Estudo de caso. Ao final de cada estudo de caso você encontrará a análise do estudo >>>

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ESTUDOS

DE

CASO

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Estudos de caso

Para a realização de uma auditoria é necessário que o auditor tenha conhecimentos teóricos e práticos e para que você obtivesse este conhecimento elaboramos 4 estudos de caso, apresentando diversas situações, que o ajudarão a entender e incorporar os conceitos apresentados nos Módulos anteriores.

Teremos então:

Módulo 6 – Estudos de Caso 1 e 2 Módulo 7 – Estudos de Caso 3 e 4 Módulo 8 – Estudos de Caso 5 e 6

Os módulos contém a descrição do exercício dos estudos de caso. Primeiro faremos uma leitura e interpretação do estudo de caso e após responderemos comparando com as respostas das equipes.

Este treinamento é relativo a Formação de Auditores conforme a norma NBR ISO 9001, portanto você deve tê-la a mão para responder os estudos de caso, ou pelo menos um índice para facilitar o estudo.

É muito importante que você tente analisar cada estudo de caso antes de ler as respostas, só assim você adquirirá desenvoltura para iniciar suas atividades como auditor interno.

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Estudo de caso

Faça a análise de cada parágrafo no estudo de caso e indique para cada parágrafo numerado ou para um conjunto de parágrafos:

se você identificou uma não conformidade (neste caso indique a evidência objetiva e o requisito da norma),

se você identificou uma oportunidade de melhoria, indique qual

se você necessita de mais informações indique a trilha de auditoria que você iria seguir.

se houver, indique posturas / condutas inadequadas do auditor. Legenda:

NC – não conformidade / OM – oportunidade de melhoria NMI – necessário mais evidências / CA – conduta do auditor

Utilize a tabela abaixo, inserida na folha de “Estudos de Caso” para registrar suas respostas:

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9 Estudos de Caso 1 e 2

M

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Estudo de caso 1

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Estudo de caso 1

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7

Estudo de caso 1

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Estudo de caso 1

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Estudo de caso 1

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Estudo de caso 1

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Estudo de caso 2

–

Respostas

-

-Equipamentos de

Equipamentos de

Medi

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Estudo de caso 2

–

Respostas

-

Equipamentos de

Medi

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Estudo de caso 2

–

Respostas

-

Equipamentos de

Medi

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14

Estudo de caso 2

–

Respostas

-

Equipamentos de

Medi

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9 Estudos de Caso 3 e 4

M

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Estudo de caso 3

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Estudo de caso 3

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Respostas

-

Auditoria de Corpora

ç

ão

1 – Que tipo de auditoria foi realizada na divisão pelo citado cliente? a) auditoria de produto;

b) auditoria de processo;

c) auditoria de sistema;

d) inspeção conforme requisitos contratuais.

2 – A equipe auditora a ser formada pela corporação pode ser constituída de profissionais de quais áreas?

a) Somente profissionais do suporte central da qualidade;

b) Profissionais requisitados de outras divisões ou equipe formada por profissionais do suporte central da qualidade e de outras divisões;

c) Profissionais de suporte e profissionais da área da qualidade de divisão;

d) a, e b acima estão corretas;

e) a, b e c acima estão corretas.

3 – Equipe auditora formada somente por profissionais do suporte central da qualidade tem como característica em relação à equipe híbrida:

a) melhor disponibilidade do pessoal;

b) menor especialização em auditorias; c) menor custo;

d) a e b acima estão corretas; e) a, b e c acima estão corretas.

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Estudo de caso 3

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Respostas

-

Auditoria de Corpora

ç

ão

4 - A equipe híbrida em relação à equipe formada somente por profissionais de outras divisões possui:

a) menor custo;

b) melhor consistência e transferência de tecnologia;

c) maior aceitação;

d) a e c acima estão corretas.

5 - Indique abaixo o requisito que está sendo descumprido da norma ISO 9001:2008 em função das não conformidades apontadas:

¾(7.5.3) encontrados produtos e componentes sem a devida identificação; ¾( 7.6) encontrados no processo produtivo instrumentos sendo usados sem estarem comprovadamente aferidos/calibrados;

¾( 7.6) ausência de um plano para aferição/calibração de instrumentos da produção;

¾(7.5.5) problemas de conservação dos produtos por falta de embalagem; ¾(7.5.5) armazenamento inadequado e

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Estudo de caso 4

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Estudo de caso 4

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Estudo de caso 4

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Estudo de caso 4

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Estudo de caso 4

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Estudo de caso 4

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Estudo de caso 4

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Estudo de caso 4

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9 Estudos de Caso 5 e 6

M

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Estudo de caso 5

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Auditoria como processo

de conscientiza

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Estudo de caso 5

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Respostas

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Auditoria como processo

conscientiza

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Estudo de caso 5

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Respostas

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Auditoria como processo

conscientiza

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Estudo de caso 6

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Estudo de caso 6

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Estudo de caso 6

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Estudo de caso 6

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Estudo de caso 6

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Estudo de caso 6

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Estudo de caso 6

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Respostas

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Auditoria interna BEC

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Estudo de caso 6

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Respostas

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Auditoria interna BEC

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