De Ford a 6 Sigma
Um empregado Obrigado a
pensar!
Apenas um empregado
Um empregado
que pensa
Seis Sigma
Qualidade Classe Mundial
D efine M easure A nalyse I mprove C ontrol
Qualidade Classe Mundial:
No Alvo, com Mínima Variação
Marcas registradas:
6 sigma – Motorola
Black Belt – Sigma Consultants
Seis Sigma
Breve Histórico
Bravo/Bandit
• 1988, Motorola, 23 Bandit Pager, Malcolm Baldrige
• Mikel Harry / Schroeder – Six Sigma Academy
• 1993 – Primeiro Simpósio sobre Six Sigma
• Chega ao Brasil na segunda Metade da década de 90
• Interesse crescente no mundo e no Brasil
Seis Sigma
3,4 PPM
“Seis Sigma é uma metodologia para
melhoria de processos que faz com que se atinjam níveis de defeitos de 3,4 ppm para
as caracterísricas críticas de qualidade dos clientes ( CTQ’s ).”
Mikel Harry – Motorola, Six Sigma Academy
Seis Sigma
As Muitas Faces ...
Medida
Benchmark
Visão
Filosofia
Método
Ferramenta
Símbolo
Meta
Valor
Medida
Benchmark
Visão
Filosofia
Método
Ferramenta
Símbolo
Meta
Valor
Sigma é uma outra palavra para Desvio Padrão.
Sigma é uma outra palavra para Desvio Padrão.
Torna-se parte da nossa Cultura - este é o nosso modo de vida.
Torna-se parte da nossa Cultura - este é o nosso modo de vida.
Algo que pode ser Calculado e Medido para qualquer processo.
Algo que pode ser Calculado e Medido para qualquer processo.
“6 Sigma até o ano 2007” Ex.:
Meta IESA
“6 Sigma até o ano 2007” Ex.:
Meta IESA
σ
Seis Sigma Uma Ótima Definição
Six Sigma é um método sistemático e organizado para melhoria de processos, novos produtos e desenvolvimento de serviços que se baseia em métodos estatísticos e científicos para fazer uma dramática redução nas taxas de defeitos definidas pelo Cliente.
Do Artigo - Six Sigma: a goal-theoretic perspective
Kevin Linderman., Roger G. Schroeder, Srilata Zaheer, Adrian S. Choo Journal of Operations Management 21 (2003)
Seis Sigma
Sigma - PPM
Menos de ½ falha
por milhão de vôos
Seis Sigma
GE - DNA
“Seis Sigma mudou o DNA da
General Electric e representa agora a nossa forma de trabalho. Tal metodologia deve estar presente em
tudo o que fazemos e em todo produto que desenvolvemos.”
Jack Welch – CEO da GE
Seis Sigma
Money
“Seis sigma é uma filosofia de negócios que visa a
obtenção de produtos virtualmente livres de
defeitos.”
Jack Welch – CEO da GE Leia-se
Money!
“ Six Sigma is about Money ”
Mikel Harry (Six Sigma Academy)
Seis Sigma
“Seis Sigma não cria inovação por si próprio,
mas cria Excelência Operacional.”
Greg Watson Technometrics
Journal of Quality Technology
Quality Progress Quality
Management Journal
Quality
Engineering www.asq.org
ASQ
Seis Sigma
A Satisfação do cliente é nosso dever
Crença:
Qualidade é o nosso trabalho
A Lealdade do cliente é nosso futuro
Seis Sigma
Visão da GE
“Queremos fazer da nossa Qualidade algo tão especial, tão valorizada por nossos Clientes e tão importante para seu sucesso, de tal forma que nossos produtos venham a ser a sua única escolha de real valor. ”
Jack Welch
Chairman & CEO
General Electric
Seis Sigma
Alguns Ganhos
A ALLIED SIGNAL (Honeywell), estava há alguns anos à beira da falência. Iniciou em 1994 a implementação do programa Six Sigma e, de lá para cá, reduziu seus custos em mais de US$ 2 bilhões. Teve um crescimento em 1998, de 12%.
Só em 1999 a GE economizou mais de US$ 1,5 bilhões devido ao programa Six Sigma.
A MOTOROLA estima que, em pouco mais de dez anos,
conseguiu economizar mais de US$ 11 bilhões.
Seis Sigma
Six Sigma é adotado mundialmente por
milhares de empresas!
Motorola
Arvin Industries
Johnson & Johnson FORTUNE 500 ´00 ´03
% %
TOP 10 50 60 TOP 20 40 50 TOP 100 30 33
Fortune
Seis Sigma
Seis Sigma
•IESA
•Andrade Gutierrez
• Alstom
•GE
•CVRD
•Braskem
•Visteon
•Telefônica
•Chubb
•Europharma
•Belgo Mineira
•Acesita
•Brasmotor
• Cimentos Votorantin
•Ambev
•Gerdau
•Petroflex
Six Sigma no Brasil !
•Aventhis Pharma
•Rexam Can do Brasil
•LG-Philips
•Carbocloro
•Cameron- Cooper
•Schneider
Seis Sigma
Áreas da Empresa 6 Sigma
6 Sigma pode pode ser ser aplicado aplicado em em praticamente praticamente toda toda Empresa Empresa
6 Sigma
Segurança Técnica
Vendas
Compras
Manutenção RH
Finanças
Seis Sigma
Significado Prático
99,99966% Bom
(Classe Mundial 6 Sigma) 20.000 itens de correio perdidos p/hora
Água não potável durante 15 minutos por dia
5.000 operações cirúrgicas incorretas por semana
Duas aterrissagens curtas ou compridas demais p/dia nos principais aeroportos 200.000 receitas médicas erradas por ano
Falta de energia elétrica durante 7 horas por mês
Sete itens de correio perdidos p/hora Água não potável durante 1 minuto a
cada sete meses
1.7 operações cirúrgicas incorretas por semana
Uma aterrissagem curta ou comprida demais a cada cinco anos
68 receitas médicas erradas por ano
Falta de energia elétrica durante 1 hora a cada 34 anos
99% Bom
(Convencional 3.8 Sigma)
Seis Sigma
Frutos
Sweet Fruit -
6 σ
Design for Manufacturability
Bulk of Fruit - 4 to 5 σ
Process Characterization and Optimization
Low Hanging Fruit - 3 to 4 σ
Establish Processes: Basic Six Sigma Tools
Ground Fruit - up to 2 σ
Logic and Intuition
Process Entitlement
Comece com Problemas que causaram frustração nos últimos 5 anos Estes são problemas de 2-3 Sigma …. Demonstre Sucesso!
Comece com Problemas que causaram frustração nos últimos 5 anos
Estes são problemas de 2-3 Sigma …. Demonstre Sucesso!
Seis Sigma
Definição de Problema Do ponto de vista Humano
D E S V IO
PADRÃO
CAUSA ?
Problema: É um desvio do padrão esperado para o qual não sabemos a causa.
Descoberta a causa deixamos de ter um problema e passamos
a ter uma situação.
Seis Sigma
Y
Dependente Saída/Produto Efeito
Sintoma
X 1 . . . X N
Independente
Entrada-Processo Causa
Problema
f (X) f (X) Y= Y=
Tomada de decisão baseada em fatos
“Em Deus confiamos, os outros que me tragam os dados”
Como Olhar
Seis Sigma
22
Que Diferença 6 Sigma faz
A Empresa 3 Sigma... A Empresa 6 Sigma...
• gasta de 15 a 25% da receita de vendas para cobrir o custo de falhas;
• produz 66.807 defeitos por milhão de
oportunidades;
• conta com a inspeção para encontrar seus defeitos;
• acredita que a alta qualidade é cara;
• gasta 5% da receita de vendas para cobrir o custo de falhas;
• produz 3,4 defeitos por milhão de
oportunidades;
• conta com processos capazes que não
produzem defeitos;
• sabe que quem produz
alta qualidade produz a
baixo custo;
Seis Sigma
Que Diferença 6 Sigma faz (cont.)
A Empresa 3 Sigma... A Empresa 6 Sigma...
• não possui um método disciplinado para colher e analisar dados;
• faz benchmark de si própria contra seus concorrentes;
• acredita que 99% é bom o bastante
• define CTQs internamente;
• utiliza medição,
análise, melhoria e controle;
• faz benchmark de si própria contra os melhores do mundo;
• acredita que 99% é inaceitável;
• define CTQs
externamente;
Seis Sigma
Presidente (Executive Leadership)
Diretoria Champion
Diretoria Champion
MBB Diretoria
Champion
Mensalistas GB
Horistas GB BB
Mensalistas GB
Horistas BB
Mensalistas GB
Horistas BB
GB - Green Belt BB - Black Belt
MBB - Master Black Belt Champion
Sponsor
Process Owner A Estrutura
Artes Marciais: Um Black Belt recebe treinamento intenso. Ao receber um
golpe, ele rapidamente se recupera para a próxima ação (Harry).
Seis Sigma
A Estrutura (cont.)
Champions / Sponsors Champions / Sponsors
/ Process Owner / Process Owner
• Aprovam e financiam projetos;
• Removem as “pedras do caminho” para o sucesso dos projetos;
MBB MBB • São dedicados em tempo integral à 6 Sigma;
• São mentores dos BB e GB;
• Estabelecem junto com os Champions as metas dos projetos;
• 1 MBB para 30 BB
BB e
BB e GB GB • Lideram equipes de projeto;
• Dão assistência no uso das ferramentas 6 Sigma;
• BB são tempo integral e GB dedicam-se part time a 6 Sigma;
• Relação por empregados: BB (1 para 100) e GB (1 para 20)
BB Karin Noda Ex-Aluna da
UNIFEI
Revista Exame 2003
Seis Sigma Estratégia de Implementação
• Workshop 6 Sigma com Presidente e Diretoria
• Identificação dos CTQs do Negócio
• Seleção dos projetos iniciais focados em CTQs
• Seleção e Treinamento de MBB e BBs
• Treinamentos dos Diretores e Gerentes (Patrocinadores)
• Revisão mensal dos projetos com a Direção, aberta a participação de todos
• Treinamento de novas ondas de GBs em todas as áreas
• Bônus de Diretoria associados aos resultados dos projetos 6
Sigma nas suas áreas
Seis Sigma O que 6 Sigma pode significar
• Mais tempo com o cliente ao invés de resolver problemas isoladamente no escritório;
• Trabalho proativo ao invés de “apagar o incêndio” através de reação;
• Confiança de que os pedidos são feitos, cumpridos, entregues e cobrados “sem erros”;
• Confiança de que o trabalho precedente e posterior é livre de defeitos;
• Aumento dos negócios com os clientes -- as pesquisas demonstram que clientes plenamente satisfeitos provavelmente comprarão
novamente e recomendarão a empresa para seus colegas;
• Menores ajustes à margem operacional para cobrir interrupções do
processo.
Seis Sigma
Programa
Seis Sigma Questões Fundamentais do DMAIC
Define
Measure
Analyze
Improve
Control
1. Qual é a expectativa do cliente?
2. Qual a frequência de defeitos?
3. Porque, quando e onde os defeitos ocorrem?
4. Como o processo pode ser melhorado?
5. Como o processo pode ficar sob controle?
Seis Sigma RoadMap
Etapa Descrição Foco
Definir
A Identificar CTQs do Projeto
B Desenvolver Escopo de Atuação da Equipe
C Definir Mapa do Processo
Medir
1 Selecionar Característica do CTQ Y
2 Definir Padrão de Desempenho Y
3 Análise do Sistema de Medição e Coleta de Dados Y Analisar
4 Estabelecer a capabilidade do Processo Y
5 Definir Objetivo do Desempenho Y
6 Identificar Origens de Variação X
Melhorar
7 Filtrar Causas Potenciais de Variação X
8 Descobrir Relações entre as Variáveis e Propor Soluções X 9 Estabelecer Tolerâncias Operacionais & Solução Piloto Y,X Controlar
10 Validar Sistema de Medição Y,X
11 Determinar a Capabilidade do Processo Y,X
12 Implementar Sistema de Controle do Processo X
Seis Sigma Um Programa Típico para BB
•
Introdução à Experimentação Científica
•
Experimentos com um Fator
•
Experimentos Fatoriais Completos
•
Experimento Fatoriais Fracionados
•
Experimentos Exploratórios
•
Regressão Múltipla
•
Benchmarking
•
Simulação de Processos
•
Confirmação de Melhorias
•
Padronização de Processos
•
Procedimentos, Listas e Planos
•
Sistema a Prova de Falhas (Poka Yoke)
•
Gráficos de Controle para Variáveis
•
Gráficos de Controle para Atributos
•
Tópicos Especiais em CEP
•
CEP para Pequenos Lotes
•
Implantação da Metodologia 6 Sigma®
•
Apresentação de Casos
•
Discussão dos Projetos
•
Visão Geral do 6 Sigma®
•
Seleção de Projetos e Trabalho em Equipe
•
Estrutura Organizacional em 6 Sigma®
•
Quantificação de Economias Obtidas
•
Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
•
Mapeamento de Processos
•
Análise de Sistemas de Medição
•
Capacidade de Processo
•
Capacidade Sigma
•
Estatística Básica
•
Distribuições de Probabilidade
•
Ferramentas Básicas da Qualidade
•
Análise do Modo e Efeito da Falha (FMEA)
•
Testes de Hipóteses
•
Análise de Variância
•
Testes Não-Paramétricos
•
Correlação e Regressão Simples
•
