A D E C O
Associação para Defesa do Consumidor
Aspectos da Protecção do Consumidor em Cabo Verde
III Fórum Lusófono das Comunicações ARCTEL-CPLP
Praia, 26 de Abril de 2012
António Pedro Silva
Presidente do Conselho da Direcção
1 III Fórum Lusófono das Comunicações
ADECO
Assuntos:
• ADECO
• Aspectos da problemática do consumo em CV
• Consumidor CV
• Regulação CV
• Sector das (Tele)Comunicações
ADECO
Criação
1998
Associação de Consumidor de
Âmbito Regional ( apenas na Ilha de S.
Vicente),
3 III Fórum Lusófono das Comunicações
ADECO
2004
Alteração dos Estatutos
Associação de Âmbito Nacional,
Sede em Mindelo, Ilha de S. Vicente
Abarcando promoção da Cidadania,
defesa do Ambiente e Solidariedade
Social
ADECO
– Membro da Consumers International – Conselhos Consultivos:
• ANAC, ARAP, ARFA (?), ARE(?), AAC (?), ANSA (?), etc.
– Conselhos Nacionais:
• Saúde, Estatística, Consumo (?), Qualidade, etc..
– Conselhos / Comissões Municipais: ex.
Saúde, …
– Comissões diversas: POPs, etc..
5 III Fórum Lusófono das Comunicações
problemática do consumo (1)
• Combustíveis: custos exagerados e qualidade duvidosa
• Electricidade: tarifas exageradas, qualidade deficiente e acesso restrito
• Água: tarifas exageradas, fraca qualidade e acesso restrito
• Telecomunicações: preços exagerados,
qualidade deficiente e praticas abusivas
problemática do consumo (2)
• Contratos leoninos e abusivos
• Desrespeito dos direitos e transferência de responsabilidades para o passageiro
• Bilhetes de passagens e taxas exorbitantes
• Comercialização de produtos fora de prazo, perigosos, qualidade duvidosa, etc.
• Consumidor = VACA LEITEIRA
7 III Fórum Lusófono das Comunicações
problemática do consumo (3)
• Taxas bancárias exageradas sem
qualquer relação com o seu custo real
• Seguros elevados e com fraca contrapartida.
• Fuga de responsabilidades dos
provedores …
problemática do consumo (5)
• Educação para o consumo
“incipiente”
• Reclamações, queixas e denúncias públicas sem consequências
• Impunidade e Impotência
• Atendimento moroso e deficiente
9 III Fórum Lusófono das Comunicações
Consumidor CV ou “Se Vê”?
• PASSIVO
• SUBMISSO
• COMODISTA
– A maioria n ã o se associa na luta …
fica a espera de “quem de direito”…
REGULAÇÃO CV
performance
• Insuficiente
• Deficiente
• Não é transparente
• Pontualmente acima da lei
• Dependente
• Instrumental
O Governo é quem + ordena
11 III Fórum Lusófono das Comunicações
SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (1)
Promiscuidade:
• Governo controla 41% CVT… e dos lucros!
• Beneficia dos impostos directos e indirectos
• Controla a Legislação
• Controla a Regulação, a Fiscalização…
• Providencia “jobs for the boys” e a
sustentabilidade do Partido no Governo
SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (2)
Fraca transparência:
• Estudos e dados relevantes a formação dos preços e tarifas não são disponibilizados
Fraca concorrência:
• Empresa dominante tenta a sufocar incumbentes
13 III Fórum Lusófono das Comunicações
SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (3)
Desrespeito dos direitos das
associações de consumidores
Vários preceitos da Lei da Defesa do
Consumidor (1998) e da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (2006) não são
respeitados…
SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (4)
Serviços caros e de pouca qualidade (1):
• telefonia fixa: custo de assinatura elevado
• Telefonia móvel: custo elevado e tempo de recarga reduzido
• Internet: custos elevados e qualidade deficiente
15 III Fórum Lusófono das Comunicações
SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (5)
Portabilidade numérica:
Mais uma luta da ADECO…
Tarda a implementar!
3 G:
Gaguez em Grande!
SECTOR DAS COMUNICAÇÕES (6)
Medidas que tardam a chegar / Telefonia FIXA:
ELIMINAÇÃO /REDUÇÃO considerável do custo do contrato
ELIMINAÇÃO /REDUÇÃO considerável da taxa da assinatura …BEM ESSENCIAL!
ELIMINAÇÃO da taxa mensal pelo barramento de chamadas , etc.
REDUÇAO da taxa nas chamadas via SKYPE…
17 III Fórum Lusófono das Comunicações
