Serviços de suporte Dell Complete Care Service

Serviços de suporte Dell

Complete Care Service

Quando ocorrem acidentes com os seus sistemas de hardware, a produtividade não deve parar.

Retorne às suas atividades com rapidez e eficiência

O Dell Complete Care Service¹ pode

oferecer a tranquilidade necessária para seus sistemas de hardware expostos a ambientes e uso de alto risco onde os usuários finais fazem parte de uma força de trabalho móvel, ou vendas de campo, espaços de trabalho compartilhados, varejo ou salas de aula.

Uma solução ideal para ambientes de alto risco

O Complete Care Service é um programa de reparo ou substituição para sistemas e periféricos selecionados que foram expostos a danos não intencionais, não cobertos pela sua garantia limitada de hardware3_.

O Complete Care Service está disponível por períodos de 1 a 5 anos, coincidindo com o período da garantia limitada de hardware subjacente do produto2_{, o que} permite que você personalize a sua cobertura com base nas necessidades dos ambientes de uso de sua empresa.

Quedas. Derramamentos de líquidos. Sobrecargas de tensão. Acidentes acontecem.

São exemplos de danos em que a unidade de hardware seria reparada ou substituída:

• Líquidos derramados sobre ou dentro da unidade

• Quedas e outras colisões

• Sobrecarga elétrica

• LCD danificado ou quebrado devido a queda

Dano intencional não é coberto pelo Dell Complete Care Service

São exemplos de danos em que a unidade de hardware não seria reparada ou substituída:

• Dano devido a incêndio

• Dano intencional (como marcas de martelo)

• Desgaste natural

• Dano na aparência

• Peças consumíveis (por exemplo, lâmpadas, toner)

• Roubo ou perda

Minimize despesas

não planejadas,

reparos no local e

tempo de inatividade

do usuário final.

¹ O Dell Complete Care Service não cobre roubo, perda e danos intencionais ou causados por incêndio, enchente ou outros fenômenos da natureza. Pode ser necessária a devolução da unidade à Dell pelo cliente. Para obter detalhes completos, acesse www.dell.com/servicecontracts.

2 _{O suporte fora do país em que o Cliente adquiriu este serviço pode ser disponibilizado da melhor forma possível. Além disso, o suporte fora do país não incluirá qualquer substituição da unidade inteira.} 3 _{Para obter uma cópia da Garantia limitada de hardware, escreva para: Dell USA LP, Attn: Warranties, One Dell Way, Round Rock, TX 78682 ou acesse www.dell.com/warranty.}

A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros de canal da Dell devem entrar em contato com seu representante de vendas.

© 2011 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento para se referir às entidades que reivindicam as marcas e os nomes ou os seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas à disponibilidade ou à alteração sem aviso prévio a qualquer momento. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por omissões nem por erros tipográficos ou fotográficos. Os termos e as condições de vendas e serviços da Dell são aplicáveis e estarão disponíveis mediante solicitação. As ofertas de serviços da Dell não afetam os direitos legais do consumidor.

Cobertura internacional2 _– o suporte técnico estará disponível se você experimentar uma situação de dano acidental durante uma viagem para fora do seu país de origem.

Controle de custo aprimorado – minimize

as despesas adicionais para reparar danos não antecipados.

Maior escopo de cobertura - o Complete

Care Service é um contrato de serviço à parte que complementa a garantia do seu hardware, cobrindo danos devido a quedas, derramamentos de líquido acidentais, sobrecarga de energia e quebras.

Serviços de suporte Dell

Mantenha seu disco rígido

sigilosos e confidenciais nos discos rígidos; escolha o melhor método de descarte para eles

A segurança de seus dados é de extrema importância

Um disco rígido com defeito pode correr risco de exploração, principalmente em um mundo em que as sofisticadas tecnologias de recuperação de dados deixaram as informações confidenciais vulneráveis, mesmo em unidades com defeito. Além disso, problemas de segurança nacional e regulamentações de privacidade de dados exigem uma atenção maior para as medidas de segurança. Dessa forma, muitas empresas agora preferem manter a posse de seus discos rígidos defeituosos.

Mantenha controle do descarte do disco rígido e de seus dados

O serviço Mantenha seu disco rígido foi criado para que as empresas mantenham o controle físico de seus dados confidenciais, preservando todos os benefícios da Garantia limitada da Dell1 _{para discos rígidos com defeito.} Normalmente, solicita-se que os clientes devolvam uma unidade com garantia limitada ao receberem peças de substituição. No entanto, o serviço Mantenha seu disco rígido isenta-os dessa exigência, permitindo que tenham o máximo controle sobre os dados, segurança e opções de descarte.

Esse serviço está disponível no momento da compra do sistema ou a qualquer momento antes que ele apresente problemas no disco rígido, enquanto o sistema estiver dentro da garantia limitada. A Dell oferece a entrega o disco rígido de substituição no mesmo dia ou no próximo dia útil, dependendo do contrato de serviço.

• Mais segurança – você não precisa perder

o controle de seus dados confidenciais e seu disco rígido. Manter a posse física de um disco rígido com defeito é uma forma eficaz de garantir a segurança de dados confidenciais, sigilosos e proprietários.

• Controle total – ao manter o disco rígido com

defeito em sua empresa, você decide como e quando descartar seus dados sob seus critérios. Controlar discos rígidos com falha em trânsito passa a não ser um problema. Cobre várias unidades em um sistema e várias falhas.

• Habilitação de conformidade – ajuda a manter

a conformidade com as regulamentações atuais de privacidade de dados e com as políticas internas da empresa garantindo que as informações confidenciais nos seus discos rígidos não sejam comprometidas.

• Atenuação de riscos – o controle/descarte

adequado de dados confidenciais pode atenuar o risco de responsabilidades civis dispendiosas ajudando a impedir a possível exposição de dados confidenciais do cliente ou da propriedade intelectual.

Decida como

e quando descartar

seus dados sob seus

critérios.

1 _{Para obter uma cópia da Garantia limitada, escreva para: Dell USA, L.P., Attn: Warranties © 2010 Dell Inc. Todos os direitos reservados.}

A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e parceiros de canal da Dell devem entrar em contato com seu representante de vendas.

Suporte da maneira que deveria ser: fácil

Melhore sua equipe de TI

com a proficiência do

suporte premium a

hardware e software

Estando na linha de frente, sua equipe de TI enfrenta uma série de desafios que podem dificultar o cumprimento de iniciativas internas e fazer com que projetos estratégicos sejam negligenciados. A última coisa de que você precisa é gastar tempo precioso repetindo etapas básicas de solução de problemas. De forma simples, você precisa ter a capacidade de solucionar problemas técnicos de modo eficiente e contínuo.

Vença a complexidade

Transforme sua equipe de TI em um meio estratégico de crescimento e inovação. Sem os recursos e o suporte correto, é difícil manter-se à frente dos problemas de TI.

• Simplifique pontos de contato caso seu hardware Dell for proveniente

de diversos fornecedores. Um único ponto de responsabilidade e acesso a especialistas altamente capacitados, disponíveis por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano ou no local. • Opte por serviço no local flexível para oferecer suporte de forma

eficiente a um escritório ou a centenas deles em todo o mundo. • Faça parceria com especialistas e atenda a suas necessidades de

suporte de PCs de usuário final a data centers complexos com a colaboração de terceiros _{em caso de incidentes com hardware}

e software.

• Gerencie de forma segura a solução de problemas ambientais e relacionados a incidentes por meio de Centros de Comando

Globais, fóruns de suporte e portais destinados ao gerenciamento de incidentes e ao autodespacho de peças e mão de obra.

Eficiência focada através de uma abordagem personalizada

Escolha a velocidade de resposta mais adequada para seus usuários e seu ambiente de TI.*

Multiplique seu impacto

com uma equipe de mais de

30.000 especialistas técnicos

que oferecem suporte a mais

de 100 países.

*A disponibilidade e os termos dos Serviços Dell variam de acordo com a região. Os serviços no local só estarão disponível depois de concluídas as etapas de solução de problemas e diagnóstico por telefone. Para obter mais informações, visite www.dell.com/servicedescriptions ou entre em contato com seu representante de vendas. Os clientes devem ter os contratos de suporte ativos e os direitos adequados com o respectivo fornecedor. A Dell não se responsabiliza pelo desempenho de produtos ou serviços de outros fornecedores. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alteração sem aviso prévio e a qualquer momento. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões tipográficos ou fotográficos. Os termos e as condições de vendas e serviços da Dell são aplicáveis e estão disponíveis mediante solicitação. Dell e o logotipo da Dell são marcas comerciais da Dell Inc. Outras marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento para se referir a entidades que reivindicam as marcas e os nomes, ou a seus produtos. A Dell isenta-se do interesse na propriedade de marcas e nomes de terceiros. © 2012 Dell Inc. Todos os direitos reservados.

Dezembro de 2011 /

Complemente sua equipe com especialistas e simplifique o suporte por meio de um único ponto de controle. Com o Dell ProSupport, é possível manter os clientes satisfeitos e liberar seu tempo para se concentrar em projetos estratégicos.

• Serviço no local no próximo dia útil para despacho de peças e/ou mão de obra

• Depacho de peças e/ou mão de obra em 4 ou 8 horas no local:

• Identifique você mesmo os níveis de gravidade como 2 ou 3 para incidentes encaminhados para atendimento de segundo nível

• Obtenha um ponto de contato por incidente para gerenciamento de atendimento de segundo nível • Despacho de peças e/ou mão de obra de missão crítica no

local em 2, 4 ou 8 horas:

• Identifique você mesmo o nível de gravidade 1 para despacho de peças e mão de obra simultaneamente • Obtenha um único ponto de contato atribuído para

gerenciamento de problemas e atendimentos de segundo nível

Tudo que você precisa para dá suporte a PCs e tablets

O ProSupport Plus é o único serviço de suporte completo que combina o acesso exclusivo ao suporte especializado, reparação por danos acidentais, monitoramento proativo para a prevenção e resolução automática de problemas.

Ele é projetado para fornecer o máximo de suporte com o mínimo de esforço para você. Como o primeiro serviço premium para PCs e tablets que automatiza o suporte1_,

o ProSupport Plus evita problemas antes que eles ocorram e os resolvem rapidamente quando eles surgem.

Escolha o ProSupport Plus:

• Acesso exclusivo 24 horas ao engenheiros ProSupport para resolver rapidamente os problemas de hardware e software

• Análise preventiva para a prevenção e otimização de problemas habilitado pelo SupportAssist3

• Monitoramento proativo, detecção de problema, notificação e criação automatizada de ocorrências para a rápida resolução de problemas ativado pelo SupportAssist • Reparação do sistema depois de uma queda, derramamento ou sobretensão

elétrica para proteger o seu investimento

• Retenção do disco rígido após a substituição para ajudar a proteger seus dados1

• Gerente Técnico de Contas dedicado, um único ponto de contato para a resolução de problemas e relatórios mensais4

Dell ProSupport Plus

O mais completo serviço de suporte para PCs e tablets

58

menos tempo

ao telefone com

o ProSupport Plus

Até

Até

menos etapas

no processo de

suporte

1 O SupportAssist está indisponível nos tablets Venue 7 e 8; a retenção do disco rígido e o serviço no local não está disponível nos tablets Venue 7, 8, e 8 Pro.

2 Baseado no Principled Technologies Test Report encomendado pela Dell em novembro 2014. Os resultados reais podem variar. Relatório completo: http://facts.pt/14dh1gl 3 Suporte preventivo disponível para discos rígidos e baterias

4 Disponível para clientes com 1.000 ou mais Sistemas ProSupport Plus

A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, clientes e Parceiros de canal da Dell devem entrar em contato com seu representante de vendas Dell. © 2015 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou aos seus produtos. As especifi cações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações a qualquer momento sem aviso prévio. A Dell e suas afi liadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografi a ou fotografi a. Os termos e as condições de vendas e serviços da Dell são aplicáveis e estarão disponíveis mediante solicitação. As ofertas de Serviços da Dell não afetam os direitos legais do consumidor

Para obter mais informações, entre em contato com seu representante Dell, ou acesse Dell.com/ProSupportPlus.com

Suporte completo com o mínimo de esforço

Benefícios:

Resolver problemas de forma rápida através dos engenheiros ProSupport

Aumente a produtividade com suporte automático proativo Evite o tempo de inatividade com a prevenção de falhas Proteja seu investimento com a cobertura para acidentes Proteja seus dados com a retenção de disco rígido

Especialistas

• Acesso prioritário aos engenheiros ProSupport • Gerente técnico de conta

com dedicação exclusiva • Suporte colaborativo

Ideias

• Detecção em questões proativas • Prevenção de falhas

• Histórico mensal e relatório contratual

Facilidade

• Criação automatizada de ocorrências com notifi cação • Reparação por quedas,

derramamentos e sobrecargas • Retenção do disco rígido após

a substituição

SupportAssist

Com anos de experiência proativamente monitoramento data centers, a Dell está trazendo agora o suporte automatizado proativa e preventivo para PCs e tablets.

O SupportAssist oferece:

• Monitoramento remoto e criação automática de ocorrência

• Coleta automatizada de dados do estado do sistema para diagnósticos • Análise preventiva de falhas e notifi cações através da criação de ocorrências

TechDirect

O TechDirect é uma ferramenta de autoatendimento que permite a você gerenciar várias ocorrências de suporte e o envio de peças. Ele está disponível em 11 idiomas e pode ser acessado on-line, através do aplicativo móvel ou das APIs (do inglês, Application Programming Interfaces). O TechDirect é fácil de usar, prático e fl exível para atender às suas necessidades.

As características do ProSupport Plus incluem tudo que você ama no ProSupport….plus :

Enquanto o gerenciamento de tecnologia fica mais difícil, o suporte da Dell fica mais inteligente.

Entre em contato com o seu representante Dell para mais informações.

Dell Solutions & Services | Public, Large Enterprise & Mid Market

ProSupport Plus

The Power to Do More

Seus Sistemas Críticos Merecem Mais, por isso a Dell apresenta uma adição à oferta de ProSupport: ProSupport Plus.

O Dell ProSupport Plus proativamente

melhora o seu desempenho e a estabilidade de seus sistemas críticos, combinando experiência, tecnologia e inteligência ambiental. Assim você pode se concentrar em seus objetivos estratégicos.

Um único ponto de contato para gerenciar a sua conta.

Engenheiros capazer de solucionar todos os

problemas dos seus produtos empresariais.

O SupportAssist é uma ferramenta que auxilia na obtenção de uma resolução ainda mais

rápida e na coleta de dados fundamentais.

Baseado nas melhores práticas de toda a nossa base de clientes.

Para garantir o máximo desempenho.

ProSupport Plus ajuda você a chegar à frente dos problemas antes que eles aconteçam. As características pró-ativas e preventivas do ProSupport Plus irão revolucionar a forma como você recebe seu suporte.

OPÇÃO PARA MISSÃO

CRÍTICA DO DELL

PROSUPPORT

PROCESSO PARA RESOLUÇÃO RÁPIDA E DIRECIONADA DURANTE EVENTOS DE “SITUAÇÃO CRÍTICA”

O cliente entra em contato com a Dell O Gerenciamento de Escalonamento é envolvido. A situação é considerada crítica. Em 15 minutos, um analista sênior se responsabiliza pelo problema técnico. Em 30 minutos, o Gerenciamento de Escalonamento envia uma notifi cação Global de que a Situação Crítica está em andamento. Em 45 minutos, é realizada uma conferência em tempo real com os acionistas para determinar o plano de resolução. O Gerenciamento de Escalonamento envia um relatório da situação para os acionistas.

0 MINUTOS 15 MINUTOS 30 MINUTOS 45 MINUTOS 1 HORA

A Opção Essencial do Dell ProSupport pode reduzir o tempo de inatividade crítico

em até 48%.2

Ajuda a minimizar o tempo de recuperação de falha inesperada do sistema no seu servidor e ambiente de armazenamento.

MINIMIZAR O TEMPO DE INATIVIDADE É FUNDAMENTAL

Os servidores e o armazenamento são a espinha dorsal da infra-estrutura. Cada minuto de tempo de inatividade não programado significa perda de produtividade e, muitas vezes, de receita. Reduzir o tempo de recuperação de dias para horas é essencial. É para esses contextos que a Dell oferece a Opção para Missão Crítica, a opção de resolução mais rápida da Dell. Com essa opção, você pode escolher um serviço de resposta no

local de 2, 4 ou 8 horas1

para uma resolução rápida e contar com o Processo CritSit comprovado da Dell para voltar a trabalhar rapidamente. PROCESSO CRITSIT DA DELL

Em situações críticas, os Centros de Comando Global da Dell ativarão nosso Processo CritSit para os problemas de gravidade 1, para ajudar a garantir que nossos especialistas se mobilizem para que você volte a trabalhar rápido. O Processo CritSit da Dell inclui: • Despacho de Emergência, que oferece resolução de problemas por telefone ou no local para situações de Gravidade 1 definidas pelo cliente • Replicação do problema nos laboratórios de simulação da Dell (conforme necessário)

1 Pode se fornecido por terceiros. Se necessário, um técnico será enviado após a solução de problemas por telefone. A disponibi

lidade varia. Para obter mais detalhes, consulte: http://www1.la.dell.com/content/topics/global.aspx/services/main/service_cont

racts?c=bs&cs=bsbiz1&l=en&s=biz.

2 Com base em um estudo interno do tempo de resolução de Gravidade 1 para clientes da Dell que estão fazendo uma atualização pa

ra o Suporte Corporativo Platinum Plus. Alguns recursos do Platinum Plus estão disponíveis na Opção Essencial do Dell ProSuppor

t, o que pode ajudar a reduzir o

tempo de inatividade. Esses recursos incluem procedimentos de situação crítica para problemas de Gravidade 1, despacho de emerg

ência, replicação do problema em laboratórios de simulação e resposta no local em 2 ou 4 horas. Agosto de 2007.

3 O disco rígido com defeito ainda é coberto pela garantia limitada de hardware. Para obter uma cópia da Garantia Limitada, vis

ite: http://www1.la.dell.com/content/topics/global.aspx/services/main/service_contracts?c=bs&cs=bsbiz1&l=en&s=biz.

Dezembro de 2007

PRINCIPAIS RECURSOS DA OPÇÃO PARA MISSÃO CRÍTICA DO DELL PROSUPPORT

• Resposta no Local – serviço no local em 2, 4 ou 8 horas1

disponível 24 horas, 7 dias por semana, incluindo feriados. • Procedimentos CritSit – Problemas de Gravidade nível 1 serão avaliados pela Dell e podem ser indicados para

a cobertura de incidentes CritSit por meio dos Centros de Comando Global da Dell.

• Despacho de Emergência – Um técnico é enviado ao local em paralelo à resolução de problemas por telefone quando você informa um incidente de Gravidade nível 1.

• Produção de prioridade – Caso ocorra uma situação crítica causada por desastre natural ou outro evento normalmente excluído da garantia limitada, a Dell promoverá a produção de um novo sistema.

• Monitoramento de falhas de armazenamento – Ajuda a aumentar o tempo de atividade identificando e corrigindo potencias problemas antes de eles ocorrerem.

PERSONALIZE A SUA SOLUÇÃO PROSUPPORT DA DELL

O Dell ProSupport começa com o modelo de serviços Dell ProSupport para TI projetado para profissionais de TI como você. O Dell ProSupport para TI oferece:

• Acesso direto 24 horas, 7 dias por semana aos Centros de Especialistas da Dell • Despacho de Rastreamento Rápido para técnicos certificados pela Dell

• Gerenciamento de escalonamento por meio dos Centros de Comando Global da Dell

Para personalizar ainda mais a sua solução Dell ProSupport, selecione uma ou mais das seguintes Opções do Dell ProSupport que foram projetadas para se adequarem à maneira como você usa a tecnologia.

PARA SIMPLIFICAR SEU GERENCIAMENTO DE TI, VISITE: DELL.COM/LA/ProSupport

NECESSIDADE DO CLIENTE OPÇÃO DESCRIÇÃO Velocidade de Resposta Serviço Especializado

no Local1 _Opções Permite aumentar o gerenciamento diário de TI ou consultar um especialista _{técnico específico para projetos críticos, quando necessário.}

Proteção Mantenha o Seu Disco

Rígido3 Permite manter seu disco rígido para controlar dados confidenciais.

Premium Proativo

Contrato para toda a empresa

Oferece um bom relacionamento de suporte e é ideal para ambientes e TI mais complexos. Inclui um Gerente de Prestação de Serviços designado, planejamento proativo e relatórios para ajudar a aumentar o tempo de atividade e o desempenho.

Opção de Manutenção Proativa

Aumenta a disponibilidade e a estabilidade da infra-estrutura de forma proativa. O pacote inclui uma avaliação detalhada do sistema e a implantação de atualizações de driver ou firmware e atualizações para o servidor ou sistemas de armazenamento.

Opções de Consultoria Remota

Oferece acesso por telefone a especialistas técnicos para obter aplicativos ou soluções especializadas, como Microsoft Exchange, Virtualização e muito mais.

Dell - Internal Use - Confidential

O poder de fazer mais através de soluções inovadoras de treinamento

Catálogo de Treinamento

Dell Education Services (DES) é uma Unidade de Negócios Dell que oferece treinamentos das tecnologias que compõem as soluções Dell.

Oferecemos uma ampla e consistente linha de treinamentos para auxiliar os clientes Dell a aperfeiçoar as habilidades e qualificações de suas equipes, adicionando real valor e impacto aos negócios a partir de investimentos em treinamento.

Oferecendo aos nossos clientes os mais atualizados treinamentos dos líderes no segmento de Tecnologia da Informação, a Dell Education Services assegura a qualidade das soluções Dell e o aumento da satisfação.

Para mais informações sobre a Dell Education Services e valores, escreva para

Thiago_pereira@Dell.com

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O valor do treinamento

Além de auxiliar no planejamento de seu investimento em tecnologia, a DES pode também ajudar sua equipe na capacitação necessária a uma implementação bem sucedida das soluções tecnológicas adotadas.

Os produtos e componentes Dell são conhecidos mundialmente por estarem entre os melhores do mercado. Mas nem mesmo a melhor tecnologia é capaz de criar valor por si só. Além disso, a implantação de novas tecnologias afeta toda a empresa e não apenas grupos específicos de usuários: quer você esteja planejando uma migração em larga escala, quer esteja prestes a realizar um upgrade de seus PCs e aplicativos, cada membro de sua empresa será afetado e precisará saber como otimizar sua produtividade por meio das novas tecnologias.

Por isso, a DES oferece soluções completas de treinamentos voltadas não apenas à sua equipe de TI, mas também aos seus usuários finais. Isto permite maximizar as vantagens e benefícios trazidos pela tecnologia para toda a sua empresa.

A liderança de mercado da Dell está presente nas soluções de treinamento da DES, que oferecem:

Treinamento de alta qualidade e relevância

A Dell é reconhecidamente a maior especialista em seus próprios produtos e componentes. Com esse expertise no desenvolvimento e suporte, somente a DES pode criar e fornecer treinamentos que são ao mesmo tempo adequados às necessidades de sua empresa e aplicáveis ao dia a dia de trabalho.

Métodos flexíveis de aprendizado

Seja em uma sala de aula, pela Internet ou por meio de uma solução customizada, a DES tem sempre a abordagem de treinamento mais adequada à disponibilidade de tempo e de espaço físico de sua empresa.

Dell - Internal Use - Confidential

Instrutores experientes

A equipe de instrutores da DES e de seus parceiros é composta por profissionais com anos de experiência e prática no segmento de TI, além de extenso background na área educacional.

Principais Benefícios do Treinamento Dell

Simplificando a estrutura de TI com Dell Education Services

Redução de downtime - A DES pode auxiliar na redução do tempo de parada dos equipamentos, tanto planejado como imprevisto, capacitando a equipe de TI a implementar e realizar a manutenção do hardware Dell, tornando evidente o ROI dos investimentos em tecnologia.

Aumento da produtividade da equipe - A eficiência da equipe é maximizada quando os profissionais estão capacitados a usar todo o potencial de sua estrutura de hardware e software.

Redução de solicitações de usuários - Com os treinamentos da Dell, os usuários estarão habilitados a lidar com problemas do dia a dia por si mesmos, diminuindo os chamados de suporte e deixando sua equipe de TI livre para concentrar-se em problemas estratégicos — o que auxiliará também na redução dos custos de suporte.

Elimina os custos ocultos da falta de treinamento - Funcionários destreinados ou com capacitação insuficiente representam custos de suporte pelo menos cinco vezes maiores do que os de uma equipe bem treinada. No caso de funcionários

Dell - Internal Use - Confidential

remotos, esses custos ocultos podem chegar a oito vezes os de um equipe capacitada*.

Implementação mais bem-sucedida e com maior aceitação pelos usuários finais*.

Principais Treinamentos Disponíveis

Nossas Ofertas de Treinamento

 Treinamentos Ministrados por Instrutor

Em suas instalações ou em centros autorizados pela Dell.

 Cursos Online

Cursos que podem ser acessados de qualquer lugar, a qualquer hora e no seu ritmo, hospedados em nosso site LearnDell.com.

 Treinamentos via WebEx

Cursos ministrados por instrutores transmitidos via WebEx em tempo real - Turmas presenciais com alunos remotos ou turmas com 100% dos alunos remotos.

Storage

Servidores

Networking

VMWare

Citrix