Modelo de Plano de Negócios

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE PÓLO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA

CURSO DE ADIMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO

ANNA CLÁUDIA MORATO EDERSON BENTO MARIANA FAGUNDES

NATANE LAUREANO RAYLA OLIVEIRA

TATIANE LIMA

CONVIVER

“O MELHOR ESPAÇO PARA A MELHOR IDADE”

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ANNA CLÁUDIA MORATO EDERSON BENTO MARIANA FAGUNDES

NATANE LAUREANO RAYLA OLIVEIRA

TATIANE LIMA

CONVIVER

“O MELHOR ESPAÇO PARA A MELHOR IDADE”

Plano de Negócios apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal Fluminense, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. CRISTIANO MARINS

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3 SUMÁRIO

1.1. INTRODUÇÃO ... 5

1.2. PESQUISADEMERCADO ... 9

1.2.1. QUESTIONÁRIO DA PESQUISA ... 10

1.2.2. ANÁLISE DOS DADOS ... 10

1.2.3 CONCLUSÕES DA PESQUISA ... 20

2. DADOS DA EMPRESA ... 21

2.1. DEFINIÇÃODONEGÓCIO ... 21

2.2. MISSÃO ... 21

2.3. VISÃO ... 21

2.4 VALORES ... 21

2.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ... 22

2.6 RAMODEATIVIDADE ... 22

2.7 PORTEDAEMPRESA ... 22

2.8 LOCALIZAÇÃO ... 22

2.9 ABRANGÊNCIADEATUAÇÃO ... 23

3 ANÁLISE ESTRATÉGICA ... 24

3.1 ESTUDODERISCOECENÁRIO ... 24

3.1.1 FATORES IMPACTANTES NO MACRO AMBIENTE ... 24

3.1.2 ANÁLISE DAS VARIÁVEIS AMBIENTAIS NO SETOR DE SERVIÇOS PARA IDOSOS ... 25

3.1.3 AS CINCO FORÇAS DE PORTER ... 25

3.1.4 ESTRATÉGIAS APLICADAS AS CINCO FORÇAS DE PORTER ... 26

3.1.5 ANÁLISE SWOT ... 27

3.2 POLÍTICADEGESTÃODEPESSOAS ... 28

3.3 POLÍTICASMERCADOLÓGICAS... 29

3.4 POLÍTICASFINANCEIRAS ... 29

3.5 POLÍTICASEMPRESARIAIS ... 29

4 SERVIÇOS ... 31

4.1 DESCRIÇÃODOSSERVIÇOS ... 31

4.2 BENEFÍCIOSPROPORCIONADOSPELOSSERVIÇOSOFERECIDOS ... 32

4.3 HABILIDADEDEATENDERASNECESSIDADESDOSCLIENTES ... 32

4.4 DIFERENCIALCOMPETITIVO ... 33

4.5 ESPECIFICAÇÕESEREQUISITOSTÉCNICOS ... 33

4.6 ATIVIDADEDEPESQUISAEDESENVOLVIMENTO ... 34

4.6.1 ATIVIDADES CONCORRENTES ... 34

4.6.2 ATIVIDADES FUTURAS ... 34

4.6.3 TECNOLOGIA APLICADA AOS SERVIÇOS ... 34

4.7 PRINCIPAISCLIENTES ... 34

4.8 NÍVELDESATISFAÇÃODOSCLIENTESEMRELAÇÃOAOSERVIÇO ... 34

5 PLANO OPERACIONAL ... 36

5.1 INSTALAÇÕES ... 36

5.2.1 LAYOUT ... 36

5.2 PLANEJAMENTODACAPACIDADEPRODUTIVA ... 36

5.3 DESCRIÇÃODOSPROCESSOS ... 41

5.5 FORNECEDORES ... 44

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5.5 DESCRIÇÃODASPARCERIAS ... 44

5.6 GESTÃODAQUALIDADE ... 44

5.7 GESTÃODASEGURANÇA... 45

5.8 SISTEMASDEINFORMAÇÃO ... 46

6 PLANO DE RECURSOS HUMANOS ... 47

6.1 DETALHAMENTODAESTRUTURAORGANIZACIONAL ... 47

6.1.1 MÃO DE OBRA NECESSÁRIA ... 47

6.1.2 ORGANOGRAMA GERAL ... 47

6.1.3 ORGANOGRAMA DE MARKETING ... 47

6.2 RECRUTAMENTOESELEÇÃO ... 48

6.4 AVALIAÇÃODEDESEMPENHO ... 49

6.5 DESCRIÇÃODOSCARGOS... 50

6.5.1 FUNCIONOGRAMA... 52

6.6 REMUNERAÇÃO ... 52

7 PLANO DE MARKETING ... 53

7.1 CARACTERÍSTICADOSETORNAECONOMIA ... 53

7.2 SEGMENTODEMERCADO ... 53

7.2.1 PÚBLICO ALVO ... 53

7.2.1.1 TAMANHO DO PÚBLICO ALVO ... 54

7.2.2 CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO ... 54

7.2.3 POSICIONAMENTO... 55

7.3 OBJETIVOSMERCADOLÓGICOS ... 55

7.4 ANÁLISEDOSCONCORRENTES ... 55

7.4.1 PREFEITURA MUNICIPAL DE VOLTA REDONDA ... 56

7.4.2 SERVIÇOS OFERECIDOS PELA PMVR ... 56

7.4.3 ASSOCIAÇÃO DOS APOSENTADOS E PENSIONISTAS DE VOLTA REDONDA 57 7.5 SÍNTESEDOSSERVIÇOSOFERECIDOS ... 58

8 ESTRATÉGIA DE MARKETING ... 59

8.1 COMPOSTOMERCADOLÓGICO... 59

8.2 ESTRATÉGIADEENTRADANOMERCADO ... 60

8.3 ESTRATÉGIADECRESCIMENTO ... 61

8.4 ESTRATÉGIADEMARCA ... 61

8.4.1 LOGO ... 61

8.5 ESTRATÉGIADECOMUNICAÇÃO ... 62

8.6 COMPOSIÇÃODOSPREÇOS ... 63

8.7 EFEITOSDESAZONALIDADES ... 63

8.8 IMPLEMENTAÇÃODOMARKETING ... 63

8.8.1 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DE MARKETING ... 64

9 PLANO FINANCEIRO ... 65

9.1 INVESTIMENTO ... 65

9.1.1 FONTES DOS RECURSOS FINANCEIROS ... 66

9.4 DEPRECIAÇÃO ... 74

9.8 INDICADORESFINANCEIROS ... 76

9.8.1 PAYBACK ... 76

9.8.2 VPL ... 77

9.8.3 INDICE DE LUCRATIVIDADE ... 78

9.8.4 TIR... 78

9.8.5 MARGEM LÍQUIDA ... 79

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5 LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1: SEXO... 10

GRÁFICO 2: IDADE... 11

GRÁFICO 3: ESTADO CIVIL... 11

GRÁFICO 4: O ENTREVISTADO MORA SOZINHO... 12

GRÁFICO 5: QUANTIDADE DE PESSOAS QUE MORAM COM O ENTREVISTADO... 13

GRÁFICO 6: FONTE DE RENDA... 13

GRÁFICO 7: A RENDA É A PRINCIPAL DA CASA... 14

GRÁFICO 8: FAIXA SALARIAL... 15

GRÁFICO 9: MEIO DE TRANSPORTE... 15

GRÁFICO 10: MEIO DE COMUNICAÇÃO... 16

GRÁFICO 11: CONHECE / PARTICIPA DO PROJETO DA PMVR... 17

GRÁFICO 12: MOTIVO DE NÃO PARTICIPAR DO PROJETO DA PMVR... 17

GRÁFICO 13: DISPOSTO A PARTICIPAR MESMO QUE TIVESSE QUE PAGAR PELO SERVIÇO... 18

GRÁFICO 14: AS ATIVIDADES QUE DEVEM SER OFERECIDAS... 19

GRÁFICO 15: NÍVEL DE INVESTIMENTO... 19

GRÁFICO 16: RELAÇÃO CUSTO X RECEITA... 72

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6 LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1: LOCALIZAÇÃO DO ESPAÇO...23

FIGURA 2: LAYOUT DO ESPAÇO CONVIVER... 36

FIGURA 3: FORMULÁRIO DE CONTROLE DA QUALIDADE... 44

FIGURA 4: SOFTWARE DE CONTROLE... 46

FIGURA 5: ORGANOGRAMA GERAL... 47

FIGURA 6: ORGANOGRAMA DE MARKETING... 48

FIGURA 7: FUNCIONOGRAMA...52

FIGURA 8: MIX DE MARKETING... 59

FIGURA 9: LOGO... 62

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7 LISTA DE QUADROS

QUADRO 1: ANÁLISE SWOT ... 28

QUADRO 2: HORÁRIO DAS ATIVIDADES ... 37

QUADRO 3: SÍNTESE DA CAPACIDADE PRODUTIVA ... 40

QUADRO 4: OBJETIVOS MERCADOLÓGICOS ... 55

QUADRO 5: COMPARAÇÃO COM OS CONCORRENTES ... 58

QUADRO 6: DEMONSTRATIVO DE ORIGENS ... 66

QUADRO 7: APLICAÇÕES DE RECURSOS ... 67

QUADRO 8: GASTOS COM INVESTIMENTOS E DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS ... 68

QUADRO 9: GASTOS COM INVESTIMENTOS (ATIVO IMOBILIZADO)... 69

QUADRO 10: DESPESAS PRÉ-OPERACIONAIS ... 70

QUADRO 11: DESPESAS COM MÃO-DE-OBRA ... 71

QUADRO 12: PROJEÇÃO DE VENDAS (COM BASE EM 100% DA CAPACIDADE PRODUTIVA) ... 72

QUADRO 13: DEPRECIAÇÃO / AMORTIZAÇÃO ... 74

QUADRO 14: ORÇAMENTO DE CAPITAIS ... 75

QUADRO 15: INDICADORES FINANCEIROS ... 76

QUADRO 16: PAYBACK... 77

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1. INTRODUÇÃO

Nos últimos anos tem ocorrido um rápido crescimento da população de idosos. Em 1950, era cerca de 204 milhões de idosos no mundo e, já em 1998, quase cinco décadas depois, o número de idosos chegava a 579 milhões de pessoas, um crescimento de quase 8 milhões de pessoas idosas por ano(IBGE, 2000).

Com base nos dados do IBGE (2010) o alargamento do topo da pirâmide etária pode ser observado pela participação relativa da população com 65 anos ou mais que apresentou significativos aumentos, que era de 4,8% em 1991, passando para 5,9% em 2000 e chegando a 7,4% em 2010.

Ainda segundo o IBGE (2000), estima-se que, em 2050, a população idosa será de 1.900 milhões de pessoas, uma proporção equivalente à população infantil de 0 a 14 anos de idade. Um dos motivos deste rápido crescimento é o aumento, verificado desde 1950, de 19 anos na esperança de vida ao nascer em todo o mundo.

De acordo com Wieselberg (1995), ao chegar à terceira idade o indivíduo percebe modificações significantes na sua fisiologia, nos hábitos e nas suas crenças. As mudanças sofridas pelo corpo humano parecem ser as primeiras percebidas. Diante deste fato verifica-se a crescente procura por serviços de saúde especializados na terceira idade.

Uma perspectiva das ciências da saúde, há estreita relação entre hábitos de vida saudável, prática regular e prolongada de atividade física, boa nutrição, criação de hábitos saudáveis e manutenção da convivência social, para um bom processo de envelhecimento (CARVALHO, 2003).

O idoso, especialmente a partir da década de 1980, tornou-se um ator político cada vez mais claro na sociedade brasileira, ocupando espaço na mídia e ganhando a atenção da indústria do consumo, do lazer e do turismo (DEBERT, 1997).

A população dos consumidores idosos está se tornando muito atrativa, especialmente pela disponibilidade de renda que possui para consumo. Parece então não haver dúvida no imenso potencial que representa para as empresas o segmento dos consumidores da terceira idade no Brasil.

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9 Partindo deste principio este plano de empreendimento tem como objetivo analisar o mercado e estabelecer diretrizes para a abertura de um espaço de convivência, atividades físicas e diversas com o foco no público idoso, ou seja, acima de 50 anos, na cidade de Volta Redonda, visto que, conforme os dados do Censo 2010, a população acima de 50 anos do município de Volta Redonda, é de 66.867 mil, o que equivale a aproximadamente 29% da população total, tornando atrativa a prestação de serviços especializados neste público.

No decorrer do plano serão descritas todas as etapas do projeto, de forma a possibilitar maior compreensão do empreendimento proposto.

1.1.Pesquisa de Mercado

Nos últimos anos tem se observado o crescente número de idosos em todo o Brasil. Em Volta Redonda a população acima de 50 anos representa 29% de todo o total. Não só o número de idosos tem sido crescente, mas também a procura por serviços para este público.

Atualmente em Volta Redonda, temos a Prefeitura Municipal que oferece serviços gratuitos, como práticas de esportes, viagens, e outros; e a Associação de Aposentados e Pensionistas, que oferece serviços voltados para a área de saúde.

Com base neste cenário, identificou-se a oportunidade de oferecer serviços especializados na terceira idade, que busca atender o público que até então não é atendido pelos serviços existentes e/ou não está satisfeito.

Para verificar a viabilidade do empreendimento realizou-se uma pesquisa de mercado com pessoas acima de 50 anos da cidade de Volta Redonda, no período de fevereiro a abril de 2012. O objetivo da pesquisa foi verificar a aceitação do negócio por parte dos clientes, para isso foram aplicados questionários em uma amostra de 207 pessoas a partir de 50 anos de idade.

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10 1.1.1. Questionário da Pesquisa

O questionário da pesquisa foi elaborado com base nos objetivos estabelecidos pelo grupo, de conhecer melhor o público alvo, o perfil dos clientes em relação a renda e preferências pelos serviços, além de descobrir qual o melhor meio de influenciá-los.O questionário da pesquisa segue conforme anexo 1.

1.1.2.Análise dos Dados

BLOCO I – Informações Pessoais

1. Sexo:

GRÁFICO 1: Sexo

Fonte: Pesquisa de Mercado Realizada em Volta Redonda, de Fev/12 à Abr/12, pelos autores.

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11 2. Idade:

GRÁFICO 2: Idade

A idade dos entrevistados foi divida em intervalos, o que permitiu uma análise qualitativa dos dados quantitativos, percebe-se que há maior concentração de pessoas entre 50 e 59 anos, sendo 74% do total dos entrevistados com até 65 anos. Tornando-se este nosso público alvo.

3. Estado Civil:

GRÁFICO 3: Estado Civil

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12 serão oferecidos. Com base no gráfico 3, observamos que é grande o número de pessoas que tem um companheiro.

4. O (A) Sr. (a) mora sozinho:

GRÁFICO 4: O entrevistado mora sozinho

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13 5. Caso não more sozinho, quantas pessoas moram com o (a) Sr. (a):

GRÁFICO 5: Quantidade de pessoas que moram com o entrevistado

Ao analisar o número de pessoas que moram com os entrevistados, percebe-se que 32% moram com apenas uma pessoa, e que estes buscam pertencer a um grupo. A faixa mais significativa foi a de idosos que moram com 2 a 4 pessoas, representando 54% do total, o que demonstra que os serviços devem ser atrativos para que as pessoas se disponibilizem a freqüentar o local.

6. Fonte de Renda:

GRÁFICO 6: Fonte de Renda

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14 A renda é um dos fatores mais importantes do nosso público alvo, e como podemos observar 55% dos entrevistados, tem como fonte de renda a aposentadoria ou pensão, fato que nos leva a concluir que além de possuir uma renda estável, possuem maior

disponibilidade de tempo para frequentar o espaço.

7. A renda do (a) Sr. (a) é a principal renda da casa:

GRÁFICO 7: A renda é a principal da casa

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15 8. Qual sua faixa salarial:

GRÁFICO 8: Faixa Salarial

Para definir nosso público alvo dividimos em faixa salarial, de modo que nos permitisse conhecer em qual faixa seria a maior concentração dos entrevistados, como podemos perceber a maior parte dos entrevistados possui renda de 4 a 6 salários mínimos, representado 45% do total dos entrevistados. Além de 19% dos entrevistados possuir renda superior a 7 salários mínimos.

9. Meio de Transporte:

GRÁFICO 9: Meio de Transporte

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16 Para definir o local de instalação do espaço, buscamos conhecer qual o meio de transporte utilizado por nosso público alvo, e com base no gráfico podemos concluir que 53% dos entrevistados possuem veiculo próprio, e 27% veículo de terceiros, o que corresponde a 80% do total dos entrevistados, que possuem carro como meio de transporte e apenas 16% utilizam o transporte coletivo.

10. Meio de Comunicação mais utilizado:

GRÁFICO 10: Meio de Comunicação

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17 BLOCO II – Aceitabilidade do Projeto

1. Conhece / Participa do Projeto da PMVR para Terceira Idade:

GRÁFICO 11: Conhece / Participa do Projeto da PMVR

Com base nos dados da pesquisa podemos observar que o número de entrevistados que conhecem o programa da prefeitura e não participa é muito expressivo, representando 88% do total de entrevistado.

2. Motivo de não participar do Projeto da PMVR:

GRÁFICO 12: Motivo de não participar do Projeto da PMVR

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18 Buscou-se identificar por meio da pesquisa, quais os principais motivos das pessoas não utilizarem os serviços oferecidos pela prefeitura, de forma que nos permitisse identificar as necessidades de nosso público alvo, que de acordo com a pesquisa podemos concluir que são pessoas que preferem atividades em locais privados, serviço de qualidade e 27% dos entrevistados estão dispostos a pagar por estes serviços especializados.

3. Caso fosse oferecido em Volta Redonda, um serviço especializado em atividades para terceira idade, no qual encontrasse profissionais de qualidade, um ambiente que promovesse a saúde e bem estar, bem como a socialização entre as pessoas, estaria disposto a participar mesmo que tivesse que pagar por estes serviços?

GRÁFICO 13: Disposto a participar mesmo que tivesse que pagar pelo serviço

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19 4. Quais atividades o (a) Sr.(a) acredita ser importante para que este espaço seja realmente completo?

GRÁFICO 14: As atividades que devem ser oferecidas

Buscamos junto aos entrevistados identificar quais as atividades seriam essenciais para que o espaço fosse completo, como podemos observar as mais votadas foram Hidroginástica com 24% do total, e Natação com 22%.

5. Quanto o (a) Sr. (a) estaria disposto a investir nestes serviços:

GRÁFICO 15: Nível de Investimento

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20 Com base dos dados podemos observar o quanto estas pessoas estão dispostas a investir em nossos serviços, de modo que os serviços oferecidos proporcionassem satisfação, e uma melhor relação custo e benefício. Como podemos identificar 78% dos entrevistados estariam dispostos a pagar até R$ 100,00 para participarem do empreendimento.

1.2.3 Conclusões da Pesquisa

Os entrevistados demonstraram-se bastante otimista em relação ao projeto, principalmente em relação às atividades que seriam oferecidas.

As principais sugestões foram em relação ao horário de funcionamento, que deveria ser de atendimento em todos os dias da semana, de modo que atendesse aos que não possuem muita disponibilidade de tempo.

Em relação aos dados obtidos podemos verificar que há entre o público alvo um significativo numero de pessoas que desejam participar do Espaço e demandam por estes serviços.

Entre os entrevistados, 19% apresentaram renda superior a 7 salários mínimos e 86% mostraram interesse em participar do projeto. Esses dados demonstram a aceitabilidade do Espaço de Convivência e a viabilidade de implantação do negócio para um público que possua um poder aquisitivo elevado.

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2. DADOS DA EMPRESA

2.1. Definição do Negócio

A proposta é a criação de um Espaço de Convivência, que irá oferecer serviços especializados para pessoas acima de 50 anos e, proporcionando bem estar e satisfação com o corpo e a mente nesse processo de amadurecimento, destacando a importância dos cuidados com o bem estar e saúde, para a melhoria da qualidade de vida.

O Espaço possuirá infraestrutura adequada, equipe qualificada, profissionais especialistas em atividades esportivas como: natação e hidroginástica, terapias em grupo, além de atividades esportivas e academia, proporcionando aos clientes um serviço de qualidade e personalizado.

O objetivo é oferecer um espaço de convivência com atividades em que os participantes possam desfrutar a qualquer hora do dia, promovendo a interação com outras pessoas, e o desenvolvimento pessoal.

2.2.Missão

Contribuir para a melhoria da qualidade de vida e bem estar da terceira idade pelo alcance da saúde física, emocional e social, prestando serviços de qualidade em um ambiente agradável.

2.3. Visão

Ser reconhecido na região sul fluminense como referência em serviço de qualidade e especializado na terceira idade.

2.4 Valores

 Ética

 Respeito

 Confiabilidade

 Integridade

 Saúde e Qualidade de Vida

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22 2.5 Objetivos Estratégicos

 Aumentar o número de clientes em 8% a cada ano.

 Prestar Serviços de Qualidade

 Atender em média 20% de nossa capacidade por dia.

2.6 Ramo de Atividade

O Espaço Conviver atuará no ramo de prestação de serviços, visando atender o segmento de mercado especializado em serviços para a terceira idade.

2.7 Porte da Empresa

O Espaço Conviver é considerado uma empresa de Pequeno Porte, com receita bruta superior a R$ 360.000,00 e inferior a R$ 3.600.000,00, estará inserida no Simples Nacional, no qual terá o recolhimento mensal de impostos e contribuições, conforme recolhimento único de arrecadação sobre sua receita bruta.

De acordo com a Receita Federal (2011), o Sistema Integrado de Pagamento de Impostos e Contribuições das Empresas de Pequeno Porte (Simples), é um regime tributário diferenciado, simplificado e favorecido, aplicável às pessoas jurídicas consideradas como microempresas (ME) e empresas de pequeno porte (EPP), nos termos definidos na Lei no 9.317, de 1996, e alterações posteriores, estabelecido em cumprimento ao que determina o disposto no art. 179 da Constituição Federal de 1988. Constitui-se em uma forma simplificada e unificada de recolhimento de tributos, por meio da aplicação de percentuais favorecidos e progressivos, incidentes sobre uma única base de cálculo, a receita bruta.

A sociedade será constituída por cinco sócios que optaram por não exercer a gerência da empresa. Os sócios terão o direito a uma retirada mensal a título de pró-labore, de acordo com o orçamento financeiro da empresa.

2.8 Localização

Para a instalação do Espaço foram levados em consideração diversos fatores como: facilidade de acesso, proximidade ao público alvo, movimentação no local, necessidade de melhorias e reformas, preço do aluguel, facilidade de estacionamento.

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23 Volta Redonda, no qual existia um antigo clube, que possuía um amplo centro esportivo e excelente infraestrutura possibilitando a prática de atividades físicas diversas.

Após a visita ao local constatou-se uma ótima oportunidade visto que o local possui infraestrutura adequada, e seriam necessárias apenas algumas reformas e readequação do local para atender os idosos.

FIGURA 1: Localização do Espaço

Fonte: Google Earth.

2.9 Abrangência de Atuação

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3 ANÁLISE ESTRATÉGICA

3.1 Estudo de Risco e Cenário

3.1.1 Análise do Macro Ambiente

As forças do macro ambiente referem-se aos influenciadores de mercado. Segundo Porter (1996), a essência da formulação de uma estratégia competitiva é relacionar uma empresa ao seu meio-ambiente, de modo que, as forças macro e micro ambientais devem ser investigadas detalhadamente para analisar se as condições do mercado são apropriadas para receber o serviço que será oferecido.

Fatores Econômicos: De acordo com dados do IBGE (2000), a população esta mais otimista em relação à economia, destinando maior parte da renda, com gastos em saúde e lazer.

Fatores Socioculturais: Na região do Sul Fluminense, a população acima de 50 anos, representa grande parte da população, acrescenta-se a isso o bom poder aquisitivo dos mesmos e a vontade de buscar uma melhor qualidade de vida investindo em tratamentos preventivos.

Fatores Legais: Para abrir um espaço de lazer não é necessário ser bacharel ou licenciado em Educação Física, mas possuir instrutores formados em tal área.

Concorrência: Os serviços existentes são prestados pela prefeitura e pela Associação de Aposentados e Pensionistas da cidade, contudo 91% dos idosos, de acordo com a pesquisa realizada, estariam dispostos a realizar atividades no Espaço, mesmo que precisasse pagar pelo serviço.

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25 3.1.2 Análise das Variáveis Ambientais no Setor de Serviços para Idosos

A meta final da estratégia competitiva é lidar com, e em termos ideais, modificando estas regras em favor da empresa. Em qualquer empresa, que produza um produto ou um serviço, as regras da concorrência estão englobadas em cinco forças competitivas, que são: a entrada de novos concorrentes, a ameaça de substitutos, o poder de negociação dos compradores, o poder de negociação dos fornecedores e a rivalidade entre os concorrentes existentes (PORTER, 1989).

3.1.3 As Cinco Forças de Porter

Porter (1996) desenvolveu um modelo centrado na rivalidade existente entre empresas similares. As cinco forças competitivas identificadas determinariam a rentabilidade das mesmas e influenciariam os preços, os custos, o investimento necessário das empresas e os elementos do retorno sobre o investimento.

Para conhecer melhor o ambiente e as forças que interferem no desempenho da empresa, realizou-se um estudo das cinco forças de Porter (1996), conforme abaixo:

Rivalidade entre os Concorrentes: Com o foco no bem-estar da terceira idade de poder aquisitivo mais elevado, não encontramos um concorrente direto, porém a prefeitura oferece um serviço similar e com significativa aceitabilidade em Volta Redonda, a AAPVR também oferece serviços e eventos para o mesmo público. Outros concorrentes em relação a atividades físicas são as academias especializadas que oferecem atividades físicas de ótima qualidade. O centro de convivência atende pessoas que ainda não fazem parte da terceira idade, mas que tenham idade mais avançada e poder aquisitivo, também elevado.

Ameaça de novos Entrantes: Por ser um serviço bem estruturado, especializado e com um foco específico, haverá barreiras para novos entrantes iniciarem no mercado, pois o investimento para abrir este negócio será alto.

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26 Poder de barganha dos Fornecedores: Por se tratar de prestação de serviço, não haverá grande controle dos fornecedores em relação ao centro de lazer.

Ameaça de Serviço Substituto: O serviço oferecido deve de fato corresponder às propostas e objetivos do Espaço, caso contrário pode haver uma troca por parte do público por um serviço similar.

3.1.4 Estratégias Aplicadas as Cinco Forças de Porter

Rivalidade entre os Concorrentes: O Espaço não possui concorrentes diretos que oferecem serviços similares, entretanto para minimizar as forças dos concorrentes indiretos serão reforçados através de campanhas de marketing, os benefícios proporcionados por nossos serviços.

Ameaça de novos Entrantes: O objetivo é minimizar os custos, de forma a torna o serviço oferecido com o preço mais acessível e competitivo, de modo que dificulte novas empresas que pretendem entrar no mercado.

Poder de barganha dos Clientes: A qualidade de nossos serviços e o bom atendimento será um dos principais aspectos, para que o Espaço seja reconhecido como referencia em serviços de qualidade, o que fará com que os clientes aumentem a percepção de valor dos serviços oferecidos e considerem como justos os preços pagos por eles.

Poder de barganha dos Fornecedores: Os fornecedores não possuem controle sobre o preço, e uma estratégia para que eles não possuam forças é realizar contratos com mais de um fornecedor, e tentar negociar o preço entre eles.

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27 3.1.5 Análise SWOT

A análise SWOT, de acordo com Lucas Jr., Hartline e Ferrell (2000) é uma ferramenta de marketing, e deve ser feita pelo menos uma vez por ano, durante o planejamento estratégico. A sigla SWOT vem das iniciais das palavras inglesas Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças), sendo estes os pontos a serem analisados. É um sistema simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente em questão.

Ameaças e Oportunidades - Trata-se da análise daquilo que está sempre fora do controle das empresas, mas que é importante de se conhecer e monitorar. Choun (2007) diz que esses fatores externos sempre atingem de forma homogênea todas as organizações que concorrem num mesmo mercado. Porém, as organizações que perceberem as mudanças e se adaptarem rapidamente, serão aquelas que melhor proveito tirará das oportunidades e menor dano das ameaças.

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28 Para conhecer melhor o ambiente no qual a empresa irá atuar realizou-se a Análise SWOT da empresa Conviver, no qual foi possível identificar suas forças e fraquezas, bem como oportunidades e ameaças à organização.

QUADRO 1: Análise SWOT

FATORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Aumento do número de idosos

Demanda de serviços de alta qualidade

Aumento dos gastos em saúde

Idosos com necessidade de relacionamento com pessoas da mesma faixa etária.

Economia otimista

Serviços e eventos oferecidos pela AAPVR

Preços menores e lançamento de novas atividades pela concorrência de academias e clubes

Alguns serviços semelhantes oferecido gratuitamente pela prefeitura

Possibilidade de Endividamento

FATORES INTERNOS

FORÇAS FRAQUEZAS

Facilidade de acesso

Boa Localização e visibilidade

Boas Instalações

Espaço Amplo

Serviços de qualidade

Serviços personalizados

Falta de Know how

Iniciante no Mercado

Recursos financeiros limitados

Dificuldade para financiamento

Fonte: Elaborado pelos autores.

3.2 Política de Gestão de Pessoas

As políticas de gestão de pessoas buscam aumentar a eficiência dos serviços um ambiente de trabalho agradável.

 Assegurar a qualidade dos processos de seleção, buscando identificar os profissionais que se enquadrem no perfil da empresa e com as qualificações necessárias.

 Promover as condições adequadas de trabalho com um bom clima organizacional, de forma a melhorar o nível de satisfação dos funcionários.

 Assegurar o nível adequado de remuneração e bonificações.

 Capacitar os profissionais, por meio de treinamentos.

 Promover o acompanhamento das atividades desenvolvidas pelos funcionários, buscando garantir a qualidade no atendimento.

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29 3.3 Políticas Mercadológicas

As políticas mercadológicas adotadas pela empresa levam em consideração o composto de marketing.

 Transmitir aos clientes os benefícios oferecidos pelos serviços oferecidos.

 Persuadir os clientes alvos de que os serviços oferecidos são os melhores para as suas necessidades.

 Manter o cadastro de clientes atualizados.

 Manter comunicação direta com os clientes via contato telefônico, e-mail, cartas e folhetos.

 Oferecer descontos de 10% na indicação de amigos e parentes.

 Apresentar pacotes personalizados de acordo com as necessidades dos clientes.

 Oferecer descontos para pagamentos: trimestral, semestral ou anual.

 Oferecer avaliações gratuitas da condição física por tempo determinado.

 Oferecer desconto de 50% na mensalidade no mês de aniversário do associado.



3.4 Políticas Financeiras

As políticas financeiras traçam diretrizes de como gerir financeiramente o empreendimento, buscando aperfeiçoar o resultado entre despesas e receitas.

 Planejar Custos e investimentos.

 Transparência nas atividades financeiras

 Divulgação dos relatórios financeiros.

 Maximizar os lucros

 Obter o maior retorno sobre os investimentos

 Buscar descontos junto aos fornecedores

 Fortalecer o relacionamento com a instituição financeira.

3.5 Políticas Empresariais

A política estabelece aonde a alta administração pretende chegar. Desse modo, a

política é “a razão e direção amplas para toda a organização”. No estabelecimento das

políticas, determinam-se os objetivos, e estes são “medidas quantitativas que complementam as afirmações gerais da política” (LEONTIADES, 1982).

(30)

(31)

31

4 SERVIÇOS

4.1 Descrição dos Serviços

Os serviços oferecidos serão especializados na terceira idade, que objetivam proporcionar bem estar e satisfação com o corpo e a mente no processo de envelhecimento, destacando a importância dos cuidados com o bem estar e saúde, para a melhoria da qualidade de vida. Os principais serviços oferecidos são: atividades esportivas, danças, hidroginástica, academia, natação, oficinas e terapia em grupo.

Atividades Esportivas: As atividades esportivas visam à promoção da saúde e da capacidade física por meio de prática de exercícios corporais, por meio do desenvolvimento de atividades como vôlei, futebol, futsal, basquete, handebol, todas monitoradas por um profissional de educação física.

Dança: A dança proporciona condicionamento físico, integração social e lazer, com inúmeros benefícios psicológicos. A prática dessa atividade física aumenta a oxigenação cerebral que contribui para melhoria das funções cognitivas, além de diminuir e / ou retardar o ritmo dos distúrbios que ocorrem nos processos cognitivos nessa fase da vida. As aulas serão realizadas com diversos ritmos musicais, que serão definidos de acordo com a preferência dos associados, essas aulas serão ministradas em salas apropriadas.

Hidroginástica: é um exercício aeróbico realizado em piscinas, com o objetivo de promover a manutenção profilática da saúde, melhorando a capacidade aeróbica, a resistência cardiorrespiratória, a resistência e a força muscular, além de proporcionar maior flexibilidade.

Academia: envolve a prática de uma série de movimentos que exigem força, flexibilidade e coordenação motora para fins de condicionamento e aperfeiçoamento físico. As atividades oferecidas na academia serão acompanhadas de um professor de educação física.

(32)

32 Oficinas: as oficinas são aulas ministradas por um instrutor, no qual são ensinadas técnicas de artesanato, pintura e culinária. O objetivo das oficinas é criar momentos de trocas de experiências e aprendizado, usando a criatividade na terceira idade.

Terapia em grupo: a terapia em grupo é um método de psicoterapia, no qual as pessoas reunidas ouvem depoimentos uns dos outros e se manifestam contando como e por que iniciaram e convivem com problemas. Serão oferecidas terapias em grupo semanalmente e palestras sobre assuntos de saúde uma vez ao mês.

4.2 Benefícios Proporcionados Pelos Serviços Oferecidos

O Espaço Conviver irá oferecer serviços que visam promover a saúde física e mental, além de proporcionar os benefícios gerados pelas atividades físicas regulares, fará com que os declínios do envelhecimento sejam amenizados, conectará os participantes uns aos outros, levando ao contato social, trazendo benefícios também para a parte psíquica dos participantes.

Independente da idade, o homem é um ser social, por isso a comunicação e relacionamento são aspectos primordiais para as pessoas, pretendemos promover a comunicação e o relacionamento entre os participantes do Espaço de Convivência, proporcionando um ambiente agradável para os momentos de lazer.

Segundo Mendionda e Bulla (2002), os idosos que convivem com outros idosos apresentam posturas diferentes diante da velhice, ou seja, aqueles que têm uma participação social fora da convivência familiar realizam o planejamento do seu dia mais direcionado para os grupos, desenvolvendo mais segurança na tomada de decisões, agindo de acordo com seu estilo próprio e, assim, deixando aflorar sua auto-estima.

4.3 Habilidade de Atender as Necessidades dos Clientes

O Espaço buscará desde o processo de recrutamento e seleção, os profissionais que possuam perfil adequado para lidar como o público alvo, de modo que os treinamentos oferecidos possam desenvolver e aperfeiçoar estas habilidades, permitindo que o atendimento ao cliente seja de forma personalizada, e atendam as necessidades de cada cliente.

Para atender os clientes dessa faixa etária, são necessários alguns cuidados, como:  Professores qualificados para elaborar exercícios que não sejam prejudiciais a saúde

(33)

33  Elaborar atividades que auxiliam o desenvolvimento físico dos idosos;

 Serviços médicos, como acompanhamento médico, psicológicos, e de enfermeiros.

4.4 Diferencial Competitivo

O Espaço utilizará como diferencial competitivo à qualidade e especialização dos serviços oferecidos além de suas instalações e equipamentos adequados ao público alvo. Outro fator que pode ser considerado como diferencial competitivo é a qualificação dos profissionais que irão atender aos clientes, bem como dispõe de um de acompanhamento médico, de um enfermeiro e um psicólogo para ajudar nas atividades físicas e terapias em grupo.

4.5 Especificações e Requisitos Técnicos

Para serem oferecidos esses serviços, o imóvel e a empresa necessita obter os seguintes documentos:

Alvará de licenciamento: é um documento na qual comprova que o estabelecimento está licenciado para o funcionamento. Este documento é emitido pelas prefeituras das cidades. Caso não haja esse tipo de licenciamento, a empresa pode ser multada. Esse documento permite abertura de linhas de financiamentos junto a bancos, licitações e a inclusão no Simples nacional.

Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB): é um documento onde o estabelecimento necessita de um projeto de combate a incêndios aprovado pelo Corpo de bombeiros.

Existem outras informações como o código do consumidor e o estatuto do idoso que são necessárias para prestar o serviço.

Estatuto do Idoso: O estatuto do idoso é regido pela Lei N 10.741, de 1º de outubro de 2003, onde amparam os direitos das pessoas com idade igual ou superior a 60 anos. Dentre os direitos amparados pela lei está prioridades em atendimentos nos estabelecimentos públicos e privados.

Código de defesa do consumidor: é uma lei que aborda as relações de consumo entre as três esferas: civil, administrativa e penal. Onde a civil define os encargos para reparação de danos causados; a administrativa mostra os mecanismos que o poder público usa para agir nas relações de consumo; penal, que constitui novos tipos de crimes e punições dos mesmos.

(34)

34 4.6 Atividade de Pesquisa e Desenvolvimento

4.6.1 Atividades Concorrentes

Para que o Espaço possa estar em constante atualização para melhor atender a seus clientes, é preciso estar atento às mudanças ocorridas no mercado e principalmente na concorrência. Para conhecer essas mudanças serão realizadas pesquisas em relação as atividades oferecidas pela concorrência, e realização de visitas aos locais onde são oferecidos estes serviços com o objetivo de verificar as tecnologias, e equipamentos que usados por estas.

4.6.2 Atividades Futuras

Para planejar e desenvolver novas atividades serão levadas em conta as solicitações dos clientes, e o desenvolvimento do mercado. Esse resultado é obtido através dos resultados das pesquisas realizadas junto aos clientes.

4.6.3 Tecnologia aplicada aos Serviços

A tecnologia aplicada aos serviços oferecidos pelo Espaço Conviver são os aparelhos ergométricos, como bicicletas ergométricas, esteiras. O acompanhamento de novas tecnologias nesse sentido é feito através de pesquisas constantes em sites e consultores de vendas dos fornecedores.

4.7 Principais Clientes

Os principais clientes constituem os idosos, principalmente os de faixa etária compreendida entre 50 e 59 anos, no qual são enquadrados na classe média – alta que estão interessados em melhorar qualidade de vida, buscando condicionamento físico, prática de esportes, além de relacionamento social e momentos de descontração.

4.8 Nível de satisfação dos clientes em relação ao Serviço

(35)

35 Periodicamente serão realizadas pesquisas para verificar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos, os resultados das pesquisas servirão como base para avaliação do nível de qualidade dos serviços, bem como para planejar ações de melhorias nos serviços que se destacarem com baixo rendimento.

(36)

36

5 PLANO OPERACIONAL

5.1 Instalações

O Espaço contará com uma excelente infraestrutura, dispondo de (1) quadra poliesportiva coberta, (1) academia, (1) sauna seca, (2) vestiários, (2) piscinas, (1) lanchonete, facilidade de estacionamento próximo ao local, possibilitando a prática de atividades físicas diversas.

5.2.1 Layout

FIGURA 2: Layout do Espaço Conviver

5.2 Planejamento da Capacidade Produtiva

O Espaço estará disponível para os clientes de Segunda a Sexta, das 07:00 às 20:00 horas, e aos Sábados, Domingos e Feriados, de 08:00 as 18:00 horas.

(37)

37 QUADRO 2: Horário das Atividades

5.2.1 Atividade Esportiva

Material Necessário: 01 Quadra Poliesportiva, 05 bolas (Vôlei, Futebol, Basquete, Handebol, Futsal), 01 Professor de Educação Física.

Horário: Segunda e Quarta de 08:00 às 10:00 hrs, Terça de 14:00 às 16:00 hrs, e de 18:00 às 20:00 hrs, e Quinta de 18:00 às 20:00 hrs.

Capacidade:

Capacidade por hora: 30 Pessoas Capacidade Semanal: 150 Pessoas Capacidade Mensal: 600 Pessoas

As atividades esportivas serão oferecidas duas vezes na semana, e o cliente poderá optar pelos esportes oferecidos, que serão: Basquete, Handebol, Futsal. E nossa capacidade é de atender a 1280 pessoas mensalmente, o que corresponde a 32 aulas.

5.2.1 Dança

Material Necessário: 01 Sala, 01 Aparelho de Som,01 Professor de Educação Física. Horário: Segunda, Quarta e Sexta, de 18:00 hrs às 19:00 hrs e de 19:00 hrs às 20:00 hrs. Capacidade:

Capacidade por hora: 20 Pessoas Início

das Ativ. Segunda Terça Quarta Quinta Sexta

07:00 Academia Academia Academia Academia Academia

08:00 Academia Atv.

Esportiva Academia Hidroginástica Academia Atv.

Esportiva Academia Hidroginástica Academia Massagem

09:00 Academia Atv.

Esportiva Academia Natação Academia Atv.

Esportiva Academia Natação Academia Massagem 10:00 Academia Natação Academia Hidroginástica Academia Nutrição Academia Hidroginástica Academia Nutrição

11:00 Academia Natação Academia Academia Academia Academia

12:00 13:00

14:00 Academia Natação Academia Atv. Esportiva Academia Academia Natação Academia

15:00 Academia Natação Academia Atv. Esportiva Academia

Terapia

em Grupo Academia Natação Academia

Terapia em Grupo

16:00 Academia Massagem Academia Oficina Academia

Terapia

em Grupo Academia Oficina Academia

Terapia em Grupo 17:00 Academia Massagem Academia Oficina Academia Academia Oficina Academia

(38)

38 Capacidade Semanal: 60 Pessoas

Capacidade Mensal: 240 Pessoas

As aulas de Dança serão oferecidas a cada cliente por 02 horas semanais, que nos permitirá atender 240 pessoas mensalmente. O cliente poderá optar pelos horários disponíveis, e escolher entre três tipos de dança: Forró, Dança de Salão, e Bolero.

5.2.2 Hidroginástica

Material Necessário: 01 Piscina, 20 Flutuadores, 01 Professor de Educação Física. Horário: Terça e Quinta de 08:00 às 09:00 hrs e de 10:00 às 11:00 hrs.

Capacidade:

O cliente que pagar por este serviço, tem direito a 02 horas por semana, e com os recursos que o espaço possui, temos a capacidade de atender 160 pessoas mensalmente.

5.2.3 Massagem

Material Necessário: 01 Sala, 01 Cadeira, 01 Massagista.

Horário: Segunda de 16:00 às 18:00 hrs e Sexta de 08:00 às 10:00 hrs. Capacidade:

A massagem será oferecida em dois dias na semana, e a seção paga pelo cliente lhe permite a massagem correspondente a 15 minutos, a capacidade de atendimento é de 64 seções ao mês.

5.2.4 Academia

Material Necessário: 04 esteiras, 04 bicicletas, 14 aparelhos diversos, 01 Professor de Educação Física.

Horário: Segunda à Sexta de 07:00 às 12:00 hrs e de 13:00 às 20:00 hrs. Capacidade:

(39)

39 04 Pessoas na bicicleta

22 Pessoas em aparelhos diversos 12 Pessoas em Materiais diversos Capacidade por hora: 42 Pessoas Capacidade Semanal: 504 Pessoas Capacidade Mensal: 2016 Pessoas

As atividades realizadas na academia serão oferecidas de segunda a sexta, de 07:00 às 20:00hrs, o que nos permitirá atender 2016 pessoas por mês.

5.2.5 Natação

Material Necessário: 01 Piscina, 20 Flutuantes, 01 Professor de Educação Física.

Horário: Segunda de 10:00 às 11:00 hrs, de 11:00 à 12:00 hrs, de 14:00 às 15:00 hrs e de 15:00 às 16:00 hrs, Terça de 09:00 às 10:00 hrs, e Quinta de 09:00 às 10:00 hrs, de 14:00 às 15:00 hrs e de 15:00 às 16:00 hrs.

Capacidade:

A natação é oferecida aos nossos clientes, com a carga horária de 02 horas semanais, o que nos permite atender a 320 pessoas por mês.

5.2.6 Nutrição

Material Necessário: 01 Sala, 01 Nutricionista Horário: Quarta e Sexta de 10:00 hrs às 11:00 hrs. Capacidade:

O serviço de nutrição será oferecido duas vezes por semana, e terá capacidade para atender 32 pessoas mensalmente.

5.2.7 Oficinas

(40)

40 Horário: Terça e Quinta de 16:00 hrs às 18:00 hrs.

Capacidade:

As atividades desenvolvidas nas oficinas serão pagas por seção, o que nos permite atender até 96 pessoas.

5.2.8 Terapia em Grupo

Material Necessário: 01 Sala, 01 Computador, 01 Data Show, 01 Aparelho de Som, 01 Psicólogo.

Horário: Quarta e Sexta de 15:00 hrs às 17:00 hrs. Capacidade:

A terapia em grupo será realizada em encontros que ocorrerão duas vezes na semana, com a duração de 02 horas, no qual poderão ser atendidas 120 pessoas mensalmente.

QUADRO 3: Síntese da Capacidade Produtiva

Serviço Unidade _UnitárioCusto _UnitárioPreço Quantidade Faturamento _Total

Natação Mensal 10,00 60,00 320 19.200,00

Hidroginástica Mensal 15,00 70,00 80 5.600,00

Dança Mensal 20,00 50,00 240 12.000,00

Academia Mensal 10,00 45,00 2.016 90.720,00

Oficinas Mensal 8,00 20,00 96 1.920,00

Atividades Esportivas Mensal 15,00 35,00 600 21.000,00

Massagens Mensal 15,00 30,00 64 1.920,00

Nutrição Mensal 20,00 50,00 32 1.600,00

Terapia em grupo Mensal 18,00 40,00 120 4.800,00

Mensalidade do Centro Mensal 10,00 60,00 3.500 210.000,00

(41)

41 5.3 Descrição dos Processos

Para o bom funcionamento do Espaço e o correto desenvolvimento das atividades, é fundamental que todos os funcionários conheçam as etapas dos processos, conforme descritas a seguir:

Recepção: será divulgado todo o programa para o interessado e as vantagens e benefícios a que este terá direito, logo após será agendado uma aula experimental para que o cliente conheça as instalações e funcionamentos do espaço.

Matrícula: o cliente terá direito a uma aula experimental antes de fazer a matrícula, caso decida fazer a matrícula ele deverá escolher as atividades de interesse na recepção, fazer o pagamento de uma taxa no ato e definir uma data para o pagamento da mensalidade, bem como será preenchida uma ficha onde constem seus dados pessoais, informações sobre remédios e tratamentos a que é submetido, e também contato dos familiares. Além disso, será marcado um exame médico para definir se o idoso está apto a participar das atividades ou não. Se estiver tudo de acordo, o cliente já poderá freqüentar as aulas com crachá provisório e após uma semana deverá retirar sua carteirinha definitiva na administração, dispondo de todo o espaço.

Pagamento de mensalidade: o pagamento será feito na administração através de boleto expedido no final do mês, onde cada associado fará o pagamento mediante data definida no ato da matrícula e de acordo com as atividades, descontos e promoções as quais tenha sido destinado.

Exame periódico: por se tratar de um público idoso, os associados serão submetidos a exames periódicos que serão feitos uma vez a cada 45 dias, tendo que se dirigir de acordo com os dias estabelecidos ao consultório médico para uma avaliação, a fim de verificar a disponibilidade física e psicológica de cada cliente.

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42 aula, para a realização das atividades e distribuir aos alunos bem como recolhê-los ao fim de cada atividade. Será realizada ainda uma chamada ao início das aulas para controlar a freqüência dos associados.

Palestras, oficinas e terapias: toda sexta-feira será disponibilizada, os temas da semana seguinte na recepção. Para participar destes programas os associados deverão colocar seu nome na lista respectiva de cada atividade a qual deseja participar com pelo menos um dia de antecedência a esta(s), a fim de que se tenha material e espaço em quantidade suficiente para atender a todos. Para a realização das oficinas contaremos com o apoio de parcerias e voluntários, já as terapias em grupo serão ministradas por uma psicóloga.

Massagens: as seções de massagens devem ser agendadas na recepção com uma semana de antecedência, a fim de que garantir o pronto atendimento, esta atividade é realizada em uma sala separada garantindo maior privacidade e conforto.

(43)

43 Fluxograma do Pré-atendimento até o Cadastramento do Cliente

O cliente chega a portaria Início Porteiro encaminha a recepção Recepcionista apresenta o programa Cliente quer se associar? O cliente teve interesse?

Cliente assiste e participa da aula

Recepcionista anota os dados

do cliente

Fim

Recepcionista encaminha o cliente até o local

da atividade

Recepcionista agenda aula experimental

Recepcionista anota os dados do cliente Fim Recepcionista preenche formulário de matrícula Recepcionista elabora a carteirinha Recepcionista encaminha o cliente até adm.

Aux. Adm. marca o exame de aptidão física

Recepcionista informa que entrará em contato Cliente efetua pagamento da matrícula O cliente está apto? Fim Recepcionista informa o dia das atividades O cliente recebe

(44)

44 5.5 Fornecedores

O espaço Conviver terá como principais fornecedores as lojas da cidade de Volta Redonda e região, que vendam equipamentos para academia, artigos esportivos, jogos desportivos e materiais para artesanato.

5.4 Gestão do Estoque e Inventário

O controle do estoque será feito pelo auxiliar administrativo, que realizará semanalmente uma vistoria e fará o levantamento para a compra de eventuais materiais, por se tratar de prestação de serviços, o nível de estoque é relativamente baixo, e são basicamente materiais de consumo interno.

O controle dos materiais utilizados na realização das atividades físicas será responsabilidade do Professor de Educação física, que deverá realizar a requisição de compra.

O inventário será realizado anualmente, para o controle de móveis e utensílios, o que nos permite descobrir eventuais necessidades de substituição e / ou compra de novos equipamentos.

5.5 Descrição das Parcerias

Optamos pela terceirização dos serviços da lanchonete, na qual funcionará todos os dias da semana, de 08:00 às 18:00 hrs.

O aluguel será pago mensalmente no valor de R$ 1.000,00, e caberá ao Espaço, apenas a fiscalização e controle dos serviços e produtos oferecidos, este controle será feito mediante questionário aplicado aos clientes periodicamente, além de uma caixa de críticas e sugestões que ficará disponível na recepção.

5.6 Gestão da Qualidade

A fim de garantir a qualidade de nossos serviços, será realizado um controle diário, por meio de acompanhamento das atividades, além de oferecer aos funcionários cursos de qualificação e aperfeiçoamento.

Uma das ferramentas de controle da qualidade será a entrega de pequenos questionários aos clientes, mensalmente, para que avaliem a atividade que está sendo desenvolvida, assim como o profissional que a está desenvolvendo.

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45 Fonte: Elaborado pelos autores.

5.7 Gestão da Segurança

Visando a segurança de nossos clientes, o espaço contará com corrimão, pisos antiderrapante, sinalizações claramente indicadas, ampla iluminação, de modo que possa facilitar o desenvolvimento das atividades.

Outro aspecto relevante em relação à segurança é a instalação de extintores, lâmpadas de emergência, e treinamento dos funcionários, para que saibam agir em situações de emergência.

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46 5.8 Sistemas de Informação

O Espaço contará com um software, que irá auxiliar os funcionários nos processos de cadastro e controle de freqüência e mensalidades, e no controle e planejamento financeiro, permitindo maior agilidade no atendimento e agendamento das atividades, além de maior controle em relação a custos, pagamentos e investimentos.

Este software não acarretará custos, pois o mesmo possui licença gratuita, e é conhecido como SISTEMA SCA, caso o software apresente problemas poderá facilmente ser substituído por outro, sem custos, ou entrar em contato com o fornecedor, para detalhar o problema e tentar resolvê-lo.

O software é bem simples e de fácil acesso, o que facilita para que todos os funcionários possam ter acesso, inclusive para acompanhamento dos clientes e das atividades.

FIGURA 4: Software de Controle

(47)

47

6. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

O Plano de Recursos Humanos foi elaborado com o objetivo de analisar a situação operacional da empresa, referente às políticas de recursos humanos estabelecidas, e verificar os riscos e oportunidades, planejando ações para o desenvolvimento dessas políticas e eventuais melhorias.

6.1 Detalhamento da Estrutura Organizacional

6.1.1 Mão-de-obra Necessária

O Espaço contará com 20 funcionários: um gerente, dois auxiliares administrativos, quatro auxiliares de serviços gerais, um porteiro, dois balconistas, seis professores de educação física, dois enfermeiros, um psicólogo (part-time), e um médico (part-time).

6.1.2 Organograma Geral

O Espaço contará com um número reduzido de funcionários, razão pela qual optou-se por uma estrutura organizacional simples.

FIGURA 5: Organograma Geral

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48 FIGURA 6: Organograma de Marketing

6.2 Processo de Recrutamento e Seleção

O Espaço realizará o processo de recrutamento externo, no qual a empresa irá procurar um profissional no mais adequado para o cargo oferecido. Para iniciar o processo de recrutamento externo, serão analisadas detalhadamente as atribuições do cargo, para especificar as aptidões necessárias do candidato, e identificar qual o perfil do profissional que o cargo exige.

No processo de seleção são analisadas as informações necessárias dos candidatos, destacando-se os pontos fortes e fracos. O método de seleção consistirá na triagem de currículos e posterior entrevista, e para os cargos de professor de educação física terá uma aula prática das atividades oferecidas pelo Espaço.

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49 6.3 Processo de Treinamento e Desenvolvimento

Com o objetivo de estar sempre em constante melhoria na qualidade dos serviços prestados, o Espaço investirá em cursos de qualificação e aperfeiçoamento, além de cursos que visam oferecer um treinamento para o tratamento diferenciado com os idosos, e pessoas que demandam maior atenção.

O treinamento dos novos professores será mais voltado para a parte de planejamento das aulas, e a programação de melhores exercícios para os idosos, devido a algumas limitações físicas.

O processo de treinamento passará pelas seguintes etapas:

1. Diagnostico – é o levantamento das necessidades ou carências de treinamento a serem atendidas ou satisfeitas, essas necessidades podem ser passadas, presentes ou futuras.

2. Desenho – é a elaboração do projeto ou programa de treinamento para atender as necessidades diagnosticadas.

3. Implementação - é a execução e condução do programa de treinamento. 4. Avaliação - é a verificação dos resultados obtidos com o treinamento.

O objetivo da área de desenvolvimento é desenvolver profissionais para lidar com os clientes, principalmente pelo fato do público alvo demandar um tratamento mais personalizado, os treinamentos desenvolvidos visam as seguintes áreas:

 Como se comunicar com os clientes;

 Atendimento personalizado ao público alvo;  Qualidade no Atendimento;

 Relações interpessoais.

6.4 Avaliação de Desempenho

A Avaliação de Desempenho serve de base para detectar as necessidades de treinamento, e identificar os pontos a serem desenvolvidos. A avaliação de Desempenho dos funcionários será feita semestralmente, por meio de um questionário, na qual fornecerá informações acerca do nível de satisfação e motivação dos funcionários com o cargo e a função assumida.

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50 6.5 Descrição dos Cargos

A descrição do cargo serve para relacionar desde o que o ocupante faz até o motivo porque faz, é um retrato simplificado do conteúdo e das principais responsabilidades do cargo. O formato de uma descrição de cargo inclui o título do cargo, o sumário das atividades a serem desempenhadas e as principais responsabilidades do cargo. A descrição do cargo relaciona de maneira breve as tarefas, deveres e as responsabilidades do cargo.

Professor de Educação Física: O educador físico é responsável por desenvolver programas de atividades esportivas de acordo com as características individuais, necessidades e a capacidade física dos associados. Supervisiona as atividades físicas, orienta os associados.

Formação necessária para ser Educador Físico: Com a recente regulamentação da profissão, para se atuar na área, seja como professor ou como preparador, é obrigatório o Curso Superior em Educação Física.

Gerente: O gerente é responsável pela administração geral da empresa. Tem o controle financeiro da empresa e supervisiona os funcionários, além de procurar novas parcerias.

Formação necessária para ser Gerente: é obrigatório o nível superior em Administração, e que tenha pelo menos dois anos de experiência na área.

Auxiliar Administrativo: O auxiliar administrativo tem a função principal de desenvolver atividades administrativas dando suporte ao gerente, assim como manter a organização de arquivos da instituição e atendimento ao público, controle de materiais.

Formação necessária para auxiliar administrativo: é obrigatório ter Ensino médio completo, conhecimento de informática e rotinas administrativas.

Médico: O médico tem a função de realizar exames de avalia avaliações físicas, emitir laudos e diagnósticos médicos e auxilia na medicação em caso de emergência.

Formação necessária para atuar médico: é obrigatória formação de ensino superior em Medicina de clinica geral e/ou Nutrição, Registro CRM, além de experiência de no mínimo dois anos.

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51 Formação do psicólogo: é obrigatória formação de ensino superior em psicologia, e experiência de, no mínimo, dois anos.

Enfermeiro: Tem por objetivo a promover a saúde e, quando necessário, fazer atendimentos e encaminhamentos médicos, bem como padronizar normas e procedimentos de enfermagem além de prestar assistência direta a clientes.

Formação para atuar como enfermeiro: é obrigatório ter, no mínimo o curso técnico de enfermagem e experiência de, pelo menos, um ano.

Balconista: O balconista tem como principal função atender telefonemas e clientes, apresentar o Espaço para os clientes, bem como agendar as atividades.

Formação do balconista: é obrigatório ter ensino médio completo.

Porteiro: O porteiro tem como função fazer a guarda e vigilância do local, identificar os clientes e visitantes.

Formação do porteiro: é obrigatório ter ensino fundamental.

Auxiliar de serviços gerais: O auxiliar de serviços gerais tem a função de manter o ambiente limpo e organizado, de forma a manter um ambiente de trabalho agradável, tanto para os funcionários quanto para os clientes.

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52 6.5.1 Funcionograma

FIGURA 7: Funcionograma

6.6 Remuneração

O tipo de remuneração será o salário nominal, ou seja, o salário que consta na carteira de trabalho. Eventualmente, poderão ocorrer bonificações e gratificações salariais, que serão baseadas na avaliação de desempenho.

Administração interna e predial; Negociação de parcerias; Supervisão dos Funcionários;

Identificação de cursos para treinamento; Contato com Agência de Marketing; Controle Financeiro; Definição do valor das mensalidades.

Realização de exames avaliativos; Emissão de laudos e diagnósticos; Realização de medicação; Acompanhamento periódico dos Associados; Realização de Palestras.

Recrutamento, seleção e

treinamento; Avaliação psicológica dos associados; Orientação aos associados; Avaliação dos Professores; Realização de Palestras Motivacionais.

Prevenção; Promoção da Saúde; Aferimento de pressão; Diagnóstico; Encaminhamento a unidades de saúde;

Elaboração, orientação e supervisão das atividades; Promoção de eventos internos para os associados;

Supervisão; Preenchimento de ficha e prontuários, Organização e manutenção do arquivo e armário de materiais; Contatos telefônicos, Agendamento das atividades internas e externas; Digitação de documentos; Controle de Livro de ponto; Divulgação das atividades; Recebimento de Mensalidade; Apoio e divulgação dos eventos; Suporte ao Gerente.

Atendimento ao público; Prestação informações; Organização da área da recepção; Telemarketing; Distribuição de Panfletos no balcão.

Guarda e Vigilância do local; Inspeção; Recepção, Informação ao público; Distribuição de panfletos na portaria; Controle do fluxo (entrada e saída) de pessoas.

Limpeza e Conservação do local, equipamentos, móveis e utensílios; Remoção de artigos obsoletos; Reabastecimento dos banheiros; Seleção e

(53)

53

7. PLANO DE MARKETING

7.1 Característica do Setor na Economia

Os idosos representam 7,4% da população segundo os dados do IBGE (2010). O envelhecimento da população brasileira é reflexo do aumento da expectativa de vida, devido ao avanço tecnológico desenvolvido no campo da saúde tornando possível a prevenção e a cura de muitas doenças, segundo o censo, a expectativa de vida está em 73,1 anos de idade.

Vale ressaltar que a população idosa está crescendo mais rapidamente que a de crianças, e junto com este crescimento a situação da velhice pode ser encarada como um fator social, pois com ela vêm crises, mudanças nos papeis, aposentadoria, diminuição dos contatos sociais, dentre outras mudanças.

Segundo os dados do IBGE mais da metade dos idosos apresentou algum tipo de problema de saúde, o que mostra a necessidade de um envelhecimento saudável nos aspectos de saúde, propriamente dita, e social. De acordo com a pesquisa realizada na cidade, os fatores demográficos e econômicos sustentam a idéia de que é um bom momento para investir no projeto, pois há um crescente número de idosos que se preocupam em investir cada vez mais com saúde e qualidade de vida.

7.2Segmento de Mercado

De acordo com Churchill e Peter (2005 p.204), “Segmentação de mercado é o processo de dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamento de compra”.

7.2.1 Público alvo

Segundo Churchill e Peter (2005), os principais tipos de segmentação para o mercado de consumo, são: demográfico, geográfica, psicográfica, segmentação baseada nos pensamentos e sentimentos do comprador e segmentação baseada no comportamento de compra.

Geográficos: Idosos localizados em Volta Redonda.

Demográficos: Pessoas acima de 50 anos, pertencentes à classe média e média alta, recém aposentadas ou aposentadas.

(54)

54 Comportamentais: Os benefícios procurados são prevenção e melhorias de problemas de saúde e socialização. Costumam ler jornal, assistir TV.

7.2.1.1 Tamanho do Público Alvo

A preocupação da sociedade com o processo de envelhecimento deve-se, sem dúvida, ao fato de os idosos corresponderem a uma parcela cada vez mais representativa do ponto de vista numérico (DEBERT, 1999).

Conforme os dados do Censo 2010, a população acima de 50 anos do município de Volta Redonda, é de 66.867 mil, o que equivale a aproximadamente 29% da população total.

7.2.2 Critérios de Segmentação

Para Churchill e Peter (2000), segmentação de mercado é dividir um mercado em grupos de compradores potenciais que tenham semelhantes necessidades e desejos, percepções de valores ou comportamentos de compra.

Conforme Kotler (1998), as empresas podem adotar cinco níveis: marketing de massa, marketing de segmento, marketing de nicho, marketing local e marketing individual.

Os critérios definidos para a segmentação do público alvo foi o número significativo de idosos na cidade de Vota Redonda, que de acordo com o censo 2010 representam 29% da população de Volta Redonda, e estão cada vez mais preocupados com a qualidade de vida e bem estar.

No que se refere ao público entrevistado, 86% mostraram interesse em participar do projeto, destes, 46% possuem uma renda superior a 7 salários mínimos.

Com base na pesquisa realizada, confirma-se um perfil de associados com algumas exigências em termos de variedade de serviços oferecidos, que primam pela qualidade, bem estar e preço condizente com o serviço oferecido.