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Avaliação da qualidade dos serviços da saúde através do modelo SERVQUAL

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Academic year: 2021

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Figura 1: Resumo dos capítulos
Figura 2: Trilogia de Juran
Figura 3: Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Peixe
Figura 4: Ciclo de Deming
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