CTSA – Comissão Técnica do Sistema de Avaliação
Equipe de trabalho da CTSA
Carlos Eduardo Franco
Carlos Guilherme M. Pedroso
Cláudio Luiz Turatto
Danilo da Costa Duarte
Emanuela Tressoldi Schneider (Secretaria Executiva - PGQP)
Irene Szyszka
Luiz Ricardo de Mello Sant Anna
Luiz Ildebrando Pierry (Secretaria Executiva – PGQP)
Paulo Roberto Meurer
Sérgio Schaumloeffel
Características do Modelo
Justificativas
Considerações
Investimento
Principais etapas do processo
Benefícios
Instrumento de 100 ptos.
Gráfico Radar
Glossário
Resultados do 1º. Teste de campo
Plano de Ação
Próximos passos...
Característica do modelo
•
Simples = “que o sistema seja
prático=útil+simples”;
•
Atrativo =
“Tenha foco em resultados”;
•
Aprendizado = “tem que levar
conhecimento à organização: não adianta
identificar lacuna se não tivermos meios de
prover a solução; é a grande oportunidade
de agregar valor aportando conhecimento.”
Justificativa
•
Complexidade do instrumento utilizado
atualmente;
•
Inexistência de acompanhamento/orientação
após a autoavaliação;
•
Falta de aporte de conhecimento às
organizações participantes do SA (Sistema de
Avaliação) que possibilite reduzir/eliminar
OM´s (Oportunidades de Melhoria)
Considerações
•
Neste sistema o Principal Executivo
participa da realização da
autoavaliação e da implementação
do SAGS na sua organização.
A participação do Principal Executivo é
imprescindível.
Investimento
•
Apresentado para as grandes empresas visando o desenvolvimento
dos fornecedores (quanto investe?), poder de compra das grandes
empresas e governo para financiar o projeto.
•
O valor do investimento previsto para cada organização está em
processo de análise e em aprovação pelo Presidente do Conselho
Diretor e Presidente do Conselho Superior do PGQP.
SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO SIMPLIFICADO
Principais etapas
do processo
Melhorias
Análise Crítica
Implantação/
Controle
Plano de Ação
Benefícios
• Agregar valor aportando conhecimento;
• Acompanhamento da autoavaliação pelo
PGQP e Comitês para as organizações que
optarem pelo SAGS;
• Orientar e disponibilizar capacitação por
módulos;
•
Utilização de Instrumento de avaliação
simplificado.
Fonte: FNQ 2009
MEG
–
Mod
e
lo
de Ex
c
e
lência
d
a
G
e
s
tã
o
Critério 1 - LIDERANÇA
•
Visa comprometer e incentivar a
atuação dos líderes de forma aberta,
democrática, inspiradora e motivadora
das pessoas, visando promover uma
Critério 2 – ESTRATÉGIAS
E PLANOS
•
Orienta a escolha de caminhos para
concentrar os esforços da organização
na busca de sua prosperidade
CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADO
Critério 3 - CLIENTES
•
Visa a criação de valor para o cliente
por meio do atendimento as suas
necessidades e expectativas.
Critério 4 - SOCIEDADE
•
Visa minimizar os impactos negativos
gerados pela organização e contribuir
para o desenvolvimento sustentável da
sociedade.
Critério 5 – INFORMAÇÕES E
CONHECIMENTO
•
Visa identificar e tratar as informações
e o conhecimento que sustentam a
tomada de decisão.
Critério 6 - PESSOAS
•
Visa organizar, capacitar e
comprometer a força de trabalho com
os objetivos da organização.
•
Visa identificar se estão definidos os
requisitos de processos principais, se
existe controle e se as não
conformidades são identificadas e
tratadas.
•
Refere-se aos resultados relevantes
alcançados, suas séries históricas e o
desempenho frente aos referenciais
comparativos pertinentes.
Aprendizado: busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão,
avaliação e compartilhamento de experiências.
Benchmarking: investigação de características de produtos ou processos com finalidade similar em outras organizações, dentro
ou fora do setor de atuação da organização, com a finalidade de identificar oportunidades de melhoria. O nível de desempenho de produtos e processos é uma das características que pode ser investigada.
Cliente: destinatário dos produtos da empresa. Pode ser pessoa física ou jurídica. É quem adquire (comprador) ou quem utiliza o
produto (usuário/consumidor).
Conhecimento: é constituído pela tecnologia, políticas, procedimentos, bases de dados e documentos, bem como pelo conjunto de
experiências e habilidades da força de trabalho. É gerado pelo resultado da análise das informações coletadas pela organização.
Controle: mecanismo de verificação do cumprimento das principais atividades organizacionais.
Dirigentes: membros de escalões superiores (empresários, diretores, sócios, executivos, etc.) que compartilha a responsabilidade
principal pelo desempenho, pelos resultados e pela definição dos rumos da organização.
Estratégia: caminho escolhido para posicionar a organização de forma competitiva e para garantir sua continuidade no longo
prazo, com a subseqüente definição de atividades e competências inter-relacionadas para adicionar valor de maneira diferenciada às partes interessadas. É um conjunto de decisões que orientam a definição das ações a serem executadas pela organização. As estratégias podem conduzir a novos produtos, novos mercados, crescimento de receitas, redução de custos, aquisições, fusões e novas alianças ou parcerias.
Força de trabalho: profissionais que trabalham sob a coordenação direta da organização. Exemplos: empregados, temporários,
autônomos, voluntários, terceiros, estagiários e outros.
Impacto ambiental: qualquer modificação do meio ambiente, adversa ou benéfica, que resulte, no todo ou em parte, dos aspectos
ambientais da organização.
Indicador: dado ou informação numérica que quantifica as entradas (recursos ou insumos), saídas (produtos) e o desempenho dos
processos, dos produtos e da empresa como um todo. Indicadores são utilizados para acompanhar e melhorar os resultados da organização ao longo tempo.
Informação: dado significativo
Informações comparativas: informações oriundas de referenciais selecionados de forma lógica, não casual. Podem ser
representadas por informações de resultados alcançados por outras organizações, assim como pela forma de funcionamento das práticas de gestão, características e desempenho de produtos. Em geral, costuma-se classificar referenciais comparativos em: competitivos (por exemplo, informações de concorrentes); similares (baseados em dados de organizações que, embora não sejam concorrentes, apresentam características similares de porte, tecnologia ou outras); de excelência (empresas de reconhecida competência, classe mundial); grande grupo (dados baseados em muitas empresas não similares, obtidos, por exemplo, de grupos de benchmarking).
Missão: razão de ser de uma organização; necessidades sociais a que ela atende e seu foco fundamental de atividades. Não-conformidade: não atendimento de um requisito.
Parte interessada: organização, pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas atividades de uma organização, com interesse
comum no seu desempenho. A maioria das organizações apresenta as seguintes classes de partes interessadas: clientes, força de trabalho, acionistas, mantenedores ou proprietários, fornecedores e sociedade. A quantidade e a denominação das partes interessadas pode variar em razão do perfil da organização.
Plano de ação: representam técnicas de planejamento e acompanhamento de tudo aquilo que precisa ser feito-ações-para que
as estratégias seja bem-sucedidas.Os planos de ação são baseados em questões auxiliares que definem as etapas necessárias para o planejamento e acompanhamento das ações para a implementação das estratégias. Usualmente as letras no nome das ferramentas são as iniciais de cada uma destas etapas ( 5W2H).
Processo: conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Processos principais: processos que geram os produtos finais da organização e que contribuem diretamente para a criação de
valor para os clientes. Envolvem tanto a fabricação de produtos como a prestação de serviços.
Produto: resultado de atividades ou processos. Pode incluir mercadorias, serviços, soluções, ferramentas, materiais,
equipamentos, informações, etc. ou uma combinação desses elementos. Um produto pode ser tangível (Exemplo: mercadorias) ou intangível (Exemplo: conhecimento). Também pode ser intencional (Exemplo: para colocar no mercado ou para consumo interno) ou não-intencional (Exemplo: um subproduto indesejável).
Requisito: tradução das necessidades dos clientes ou das demais partes interessadas, expressas de maneira formal ou
informal, em características objetivas para o produto ou sua entrega. Exemplos de requisitos incluem prazo de entrega, tempo de garantia, tempo de atendimento, preço, condições de pagamento, etc.
Resultado relevante: resultado que contribui para a determinação do alcance dos objetivos estratégicos da
organização.
Sistema de informações: são conjuntos organizados de recursos e procedimentos requeridos para coletar, processar
e distribuir dados.
Tendência: é o comportamento ao longo do tempo. O termo tendência é utilizado com o objetivo de avaliar se o desempenho é fruto de uma gestão adequada ao longo do tempo; ou seja, se o valor atual decorre de práticas com continuidade, disseminação e integração.
Tendência favorável: a análise do passado deve mostrar que é razoável prever-se a obtenção de resultados futuros
melhores que os atuais, o que é caracterizado por uma “tendência favorável” . Para analisar tendência, os critérios do
SAGS requerem a apresentação de um conjunto de pelo menos dois resultados consecutivos. Neste sentido, vale destacar: a) os dois resultados requeridos não precisam ser necessariamente anuais. A freqüência de medição deve ser coerente com o que está sendo medido, seu ciclo de análise e seu aprendizado (execução de ações corretivas e de melhorias); b) existem casos em que será necessária uma série maior do que dois resultados para demonstrar tendência, bem como casos em que o desejável é a estabilidade dos resultados.
Valores: princípios que regem comportamentos e atitudes das pessoas nas organizações e sobre os quais todas as
relações do negócio estão baseadas. Exemplos: confiança e ética.
Visão de futuro: estado que a organização pretende atingir no futuro. A visão busca propiciar o direcionamento dos
SISTEMA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO SIMPLIFICADO
RESULTADOS
RESULTADOS
Aplicado o teste do instrumento de
avaliação (100 pontos) do SAGS, com
organizações:
•
que nunca participaram do SA
;
•
que participaram poucas vezes do
Sistema de Avaliação do PGQP
.
Resultado das autoavaliações
teste de campo
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100Critério 1 Critério 2 Critério 3 Critério 4 Critério 5 Critério 6 Critério 7 Critério 8
Resultados consolidados (% por critério)
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6 Empresa 7 Média
%
Radar da autoavaliação (%)
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1 2 3 4 5 6 7 8 Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5 Empresa 6 Empresa 7 Média40,00% 33,00% 75,00% 94,00% 84,00% 67,00% 69,00% 66,00% 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00% Geral
Resultados consolidados (% - Geral)
Modelos de PA
(dois modelos disponíveis);
O dirigente escolhe as principais lacunas da
autoavaliação;
•
São elaboradas as ações de melhoria.
Tabela 5W2H
Quais as melhorias/resultados
esperados?
Rev.: 4 R ev .: 4
