PRD 004 – Nota Fiscal Eletrônica
Indisponibilidade do Nota Fiscal Eletrônica
Equipamento: FAZENDASRV133 E FAZENDASRV134
(Virtualizadas)
PRD 004 – Nota Fiscal Eletrônica
As informações existentes neste documento e em seus anexos são para uso exclusivo e restrito da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal e contém informações sensíveis e críticas do ambiente e recursos corporativos, não devendo ser divulgadas externamente sob qualquer situação, exceto mediante autorização formal das Coordenadorias e Gerências.
Versão: 2.0
Identificação do Documento
Plano de Gestão de Incidentes
Incidente INDISPONIBILIDADE DA NOTA FISCAL ELETRONICA
Área: Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Autor/Responsável: Mário Henrique Paes Vieira
Contato: Email: mhpvieira@fazenda.df.gov.br Fone comercial: +55 (61) 3312-8348 Fone comercial: +55 (61) 3312-8111 Objetivo:
Grupos Funcionais: Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação
Acionamento
Responsável pela Ativação
Rodolfo Chaves Guaraciaba Prazo da Operação
80 horas e 40 minutos
Ambiente
Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal Normas Complementares Metodologias e normas internas aplicáveis.
Contatos
R E S P O N S Á V E I S P E L A E X E C U Ç Ã O
Grupo funcional: Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação
Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade
Lécio Carvalho de Miranda Coordenador de Infraestrutura +55 (61) 3312-8142 Líder
Mário Henrique Paes Vieira Coordenador de Projetos +55 (61) 3312-8348 Suplente de Líder
Rodolfo Guaraciaba Coordenador - Central IT +55 (61) 3312-8111 Membro
Grupo funcional: Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação (Central IT)
Nome Cargo/Função Telefone(s) Responsabilidade
Rodolfo Chaves Guaraciaba Gerente de Contrato 8136-5456 Líder
Cristiane Viana Pereira Supervisora de Serviçe Desk 9965-5045 Suplente de Líder
Alexandre Santos de Medeiros DBA 8215-6507 Membro
Antonio Marcos Reis da Silva Analista de Monitoração 9971-3536 Membro
Carlos Alberto de Jesus Analista de Monitoração 8595-1498 Membro
Cloves Pereira da Silva Analista de Monitoração 8433-6688 Membro
Dino Mário Mattos Pereira DBA 9986-7203 Membro
Edson Alcântara Filho DBA 9992-2529 Membro
Edson Eduardo Marques Mauricio Analista de Suporte 8220-7562 Membro
Ernani Martins de Oliveira Analista de Suporte 9645-0208 Membro
Givanildo Sebastião da Silva Analista de Monitoração 9907-2059 Membro
Isabelle Raissa da Silva Costa Analista de Documentação 8301-1831 Membro
Jhonatas Teddy Costa Carvalho Analista de Monitoração 8200-5994 Membro
Leandro Lima Raineri Analista de Suporte 8228-4108 Membro
Leiber Ramos Baño Salgado DBA 8101-4466 Membro
Luiz Augusto Gomes Pereira Analista de Suporte 9532-2000 Membro
Márcio Ribeiro Fadel Administrador de Redes 9383-1000 Membro
Marcos Aurélio F. da Mota Técnico de Suporte 8232-4490 Membro
Maurício Alves Venzi Analista de Suporte 8141-5110 Membro
Nemésio Martiniano da C. Filho Analista de Suporte 9612-9800 Membro
Odeon Pereira de Souza Analista de Suporte 8430-3522 Membro
Ramon Amorin Martins Analista de Suporte 8446-8017 Membro
Samir Ortiz da Silva Analista de Suporte 8116-9515 Membro
Welder Ribeiro Pacheco Analista de Monitoração 8505-8391 Membro
Responsabilidades
Antes da Contingência
• Acompanhar e monitorar os sistemas, links, operações e chamados do sistema. • Executar treinamento com a equipe referente a manobras de correção e ajuste de operações que possam ocorrer nas operações diárias.
Durante a Contingência • Manter o grupo de Gestores informados sobre a ocorrência e as ações adotadas. • Providenciar o funcionamento normal das operações suportadas pelo sistema.
Fornecedores
Empresa Tipo Dados
Central IT
Serviços de TI
Executor: Lécio Carvalho de Miranda -
lcmiranda@fazenda.df.gov.br - 3312.8142
Co-executor: Eduardo Cassino
Preposto: Rodolfo
Cast
Serviços de TI
Desenvolvimento
SEPN 504 - Bloco A, Nº 100, 2º andar - Asa Norte, Brasília, DF
CEP: 70730-521
Telefone: +55 61 3429-7300
Fax: +55 61 3328-7500
SERPRO
Link de internet de
100Mbits - serviços
de conexão
especializada em TI
e Gerenciamento
de Conexões a
INFOVIA BRASÍLIA
Executor: Marco Antonio Brito de Assis -
mabassis@fazenda.df.gov.br - 3312.8091
Co-Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro -
icsfgameiro@fazenda.df.gov.br - 3312.8079
Preposto: Raimundo Nonato - 2021 7945/ 9267 6807
ORACLE DO
BRASIL
Banco de Dados
Executor: Lécio Carvalho de Miranda -
lcmiranda@fazenda.df.gov.br - 3312.8142
Co-Executor: Aldevane Cypriano do Nascimento
Preposto: Darcilene - 8134-8325
Preposto: Gustavo Pinho - 8118-7963
IBM
Suporte técnico por
3 anos para 2
servidores Power e
1 storage, do
fabricante IBM.
Executor: Cláudio Sasaki da Silva - csasaki@fazenda.df.gov.br -
3312.8448
Co-Executor: Alysson Costa Lima - aclima@fazenda.df.gov.br -
3312.8413
Preposto: Priscila Horta - 99824667
OI
Telefonia e Links de
Internet
Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro -
icsfgameiro@fazenda.df.gov.br - 3312.8079
Co-executor: Marco Antonio Brito de Assis -
mabassis@fazenda.df.gov.br - 3312.8091
Preposto: Nelson - 8468 8888
MAHVLA
TELECOMM
Suporte técnico por
1 ano para 2
balanceadores de
carga A10.
Executor: Cláudio Sasaki da Silva - csasaki@fazenda.df.gov.br -
3312.8448
Co-Executor: Alysson Costa Lima - aclima@fazenda.df.gov.br -
3312.8413
Preposto: Raquel Montandon - 7812 8164
Procedimentos de Continuidade
Procedimento 001: Queda de link
Grupo Funcional Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação Responsável Rodolfo Chaves Guaraciaba
Tempo Total 2 horas e 20 minutos
ID Instrução
1 Se identificado a queda do link de acesso (interno ou externo), contatar os analistas para identificar se o problema é interno ou com empresas de prestação de serviços.
2
Se o problema for com a empresa que presta serviço de link ou fibra ótica, entrar em contato e informar a situação. Adicionalmente, solicitar informações de prazo de retorno a normalidade.
3 Caso o link esteja indisponível e não tenha prazo de retorno a normalidade, virar o serviços para outro link (ex.: oi) até o retorno a normalidade.
4 Quando o link retornar e estiver estável, retornar ao status original do link.
Procedimento 002: Corromper a base de dados.
Grupo Funcional Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação Responsável Rodolfo Chaves Guaraciaba
Tempo Total 26 horas e 30 minutos
ID Instrução
1
Caso haja dano a base de dados do sistema, com informações inconsistentes, incompletas ou inválidas (corrompido), analisar as seguintes possibilidades:
a) Identificar se é problema da conexão com o banco de dados (acionar equipe de infraestrutura e informar a situação para identificar qual o sistema vinculado que possa ser impactado);
b) Identificar se é problema com a versão da ferramenta ou falha de atualização, alteração na base (entrar em contato com a equipe responsável para identificar a solução de contorno, caso necessário solicitar apoio do fornecedor da ferramenta).
2
Testar a solução adotada e/ou acompanhar equipe de atendimento (caso externa), caso uma solução de contorno seja implantada, informar aos gestores sobre a solução e buscar uma solução definitiva.
3 Caso necessário e uma solução de contorno não seja obtida, restaurar o último backup disponível e testar a operação.
4 Testar a restauração e analisar o impacto dos possíveis dados que possam ter sido perdidos referentes ao período não contemplado no backup.
ID Instrução
1
O serviço é clusterizado em máquinas distintas, contudo num mesmo ambiente (não contingenciado), com isso, caso o dano seja a apenas uma das máquinas ou parte de seus componentes, automaticamente o outro equipamento irá suprir o processamento. Contudo, caso este processamento esteja sendo executado com 1 cluster a menos, este cluster deve ser restaurado a seu estado de operação normal. Após isto é necessário, testar a operação e informar o ocorrido aos gestores.
2
Caso ocorra problema com alguma das máquinas virtuais que suportam o serviço, deve ser identificada a possibilidade de reestabelecer o serviço sem a restauração de um backup. Caso seja identificada a impossibilidade de restauração da máquina virtual, um novo backup da máquina virtual deve ser restaurado.
3 A causa raiz deve ser analisada (para evitar recorrência da situação) e as informações da ocorrência e sua solução devem ser documentadas.
Procedimento 004: Análise do impacto do incidente
Grupo Funcional Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação Responsável Rodolfo Chaves Guaraciaba
Tempo Total 1 hora
ID Instrução
1
Reunião rápida (presencial ou não) com os Grupos funcionais em conjunto com os técnicos e/ou responsáveis pela infraestrutura para obter detalhes precisos do incidente e avaliar a extensão do mesmo.
2 Avaliar a necessidade de decretação, ou não, do estado de contingência. 3 Formalizar analise em ata.
Procedimento 005: Relatório do Incidente
Grupo Funcional Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação Responsável Rodolfo Chaves Guaraciaba
Tempo Total 50 minutos
ID Instrução
1 Elaborar relatório descrevendo o incidente ocorrido, danos causados e as ações realizadas para o retorno à normalização / entrada em contingência
2 Encaminhar relatório para os gestores de Tecnologia da SEF-DF.
3
O gestores devem orientar aos colaboradores para que não divulguem nada sobre o ocorrido, pois haverá uma equipe responsável pela divulgação da informação a ser institucionalizada pelo órgão.
