Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio - GEF-Guarda Serviços Gestão Informática e Telecomunicações, Lda (Guarda)

Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Instituto Politécnico da Guarda

R E L A T Ó R I O D E E S T Á G I O

JOÃO MARQUES DOS SANTOS

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO DIPLOMA DE ESPECIALIZAÇÃO TECNOLÓGICA

APLICAÇÕES INFORMÁTICAS DE GESTÃO Novembro / 2013

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Elementos Identificativos

Número: 1009411

Curso: CET Aplicações Informáticas para a Gestão Ano: 2012/2013

Estabelecimento de Ensino:

Estabelecimento: Escola Superior de Tecnologia e Gestão – Instituto

Politécnico da Guarda

Morada: Avenida Dr. Francisco Sá Carneiro, 50 – 6300-038 Guarda

Instituição Acolhedora do Estágio:

Empresa: GEF-Guarda Serviços Gestão Informática e Telecomunicações, Lda Morada: Largo Monsenhor Joaquim Alves Brás 8-r/c, Guarda

6300-733 GUARDA

Contactos:

Telefone: 271 205 010 Fax: 271 205 019

E-mail: geral@gefguarda.pt

Web site: http://www.gefguarda.pt

Supervisor: João Andrade

Duração do estágio:

Inicio: 11 de Março de 2013 Fim: 29 de Maio de 2013 Período de Estagio: 400 horas

Orientador de Estágio:

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Índice:

Mapa de localização da empresa GEF-Guarda ... 10

Empresa GEF-Guarda ... 10

Capitulo 2 ... 11

Tarefas desenvolvidas na empresa ... 11

Formatação e Instalação de Sistemas Operativos ... 11

Formatação de um computador com Windows XP ... 12

Sistemas de ficheiros: ... 17

Formatação de um computador com Windows 7 ... 26

Formatação de um computador com Windows 8 ... 33

Instalação de Software ... 41

Limpeza de Computadores ... 43

Limpeza ... 43

Deteção de problemas nos computadores ... 45

BIPS ... 45

Dissipador ... 46

Ecrã Azul (Blue Screem) ... 46

Problemas Comuns ... 48

O Computador não liga... 48

O Computador liga mas não arranca ... 48

O Monitor não dá sinal Verificar se os cabos de energia e de conexão com o computador estão ligados correctamente. ... 48

O computador reinicia ... 48

Superaquecimento do processador ... 48

Computador não emite som ... 48

“Vírus da PSP” ... 49

Capitulo 3 ... 51

PHC – Software de Gestão ... 51

Conclusão ... 56

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Índice de imagens:

Ilustração 1 - Logotipo da empresa GEF-Guarda ... 9

Ilustração 2 - Mapa da localização da empresa GEF-Guarda ... 10

Ilustração 3 - GEF-Guarda ... 10

Ilustração 4 - Windows XP ... 12

Ilustração 5 - Alterar Boot da BIOS ... 12

Ilustração 6 - Premir tecla para arrancar pelo CD ... 13

Ilustração 7 - Carregar ficheiros do boot do CD ... 13

Ilustração 8 - Opções da formatação. ... 14

Ilustração 9 - Contrato de licença do Windows XP ... 14

Ilustração 10 - Opções de Formatação ... 15

Ilustração 11 - Partições do disco ... 16

Ilustração 12 - Escolha do sistema de ficheiros ... 16

Ilustração 13 - Formatar partição ... 17

Ilustração 14 - Inicio da Formatação do disco ... 18

Ilustração 15 - Reiniciar do computador ... 18

Ilustração 16 - Iniciar instalação do Windows XP ... 19

Ilustração 17 - Instalação do Windows XP ... 19

Ilustração 18 - Dados do utilizador ... 20

Ilustração 19 - Introduzir Chave do Windows ... 20

Ilustração 20 - Introduzir nome do computador ... 21

Ilustração 21 - Domínio do computador ou grupo de trabalho ... 21

Ilustração 22 - Resolução do monitor ... 22

Ilustração 23 - Conclusão da instalação do Windows ... 22

Ilustração 24 - Ambiente de trabalho do Windows XP ... 23

Ilustração 25 - Propriedades de "O meu computador" ... 23

Ilustração 26 - Informação sobre o Hardware do Computador ... 24

Ilustração 27 - Gestor de dispositivos ... 24

Ilustração 28 - Logotipo do DriverEasy ... 25

Ilustração 29 - Janela dos updates do Windows XP ... 25

Ilustração 30 - Logotipo do Windows 7 ... 26

Ilustração 31 - Página Inicial da Instalação do Windows 7 ... 26

Ilustração 32 - Instalar Windows 7 ... 27

Ilustração 33 - Termos de Segurança da Microsoft ... 27

Ilustração 34 - Tipo de instalação do Windows ... 28

Ilustração 35 - Partições do disco ... 29

Ilustração 36 - Windows 7 a instalar ... 29

Ilustração 37 - Configuração do Windows 7 ... 30

Ilustração 38 - Introduzir a chave de produto do windows 7 ... 30

Ilustração 39 - Configurar Atualizações ... 31

Ilustração 40 - Ajustar data e hora ... 31

Ilustração 41 - Configurar grupo de trabalho ... 32

Ilustração 42 - Janela de updates do Windows 7 ... 32

Ilustração 43 - Logotipo do windows 8 ... 33

Ilustração 44 - Boot ao DVD ... 33

Ilustração 45 - Configuração para Instalação do Windows 8 ... 34

Ilustração 46 - Início da instalação do Windows 8 ... 34

Ilustração 47 - Introdução da chave de produto (Product Key) ... 35

Ilustração 48 - Termos de licença do Windows 8 ... 35

Ilustração 49 - Configuração do Windows 8 ... 36

Ilustração 50 - Partições do disco ... 36

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Ilustração 52 - Partições existentes ... 37

Ilustração 53 - Instalação do Windows 8 ... 38

Ilustração 54 - Personalizar o Windows ... 38

Ilustração 55 - Definições do Windows ... 39

Ilustração 56 - Iniciar sessão através do e-mail ... 39

Ilustração 57 - O Windows está a configurar todas as definições... 40

Ilustração 58 - Ambiente de trabalho do Windows 8 ... 40

Ilustração 59 - Logotipo do AVG Internet Security 2013 ... 41

Ilustração 60 - Logotipo do Microsoft Security Essentials ... 41

Ilustração 61 - Logotipo do Panda Antivirus Pro 2013... 41

Ilustração 62 - Logotipo do Nero ... 42

Ilustração 63 - Logotipo do Microsoft Office 2010 ... 42

Ilustração 64 - Logotipo do WinRar ... 42

Ilustração 65 - Logotipo do Adobe Reader ... 42

Ilustração 66 - Imagem de um computador ao ser aberto antes da limpeza ... 43

Ilustração 67 - Imagem do computador depois de ter sido feita a limpeza ... 44

Ilustração 68 - Ilustração de um dissipador de calor ... 46

Ilustração 69 - Ilustração de um Blue Screen ... 47

Ilustração 70 - Imagem do "Vírus da PSP" ... 49

Ilustração 71 - Imagem de um adaptador IDE/ SATA para ligação USB ... 49

Ilustração 72 - Logotipo do Malwarebytes ... 50

Ilustração 73 - Malwarebytes a detectar virus ... 50

Ilustração 74 - Logotipo do PHC ... 51

Ilustração 75 - Inicialização do PHC Advanced 2014 ... 52

Ilustração 76 - Página Principal do menu das reparações ... 53

Ilustração 77 - Ficha de reparação ... 54

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Agradecimentos

Quero aqui prestar o meu agradecimento às pessoas que me apoiaram na conclusão deste estágio curricular, e que tornaram possível a oportunidade de finalizar o curso de Aplicações Informáticas de Gestão.

Ao Sr. João Andrade, agradeço a oportunidade de realizar o estágio na sua empresa e pela forma como me acolheu.

Agradeço também ao meu orientador de estágio Eng.º José Figueiredo, que sempre se mostrou disponível para qualquer dúvida ou dificuldade que eventualmente surgisse durante este período de estágio.

Um agradecimento a todos os funcionários da empresa (Daniel Santos, João Paulo Costa, Sandra Isabel, Sandra Santos e Sra. Fernanda) pela forma como me integraram na equipa de trabalho e pela ajuda prestada nos momentos mais difíceis e também pelos conhecimentos que me transmitiram durante a realização do estágio.

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Resumo

O presente relatório descreve o estágio curricular realizado no ano do Curso de Especialização Tecnológico de Aplicações Informáticas de Gestão da Escola Superior de Tecnologia e Gestão do Instituto Politécnico da Guarda.

O estágio realizou-se no Instituto Politécnico da Guarda entre o dia 11 de Março de 2013 e 29 de Maio de 2013.

Durante o período de estágio curricular foram desenvolvidas várias actividades das quais se destacam:

Formatação e instalação de sistemas operativos, como Windows XP, Windows Vista, Windows 7 e Windows 8;

Reparação e manutenção de hardware e software; Montagem de Hardware em computadores e portáteis;

Instalação de software, nomeadamente antivírus, Microsoft Office 2007 ou 2010, nero 7, Winrar, entre outros.

Limpeza física de computadores e portáteis; Instalação de videoprojectores;

Montagem e manutenção de redes;

Atendimento em casas e empresas dos clientes; Inventário dos materiais da Técnica da empresa.

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Introdução

O objectivo do estágio seria adaptar os conhecimentos adquiridos durante o período de aulas e desta forma encontrar soluções aos problemas que viriam a ser levantados.

Como, em tudo nesta vida, todos nós nos deparamos com diversas situações menos agradáveis e mais complicadas, claro que neste estágio além das tarefas mais básicas, também senti as minhas dificuldades, mas o mais importante foi que aprendi a lidar com elas e a arranjar uma solução que as tornasse mais simples para assim as poder resolver.

Neste relatório vou descrever os trabalhos que me foram propostos e as soluções que achei mais convenientes dadas as circunstâncias.

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Capitulo 1

A empresa

A GEF-Guarda Serviços Gestão Informática e Telecomunicações, Lda., nasceu em 27 de Fevereiro de 1993 com a finalidade de ser não só uma empresa do ramo de informática, bem como de propor ao mercado local uma parceria de negócios.

Ao longo destes 20 anos de actividade, a empresa tem fidelizado os seus clientes e demonstrado que são capazes de concretizar os novos desafios que lhes são colocados diariamente, contando com uma equipa especializada e dinâmica. Baseiam a sua actividade na premissa da honestidade e na garantia de um serviço de pós-venda de qualidade.

Localização da empresa

A empresa GEF-Guarda Serviços Gestão Informática e Telecomunicações, Lda. está sediada no Largo Monsenhor Joaquim Alves Brás 8-r/c, 6300-733 GUARDA.

Na ilustração 1 é apresentado o logotipo da empresa

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Mapa de localização da empresa GEF-Guarda

De seguida apresentamos a localização da empresa na ilustração 2.

Ilustração 2 - Mapa da localização da empresa GEF-Guarda

Empresa GEF-Guarda

De seguida, na ilustração 3, apresento a entrada da empresa GEF.

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Capitulo 2

Tarefas desenvolvidas na empresa

Durante o tempo de estágio curricular foi-me solicitado que desempenhasse diversas tarefas, como referi anteriormente.

De seguida irei falar sobre cada uma das actividades desenvolvidas durante o tempo em que estive a desenvolver funções de estagiário na empresa GEF-Guarda.

Formatação e Instalação de Sistemas Operativos

A maior parte dos computadores que nos chegavam era necessitária a formatação. Caso nos fossem pedidas cópias ou backups, procederia então para uma cópia dos dados, que consistia em retirar o disco rígido do computador do cliente e liga-lo ao nosso computadores via USB através de um adaptador SATA/IDE. Aí copiávamos todos os dados para o nosso disco rígido “Cópias Clientes”. Concluída a formatação do computador/portátil, esses dados eram novamente colocados no disco do cliente de modo a que não perdesse informação nenhuma.

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Formatação de um computador com Windows XP

Na seguinte imagem está o logotipo do Windows XP

Ilustração 4 - Windows XP

1º Abrir a BIOS a arrancar pela unidade de CD.

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2º Após o “boot” da BIOS estar a arrancar pelo CD deve-se colocar o CD do Windows Xp na drive e reiniciar o computador até aparecer a seguinte mensagem no ecrã:

Ilustração 6 - Premir tecla para arrancar pelo CD

3º Depois de se clicar numa tecla aguarde o processo de boot e reconhecimento do CD.

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4º Após ter carregado os ficheiros de suporte, drivers entre outros, o sistema irá mostrar a imagem logo abaixo:

Ilustração 8 - Opções da formatação.

5º Em seguida deve-se ler as informações descritas na tela conforme mostra a imagem a cima. Como a nossa intenção é a de instalar o Windows XP iremos pressionar a tecla ENTER. Depois disso aparecerá a imagem seguinte:

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6º A imagem anterior é o contrato de licença do Windows Xp, muitas vezes não é lido porque é logo aceite pressionando a tecla F8. Para se ler basta clicar em PAGE DOWN ou PAGE UP para deslizar para cima ou para baixo.

Após se clicar em F8 aparecerá a seguinte mensagem:

Ilustração 10 - Opções de Formatação

(neste caso estão apenas 4095MB porque estou a utilizar uma máquina virtual) Em seguida pode-se, ou não, criar uma partição da memória do disco embora seja vantajoso criar partições.

Uma das principais de dividir ou particionar o disco rígido é que se ocorrer algum problema na partição onde está o sistema operativo Windows XP basta reinstalar o sistema operativo apenas nessa partição que deu problema sem ser preciso mexer nos ficheiros que estiverem nas outras partições. Assim também não haverá perda de ficheiros, pois os dados estão gravados numa outra partição!

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7º A próxima imagem é para se criar a Partição, caso o utilizador queira.

Ilustração 11 - Partições do disco

8º Clicando-se em “Enter” aparecerá uma nova janela para se escolher os Sistema de Ficheiros.

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Sistemas de ficheiros:

Sistemas de ficheiros é a forma de organização de dados em algum meio de armazenamento de dados em massa frequentemente feito em discos magnéticos.

Os mais utilizados são o NTFS e FAT.

NTFS (New Technology File System) é o sistema de ficheiros padrão para o

Windows NT e seus derivados. O NTFS foi desenvolvido quando a Microsoft decidiu criar o Windows NT: como o WinNT deveria ser um sistema operativo mais completo e confiável, o FAT (File Allocation Table) não servia como sistema de arquivos por causa de suas limitações e falta de recursos.

FAT (File Allocation Table) é um sistema de ficheiros desenvolvido para o

MS-DOS e usado em versões do Microsoft Windows até ao Windows Me (inclusive).

9º Depois de escolhido o sistema de ficheiros aparecerá uma imagem apenas informativa em que se deverá clicar em “Enter” para seguir.

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10º Agora é que vai começar a formatação, pois até agora só ainda “dissemos” ao programa de instalação do Windows Xp a maneira como se queria instalar o Windows. Agora o programa de instalação vai começar a carregar os ficheiros para se iniciar a instalação:

Ilustração 14 - Inicio da Formatação do disco

11º Depois de acabar a instalação o computador irá reiniciar sozinho como mostra a seguinte imagem:

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12º Ao iniciar irá se ver que já temos Sistema Operativo.

Ilustração 16 - Iniciar instalação do Windows XP

13º Agora para se concluir o processo de formatação tem que se esperar cerca de 39 minutos, podendo ser um tempo maior ou menor (depende da velocidade de processamento da máquina)

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14º As próximas janelas que aparecerão serão para se configurarem as opções regionais e nome de utilizador do computador.

Ilustração 18 - Dados do utilizador

15º A seguir é onde se insere o número de série (serial key) que normalmente se encontra na caixa do CD co Windows ou já colado na caixa do computador (Computador de torre) ou colado em baixo (no caso dos portáteis).

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16º Depois da série ser aceite é altura de dar “nome” ao computador!

Ilustração 20 - Introduzir nome do computador

17º Os seguintes passos são para configuração de data e hora, configurações de rede e domínio de computador na rede. Depois dessas configurações, o computador irá configurar o monitor

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A seguinte imagem mostra a janela informativa para a resolução automática do monitor.

Ilustração 22 - Resolução do monitor

18º Depois de se clicar em “OK” deve-se configurar o computador até se concluir esse paço a clicar em “Concluir”

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19º O Windows Xp está instalado! De seguida devem-se instalar os drivers e algum software, como por exemplo: Antivirus, Microsoft Office, Winrar…

Ilustração 24 - Ambiente de trabalho do Windows XP

Para se instalarem os drivers dos dispositivos teremos que aceder ao “Gestor de dispositivos” que se encontra nas propriedades de “O meu Computador”.

24 Em seguida vai-se ao separador “Hardware”

Ilustração 26 - Informação sobre o Hardware do Computador

Em seguida clica-se em Gestor de dispositivos para se ver os drivers em falta.

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Para se obterem os drivers pode-se ir ao sitio da internet do fabricante do computador ou de cada componente físico do computador e fazer o download ou pode-se arranjar algum programa que faça o download por nós!

Como exemplo de um programa que faz o download das drivers por nós temos o “Drivereasy”.

Ilustração 28 - Logotipo do DriverEasy

Depois de instaladas as drivers convém fazerem-se as actualizações no Windows update.

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Formatação de um computador com Windows 7

A seguinte imagem é o logotipo do Windows 7

Ilustração 30 - Logotipo do Windows 7

1º Os passos para que o arranque na BIOS seja feito através do CD são semelhantes ao processo feito na instalação do Windows XP.

2º Depois de o computador ter arrancado pelo DVD tem que se escolher o layout do teclado e o idioma para o computador e clica-se em avançar.

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3º Clica-se instalar e aguarda-se que a instalação comece

Ilustração 32 - Instalar Windows 7

4º Clique em “Aceito os termos da licença”, depois em Avançar para prosseguir com a instalação.

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5º Na próxima imagem tem que se escolher o tipo de instalação do Windows 7

Ilustração 34 - Tipo de instalação do Windows

Atualização: Atualiza a versão instalada do Windows para uma nova versão

do Windows 7. Esse tipo de instalação mantém os ficheiros, programas e pastas.

Personalizada (avançada): Substitui o Sistema operativo atual do computador

por uma nova versão do Windows 7. Esse tipo de instalação apaga todos os ficheiros e pastas.

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6º Na próxima imagem, tem que se escolher uma unidade onde será instalado o Windows 7. Para se criar e formatar unidades, se necessário, clique em Opções de unidade (avançado). Seleciona-se uma unidade e clica-se em Avançar.

Ilustração 35 - Partições do disco

7º Depois de selecionar a unidade desejada, o instalador começará a instalar o Windows 7. O computador reiniciará algumas vezes durante a instalação.

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8º Depois que a instalação for concluída, o computador será reiniciado e vai-se poder configurar o Windows 7. Primeiro insere-se o nome de utilizador e um nome de computador. Depois clica-se em Avançar.

Ilustração 37 - Configuração do Windows 7

9º Digite sua chave de produto (serial) no campo Chave de Produto e clique em Avançar.

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10º Na próxima imagem, definem-se como as atualizações do computador serão instaladas (é recomendado clicar em Usar configurações recomendadas).

Ilustração 39 - Configurar Atualizações

11º Depois deve-se definir a Hora e a Data. Em seguida clica-se em Avançar.

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12º Em seguida selecciona-se o tipo de rede, normalmente selecciona-se “Rede doméstica”, e o Windows irá finalizar as configurações e estará pronto para ser usado.

Ilustração 41 - Configurar grupo de trabalho

Depois de instaladas as drivers deve-se atualizar o sistema operativo

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Formatação de um computador com Windows 8

Ilustração 43 - Logotipo do windows 8

1º Depois do boot estar a arrancar pelo CD aparece a seguinte imagem para se clicar em qualquer tecla para se arrancar pelo CD

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2º Na janela “Configuração do Windows”, seleccionam-se os idiomas em que pertente efetuar a instalação e clique Seguinte.

Ilustração 45 - Configuração para Instalação do Windows 8

3º Clica-se em “Instalar agora”.

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4º Insere-se a chave do produto (Product Key), para ativar o Windows 8, e de seguida clique em Seguinte.

Ilustração 47 - Introdução da chave de produto (Product Key)

5º Clica-se em “Aceito os termos de licenciamento”, para prosseguir com a instalação e clica-se novamente em Seguinte.

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6º Na janela seguinte, clica-se na opção: “Personalizar: instalar o Windows apenas (avançado)”. Esta opção permitirá formatar o disco e instalar o sistema operativo de raiz.

Ilustração 49 - Configuração do Windows 8

7º Caso se queira criar mais do que uma partição, na opção “Tamanho”, reduz-se o tamanho da partição principal (C:). Caso contrário deixa-reduz-se ficar como está e clique em Aplicar.

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8º Após clicar em Aplicar, irá surgir a seguinte mensagem. O Windows irá criar uma partição adicional para os ficheiros do sistema. Clica-se OK.

Ilustração 51 - Criação de uma partição do disco C:

9º Esta janela irá mostrar as partições criadas. Seleciona-se a “Partição 2” para instalar o sistema operativo. Clica-se “Seguinte”, para iniciar a instalação do Windows 8.

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10º Clica-se em “Seguinte”, para iniciar a instalação do Windows. Aguarda-se algum tempo, até que a instalação seja concluída. Durante este processo, o PC poderá reiniciar várias vezes.

Ilustração 53 - Instalação do Windows 8

11º Assim que a instalação estiver concluída, irá iniciar o processo de configuração e personalização do Windows.

Nesta janela, escolhe-se a cor e dá-se um nome ao PC. Depois clica-se em Seguinte.

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12º Aqui poderá se personalizar as mais variadas definições do Windows. Neste passo, clica-se em “Usar definições rápidas”. Esta opção irá instalar as definições mais comuns.

Ilustração 55 - Definições do Windows

13º Após clicar em “Usar definições rápidas”, o Windows 8 vai pedir para se introduzir o correio electrónico.

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14º Neste momento o Windows está a configurar todas as definições. Aguarda-se algum tempo até estes processo terminar.

Ilustração 57 - O Windows está a configurar todas as definições

15º A instalação do Windows 8 está concluída.

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Instalação de Software

Depois da instalação de cada um destes sistemas operativos e das suas respectivas actualizações começávamos por instalar o antivírus (free ou licença paga conforme o pedido dos clientes). Com licenças free utilizávamos o AVG e o Miscrosoft Security Essentials.

Ilustração 59 - Logotipo do AVG Internet Security 2013

Ilustração 60 - Logotipo do Microsoft Security Essentials

Como antivírus pago, utilizávamos o Panda Antivirus Pro 2013.

Ilustração 61 - Logotipo do Panda Antivirus Pro 2013

Depois do antivírus estar instalado há mais software que precisa ser instalado para o bom funcionamento de um computador. Exemplo disso é o Microsoft Office, algum software de gravação (Nero), software de compactação (WinRar) e Adobe Reader.

42 Ilustração 62 - Logotipo do Nero

Ilustração 63 - Logotipo do Microsoft Office 2010

Ilustração 64 - Logotipo do WinRar

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Limpeza de Computadores

Para efectuarmos uma limpeza a um computador precisamos de vários materiais, tais como um pincel macio e seco; um aspirador de mão; massa térmica para o processador.

Limpeza

Para uma limpeza total, devem-se retirar todos os constituintes do computador, tais como motherboard, disco rígido, memorias RAM, cooler, processador, fonte de alimentação…

Basta passar com o pincel por todos os constituintes do computador, alguns com mais calma tais como a motherboard, memórias RAM, disco rígido e coolers.

Com o aspirador, aspira-se todo o pó que estiver na caixa do computador. Caso seja necessário, deve-se retirar a massa térmica antiga e colocar uma camada nova para o processador não aquecer de mais e se queime.

Depois de tudo limpo deve-se montar o computador e se necessário limpar a massa térmica que o processador já tinha e coloca-se uma camada fina põe-se o processador novamente no socket.

As seguintes imagens são de um computador antes e depois de ter ido á empresa para se fazer uma limpeza física.

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Deteção de problemas nos computadores

BIPS

1 Beep Curto

Este beep é emitido pela BIOS quando o post é executado com sucesso.

1 Beep longo

Falha no Refresh (refresh Failure) : O circuito de refresh da motherboard está com problemas, isto pode ser causado por danos na placa mãe ou falhas nos módulos de memória RAM.

1 Beep longo e 2 bips curtos e 1 Beep longo e 3 bips curtos

Problemas com a placa de vídeo. Tem de se retirar a placa, limpar os contatos e colocar a placa novamente, talvez noutro slot.

2 bips curtos

Este problema é causado por uma falha grave em algum componente, que a BIOS não foi capaz de identificar. Em geral o problema é na placa mãe ou nos módulos de memória.

2 Bips longos

Durante o POST, foi detetado um erro de paridade na memória RAM. Este problema pode ser tanto nos módulos de memória quanto nos próprios circuitos de paridade. Para determinar a causa do problema, basta fazer um teste com outras memórias.

3 Bips longos

Acontece este erro quando é detectado um problema grave nos primeiros 64 KB da memória RAM. Isto pode ser causado por um defeito nas memórias ou na própria placa mãe. Outra possibilidade deste problema é haver um simples mal contato. Deve-se retirar as memórias, limpar os contactos e recoloca-los com cuidado.

5 Bips

Este erro acontece quando o processador está danificado, ou mal encaixado. Deve-se verificar se o processador está bem encaixado.

8 Bips

É um erro na memória da placa de vídeo. Problemas com a placa de vídeo, que podem ser causados por mau contato. Deve-se Experimentar retirar a placa de vídeo, limpar os contatos e recolocar cuidadosamente no slot. Caso o problema continue, provavelmente a placa de vídeo está danificada.

9Bips

É um erro na memória ROM. Problemas com a memória Flash, onde está gravado o BIOS. Isto pode ser causado por um dano físico no chip da BIOS, por um upgrade de BIOS mal sucedido ou mesmo devido a algum vírus.

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Dissipador

O dissipador (ventoinha) faz muito barulho

Isso pode estar acontecendo por falta de óleo, sujidade ou algo preso dentro da ventoinha.

O dissipador de calor parou de funcionar

Se o dissipador parou, o mais provável é que esteja queimado, excesso de sujidade ou que o cabo de alimentação esteja desligado. Se for o dissipador do processador ou da fonte é muito provável que o computador não ligue ou que se desligue após um tempo.

Para que as ventoinhas não façam barulho ou não parem, devem-se limpar. Para se limpar, deve-se usar um pincel para “varrer” a sujidade ou pó. Depois disso deve-se aspirar o pó que fica solto pela motherboard.

Ilustração 68 - Ilustração de um dissipador de calor

Ecrã Azul (Blue Screem)

Esta mensagem de erro normalmente é causada por uma operação ilegal gerada por um processo que por algum motivo perdeu os dados ou o endereço de memória onde estavam guardados os dados. O sistema tenta aceder a esta informação, que é necessária para a continuidade do processo, mas que simplesmente não existe ou não é encontrada, fazendo com que gere um erro. As possíveis causas são:

• Memórias avariadas; • Chip gráfico avariado; • Driver mal instalado; • Disco rígido danificado.

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A seguinte imagem é a imagem de um Ecrã Azul, um erro comum quando há problemas de disco.

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Problemas Comuns

O Computador não liga

Pode ser uma avaria na fonte de alimentação. Para saber se este componente está a funcionar em condições deve-se verificar se a ventoinha está a funcionar e se os LED’s acendem. Caso isto não aconteça é provável que a fonte está avariada e precisa de ser substituída por uma nova.

O Computador liga mas não arranca

Primeiro deve-se verificar se tem sinal no monitor, caso contrário verifica-se se são emitido beeps.

Caso estejam a ser emitidos beeps, contam-se e consulta-se a tabela de erros para diagnosticar o problema.

Se não existirem beeps, deve-se verifique se todos os cabos dos periféricos (cabos do Disco Rígido, CD-Rom, …) estão correctamente ligados.

Deve-se também verificar os contactos das memórias. Se nada disso resultar, deve ser avaria da motherboard.

O Monitor não dá sinal

Verificar se os cabos de energia e de conexão com o computador estão ligados correctamente.

Se estiver utilizando um adaptador de vídeo e na placa mãe existir um adaptador onboard, verifique se o cabo de conexão com o computador está conectado na saída da placa de Vídeo.

O computador reinicia

Devido á sujidade interna no computador pode ser da temperatura interna muito alta.

Deve-se verificar os contatos das memórias porque pode ser problemas com a memória

Pode ser por efeito de algum vírus, deve-se correr imediatamente um antivírus.

Superaquecimento do processador

Pode ser por falta de massa térmica entre o cooler e o processador, neste caso basta apenas retirar o cooler e acrescentar massa térmica.

Muitas vezes depois de se retirar e recolocar o cooler no mesmo sítio, o cooler pode estar mal colocado. Caso o computador aqueça muito deve-se verificar se o cooler está colocado correctamente.

Computador não emite som

Pode ser algum problema com as colunas.

Pode ser falta do driver da placa de som no sistema, neste caso deve-se instalar ou reinstalar o driver da placa de som.

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“Vírus da PSP”

Ilustração 70 - Imagem do "Vírus da PSP"

Para a remoção deste vírus tínhamos que retirar o disco rígido do computador / portátil, visto que não conseguíamos entrar no ambiente de trabalho do Windows em nenhum dos modos (modo normal, nem em modo de segurança e modo de segurança com rede).

De seguida ligávamos o disco rígido do computador infectado no computador da empresa através de um adaptador IDE/SATA e corríamos o Malwarebytes até todos os vírus serem detetados e posteriormente removidos.

Recolocávamos o disco no computador do cliente, testávamos para ver se entravamos no ambiente de trabalho e corríamos os antivírus que o cliente tinha no seu computador, se não tivesse nenhum, instalávamos antivírus e corríamo-lo para detetar algum vírus que ainda pudesse ter.

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Ilustração 72 - Logotipo do Malwarebytes

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Capitulo 3

PHC – Software de Gestão

Ilustração 74 - Logotipo do PHC

Em primeiro vou colocar uma pequena descrição sobre o que é o PHC.

“Gestão de clientes, contas correntes, vendas e rentabilidade, gestão de fornecedores, encomendas e compras, folha de obra e outros documentos internos, gestão de stocks multi-armazém, gestão de tesouraria, caixa e bancos com reconciliação bancária e orçamentos de tesouraria para apuramento de desvios. Desde a facturação e stocks ao controlo de tesouraria, com orçamentação, análise de desvios e previsão de saldos bancários a prazo, tem aqui a ferramenta para o controlo total da sua empresa, ao nível comercial e financeiro.”

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Agora vou mostrar algumas imagens da utilização do PHC na empresa GEF. Devido a ordens do dono da empresa GEF não vou poder mostrar muitas imagens, apenas o que mais utilizávamos.

1º Abertura do programa PHC.

Ilustração 75 - Inicialização do PHC Advanced 2014

Depois de introduzimos os dados do login, neste caso “tecnica” bastava clicar “OK”.

Para sabermos a informação acerca das avarias do Hardware que nos tinha chegado tínhamos que ir á fixa que tinha sido criada anteriormente onde constava a avaria ou avarias que o mesmo tinha como mostra a seguinte imagem.

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Ilustração 76 - Página Principal do menu das reparações

Depois de vermos a avaria que o material nos era entregue tinha partíamos logo para a resolução do problema até que o mesmo fosse resolvido.

Depois da sua reparação, tínhamos que fechar a ficha do computador e por fim dar como pronto o computador para que o cliente o fosse buscar á loja. O cliente recebia a informação que o computador já tinha sido reparado porque o software, ligado ao servidor da empresa, mandava uma mensagem escrita ao cliente com a descrição da reparação como vai ser possível ver na seguinte imagem.

54 Ilustração 77 - Ficha de reparação

Na imagem anterior, colocávamos a descrição da reparação, o nome do técnico responsável pela reparação, colocava-se um visto em “Pronto?” e em “Envio SMS?” e gravava-se para que a informação ficasse gravada e a mensagem fosse enviada ao cliente.

Com clientes que pedissem orçamento de reparação, tínhamos que fazer um orçamento e enviar ao cliente como mostra a seguinte imagem e só passávamos á reparação do material avariado assim que recebêssemos ordem por parte do cliente para resolvermos o problema do material avariado. Normalmente apenas utilizávamos essa página quando era necessário trocar qualquer constituinte do computador, tal como motherboard, placa gráfica, placa de vídeo, placa de Tv, monitores de Portáteis, lentes de videoprojectores, etc.

55 Ilustração 78 - Ficha de orçamento

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Conclusão

Durante o estágio tive oportunidade de pôr em prática alguns dos conhecimentos que foram adquiridos durante o Curso de Especialização de Aplicações Informáticas de Gestão.

Foram-me atribuídas algumas tarefas, algumas das quais já possuía algumas competências para as completar.

De princípio, algumas tarefas foram difíceis de completar, mas com trabalho, dedicação e ajuda dos técnicos consegui conclui-las até ganhar a confiança dos técnicos e dos donos da empresa, o que me proporcionou ficar alguns dias a tomar conta da parte técnica sozinho.

As tarefas a que me refiro são a reparação de Hardware e Software, inventário dos materiais da técnica da empresa, ajuda na reparação da rede da Empresa Olano, deslocações a empresas e casas dos clientes e instalação de videoprojectores na Escola Profissional da Guarda.

Apesar das dificuldades, com a ajuda do meu supervisor e dos técnicos da empresa GEF-Informática, consegui superá-las, e aprender ainda mais em algo que me pode trazer uma boa vida profissional.

Foi um bom estágio, gostei das pessoas que lá trabalham porque já era a segunda vez que estagiava naquela empresa e será algo que me pode ajudar futuramente caso arranje oportunidade de trabalhar numa empresa de informática.

Foi uma boa experiencia, que se traduziu em ganhar ainda mais experiência e prática porque, para mim, a prática é a melhor forma de adquirir conhecimentos.

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Bibliografia

Autor: PHC (Portugal)

Nome da página: PHC BUSSINESS AT SPEED

Link: http://www.phc.pt/portal/programs/ewpview.aspx?codigo=ADVANCED, Data da última consulta: 10 de Novembro de 2013

Autor: Jorge Oliveira

Nome da Página: Mecânica do Computador

Link: http://mecanicadocomputador.webnode.com.pt/hardware/bips-do-computador/ Data da última consulta: 10 de Outubro de 2013