Serviço de Telefone Digital ACN Questões gerais
1. O serviço de telefone digital da Nacacomunik está disponível na Madeira e nos Açores?
Sim.
2. Quais são os requisitos do serviço de telefone digital da Nacacomunik?
Deverá possuir uma ligação de banda larga à Internet com uma velocidade de upload de pelo menos 128 kbps (para o videofone recomenda-se 384 kbps) e uma morada de faturação e entrega num dos países europeus onde o serviço de telefone digital do Grupo ACN esteja disponível. A Nacacomunik recomenda ainda que o
videofone/adaptador telefónico seja utilizado em conjunto com um router e um cabo Ethernet.
Para aderir ao inovador serviço de telefone digital da Nacacomunik, deverá possuir: - cartão de crédito para pagar o pedido inicial;
- ligação à Internet de alta velocidade como DSL ou cabo, com velocidade mínima de upload de 128 kbps (para o videofone recomenda-se 384 kbps).
3. Possuo um serviço de Internet de alta velocidade com limite de tráfego. Que porção de tráfego de download utiliza o equipamento da Nacacomunik por mês?
Se usar o equipamento da Nacacomunik à velocidade de upload recomendada de 128/256 kbps para efetuar 7 horas de chamadas num mês, tal corresponderá a 1 GB de downloads. Se usasse o equipamento da Nacacomunik para efetuar cerca de 34 horas de chamadas para linhas fixas ou telemóveis num mês, tal corresponderia também a 1 GB. Estas estimativas referem-se apenas a chamadas feitas a partir do equipamento da Nacacomunik, não incluindo as chamadas de vídeo e voz recebidas no equipamento, que também contariam para o limite de tráfego.
Dado que os limites de tráfego mais baixos oferecidos pelos serviços de Internet de alta velocidade oscilam entre os 5 GB e os 50 GB por mês, a maioria dos consumidores, ao fazer um uso normal do equipamento da Nacacomunik, não ultrapassaria os limites de tráfego de download.
4. Como verificar a velocidade de upload da minha ligação à Internet? Para verificar a velocidade de upload da sua ligação, navegue
até http://www.speedtest.net/
Poderá também consultar a sua velocidade de upload no seu contrato de Internet. Todavia, a velocidade de upload aí indicada é a máxima e não a velocidade de que realmente dispõe no momento.
5. O serviço de telefone digital da Nacacomunik suporta aparelhos de fax e sistemas de alarme?
O serviço de telefone digital da Nacacomunik oferece comunicações áudio e vídeo (via videofone da Nacacomunik). De momento, o serviço de fax não é suportado pelo serviço de telefone digital da Nacacomunik. Outros serviços como sistemas de alarme também não são suportados.
6. O serviço de telefone digital da Nacacomunik afeta o desempenho da minha ligação à Internet quando uso o computador?
Pode fazer e receber chamadas de voz enquanto usa o seu computador para aceder à Internet, sem que isto afete a sua velocidade de upload e download. Porém, verificará uma redução de velocidade durante videochamadas. A Nacacomunik utiliza técnicas de
compressão áudio avançadas para minimizar o tráfego de dados causado pelas chamadas e maximizar a largura de banda disponível para outro tráfego de Internet. 7. Se eu for proprietário de um videofone ou adaptador telefónico de outra marca,
posso usá-lo com o serviço de telefone digital da Nacacomunik?
Não. O serviço de telefone digital da Nacacomunik só funciona com videofones ou adaptadores telefónicos da Nacacomunik.
Solicitar o serviço de telefone digital da Nacacomunik
8. É seguro subscrever o serviço de telefone digital da Nacacomunik on-line?
Sim. O nosso portal de clientes utiliza o protocolo SSL que proporciona o mais alto nível de segurança para os seus dados pessoais e pagamento.
9. Posso solicitar o Serviço de Telefone Digital ACN sem comprar o Equipamento ACN ou comprar o Equipamento ACN sem solicitar o serviço?
Em geral, a solicitação do Serviço de Telefone Digital ACN obriga à compra do Equipamento ACN. Contudo, há duas exceções:
- o cliente que tenha um Videofone ACN/Adaptador Telefónico ACN usado e sem serviço pode solicitar um novo serviço de telefone digital para esse
equipamento, assinalando a opção “Ativar Videofone ACN/Adaptador Telefónico ACN usado” durante o processo de adesão.
- o cliente que tenha um Videofone ACN de modelo anterior com serviço pode trocar esse equipamento pelo Videofone ACN IRIS X, clicando na ligação de troca de equipamento, disponível na primeira página do processo de adesão. - o cliente que tenha um Adaptador Telefónico ACN com serviço e possua
também um Videofone ACN pode ligar o Videofone ACN ao seu serviço, clicando na ligação de troca de equipamento, disponível na primeira página do processo de adesão.
10. Posso encomendar dois equipamentos ao subscrever o serviço de telefone digital da Nacacomunik?
Sim, mas note que cada serviço de telefone digital funciona com apenas um equipamento. Ou seja, ao encomendar dois equipamentos, estará a solicitar dois serviços.
11. Posso manter o meu número de telefone?
Sim. Apesar de não ser possível portar o seu número fixo para o serviço de telefone digital da Nacacomunik, não deverá desativar o número fixo uma vez que isso cancelaria a sua assinatura de linha telefónica e, consequentemente, afetaria o seu serviço de DSL. Para além de que, ao não cancelar o número fixo, o seu serviço telefónico fixo continuará ativo e as pessoas continuarão a ligar-lhe como de costume. 12. Se cancelar a assinatura de linha telefónica da Nacacomunik e subscrever o serviço
de telefone digital da Nacacomunik, é-me cobrada alguma taxa de rescisão? O serviço de telefone digital da Nacacomunik é considerado um serviço novo da Nacacomunik e não um serviço de substituição da assinatura de linha telefónica da Nacacomunik. Assim, recomenda-se que não cancele a sua assinatura de linha com a Nacacomunik, pois se o fizer perderá o número de telefone fixo e, caso tenha um serviço de DSL associado a esse número, poderá perder também o seu serviço de DSL. Se, todavia, optar por cancelar o seu serviço de assinatura de linha telefónica com a Nacacomunik, as taxas de cancelamento/rescisão previstas nos Termos e Condições do serviço de assinatura de linha telefónica da Nacacomunik aplicar-se-ão durante o período inicial do contrato.
13. Subscrevi o serviço de telefone digital da Nacacomunik. Por que razão tenho de pagar uma taxa de rescisão do serviço de assinatura de linha telefónica da Nacacomunik?
O serviço de telefone digital da Nacacomunik é considerado um serviço novo da Nacacomunik e não um serviço de substituição da assinatura de linha telefónica da Nacacomunik. Como tal, o cancelamento do seu serviço de assinatura de linha telefónica com a Nacacomunik não está associado à sua subscrição do serviço de telefone digital da Nacacomunik. Assim, as taxas de cancelamento/rescisão previstas nos Termos e Condições do serviço de assinatura de linha telefónica da Nacacomunik aplicar-se-ão durante o período inicial do contrato.
14. Quanto tempo demora o processamento do meu pedido de serviço?
Após ter completado a sua adesão on-line, receberá o equipamento da Nacacomunik passados quatro a seis dias úteis.
15. Como posso saber se o serviço de telefone digital da Nacacomunik já foi ativado? Receberá uma mensagem sobre a ativação do serviço no endereço de e-mail que nos forneceu aquando da sua subscrição.
Instalação e configuração
16. Preciso de ter um router?
Não necessariamente, embora seja recomendado. Pode ligar o equipamento da Nacacomunik entre o seu modem e o seu computador. Para instalar o
videofone/adaptador telefónico, siga as instruções do Guia de instalação rápida disponível na secção “apoio ao cliente” do nosso portal de clientes em www.myacn.eu. Este guia vem também incluído na embalagem do equipamento da Nacacomunik. 17. Posso ligar mais do que um videofone/adaptador telefónico ao mesmo número de
telefone?
Ao contrário do que acontece com os telefones normais, não é possível ligar mais do que um videofone ou adaptador telefónico ao mesmo número de telefone. Porém, pode ter vários videofones/adaptadores telefónicos no mesmo local com diferentes números registados numa só conta.
18. Posso utilizar cartões de dados (cartões pré-pagos de acesso à Internet) ou Internet sem fios para operar o videofone ou o adaptador telefónico?
O Videofone ACN IRIS X tem função wi-fi integrada, podendo, assim, ligá-lo à rede sem fios de sua casa ou a outras redes sem fios que requeiram um código de segurança. Os modelos anteriores do Videofone ACN não possuem função wi-fi, pelo que se
recomenda fortemente que não utilize cartões de dados ou Internet sem fios para operar o Videofone ACN IRIS 3000, o Videofone ACN IRIS 5000 ou o Adaptador
Telefónico ACN. Além disso, a ACN não trata questões técnicas referentes ao uso desses periféricos em conjunto com o videofone/adaptador telefónico.
19. Posso ligar vários telefones ao Serviço de Telefone Digital ACN?
Pode, se tiver o Adaptador Telefónico ACN. O Videofone ACN IRIS X não suporta a ligação de telefones analógicos.
Muitos dos nossos clientes de adaptador telefónico usam sistemas de telefone sem fios que incluem uma base principal e terminais adicionais. A base principal do telefone sem fios liga-se diretamente à porta PHONE do adaptador telefónico. Poderá colocar os terminais adicionais em quaisquer divisões da sua casa.
Ou, se preferir, pode comprar uma extensão telefónica múltipla e ligá-la à porta PHONE do seu Videofone ACN/Adaptador Telefónico ACN. Assim, poderá usar vários telefones com o Serviço de Telefone Digital ACN.
20. Se eu utilizar vários telefones com o Serviço de Telefone Digital ACN com adaptador telefónico todos os telefones tocam?
Sim, todos os telefones ligados ao seu Equipamento ACN tocarão e poderão ser atendidos.
21. O meu Videofone ACN IRIS 3000/Videofone ACN IRIS 5000 deixou de funcionar mas ainda está dentro da garantia. Tenho direito a receber um videofone de
substituição da ACN?
Sim. Receberá um videofone do mesmo modelo para substituir o equipamento danificado.
Utilização do serviço de telefone digital com videofone
22. Posso fazer uma chamada imediatamente a seguir à instalação do videofone? Consulte, por favor, o guia de instalação rápida do videofone para saber como deve proceder à instalação do equipamento. O videofone pode demorar até 15 minutos a ficar pronto a usar, quando se liga à rede ACN pela primeira vez. Durante esse período, o sistema carregará o software e estabelecerá a ligação ao Serviço de Telefone Digital ACN. Nota importante: essa operação deve decorrer sem interrupções até estar finalizada, de modo a assegurar a sua eficácia e a evitar danos no videofone. 23. O que acontece quando telefono a pessoas que não têm um videofone?
O videofone funciona como um telefone normal. Logo, pode fazer e receber chamadas de números que não estão ligados a videofones.
24. Posso usar o computador enquanto estou ao telefone?
Sim. O serviço de telefone digital da Nacacomunik usa apenas a sua ligação à Internet e não o seu computador. Caso note uma redução da qualidade da imagem vídeo,
experimente não usar o computador para aceder à Internet quando faz videochamadas. 25. Como saber se o Serviço de Telefone Digital ACN está disponível?
O procedimento de verificação varia conforme o modelo de equipamento.
No Videofone ACN IRIS X, verifique se o número de telefone aparece no canto superior direito do ecrã, seguido de um ícone verde.
No Videofone ACN IRIS 5000, verifique se a luz azul Register à esquerda está continuamente acesa.
No Videofone ACN IRIS 3000, verifique se a luz verde à esquerda está continuamente acesa.
Se tiver efetuado a verificação acima referida e, ainda assim, continuar a não
conseguir fazer e receber chamadas, desligue e torne a ligar o videofone, aguarde que o videofone se registe na rede e, de seguida, tente fazer e receber chamadas (ligue para pelo menos dois números de telefone diferentes). Deverá ainda verificar se o videofone se encontra devidamente instalado.
Utilização do serviço de telefone digital com adaptador telefónico 26. Como funciona a facilidade de chamada em espera?
Se estiver ao telefone e ouvir uma série de sinais sonoros, significa que está a receber outra chamada. Para atender essa chamada e suspender a chamada em curso, prima por um ou dois segundos o botão “Alternar” ou o botão “Desligar chamada” do seu telefone. Para retomar a chamada inicial, prima novamente por um ou dois segundos o botão “Alternar” ou o botão “Desligar chamada” do seu telefone.
27. Como se fazem chamadas a três?
Para fazer uma chamada a três, marque o primeiro número a que pretende ligar. Assim que o interlocutor atender a chamada, prima o botão de conferência. Esta operação colocará automaticamente o primeiro interlocutor em espera e permitir-lhe-á marcar o segundo número. Marque o segundo número e prima “Chamar”. Assim que o segundo
interlocutor atender a chamada, prima novamente o botão de conferência para dar início à chamada a três.
28. Como saber se o serviço de telefone digital da Nacacomunik está indisponível? Para saber se o serviço de telefone digital da Nacacomunik está ou não disponível, levante o auscultador do telefone ligado ao adaptador telefónico, verifique se ouve o sinal de linha e, depois, tente fazer e receber chamadas (ligue, pelo menos, para dois números de telefone diferentes). Deverá também verificar se o adaptador telefónico se encontra devidamente instalado e se os cabos estão ligados corretamente.
Facilidades
29. O Serviço de Telefone Digital ACN tem correio de voz?
Sim. O Serviço de Telefone Digital ACN oferece todas as facilidades de chamadas habitualmente disponíveis no serviço telefónico tradicional, incluindo o correio de voz. Mas porquê deixar uma mensagem de voz quando pode deixar uma mensagem de vídeo? O Serviço de Telefone Digital ACN com videofone permite-lhe enviar e receber correio de vídeo.
30. O serviço de telefone digital da Nacacomunik oferece barramento de chamadas? Sim, pode barrar chamadas para serviços de audiotexto, sendo que para o fazer deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.
31. O serviço de telefone digital da Nacacomunik oferece facilidades de chamadas como chamada em espera, apresentação do número e reencaminhamento de chamadas? Sim. O serviço de telefone digital da Nacacomunik oferece todas as facilidades de chamadas habitualmente disponíveis no serviço telefónico tradicional, incluindo: - chamada em espera - apresentação do número - reencaminhamento de chamadas - suspensão de chamadas - chamada a três (audioconferência) - correio de voz
- remarcação do último número - marcação rápida
32. Como se configura a facilidade de marcação rápida?
Para configurar a marcação rápida, introduza *74 seguido de um código de marcação rápida (um número de um dígito). Depois, introduza o número de telefone que pretende associar a esse número e prima #. Para ligar para o número, basta premir o código de um dígito definido e, depois, premir #.
33. Quais são as vantagens das chamadas entre clientes ACN?
Com as chamadas entre clientes ACN, pode desfrutar de chamadas de voz e vídeo ilimitadas para quaisquer utilizadores do Serviço de Telefone Digital ACN em todo o mundo, sem quaisquer custos adicionais.
Faturação e pagamento
34. É-me cobrada alguma taxa adicional por receber e fazer videochamadas? Não.
35. Em que suporte é disponibilizada a fatura da Nacacomunik?
A Nacacomunik disponibiliza fatura eletrónica. Será notificado/a via e-mail, logo que a sua fatura mensal se encontre disponível, com uma ligação para a página on-line onde a pode consultar.
O pagamento do equipamento da Nacacomunik só pode ser efetuado com cartão de crédito. A mensalidade do serviço pode ser paga com cartão de crédito ou por débito direto.
37. Existe algum período de fidelização ao serviço de telefone digital da Nacacomunik? Sim. O serviço de telefone digital da Nacacomunik dispõe de um período de fidelização de 12 meses.
Conta de cliente ACN
38. Como alterar os dados da minha conta de cliente ou gerir as facilidades do serviço? Poderá fazê-lo no portal de clientes ACN (acessível via www.myacn.eu) ou contactar o Serviço de Apoio ao Cliente.
39. Sou cliente do Serviço de Telefone Digital ACN com Videofone ACN IRIS 3000 ou Videofone ACN IRIS 5000. Posso trocar o videofone que tenho pelo Videofone ACN IRIS X?
Sim. Os clientes existentes do Serviço de Telefone Digital ACN podem trocar o
videofone que têm pelo Videofone ACN IRIS X e manter o número de telefone. A conta de cliente também permanece a mesma e o contrato do serviço mantém-se inalterado.
40. Como solicitar a troca do meu Videofone ACN pelo Videofone ACN IRIS X? Esta opção está disponível no portal de solicitação de serviços ACN, acessível
via www.myacn.eu. O seu atual videofone permanecerá ativo e ligado ao serviço até que o seu novo Videofone ACN IRIS X seja expedido. Assim que receber o novo
videofone, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para ativar o equipamento e concluir a operação de troca.
41. Se trocar o meu videofone pelo Videofone ACN IRIS X, o que acontece ao meu antigo videofone?
Uma vez concluída a operação de troca, o antigo videofone deixa de funcionar com o seu serviço de telefone digital. Porém, se o cliente ou outro indivíduo desejar reutilizar o antigo videofone, essa pessoa pode solicitar um novo serviço de telefone digital para esse equipamento, assinalando a opção “Ativar Videofone ACN usado” no portal de solicitação de serviços. Não é necessário devolver o antigo videofone à ACN. 42. Se trocar o meu Videofone ACN IRIS 3000 ou Videofone ACN IRIS 5000 pelo
Videofone ACN IRIS X, o que acontece ao meu plano de chamadas?
A troca de Videofone ACN IRIS 3000 ou Videofone ACN IRIS 5000 por Videofone ACN IRIS X não afeta o seu plano de chamadas. Ao trocar o seu videofone pelo Videofone ACN IRIS X, será transferido/a para um plano de chamadas mais atrativo, o Digital One. No entanto, se desejar, assim que receber o novo videofone, pode mudar para o plano de chamadas Digital Plus, que inclui mais minutos para redes móveis e mais destinos internacionais. Pode solicitar esta alteração junto do Serviço de Apoio ao Cliente. Troca de Adaptador Telefónico ACN por Videofone ACN IRIS X
43. Sou cliente do Serviço de Telefone Digital ACN com Adaptador Telefónico ACN. Posso trocar o meu adaptador telefónico pelo Videofone ACN IRIS X?
Sim. Os clientes existentes do Serviço de Telefone Digital ACN com Adaptador Telefónico ACN podem trocar o seu adaptador telefónico pelo Videofone ACN IRIS X e manter o número de telefone. A conta de cliente também permanece a mesma. Se trocar o adaptador telefónico pelo videofone, mudará simultaneamente do plano de chamadas ACN Xtra para o plano de chamadas ACN inVision Xtra.
Ao trocar o seu adaptador telefónico pelo Videofone ACN IRIS X, será transferido/a para um plano de chamadas mais atrativo, o Digital One. No entanto, se desejar, assim que receber o novo videofone, pode mudar para o plano de chamadas Digital Plus, que inclui mais minutos para redes móveis e mais destinos internacionais. Pode solicitar esta alteração junto do Serviço de Apoio ao Cliente.
44. Como solicitar a troca de adaptador telefónico por videofone?
A opção de troca de equipamento está disponível no nosso portal de clientes
em www.myacn.eu, através do link “adira já”. Assim que receber o videofone, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para ativar o aparelho e, assim, concluir a operação de troca. Caso queira reutilizar um videofone usado, selecione a opção “Ativar videofone usado”.
45. Se trocar o meu adaptador telefónico por um videofone, o que acontece ao meu adaptador telefónico?
Uma vez concluída a operação de troca, o adaptador telefónico deixa de funcionar com o seu serviço de telefone digital. Porém, se o cliente ou outro indivíduo desejar
reutilizar o adaptador telefónico, essa pessoa pode solicitar um novo serviço de telefone digital para esse equipamento, assinalando a opção “Ativar adaptador telefónico usado” no processo de adesão. Não é necessário devolver o adaptador telefónico usado à Nacacomunik.
46. Se trocar o meu Adaptador Telefónico ACN pelo Videofone ACN IRIS X, o que acontece ao meu plano de chamadas?
Se trocar o adaptador telefónico pelo videofone, mudará simultaneamente do plano de chamadas ACN Xtra para o plano de chamadas ACN inVision Xtra.
Ao trocar o adaptador telefónico pelo Videofone ACN IRIS X, será transferido/a para um plano de chamadas mais atrativo, o Digital One. No entanto, se desejar, assim que receber o videofone, pode mudar para o plano de chamadas Digital Plus, que inclui mais minutos para redes móveis e mais destinos internacionais. Pode solicitar esta alteração junto do Serviço de Apoio ao Cliente.
