RESUMO EXECUTIVO
A IDC conversou com 10 empresas que usam os serviços de rede da IBM para dar suporte a suas operações de TI e de negócios em rede e no data center. Segundo os gerentes de TI dessas empresas, elas estão usando os serviços de rede da IBM para aumentar a eficiência das operações cotidianas de TI e de negócios e para gerar iniciativas organizacionais de TI.
A IDC constatou que o investimento nos serviços de rede da IBM está trazendo valor significativo para estas empresas e estima que elas terão retorno sobre investimento (ROI) médio de 322% em cinco anos, pois tais investimentos:
»
Aumentam a eficiência da equipe de TI, especialmente para atividades relacionadas a redes.»
Tornam as redes mais confiáveis e robustas, reduzindo o impacto do tempo de inatividade nas operações e nos negócios.»
Reduzem os custos com hardware de rede e data center por meio de melhores práticas, consolidação e provisionamento.»
Aumentam a agilidade dos negócios com melhor desenvolvimento de aplicativos, com base na redução do tempo necessário para implementar recursos de rede.Além disso, algumas das empresas entrevistadas relataram que estão usando os serviços de rede da IBM para dar suporte a outras importantes iniciativas de TI, como implementações em nuvem, big data analytics e iniciativas de mobilidade, e consolidação de data center.
Visão geral da situação
Conforme a virtualização de servidor cresceu no data center e a 3ª plataforma – nuvem, mobilidade, analytics de dados e negócios sociais – superou a era do cliente/servidor,
O valor corporativo dos serviços de rede da IBM
Patrocinado por: IBM Autores:
Brad Casemore Leslie Rosenberg Matthew Marden Fevereiro de 2016
Destaques do valor corporativo
322%
média de ROI em cinco anos.
9,3 meses
Período de restituição.
17%
mais eficiência em operações de rede da equipe de TI.
65%
menos tempo de inatividade não planejado relacionado a rede.
8%
menos custos de infraestrutura de TI.50%
Na era da 3ª plataforma e da transformação digital, a rede corporativa tradicional – tanto em termos de arquitetura como de operações – tornara-se complexa demais para gerenciar, cara demais para monitorar, difícil demais para proteger e complicada demais para ajustar em escala. A rede, que se tornara inflexível em termos de arquitetura e quase impossível de operar eficientemente, precisava se adaptar e mudar para proporcionar a agilidade que os negócios precisavam e reduzir capex e opex.
De fato, software-defined networking (SDN) surgiu como uma resposta arquitetônica tardia à demanda corporativa por agilidade na era da 3ª plataforma. Surgido na época da nuvem de hiperescala, em que as alterações associadas à nuvem e à analytics de dados estavam começando a se fazer sentir, SDN foi adotado por empresas e provedores de serviço de nuvem que queriam obter os mesmos benefícios que data centers de hiperescala derivaram do uso de tecnologia definida por software.
Não há dúvida que as empresas enfrentam problemas de negócios e forças tecnológicas com implicações importantes para as redes. As empresas estão adotando a nuvem, por exemplo, como uma maneira de melhorar a agilidade dos negócios, acelerar o time to market e reduzir os custos. Neste contexto, a agilidade de rede por meio da automação se torna essencial. As redes precisam permitir flexibilidade de workload e desempenho ideal de aplicativo em nuvens privadas, públicas ou híbridas.
Ao mesmo tempo, analytics e big data estão garantindo que a velocidade, a variedade e o volume de dados cresçam exponencialmente. As empresas não têm outra escolha a não ser tentar acompanhar o ritmo, pois cada vez mais os dados são importantes para melhorar o atendimento ao cliente e ter vantagem sobre a concorrência. Na rede, isso significa que é preciso mais largura de banda, confiabilidade e escalabilidade.
Esta avalanche de dados é alimentada em parte pela mobilidade corporativa, que está sendo utilizada para gerar produtividade e inovação. O crescimento contínuo da mobilidade corporativa demanda que a rede entregue maior largura de banda, mas também traz a necessidade de disponibilidade contínua, maior escalabilidade, confiabilidade robusta, conectividade contínua entre dispositivos e localidades e entrega otimizada de aplicativos.
É claro que é preciso segurança em todos os pontos da rede. Em um mundo onde as redes não têm mais perímetros, a segurança deve ser onipresente e deve cumprir com políticas de conformidade e governança e com requisitos regulamentares.
Estes motivadores de negócios, forças tecnológicas e de mercado e implicações de rede são múltiplos e complexos. Muitas empresas querem adotar a mudança, gerar inovação, adquirir agilidade nos negócios e melhorar a eficiência operacional, mas não sabem
como prosseguir, especialmente no que diz respeito à renovação da arquitetura de rede e das práticas operacionais. Estas empresas enfrentam questões relacionadas a automação de rede, virtualização de rede e SDN, e não sabem quais abordagens são melhores para seus objetivos de negócios, ambientes de aplicativo, estratégias de nuvem e recursos.
O último ponto é uma preocupação especial para muitas empresas, que não têm equipe familiarizada com muitas tecnologias importantes – nuvem, SDN, virtualização de rede, network function virtualization (NFV), ferramentas de automação de rede de software livre – que precisam ser adotadas para alcançar objetivos como agilidade de negócios.
Por isso, estas empresas procuram a assistência de provedores de confiança para prestar serviços profissionais e técnicos que ajudem a transformar suas redes e melhorar suas práticas operacionais. Esses provedores de serviços de rede não devem estar ligados a um fornecedor específico, devem entender profundamente os objetivos de negócios e devem ter amplo conhecimento sobre toda a nova geração de tecnologias de rede, produtos e modelos operacionais.
Quando empresas buscam transformação digital na 3ª plataforma, é cada vez mais essencial ter o auxílio de provedores de serviços de rede capazes e experientes, sem ligação com um fornecedor específico.
Serviços de rede da IBM
A IBM, empresa multinacional de tecnologia e consultoria com sede em Nova York, reorganizou recentemente sua divisão de negócios Global Technology Services (GTS) e tornou Networking Services uma unidade separada do grupo combinado de rede/sistemas/
armazenamento, permitindo assim maior foco e investimento em redes. Os serviços de rede da IBM estão presentes em 170 países e gerenciam mais de 96.000 dispositivos de rede e telefonia em milhares de contratos no mundo.
Os serviços de rede da IBM utilizam uma abordagem de ciclo de vida, incluindo planejamento, projeto, integração e serviços gerenciados e de otimização. A IBM não desenvolve nem fabrica tecnologia de rede, o que lhe dá a flexibilidade para firmar parcerias com diversas empresas de tecnologia de rede para oferecer soluções aos clientes.
Os clientes podem contratar a IBM em qualquer ponto do ciclo de vida dos serviços, com requisitos que vão de pequenas contratações para projetos ao gerenciamento total de redes. Os parceiros de tecnologia têm papel importante na estratégia independente da IBM, na qual a empresa faz investimentos significativos em suas certificações de rede, melhores práticas e suas próprias metodologias replicáveis para consultoria,
seus clientes. A IBM é integradora de soluções e serviços de rede concebidos para dar suporte aos requisitos tecnológicos e de negócios dos clientes, e ao mesmo tempo permitir que os clientes inovem e se diferenciem em iniciativas atuais e futuras.
O portfólio dos serviços de rede da IBM foi concebido para atingir os objetivos
tecnológicos e de negócios dos clientes, com um sólido foco na entrega de resultados de negócios com alto ROI e otimização de TCO. O portfólio está organizado em três segmentos principais, que estão integrados a soluções da IBM em nuvem, analytics, mobilidade, social, segurança e TI tradicional. Todos os serviços de rede foram concebidos para entender as prioridades de negócios, aplicativos e cargas de trabalho dos clientes e ajudá-los a obter resultados de negócios, dando suporte ao cliente em sua jornada em direção a arquiteturas definidas por software:
»
Serviços de consultoria em redes. Alinhar a estratégia de rede e comunicação com os principais requisitos e objetivos tecnológicos e de negócios, e ao mesmo tempo aproveitar o conhecimento da IBM sobre novos avanços em tecnologia de rede.»
Serviços baseados em projetos. Consolidar, integrar e virtualizar ambientes de rede para maior disponibilidade, confiabilidade, desempenho e segurança.Implementar projetos baseados em uma estratégia clara, visando extrair valor de SDN, NFV, automação, analytics e padrões abertos.
»
Serviços de rede gerenciados. Simplificar e automatizar o gerenciamento e a conectividade de rede para aumentar a disponibilidade, reduzir a complexidade e gerenciar melhor os custos. Engajamentos de longo prazo incluem LAN, WAN e colaboração.Estas são as soluções diferenciadas dos serviços de rede da IBM:
»
Serviços de gerenciamento de WAN definida por software (SD-WAN).Estes serviços gerenciam dinamicamente o tráfego da WAN do cliente em uma combinação de conexões MPLS e de Internet, usando várias operadoras em várias geografias. Os serviços criam uma WAN global contínua para melhorar a capacidade da rede, reduzir o custo e simplificar o gerenciamento.
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Serviços de rede gerenciados. Estes serviços são um catálogo da IBM de serviços customizáveis para monitoramento, gerenciamento e relatórios de ativos de TI, incluindo a rede, independentemente de os ativos serem on-premise ou estarem em SoftLayer ou em nuvem.»
Redes de fibra convergentes. Constroem redes convergentes que utilizam tecnologia óptica passiva e sistemas de antenas distribuídos para operar um conjunto completo de serviços de TI, de comunicações e de prédios na mesma rede e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência segura e altamente engajada em locais, para setores, como esportes e entretenimento, saúde, educação, hotelaria e varejo.»
SDN e NFV. Ambos oferecem serviços de estratégia, projeto e implementação de rede para criar um ambiente de rede definido por software, programável e centralizado, como parte integral de uma infraestrutura definida por software para implementar rapidamente cargas de trabalho em nuvem.A IBM pode testar e integrar várias tecnologias emergentes de importantes parceiros de rede e tecnologia nos Client Innovation Centers em Dallas, nos EUA, e em Nice, na França, onde eles podem integrar as melhores tecnologias para os requisitos do cliente e desenvolver modelos inovadores para prova de conceito. Os Client Innovation Centers permitem desenvolver melhores práticas e metodologias para dar suporte a toda a infraestrutura de TI, integrar a rede levando em consideração todo o ambiente de TI e assegurar que a rede não esteja fragmentada, mas que faça parte da discussão geral sobre TI e negócios.
Para realizar entregas consistentes em todo o mundo, a IBM usa Métodos de Global Services, que são definições e ferramentas para cada compromisso, tais como sessões de estratégia, avaliações e planejamentos até entrega e gerenciamento. Dependendo da ferramenta, um consultor IBM pode usá-la on-site ou remotamente, e a IBM está investindo em ferramentas que permitirão que os clientes que preferem autoatendimento interajam com a empresa de novas maneiras. Isso também garante a transferência constante de conhecimento e incentiva o aconselhamento entre membros da equipe.
O valor corporativo dos serviços de rede da IBM
Estudo demográfico
O IDC entrevistou 10 empresas sobre o impacto dos serviços de rede da IBM em suas operações e ambientes de rede e de data center. Estas empresas tinham, em sua maioria, ambientes substanciais de rede e de TI e a considerável base média de funcionários de 67.900. Como mostra a Tabela 1, as empresas entrevistadas apresentaram experiências de diversos setores e tinham sede na América do Norte e em EMEA.
6 5
4 7
4 6
A maioria das empresas entrevistadas declarou dar suporte a conectividade LAN e WAN e rede de data center com os serviços de rede da IBM. Cerca de metade está usando a IBM para suporte aos seus projetos de rede wireless e para serviços gerenciados remotos, e três das empresas estão realizando projetos de comunicação convergente.
As empresas relataram diversos casos de uso, como mostra a Figura 1, sendo que projeto, implantação, gerenciamento e segurança de rede foram os casos mais comuns.
Projeto e implantação
de rede
Gerenciamento
de rede Integração
de rede Otimização
de rede Analytics de rede
FIGURA 1
Casos de uso: serviços de rede da IBM
Fonte: IDC, 2016
Firmografia das empresas entrevistadas: clientes dos serviços de rede da IBM
Média Mediana Faixa
Número de funcionários 67.900 37.500 2.000 a 290.000 Número na equipe de TI 3.177 1.250 20 a 17.000 Número de usuários de TI
(internos) 67.300 36.000 2.000 a 290.000
Número de aplicativos de
negócios 2.372 1.275 25 a 10.000
Número de servidores físicos 6.500 2.750 150 a 30.000 Número de roteadores de rede 486 200 30 a 2.000 Número de switches de rede 470 500 40 a 1.200
Países Estados Unidos, Canadá, Turquia
Setores Eletrônicos, vestuário, serviços financeiros, utilitários, saúde, serviços ao consumidor
Fonte: IDC, 2016
TABELA 1
Segurança de rede
(Número de empresas)
Análise do valor corporativo
O valor que as empresas entrevistadas extraem dos serviços de rede da IBM consiste em: tornar suas operações de TI mais eficientes; reduzir o impacto de interrupções relacionadas à rede nas operações e negócios; reduzir os custos de rede e outros custos de infraestrutura de TI; e tornar seus negócios mais ágeis. Segundo projeção da IDC, elas devem atingir benefícios anuais médios de US$ 32.435 por cada 100 usuários de serviços de TI (US$ 21,8 milhões por organização) nas seguintes áreas com os serviços de rede da IBM (veja a Figura 2):
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Benefícios de produtividade da equipe de TI: As equipes de TI são mais eficientes e produtivas com suporte, ferramentas, melhores práticas, automação e maior capacidade de rede advindos do uso dos serviços de rede da IBM. A IDC estima o ganho de tempo e produtividade da equipe de TI, em média, em US$ 15.398 para cada 100 usuários (US$ 10,4 milhões por organização) por ano em cinco anos.»
Benefícios de mitigação de risco – produtividade do usuário: O impacto operacional e comercial do tempo de inatividade relacionado à rede e das violações de segurança é reduzido substancialmente com os serviços de rede da IBM.A IDC estima que estas empresas terão benefícios de US$ 11.146 para cada 100 usuários por ano (US$ 7,5 milhões por organização) em cinco anos devido à minimização das perdas de produtividade atribuídas a problemas de rede e à limitação do impacto dessas interrupções nos negócios.
»
Reduções de custo da infraestrutura de TI: Os serviços de rede da IBM permitem reduzir e evitar custos de rede e de data center por meio da otimização do uso de equipamentos, melhores práticas e melhor provisionamento. A IDC calcula que esta economia valerá em média US$ 2.576 para cada 100 usuários (US$ 1,7 milhão por organização) por ano em cinco anos.»
Benefícios para produtividade dos negócios: As operações de TI ficam mais ágeis com o suporte da IBM, que traz implementação mais rápida de equipamentos e aplicativos e maior capacidade de dar suporte a linhas de negócios. Dessa maneira, os usuários podem acessar mais rapidamente os aplicativos de negócios necessários para fazer seu trabalho, aumentando assim sua produtividade. A IDC estima que estes benefícios de negócios terão um valor de US$ 3.315 para cada 100 usuários (US$ 2,2 milhões por organização) por ano em cinco anos.Eficiência da equipe de TI
Os clientes da IBM afirmaram que suas equipes de TI se tornaram mais eficientes com o suporte dos serviços de rede da IBM. Isso vale principalmente para integrantes da equipe responsáveis por implementar, gerenciar e manter ambientes de rede. Estas empresas recebem consultoria e melhores práticas da IBM, automação e outras melhorias operacionais implementadas com o suporte da IBM e, em alguns casos, a própria IBM realiza o trabalho. Por isso, estas empresas precisam de menos tempo da equipe para dar suporte a seus ambientes de rede (17%), servidor (14%) e armazenamento (15%) e não precisam contratar mais funcionários para ampliar os negócios.
A Figura 3 mostra a eficiência que os serviços de rede da IBM proporcionam a estas empresas em termos de responsabilidades específicas de rede, como gerenciamento de mudanças, planejamento, gerenciamento, instalação e segurança. Em todas estas áreas, o suporte da IBM resultou em eficiências que permitiram que a equipe concentrasse mais tempo em iniciativas relacionadas aos negócios. Os gerentes de TI entrevistados apresentaram exemplos de como os serviços de rede da IBM tornaram suas operações de TI mais eficientes:
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Menos tempo para manter tudo em funcionamento: “Com os serviços de rede da IBM, nós conseguimos reduzir o tempo, que os engenheiros de rede gastam para manter tudo em funcionamento, de 80% para 30%. Essa mudança significaFonte: IDC, 2016
* Os benefícios para produtividade dos negócios incluem benefícios que os entrevistados atribuíram os serviços de rede da IBM. Parte desse valor vem do suporte dos serviços de rede da IBM às iniciativas tecnológicas organizacionais discutidas neste estudo, mas nem todo o valor dessas iniciativas foi atribuído aos serviços de rede da IBM.
Benefícios em produtividade da equipe de TI
Benefícios para produtividade dos negócios*
Benefícios em mitigação de risco
— produtividade do usuário
Média de benefício anual para cada 100 usuários: US$ 32.435
Reduções no custo da infraestrutura
de TI
FIGURA 2
Benefício anual médio dos serviços de rede da IBM para cada 100 usuários
(US$ por 100 usuários)
35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0
US$ 3.315 US$ 2.576
US$ 15.398
US$ 11.146
36 29
19 50
31 28
18
»
Qualidade de suporte que leva a eficiência: “As soluções e as ferramentas da IBM que nós usamos são padronizadas e intuitivas, portanto, são fáceis de implementar e rastrear e são aplicadas corretamente para sua finalidade … Assim nossa equipe de TI pode passar mais tempo desenvolvendo novos aplicativos e realizando análises e ajustes de desempenho mais detalhados.”»
Trazendo mais automação para as operações de TI: “Com os serviços de rede da IBM, nós acrescentamos um nível adicional de automação, reduzimos a necessidade de intervenção manual e diminuímos o TCO. Eles nos ajudaram a automatizar nossas implantações virtuais, e agora podemos passar rapidamente pelo ciclo de desenvolvimento e implantação.”Monitoramento
de rede Gerenciamento de mudanças
de rede
Planejamento
de rede Gerenciamento
de rede Instalação de equipamento
de rede
Gerenciamento de segurança
de rede (% de eficiência)
Fonte: IDC, 2016
Provisionamento de novos
usuários
FIGURA 3
Eficiência de equipe de rede com os serviços de rede da IBM
Mitigação de risco e disponibilidade
As empresas entrevistadas registraram redução substancial do impacto do tempo de inatividade não planejado relacionado a rede e de violações de segurança em seus usuários e operações de negócios. Os gerentes de TI entrevistados admitiram que, antes de usar os serviços de rede da IBM, tinham às vezes dificuldade para entregar o nível de disponibilidade e confiabilidade que suas empresas exigiam. Como mostra a Tabela 2, as empresas entrevistadas conseguiram utilizar o suporte da IBM para minimizar o impacto do tempo de inatividade relacionado a rede e das violações de segurança em seus usuários, indo de 5,4 horas em média de produtividade perdida por usuário por ano para 2,2 horas, uma diminuição de 59%. Segundo a explicação de uma organização entrevistada: “Temos confiabilidade de rede muito melhor com interrupções mínimas com os serviços de rede da IBM… Isso significa que nossos serviços são muito mais confiáveis, e atingimos 99,9999% de tempo de atividade.”
Mitigação de risco com os serviços de rede da IBM
Tempo de inatividade não planejado
Antes dos serviços de rede da IBM
Com os serviços de
rede da IBM Diferença % de benefício
Número de instâncias por ano 34,3 20,4 13,9 41
MTTR (horas) 2,8 1,7 1,1 40
Horas de produtividade perdidas por usuário por ano 4,7 1,7 3,0 65
Tempo de inatividade planejadoNúmero de instâncias por ano 26,9 24,0 2,9 11
MTTR (horas) 3,5 3,0 0,5 14
Horas de produtividade perdidas por usuário por ano 0,23 0,18 0,05 23
Violações de segurançaNúmero de instâncias por ano 0,6 0,5 0,1 13
MTTR (horas) 2,9 2,7 0,2 6
Horas de produtividade perdidas por usuário por ano 0,4 0,3 0,1 19
Impacto totalTotal de horas de produtividade perdidas por
usuário por ano 5,4 2,2 3,2 59
Impacto total de FTE por ano 192 79 113 59
TABELA 2
Fonte: IDC, 2016
a cooperação com a IBM em segurança de rede ajuda a reduzir a frequência e o impacto de vírus e outras violações de segurança. O impacto da melhoria em disponibilidade e confiabilidade de rede vai além dos usuários; várias empresas observaram que melhorias nessas áreas permitiram oferecer serviços estendidos ou adicionais a seus clientes, o que pode melhorar os resultados comerciais.
Reduções no custo da infraestrutura de TI
As empresas entrevistadas também conseguiram reduzir seus custos de rede e data center. Elas receberam suporte da IBM e o aplicaram para consolidar seus ambientes de rede e data center, buscar iniciativas como virtualização que reduzem os requisitos de infraestrutura, e utilizar consultoria e melhores práticas da IBM para utilizar melhor o equipamento existente. Em média, as empresas entrevistadas estão reduzindo o custo de hardware de rede em 12% e o custo de data centers em geral (incluindo servidores,
energia e instalações e outros custos, como consultoria) em 8% (veja a Figura 4). Essa economia é importante especialmente para as organizações que desejam limitar o capex e adotar um modelo com foco em opex para rede e data center.
FIGURA 4
Custo de infraestrutura de TI com os serviços de rede da IBM: Anualizado por 100 usuários
Fonte: IDC, 2016
(US$ por 100 usuários)
35.000 30.000 25.000 20.000 15.000 10.000 5.000 0
n Servidores n Hardware de rede n Energia e instalações n Outros
Antes dos serviços
de rede da IBM Com os serviços de rede da IBM
Benefícios para produtividade de negócios
As empresas entrevistadas estão usando os serviços de rede da IBM não apenas para aumentar a eficiência e o custo/benefício das operações de TI, mas também para dar suporte às operações e negócios. Existe uma demanda cada vez maior para que os departamentos de TI atuem como parceiros de negócios e ativadores, e os serviços de rede da IBM estão ajudando as equipes de TI nestas empresas a atingir esse objetivo.
Alguns gerentes de TI entrevistados citaram a agilidade de TI como um dos principais benefícios do uso dos serviços de rede da IBM em suas organizações (veja a Figura 5).
Para estas empresas, agilidade significa alinhar melhor recursos e serviços de TI às mudanças nas demandas dos negócios. A IBM está ajudando a implantar hardware de rede, de servidor e de armazenamento em menos tempo por meio de melhores práticas, suporte
US$ 20.175 US$ 18.536
US$ 2.713
US$ 2.378 US$ 2.839
US$ 2.711 US$ 6.743
US$ 6.195 custo 8% menor
20 39
50
35
de serviços prestados ao cliente, relacionando essas melhorias, em parte, ao tempo livre da equipe de TI que foi investido em outras iniciativas, incluindo desenvolvimento de aplicativos e serviços.
As empresas entrevistadas deram alguns exemplos de como melhoraram a capacidade de dar suporte a seus negócios com os serviços de rede da IBM:
»
Capacidade de entregar novos recursos ou aplicativos: “A IBM nos permitiu trazer produtos e serviços que nos ajudaram a entregar recursos ou aplicativos que nós não teríamos levado ao mercado de outra forma. Por exemplo, no espaço de nuvem de data center, nós agora podemos provisionar serviços dinamicamente para segurança e conectividade, o que torna nossos desenvolvedores mais eficientes.”»
Virtualização para dar suporte a operações: “Os serviços de rede da IBM facilitaram a implementação de ambientes virtuais para nós … Isso nos auxiliou no planejamento de capacidade, para permitir expandir nossos ambientes rapidamente para atender necessidades de negócios e aliviar preocupações relacionadas à rede.”»
Time to market mais rápido: “Com o Time to market mais curto da IBM, nós conseguimos colocar nossa solução em produção antes da concorrência, o que significa mais oportunidades de receita.”Implantação de
equipamento de rede Implantação de
armazenamento Implantação de
servidor Time to market por aplicativo
(% de eficiência)
FIGURA 5
Maior agilidade de TI com os serviços de rede da IBM
Fonte: IDC, 2016
Algumas das empresas entrevistadas também afirmaram usar os serviços de rede da IBM para dar suporte a iniciativas tecnológicas em toda a organização. Essas iniciativas, que incluem mobilidade, analytics, nuvem e consolidação, são geralmente prioridades de TI e de negócios de longo prazo nessas organizações. Muitos dos entrevistados não atribuíram valor específico dessas iniciativas a serviços de rede da IBM, mas afirmaram usar a IBM para suporte e contribuição com essas iniciativas de transformação com sua experiência, melhores práticas e conhecimento. Como indica a Tabela 3, estas iniciativas, quando bem-sucedidas, podem proporcionar valor operacional e de negócios substancial a estas empresas, com benefício de produtividade entre 8% e 34% e afetando até 40.700 funcionários.
Fonte: IDC, 2016
* Os benefícios para produtividade dos negócios incluem benefícios que os entrevistados atribuíram aos serviços de rede da IBM. Parte desse valor vem do suporte dos serviços de rede da IBM às iniciativas tecnológicas organizacionais discutidas neste estudo, mas nem todo o valor dessas iniciativas foi atribuído aos serviços de rede da IBM.
Iniciativas de tecnologia organizacionais* – serviços de rede da IBM
Empresas que
adotam iniciativa Número médio de
usuários afetados Média de benefício para produtividade
(%)
Mobilidade de funcionários 3 40.700 8
Big data analytics 2 3.550 8
Nuvem privada 5 3.425 17
Nuvem híbrida ou pública 4 24.400 34
Outros (colaboração, consolidação) 2 2.600 30
TABELA 3
Análise de ROI
O IDC entrevistou 10 empresas que usam os serviços de rede da IBM e registrou seus resultados para embasar a análise deste estudo. O IDC usou as três etapas a seguir para realizar a análise de ROI:
1. Coleta de informações sobre benefício quantitativo durante as entrevistas usando avaliação de “antes e depois”. Neste estudo, os benefícios incluíram economia do tempo e maior produtividade da equipe de TI, aumento da produtividade do usuário, aumento da receita e redução do custo de infraestrutura.
2. Criação de um perfil completo de investimento (análise de custo total de cinco anos) com base nas entrevistas. O investimento vai além do custo anual de usar os serviços de rede da IBM, podendo incluir custos adicionais, como migrações, planejamento, consultoria, hardware ou software adicional,
3. Cálculo do ROI e do período de restituição. O IDC realizou uma análise de fluxo de caixa depreciado sobre os benefícios e investimentos relacionados ao uso dos serviços de rede da IBM por parte da empresa em um período de cinco anos. ROI é a proporção entre o valor presente líquido (NPV) e o investimento descontado. O período de restituição é o ponto em que o benefício acumulado é igual ao investimento inicial.
A Tabela 4 apresenta a análise do IDC dos benefícios descontados médios, investimento descontado e retorno sobre investimento dos clientes da IBM entrevistados neste estudo.
A IDC calcula que, com base nas informações fornecidas pelas empresas entrevistadas, elas investirão uma média descontada de US$ 26.976 para cada 100 usuários (US$ 18,2 milhões por organização) nos serviços de rede da IBM ao longo de cinco anos.
A IDC estima que esse investimento resultará em benefícios descontados no valor de US$ 113.708 para cada 100 usuários (US$ 76,5 milhões por organização) em cinco anos. Esse nível de benefício e custo de investimento resultaria em um ROI médio de 322% em cinco anos e período de restituição de 9,3 meses para estas empresas.
Análise de ROI em cinco anos
Por organização Por cada 100 usuários
Benefício (descontado) US$ 76,5 milhões US$ 113.708 Investimento (descontado) US$ 18,2 milhões US$ 26.976 Valor presente líquido (NPV) US$ 58,3 milhões US$ 86.732 Retorno sobre investimento (ROI) 322% 322%
Período de restituição 9,3 meses 9,3 meses
Taxa de desconto 12% 12%
TABELA 4
Fonte: IDC, 2016
Desafios e oportunidades
Oportunidades
Os serviços de rede da IBM dão aos clientes a oportunidade de utilizar a capacidade de outras divisões e recursos da IBM para entregar ofertas de serviço complementares, incluindo serviços de segurança, de mobilidade, de hosting, gerenciados e de nuvem.
A IBM também consegue visualizar a infraestrutura de um cliente de maneira abrangente, incluindo computação, armazenamento e aplicativos e seus respectivos impactos na rede no mundo inteiro e em vários mercados verticais.
A IBM apresenta um amplo conjunto de sistemas de medição da satisfação do cliente e programas de retenção de cliente. A empresa também está desenvolvendo serviços especializados, como serviços de otimização de rede, para garantir que o cliente esteja sempre satisfeito e a rede, sempre pronta.
No último ano, a IBM passou por sua própria transformação, realinhando e reinvestindo suas próprias práticas de serviço na unidade de negócios GTS. Especificamente, o grupo Networking Services redefiniu sua posição no espaço de consultoria e integração de rede.
O grupo solidificou suas principais ofertas de infraestrutura de rede em torno das áreas de LAN, WLAN, wireless, data center e rede Ethernet, que apresentam crescimento, além de investir em novas tecnologias de rede como SDN, NFV e TI híbrida. Além disso, a IBM expandiu para novas ofertas diferenciadas como as mencionadas anteriormente – serviços de rede gerenciados, SD-WAN e redes de fibra convergentes – para oferecer aos clientes maiores níveis de automação, agilidade e escolha para gerenciar e otimizar seus ativos de rede.
Desafios
A IBM tem uma expressiva escala global e desenvolveu um portfólio de serviços gerenciados, de consultoria e baseados em projetos de rede para dar suporte aos clientes a migrar para iniciativas de nuvem e mobilidade. Em ações estratégicas recentes, a IBM continuou a focar mais no desenvolvimento e expansão de seu portfólio de serviços e na diminuição da participação em hardware de rede tradicional. Ao mesmo tempo, a IBM mantém um amplo ecossistema global de canal que depende do auxílio da empresa para atender à demanda dos clientes. Tradicionalmente, a IBM tem limitado o IP compartilhado com seus parceiros principalmente a serviços de suporte. A expansão para serviços de consultoria pode representar um desafio, pois a IBM precisa encontrar o equilíbrio entre ativação de canal e compartilhamento de IP com parceiros, especialmente em relação a iniciativas avançadas de rede como SDN e NFV.
Com os clientes procurando alinhar investimentos de tecnologia com resultados de negócios, seu consultor de confiança precisa falar o mesmo idioma e prestar orientação apropriada. Felizmente, os recursos da empresa inteira permitem que a IBM enfrente desafios de negócios que podem ser solucionados por meio da tecnologia. Um ponto em que os serviços de rede da IBM precisam ajustar sua oferta é no desenvolvimento de KPIs para medir investimentos de rede para solucionar resultados de negócios. Isso pode ser difícil em muitos casos, pois KPIs têm medição mais “suave”.
Resumo e conclusão
A transformação digital na 3ª plataforma está criando um ambiente em que as empresas enfrentam problemas de negócios e forças tecnológicas que têm implicações significativas para a rede. As empresas estão cada vez mais adotando tecnologias de nuvem, big data analytics, social e mobilidade para manter o ritmo e competir. Neste contexto, a agilidade de rede se torna essencial.
Os motivadores de negócios, forças tecnológicas e de mercado e implicações de rede são múltiplos e complexos. Muitas empresas querem adotar a mudança, gerar inovação, adquirir agilidade nos negócios e melhorar a eficiência operacional, mas não sabem como prosseguir, especialmente no que diz respeito à renovação da arquitetura de rede e das práticas operacionais. Estas empresas enfrentam questões relacionadas a automação de rede, virtualização de rede e SDN, e não sabem quais abordagens são melhores para seus objetivos de negócios, ambientes de aplicativo, estratégias de nuvem e recursos.
A IDC acredita que as empresas precisarão buscar serviços técnicos e conhecimento do setor junto a recursos externos de confiança, para ajudar a alinhar estrategicamente os requisitos de rede aos objetivos de negócios. Tendo isso em vista, a IDC entrevistou 10 clientes dos serviços de rede da IBM, que ilustraram e quantificaram os benefícios de trabalhar com uma empresa independente de serviços profissionais. Os clientes dos serviços de rede da IBM destacaram os seguintes benefícios de contratar a IBM:
»
Aumento da produtividade da equipe de TI.»
Aumento da mitigação de risco – diminuição do tempo de inatividade de rede.»
Redução do custo de infraestrutura de TI.»
Aumento de produtividade de negócios, agilidade e inovação.»
Aumento do ROI médio em projetos de TI.Este estudo IDC Business Value demonstrou claramente os benefícios tecnológicos e comerciais que a contratação dos serviços de rede da IBM traz aos clientes. As ofertas, ferramentas e metodologias dos serviços de rede da IBM foram desenvolvidas atenciosamente com recursos de consultoria, projeto e gerenciamento para assegurar o alinhamento com a tecnologia de rede e de data center e necessidades de negócios do cliente. É o investimento em equipe, processos, tecnologia e metodologia que permite que os serviços de rede da IBM se diferencie, inove e ajude os clientes a ter o máximo valor corporativo.
Apêndice
A metodologia padrão de ROI da IDC foi utilizada neste projeto. A base desta metodologia é a coleta de dados de usuários atuais dos serviços de rede da IBM para embasar o modelo. Com base nessas entrevistas, a IDC executa um processo de três etapas para calcular o ROI e o período de restituição:
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Medir a economia gerada pela redução do custo de TI (equipe, hardware, software, manutenção e suporte de TI), aumento da produtividade do usuário e aumento da receita ao longo do período de implementação.»
Avaliar o investimento feito para implementar a solução e os custos relacionados de migração, treinamento e suporte.»
Estimar o custo e a economia em um período de cinco anos e calcular o ROI e a restituição da solução implementada.O IDC usa como base os cálculos do período de restituição e ROI em várias suposições, que são resumidas como segue:
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Os valores de tempo são multiplicados pelo salário (salário + 28% para benefícios e gastos adicionais) para quantificar a eficiência e gerenciar as economias.»
Os valores de tempo de inatividade são um produto do número de horas de tempo de inatividade multiplicado pelo número de usuários afetados.»
O impacto do tempo de inatividade não planejado é quantificado em termos de produtividade prejudicada do usuário final e perda de renda.»
A produtividade perdida é um produto do tempo de inatividade multiplicado pelo salário.»
A produtividade perdida é um produto do tempo de inatividade multiplicado pela renda média gerada por hora.»
Para calcular o valor presente líquido da economia em cinco anos, subtrai-se o valor que seria obtido ao aplicar a soma original em um investimento com retorno de 12%, para levar em conta o custo da oportunidade perdida. Isso é considerado para o custo assumido e para a taxa assumida de retorno.Como todas as horas de tempo de inatividade não são iguais a uma hora perdida de produtividade ou geração de renda, a IDC atribui somente uma fração do resultado para as economias. Como parte de nossa avaliação, perguntamos a cada empresa
Além disso, dado que as soluções de TI exigem um período de implementação, seus benefícios completos não estão disponíveis durante a implantação. Para capturar essa realidade, a IDC calcula o benefício pro rata mensal e subtrai o tempo de implantação da economia no primeiro ano.
Observação: todos os números nesse documento podem não ser exatos devido a arredondamento.
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