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UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ CENTRO DE TECNOLOGIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA FERNANDA GEÓRGIA ISIDORO CORRÊA

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Academic year: 2018

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Figura 1 - As principais eras da qualidade.
Figura 2 - Ciclo PDCA de controle de processos.
Figura 3 - Simbologia usual no Mapeamento de Processos.
Figura 4 - Percepção da qualidade em serviços.
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