Análise da concorrência do Rio Quente Resorts
Competition Analysis of the Rio Quente Resorts
Rosania Maria da Silva rosania.silva@hotmail.com
Orientador: Glauber Eduardo de Oliveira Santos
RESUMO: O Rio Quente Resorts é um complexo hoteleiro localizado na região do centro-oeste brasileiro. O presente trabalho mercadológico apresenta a oferta de alguns dos melhores resorts de termas existentes no Brasil, descrevendo os aspectos de infraestrutura, lazer, entretenimento, serviços e gastronomia. Tem como objetivo analisar a estrutura de cada um destes empreendimentos, que se tornam concorrentes diretos do Rio Quente Resorts no quesito de segmento de termas.
Palavras-chave: Hotelaria; Resorts; Águas Termais; Brasil.
ABSTRACT: The Rio Quente Resorts is a hotel complex located on Midwest of Brazil. Its currently market offers some of the best resorts in Brazil, showing infrastructure, lounge, entertainment and gastronomic services. The objective of this work is analyze the structure of each one of the complex ventures and also the hotel direct competitors in the segment of spas.
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1. Introdução
Entre os diversos tipos de hospedagem existentes se encontram os resorts, a qual esse estudo se refere, cujo início se deu com os banhos públicos em Roma (MILL, 2001).
O resort é uma opção atraente para aqueles que buscam a ruptura com o cotidiano, num lugar onde é possível encontrar: hospedagem, restaurantes, entretenimento e lazer. O Rio Quente Resorts, complexo hoteleiro localizado no estado de Goiás, é uma destas opções, no qual o hóspede não necessita se deslocar para atender as suas necessidades de lazer e entretenimento.
O presente trabalho mercadológico tem como objetivo descrever e analisar a concorrência do Rio Quente Resorts, tendo como foco o segmento de termas. Foram escolhidos para a análise seis resorts de termas que estão entre os 70 melhores resorts do Brasil, segundo o Guia de Resorts (2010). São eles: o Tauá Grande Hotel & Thermas de Araxá, o Blue Tree Park Lins, o Aguativa Golf Resort, o Mabu Thermas & Resort, Termas de Jurema Resort Hotel e o Plaza Caldas da Imperatriz Resort & Spa.
Para tanto, como procedimento metodológico, analisou-se infraestrutura e serviços de cada um dos resorts citados acima, através de websites oficiais e Guia de Resorts.
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2. Histórico da Hotelaria
Segundo La Torre (2001), o primórdio da hotelaria faz referência aos tempos antigos, quando os povos, por diversas razões, religiosas, de comércio ou de conquista, necessitavam deslocar-se de seu ambiente. O povo romano, conforme afirma o autor, foi o povo antigo mais destacado na história da hotelaria, que pelo seu constante deslocamento no início da expansão do seu Império, foi construindo estradas entre as cidades conquistadas, o que implicou na necessidade da existência de locais de hospedagem.
O marco da hotelaria no Brasil é datado no século 18 nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Foi neste século também, que Charles Burton, importante visitante, fez a primeira classificação das hospedagens em São Paulo. (DUARTE, 2005)
Em São Paulo, o marco importante para a hotelaria ocorreu com a construção do Hotel Terminus que tinha mais de 200 quartos e com o Hotel Esplanada, localizado ao lado do Teatro Municipal, com 250 apartamentos. Já no Rio de Janeiro, as construções que marcaram a hotelaria foi o famoso Copacabana Palace, que teve fundamental importância para a transformação do Rio de Janeiro em pólo de turismo e lazer e que até os dias atuais, se classifica como um dos hotéis mais famosos do Brasil e o Hotel Glória, inaugurado em 1.922, que também teve participação nesse marco da hotelaria carioca, com 700 apartamentos. (DUARTE, 2005).
3. Resorts
Resort é um empreendimento hoteleiro estabelecido em áreas naturais, voltadas principalmente para o lazer. Tais empreendimentos não se resumem apenas em hospedagem, oferecendo também lazer, bem-estar e convivência.
É um empreendimento hoteleiro de alto padrão em instalações e serviços, fortemente voltado para o lazer em área de amplo convívio com a natureza, no qual o hospede não precisa se afastar para atender suas necessidades de conforto, alimentação, lazer e entretenimento. (RESORTS BRASIL).
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4. Histórico dos Resorts
Segundo Mill (2001), as origens do conceito de resort podem ser observadas entre os romanos, a partir dos banhos públicos em Roma que geravam um bem estar e se localizavam distantes dos grandes centros populacionais, perto de fontes de água mineral, conhecidas por seus poderes medicinais.
[...] O banho público permitia relaxar, enquanto a venda de comidas e bebidas no local incentivava a interação social. A estrutura característica consistia de um átrio rodeado por instalações para recreação, esportes, restaurantes, salas e loja. (MILL, 2001, p.20).
Com o apoio recebido dos profissionais da medicina e com o auxílio das águas termais, surgiram os resorts litorâneos e os spas, cuja demanda foi aumentando sucessivamente, pois acreditavam na cura de doenças por meio das águas.
Devido dificuldades que enfrentavam para chegarem até o destino, com a precariedade do transporte e das estradas, os hóspedes passavam longos períodos no destino para descansar e aproveitar ao máximo o dinheiro dispendido.
Segundo Walker (2002), assim foi até o surgimento de Atlantic City – EUA, a primeira cidade-resort da América, surgida em 1.800, atraindo a classe média e alta que iam em busca dos jogos e praias.
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5. Rio Quente Resorts
Em meados do século XVIII no ano de 1.722, na região do centro-oeste brasileiro, o bandeirante Bartolomeu Bueno que buscava ouro e pedras preciosas, descobriu a existência das fontes termais que formaram o Rio Quente.1
A história do Rio Quente Resorts teve início no ano de 1916, quando o médico mineiro Ciro Palmerston adquiriu uma fazenda na região, movido pela paixão das águas quentes. No ano de 1964 a família Palmerston construiu o Hotel Pousada, que deu início ao empreendimento Rio Quente Resorts, cujo controle foi assumido pelos grupos Algar de Uberlândia e Gebepar de Goiânia, no ano de 1979.
O Rio Quente Resorts está localizado no município de Rio Quente, emancipado em 1988, no estado de Goiás, numa área total de 49,7 hectares (497 mil m²). Na área ocupada pelo resort encontra-se diversas espécies de fauna e flora típicas do Cerrado, bioma predominante na região do planalto central do Brasil, onde a temperatura média é de 23°C.
O Rio Quente Resorts foi eleito por dez vezes consecutivas, desde 2001, pelos leitores da revista Viagem e Turismo, o melhor resort de campo do Brasil. O complexo também ganhou o Prêmio Top de Turismo 2008 da ADVB – Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil, devido ao case study de apresentação do projeto da Praia do Cerrado; o Prêmio Melhor Atração Turística de 2008, pela Revista Brasil Travel News e o Prêmio Caio 2003, 2007 e 2008 como o Melhor Hotel Meeting Center do Centro-Oeste.
O Rio Quente Resorts oferece diferenciadas opções de hospedagem. Possui um total de 1.022 apartamentos divididos em seis empreendimentos hoteleiros, sendo que dois se encontram dentro do resort: Hotel Pousada e Hotel Turismo e os outros quatro se encontram a até 800 metros de distância da entrada principal do Resort. O hóspede desses hotéis externos conta com o serviço de transfer 24 horas que passa de 20 em 20 minutos.
O Hotel Pousada, localizado entre o Parque das Fontes e o Hot Park, possui 239 apartamentos, sendo 138 standard com capacidade para até duas pessoas, 95
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O conteúdo deste capítulo foi compilado à partir das seguintes fontes de referência: RIO QUENTE RESORTS. Disponível em : <http://www.rioquente.com.br>.
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Apartamentos Família com capacidade para até 5 pessoas e 6 suítes Diamantes com capacidade para até 6 pessoas. Há acesso por rampa ou elevador. Possui um restaurante com capacidade de até 360 pessoas.
O Hotel Turismo, com seus jardins projetados por Burle Marx, está localizado no centro do complexo, com 144 apartamentos de categoria superior, sendo: 138 apartamentos standard com capacidade para até três pessoas e seis suítes com capacidade para até quatro pessoas. Há acesso por rampa ou elevador. Possui duas piscinas de água quente com bar molhado e restaurante com gastronomia internacional com capacidade para 180 pessoas.
O Rio Quente Suíte & Flat I, possui 181 apartamentos, sendo: 125 suítes família com capacidade para até cinco pessoas e 56 suítes superiores, no 2° andar, com capacidade para até seis pessoas. Possui um restaurante com capacidade para até 480 pessoas e não possui elevador.
O Rio Quente Suíte & Flat III, com uma decoração neoclássica, possui 75 apartamentos, sendo: 54 suítes famílias com capacidade para cinco pessoas, 17 suítes superiores com capacidade para sete pessoas e quatro suítes máster com capacidade para seis pessoas. Possui restaurante com capacidade para até 80 pessoas e possui acesso por elevador.
O Hotel Giardino, com sua decoração italiana, jardins e piscina, possui 246 apartamentos, sendo: 193 suítes família com capacidade para até cinco pessoas e 53 suítes superiores com capacidade para até seis pessoas. Tem acesso por elevador e possui apartamentos para portadores de necessidades especiais. Conta com um restaurante com capacidade para até 520 pessoas.
E os Eco Chalés & Camping estão localizados à 4 km da entrada principal do Rio Quente Resorts, voltado para as pessoas que buscam um contato mais próximo com a natureza e hotéis com preços mais econômicos. As acomodações de dividem em: 20 apartamentos para até três pessoas, 11 chalés para até quatro pessoas, seis bangalôs para até quatro pessoas, além da área de camping que abriga até 50 vagas de Motorhome.
O Rio Quente Resorts conta com dois parques: o Parque das Fontes e o Hot Park.
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O Parque das Fontes, aberto 24 horas, possui oito piscinas naturais com águas quentes a uma temperatura de 37,5°C, correntes e renovadas a cada 20 minutos. Em meio às águas quentes encontram-se saunas, duchas, ofurôs e bares.
Imagem 1. Parque das Fontes – Vista Noturna
Fonte: http://rioquenteresorts.wordpress.com/tag/valetur/
O Hot Park, considerado o maior parque aquático da América do Sul, com 4 mil m² só de piscinas de água quente natural, conta com diversas atrações como: o Acqua River, toboáguas que podem ser descido de tapetes ou bóias; Acqua Race, toboáguas com descidas de 110 metros de percurso aberto, sem bóias; o Giant Slide, escorregador gigante descido com bóias; o Half Pipe, escorregador inspirado nas pistas de skate, com 13 metros de altura em forma de “U”; o Lazy River, descida lenta realizado com bóias em um rio artificial; o Clubinho da Criança, onde ficam as piscinas e brinquedos como escorregador, rio lento, tina de água, jorrantes e mini-toboáguas; o Bird Land, um viveiro que abriga mais de 200 espécies de aves; Mini Golf, com 18 pistas; paintball; tiro ao alvo; guerra d’água; mergulho ecológico, em um lago de 9 mil m² de águas quentes e transparentes, onde é possível visualizar peixes de até dois metros de comprimento; caiaque; arvorismo; escaladas; rapel; Hot Fly, um tipo de tirolesa que simula um vôo de 90 metros; tirolesa; atividades esportivas como sessões de musculação, ginástica, abdominais, alongamento, vôlei de areia, futebol e tênis; fotos de época; Escolinha de Surf e a atração que é a Praia do Cerrado, numa área de 25 mil m², é a maior praia de águas quentes naturais e
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correntes do mundo, com nove tipos de ondas que podem atingir até 1,20 metros de altura.
Imagem 2. Praia do Cerrado – Rio Quente Resorts
Fonte: http://rioquenteresorts.wordpress.com/tag/valetur/
Além das atrações citadas, encontradas no Hot Park, o complexo oferece também atividades como: academia, localizada próxima ao Hotel Pousada, numa área de 200 m² à 3,5 metros acima do solo, que permite a vista do Parque das Fontes; aluguel de bicicletas; boate; o Buddha Spa, onde encontra-se tratamentos estéticos, massagens, entre outros; caminhadas, acompanhadas pela equipe Boto (equipe de animação); capela, com estilo rústico em meio a natureza; cascade, atividade realizada numa descida de 7,5 metros com cordas pelo leito da cachoeira; futebol society; Quadras de tênis oficiais; sala de games, com jogos eletrônicos com tecnologia de ponta e shows, que acorrem diariamente e são encenados pela equipe Boto.
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Imagem 3. Academia – Rio Quente Resorts
Fonte: http://rioquenteagente.wordpress.com/2010/12/21/rio-quente-resorts-agentes-de-viagem-sao-paulo/
Além dos restaurantes que há em cada um dos hotéis, o complexo conta com mais dois restaurantes, pizzaria, sorveteria, seis bares aquáticos e lanchonetes. O Hot Park também conta com restaurante, bares e quiosques.
O Resort dispõe de serviços como: cartão de consumo, no qual é registrado todo o consumo do hóspede em um cartão de plástico à prova d’água – o Smart Card, que além de registrar o consumo também é usado como a chave do apartamento; Espaço Kids Club; guarda volumes; baby sitter; copa da mamãe; carrinho de bebê; fotos e vídeos; lavanderia; serviço de transporte interno; serviço de assistência médica 24 horas; farmácia; banco e caixas eletrônicos; boutiques; business center; capela; cyber café; carrinho elétrico e serviço de locação de toalhas de piscina.
Para eventos o Rio Quente Resorts possui uma estrutura de até no máximo 750 pessoas em auditório e mais cinco salas menores para reuniões.
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6. Concorrentes
5.1Tauá Grande Hotel &Thermas de Araxá
Imagem 4. Vista do Grande Hotel e Thermas de Araxá
Fonte: http://hoteisterramar.com.br/taua/
O Tauá Grande Hotel e Thermas de Araxá foi inaugurado em 1944 e em 2009 passou a fazer parte da Rede de Hotéis Tauá. Os jardins e todo o projeto paisagístico foram criados por Roberto Burle Marx.2
Segundo o Guia de Resorts (2010), o prédio principal do complexo foi tombado pelo patrimônio histórico e até o ano de 1946 funcionou como um cassino que teve suas portas fechadas quando o jogo foi proibido no Brasil.
O complexo com 450 mil metros quadrados está localizado na cidade de Araxá em Minas Gerais e tem como principal atração as termas, que se destacam pela grandiosidade da sua arquitetura. O projeto arquitetônico das termas recebe o número “oito”, simbolizando o número do infinito, e pode ser visto representado em todos os ambientes: oito entradas de banho, oito afrescos, oito vitrais, oito painéis, oito colunas e oito pontas na mandala.
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O conteúdo deste capítulo foi compilado à partir das seguintes fontes de referência:
TAUÁ GRANDE HOTEL & THERMAS DE ARAXÁ. Disponível em <http://www.taua.com.br>. Guia de Resorts, 2010.
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Imagem 5. Lobby – Tauá Grande Hotel &Thermas de Araxá
Fonte: http://www.logitravel.com.br/hoteis/taua-grande-hotel-e-termas-de-araxa-araxa-5220590.html
As termas naturais oferecem tratamentos medicinais, energizantes e estéticos que trabalham a mente e o corpo, como a massoterapia, terapias de lama, terapias estéticas, terapias infantis, terapias relaxantes, entre outros. Todos esses serviços são pagos à parte, com exceção da sauna e do banho escocês que é realizado com uma mangueira de potência muito forte e algumas outras atividades, com destaque para a Ducha Cascata, realizado em frente à Fonte Dona Beija. O Tauá também possui uma diversidade de atividades de lazer e entretenimento, tais como: arco e flecha, quadra poliesportiva, trilhas ecológicas, vôlei de praia e peteca, bicicletas, caminhadas no parque, lago e pescaria, playground, pedalinhos, caiaque, quadras de tênis de saibro, arvorismo adulto e infantil, piscinas, tirolesa e passeios a cavalo e charrete. Para as crianças o resort oferece atividades monitoradas das 9h às 22h30, inclusive durante as refeições e dispõe do Kid’s Club, uma sala de recreação para as crianças com jogos eletrônicos, brinquedos e monitores. Boa parte do espaço externo do resort funciona como um parque público da cidade de Araxá, mas os diversos espaços voltados ao entretenimento são exclusivos para hóspedes.
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O Tauá Grande Hotel & Thermas de Araxá conta com 283 apartamentos que se dividem em nove categorias, sendo: 61 Standard com uma cama de casal, 49 Standard com duas camas de solteiro, 22 Solarium, 111 Superior, 22 Luxo, 10 Suítes Especial, 06 Suítes Nobre, 01 Suíte Presidencial e 01 Suíte Governamental. Todos os apartamentos possuem ar-condicionado, TV em cores e TV a cabo, frigobar e cofre eletrônico individual.
Segundo o (2010), o hotel conta com três restaurantes principais, sendo que todos possuem decoração de época. O maior deles, o Estância do Barreiro, serve os bufês e as refeições principais, o Varanda Grill tem como especialidade o grelhado e o outro chamado de Chez Beja é de clima mais intimista. Além dos três, existem mais dois espaços de gastronomia: o Scoth Bar e o Quinta do Lago.
Para a realização de eventos, o resort dispõe de uma grande estrutura, contando com o pavimento intermediário com oito salas que comportam o total de 312 pessoas em auditórios; o pavimento térreo com o centro de feiras e exposições com 2.082m², com capacidade para 2.000 pessoas em coquetel e o foyer Cibe-Teatro. Também há o primeiro pavimento que conta com quatro salões que ao total comporta 2.176 pessoas em auditório, 1.320 pessoas em banquete e 1.390 pessoas em coquetel. O Resort oferece também estacionamento, copa de bebê, serviço de baby-sitter e wi-fi e conta também com uma equipe de monitores de recreação, conhecida como Taualegres.
13 5.2 Aguativa Golf Resort
Imagem 6. Complexo Aquático do Aguativa Golf Resort
http://www.aguativa.com.br/LazerComplexoAquatico.aspx
O Aguativa Golf Resort teve sua história iniciada no ano de 1.950, quando caçadores descobriram as fontes de água mineral naturalmente aquecida, que se tornou seu principal atrativo. Depois de uma década foi construída a primeira piscina sob a denominação de termas. A primeira estrutura hoteleira foi construída em 1.968 e em 1.980 foram construídos 36 chalés, nova recepção, sala de jogos e o restaurante panorâmico.3
O Resort está localizado no município de Cornélio Procópio, na região norte do Paraná, a 55 km de Londrina e ocupa uma área de 1,5 milhão de metros quadrados.
O Aguativa foi eleito pelos leitores da Revista Viagem & Turismo, nos anos de 2005 e 2006, o segundo melhor resort de campo do Brasil. Em 2008 teve o reconhecimento pelo Caderno Melhor do Brasil, da revista Veja, como o melhor parque aquático do Sul do país e no ano de 2009 conquistou o Prêmio Caio, na categoria Hotel Resort, como um dos melhores da região Sul do Brasil.
O Resort conta com 170 acomodações distribuídas por sete vilas, nomeadas com nomes de árvores e plantas e se dividem em sete categorias, sendo: Apartamento Standard com 36 unidades, Chalés Standard com 64 unidades,
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O conteúdo deste capítulo foi compilado à partir das seguintes fontes de referência: AGUATIVA RESORT. Disponível em: <http://www.aguativa.com.br>.
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Apartamento Luxo com 32 unidades, Chalé Master com 10 unidades, Suíte Luxo com 20 unidades, Apartamento Master com 04 unidades e Suíte Master com 04 unidades.
Em regime de pensão completa, o resort conta com um restaurante com vista panorâmica que recebe até 900 pessoas simultaneamente e trabalha em sistema de buffet, servindo pratos da culinária nacional e internacional e conta também com uma Gourmeteria, comportando até 270 pessoas e com o Splash Bar, instalado dentro da piscina do Complexo Aquático.
O Resort possui um Centro de Convenções, reconhecido como um dos melhores do Paraná. Oferece seis salas climatizadas e um business center com capacidade para até 2.200 mil pessoas simultaneamente e disponibiliza apoio profissional do início ao fim do evento.
O Aguativa possui diversos espaços e atividades que possibilitam o contato com a natureza, como: a Fazendinha, onde encontra-se diversos animais como coelhos, pavão, cavalos, entre outros; as Trilhas Ecológicas; o Caminho dos Sentidos, uma trilha repleta de plantas aromáticas e medicinais; um Lago para Pesca Esportiva; um Orquidário com capacidade para 1,6 mil vasos, onde é possível obter dicas de cultivo e adquirir exemplares; o passeio para observação dos pássaros; o Jardim Japonês; a Estufa de Plantas, destinada especialmente à recuperação de plantas doentes ou com estresse hídrico e a Horta, onde são produzidos boa parte das verduras e legumes servidos nas refeições do Resort.
Para quem gosta de aventura o resort dispõe de diversas atividades, como: arborismo, tirolesa, paintball, arco e flecha e parede de escalada; atividades esportivas como: golfe, num campo profissional com nove buracos, tênis, basquete, vôlei de areia, futebol, cooper e jogos de mesa; Fitness Center, uma sala de ginástica num local envidraçado que permite a vista do resort; Espaço do Corpo, que conta com salas de massagem, estética, turbilhões e saunas seca e úmida; programação noturna, como música ao vivo, jantares dançantes com banda show, apresentação performáticas e festas temáticas; Lobby 4 Estações e o Espaço Leitura que conta com espreguiçadeiras.
A opção de lazer mais destacada no resort, é o Complexo Aquático composto por 11 piscinas de água quente. Há piscinas externas com: três pistas de toboágua,
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três piscinas oficiais de biribol, vinte turbilhões individuais, bar molhado, piscina infantil com duchas em forma de pirulito e escorregador em formato de sapo, piscinas com floarters, cascatas, escorregador, deck aquático, hidromassagem e iluminação especial e há duas piscinas cobertas, num espaço aberto 24 horas, sendo uma piscina infantil e outra para adultos. Há também, disponíveis quatro banheiras de hidromassagem (jacuzzi).
Imagem 7. Três Pistas de Toboáguas – Aguativa Golf Resort
Fonte: http://www.aguativa.com.br/LazerPiscExternas.aspx
Imagem 8. Piscinas Cobertas - Aguativa Golf Resort
http://www.aguativa.com.br/LazerPiscCobertas.aspx
O Resort oferece diversos serviços como: equipe de recreação, conhecida como os “Tios Aguativas”; o Aguativa Explorers, um programa para crianças de três a treze anos de idade, sem custo adicional, com atividades lúdicas e pedagógicas, das 09h30 às 23h, com intervalos para refeição; a Boutique Flor de Laranjeira, onde encontra-se produtos diversos da marca Aguativa Golf Resort para vender; serviços exclusivos de segurança com rondas por 24 horas; room servisse entre 00h00 e
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08h00; internet banda larga sem fio no lobby e nas acomodações e acomodações adaptadas para portadores de necessidade especiais.
5.3 Mabu Thermas e Resort
Imagem 9. Vista aérea do Mabu Thermas e Resort
Fonte:http://www.hoteliernews.com.br/hoteliernews/hn.site.4/NoticiasConteudo.aspx?Noticia=43477& Midia=1
O Mabu Thermas e Resort pertence à Rede Mabu Hotéis e Resort, um grande grupo hoteleiro do Paraná, que atua no mercado há mais de 38 anos.
Localizado em Foz do Iguaçu no Paraná, o Mabu Thermas e Resort está sobre as fontes termais, oriundas do Aquífero Guarani, a maior reserva subterrânea de águas do mundo. As águas são totalmente renovadas a cada quatro horas e afloram nas fontes do resort.4
O Resort possui 201 apartamentos com uma decoração clássica, divididos em seis categorias: Master, Master Thermas, Premium, Premium Thermas, Suíte Clássica e Suíte Presidencial. Todas as acomodações contam com TV LCD e TV a cabo, ar condicionado, secador de cabelos, telefone, frigobar, amenities e internet wireless e têm vista para o bosque ou jardim ou para o parque termal.
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O conteúdo deste capítulo foi compilado à partir das seguintes fontes de referência:
HOTÉIS MABU. Disponível em: <http://www.hoteismabu.com.br/br/thermas-resort/30/o-hotel.aspx>. Guia de Resorts, 2010.
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O Resort conta com uma boa estrutura de bares e restaurantes. O restaurante principal é o Brasserie Portinari, que dispõe de uma decoração alegre e tropical e traz variados cardápios em buffet. O Dumont Restaurante é um restaurante internacional que funciona apenas com reserva antecipada e traz pratos à La Carte. Também há o restaurante Di Cavalcanti, onde são realizados jantares temáticos e três bares sendo: o Carmen Miranda Café, que fica próximo ao complexo termal e conta com serviços de bar, lanches e petiscos e pode ser usado para eventos de até 200 pessoas, mediante reserva antecipada; Bar do Pirata é um bar sazonal, comporta até 36 pessoas em área coberta para jantar e o Bar Villa Lobos, com música ao vivo de quinta à domingo. O Mabu oferece cardápio especial para hóspedes celíacos, diabéticos ou com pressão alta e dispõe de nutricionistas. Também oferece o Espaço Gourmet, onde são realizadas aulas para os hóspedes interessados, durante as festivas e o Tomodacho Mabu, onde ocorre a Semana Tomodacho Mabu, dedicada à cultura japonesa, com destaque para a gastronomia, artes e lazer e acomoda no máximo seis pessoas, mediante reserva.
Diversas opções de lazer existem no Mabu, como: o Sítio do Picapau Amarelo, uma atração recente voltada para as crianças, que simula o famoso Sítio do Picapau Amarelo com todas as características tradicionais; atividades de aventura como paintball, arco e flecha, tirolesa, parede de escalada, entre outros; Festivas Mabu, com festas temáticas realizadas nos feriados e festivas mais curtas realizadas de sexta à domingo com a Equipe Mabu de Recreação animando; as Fontes Termais, com quatro piscinas de águas correntes e cristalinas de 36°C; o Espaço Corpo e Mente, que oferece bem-estar e equilíbrio físico e mental, por meio de ofurô, terapias, massagens, salão de beleza, saunas seca e úmida e produtos exclusivos do Espaço Corpo e Mente para vender.
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Imagem 10. Vista da Piscina – Mabu Thermas e Resort
Fonte: http://www.hoteismabu.com.br/br/thermas-resort/30/lazer.aspx
Imagem 11. Ofurô – Mabu Thermas e Resort
Fonte: http://www.hoteismabu.com.br/br/thermas-resort/30/lazer.aspx
O resort também possui um espaço de 10 mil m² de área para eventos com capacidade para mais de 5 mil pessoas e para as crianças tem uma programação voltada para a diversas faixas etárias, por meio do MabuKids.
19 5.4Termas de Jurema Resort Hotel
Imagem 12. Vista externa Termas de Jurema Resort Hotel
Fonte:http://aguastermais.com/hotel/termas_de_jurema_resort_hotel-termas_de_jurema-16-41-1-288.html
O Resort Termas de Jurema está localizado na região central do Paraná, no município de Iretama a 420 km de Curitiba. O complexo possui aproximadamente 340 hectares de área e está situado sob fontes de águas quentes naturais a 42°C, responsáveis pela formação das piscinas e pelo abastecimento do parque aquático, torneiras e chuveiros.5
São 188 quartos que se dividem entre cinco categorias: Apartamentos Standard com 30m², Apartamento Master e Master Luxo com 36m² e 30m², Suíte com 40m² e Suíte Master com 40m². Todas as acomodações do resort dispõe de frigobar, ar-condicionado, TV, telefone, secador de cabelos e cofre.
Há diversas opções de restaurantes e bares dentro do complexo, tais como: o Bar Parque Aquático; Bar Piscina Coberta; Bar Piscina dos Golfinhos; Bistrô Bar do Leão; Bistrô Spa Jurema; Espaços temáticos como a Casa da mamadeira, local onde é possível preparar mamadeiras e papinhas; Casa do Chá que está localizado em meio ao horto de plantas medicinais; Adega By Termas que oferece degustação de produtos coloniais como salames, doces em calda, queijos e vinho;
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O conteúdo deste capítulo foi compilado à partir das seguintes fontes de referência:
TERMAS DE JUREMA RESORT HOTEL. Disponível em:<http://www.termasdejurema.com.br>. Resorts, 2010.
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Chimarródromo que oferece itens para o preparo do chimarrão; Espaço do Chá, localizado no saguão de passagem, oferece durante 24h chá, água e café. A maioria dos produtos consumidos são produzidos na própria fazenda do Resort, no qual profissionais competentes garantem a máxima qualidade dos mesmos, sem a utilização de produtos químicos.
O Centro de Eventos do complexo, inaugurado em outubro de 2.007, é denominado Centro de Eventos Delcides Constantino Miguel e conta com todos os itens de conveniência necessário, em seu auditório, salões e salas de apoio.
O Resort oferece diversas atividades de relaxamento, sendo a principal, o banho de lama negra, famoso por possuir características anti-sépticas que auxiliam no tratamento da pele e por deixarem os cabelos mais macios, após alguns banhos. Há outras experiências de relaxamento no circuito de relaxamento que contempla as piscinas de hidromassagem, o caminho dos sentidos e o banho ofurô.
Inúmeras são as alternativas de entretenimento e lazer existentes no Termas de Jurema. O resort possui um ginásio poliesportivo; quadras para a prática de tênis e futebol; pista de cooper totalmente arborizada, com 1.200 m de percurso; academia de ginástica. Existem diversos passeios que podem ser realizados à cavalo, charrete, bicicleta, carrinho elétrico ou pedalinho, tais como: Cachoeiras; Caverna do Índio; Lagoa das Garças, onde centenas de garças disputam um lugar entre as arvores, às 18h; Lagos e Lagoas espalhados pelo Resort; Capela; Escorregador e chuveiro de Itu; Mirante e Granja. Além dos passeios, existem as quatro trilhas ecológicas, que podem ser percorridas com monitores; 12 lagos, nos quais alguns são disponíveis para a pesca; atividades de aventura como arborismo e tirolesa. O resort conta, também, com boates com música ao vivo todos os dias; cinema no anfiteatro; roda de viola e violão ao lado da Piscina dos Golfinhos no Bar do Leão e teatro e dança, após o jantar no anfiteatro.
O resort conta com um Parque Aquático com duas piscinas cobertas, cinco piscinas ao ar livre, entre elas uma piscina de hidromassagem, todas abastecidas com as águas quentes naturais a 42°C. E ainda há uma piscina de água fria para os dias de muito calor, próximo ao salão de jogos onde se encontra mesas de bilhar, pinball, pingue pongue e jogos eletrônicos.
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Imagem 13. Piscina ao ar livre - Termas de Jurema Resort Hotel
Fonte: http://www.termasjurema.com.br/sessao.php?id=7
Para as crianças, o resort dispõe de uma programação de atividades de recreação, acompanhadas pelos “Tios Jurema” e com um espaço cheio de brinquedos, disponibilizado para as crianças de zero a quatro anos de idade, acompanhadas de responsável ou babá que podem ser contratadas no Resort. Há também a casa da mamadeira que fica disponível a 24 horas.
Há uma Boutique Spa Jurema, onde se encontram produtos de vestuário, acessórios e a linha de cosméticos SPA Jurema.
22 5.5 Plaza Caldas da Imperatriz Resort & Spa
Imagem 14. Vista externa do Plaza Caldas da Imperatriz Resort & Spa
Fonte: http://www.abih-sc.com.br/informativo_exibe.php?informativo=2010-09-02
O Plaza Caldas da Imperatriz Resort & Spa pertence ao grupo Plaza e foi inaugurado em Março de 1981. Está localizado em Santo Amaro da Imperatriz, no estado de Santa Catarina, em plena Mata Atlântica, na Serra do Parque do Tabuleiro e ocupa uma área de 1,4 milhão de m².6
O resort ganhou em 2011, pela Revista Viagem e Turismo da Editora Abril, a categoria de melhor Resort de Campo.
O complexo conta com 138 apartamentos, divididos em Apartamento Executivo Twin e Apartamento Luxo Single e 11 suítes divididas em Suíte Double, vista piscina, vista quadra de tênis ou vista Vale. Todas as unidades possuem TV a cabo, telefone, ar-condicionado, armário e frigobar. Os banheiros são abastecidos com a água termomineral das fontes do Parque Serra do Tabuleiro.
O Resort conta com inúmeras atividades de lazer como: seis piscinas com água termomineral, sendo três internas e três externas; deck ao ar livre com cinco banheiras de hidromassagem com água termomineral; dez caracteres de jardins;
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O conteúdo deste capítulo foi compilado à partir das seguintes fontes de referência: HOTÉIS RESORTS SPAS BRASIL. Disponível em:
<http://www.plazahoteis.com.br/caldasimperatriz/br/>. Resorts, 2010.
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salas de TV; salas de leitura; salas de jogos e sala de estar; salão de beleza; sala de ginásticas; loja; fitness center; sauna seca e úmida; campo de futebol suíço; pista de cooper; quadra de vôlei de areia; quadras de tênis de saibro; parquinho infantil; lago para pesca; boate Canto D’água; Engenho colonial, movido à roda d’água, onde são servidos caldos de cana e batidas; ponte pênsil, que fica sobre um dos rios das cascatas; salão campestre; feira de artesanato; orquidário; oratório; sala de educação ecológica; trilha interpretativa, construída sem interferência na natureza, onde é possível identificas os nomes das árvores nativas; trilhas ecológicas, em meio às montanhas do Parque da Serra do Tabuleiro; birdwatching, onde é possível a observação e estudo das aves a olho nu ou por meio de dispositivos visuais de realce e recreação infantil e adulta.
Imagem 15. Deck com banheiras de hidromassagem - Plaza Caldas da Imperatriz Resort & Spa
Fonte:http://www.hoteliernews.com.br/HotelierNews/Hn.Site.4/NoticiasConteudo.aspx?Noticia=56011
O resort também oferece apresentações de teatro e atividades de aventura (terceirizado) com a equipe de recreação conhecida como Tartarugas. Com base no resort a equipe acompanha crianças, adolescentes e adultos para a prática de: canionismo; rafting no rio Cubatão; rapel de cachoeira; tiro ao alvo; Tree Climbing ou Escalada em Árvore; Trekking que consiste em caminhadas por trilhas naturais e arvorismo. Também há passeios terceirizados de escuna e tour pela Ilha de Florianópolis.
O Plaza Caldas da Imperatriz também dispõe de serviços de: acesso wireless nas áreas sociais do resort; Guestoffice, uma estação de trabalho com
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computadores conectados à internet; Kids Club, com programações para as crianças com acompanhamento de monitores e conta com o Plaza Shop, uma loja com produtos de grifes famosas e outros produtos de conveniência da marca Plaza.
O resort oferece diversas opções de massagens e terapias e conta com um SPA, cujo objetivo é o bem-estar físico, mental, social e espiritual, com programas que englobam saúde, relaxamento, contato com a natureza, alimentação e estética.
O resort conta com dois restaurantes: o Plaza Grill, com capacidade para 156 pessoas em formato buffet e 250 pessoas em formato de coquetel e conta com o Restaurante Le Bom Goumert, servindo pratos internacionais, num ambiente com vista para as piscinas, com capacidade para 250 pessoas em formato buffet. Há também dois bares: o Bar da Piscina e o Lobby Bar.
Para a realização de eventos o Plaza Caldas da Imperatriz possui dois auditórios e um salão, que contam com equipamentos de sonorização e projeção e oferece todo o apoio operacional do departamento de eventos, acesso wireless e ADSL. Há o Flamboyant com capacidade de até 48 pessoas em formato de auditório; a Sala Tabuleiro com capacidade de até 110 pessoas em formato auditório e o Salão Caldas com capacidade máxima de 150 pessoas em formato auditório.
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Imagem 16. Vista aérea do Blue Tree Park Lins
Fonte: http://www.submarinoviagens.com.br/resorts/blue-tree-park-lins.aspx
O Blue Tree Park Lins faz parte de uma rede de Hotéis que se tornou referência no mercado hoteleiro, conhecida como Blue Tree Hotels, criada em 1.997 pela empresária Chieko Aoki. O Blue Park Lins está localizado na cidade de Lins, no interior de São Paulo à 455 km da capital.7
Foi em busca por petróleo na região que descobriram a água mineral e termal de Lins em janeiro de 1960, águas que hoje abastecem as piscinas do complexo turístico Blue Tree Park Lins. O poço atinge a profundidade de 3.459m e tem uma vazão espontânea de 1.800 litros por hora, chegando a uma temperatura de 39,5°C. O clima característico da região é de temperatura predominantemente elevada e inverno seco.
São 180 apartamentos no complexo que se dividem entre as categorias Superior, Luxo, Luxo Premier, Especial Superior e Luxo, Suítes Júnior, Master e Presidencial, as quais oferecem a opção de vista para área verde ou para a praça da águas.
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O conteúdo deste capítulo foi compilado à partir das seguintes fontes de referência: BLUE TREE HOTELS. Disponível em: < http://www.bluetree.com.br>.
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Quanto às opções gastronômicas, o resort possui o restaurante Flamboyant, com capacidade para até 250 pessoas, servindo pratos regionais e internacionais. No jantar, o restaurante tematiza o buffet com algum país. O restaurante é aberto ao público externo todos os dias da semana. Há também o Bar da Piscina, onde serve-se petiscos e sucos preparados na hora e o lobby Bar.
O complexo possui uma grande estrutura de lazer. Oferece muitas opções para a prática de esportes, numa área de quadras esportivas iluminadas, pista de cooper, saunas, fitness center e a Praça das águas que dispõe de 2.800m² de águas quentes, bar molhado e piscina infantil com toboáguas e escorregadores. Dentre as atividades realizadas se encontram: hidroginástica, alongamento, relaxamento, caminhadas matinais, torneios de futebol, vôlei, basquete, biribol, pólo aquático, tênis, desafios piscina, aula de dança, circuito aéreo com cinco estações e uma tirolesa (não incluso), bicicletas, quadrículos, triciclo e bóias. As atividades como torneios, desafios e aulas de dança estão sujeitas a confirmação e número de hóspedes para a realização.
Imagem 17. Piscina águas termais - Blue Tree Park Lins
Fonte: http://www.espacoturismo.com/resorts/blue-tree-park-lins-aguas-termais-resort
O Resort tem uma programação de entretenimento para adulto e infantil variada, com shows, torneios de jogos sociais, gincana e jogos noturnos, das 8h às 22h30. As crianças de quatro a doze anos de idade, desfrutam de diversas atividades como jogos, gincanas, maquiagem artística, oficinas de artesanatos, bancada de desenhos e esculturas com balões, caças noturnos e diurnos, cineminha
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encantado, Skisabão e SkiBum, almoço com os “tios” em alta temporada, pesca infantil esportiva, shows infantis e apresentações de mágicos e palhaços. As atividades se iniciam às 9h e vão até as 22h30, e as crianças com menos de quatro anos de idade deverão estar acompanhadas de um responsável para poderem participar das atividades. O Resort também coloca a disposição o serviço de baby-sitter, cujo valor não está incluso no valor da diária.
Além de dispor de inúmeras atividades de lazer, o resort também oferece diversos métodos de relaxamento e tratamento estético, cujo valor não está incluso na diária, são eles: relaxamento; drenagem linfática; shiatsu; massagem estética; terapia das pedras quentes; quickmassage; reflexologia; acupuntura; cortes masculinos e femininos; escova; maquiagem; tratamento para os cabelos; manicure; pedicure; hidratação para mãos e pés; limpeza de pele; máscaras faciais; químicas; depilação; maquiagem definitiva, além de programas especiais como: Dia da Noiva, Dia do Noivo e meio dia da noiva, entre outros.
O Resort contempla um ótimo espaço para a realização de eventos e convenções. Possui uma infraestrutura completa para atender todos os tipos de eventos. O centro de convenções possui o salão denominado Orquídea comporta até 400 pessoas e conta com diversas divisórias removíveis e uma Arena que acomoda até 1.200 pessoas para shows e leilões. Para pequenas reuniões o resort conta com as salas Ipê, Acácia e Bromélia, serviço completo de Business Center e área externa para montagem de tendas e exposições.
Serviços como lavanderia, room service 24 horas, loja de conveniência e estacionamento com manobrista, também estão a disposição para quem fica hospedado no Blue Tree Park Lins. Estes serviços não estão inclusos na diária.
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7. Análise dos Resorts
A seguir é desenvolvida uma análise comparativa dos resorts descritos de forma a destacar as especificidades de cada um.
Por meio das descrições realizadas, em geral nota-se muitas semelhanças, principalmente na oferta de lazer e entretenimento de cada resort, porém algumas singularidades podem ser observadas.
Quanto à infraestrutura hoteleira, notadamente o Rio Quente Resorts se destaca com o maior número de acomodações como podemos ver abaixo no gráfico, totalizando 1.022. Em segundo lugar está o Tauá Grande Hotel e Thermas de Araxá com 283 acomodações, que representa apenas 28% da quantidade de acomodações que o Rio Quente Resorts possui. Em terceiro lugar está o Mabu Thermas & Resort com 201 acomodações, em quarto lugar está o Termas de Jurema com 188 acomodações e em quinto lugar está Blue Tree Park Lins com 180 acomodações. O Aguativa se classifica em sexto lugar na quantidade de acomodações, com apenas 170 e por último o Plaza Caldas da Imperatriz possui o menor número de acomodações com apenas 138.
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Os resorts concorrentes do Rio Quente Resorts possuem apenas um hotel. Já o Rio Quente Resorts possui seis hotéis e com essa variedade de UH’s (Unidades Habitacionais) atende públicos distintos, desde aqueles que procuram por acomodações mais luxuosas como é o caso do Hotel Turismo, até aqueles que procuram acomodações mais econômicas, se hospedando nos hotéis externos, que além de ser a opção mais econômica é também caracterizada como uma opção que satisfaz aqueles que procuram ter um contato ainda maior com a natureza, como é o caso das Eco Chalés. Mas em contra partida, os hotéis externos ficam a 800 metros de distância da entrada principal do resort, fator que dificulta a locomoção dos hóspedes aos principais atrativos do complexo. Mesmo possuindo um serviço de circular que leva os hóspedes aos parques em horários já pré-determinados, pode ser um fator de incômodo para o hóspede. Nos outros resorts, não existe essa necessidade de transfer para locomoção do hotel até os equipamentos de lazer.
Comparando a arquitetura dos empreendimentos, se destacam o Tauá Grande Hotel & Thermas de Araxá, que está em uma edificação histórica e o Termas de Jurema Resort Hotel, que possui características de “cidades de campo européia, com grandes áreas verdes e prédios charmosos”, como descreve o Guia de Resort (2010).
Quanto às opções gastronômicas, em sua grande maioria, os resorts contam com restaurantes e bares, sendo alguns, bares aquáticos.
O Tauá Grande Hotel & Thermas de Araxá conta com três restaurantes e dois bares e trabalha com o sistema de pensão completa, porém sem bebidas. O Aguativa trabalha com o regime de pensão completa, possui culinária nacional e internacional e dispõe de um restaurante com vista panorâmica, com uma gourmeteria e com um bar aquático. O Mabu Thermas e Resorts conta com três restaurantes e três bares, conta também com a culinária internacional e possui um diferencial que são os seus cardápios especiais para pessoas celíacos8, diabéticos ou com pressão alta e conta com um outro diferencial importante, possui o sistema de refeição all inclusive, uma modalidade de refeição em que estão inclusas todas
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as refeições e bebidas. O Termas de Jurema possui um restaurante, um bar seco e dois bares molhados, conta também com uma adega e com espaços temáticos e dispõe do regime de pensão completa sem bebidas, assim como o Tauá. O Plaza Caldas da Imperatriz, também possui culinária internacional, conta com dois restaurantes e dois bares e o sistema de refeição incluso é o de pensão completa. O Blue Tree Park Lins também trabalha com o regime de pensão completa e conta com um restaurante e dois bares. O Rio Quente Resorts com sistema de refeição na base de meia-pensão (café da manhã e almoço), o único resort que não está incluso a pensão completa, oferece diversas opções de espaço, como restaurante, lanchonete, sorveteria, pizzaria e bares aquáticos e conta com culinária nacional e internacional.
Quanto à infraestrutura de lazer, o Tauá Grande Hotel & Thermas de Araxá, oferece muitas opções de lazer, mas não há muitas atividades de aventura e esportes radicais, atividades estas que geralmente atraem mais o público jovem, em comparação com o Rio Quente Resorts.
Já o Aguativa Golf Resort é um grande empreendimento, e têm uma estrutura de lazer mais semelhante ao do Rio Quente Resorts. Possui um parque aquático, considerado o maior parque aquático do Paraná e também oferece atividades que atende a gostos diversos. Um dos diferenciais do Aguativa é o campo de golfe profissional com nove buracos, pois nenhum outro resort analisado oferece tal estrutura para a prática desse esporte.
O Mabu Thermas e Resort dispõe de diversas opções de lazer, mas chama a atenção pela sua atração voltada para as crianças como o Sítio do Picapau Amarelo, pois tem uma estrutura diferente para atrair as crianças.
O Blue Tree Park de Lins também não fica para trás, oferecendo uma diversidade de atrações, desde atividades de esporte, de aventura até as opções de atividades de relaxamento.
O Rio Quente Resorts possui um grande diferencial se tratando de atividades de lazer, por contar com o Hot Park, o maior Parque Aquático da América do Sul que abriga a Praia do Cerrado, a maior praia de águas quentes naturais e correntes do mundo. Nenhum dos resorts citados possui esse tipo de atração e contar com uma praia em meio ao cerrado, mesmo que artificial, é um ponto muito forte para a
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competitividade. Além da praia, o Hot Park oferece uma série de atividades de lazer que atende a todo tipo de público.
A água termal, produto principal ofertado por todos os resorts, também faz parte da estrutura de lazer, porém vale a pena fazer uma análise à parte, considerando sua importância no estudo realizado.
No Tauá Grande Hotel o que chama muito a atenção, de fato, são as suas termas. O Tauá aproveita as termas naturais para tratamentos medicinais, energizantes e estéticos que trabalham o corpo e a mente, chamando a atenção daqueles que buscam as águas termais, sob o ponto de vista de que estas águas são consideradas medicinais ou possuem propriedades terapêuticas.
O Aguativa Golf Resort possui 11 piscinas de água quente natural. Como descrito anteriormente há piscinas externas e piscinas cobertas que ficam abertas 24h, assim como no Parque das Fontes do Rio Quente Resorts.
O Mabu Thermas e Resort possui quatro piscinas de águas termais que funcionam a qualquer hora e oferece Spa. Também possui um parque aquático, composto por sete piscinas de água quente e uma piscina de água fria e também oferece, assim como os demais, atividades de relaxamento.
O Plaza Caldas da Imperatriz possui um Spa e com isso pode explorar um leque extenso de tratamentos, que faz uso das águas termais. Possui seis piscinas com água termomineral e um deck ao ar livre com cinco banheiras de hidromassagem, também com água termomineral.
O Blue Tree Park de Lins possui uma infraestrutura que dispõe de 2.800 m² de águas quentes com a praça das águas além de piscina infantil com toboáguas e escorregadores.
O Rio Quentes Resorts conta com o Parque das Fontes, com 8 piscinas de águas quentes naturais à uma temperatura de 37,5ºC, correntes e renovadas a cada 20 minutos. O Rio Quente possui um grande potencial de águas quentes, porém não explora comercialmente o uso dessas águas como fonte de tratamentos medicinais, mas famosa por possuir características relaxantes e terapêuticas.
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8. Considerações Finais
Por meio deste estudo possibilitou-se o conhecimento e informações dos mais conceituados resorts de termas, que se encontram entre os 70 melhores do Brasil. Foi possível obter informações a respeito da infraestrutura física e de serviços de cada resort e a partir daí analisar o potencial de cada um.
Poderá ser utilizado por colaboradores do Rio Quente Resorts, como fonte de informação e conhecimento na área de vendas. Pode servir de instrumento de gestão para os gestores do Rio Quente que irá identificar os diferenciais dos empreendimentos. Além do departamento de Marketing, que conhecendo melhor seus concorrentes, poderá criar estratégias que minimizem as desvantagens em relação aos outros resorts.
De fato, o Rio Quente Resorts conta com uma enorme infraestrutura. O complexo lidera na capacidade de acomodações, se diferencia na infraestrutura de lazer, principalmente pelo Hot Park e pela atração da Praia do Cerrado. Nenhum dos resorts analisados possui atrativos tão diferenciados. E embora todos os resorts analisados possuírem termas o Parque das Fontes é um ponto forte do complexo, pois abriga um manancial grande de águas quentes.
O fato da distância dos hotéis externos para os principais atrativos do complexo, também se torna um ponto fraco, como citado anteriormente na análise.
O Rio Quente Resorts trabalha com sistema de meia pensão que seria um ponto fraco, considerando que os demais resorts analisados possuem o sistema de pensão completa ou all inclusive, sistema de refeição que cresce muito dentro do mercado.
De maneira geral, o Rio Quente Resorts se destaca como grande empreendimento, porém, sempre há pontos a serem melhorados considerando a grande competitividade do mercado. E como ocorre na maioria das empresas, estas sempre necessitam de melhorias em sua infraestrutura, serviços prestados entre outros, para que assim possa satisfazer o seu cliente e até mesmo superar as suas expectativas com os serviços prestados.
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Referências Bibliográficas
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HOTÉIS RESORTS SPAS BRASIL. Disponível em:
<http://www.plazahoteis.com.br/caldasimperatriz/br/>. Acesso em 03 dez. 2011. LA TORRE, Francisco. Administração Hoteleira – Parte I Departamentos. São Paulo: Roca, 2001.
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