UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS
BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Proposta de Formação Complementar:
BUSINESS INTELLIGENCE E SUA APLICAÇÃO À GESTÃO
Aluno: Yussif Tadeu de Barcelos
Solange Teixeira de Oliveira
Matrícula: 2009052468 2007003338
Departamentos ofertantes das disciplinas:
Ciências Administrativas (CAD) Ciência da Computação (DCC)
1. Apresentação
A necessidade de cruzar informações para realizar uma gestão empresarial eficiente é hoje uma realidade. Atualmente o interesse pelo BI vem crescendo na medida em que seu emprego possibilita às corporações realizar uma série de análises e projeções, de forma a agilizar os processos relacionados às tomadas de decisão. No Brasil, soluções de Business Intelligence estão em bancos de varejo, em empresas de telecomunicações, montadoras, e-commerce, seguradoras e em toda instituição que perceba a tendência da economia globalizada, em que a informação precisa chegar de forma rápida, precisa e abundante porque a sobrevivência e diferenciação no mercado será medida pela capacidade de "gerar conhecimento".
Atualmente, corporações de pequeno, médio e grande porte necessitam do BI para auxiliá-las nas mais diferentes situações para a tomada de decisão, e ainda para otimizar o trabalho da organização, reduzir custos, eliminar a duplicação de tarefas, permitir previsões de crescimento da empresa como um todo e contribuir para a elaboração de estratégias. Não importa o porte da empresa, mas a necessidade do mercado. A maioria dos analistas vê a aplicabilidade eficiente de BI em todas as empresas, inclusive naquelas que apresentam faturamento reduzido.
A oferta desta formação complementar visa responder a uma escassez de profissionais habilitados a conduzir estudos e projetos na área de Business Intelligence. De fato, este tipo de competência vem sendo cada vez mais procurada pelas empresas, principalmente por aquelas que se encontram em áreas altamente competitivas e que compreendem que a informação e o conhecimento constituem o principal diferencial competitivo em um mercado tão acirrado.
2. Conceito
Business Intelligence (BI) pode ser traduzido como inteligência de negócios, ou inteligência empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação. Sendo assim, BI é uma tecnologia que permite às empresas transformar dados guardados nos seus sistemas em informação qualitativa e importante para a tomada de decisão.
Business Intelligence, enquanto utilização de tecnologias para a extração, transformação, armazenamento, análise e disponibilização de informações que suportem os gestores na tomada de decisão, se destaca como uma das principais ferramentas para aumentar a competitividade e maximizar os resultados das organizações.
O BI não é, por si só, um produto, mas um modelo de conceitos, práticas, ferramentas e tecnologias que auxiliam uma empresa a compreender melhor seus recursos centrais, fornecem um retrato instantâneo as situação da companhia e identificam oportunidades fundamentais para criar vantagens competitivas. O BI envolve as seguintes etapas gerais:
● Coleta e armazenamento de dados operacionais;
● Agregação de dados operacionais em dados de suporte a decisões (DW e OLAP); ● Análise de dados de suporte a decisões para gerar informações;
● Apresentação dessas informações ao usuário final para dar suporte a decisões de negócios; ● Tomada de decisões de negócios, gerando, por sua vez, mais dados que são coletados,
armazenados etc. (reiniciando o processo);
● Monitoramento para avaliar os resultados das decisões de negócios (fornecendo mais dados a serem coletados, armazenados, etc.).
3. Tecnologia de BI
O BI engloba a modelagem e a criação do DW, a extração dos dados coletados dos sistemas transacionais, a transformação e a carga desses dados no armazém, a construção do cubo OLAP e o desenvolvimento de relatórios.
● Data Warehouse, ou armazém de dados, é um conjunto de dados armazenados de forma consolidada em uma base de dados dimensional. O modelo dimensional é organizado por dimensões, orientadas por assuntos e variáveis no tempo, o que favorece os relatórios, a análise de grandes volumes de dados e a obtenção de informações estratégicas para tomada de decisões.
● O processo de ETL envolve a fase de extração dos dados dos sistemas transacionais e/ou de outras fontes (planilhas, arquivos textos, etc.), a fase de filtragem, transformação e limpeza dos dados conforme regras de negócios, que consiste basicamente em garantir a integridade dos mesmos, e, por fim, a fase de carga dos dados no DW.
● O cubo OLAP pode também ser entendido como uma base de dados multidimensional, visto que relaciona diferentes dimensões a “fatos” (ou medidas) através do tempo, fornecendo às organizações um método de acessar, visualizar, e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance.
● Mineração de Dados (data mining) é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados. O processo utiliza várias técnicas da estatística, recuperação de informação, inteligência artificial e reconhecimento de padrões.
4. Planejamento
A formação complementar será dividida em dois núcleos:
● Técnico: disciplinas técnicas para a modelagem e implementação de soluções de Business Intelligence.
● Gestão: disciplinas das áreas de administração, finanças e marketing para adquirir uma visão de gestão estratégica e entender melhor as perspectivas dos gestores com o objetivo de compreender os negócios e as necessidades dos gestores e assim analisar e propor soluções mais adequadas.
Os dois núcleos são organizados em dois grupos:
● Básico: composto por disciplinas centrais e imprescindíveis à formação proposta;
● Complementar: composto por disciplinas importantes para aperfeiçoar-se na formação proposta;
O curso de Bacharelado em Sistemas de Informação inclui disciplinas obrigatórias que nos proporcionam uma visão inicial e geral da área de gestão. Estas disciplinas estão organizadas no grupo Gestão para Sistemas de Informação e estão disponíveis a partir do quinto período.
É importante ressaltar que algumas das disciplinas da formação complementar possuem como pré-requisito as disciplinas obrigatórias de gestão para o curso de Sistemas de Informação. O aluno deverá procurar realizar essas disciplinas com antecedência (preferencialmente antes do quinto-período) e assim haja mais tempo e flexibilidade para completar sua formação complementar.
4.1. Grupo Básico
Disciplinas Ciência da Computação Créditos
DCC030 - TSI: Banco de Dados Avançado 4
DCC030 - TSI: Armazém de Dados 4
DCC030 - TSI: Visualização de Dados 4
Disciplinas Ciências Administrativas Pré-Requisito Créditos
CAD046 - Estratégia e Planejamento I Teoria da Administração I 4
CAD182 - Sistema de Informação Gerencial Estratégia e Planejamento I 4
CAD050 - Marketing Estratégico Teoria da Administração II 4
CAD083 - Gestão de competências em marketing Administração Mercadológica 2
CAD076 - Orçamento Empresarial Administração Financeira I 2
CAD078 - Finanças e Posicionamento Estratégico de empresas Administração Financeira I 4
4.2. Grupo Complementar
Disciplinas Ciência da Computação Créditos
DCC030 - TSI: Mineração de Dados 4
DCC030 - TSI: Mineração de Dados Aplicada 4
DCC030 - TSI: Modelagem de Processos de Negócios 4
DCC030 - TSI: Interação Humano-Computador 4
DCC029 - Banco de Dados Geográficos 4
DCC047 - Empreendimentos em Informática 4
DCC048 - Gestão e Planejamento de Empreendimentos de Base Tecnológica 4
DCC030 - TSI: Empreendimentos de Alta Tecnologia 4
Disciplinas Ciências Administrativas Pré Requisito Créditos
CAD058 - Estratégia e Planejamento II Estratégia e Planejamento I 4
CAD059 - Empreendedorismo Estratégia e Planejamento I 4
CAD029 - TA: Gerenciamento de Projeto 4
CAD179 - Gerência De Produtos, Distribuição e Preços 4
CAD025 - Gestão da Competitividade e Produtividade Logística e Ger. De Cadeias Suprim 4
CAD024 - Gerência de Comunicação Mercadológica 4
CAD085 - Gestão de Preços Administração Mercadológica 2
CAD055 - Pesquisa Mercadológica Administração Mercadológica 4
CAD082 - Comportamento do Consumidor Pesquisa Mercadológica 4
4.3. Grupo Gestão para Sistemas de Informação
Disciplinas Ciências Administrativas Pré-Requisito Créditos
CAD103 - Teoria Geral da Administração 4
CAD004 - Administração da Produção Teoria Geral da Administração 4
CIC010 - Introdução à Contabilidade Teoria Geral da Administração 4
CAD046 - Administração de Custos Introdução à Contabilidade 4
CAD167 - Administração Financeira Administração de Custos 4
5. Ementas e Programas das Disciplinas
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Banco de Dados Avançado
Objetivos
Esta disciplina visa o estudo de técnicas para armazenamento, modelagem e recuperação de dados estruturados, semiestruturados, dados textuais e dados multimídia.
Programa
1. Revisão dos Conceitos Básicos de Banco de Dados 2. Armazenamento de Dados
3. Processamento de Consultas 4. Processamento de Transações 5. Controle de Concorrência 6. Segurança e integridade
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Armazém de Dados
Programa
1. Conceitos Básicos de Sistemas de Suporte à Decisão e Data Warehouse (DW) 2. Arquitetura de Ambientes de DW
3. Principais Componentes de Soluções 4. Modelagem Dimensional
5. Estudos de Caso
6. Ferramentas e Aplicações OLAP 7. Tendências
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Visualização de Dados
Ementa
Fontes e coleta de dados para visualização; análises estatísticas / matemáticas básicas e mineração de dados; representações de dados e metáforas visuais; refinamento: princípios visuais, elementos básicos de leiaute; elementos de interação.
Objetivos
Introduzir a base teórica de visualização de dados assim como os modelos e algoritmos envolvidos no desenvolvimento de técnicas de visualização. Apresentar algumas das mais populares metáforas visuais e discutir suas características e aplicações.
Programa
1. Coleta de Dados: principais tipos de fontes de dados e técnicas de coleta. 2. Análise estatísticas/matemáticas e mineração de dados
3. Representações de Dados: principais características de representações de dados tradicionais e outras metáforas visuais
4. Princípios Visuais: princípios de Tufte, conceito de densidade de dados, micro/macro composição, camadas e separação, paralelismo, múltiplos, cores e narrativas de tempo e espaço. Características visuais para a comparação e elementos básicos de leiautes
5. Elementos de Interação: movimento, escolhas, controle de visibilidade
CAD046 - Estratégia e Planejamento I
Ementa
Origens da estratégia como campo de reflexão e ação. Estratégia e organização. O pensamento estratégico contemporâneo: evolução do conceito, temas centrais e principais abordagens da estratégia nos negócios. Política e estratégias Organizacionais: Conceitos e teorias relacionadas.
Concepção, formulação, excelência operacional; controle e desempenho da estratégia; teorias da competição; Ferramentas e modelos para desenvolvimento da estratégia.
Objetivos
Abordar as principais concepções clássicas e contemporâneas a respeito da estratégia e do planejamento nas organizações, oferecendo condições para a discussão, análise e avaliação de diversas dimensões estratégicasmediante observação da realidade organizacional brasileira.
Programa
1. Fundamentos da Administração Estratégica
Administração e competitividade estratégicas. O ambiente externo: oportunidades, ameaças, competição na indústria e análise dos concorrentes. O ambiente interno: recursos, capacitações e competências essenciais.
2. Ações estratégicas: formulação de estratégias
Estratégia no nível dos negócios. Estratégia no nível corporativo. Estratégia internacional. 3. Ações estratégicas: implementação de estratégias
Governança corporativa. Estrutura e controle organizacionais. Liderança e estratégia. 4. Estratégia: ruma a uma visão mais crítica
O pop management e a estratégia. A estratégia como prática. 5. Planejamento e empreendedorismo
Planejamento: conceito, tipos
CAD182 - Sistema de Informação Gerencial
Ementa
Organização como sistema total. Modelos operacionais, fluxos e processamentos de informações. Modelos de ação corretiva. Modelos de transmissão, tratamento e registro de informação.
Objetivos
Compreender por que os sistemas de informação são tão importantes no ambiente de negócios contemporâneo, definindo um sistema de informação sob a perspectiva técnica e empresarial, além de distinguir entre capacitação em computadores e capacitação em sistemas de informação. Entender a origem da gestão da informação e do conhecimento.
Programa
1. Sistemas de Informação Empresariais a. O que é Sistema de Informação
b. Dimensões dos Sistemas de Informação c. Tipos de Sistemas de Informação empresariais d. O papel de sistemas de informação empresariais 2. Sistemas de Informação Integrados
a. Como usar Sistemas de Informação para obter Vantagem Competitiva b. Infraestrutura de TI
c. Sistemas Integrados
d. Sistemas de apoio à Decisão 3. Gestão da Informação
a. Fundamentos de Inteligência de Negócios b. Gestão da informação e do conhecimento
CAD050 - Marketing Estratégico
Ementa
Conceitos de marketing estratégico, no contexto da administração estratégica Ambiente e concorrência, análises de cenários no contexto de marketing. Elaboração de planos mercadológicos. Dimensões das estratégias corporativas de marketing: Estratégias de marketing como vantagem competitiva das organizações; Orientação para Mercado e inovação; branding, valor do cliente e imagem corporativa.
Objetivos
Apresentar, discutir e aplicar os fundamentos do marketing estratégico, através de um enfoque relevante, contemporâneo e gerencial. No transcorrer e encerramento de cada unidade temática, espera-se que os alunos compreendam os conceitos e modelos apresentados e sejam capazes de utilizá-los em exercícios de revisão, aplicações e estudos de casos.
Programa
1. Marketing e suas concepções, administração estratégica 2. Informação e sistemas de apoio à gestão de marketing 3. Comportamento do consumidor
4. Segmentação de mercado 5. Posicionamento
6. Plano de marketing
CAD083 - Gestão de competências em marketing
Ementa
Organizações orientadas para mercados; Gestão do conhecimento em Marketing; Inteligência de Marketing; Elaboração de cenários de negócios; Estrutura e funções organizacionais para desenvolvimento de competências em marketing; uso de Tecnologias de Informação na gestão do conhecimento de marketing: aquisição, representação, armazenamento, recuperação e disseminação; Arquiteturas de BI - Business Intelligence.
CAD076 - Orçamento Empresarial
Ementa
Princípios orçamentários. Rito ou processo orçamentário. Tipos de orçamentos. Peças orçamentárias: vendas; produção; administrativos; investimento; financiamento. Orçamento de Caixa. Variações orçamentárias. Análise de resultados.
CAD078 - Finanças e Posicionamento Estratégico de empresas
Ementa
Conceitos, Organizações e Custos de Transação, Métodos Contingenciais e Custos. O Contexto do Planejamento e Controle Gerencial. Métodos Convencionais e Contemporâneos de Custos e Medidas de Performance. Custos e Vantagem Competitiva das empresas, Integração das Tecnologias de gestão e Custos.
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Mineração de Dados Aplicada
Objetivos
Capacitar os alunos a projetar e avaliar um processo de descoberta de conhecimento completo utilizando bases de dados reais.
Programa
O Processo de Descoberta de Conhecimento 1. Aspectos iterativo e interativo
2. Antes da mineração, o pré-processamento: exploração estática, tratamento dos valores que faltam, normalização, binning, seleção e construção de descritores relevantes, discretização, etc 3. A mineração: padrões locais (itemsets, regras de associação, etc) e globais (classificação supervisionada e não supervisionada)
4. Depois da mineração, o pós-processamento: avaliação objetiva da qualidade dos padrões, construção de padrões mais relevantes a partir de padrões locais, visualização, etc.
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Modelagem de Processos de Negócios
Objetivos
Essa disciplina tem por objetivo apresentar:
- a motivação para o uso de modelagem na solução de problemas; - a UML, como um instrumento para modelagem;
- a modelagem de processos de negócio, utilizando a UML, visando o posterior desenvolvimento de sistemas de software alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
A disciplina deverá tornar o aluno apto a:
- entender, analisar e escrever modelos, incluindo aspectos estáticos e dinâmicos, utilizando a UML; - aplicar o conhecimento de modelagem em disciplinas relacionadas ao desenvolvimento de software;
- entender, analisar e escrever modelos de negócio, utilizando a notação UML, com o apoio e conhecimento de especialistas no domínio de aplicação;
- realizar o mapeamento que visa a especificação do sistema de software integrado ao modelo de negócio.
Programa
1. Modelagem e orientação a objetos 2. Modelo conceitual da UML 3. Modelagem estrutural 4. Modelagem comportamental 5. Regras e mecanismos da UML 6. Modelagem da arquitetura e negócio 7. Visões de modelos de negócio 8. Modelagem de regras de negócio 9. Padrões de negócio
10. Integração com o desenvolvimento de software
DCC030 - Tópicos em Sistemas de Informação: Interação Humano-Computador
Objetivos
Apresentação dos conceitos básicos da área de Interação Humano-Computador (IHC). Ênfase: avaliação de sistemas interativos
Base teórica enfatizada: Engenharia Semiótica
Ao final do curso o aluno terá o conhecimento básico da área de IHC, dos aspectos práticos relacionados à avaliação e ao projeto, assim como capacidade de se manter atualizado à literatura de caráter geral da área.
Programa
1. Introdução à disciplina de IHC 2. Bases teóricas:
– Engenharia Cognitiva – Engenharia Semiótica – Novas teorias
3. Avaliação de Interfaces
– Conceitos básicos (Critérios de qualidade; tipos de avaliação; etc) – Métodos Preditivos – Métodos Empíricos 4. Modelagem de Interface – Modelagem de usuário – Modelagem de tarefa – Modelagem de interação – Modelagem do sistema de ajud
DCC029 - Banco de Dados Geográficos
Objetivos
O objetivo da disciplina é apresentar conceitos e tecnologias utilizadas no desenvolvimento e uso de sistemas gerenciadores de bancos de dados geográficos, vistos como elementos fundamentais de sistemas de informação geográficos, incluindo fundamentos necessários para o estudo e a pesquisa no estado-da-arte em geoinformática.
Programa
1. Introdução à Geoinformática
2. Projeto de Bancos de Dados Geográficos 3. Tecnologia de Bancos de Dados Geográficos 4. Tópicos Adicionais
DCC047 - Empreendimentos em Informática
Ementa
Motivação, criatividade e inovação. Geração e validação de idéias. Perfil empreendedor. Planejamento de PME. O empreendedor interno. Rede de relações. Plano de negócios
DCC048 - Gestão e Planejamento de Empreendimentos de Base Tecnológica
Ementa
Elementos da estrutura empresarial. Gestão de produtos. Gestão de Marketing. Custos. Gestão financeira. Gestão tributária e propriedade intelectual.Financiamento e capitalização PME tecnológica.
CAD058 - Estratégia e Planejamento II
Ementa
Perspectivas instrumentais sobre a formulação da estratégia: origens, evolução e atualidade dos modelos do Posicionamento processual baseado em recursos e sistêmico. Teorias de estratégias orientadas para internacionalização, empreendedorismo, redes e cooperativismo, arranjos produtivos, inovação. Modelos formais e conceituais de planejamento estratégico, ferramentas de análise de cenários e modelagem.
Objetivos
Abordar as principais concepções clássicas e contemporâneas a respeito da estratégia e do planejamento nas organizações, oferecendo condições para a discussão, análise e avaliação de diversas dimensões estratégicas mediante observação da realidade organizacional brasileira.
Programa
1. Visão tradicional de estratégia
2. Configurações estratégicas, processo decisório e incerteza 3. Redefinições estratégicas
4. Diálogos entre perspectivas estratégicas 5. A mudança da estratégia rumo à prática
6. Estratégia, rotinas e desafios da construção de estratégias não determinísticas 7. Estratégia e poder
8. Construção de sentidos em estratégia 9. Estratégia como prática social
CAD029 - Tópicos em Administração A: Gerenciamento de Projeto
Ementa
Projetos: metodologia de elaboração, variáveis significativas e avaliação. Modelagem: potencialidades e limitações.
Objetivos
Desenvolver competências técnicas e conceituais para gerenciar projetos dentro de uma empresa; Fornecer conhecimento sobre os processos e atividades envolvidos na seleção, iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento de um projeto; Abordar, por meio de um enfoque sistemático, compreensivo e analítico, o gerenciamento de projetos nas organizações, enfatizando as competências demandadas do gestor para a integração de pessoas, recursos, processos e tecnologias.
Programa
1. Introdução à Gerência de Projetos 2. Início do Projeto
3. Planejamento do Projeto
4. Administração Contratual em Projetos 5. Execução do Projeto
6. Gerenciamento da Equipe do Projeto
7. Monitoramento e Avaliação de Resultados do Projeto 8. Encerramento do Projeto
CAD179 - Gerência De Produtos, Distribuição e Preços
Ementa
Gerência de produtos: funções e habilidades requeridas para desempenho. Carteira, lançamento e eliminação de produtos fracos. Problemas de distribuição e análise do papel da logística na empresa; modelos auxiliares de tomada de decisão; estratégias de preços segundo os objetivos de marketing da empresa, rentabilidade e custos associados ao produto.
CAD025 - Gestão da Competitividade e Produtividade
Ementa
Tecnologias gerenciais e métodos de intervenção voltados para a busca da competitividade e produtividade. Aplicações e análise crítica.
CAD024 - Gerência de Comunicação Mercadológica
Ementa
Gerência de vendas e produção: coordenação e integração aos objetivos de marketing da empresa. Planejamento e controle do esforço de venda pessoal: práticas correntes, método de organização, avaliação e controle. Promoção de vendas, propaganda, relações públicas e merchandising.
Objetivos
Apresentar a complexidade da administração de situações de comunicação mercadológica e relacioná-la a conceitos do âmbito do comportamento do consumidor e de marketing estratégico. Estudar os instrumentos e técnicas de comunicação mercadológica adequados aos diferentes momentos da presença do produto no mercado e às diversas fases do processo de decisão de compra do consumidor. Discutir casos práticos e artigos acadêmicos.
PROGRAMA
1. O Marketing e a Comunicação 2. Os 4 Ps de Marketing e a Promoção
3. Planejamento e Diagnóstico da Comunicação 4. Stakeholders, Tema e Objetivo da Comunicação 5. Comportamento do Consumidor
6. As Ferramentas de Comunicação 7. Estratégias de Comunicação
8. Avaliação da Eficiência da Comunicação 9. Comunicação e Responsabilidade Social
CAD085 - Gestão de Preços
Ementa
Abordando o Preço como elemento estratégico da Empresa; O Preço na estrutura de valor ao cliente e ao acionista. O Preço e a estrutura de custos corporativos. O Preço como base competitiva. Estratégias de estabelecimento de preços. O Preço no Ciclo de Vida do Produto, da Tecnologia e dos Negócios. O Preço e o Marketing Mix: Produto, Distribuição e Comunicação. O Preço por segmento de mercado. O Preço como base de negociação. Respostas do Mercado às Alterações de Preço. A Competição com base no preço para o setor público. O Preço, a Ética e a Legislação.
CAD055 - Pesquisa Mercadológica
Ementa
Conceitos e distinções básicas. Sistema de informações de marketing. Relação entre pesquisa mercadológica e inteligência de marketing. Papel das pesquisas na tomada de decisão gerencial. Ética na pesquisa. Classificação das pesquisas de mercado. Pesquisa de mercado internacional. Técnicas de pesquisa. Processo de pesquisa: definição do problema de pesquisa, abordagem e método; coleta de dados; análise de dados; comunicação de resultados. Exemplos de pesquisa de mercado.
Objetivos
Gerar conhecimento e habilidades que permitam aos alunos desenvolver uma pesquisa de marketing que seja abrangente, prática, aplicável, ética e gerencial; utilizando metodologias e concepções de pesquisa qualitativa e quantitativa; buscando o apoio de ferramentas da internet e da estatística.
Programa
1. Introdução e Fases Iniciais da Pesquisa de Marketing; 2. Tipos de Pesquisa de Marketing;
3. Elaboração e Concepção da Pesquisa;
4. Coleta, Preparação, Análise de Dados e Relatório.
CAD082 - Comportamento do Consumidor
Ementa
Conceito de comportamento do consumidor. Mercados consumidores globais. Perspectivas e quadro de referência para o estudo da disciplina. Comportamento do consumidor e decisões no âmbito do marketing estratégico e do marketing tático. Diferenças individuais e processos psicológicos. Processos decisórios do consumidor. Influências ambientais (situacionais, sociais e culturais). Comportamento do consumidor em serviços, no varejo e na internet. Aspectos éticos. Consumismo e novas tendências de consumo.
