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Smart Content
O conteúdo não estruturado como diferencial competitivo
Ricardo Melone
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Agenda
Informação (conteúdo não estruturado) – Visão do Mercado
Visão IBM – ECM (Enterprise Content Management)
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Fonte: IBM 2010 CEO & CFO Studies, IBM 2010 Break Away With Business Analytics and Optimization Study © 2011 IBM Corporation
As organizações precisam ser
mais Inteligentes
Empresas que investem em inteligência de
conteúdos e processos performam melhor que
seus concorrentes, apresentando crescimento
33% e retornos 32% maiores.
•
77% dos CEOs
dizem não ter informação real-time
para a tomada de decisões chave de negócio
•
1 em cada 3 gestores
frequentemente toma
decisões de negócio baseado em informações que
considera insuficientes ou pouco confiáveis
© 2011 IBM Corporation Fonte: AIIM; BTM Corporation; financial results based on five-year trended analysis by BTM Corporation.
Empresas que investem em agilidade dos
processos de negócios superam os seus
competidores com crescimentos da ordem de
10% em receita, 40% em lucro e 60% em ROI.
•
11% dos gestores
afirmam ter os processos documentais
(Cases) bem definidos e mapeados
•
40%
citam a dificuldade de adicionar ou alterar processos
como o maior problema no trato de um “Case”
•
Quase a metade
tem acesso a menos de 40% das informações
necessárias para o processamento de um “Case”
© 2011 IBM Corporation Fonte: Gartner, 2010; McKinsey, 2009.
Burson-Marsteller
“The Global Social Media Check-up,”
February 2010
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“A mídia social levou o controle da mensagem
corporativa para fora da organização e para junto
dos consumidores e outros interessados; fugir e
se esconder já não é mais uma opção segura.”
•
69% dos executivos
reconhecem algum
benefício mensurável nos negócios devido ao
uso de mídias sociais
•
52% das empresas
planejam incrementar os
investimentos em mídias sociais e ferramentas
de colaboração
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E no setor
Farmacêutico
?
Demanda por Reinvenção em cada etapa e maior integração
Descoberta
Desenvolvimento
Manufatura
Marketing
Vendas
Delivery
I
nvestimentoNovos
Produtos
Níveis de Serviço Variáveis, Terceirização de Processos
Recursos Humanos, Finanças Contabilidade, Tecnologia da Informação
Funções de
Suporte
Nova
abordagem
às doenças,
com foco em
pacote clínico
Testes
adaptáveis,
Contínua
aplicação
de Marketing
e testes
“in-life”
Múltiplos
Modelos de
Supply Chain,
Com ênfase
Crescente em
biológicos
Marketing
Orientado a
resultados
Forças de
Vendas
Menores e
mais eficientes
Medicina
Baseada em
informações
Produtos
Tradicionais
Soluções de
Tratamento
direcionadas
Avaliação precisa dos limiares de inovação
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Principais preocupações dos executivos do setor
“A apropriação de verbas com base
em tipo de moléstias significa que os
fatores de mercado são a nossa
preocupação número 1”
CIO de Biofarmacêutica, América do Norte
2011
Life Sciences
Fatores de Mercado
Fatores Tecnológicos
Fatores Macroeconômicos
Skill das Pessoas
Assuntos Regulatórios
Globalização
1
5
6
4
2
3
Fonte: Quarter 4 2010 responses derived from Question 1 were weighted due to a ranked response in the 2011 CIO Study questionnaire; Q1: “What are the three most important external forces that will impact your organization over the next 3 to 5 years?”; Global sample, n=3,018; Life Sciences/Pharmaceuticals, n=114
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Foco principal em
insights
, no
cliente
e em
skills
Foco dos CEOs nos próximos 5 anos
Fontes: 2010 CEO Study Q13: “Which of the following dimensions will you focus on more to realize your strategy in the new economic environment over the next 5 years?”,n=1,523; LS n=74 2011 CIO Study,Q13: “Where will you focus IT to help your organization’s strategy over the next 3 to 5 years?”; Global sample, n=3,018; Life Sciences, n<=114
Foco dos CIOs nos próximos 5 anos
Aproximação do cliente
Skills
Insight e inteligência
Mudança de Modelos
Corporativos
Gerenciamento de Risco
Mudança de Modelos
da Indústria
Mudanças no Modelo
de Receitas
Insight e inteligência
Intimidade com o cliente
Skills
Colaboração e
Comunicação Internas
Gerenciamento de Risco
Mudança de Modelos
Corporativos
Mudança de Modelos
da Indústria
Mudanças no Modelo
de Receitas
82%
68%
61%
65%
39%
45%
38%
29%
95%
82%
77%
70%
51%
62%
53%
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Foco na transformação de
dados
em
informação acessível
Gestão de Conteúdos
Data warehousing
Dashboards visuais
Baixa Prioridade
Média Prioridade
Alta Prioridade
Analítica
Ações para transformar dados em informação acessível
Fonte: 2011 CIO Study,Q18: “What activities will you prioritize over the next 3 to 5 years to turn data into actionable information for your organization?”; Global sample, n=3,018; Life
Sciences/Pharmaceuticals, n<=112; some responses may add to over 100% due to rounding up
Capacidades de Pesquisa
“Nós estamos em busca de uma interface flexível de
Gestão da Informação para o usuário final.
”
CIO de Tecnologia Médica, Europa
71%
17%
13%
63%
12% 25%
65%
12% 23%
66%
19%
15%
56%
18%
26%
Life Sciences
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Soluções
Top of Mind
dos CIO’s de Farma/Life Sciences
Fonte: 2011 CIO Study,Q12: “Which visionary plans do you have to increase competitiveness over the next 3 to 5 years?”; Global sample, n=3,018; Life Science, n=114
Quais suas estratégias para aumentar a competitividade nos próximos 3 a 5 anos?
Gestão e Analítica da Informação
Virtualização
Business Process Management
Portais Self-service
Gestão de Risco e Compliance
Cloud computing
Soluções de Mobilidade
Colaboração e Redes Sociais
87%
58%
54%
46%
60%
51%
81%
57%
Life Sciences
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Dados
(informação
estruturada)
Conteúdos
(informação não
estruturada)
Informação
=
Dados
+
Conteúdos
(conteúdo em crescimento acelerado…)
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Mais de
80%
da informação
corporativa
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ECM não diz mais respeito apenas ao repositório
O
conteúdo
está em
todo lugar
…
A alavancagem do conteúdo
requer a capacidade de
pesquisar
,
acessar
e
analisar
grandes volumes de
texto
, a fim
de compreender e identificar
rapidamente
insight
relevantes,
a partir de
múltiplas fontes de
informação
dentro e fora da
companhia
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Ou seja…
Document Imaging &
Capture
• Automação da captura
de documentos
• Imagens de produção
• Gestão de relatórios
corporativos
O valor de negócio reside em um ou mais desses
Entrypoints de solução
Content Analytics
• Pesquisa corporativa
• Analítica de conteúdo
• Conteúdo Mestre
Advanced Case
Management
• Gestão abrangente de
casos
• Colaboração integrada e
regras
• Analítica de casos
• BPM centrado no
conteúdo
Information Lifecycle
Governance
• Smart archive
• Gestão de registros
• eDiscovery
• Descarte & governança
Social Content
Management
• Gestão de documentos
de escritório
• Conteúdos Sociais &
Colaboração
• Padronização &
Consolidação da
Plataforma
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Enterprise Content Management
Repositórios
Federação
Captura
Monitoração - BAM
Entrega
BPM - Processo
FAX
Registra verificações RDC17 - Inicia Novo Lote de Produção
Equipamentos adequados ao uso
Validação do Supervisor Registra tempo inicial do lote Verifica local e equipamentos Número do Lote Produzido Documentos Necessários
•
Portais
•
LOB / ERP
•
Office
•
Colaboração
•
E-Discovery
•
Analytics
IBM
Outros
Case
Management
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“Smart organizations”
gerenciam o valor de seus conteúdos
SMART É … OTIMIZAR PROCESSOS (Cases)
- Novartis implantou solução de Gestão de Governança e Ciclo de Vida da
informação, num framework para modernizar e atualizar informações de taxonomia,
retenção e privacidade de dados em nível global
SMART É … DISPONIBILIZAR A INFORMAÇÃO
- Farmacêutica líder em pedidos por correio reduziu custos em 30%, além de
incrementar a produtividade e capacidade de processamente ao utilizar Datacap
SMART É … ELIMINAR PAPEL
- Um grande órgão do governo americano economizou mais de US$1,3 bilhão eliminando papel
SMART É … OBTER INSIGHTS DA BASE DE CONTEÚDOS
- BJC Healthcare implementou solução de Content Analytics para tratar
grandes volumes de dados médicos de forma mais rápida, gerando
estatísticas e indicadores a partir de dados não estuturados e pesquisas mais
assertivas na base de conhecimento
SMART É … DIMINUIR OS RISCOS E CUSTOS LEGAIS
- Sigma-Aldrich Co. ampliou sua capacidade em responder pronta
e eficientemente a auditorias e questões ligadas a assuntos
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Case Management
Integrando
pessoas
,
processos
e
informação
… no contexto de um
“Case”
information
people
process
Case
Management
Transação ou processo que é aberto,
analisado e concluído para a resolução de
um determinado requisito de negócio.
Um “Case” é composto por múltiplos
documentos, pessoas, regras, prazos, etc..
Todos os dados envolvidos no “Case” devem
ser mantidos como evidência dos fatos.
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Case Management:
Do conceito à prática
“A nova geração de gerenciamento de casos
exige um pensamento diferente
… este novo gerenciamento de casos será um grande
passo além das antigas soluções de fluxos de
trabalho/imagens, e será baseado em análise preditiva,
regras de negócio e colaboração social, bem como na
funcionalidade essencial de BPM e ECM…”
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pessoas
s
processos s informação
Workflow
Monitoramento
& Analítica
Colaboração
& SW Sociais
Regras
Conteúdo
Eventos
Integração
Case Design
Modelos Templates Soluções
Case Runtime
Contexto Visão 360
oAtividades
Case Analytics
Estruturada Não Estruturada
Em Tempo Real Persistida
IBM
Case Manager
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Execução
Personalizado por perfil
Contexto detalhado para tomada de decisão
Une Pessoas, processos e informações
IBM Advanced Case Management
Design
Fácil utilização, intuitivo
Abrangente
Reutilização de modelos
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Poderosa ferramenta
Analítica
–
”Insights”
Relatórios e análises abrangentes
proporcionam aos gestores visibilidade
de todos os tipos de informação para
avaliar e agir rapidamente
Painéis de informação em tempo real
permitem antecipação aos fatos
Insights
- Análise de conteúdo
exclusiva para uma percepção mais
aprofundada caso
Por fim…
Os gestores de “Cases” precisam de insights que impactem no
resultado
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Diferencial do IBM Case Manager
“
A IBM
inovou
com sua solução de gestão
de processos, a IBM Case Manager. Com
uma combinação de gestão de
documentos com a colaboração robusta,
software sociais e capacidades de
comunicação, a IBM integrou uma ampla
gama de funcionalidade de sua carteira de
software numa solução de negócio única.
No final, o conjunto inteiro oferece
muito
mais valor do que os componentes
individualmente
.”
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Case Management nos
diversos segmentos de mercado
Contas a Pagar, Contratos, RH, Engenharia,
Jurídico, Pesquisa, Solicitação de Mudança,
Reclamação, Auditoria, etc ...
… existe um padrão de desafios comum a todos os segmentos de mercado
Apesar de um “case”
poder variar conforme
o ramo de atuação …
Seguros
Bancário
Life Sciences
Governo
Energia & Utilities
•
Sinistro
•
Subscrição
•
Reembolso
•
Cotação
•
…
•
Crédito
•
Hipoteca
•
Abertura de conta
•
Câmbio
•
…
•
Assuntos Regulatórios
(RDC, CFR,…)
•
Garantia da Qualidade
•
Pesquisa Translacional
•
Fluxos de Marketing
•
P&D / Novos Produtos
•
Monitoramento de
Processos
•
…
•
Concessão Benefícios
•
Casos em Tribunal
•
Contribuinte
•
Protocolo
•
…
•
Contratação
•
Reclamação
•
Manutenção
•
Compliance
•
…
…
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