UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO
Alvaro Gustavo Wagner Junqueira
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO DOS PROFISSIONAIS DE
SECRETARIAS MUNICIPAIS DA SAÚDE DA REGIÃO DO
VALE DO TAQUARI
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DISSERTAÇÃO DE MESTRADO
Alvaro Gustavo Wagner Junqueira
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO DOS PROFISSIONAIS DE
SECRETARIAS MUNICIPAIS DA SAÚDE DA REGIÃO DO
VALE DO TAQUARI
Orientadora: Dra. Valmiria Carolina Piccinini
Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração, da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Administração.
SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
BANCA EXAMINADORA
____________________________________________________________ Prof..ª Dr.ª Carmem Ligia Iochins Grisci
PPGA/EA/UFRGS
____________________________________________________________ Prof.ª Dr.ª Elaine Di Diego Antunes
PPGA/EA/UFRGS
____________________________________________________________ Prof.ª Dr.ª Suzana da Rosa Tolfo
UFSC
Orientadora: Prof.ª Dr.ª Valmiria Carolina Piccinini – PPGA/EA/UFRGS Áreea de Concentração: Recursos Humnaos
Curso: Mestrado Acadêmico
RESUMO
O objetivo da pesquisa é investigar em que medida a organização e as condições de trabalho em secretarias municipais da saúde, do Vale do Taquari, no Rio Grande do Sul, influenciam na satisfação dos funcionários com o seu trabalho. Para tanto, o conceito de satisfação com o trabalho foi estudado em uma perspectiva que leva em conta a teoria administrativa e as teorias que abordam os aspectos psicossociais ligados ao trabalho, buscando caracterizar um modelo de pesquisa que associa satisfação com a organização e as condições de trabalho. O estudo está circunscrito à avaliação do nível de satisfação com o trabalho e à identificação dos principais fatores que influenciam na satisfação ou insatisfação dos funcionários que atuam nas secretarias da saúde dos municípios de Lajeado, Arroio do Meio e Imigrante. Os critérios para a escolha desses três municípios foram o tamanho da população usuária, o nível de atenção à saúde (baixa, média e alta complexidade) e a estrutura física da secretaria. O método utilizado apresenta caráter predominantemente descritivo e as técnicas na coleta e análise de dados foram sobretudo de caráter quantitativo. No total, foram entrevistados 23 profissionais e aplicados 356 questionários. Destes, retornaram 268, o que corresponde a 75% dos funcionários que desempenham atividades nas três secretarias. Concluiu-se que o nível de satisfação com o trabalho está médio baixo em relação à maioria dos itens pesquisados e que, na percepção dos respondentes, entre os fatores de satisfação, estão a identificação com o trabalho, o relacionamento entre os trabalhadores e o reconhecimento da população pelo trabalho desenvolvido, enquanto, entre os fatores de insatisfação, encontram-se a falta de reconhecimento e estímulo da chefia, a remuneração inadequada e a falta de condições e materiais para a execução das atividades. Propõe-se que essas conclusões sejam lembradas em futuras intervenções, nas secretarias municipais da saúde, para produzir melhorias nos fatores que geram insatisfação identificados na pesquisa.
ABSTRACT
The objective of this work is assessing the extent to which the working organisation and conditions at health departments in the Vale do Taquari, Rio Grande do Sul, affect employees’ satisfaction with their job. Therefore, the concept of satisfaction with the job has been studied from a perspective taking into account administrative theory and theories approaching psychic and social aspects of work, trying to define a research pattern linking satisfaction with working organisation and conditions. The study has sought to assess the satisfaction level with the work and identify major factors affecting satisfaction or dissatisfaction of employees working at health departmentsin Lajeado, Arroio do Meio, and Imigrante. Criteria for selecting these three towns were the size of population, health care level (low, mean, and high complexity), and the secretary physical structure. The method used is chiefly descriptive, and data collection and analysis techniques were above all quantitative. In all, 23 professionals were interviewed and 356 questionnaires were applied. From those, 268 were answered, corresponding to 75% of employees in the three secretaries. We have concluded that work satisfaction level is low mean relative to most investigated items, and that, from the respondents’ perception, among satisfaction factors are identification with the work, relationships among workers, and the population’s recognition of the work developed. On the other hand, among dissatisfaction factors we have found the lack of recognition and encouragement from management, insufficient salary and poor conditions and materials for accomplishment of activities. We suggest these conclusions to be taken into account in future interventions to diminish factors giving dissatisfaction shown in the research at health departments.
