CÓDIGO
DE
CONDUTA
ÉTICA
Ética é uma palavra de origem grega, e vem de Ethos, que significa um conjunto de hábitos ligados ao comportamento e à cultura de uma sociedade ou época. Este código tem como objetivo divulgar e orientar com clareza suas ações e decisões, de acordo com tudo aquilo que acreditamos ser correto.
Nele descrevemos os princípios que norteiam o relacionamento da Visate com seus principais públicos. Trata-se de um instrumento legal para a orientação e o direcionamento de questões éticas e de conduta que aplica-se a todos os funcionários, em todos os níveis.
Os princípios aqui expostos não visam à exaustão, mas à essência. Novas regras podem somar-se a eles. Por isso, o Código de Ética da Visate é atualizado com periodicidade bianual.
A aplicação prática desses princípios é uma condição para pertencer ao quadro de funcionários da Visate. Nossas atitudes precisam estar sempre em sintonia com a nossa cultura e com os nossos valores. Compromisso profissional, integridade, honestidade, transparência, respeito às pessoas, valorização do ser humano, solidariedade, dignidade e lealdade, são conceitos universais que devem nos servir de guia para um comportamento ético no trabalho e na vida familiar.
Negócio
Transporte coletivo de passageiros.
Missão
Transportar pessoas com segurança e qualidade, atuando para que seja priorizado o transporte coletivo de passageiros, promovendo a mobilidade urbana, gerando satisfação para sócios, clientes, funcionários, fornecedores e sociedade.Visão
Ser sempre a alternativa mais adequada à comunidade caxiense para a execução do serviço de transporte coletivo urbano, viabilizando a continuidade do negócio.Proposta de Valor
Pontualidade no cumprimento dos horários .
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Introdução
Princípios
A seguir são apresentados os princípios que norteiam as práticas da Visate e que sustentam as diretrizes éticas deste código:
Ética, integridade e confiabilidade,
valores presentes na história da Visate
A ética e a confiabilidade, a verdade, a coerência entre o discurso e a prática referenciam as relações da Visate com pessoas e instituições, e se manifestam no respeito às diferenças e à diversidade. A integridade não admite que nossos interesses pessoais estejam em conflito com os interesses da empresa.
Satisfação do Cliente
A busca pela satisfação dos clientes e o atendimento às suas necessidades é um objetivo constante dos funcionários em todos os âmbitos da organização, como forma de prezar pela continuidade sustentável do negócio.
Valorização dos Funcionários
O funcionário é o principal ativo da Visate, por isso sua valorização é promovida por meio de práticas modernas de gestão de pessoas, procurando incentivar o trabalho em parceria, com dedicação, criatividade, competência e espírito de uma organização única.
Respeito às Pessoas e ao Meio Ambiente
Respeitar as pessoas faz parte da nossa cultura e dos nossos valores e é condição absoluta para o desenvolvimento individual e profissional de cada um. Essa atitude contribui para o bem estar e à melhoria da qualidade de vida de todos. A relação da Visate com o Meio Ambiente reafirma o compromisso com a valorização da vida, considerando em suas operações todos os aspectos relativos ao meio ambiente e também à segurança do trabalho e da saúde.
Lucro – Base do Desenvolvimento e
Prosperidade
O lucro deve ser visto como uma forma de promover o desenvolvimento e a prosperidade da Visate e, em consequência, da melhoria do serviço prestado pela empresa à comunidade.
Normas Gerais:
• Não é permitida a contratação de parentes de primeiro grau em situação de subordinação;
• Não é permitida a venda de rifas ou outras ações, mesmo que envolvam colegas de trabalho, nas dependências da empresa;
• Somente os gestores e a direção da empresa estão autorizados a realizar entrevistas para abordar assuntos referentes à Visate. Demais funcionários poderão
eventualmente fornecer entrevistas em nome da empresa, desde que autorizados pelo Setor de Comunicação;
•É proibido o relacionamento íntimo entre pessoas de diferentes níveis hierárquicos, que estejam em relação de subordinação;
• No que diz respeito ao relacionamento com outras entidades ou organizações da sociedade, as pessoas a falar em nome da empresa são indicadas pela própria direção.
Valores e Princípios
norteadores do
Código de Ética
Regras de
No seu relacionamento com os
funcionários, a Visate compromete-se a:
• Possibilitar a todos os funcionários os mesmos direitos e deveres, no que diz respeito aos valores éticos da Visate, independente do cargo ou função que ocupem;
• Proporcionar condições de desenvolvimento pessoal e profissional, aos funcionários que demonstrarem comprometimento com a empresa;
• Proporcionar aos funcionários boas condições de saúde e segurança, por meio da realização de ações preventivas, de orientação, e estruturas pertinentes;
• Respeitar as diferenças, promovendo o espírito de cooperação e respeito em todos os níveis, rejeitando qualquer forma de discriminação.
Na sua relação com a empresa, os
funcionários da Visate
comprometem-se a:
• Respeitar o patrimônio da organização, zelando pela boa manutenção dos equipamentos, especialmente os de sua responsabilidade;
• Não divulgar informações sobre a empresa sem autorização, mantendo o sigilo das mesmas;
• Promover uma imagem positiva da Visate, respeitando as regras internas e não emitindo opiniões que possam
prejudicar a empresa perante clientes e sociedade;
• Enquanto estiver utilizando o uniforme, não participar de atividades que envolvam o consumo de substâncias psicotrópicas (bebidas alcoólicas, drogas ou cujo consumo seja considerado ilícito as suas atividades profissionais); • Cumprir com suas obrigações diárias, não transferindo tarefas e obrigações a outras pessoas;
• Manter postura profissional adequada no local de trabalho, de acordo com as orientações da empresa;
• Não utilizar o horário de trabalho para atividades particulares, tais como: comercializar quaisquer produtos ou exercer atividades que não sejam condizentes com as suas funções; • No caso do funcionário necessitar se ausentar do trabalho, deve solicitar autorização à sua chefia direta, que por sua vez respeitará os princípios norteadores deste Código;
• Não exigir, insinuar, aceitar, ou oferecer qualquer tipo de favor, vantagem, benefício, doação, gratificação, para si ou para qualquer outra pessoa, como contrapartida a suas atividades profissionais, podendo aceitar ou oferecer brindes apenas promocionais, públicos, não exclusivos, sem valor comercial, nos seus relacionamentos com público externo; • Não participar de sociedade ou possuir empresa que seja conflitante com os interesses da Visate;
• Não agredir física ou verbalmente outro funcionário ou pessoas que tenha contato em nome da empresa;
• Em nenhuma circunstância, ainda que indiretamente, utilizar o nome da empresa para realizar negócios em proveito próprio;
• Não ter comportamento que envolva assédio sexual, moral ou de privilégios pessoais em decorrência do cargo que ocupa.
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Regras de
Na sua relação com clientes e
usuários, a Visate e seus funcionários
comprometem-se a:
• Oferecer serviços de qualidade, com padrão de atendimento transparente e respeitoso, visando à plena satisfação dos clientes, investindo num relacionamento de longo prazo, sempre pautado na aplicação da legislação e nos padrões de bons costumes;
• Disponibilizar aos clientes canais de relacionamento que possibilitem obter informações sobre a empresa, bem como permitir que realizem reclamações e sugestões, promovendo melhorias nos serviços oferecidos.
Na sua relação com a prefeitura, a
Visate compromete-se a:
• Praticar todos os requisitos legais pertinentes;
• Atender as necessidades de mobilidade da comunidade, oferecendo serviços que respeitem os interesses da população.
Na sua relação com a sociedade, a
Visate compromete-se a:
• Participar na elaboração e execução de programas e projetos comprometidos com o desenvolvimento da comunidade; atendendo aos critérios de conteúdo e abrangência definidos pela empresa, abrangendo temas como cidadania, mobilidade urbana, educação no trânsito, ETC;
• Incentivar seus trabalhadores ao exercício da cidadania, pela participação em debates e elaboração de propostas, tendo em vista a viabilização e fortalecimento de projetos de caráter social, em ações articuladas com órgãos públicos e privados, governamentais e não-governamentais.
Na sua relação com fornecedores e
parceiros, a Visate compromete-se a:
• Constituir com fornecedores relacionamentos transparentes, com regras claras e objetivas, a fim de que as transações comerciais resultem em confiança e sucesso mútuos;
• Buscar, sempre que possível, fornecedores locais, promovendo assim o desenvolvimento socioeconômico da região;
• Incentivar a responsabilidade socioambiental;
• Manter relações com fornecedores que respeitem as obrigações legais, morais e éticas, principalmente no que se refere à erradicação de trabalho infantil, degradante ou forçado.
Regras de
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Regras de
Conduta Ética
Na sua relação com o meio ambiente,
a Visate compromete-se a:
• Garantir o cumprimento de práticas pertinentes às normas e leis vigentes;
• Aplicar tecnologias adequadas, voltadas à minimização dos impactos ambientais, promovendo o desenvolvimento sustentável da organização.
Na sua relação com os sócios, a Visate
compromete-se a:
• Manter práticas de liderança que assegurem a transparência, o respeito e a reciprocidade, assegurando o cumprimento dos requisitos legais pertinentes, garantindo uma relação de confiança perante as demais partes interessadas.
Esclarecimentos:
• Da mesma forma, entende-se por subordinação a relação de coordenação direta das atividades em um mesmo setor.
Tratamento aos casos de
descumprimento do Código de Ética
Devido ao grande número de funcionários e à abrangência das atividades da Visate, torna-se obrigação de todos os funcionários zelar e fiscalizar o cumprimento do Código de Ética. Sendo assim, é dever de cada funcionário ao presenciar um caso de descumprimento de qualquer item do código, comunicar o fato à Ouvidoria da empresa, pelo telefone 3215-8027 ou por e-mail, no endereço ouvidoria@ visate.com.br para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Cada denúncia recebida na Ouvidoria será investigada pelo Comitê de Responsabilidade Social e Ética, que é responsável por investigar o ocorrido e elaborar parecer.
Cada caso procedente será classificado pelo Comitê de Responsabilidade Social e Ética conforme segue:
• Infração leve: faltas que caracterizem ato não intencional e que, por sua ocorrência, não ocasionem riscos à atividade da empresa, à sua imagem, à integridade de seu patrimônio ou à integridade física dos funcionários, clientes e cidadãos.
• Infração média: faltas cuja ocorrência prejudique o andamento das atividades em um determinado setor, porém, devido às suas características, não causem prejuízo às operações da empresa ou à integridade física das pessoas. Também será considerada infração média a reincidência de falta leve cometida por funcionário já advertido verbalmente.
• Infração grave: faltas que caracterizem grande prejuízo às atividades da empresa, à sua imagem ou à integridade física das pessoas (funcionários, clientes e cidadãos).
Em razão dos referenciais criados, o código de ética traz para a organização harmonia, transparência e tranquilidade.
O sucesso do procedimento ético das empresas está intrinsicamente ligado ao comportamento de seus profissionais. E tal conduta não se limita ao mero cumprimento das normas, mas também à soma dos princípios morais de cada um de seus integrantes.
Para cada grupo de infrações citadas acima, serão aplicados tratamentos distintos, conforme descrito a seguir: • Infrações leves: advertência verbal.
• Infrações médias: advertência por escrito.
• Infrações graves: será feita análise individual para cada caso, podendo, como punição extrema, chegar a demissão por justa causa.
Agir com ética não é somente uma questão de dever, mas também um dos quesitos básicos para quem quer ter uma longa e respeitada carreira.
Atualmente, mais do que nunca, a atitude dos profissionais em relação às questões morais pode ser a diferença vital entre o sucesso e o fracasso. Basta um deslize para que a imagem do profissional seja vista com desconfiança pelo mercado de trabalho.
Toda a decisão ética também deve ser baseada em um conjunto de valores fundamentais, entre eles:
• agir com honestidade em qualquer situação; • ter coragem para assumir decisões;
• ser tolerante, flexível e íntegro;
• manter a educação, a humildade e a prudência.
Outra questão que se faz necessário destacar é o fato de as empresas não serem apenas entidades jurídicas. Elas são formadas, sobretudo, por seres humanos e só existem por causa deles. E são eles que vão vivenciar as glórias ou os fracassos da organização.
É preciso estar constantemente preparado para atuar com ética. Uma capacidade de agir com consciência, pensando no todo.
Conclusão
Tratamento aos casos de
• Seja parceiro da educação. Por mais óbvio que pareça, muitas pessoas deixam de dedicar atenção a este quesito e apresentam um comportamento inaceitável para a empresa;
• Pratique a autocrítica e tenha interesse pelo que faz. A preocupação constante em melhorar sempre e o interesse pela atividade desenvolvida são muito importantes para o crescimento profissional;
• Cumpra todas as tarefas. Isso não é somente uma questão de bom senso, mas também uma questão de compromisso profissional;
• Respeite os demais colegas de trabalho. Não é necessário gostar de ninguém, mas respeitar é obrigação de todos, não somente no trabalho, mas na vida. Por isso, respeite as diferenças, os limites e mantenha sempre a educação;
• Saiba lidar com as hierarquias. Mantenha o equilíbrio, tendo sempre respeito. Aceitar opiniões faz parte do trabalho em equipe, sabendo escutar, opinar e avaliar opiniões diferentes da sua. Ao expor suas ideias, faça com que as pessoas entendam seu ponto de vista, mas sem imposições.
• Seja pontual no trabalho. Cumpra o horário de trabalho, mantendo a pontualidade nos compromissos marcados.
A moral, propriamente dita,
não é a doutrina que nos ensina como
sermos felizes, mas como devemos
tornar-nos dignos da felicidade.
Immanuel Kant
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