Código de Defesa do Consumidor
Lei nº 8.078, de 11/09/1990Estabelece direitos e obrigações de consumidores e fornecedores com a finalidade de evitar que os consumidores sofram qualquer tipo de prejuízo. O ideal para resolver um problema é tentar um acordo amigável; só depois, se não houver acordo, deve-se recorrer a um órgão de defesa do consumidor.
Cuidados básicos do consumidor
Fique atento para ver se os seus recursos são suficientes para assumir as despesas;
Observe cuidadosamente a qualidade dos produtos semelhantes, fazendo pesquisas de preços;
Não se deixe iludir com promoções, propagandas e liquidações; Fique atento às modalidades de pagamento;
Faça suas compras sem pressa, não por impulso;
Faça o teste de funcionamento, na própria loja, dos equipamentos que você for levar na hora. Exija o termo de garantia;
Exija a Nota Fiscal de tudo que comprar;
Exercite os seus direitos, sabendo quando, como e por que reclamar.
Prazo de Arrependimento
O consumidor tem um prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone, a domicílio ou por reembolso postal. Em caso de arrependimento, o consumidor deverá devolver o produto e terá direito à devolução do valor pago e corrigido.
Nota Fiscal
Quando comprar qualquer produto, peça e guarde a Nota Fiscal. Ela é sua garantia em caso de troca ou devolução da mercadoria. E a garantia de que o fornecedor está recolhendo impostos!
Confira abaixo os produtos que não se encontram em nossas normas para
o recebimento de troca:
Produtos com lacre violado ou dano físico (batido, riscado, quebrado ou rasurados) serão recusados.
Devoluções somente serão aceitas se o produto e a embalagem estiverem em bom estado de conservação y com todos os acessórios (ex: caixa, cabos, cds de instalação, etc.)
Após 7 dias da compra os produtos que apresentarem defeito de Fabricação serão substituidos no prazo de 30 dias.
Produtos sem Garantia
Acessórios;Adaptadores;
Cabos, CD e DVD virgem; Filtros de linha;
Fitas de impressora; Maletas para notebook; Tonners;
Cartuchos; Gabinete.
Termo da Garantia de Serviços
A garantia de mão-de-obra Valerá por apenas 30 dias;A garantia será dada Apenas nos serviços prestados não gerando custo Nenhum ao Cliente;
Garantias de mão de obra não são feitas a Domicilio, a não ser que o cliente tenha contratado uma visita Técnica;
A Garantia de assistência não inclui peças que se danificam por mau uso, curtos elétricos ou vida útil;
A garantia não cobre quando o cliente danifica o sistema por vírus, gerenciadores de downloads e compartilhadores de Arquivos.
Termo de Garantia para Notebook's e Computadores.
Prezado Cliente é sobre sua total responsabilidade:A responsabilidade do frete, seguro do produto e indicação da transportadora. A responsabilidade sobre todos os softwares instalados no equipamento.
Backup de todos os arquivos importantes para sua segurança. Obs: Existindo a necessidade de formatar o HD, o mesmo será feito tendo em vista que o cliente tenha feito o backup dos arquivos, então a responsabilidade de perda de dados será de total responsabilidade do cliente.
Perda da Garantia
Lacres violados e/ou rasurados, inclusive dos fabricantes.
Se o defeito for ocasionado pelo mau uso do produto pelo consumidor ou terceiros estranhos ao fabricante.
Se o produto for examinado, alterado, fraudado, ajustado, corrompido ou consertado por outra pessoa não autorizada pelo fabricante ou fornecedor.
Se o produto for ligado a instalações elétricas com tensão e fase (ciclagem) diferentes das recomendadas no manual de instruções ou sujeitas a flutuações excessivas.
Procedimento a ser levado em conta no momento da troca
Troca: Consiste em trocar os produtos ruins por uma nova, neste caso deverá estar disponível em estoque um produto similar para realizar o procedimento.
Crédito: será feito um credito em caso de que o produto não tiver disponível em estoque, o mesmo devera estar completo com todos os acessórios (ex: caixa, cabos, cds de instalação, etc.) e sem dano físico.
Vale Normal: Consiste em receber o produto em bom estado sem acessórios e os mesmo não ter disponível em estoque.
Vale Condicional: consiste em receber um produto com pequenos riscos para tentar consertar e em caso de não tiver conserto será devolvido a mesma peça pro cliente.
PRAZOS
Reclamação de produtos com defeito
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos para você reclamar.Fique atento, para não perder seu direito!
30 (trinta) dias para produtos não-duráveis; 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Se o defeito não for aparente, dificultando a sua identificação imediata, faça a reclamação assim que notar o defeito, pois os prazos começam ser contados a partir do seu aparecimento. Para a correção do defeito, o fornecedor tem o prazo de 30 dias.
Obs.: Depois desse prazo, o consumidor poderá exigir: a troca do produto ou o abatimento no preço ou a devolução do dinheiro, corrigido.
Atenção: o comerciante não é obrigado a trocar um produto que estiver em
Termo de Garantia
O termo de garantia deve ser preenchido no momento exato da compra, na frente do consumidor. Junto desse termo deve ser entregue o manual de instalação, instruções e uso do produto. O termo de garantia deve esclarecer no que consiste a garantia, qual o seu prazo, qual o local em que ela deve ser exigida. Existe, além da garantia contratual dada pelo fabricante, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, uma garantia de 90 dias, ou seja, 3 meses para os produtos de consumo duráveis.
ADSL/WIRELESS
D-link 7 Dias Troca 12 Meses com a Autorizada Outras 3 Meses troca
ESTABILIZADOR TS SHARA 12 Meses Assistência Técnica
FAX
MODEM
12 Meses troca
GRAVADOR NORMAL \EXTERNO CD
E
DVD
LG, Samsung Pionner e Outros 12 Meses troca 3 Meses
GABINETE / TECLADO / MOUSE
/CAIXAS DE SOM /FONE COM MICROFONE.
Dr. Hank, Mtek, Satellite e C3TECH 6 Meses Troca (direto) Outros 3 Meses Assistência Técnica
HARD
DISK ( HD )
Samsung, Maxtor, Seagate, Western Digital e Hitachi
12 Meses Troca HD p/ Notebook, Hd Recondicionado e
Outros
3 Meses Troca
HD Externo 3 Meses Assistência Técnica
HUB
Kaiomy 12 Meses troca Encore, 3 com e Outros 3 Meses troca
LEITOR
CD
Metrologic, Symbol, Dynapos e Outros 3 Meses troca
MOTHERBOARD
( MB )
Gigabyte XFX 12 Meses Troca 12 Meses Troca Pcchip e ECS 6 Meses troca Asus 6 Meses troca Abit, Intel, MSI e Foxconn 6 Meses troca Soyo e Dfi 6 Meses troca Outras 6 Meses troca
MONITOR
( LCD )
Benq, KDS, Soyo e Proview 6 Meses troca Aoc, Mtek, Lg e Dr. Hank 3 Meses troca
Opem 3 Meses Assistência Técnica Samsung e LG 12 Meses com a Autorizada
MEMÓRIA
Kingston, Samsung, Corsair, Markivision, Brand e Outras
12 Meses troca MEMÓRIA P/ NOTEBOOK
Kingston, Samsung, Corsair e Markivision 12 Meses troca Brand e Outras 06 Meses troca
PC COMPLETO
Desktop Notebook 12 Meses Assistência 12 Meses Assistência PENDRIVE
Kingston (àcima de 16 Gb), Corsair e Scan 6 Meses troca Merlin,Lg, Pixelview, Biostore, Supertalent e
Outros
3 Meses troca
PROCESSADOR
Amd (Box e Oem) e Intel (Box e Oem) 12 Meses troca Outros 3 Meses troca
PLACA
DE
VIDEO CAPTURA DE VIDEO
Xfx , Zógis 12 Meses troca Ecs, Zotac e Sapphire 6 Meses troca Pinnacle 6 Meses troca Prolink, Msi, Ati, Nvidia e Outras 3 Meses troca
PLACA DE REDE
12 Meses troca
Personal-Tech Informática CNPJ: 08.561.866/0001-83 Val Porto N° 664 – Bancas 62-63 Telefone: (53) 32931870 ou 91151100 Site: www.personaltechinformatica.com.br
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