Cadastro de Reclamação Fundamentada

PONTO FRIO CASAS BAHIA NOVA CASA BAHIA

VIA VAREJO S.A 33.041.260 706

1

Antecipação de Financiamento _{0 1 1}

CET – Divulgação inadequada / não divulgação nas peças publicitárias. _{1 0 1}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 1 2}

Cobrança indevida. _{21 15 36}

Cobrança indevida/abusiva _{2 0 2}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{2 2 4} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 2 3}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{5 4 9}

Crédito Consignado _{1 0 1}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{18 2 20}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 22 9 31

Desistência de compra (cancelamento de compra) 11 6 17

Falta de assistência técnica/garantia 1 0 1

Falta de peca de reposição 8 1 9

Fila em Banco 1 0 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 56 16 72

Não entrega de copia do contrato 1 0 1

Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1

Não entrega/demora na entrega do produto 98 25 123

Não pagamento de indenização _{1 0 1}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{2 0 2}

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{0 2 2}

Produto causou danos materiais _{17 2 19}

Produto com vício _{178 63 241}

Produto entregue diferente do pedido _{32 11 43}

Produto entregue incompleto _{29 5 34}

Publicidade abusiva _{1 0 1}

Publicidade enganosa _{4 1 5}

Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. _{0 1 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{1 0 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 2 6 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1

Venda enganosa 11 1 12

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2

CLARO - EMBRATEL

BCP S/A - CLARO 40.432.544 701

1

Acidente de Consumo (produto causou danos pessoais) 0 1 1

Antecipação de Financiamento 2 0 2

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1

Cobrança de embalagem (sacolas) 1 0 1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 2 6

Cobrança indevida. 33 3 36

Cobrança indevida/abusiva 269 32 301

Cobrança vexatória/difamatória 2 0 2

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{1 0 1}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{9 0 9} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{3 0 3}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{1 1 2}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{13 0 13}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{3 2 5}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{1 0 1}

Desbloqueio de aparelho _{3 0 3}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{11 1 12}

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) _{1 0 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{7 0 7}

Erro na elaboração de formula/produto em desacordo com a formula receita 1 0 1 Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc. 0 1 1

Falta de peca de reposição 1 0 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2

Garantia - Descumprimento, prazo 2 0 2

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto 7 0 7

Não pagamento de indenização 0 1 1

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 0 2

Portabilidade numérica _{4 1 5}

Produto entregue diferente do pedido _{5 1 6}

Publicidade abusiva. _{0 1 1}

Publicidade enganosa _{4 1 5}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{1 0 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{11 4 15}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{31 8 39} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 1 2} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{14 2 16} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 21 4 25

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 17 1 18

Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 20 4 24

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 53 5 58

Venda enganosa 0 1 1

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 9 0 9

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 35 2 37

OI TELEFONIA FIXA

TELEMAR NORTE LESTE S/A OI 33.000.118 600

1

Clonagem 1 0 1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 11 1 12

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 4 2 6

Cobrança indevida. 14 2 16

Cobrança indevida/abusiva _{210 55 265}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{5 0 5}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{0 1 1} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 1 1}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{0 2 2}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{8 2 10}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{2 0 2}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{0 2 2}

Desbloqueio de aparelho _{3 0 3}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{2 0 2}

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) _{0 1 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 10 2 12

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

Não pagamento de indenização 1 0 1

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 5 0 5

PID - Pedido de Indenização por Danos Morais 1 1 2

Portabilidade numérica 1 1 2

Procedimento de cobrança violenta/difamatória 1 0 1

Produto com vício 4 1 5

Publicidade abusiva. 4 0 4

Publicidade enganosa _{0 1 1}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{4 1 5}

Recusa injustificada em prestar serviço _{29 9 38}

Roubo/furto _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{14 5 19} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{2 2 4} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{10 3 13} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{14 5 19}

Serviço em desacordo com norma/lei _{1 1 2}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{17 11 28}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{58 19 77}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 5 2 7

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 17 6 23

CEDAE

COMPANHIA ESTADUAL DE AGUAS E ESGOTOS CEDAE 33.352.394 418

1

Baixa Renda _{2 0 2}

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 5 1 6

Cobrança indevida. 6 0 6

Cobrança indevida/abusiva 229 62 291

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 3 0 3

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 3 1 4

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1

Falta de higiene/assepsia/esterilidade _{0 1 1} Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{1 0 1}

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) _{3 1 4}

Recusa injustificada em prestar serviço _{3 5 8}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{12 5 17} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 1 2} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{2 0 2} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 0 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{5 1 6}

Serviço em desacordo com norma/lei 3 0 3

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 4 8

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 16 10 26

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 5 1 6

NEXTEL

NEXTEL TELECOMUNICAÇÕES LTDA 66.970.229 335

1

Calculo de prestação em atraso 0 1 1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 0 1 1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 2 2

Cobrança indevida. 4 12 16

Cobrança indevida/abusiva 55 141 196

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 3 6

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 10 15

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{2 2 4}

Crédito Consignado _{1 0 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{1 2 3}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{2 3 5}

Discordância quanto as avarias _{1 0 1}

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) _{1 0 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{2 3 5}

Fundo de reserva _{0 1 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 2 2}

Garantia - Descumprimento, prazo _{0 1 1}

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto 4 1 5

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 2 2

Produto com vício 1 5 6

Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

Reajuste abusivo (preço, taxa, mensalidade, etc.) 0 1 1

Recusa injustificada em prestar serviço 0 4 4

Roubo/furto 0 1 1

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 3 4 7 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 2 2 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 4 5

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 4 5}

Serviço em desacordo com norma/lei _{2 2 4}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{2 6 8}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{4 9 13}

Venda enganosa _{0 1 1}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{0 1 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 6 7}

BANCO BMG S.A 61.186.680 316

1

Antecipação de Financiamento _{98 13 111}

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) _{1 0 1}

Calculo de antecipação de prestação _{34 2 36}

Calculo de encargos na cobrança de cheque _{1 0 1}

Calculo de prestação em atraso _{4 0 4}

Calculo de prestação/taxa de juros _{9 2 11}

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. _{1 0 1}

Cobrança indevida. 13 49 62

Cobrança vexatória/difamatória 0 2 2

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 5 6 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 4 1 5

Crédito Consignado 15 2 17

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 3 3

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{0 1 1}

Não entrega de copia do contrato _{2 0 2}

Não entrega de quitação/retenção de documentos _{16 3 19}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{7 0 7} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{2 1 3} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{2 2 4} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 0 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{11 3 14}

Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. _{1 0 1}

Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 0 1

Valor de reajuste (mensalidade) 0 1 1

SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 00.280.273 261

1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

Defeito/Risco à saúde e segurança 8 3 11

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2

Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 2 5

Falta de peca de reposição 7 2 9

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 45 10 55

Garantia - Descumprimento, prazo 2 1 3

Não entrega/demora na entrega do produto 4 0 4

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 2 0 2

Produto causou danos materiais _{17 3 20}

Produto com vício _{99 43 142}

Produto entregue diferente do pedido _{1 0 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{0 1 1}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{0 1 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{2 2 4}

MULTIBRAS BRASTEMP CONSUL SEMER

WHIRLPOOL SA - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO - BRASTEMP 59.105.999 245

1

Cobrança indevida. _{2 1 3}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 0 1}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{8 4 12}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{1 2 3}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{0 4 4}

Falta de peca de reposição _{6 4 10}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{38 23 61}

Não entrega/demora na entrega do produto _{2 1 3}

Produto causou danos materiais 10 7 17

Produto com vício 75 47 122

Produto entregue incompleto 3 0 3

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

Venda enganosa 2 2 4

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

RICARDO ELETRO

RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA 10.772.760 245

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 1 1

Cobrança indevida. 2 1 3

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 2 3

Defeito/Risco à saúde e segurança 1 3 4

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 12 12 24

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{2 4 6}

Falta de peca de reposição _{1 0 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{11 9 20}

Garantia - Descumprimento, prazo _{1 0 1}

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) _{1 0 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{26 31 57}

Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) _{1 0 1}

Peso/volume/quantidade/tamanho _{1 0 1}

Produto causou danos materiais _{3 2 5}

Produto com vício _{38 30 68}

Produto entregue diferente do pedido _{8 10 18}

Produto entregue incompleto 7 4 11

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{0 1 1}

Venda casada _{0 1 1}

Venda enganosa _{4 9 13}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{0 1 1}

LEADER S/A

LEADER S/A ADMINISTRADORA DE CARTOES DE CREDITO 04.201.672 243

1

Antecipação de Financiamento _{0 1 1}

Calculo de prestação em atraso _{0 1 1}

Calculo de prestação/taxa de juros _{1 1 2}

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{2 0 2}

Cobrança indevida. _{108 38 146}

Cobrança indevida/abusiva _{1 3 4}

Cobrança vexatória/difamatória 1 0 1

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 0 2 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 0 7

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1

Defeito/Risco à saúde e segurança 0 1 1

Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1

Desistência de consorcio 2 0 2

Discordância quanto as avarias 0 1 1

Fundo de reserva 1 0 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 1 1}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{0 1 1}

Não comunicação de negativacao _{1 0 1}

Não entrega de copia do contrato _{0 1 1}

Não entrega de quitação/retenção de documentos _{0 1 1}

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) _{1 1 2}

Não entrega/demora na entrega do produto _{5 15 20}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Preço do produto/serviço _{1 0 1}

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{1 0 1}

Produto com vício _{1 2 3}

Produto entregue diferente do pedido 4 1 5

Produto entregue incompleto 0 1 1

Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 5 1 6 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 5 2 7 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 1 5

Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1

Venda casada 4 3 7

Venda enganosa 1 2 3

MABE - CONTINENTAL - GE - DAKO - BOSH

MABE ORTOLANDIA ELETROD. LTDA BSH CONTINENTAL. 60.736.279 224

1

Cobrança indevida. 1 1 2

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

Defeito/Risco à saúde e segurança 1 8 9

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 5 6}

Falta de peca de reposição _{4 2 6}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{31 28 59}

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 0 1}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{1 2 3}

Peso/volume/quantidade/tamanho _{0 1 1}

Produto causou danos materiais _{4 5 9}

Produto com vício _{31 86 117}

Produto entregue diferente do pedido _{1 2 3}

Produto entregue incompleto _{0 1 1}

Venda enganosa _{1 5 6}

MOTOROLA

MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 01.472.720 191

1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 1 1}

Crédito Consignado _{0 1 1}

Defeito/Risco à saúde e segurança 6 2 8

Falta de peca de reposição _{7 5 12}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{33 11 44}

Garantia - Descumprimento, prazo _{2 1 3}

Não entrega/demora na entrega do produto _{4 0 4}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{0 2 2}

Produto causou danos materiais _{7 3 10}

Produto com vício _{65 32 97}

Produto entregue incompleto _{1 1 2}

Serviço em desacordo com norma/lei 0 2 2

Venda enganosa 1 2 3

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

RICARDO ELETRO.COM (CITYLAR, INSINUANTE, TRICOLOR)

RICARDO ELETRO DIVINOPOLIS LTDA 64.282.601 178

1

Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 1 2

Cobrança indevida. 2 4 6

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 1 3

Defeito/Risco à saúde e segurança 2 1 3

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 4 3 7

Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 7 12

Falta de peca de reposição 2 0 2

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{13 7 20}

Não entrega/demora na entrega do produto _{28 34 62}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Produto causou danos materiais _{0 1 1}

Produto com vício _{15 16 31}

Produto entregue diferente do pedido _{5 8 13}

Produto entregue incompleto _{4 4 8}

Publicidade enganosa _{1 1 2}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{0 2 2}

Venda enganosa _{0 2 2}

CCE

COMBRAS COMERCIO E INDUSTRIA DO BRASIL S/A 61.345.096 168

1

Cobrança indevida/abusiva _{1 0 1}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 1 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 0 1}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{1 4 5}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 0 2

Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 1 3

Falta de peca de reposição 4 4 8

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 30 15 45

Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

Loteamento clandestino 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto 8 1 9

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1

Produto causou danos materiais 5 1 6

Produto com vício _{34 43 77}

Produto entregue incompleto _{0 1 1}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{1 0 1}

Venda enganosa _{1 3 4}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{1 0 1}

VIVO

TELERJ CELULAR - VIVO 02.449.992 166

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{2 0 2}

Cobrança indevida. _{2 2 4}

Cobrança indevida/abusiva _{63 14 77}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 0 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{3 0 3}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{1 0 1}

Desbloqueio de aparelho _{2 0 2}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{2 1 3}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 2 0 2

Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 1 0 1

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 1 3

Não pagamento de indenização _{2 0 2} Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{1 2 3}

Peso/volume/quantidade/tamanho _{1 0 1}

Produto com vício _{7 0 7}

Publicidade abusiva. _{1 0 1}

Publicidade enganosa _{2 0 2}

Recusa injustificada em prestar serviço _{4 1 5}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{6 2 8} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 2 3

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 4 3 7

Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 4 1 5

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 12 1 13

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 0 2

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 2 5

ELECTROLUX DO BRASIL S/A 76.487.032 163

1

Cobrança indevida. 1 0 1

Defeito/Risco à saúde e segurança 5 5 10

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 2 3

Falta de peca de reposição 3 4 7

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{13 8 21}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{2 0 2}

Produto causou danos materiais _{4 1 5}

Produto com vício _{63 43 106}

Produto entregue diferente do pedido _{1 0 1}

Produto entregue incompleto _{1 0 1}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{0 1 1}

Venda enganosa _{2 2 4}

NET RIO LTDA

NET RIO LTDA 28.029.775 159

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{3 1 4}

Cobrança indevida/abusiva _{53 24 77}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{4 5 9}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 0 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 4 1 5

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 2 2

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1

Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

Recusa injustificada em prestar serviço 6 1 7

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 3 10 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 3 0 3 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 2 3}

Serviço em desacordo com norma/lei _{2 2 4}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{4 3 7}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{7 4 11}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{3 1 4}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{7 0 7}

TIM - AO DEPARTAMENTO JURÍDICO

TIM CELULAR S.A. 04.206.050 157

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{3 0 3}

Cobrança indevida/abusiva _{53 10 63}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{1 0 1} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{1 0 1}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{1 0 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{2 0 2}

Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{3 1 4}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{2 0 2}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{2 1 3}

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 1 2}

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado _{1 0 1}

Portabilidade numérica _{0 1 1}

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{0 1 1}

Produto causou danos materiais _{1 0 1}

Produto com vício 3 1 4

Publicidade abusiva. 0 1 1

Publicidade enganosa 0 1 1

Recusa injustificada em prestar serviço 4 2 6

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 9 5 14 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 3 0 3 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 2 1 3 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 3 2 5

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 1 4

Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{6 1 7}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{3 9 12}

Venda enganosa _{0 1 1}

Venda/Oferta/publicidade enganosa. _{0 1 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{3 0 3}

SKY

SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA. 72.820.822 149

1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{0 4 4}

Cobrança indevida/abusiva _{56 20 76}

Cobrança vexatória/difamatória _{0 1 1}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{1 0 1}

Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. _{0 1 1}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{3 1 4}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{2 1 3}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 1 2

Garantia - Descumprimento, prazo 1 1 2

Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1

Prazo de validade (ilegível/vencido/ausência) 0 1 1

Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1

Produto com vício 1 0 1

Recusa injustificada em prestar serviço 2 2 4

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 7 2 9 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{2 2 4} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{4 2 6}

Serviço em desacordo com norma/lei _{4 2 6}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{2 3 5}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{5 1 6}

TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade _{1 0 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{7 0 7}

BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A. 90.400.888 145

1

Antecipação de Financiamento _{4 3 7}

Calculo de antecipação de prestação _{0 1 1}

Calculo de prestação em atraso _{7 1 8}

Calculo de prestação/taxa de juros _{6 4 10}

Calculo do prêmio (seguros) _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{29 49 78}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{2 2 4} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 3 4

Crédito Consignado 0 1 1

Discordância quanto as avarias 1 0 1

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 1 2

Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 2 0 2

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1

Não cumprimento do contrato/proposta _{0 1 1}

Não entrega de copia do contrato _{0 1 1}

Não entrega de quitação/retenção de documentos _{3 1 4}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Publicidade enganosa _{0 1 1}

Roubo de cartão _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{3 1 4} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 1 2} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 1 3

Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 2 2

Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 0 1

Venda casada 1 1 2

LG ELETRONICS

LG ELETRONICS DO BRASIL 01.166.372 141

1

Cobrança indevida. 1 0 1

Defeito/Risco à saúde e segurança 3 3 6

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1

Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 0 3

Falta de peca de reposição 2 1 3

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 22 13 35

Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto _{3 0 3}

Produto causou danos materiais _{8 4 12}

Produto com vício _{42 24 66}

Produto entregue incompleto _{1 0 1}

Publicidade enganosa _{1 0 1}

SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 0 1

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{1 0 1}

Venda enganosa _{1 0 1}

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) _{5 0 5}

AMPLA

AMPLA ENERGIA E SERVIÇOS S.A 33.050.071 138

1

Baixa Renda _{1 0 1}

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{2 0 2}

Cobrança indevida/abusiva _{102 9 111}

Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) _{0 1 1}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{1 1 2}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 3 4

Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 1 3

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 4 8

TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 1 0 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1

OUVIDORIA CAIXA

CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 00.360.305 122

1

Antecipação de Financiamento 1 2 3

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 1 2

Calculo de antecipação de prestação 1 0 1

Cobrança de taxa indevida (elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc.) _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{37 30 67}

Cobrança vexatória/difamatória _{0 1 1}

Compra de veiculo (multa, transferência, alienação, não entrega de documentação) _{0 1 1} Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{1 0 1} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{3 0 3}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{0 1 1}

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação _{0 1 1}

Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) _{2 1 3}

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) _{4 3 7}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{0 3 3}

Não comunicação de negativacao 1 0 1

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) _{3 1 4}

Não pagamento de indenização (seguros em geral) _{0 1 1}

Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) _{1 0 1}

Publicidade abusiva _{2 1 3}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{2 1 3} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 0 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{0 1 1} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 2 2}

Transação Eletrônica Não Reconhecida 2 1 3

Venda casada 1 1 2

Venda enganosa 1 0 1

BANCO PANAMERICANO S/A 59.285.411 110

1

Antecipação de Financiamento 41 12 53

Calculo de antecipação de prestação 9 2 11

Calculo de prestação em atraso 1 0 1

Calculo de prestação/taxa de juros 2 1 3

Cobrança indevida. 6 15 21

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1

Crédito Consignado _{3 2 5}

Discordância quanto as avarias _{0 1 1}

Lançamento Não Reconhecido na Fatura _{0 1 1}

Não entrega de quitação/retenção de documentos _{4 1 5}

Publicidade abusiva _{0 1 1}

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{3 0 3}

Valor de reajuste (mensalidade) _{0 1 1}

BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 01.149.953 98

1

Antecipação de Financiamento _{27 8 35}

Calculo de antecipação de prestação _{13 3 16}

Calculo de prestação em atraso _{1 0 1}

Calculo de prestação/taxa de juros _{2 0 2}

Calculo do prêmio (seguros) _{0 1 1}

CET – Não fornecimento de planilha de cálculo / Recusa de cálculo. _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{7 7 14}

Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2

Crédito Consignado 3 0 3

Discordância quanto as avarias 1 0 1

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1

Não entrega de copia do contrato 0 1 1

Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 1 3

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 2 1 3 SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 0 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 11 1 12

BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO

BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A - PHILCO 76.492.701 94

1

Defeito/Risco à saúde e segurança 3 4 7

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{7 3 10}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{9 8 17}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{0 1 1}

Produto causou danos materiais _{6 1 7}

Produto com vício _{30 17 47}

Produto entregue diferente do pedido _{1 0 1}

PHILIPS DO BRASIL LTDA 61.086.336 91

1

Defeito/Risco à saúde e segurança _{6 1 7}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{0 1 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 0 1}

Falta de peca de reposição _{3 4 7}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{3 13 16}

Não entrega/demora na entrega do produto _{3 1 4}

Não pagamento de indenização _{0 1 1}

Produto causou danos materiais _{0 5 5}

Produto com vício _{14 34 48}

Venda enganosa _{1 0 1}

NOKIA

NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 02.140.198 82

1

Defeito/Risco à saúde e segurança _{0 1 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 0 1}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{0 1 1}

Falta de peca de reposição 0 1 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 7 12 19

Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1

Produto causou danos materiais 3 1 4

Produto com vício 19 29 48

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1 Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1

Venda enganosa 1 0 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 3 0 3

DAYCOVAL

BANCO DAYCOVAL S.A 62.232.889 80

1

Antecipação de Financiamento 31 1 32

Calculo de antecipação de prestação 19 0 19

Calculo de encargos na cobrança de cheque _{1 0 1}

Calculo de prestação em atraso _{5 0 5}

Calculo de prestação/taxa de juros _{2 0 2}

Cobrança indevida. _{2 2 4}

Cobrança vexatória/difamatória _{1 0 1}

Crédito Consignado _{2 0 2}

Discordância quanto as avarias _{1 0 1}

Não entrega de quitação/retenção de documentos _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{5 1 6} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 0 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 0 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 1 4

POSITIVO INFORMATICA S/A 81.243.735 78

1

Defeito/Risco à saúde e segurança _{1 3 4}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{13 6 19}

Não entrega/demora na entrega do produto 3 0 3

Produto causou danos materiais 2 2 4

Produto com vício 28 18 46

Produto entregue diferente do pedido 0 1 1

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1

UOL

UNIVERSO ONLINE S/A 01.109.184 75

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 3 1 4

Cobrança indevida. 7 1 8

Cobrança indevida/abusiva 30 8 38

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 0 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{2 0 2}

Não Entrega de Produto _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{1 0 1}

Produto entregue diferente do pedido _{0 1 1}

Publicidade abusiva _{0 1 1}

Publicidade abusiva. _{1 0 1}

Publicidade enganosa 0 1 1

Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 4 1 5 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1

Serviço em desacordo com norma/lei 2 0 2

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 1 2

Venda enganosa 1 1 2

OI CELULAR -OI TV-OI.NET.BR-WAY TV BELO HORIZONTE

TNL PCS S.A OI 04.164.616 74

1

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1

Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1

Cobrança indevida. 1 0 1

Cobrança indevida/abusiva 34 9 43

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{2 0 2}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 0 1}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{1 0 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{1 1 2}

Não entrega/demora na entrega do produto _{0 1 1}

Produto com vício _{1 0 1}

Recusa injustificada em prestar serviço _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{1 1 2} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 0 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 0 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{2 0 2}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 0 2

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 6 1 7

Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 2 2

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 0 2

BANCO BGN S.A

BANCO BGN S.A 00.558.456 74

1

Antecipação de Financiamento 20 2 22

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1

Calculo de antecipação de prestação 8 1 9

Calculo de prestação em atraso 3 0 3

Calculo de prestação/taxa de juros 2 1 3

Cobrança indevida. 12 4 16

Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1

Crédito Consignado _{3 2 5}

Desistência de consorcio _{0 1 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{1 0 1}

Não entrega de quitação/retenção de documentos _{1 0 1}

Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{1 0 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{0 1 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{7 0 7}

PONTOFRIO.COM/EXTRA.COM/CASASBAHIA.COM

NOVA PONTOCOM COMERCIO ELETRÔNICO S/A 09.358.108 66

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 1 2}

Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 1 1}

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{1 0 1}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{1 0 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 1 2}

Falta de peca de reposição 1 0 1

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 1 2

Não entrega/demora na entrega do produto 10 9 19

Produto entregue diferente do pedido _{3 1 4}

Produto entregue incompleto _{2 0 2}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{0 1 1}

IBI CRED

BANCO IBI S/A- BANCO MULTIPLO (IBIBANK) 04.184.779 64

1

Antecipação de Financiamento _{0 1 1}

Calculo de prestação em atraso _{2 0 2}

Calculo de prestação/taxa de juros _{0 1 1}

Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança _{0 1 1}

Cobrança indevida. _{20 24 44}

Cobrança indevida/abusiva _{0 1 1}

Cobrança vexatória/difamatória _{1 1 2}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 2 3 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

Desistência de consorcio 1 0 1

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1

Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 2 2

Loteamento clandestino 0 1 1

Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 0 1

Venda enganosa 0 1 1

BANCO BRADESCO - OUVIDORIA 60.746.948 62

1

Antecipação de Financiamento 8 0 8

Calculo de antecipação de prestação 1 0 1

Calculo de prestação em atraso 3 0 3

Calculo de prestação/taxa de juros _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{17 12 29}

Cobrança vexatória/difamatória _{1 0 1}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{1 0 1} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{2 0 2}

Crédito Consignado _{0 2 2}

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) _{1 0 1}

Loteamento irregular _{1 0 1}

Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) _{0 1 1}

Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) _{1 0 1}

Retirada de credito sem comunicação previa. _{1 1 2}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 4 6

Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 0 1

GE ELETRODOMESTICOS

GENERAL ELETRIC DO BRASIL 46.041.307 57

1

Defeito/Risco à saúde e segurança 1 2 3

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 2 2

Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1

Falta de peca de reposição 0 3 3

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 11 12

Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 1 0 1

Produto causou danos materiais 1 1 2

Produto com vício 7 26 33

ITAUBANCO

BANCO ITAU S.A. 60.701.190 56

1

Antecipação de Financiamento 1 1 2

Calculo de antecipação de prestação 1 1 2

Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2

Cobrança indevida. _{17 12 29}

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito _{1 0 1} Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) _{0 2 2}

Crédito Consignado _{2 0 2}

Discordância quanto as avarias _{2 1 3}

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) _{1 0 1}

Não entrega de copia do contrato _{0 1 1}

Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias _{0 1 1}

Roubo de cartão _{0 1 1}

SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 1 2} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 0 1} Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) _{0 1 1} Tarifa de Cartão de Crédito – Cobrança Indevida (anuidade, 2ª via, etc.) _{1 0 1}

Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 1 1

Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1

Venda enganosa 0 1 1

BANCO DO BRASIL S/A

BANCO DO BRASIL S/A - UNIDADE DE OUVIDORIA 00.000.000 55

1

Antecipação de Financiamento 1 0 1

Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 3 3

Calculo de antecipação de prestação 1 3 4

Cobrança indevida. 8 19 27

Cobrança vexatória/difamatória 0 2 2

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 0 2 2

Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) _{1 2 3}

Meia entrada para estudantes - recusa/falta de informação _{0 1 1}

Não entrega de quitação/retenção de documentos _{0 1 1}

Não pagamento de indenização (seguros em geral) _{0 1 1}

Retirada de credito sem comunicação previa. _{0 1 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{1 2 3} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{0 1 1} SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{0 2 2}

Transação Eletrônica Não Reconhecida _{1 0 1}

BANCO VOTORANTIM

BANCO VOTORANTIM S.A. 59.588.111 54

1

Antecipação de Financiamento _{17 0 17}

Calculo de antecipação de prestação _{19 1 20}

Calculo de prestação em atraso _{2 0 2}

Calculo de prestação/taxa de juros _{1 0 1}

Cobrança indevida. _{0 1 1}

Crédito Consignado 2 0 2

Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 0 1

Não entrega de quitação/retenção de documentos 3 0 3

Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 1 1

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 4 0 4 SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) 1 0 1 SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1

LEADER MAGAZINE

UNIÃO DE LOJAS LEADER 30.094.114 51

1

Cobrança indevida. 10 6 16

Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1

Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) _{0 1 1}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{2 1 3}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{1 0 1}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{0 2 2}

Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) _{0 1 1}

Não entrega de quitação/retenção de documentos _{0 1 1}

Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) _{0 1 1}

Não entrega/demora na entrega do produto _{3 9 12}

Produto com vício _{2 2 4}

Produto entregue diferente do pedido _{0 1 1}

Produto entregue incompleto _{0 1 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 1 1 2 SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 0 1 1

GVT

GLOBAL VILLAGE TELECOM - GVT 03.420.926 50

1

Cobrança indevida/abusiva _{8 14 22}

Contrato - Rescisão/alteração unilateral _{1 3 4}

Dano material/pessoal decorrente do serviço _{0 1 1}

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) _{0 1 1}

Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. _{1 1 2}

Recusa injustificada em prestar serviço _{1 0 1}

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{0 1 1} SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) _{1 1 2} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 0 1 1

SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) _{1 1 2}

Serviço não concluído /Fornecimento parcial _{1 2 3}

Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 1 4 5

Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 4 5

EDITORA GLOBO

EDITORA GLOBO 04.067.191 49

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{5 0 5}

Cobrança indevida. 3 0 3

Cobrança indevida/abusiva 2 1 3

Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 8 1 9

Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 2 7

Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1

Não entrega/demora na entrega do produto 5 3 8

Produto com vício 1 0 1

Publicidade abusiva 1 0 1

Publicidade enganosa 3 1 4

SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) _{1 1 2} SAC – Acompanhamento de demandas (ausência de registro numérico, não envio do histórico/registro) _{1 0 1} SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,

veiculação de mensagem publicitária) 1 0 1

Serviço em desacordo com norma/lei _{2 0 2}

Venda enganosa _{1 0 1}

LOJAS COMPETIÇÃO

ANAIRAM COMERCIO DE MOVEIS LTDA 03.979.869 48

1

Cobrança indevida. _{1 0 1}

Defeito/Risco à saúde e segurança _{0 2 2}

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta _{1 0 1}

Desistência de compra (cancelamento de compra) _{3 3 6}

Falta de peca de reposição _{2 2 4}

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) _{2 1 3}

Não entrega/demora na entrega do produto _{1 2 3}

Produto causou danos materiais _{0 3 3}

Produto com vício _{6 11 17}

Produto entregue diferente do pedido 2 5 7

Produto entregue incompleto 1 0 1

LEADER.COM.BR S.A 11.748.375 48

1

Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) _{1 0 1}

Cobrança indevida. 1 1 2

Cobrança indevida/abusiva 1 0 1

Defeito/Risco à saúde e segurança 1 0 1

Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1

Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 2 3

Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1

Não entrega/demora na entrega do produto 14 10 24

Não pagamento de indenização 0 1 1

Não utilização/reutilização de material descartável 1 0 1

Procedimento de cobrança violenta/difamatória _{1 0 1}

Produto com vício _{2 2 4}