1 - O. o Código de. o Jogo Responsável 3.1. de jogo;

É um jogo. jogos cliente • • • • • • • • 3.1 O Casi de jog

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3.2 Jogo R object azar e O Jogo minim dificu 3.3 Existe segura pessoa jogam xxxx assistê jogo. 4.1 A Decl tráfeg 4.2 O Casi inform jogo e 4.3 As inf dispor Jogo Re Responsável é tivo de permiti e incentivar co o Responsável mizado, como f ldades associa Problem e um problema ança e o bem-as podem dese m mais do que empenha-se e ência adequad

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Declaraç laração de Com go intenso de c Informa

ino divulga inf madas. Os clien e sobre os loca Informa ormações sobr r dos clientes esponsáve um termo usa ir aos frequen mportamentos deve ocorrer forma de prote adas ao seu co ma do Jog a de jogo quan estar do jogad envolver probl podem despen em manter pro da e encaminha

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ndo essa activi dor e/ou das s lemas associad nder, o que po ogramas para m amento para o

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ísticas dos jog am as salas de

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isso do C ponsável é exib servadas aos p tuna ou azar p a informações gos os, chances (o jogo do casin pectos da expl mada da sua pa nde o potencial ria de clientes numa série de amigos. O Cas omportamento m danos a si p ncidência do p e podem viven

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bida com gran profissionais. para ajudar os s sobre os risc odds), e probab o xxxx. loração de um articipação em l de danos ass que podem de consequência sino xxxx reco os de jogo. Iss róprios e/ou a problema do jo ciar dificuldad

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de visibilidade frequentador os potenciais bilidades de g m casino com o m jogos de fortu sociado ao jogo esenvolver as negativas pa onhece que al o ocorre quan aos outros. O C ogo, fornecend des associadas e nas áreas de es a fazer esco associados com ganhar estão ao una ou o é ara a gumas ndo Casino do s ao e olhas m o o

4.4 As inf de tel 4.5 Quan • • • • • • • 5.1 Os pro compe dificu falar c 5.2 O casi 5.3 O casi sobre compo sobre Serviços ormações de c efone, são divu

Informa ndo solicitad • O Código d • Informaçõe • Informaçõe • Informaçõe problemas • Informaçõe • Informaçõe • Informação

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Pessoal d ofissionais que etência para fo ldades com os com os cliente Reclama ino implement Aconselh ino diligencia o problema d ortamentos de o problema d s de Acon contacto de ser ulgados aos cl ação de Jo das, disponib de Boas Prática es sobre os jog es sobre o pro es sobre a disp s com o jogo; es sobre os pr es sobre a gar o em vários id

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de Serviç e prestam aten ornecer inform s seus comport es sobre quaisq ações dos tou e divulga m hamento no sentido de o jogo, para a e jogo. O casin o jogo. nselhamen rviços de acon lientes do casi ogo Resp bilizamos ao as do Casino X gos de mesa e ograma de auto ponibilidade d rocedimentos d rantia de priva diomas

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ço ao Clie ndimento ao cl mações sobre a tamentos de jo quer questões s Clientes mecanismos ef e Apoio desenvolver e ajudar os clien o presta apoio nto nselhamento so no. ponsável os clientes as XX; máquinas ele o-exclusão; de assistência de reclamaçõe cidade nos pro

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ente liente têm cur a assistência d ogo. O casino n de jogo respo s ficazes de reso ao Probl e manter relaç tes que podem o financeiro ao obre o problem s seguintes i ectrónicas de j e aconselhame es e queixas re ocessos de rec

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sos de formaç isponível aos c nomeia os mem onsável, reclam olução de recla lema do J ões eficazes co m sentir dificu os prestadores ma do jogo, in informações ogos;

ento para quem elacionadas com clamações e qu ão e treino qu clientes que p mbros do pess mações, queixa amações. Jogo om serviços de ldades relacio de serviços d ncluindo os nú s: m desenvolve m jogos de az ueixas; ue lhes confere ossam ter soal disponíve as ou consulta e aconselhame nadas com os e aconselhame úmeros zar; em l para s. ento seus ento

5.4 O casi identi entrad cliente 5.5 Os pro confro elevad 5.6 Os pro da Lei 5.7 A priv Qualq cliente qualqu 6.1 O Casi podem 6.2 O casi compr result o Regu Menores

ino tem um ser ificação dos fre das. Os princip es que requer Desenvo ofissionais do ontar-se com d dos de formaçã Proibiçã ofissionais do i. 7 Privacida vacidade dos cl uer pedido esc es têm o direit uer outro conv

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6.

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Auto-ex ino xxxx prom m requerer a r Exclusão ino xxxx poder rovadamente e tado dos seus c

ulador. s de 18 a rviço, devidam equentadores pais objectivos eram a auto-ex olvimento casino recebem dificuldades as ão permanente ão de Jog Casino xxxx nã ade lientes é obser crito por um t to de pedir pa vite que o casi

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xclusão move e faculta t restrição do se o involun rá impulsionar evidenciem co comportament anos mente apetrech das salas de jo s prendem-se c xclusão. o de Com m formação pa ssociadas aos e aos profissio gar

ão estão autor

rvada de acord titular de um p ara não ser inc

ino possa faze

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toda a informa u acesso às sa ntária r um processo rrer um risco tos de jogo. No hado e dotado ogos, através d com a prevenç mpetência ara responder seus comporta onais directam rizados a jogar do com a Lei e prémio que nã cluídos na lista er. ação referente alas de jogos. o de exclusão i potencial de c os termos da l de pessoal co de prova docum ção do jogo de as às necessidad amentos de jo ente envolvido

r nas suas sala

e a Política de ão deseje ser id a de endereços

à auto-exclusã

nvoluntária ao causar graves d lei, estas pesso

ompetente, des mental, e à fis menores e a p

des dos cliente go. São minist os no processo

as, de acordo c

Privacidade do dentificado ser s de publicida

ão. Por sua ini

os frequentado danos a eles p oas têm o dire stinado à scalização das protecção dos es que podem trados níveis m o de auto-exclu com a determi o Casino xxxx. rá respeitado. de e marketin iciativa, os clie ores que próprios como ito de recurso suas mais usão. nação Os ng ou entes o para

6.3 Os Aut forma 6.4 O Casi listage 6.5 Os clie entrev compo 7.1 O Casi oportu 7.2 O Casi para e 7.3 O Casi tempo 7.4 As zon Aconselh to-excluídos e as de assistênc Remoçã ino xxxx imple ens de publici Reentrad

entes que dese vistados e pod ortamentos de

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Pausas n ino xxxx impl unidade de faz Serviço ino xxxx está c evitar que as p Relógios ino xxxx instal o. Iluminaç nas de jogo es hamento os excluídos i ia. o das List ementou meca idade, promoç da Após ejam reingress erão ter de de e jogo.

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nto e/ou outra

xcluídos das dos no casino. , serão erir os seus mios avultados s razoáveis são da passagem as . a o feitos do

8.1 As cai 8.2 Nas zo contas 8.3 O Casi previs 8.4 A poli solicit 8.5 O Casi excita 8.6 Os pro cliente 9.1 9.1.1 A Código 9.1.2

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stigação sobre lsivo.

a estratégia pa zar, mas tamb azer; nosas; e; amento do jog aplicáveis, as os de pessoas v árias em vigor m diversos mei ochuras; e campanhas p go; adores proble e práticas de jo ara a melhoria bém inclui o jo go ou declaraçõ s condições e l vulneráveis; r. ios de comuni promocionais; ma; ogo responsáv a financeira; ogo como par

ões enganosas imitações; icação; vel, prevenção rte s sobre do

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dir esta inform

sponsável entidades: urismo de Por Serviços os Casinos para mação tugal

Este Código foi enviado para conhecimento das seguintes entidades:

Ministério da Economia, da Inovação e do Desenvolvimento Turismo de Portugal, I.P

Inspecção de Jogos