Geomarketing para COMEX

Geomarketing

O que é Marketing?

“Entender e Atender

o Mercado”

MARKETING

Conceitos subtilizados: muitos consideram-no apenas

como propaganda ou promoção de vendas;

Vendas e propaganda são apenas “pontas do iceberg”

em marketing (Kotler, 1998 : 3).

MARKETING

“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua.

É conhecer e compreender o cliente tão bem que o

produto ou serviço sirva... e venda por si próprio

(Drucker, apud Kotler, p. 3);

Portanto, a venda e a propaganda são meras partes de

um grande “composto ou mix de marketing”.

Um conjunto de ferramentas que trabalham juntas para

atingir o mercado.

ICEBERG CHAMADO MARKETING Propaganda Promoção de Vendas Merchandising Planejamento Estratégico em Marketing Sistemas de Informação e Pesquisa de Mercado Logística empresarial Estratégia de Produto Estratégia de Preço Posicionamento de mercado

O conceito de marketing

O conceito mudou completamente •1950:

- Foco nos produtos 1960:

- Foco no atendimento ao cliente

- Surgimento do composto de marketing:

1990:

- Foco no cliente no contexto do ambiente externo ampliado - Foco no valor do acionista :

Qual era o pensamento?

Se a empresa não tem lucratividade não há razão para que ela exista.

Hoje:

Três tarefas principais do marketing: - Criar valor para acionistas

- Cuidado com o meio ambiente - Foco no cliente

* Nesse momento conclui-se que não basta ter foco apenas nos acionistas, porque a competição começa a ficar acirrada. Surge então a necessidade de um diferancial – cria-se o atendimento ao cliente e de uma maneira sofisticada. (CRM)

Marketing sem Fronteiras

O Marketing sem fronteiras elimina barreira de comunicação entre as áreas da empresa.

É uma ferramenta do marketing para criar valor ao produto. Exemplo: Nasa

* É quando todos os funcionários estão comprometidos com a missão da empresa. Quando isso acontece, cria-se valor ao produto porque esse conceito passa a ser percebido

Marketing

Marketing: uma disciplina universal

•

Embora o marketing seja uma disciplina

universal, as práticas dessa disciplina

variam de um país para outro.

Marketing Internacional

O que é ser Internacional?

•Internacional: é estar fora das

Marketing Internacional

Existem duas vertentes da pesquisa do Marketing:

• Generalista: segundo Kotler – conhecer todos os

fundamentos de Mktg, significa que você sabe tudo o

que é necessário para fazer Mktg.

• Especialista: já outros autores, discordam dizendo

que dependendo da área que se fizer Mktg é

necessário uma lupa para que se faça alguns

ajustes. Estes são os especialistas.

Marketing Internacional

A partir desse conceito, surge os diversos tipos de Marketing: - Marketing Varejo

- Marketing Viral

- Marketing Guerrilha - Marketing Internacional

- E outros, como Marketing Digital e o GeoMarketing

* São formas de pensar diferente. Uma completa a outra. A única coisa é que os generalistas acreditam que estas não sejam necessárias.

Classificação das Empresas

Nacional: para ser nacional, a empresa deverá estar dentro

das fronteiras do país.

Internacional: a empresa deverá estar dentro e fora das

fronteiras até completar cinco países.

Multinacional: a empresa deverá estar dentro e fora das

fronteiras – acima de cinco países.

Global: nesse caso a empresa deverá estar presente nos cinco

continentes. Não necessariamente em vários países do

• Não é necessário a presença física em outros países ou continentes; pode ser através da marca, de site ou um distribuidor.

• Há várias formas de estar presente em outros países, exemplo: posso ter um negócio virtual.

Definição: leitura do texto

“

A morte da Princesa Diana”

Uma princesa inglesa com um namorado egípcio, tem um acidente de carro dentro de um túnel francês,

num carro alemão com motor holandês, conduzido por um belga, bêbado de whisky escocês, que era seguido por paparazzis italianos, em motos

japonesas; a princesa foi tratada por um médico

americano, que usou medicamentos brasileiros. E isto foi enviado para si por um português, usando tecnologia americana (Bill Gates), e, provavelmente, está lendo isto num computador genérico que usa chips feitos em Taiwan, e num monitor coreano

montado por trabalhadores de Bangladesh, numa fábrica de Singapura, transportado em caminhões conduzidos por indianos, roubados por indonésios, descarregados por pescadores sicilianos,

reempacotados por mexicanos e, finalmente, vendido a si por judeus, através de uma conexão paraguaia. Isto é, caros amigos, GLOBALIZAÇÃO!

Globalização

• Prós

- Cria emprego para mão-de-obra especializada - Tem tecnologia

- Intercâmbio cultural

• Contra

- Desemprego para quem não é especializado - Exclusão digital

A disciplina marketing é universal, mas os mercados e clientes são diferentes

Necessidade de “localização global”: adequação das estratégias de marketing global às exigências locais

Há uma máxima no Marketing Global que diz:

“Pensar globalmente e agir localmente”

Pensar Globalmente e Agir Localmente

Exemplo: Coca-cola

A Coca-cola comercializa seus produtos nos países de todo o mundo, porém faz suas estratégias de logística de acordo

com o mercado em que atua, valorizando a cultura e tradições regionais de cada país.

Exemplo: Cerveja

A cerveja é um produto global, porém a estratégia de comunicação é adaptada para à cultura e tradição de cada país.

Orientação Administrativa e

Marketing Global

Diferentes orientações administrativas na cenário global — moldura EPRG é a tendência a observar o

mundo desde a perspectiva particular do povo e cultura a que se pertence. Onde o seu país é superior ao resto do

mundo _{Leva em consideração}

as particularidades de cada país que a empresa está presente

Uma região específica torna-se a unidade geográfica relevante, o objetivo é desenvolver uma estratégia regional integrada (Blocos Econômicos) Enxerga o mundo inteiro como um mercado potencial e empenha-se a desenvolver estratégias globais integradas

Orientação Etnocêntrica

– Harley – Davidson

– Charutos – Cubanos

– Tapetes – Persa

– Carnaval – Brasil

Se esses produtos forem descaracterizados eles deixarão de existir, porque ninguém mais os comprará.

Orientação Administrativa e

Marketing Global

Orientações Regiocêntricas Exemplo: DHL / Fedex

Torna-se relevante na região em que atua Orientações Policêntricas

Exemplo: Honda Cívic

Configura-se ou adapta-se, para cada região em que atua

Orientação Administrativa e

Orientação Geocêntrica Exemplo: Mc Donald´s

Qualquer parte do mundo ele é reconhecido pela marca, o

mesmo formato inclusive de vendas e atendimento, ou seja, se eu pedir um nr. 1 vou receber um Big Mac.

Pergunta:

E no Mc Donald´s da Índia? Qual a solução?

Orientação Administrativa e

Marketing Global

Nesse caso, a ação será local para não descaracterizar a padronização global, ou seja, os produtos não serão

mudados, ele simplesmente não vende o nr.1.

Uma empresa global é conhecida pela sua identidade, portanto manter a padronização é um fator determinante.

Orientação Administrativa e

Marketing Global

Conclusão

A máxima:

“Pensar globalmente e agir localmente”

• Se aplica as todas as orientações administrativas, só que cada uma com uma orientação diferente, que preserva a identidade da empresa.

Marketing internacional / Global:

Por que é tão importante para a expansão dos negócios?

Se o seu objetivo é expandir os negócios, vender mais e ter melhores resultados, a comercialização de produtos no exterior pode ser uma grande oportunidade. Para isso, você provavelmente precisará

desenvolver o marketing internacional da sua empresa.

Quer entender mais sobre isso? Então, continue lendo e saiba por

que o marketing e a internacionalização são fundamentais para

Marketing internacional / Global:

Por que é tão importante para a expansão dos negócios?

Como o marketing internacional pode ajudar?

Fazer marketing é encontrar maneiras de satisfazer as necessidades de determinado público visando, naturalmente, obter lucro. Para isso, é preciso estudar o mercado e adaptar seus produtos e serviços a ele. Nesse contexto, o marketing internacional é uma maneira de entender melhor sobre o mercado externo e abrir novas oportunidades de

Marketing internacional / Global:

Por que é tão importante para a expansão dos negócios?

Reconhecimento da empresa no exterior

As pessoas e empresas dificilmente fecham negócio com uma marca que desconhecem completamente. Geralmente, é preciso, no mínimo, uma indicação ou uma boa avaliação online.

Dessa maneira, não adianta tentar vender em outro país se a sua marca nunca foi falada por lá. O primeiro ponto que pode ser desenvolvido com o marketing internacional é o reconhecimento da sua empresa no exterior.

Isso pode ser alcançado fazendo marketing digital, participando de eventos e feiras nos locais desejados, firmando parcerias com empresas locais, entre outras ações. O importante é que o seu nome comece a ser falado e lembrado.

Marketing internacional / Global:

Por que é tão importante para a expansão dos negócios?

Conhecimento do mercado e do público

Uma empresa que não conhece seu público costuma encontrar grandes dificuldades para prosperar. Isso porque os negócios bem-sucedidos são aqueles que conseguem antecipar os desejos e as necessidades das pessoas e criar soluções para os

problemas delas.

Ao entrar num novo mercado, especialmente se ele for estrangeiro, você precisará estudar bastante as características dele e do público. As diferenças de cultura e de mentalidade entre os países têm impacto direto no fechamento de negócios.

Portanto, se quiser saber com quem está lidando e otimizar a prospecção de clientes, pode usar o marketing internacional para realização de pesquisas, coleta de dados e análise de tendências e perspectivas dos mercados onde deseja atuar.

Marketing internacional / Global:

Por que é tão importante para a expansão dos negócios?

Autoridade do negócio

Ter o seu negócio reconhecido dentro e fora do Brasil é um grande cartão de visitas, já que as pessoas tendem a valorizar empresas que conseguem ser reconhecidas e bem-vistas em diversos países. Nesse sentido,

a internacionalização pode funcionar como um atestado de qualidade e de capacidade do negócio.

Assim, quando você passa a atuar e a divulgar o seu nome no exterior, sua

marca tende a ganhar mais autoridade. Essa autoridade vai ajudar a empresa a fechar mais negócios tanto fora quanto dentro do Brasil.

Marketing internacional / Global:

Por que é tão importante para a expansão dos negócios?

Acesso a novos mercados e oportunidades

Por fim, a grande vantagem de trabalhar o marketing internacional e expandir os seus negócios para o exterior é justamente a possibilidade e ganhar novos mercados. Fazendo marketing internacional, você estará multiplicando as suas oportunidades de negócio.

Ao trabalhar com clientes em diversos países, sua empresa fica menos

dependente de economias locais e, consequentemente, vai sofrer menos com os impactos de eventuais crises. Também ficará mais fácil lidar com

Marketing internacional / Global:

Por que é tão importante para a expansão dos negócios?

Enfim, o marketing internacional e o comércio exterior podem ser seus aliados para vender mais, aumentar o reconhecimento da sua marca e garantir a prosperidade da empresa.

Quer expandir os negócios?

Forças motrizes do Marketing Global

– Tecnologia

– Acordos econômicos regionais

– Desejos e necessidades de mercado

– Melhoria em transporte e comunicações

– Custos de desenvolvimento de produto

– Qualidade

– Tendências econômicas mundiais

– Alavancagem

Alavancagem

É simplesmente algum tipo de vantagem que só as

empresas globais possuem pelo fato de fazer negócios em mais de um país.

O que significa uma empresa chegar em um país com alavancagem?

Significa que ao chegar no país ela já trará definido: - Arquitetura

- Marca

- Forma de vender - Produto

- Treinamento dos funcionários - Preço a ser praticado

- Centro de custo internacional

Uma empresa com alavancagem tem suporte exterior, portanto ela não depende muito das condições do mercado local.

Vale lembrar que ela não tem garantia nenhuma de dar certo, mas as chances são infinitamente maior do que uma empresa que não tenha alavancagem.

Ex.: KFC

Forças restritivas do Marketing Global

– Controles e Barreiras Nacionais

- Barreiras tarifárias e não tarifárias: é tudo que se faz para controlar protudos internacionais entrando no seu mercado

– Miopia gerencial e cultura organizacional

- Em muitos casos, a administração simplesmente ignora as oportunidades de atingir o Mktg Global.

Exemplo:

Sabe aquela empresa familiar que cresceu e o filho que faz faculdade diz:

- Vamos exportar? Existe uma grande oportunidade! Pai diz:

- Para que filho? Entrar num mercado que eu não conheço?....

Forças restritivas do Marketing Global

Resumo

Marketing Global é o processo de focalizar os recursos nas oportunidades de negócios globais

Objetivos: criar valor para o cliente e vantagem competitiva pela manutenção do foco

Quatro classificações de orientação administrativa: etnocêntrica, policêntrica, regiocêntrica e geocêncrica

A importância do marketing global é baseada na combinação de forças motrizes e restritivas

O Ambiente Econômico

Global

Marketing

Global

A economia mundial:

uma visão geral

Tendências

Novas realidades, Econômica Mundial modificada:

- Maiores movimentos de capital

Com a globalização há produção em massa maior qualidade com

menor preço e isso gera mais riqueza. Dessa forma haverá movimento de capital, logo teremos mais dinheiro circulando na economia.

Tendências

Podemos acrescentar para ajudar o fluxo de capitais pelo mundo? Comunicação – é importante pois os bancos fazem suas

transações através da internet.

Acordos – cada país tem sua legislação, portanto surgem acordos econômicos regionais que facilitam essa movimentação de capitais.

- Produção acoplada ao desemprego

Porque eu tenho produção e isso está ligado a desemprego? “Tecnologia”

Porque isso não acontece no Brasil ou no Japão?

Prevendo um grande colapso social a legislação obriga ter um mínimo de funcionários.

- Economia mundial sobre a macroeconomia de países individuais

A macroeconomia evolui ao tal ponto que o país passa a ser significativo no globo ou a região onde se encontra, por isso fica interessante fazer acordos econômicos

- Fim da Guerra Fria (75 anos) – Capitalismo X Socialismo

Recuperação dos países pós guerra e isso vem trazer acordos econômicos, ou seja, expanssões macroeconômicas.

A economia se fortalece enquanto nações e ficam suficientemente bem para fazerem acordos.

Fato importante a saber é que não é interessante ter vizinhos pobres pois desigualdade social não é vantajosa para ninguém, nem economicamente falando.

Quanto maior a circulação de dinheiro mais riqueza você vai criar.

Tendências

Sistemas Econômicos

Capitalista Socialista Misto

Método predominante para classificação: Quanto ao mercado

Tipo de comando ou poder central Critérios mistos

1. Quanto ao Mercado

Conta com os consumidores para alocar recursos Papel do Estado

Promover a concorrência

Assegurar a proteção do consumidor Economias de mercado predominantes

2. Tipo de Comando ou Poder Central

O Estado tem amplos poderes para server aos interesses públicos: Decide qual produto produzir

Decide como produzi-lo

Elementos do composto de marketing não são usados como variáveis estratégicas

Países que adotaram os sistemas de Poder Central durante décadas: China, Rússia e Cuba

3. Critério Misto

Na verdade, não há sistemas puros de alocação por mercado e poder central entre as economias do mundo

Mensuração feita através do PIB determina o conceito: - Predominantemente Livres

Índice de liberdade econômica

Hong Kong, Cingapura, Nova Zelândia, Bahrein, Luxemburgo, EUA Na maior parte livre:

Canadá, Chile, El Salvador, Taiwan Na maior parte sem liberdade:

Camboja, México, Eslováquia, Eslovênia, Suazilândia Reprimido

Coréia do Norte, Iraque, Líbia, Somália, Cuba

Estágios de desenvolvimento de mercado

O PIB per capita oferece uma maneira útil de agrupar os países em quatro categorias

As categorias constituem uma base útil para: Segmentação de mercado

Países de alta renda (países avançados) Tríade (EUA, Japão, Suécia) e Outros Países de renda média alta (industrializados) Países de renda média baixa

Países de baixa renda

Estágios de desenvolvimento de mercado:

países de alta renda

PIB per capta > $ 14.000 (79,53%) Conhecidos como desenvolvidos Países pós-industriais

Inovação, Serviços, tecnologia e principalmente tecnologia intelectual Presença global

Estágios de desenvolvimento de mercado:

países de renda média alta

PIB per capita entre $ 3.126 e $ 9.655 Conhecidos como países emergentes

Industrialização em fase de desenvolvimento Características

Altos índices de alfabetização

Nível de educação em crescimento Alto índice de urbanização

Estágios de desenvolvimento de mercado:

países de renda média baixa

PIB per capita entre $ 785 e $ 3.125 Conhecidos como sub-desenvolvidos

Características

Estágios inicias de industrialização Mercados consumidores em expansão Mão-de-obra barata

Vantagens competitivas Ex.: Indonésia

Estágios de desenvolvimento de mercado:

países de baixa renda

PIB per capta menor que $ 785 Características

Industrialização limitada

Altas porcentagem da população voltada para a agricultura de subsistência

Altas taxas de crescimento populacional Baixos índices de alfabetização

Forte dependência de ajuda externa Instabilidade política

Estágios de desenvolvimento de mercado:

casos perdidos/países inviáveis

Um país com problemas econômicos, sociais e políticos tão sérios que o tornam incapaz de atrair investimentos e operações

Guerras Civis

Países com baixa renda e sem crescimento (exemplo: Etiópia e Moçambique)

Países bem-sucedidos e em fase de crescimento, mas que se tornaram divididos por lutas políticas

Estágios de desenvolvimento econômico

capita correspondente aos de desenvolvimento econômico

Países de renda baixa e média baixa = países menos desenvolvidos ou PMDs.

Países de renda média alta = países industrializados

Renda e paridade de poder aquisitivo

Renda

O mais valioso e importante indicador do mercado potencial

Equivalências de poder de compra

Comparação entre bens e serviços que podem ser comprados com a moeda local em diferentes países

Produto Interno Bruto (PIB)

Soma de todas as riquezas (bens e serviços) produzidas durante um ano

Resumo

O ambiente econômico é um fator determinante das oportunidades e do potencial de mercado global.

As economias do mundo podem ser categorizadas como sistemas de alocação por mercado, comandatária e sistemas mistos

Para muitos produtos a renda é o mais importante indicador do potencial de mercado

Marketing

Global

Ambiente Social

e Cultural

Definição

Cultura é a identidade de um povo. Podemos dizer que:

Cultura é um conjunto de costumes, valores, idéias e

Se eu não perpetuo, ou seja, se eu não mantenho minha tradição, significa que estou perdendo minha identidade?

Se você é um profissional do Mktg Internacional , terá que desenvolver a habilidade de conviver com o novo.

Exemplo:

• Uma mulher seminua como madrinha da bateria no Brasil

• Uma mulher seminua num país mulçumano

Se você for uma mulher e tiver que negociar num país mulçumano, terá que se portar, se vestir como as mulheres de lá.

Tem conceitos culturais que não se mudam.

“Portanto você deverá ter sabedoria para mudar aquilo que pode ser mudado e para aceitar aquilo que não pode ser mudado”

Objetivos

Compreender a importância das diferenças culturais e sociais para o marketing global

Compreender os aspectos fundamentais para entender as diferenças de cultura

Compreender onde podem surgir conflitos nas relações comerciais globais

Descobrir como as diferenças culturais atuam no marketing de produtos e serviços

Aspectos básicos da sociedade

e da cultura

Cultura como “formas de viver” A cultura não é inata, é aprendida

A cultura define as fronteiras entre grupos diferentes O mundo inteiro tem cultura?

Se analisarmos a cultura Ocidental comparando com a Oriental, dizems que:

Ocidente : possui uma cultura muito mais jovem se comparada com a Oriental.

Oriente: possui uma cultura mais complexa, portanto leva-se mais tempo para conhecer essa cultura.

*Além da forma de viver ser diferente, a forma de pensar também.

Aspectos básicos da sociedade

Do ponto de vista do pensamento, temos dois tipos diferentes: Ocidental – Pensamento Científico

Oriental – Pensamento Místico

Aspectos básicos da sociedade

e da cultura

Pensamento Científico:

Baseado em Kant, Kuhn e Conte que diz o seguinte:

“A mente é uma tela em branco e você é uma esponja que absorve a informação do ambiente”

Todo conhecimento,valores, hábitos e costumes são adquiridos de fora pra dentro.

Aspectos básicos da sociedade

e da cultura

Pensamento Místico:

“O ser quando nasce, já vem com um propósito, portanto ele nasce com todas as ferramentas e o conhecimento necessário para cumprir esse propósito”.

“O que há no mundo, existe porque alguém criou isso, ou seja, tudo estava dentro de uma pessoa e ela então conectou-se a informação, organizou-a e tornou físico”.

Todo conhecimento está dentro e não fora, uma forma de acessá-los é através da meditação

Aspectos básicos da sociedade

e da cultura

Conclusão

Enquanto nós Ocidentais falamos, os Ocidentais meditam. Falamos então da forma de pensar e já detectamos diferanças.

Essas pessoas tem necessidades diferentes?

Objetivo do Mktg Internacional é identificar as oportunidades de mercado, ou seja as necessidades das pessoas.

A busca das universalidades culturais

Para nos tornarmos globais, temos que escolher uma orientação administrativa, exemplo:

Se as necessidades são iguais então o foco será na padronização. De que orientação estamos falando?

Falando em necessidade…

Podemos dizer…

Em todas as culturas as pessoas: - se alimentam

- dormem - dançam

- praticam rituais religiosos - praticam esportes

- usam adornos

Essas então são algumas das necessidades comuns no mundo.

A busca das universalidades culturais

Concluimos que:

As necessidades comuns ao redor do mundo são chamadas de Universalidades Culturais.

Porque precisamos conhecer as Universalidades Culturais?

•dentro dessa universalidade haverá necessidade de um diferencial

para vender ?

•entregar um produto padronizado – como será a aceitação?

Algumas perguntas deverão ser respondidas: Como vou entrar em determinada cultura?

O que essa cultura ganha comigo entrando nela? O que eu ganho entrando em determinada cultura?

O que eu preciso mudar para entrar em determinada cultura? O que não deve em ipótise alguma mudar ao entrar em

determinada cultura?

Resumindo

Fizemos a linha do pensamento – há formas diferentes de pensar Dissemos que a cultura é aprendida, ela não é inata, ou seja você nasce no meio e vai aprendendo aquela cultura

* Nós manifestamos vestígios culturais que nem percebemos, é inconciente – veja os exemplos a seguir:

Cultura

Horário - Jantar em casa Horário de festa

Terno e gravata

Quando for receber alguém é importante “fazer a lição de casa” * Brasileiros lá fora são vistos como “oba,oba”, mas quando

Um ponto é no qual nós percebemos as pessoas e outro ponto é no qual nós somos vistos e como queremos ser vistos.

Porque fazemos piadas com os portuguêses?

Há uma tendência em sermos mega, por isso usamos espressões como: muito, sempre, nunca , jamais - fazemos isso sem preceber. Falando em “lição de casa”…

Como receber no aeroporto um: - Americano

- Italiano

* Em alguma culturas cuidado com beijo no rosto, pois transmite relacionamento íntimo demais.

Relembrando

Pensamento Científico é pautado no conhecimento de fora pra dentro, ou seja, é buscado fora (externo).

Pensamento Místico é pautado de no conhecimento de dentro pra fora, ou seja, é buscado dentro (interno).

A forma de entender é diferente e podemos chamar de: - Cultura de Alto Contexto

Culturas de alto contexto

•Uma forma de se estabelecer confiança no alto contexto é quando

você diz o que é necessário, nem mais nem menos.

•Imaginem só uma cultura como a nossa, todo nosso exagero:

muito, sempre, toda hora… Portanto usar o vocabulário correto e dizer apenas o necessário é fundamental no Alto contexto.

Exemplo: Cultura Árabe

•Mostrar a sola do sapato é a maior ofensa, portanto cruzar a perna

Exemplo: Brasil, EUA, Europa

Cultura de baixo contexto o relacionamento pessoal não é com a pessoa que estou negociando e sim a empresa.

Fatores Alto contexto Baixo contexto

Advogados - menos importante - muito importante

A palavra - seu compromisso - deve ser escrita

Tempo - tudo na vida tem - tempo é dinheiro seu tempo

Negociações - longas - rápidas

Lidando com a diversidade cultural

- Ignorância - Arrogância

- Falta de tempo

A cultura tem sido, com freqüência, o principal fator gerador de desentendimentos e desacordos

Complicações multiculturais podem levar a erros onerosos

As empresas estão investindo no treinamento de seus funcionários para que aprimorem sua percepção cultural

Resumo

A cultura tem sido uma influência difusa e catalisadora de mudanças em cada ambiente de mercado nacional

Os administradores de marketing precisam reconhecer a influência da cultura

Universalidade cultural

Os países podem ser classificados como culturas de alto ou baixo contexto

BIG DATA

Definição de Big Data

Big Data faz referência ao grande volume, variedade, velocidade e veracidade dos dados, que demandam formas inovadoras e

rentáveis de processamento da informação, para melhor percepção e tomada de decisão.

BIG DATA

VOLUME

VARIEDADE

VELOCIDADE

VERACIDADE

BIG DATA

VERACIDADE

Veracidade é um substantivo feminino que deriva

da palavra “verdade” e que engloba tudo o que

diz respeito à verdade.

O significado de veracidade, por tanto, está

relacionado com o real. A verdade existe quando está comprovado que algo dito ou escrito é real, ou seja possui veracidade.

A veracidade dos dados possibilita que o

negócio tenha mais confiança em seus insights e aplicações.

Conceito de Geomarketing.

O Geomarketing, ou Marketing Geográfico, é uma abordagem ao Marketing que permite a adaptação do Marketing-mix ao modo como o Mercado se organiza no espaço, ou seja, permite a análise das variáveis

relevantes para o Marketing através da visualização desses dados em mapas geográficos.

Objetivo do Geomarketing

 Visualização e análise de dados

 Encontrar e entender o público alvo

 Facilitar tomada de decisões no dia-a-dia

 Áreas de venda, trade e marketing.

Principais componentes do

Geomarketing.

 Planejamento

 Base de dados

 Tecnologia

Planejamento

 Alinhamento do programa à estratégia da empresa.  O que a empresa espera?

 Quais os dados mais relevantes para a categoria de produto analisada, público alvo e região, que

Base de dados

 Públicas.

 População, faixa etária, perfil da população

trabalhadora, infraestrutura domiciliar, composição familiar.

 Base de dados de empresas especializadas.

 Bases de dados específicas desenvolvidas para a análise a ser realizada.

Tecnologia

 Processo de Geolocalização, onde os dados são alocados a uma variável geográfica.

 Informações a serem analisadas são visualizadas em um mapa.

Principais conceitos no

Geomarketing.

Vídeo.

Metodologia

COMO FAZER:

• Utilizar a geolocalização é trabalhar com segmentação de público. É necessário saber quem é o cliente potencial de uma empresa, onde ele mora e como se comporta para diferenciá-lo dos outros.

• O Nível de dificuldade de implementação o Geomarketing dependerá dos seguintes fatores:

1 – Aquisição de dados de entrada;

2 – Conhecimento dos indivíduos da equipe técnica; 3 – Capacidade de processamento do computador; 4 – Metodologia aplicável;

5 – Complexidade do objeto de estudo;

6 – Subjetividade e criatividade nas etapas anteriores.

• A criação de um site onde seus clientes possam se cadastrar e registar seus dados ao durante o ato de aquisição de produtos e/ou serviços.

• Uma vez que ele está cadastrado e logado no site, você ainda pode observar quais tipos de produtos, serviços e preços que ele vem procurando. O cadastro do cliente estará ligado a um endereço que será usado para fazer a sua geolocalização no mapa.

• Bases de dados públicas, como o IBGE, PNAD, POF (Pesquisa de Orçamento Familiar), onde pode-se extrair dados sociodemográficos: população, faixa etária, perfil da população trabalhadora, infraestrutura domiciliar e composição familiar.

• Além disso podem ser compradas bases de dados especialmente para a análise a ser realizada (exemplo: pesquisas de concorrência, auditorias de PDV, etc..)

• Caso o cliente não faça uso da Internet para se cadastrar é possível que durante o ato de compra que o cliente informe o CPF, e por meio deste dado seja feita a avaliação de todos os produtos que o cliente adquiriu com o tempo.

• Dê incentivos como: bônus de descontos, isenção da taxa do frete para a primeira entrega de produto, e que se atrelem ao preenchimento de um cadastro que contenha o ENDEREÇO. Esses dados serão repassados para um SIG (Sistema de Informação Geográfica) para elaboração de mapas.

• Diferentes características da região de interesse, como cultura, sexo, idade, renda média e nível escolar são informações importantes para a segmentação dopúblico, e ajudam a empresa a focar e direcionar os seus anúncios e ações de marketing para um público específico.

• Se for usar as mídias sociais, por exemplo, é possível direcionar as postagens da empresa para uma determinada região, criar promoções específicas para algumas cidades, convocar pessoas de um bairro para uma ação especial, e etc.

Por exemplo: pode-se atribuir pesos a cada um dos clientes: 1 – Clientes mais próximos tem maior potencial que clientes mais distantes;

2 – Clientes de maior poder aquisitivo tem maior potencial de consumo que aqueles de menor poder;

3 – O público do tipo “A” tem potencial maior de consumir o produto “X” enquanto

o público do tipo “B” prefere consumir o produto “Y”.

• Essa ferramenta comum em alguns SIGs pode te fazer economizar muito tempo.

• Ela geralmente funciona de modo simples: Basta inserir um endereço e a ferramenta cria um ponto (feição) sobre o endereço desejado, semelhante ao que é feito pelo Google Maps.

• A ferramenta de SIG pode fazer o link do ponto com muitos dados ao mesmo tempo quando se tem uma tabela.

• Exemplo: Usar a lista de cadastro de clientes, distribuidores e fornecedores com o endereço deles, importa-la para um SIG e executar a ferramenta.

• Quando se tem a seguinte questão:

• Você quer saber quantos clientes estão presentes em diferentes bairros de diferentes cidades. Como fazer isso ?

• Existem ferramentas nos SIGs capazes de contar a quantidade de pontos existentes sobre um polígono.

• Em um clique, é possível saber a quantidade de pontos (clientes, por exemplo) em cada um dos polígonos, que podem ser quarteirões, bairros, municípios, enfim, o polígono de limite dentro de uma zona de interesse.

• Essa ferramenta cria um rastear baseado nos pontos de interesse e serve para medir densidade de determinado fenômeno sobre uma área. Quanto maior o valor do pixel, maior será a sua

“densidade”.

• Em alguns SIGs é possível também atribuir pesos para os pontos, sendo que aqueles de valor maior darão mais peso e os de valor menor menos peso.

• Por exemplo:

• Clientes que tem maior poder de compra, ou que consumam mais produtos do que outros, podem ter um peso maior sobre o mapa de densidade que aqueles que consumiram menos ou tem menor poder de compra.

Um estudo de caso de uma

empresa de telecomunicações

Anos 2000

 A CTBC iniciou uma estratégia de expansão

 Quais cidades deveria priorizar?

 Qual segmento deveria receber maior atenção?

 Em quais bairros ou regiões localizavam-se os clientes potenciais?

 Ao mesmo momento, o geomarketing estava sendo implantado na organização

 O geomarketing unia informações georeferenciadas dos consumidores com outras fontes

 Auxiliou no processo de tomada de decisões da empresa  Melhor análise do mercado

 A principal vantagem do geomarketing para a CTBC é a possibilidade de analisar diferentes dados relacionados à localização dos consumidores e concorrentes

Decisões tomadas

 Expansão do serviço Internet  Adquiriram a rede metropolitana  Expandiram o serviço para todo país

CEGECOM/FIA

 Lacunas de acessibilidade de serviço (Farmácias)  Objetivo: Identificar microrregiões subtendidas

 Dados utilizados: endereço de farmácias em Ribeirão Preto, e localização estimada de cada domicílio

 Medidas de acessibilidade: Distância media dos Domicílios de cada microrregião e a farmácia mais próxima

Geofusion

 Banco usa inteligência geográfica de mercado para decidir localização de agências

 Estudo do mapa do Estado de São Paulo, uma escala de macro para microambiente contemplando até os quarteirões e as ruas onde estavam localizadas todas as agências

 Potencial de clientes em dois aspectos: População Residente e

população Economicamente Ativa Durante o Dia, levando em conta o horário de funcionamento e a localização de cada agência

Composição do Perfil do

Cliente

Fatores Benefícios

Demográficos Comportamentais Psicográficos Culturais Posicionamento em slogans Economia

(preço baixo)

jovens, emprego fixo início de carreira e/ou ascensão, volúveis, inquietos; impulsivos, compram a longo prazo

Forte autonomia, orientados para o valor

Classe B2, C O Imóvel mais barato que você já

encontrou.

Valor Agregado (Diferenciação)

Jovens Herdeiros, Executivos,

Exigente, Exclusivo, gosta de comparar, compram a

médio e curto prazo

Alta sociabilidade, ativos gregários, mantém o status quo centrado nos

valores do grupo de referência

Classe A1, A2 e B1 Aqui você realmente é

diferente.

Tranqüilidade Idosos ou jovens idealistas em sua

maioria

Valorizam a natureza e seus elementos, atividades

regradas, valores humanisticos

Alta sociabilidade, ativos Classe A1, A2 Natureza mais perto de você.

Segurança Bem sucedidos e conhecidos, 45-55 anos, Desconfiados, práticos exigentes Grande auto-envolvimento, perfeccionistas, detalistas

Classe A, B Aqui seus maiores valores estarão sempre seguros.

Segmentação do Mercado Imobiliário Residencial em Termos de Benefícios

Segmentação do Mercado de Dentifrícios em Termos de Benefícios

Fatores Benefícios

Demográficos Comportamentais Psicográficos Marcas Favorecidas Economia

(preço baixo)

Homens Usuários pesados Forte autonomia, orientados para o valor Qualquer marca Poder Medicinal (prevenção de cáries) Famílias grandes

Usuários pesados Hipocondríacos, conservadores Crest Poder Cosmético (dentes brilhantes) Adolescentes, adultos jovens Fumantes Alta sociabilidade, ativos Aqua-Fresh, Ultra Brite Sabor (sabor agradável) Crianças Apreciadores de hortelã Grande auto-envolvimento, hedonistas Colgate, Aim

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Semenik e Bamossy (1998)

Valor da segmentação de mercado:

Especificação precisa dos objetivos de marketing;

melhor entendimento das necessidades, desejos e motivos dos consumidores;

melhor entendimento de por que os clientes compram e os não-clientes não compram;

alocação mais eficiente dos recursos humanos e financeiros;

capacidade de avaliar as fortalezas e fraquezas competitivas das atividades de marketing da empresa;

capacidade de responder mais rapidamente às mudanças no ambiente externo.