Manual de Distribuição
EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO
Oi, meu nome é FERDINANDO..., sou o mascote da equipe de entregas Coopmetro. Juntos fazemos parte desta equipe que ajuda a vender!
APRESENTAÇÃO
Seguem dicas
importantes para
torná-lo um
profissional ainda
melhor. Você é a
imagem do Megafort
junto ao Cliente.
SSMA - Saúde, Segurança
e Meio Ambiente
O Grupo Coopmetro assegura que Saúde, Segurança e Meio Ambiente - SSMA é um valor e que suas atividades são executadas, visando:
A saúde e a segurança do cooperado; A preservação de seu patrimônio; O compromisso com meio ambiente; O atendimento da legislação aplicável .
IMPORTANTE
Ÿ Proibido adulterar sistemas de segurança e fazer improvisações;
Ÿ Respeitar normas e procedimentos internos de clientes;
O cooperado que seguir essas orientações, será um profissional diferenciado, antes
mesmo de chegar até o cliente, é importantíssimo:
SSMA - Saúde, Segurança
e Meio Ambiente
Ao dirigir não use o celular
Tira seu reflexo, sua atenção e raciocínio rápido.
Cumprir as regras de trânsito
Respeite as faixas de pedestre e as placas de sinalização
SSMA - Saúde, Segurança
e Meio Ambiente
Não dar carona
durante a prestação de serviços evitar oferecer qualquer tipo de carona.
Usar o cinto de segurança é obrigatório para equipe de entrega
Tão básico quanto não beber enquanto dirige. O cinto é um elemento que pode salvar sua vida em caso de acidentes.
Atentar-se as suas condições ao dirigir
Se embriagado, nervoso, tenso, triste, com sono ou sobre efeito de
conta
com você!
É importante cuidar da aparência e do corpo. Para ter mais saúde e disposição no dia a dia. Ficar mais bonito. E deixar boa impressão
para os clientes!
A IMAGEM DO PROFISSIONAL
Desta forma, VOCÊ deve cuidar da sua IMAGEM PROFISSIONAL:
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Higiene pessoal.
Utilizar o uniforme, limpo e
passado, inclusive a bota.
Boné com aba pra frente.
Utilizar o crachá
Antes de utilizar o caminhão, VOCÊ deve verificar as condições de uso, pois sua SEGURANÇA depende dele: Ÿ Conferir água; Ÿ Óleo; Ÿ Combustível; Ÿ Extintor; Ÿ Pneus; Ÿ Cinto de segurança;
Ÿ Caminhão limpo e higienizado; Ÿ Documentação em dia.
ANTES DE INICIAR VIAGEM: Ÿ Participe das reuniões;
Ÿ Verifique se as portas do veículo estão fechadas; Ÿ Se está recebendo toda documentação.
CUIDADOS COM O VEÍCULO
a ganhar!
DICAS IMPORTANTES
Essas dicas permitirão à equipe de entrega garantir a excelência na execução do procedimento, reduzindo possíveis transtornos com os clientes e colegas de trabalho. São dicas simples, mas de grande importância:
Garantia e qualidade do produto
Manuseio de caixas
Ao manusear as caixas NÃO podemos: Ÿ Lançar as caixas;
Ÿ Arrastar pelo assoalho; Ÿ Subir ou apoiar;
Ÿ Rabiscar ou demarcar;
Ÿ Abrir as caixas. Fazer isso somente se o cliente solicitar.
Para atender BEM O CLIENTE, você
PRECISA:
Ÿ Ser CORDIAL e ATENCIOSO; Ÿ ESCUTAR com atenção;
Ÿ EVITAR GÍRIAS e falar CLARAMENTE; Ÿ JAMAIS se envolver em discussões; Ÿ OLHAR nos olhos.
DICAS PARA ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Atenção com a postura:
Ÿ A firmeza dos pés é essencial para levantar um objeto de qualquer peso substancial; Ÿ Eles devem estar ligeiramente separados
um do outro;
Ÿ Dobrar os joelhos para levantar o peso com os músculos da perna;
Ÿ Manter a coluna reta.
FORMA CORRETA DE
PEGAR A CAIXA
Ÿ Somente entrará na disponibilidade de escala/emplacamento, os veículos que se encontrarem no pátio da empresa, no momento da geração das cargas (as 20:00Hrs) Ÿ Os carregamentos tem o horário “previsto” para
ser finalizado pelo noturno, ou seja, até as 06:00hrs da manhã seguinte ao emplacamento. Ÿ Entrar em contato com a equipe.
Ÿ Aguardar posição sobre escala.
Ÿ Chegar no horário pré-estabelecido para carregamento. (Terá prioridade os veículos que
estiverem no pátio.)
Ÿ OBS: Estamos com diversas ocorrências de
carregamento por atraso da chegada dos veículos.
Ÿ Sempre observar os limites de velocidade dentro das dependências do condomínio. Ÿ Trafegar sempre com o “PISCA ALERTA” ligado. Ÿ É expressamente proibido ao
cooperado/motorista acessar as dependências do “GALPÃO MEGAFORT”, sem prévio convite de algum responsável.
Ÿ A saída de veículos na portaria somente será autorizada, mediante liberação do controlador de acesso após verificação de toda documentação (Formulário de liberação de veículos), que deverá estar assinado em duas vias, pelo responsável da Megafort ou Coopmetro, sendo que uma deverá ser fixada na escala e a outra entregue na portaria.
Ÿ Em casos de veículos carregados, somente será autorizada após conferência da carga e aplicação dos lacres.
REGRAS DO
CONDOMÍNIO
Ÿ Seguir a ordem das entregas de acordo com o Borderô .
Ÿ Respeitar o local de entrega que consta na nota fiscal .
Ÿ É expressamente proibido realizar entregas em outro endereço.
Ÿ É expressamente proibido realizar entregas aos RCA’s , sem autorização do SAM/SAC.
Ÿ Todas as ocorrências devem ser comunicadas ao SAM/SAC In Loco.
Ÿ É expressamente proibido retornar com entregas sem autorização do SAM/SAC.
Ÿ Atenção aos comentários gestos e ações,. Vocês são a imagem da empresa junto ao cliente.
Ÿ A Megafort estará realizando pesquisa periódica de satisfação do cliente, em relação aos serviços prestados pela Coopmetro.
Em caso de qualquer problema na realização das entregas entrar em contato com SAM/SAC.
ENTREGAS
(31) 2191-6091 Fixo SAM/SAC (31) 9 9837-6418 Celular SAM/SAC(31) 9 9847-6418
Celular SAM/SAC
(31) 9 9182-8387
Letícia
(31) 9 9742-7783
Celular Escala
(31) 3034-8268
Escala
(31) 3034-8102
XML
(31)9473-1300
Operação Megafort*
(*Horário de atendimento de 07:00 às 01:00)Ÿ Manter sempre o cadastro atualizado junto a cooperativa.
Ÿ DUT do ano vigente
Ÿ CNH dentro do prazo de validade
Ÿ Endereço residencial e números de telefones atualizados.
Reembolsos de KM
Ÿ Informar KM rodado em todas as viagens.
CADASTRO
OPERAÇÃO
MEGAFORT
Ÿ Verificações Diárias
Existem itens no seu veículo que você deve verificar diariamente. Tomam o mínimo de seu tempo e são importantes para a vida útil do veículo, a segurança da sua viagem, evitam o desperdício de combustível e reduz o risco de ficar parado na estrada por alguma pane.
Ÿ Água
Verifique o nível dos reservatórios do radiador e de limpeza do para-brisa. Se estiverem baixos, complete-os até a marca indicada pela fábrica. É importante também checar com frequência se as juntas e condutores destes reservatórios não apresentam vazamento.
DICAS DE MANUTENÇÃO
DO VEÍCULO
Ÿ Bateria
Na bateria, todas as placas devem estar cobertas por água. Se não for bateria blindada, complete-a, quando houver necessidade, usando somente água destilada.
Ÿ Correias
Verifique a tensão das correias. Se estiverem frouxas solicite a área de manutenção o ajuste ou a sua substituição.
Ÿ Extintor
Verificar sempre a data de validade do extintor de incêndio
Ÿ Estepe
Conferir sempre antes da saída para fazer entregas a calibragem do estepe.
Ÿ Embreagem
Embreagem trepidando ou patinando desperdiça potência do motor e combustível. Portanto, verifique sempre seu bom funcionamento.
Ÿ Freios e tanque de ar
Para sua segurança, os freios devem estar sempre bem regulados, e sem que as sapatas rocem os tambores, para
não aumentar o consumo. Mantenha o sistema pneumático sem vazamentos, evitando a sua despressurização, para não impedir o desligamento do motor em paradas e n ã o c o l o c a r e m r i s c o a
Ÿ Deve ser realizado no máximo no dia posterior ao término da carga, pelo motorista.
Ÿ Em caso de acertos fora do horário do setor financeiro, o malote deverá ser lacrado e depositado no cofre, na presença do controlador.
Ÿ Evitar casos de bloqueio do limite de crédito dos clientes.
ACERTO FINANCEIRO
Em caso de roubo ou furto dirigir-se à Delegacia de Polícia mais próxima e realizar o Registro de Ocorrência policial, é importante que o número da carga venha ser descrito no boletim de ocorrência para fins da seguradora. Após ser lavrado o Registro de Ocorrência entrar em contato com a Coopmetro
(31) 9 9473-1300 ou 3408-8300.
