AJUDA TIS PARA OPERADORES INDEPENDENTES CONTEÚDO

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CONTEÚDO

1 INTRODUÇÃO... 3

1.1 Configuração de conta... 3

1.2 Número de IVA (apenas UE)... 3

1.3 Número de licença da empresa (apenas China)... 3

1.4 Níveis de acesso... 3

1.4.1 Concessionário não autorizado/operador independente... 3

1.4.2 Cliente final... 4

1.5 Helpdesk (serviço de ajuda)/suporte... 4

2 INÍCIO DE SESSÃO... 5

2.1 Auto-registo de operadores independentes... 5

2.2 Auto-registo de utilizador final... 6

2.3 Esquecimento do nome de utilizador e/ou da password... 7

2.4 Alterar a password... 7 3 PROCURAR PRODUTOS... 8 3.1 Os resultados da procura... 9 4 CESTO... 10 4.1 Compra... 10 4.1.1 Verificar... 10

4.1.2 Endereço de entrega e opções de encomenda... 10

4.1.3 Resumo da encomenda... 11

4.1.4 Pagamento com cartão de crédito... 12

4.1.5 Confirmação de encomenda... 13

4.1.6 Detalhes de encomenda do VIDA... 14

5 PERFIL... 15 5.1 Opções de perfil... 15 5.2 Subscrições VIDA... 16 5.3 Saco de compras... 16 6 INFORMAÇÃO DE PRODUTO... 17 7 FIM DE SESSÃO... 18

8 DESCRIÇÕES DE CASOS TIPO... 19

8.1 Encomendar um manual de proprietário... 19

8.2 Encomenda VIDA... 19

8.3 Atualizar uma subscrição VIDA... 20

8.4 Encontrar uma transação ou fatura... 20

9 REGISTO DO HISTÓRICO... 21 9.1 72PT08... 21 9.2 72PT09... 21 9.3 72PT10... 21 9.4 72PT11... 21 10 ÍNDICE ALFABÉTICO... 22

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1 INTRODUÇÃO

Para que seja possível executar assistência técnica e reparações e de forma profis‐ sional, correta e atempada são necessárias informações técnicas exatas. O Volvo Cars Technical Information Shop (TIS) fornece essas informações juntamente com a informação de proprietário da Volvo Cars. O TIS está disponível em 15 idiomas diferentes na maioria dos mercados.

O URL do TIS é http://tis.volvocars.biz/tis.

1.1 Configuração de conta

Os operadores independentes a longo prazo (concessionários Volvo não autori‐ zados) devem ser registados por uma empresa de vendas. Os operadores inde‐ pendentes a curto-prazo podem registar-se a si próprios, ver capítulo 2.1 Auto--registo de operadores independentes na página 5.

Se houver problemas relacionados com o início de sessão a password, ver capítulo 1.5 Helpdesk (serviço de ajuda)/suporte na página 4.

1.2 Número de IVA (apenas UE).

O número IVA é obrigatório para adquirir o VIDA e esquemas de ligações. O número de IVA é registado através da página Perfil no TIS. Para mais informações e instru‐ ções, ver capítulo 5 Perfil na página 15.

NOTA

Preencha apenas o número de IVA se estiver registado para imposto de valor acrescentado no EEE e dispuser de número de IVA.

1.3 Número de licença da empresa (apenas China)

O número de licença da empresa é uma combinação alfanumérica de caracteres alfabéticos e numéricos. Contém 18 ou 15 caracteres. O número de licença da empresa é obrigatório para adquirir o VIDA e esquemas de ligações. O número de licença da empresa regista-se na página Perfil no TIS. Para mais informações e instruções, ver capítulo 5 Perfil na página 15.

1.4 Níveis de acesso

O TIS tem níveis de acesso diferentes para diferentes utilizadores. É possível efetuar o registo como operador independente ou como utilizador privado. Para efetuar um registo de concessionário não autorizado/operador independente é necessário indicar um número de IVA/licença de empresa válido no processo de registo.

Os níveis de acesso vêm descritos abaixo.

1.4.1 Concessionário não autorizado/operador independente

Um concessionário não autorizado/operador independente pode fazer o seguinte: ● Auto-registar-se no primeiro login.

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1.4.2 Cliente final

Um cliente final pode:

● Auto-registar-se no primeiro login. ● Encomenda de publicações. ● Pagamento com cartão de crédito.

1.5 Helpdesk (serviço de ajuda)/suporte

Os canais de contacto em questões de suporte variam com o tipo de utilizador. Os utilizadores finais e os operadores independentes que não tenham acesso ao TIE devem sempre entrar em contacto com o Helpdesk (serviço de ajuda) TIS. Toda a informação de contacto encontra-se disponível clicando em Comunique

connosco, no rodapé do TIS. O suporte só é fornecido em inglês e o canal de comu‐ nicação é o email.

Se o TIE estiver acessível, utilize o modelo TIE adequado. Certifique-se de que todos os relatórios TIE contêm:

● O seu nome.

● TIS O ID de utilizador. ● Endereço de email.

● O ID de parceiro da sua empresa.

A sua pergunta não pode ser processada sem esses dados.

O endereço do TIE é http://tie.volvocars.biz. Só é possível aceder ao TIE quando se é possuidor de uma subscrição VIDA válida. Inicie a sessão com as suas creden‐ ciais de login no VIDA.

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2 INÍCIO DE SESSÃO

O TIS é acessível através da pagina de login (http://tis.volvocars.biz/tis). Selecione outro idioma clicando numa bandeira e indique o nome de utilizador e a password. Inicie a sessão do TIS clicando no botão de Início de sessão.

Pos. 1 TIS Página de início de sessão

Depois de iniciada a sessão, o TIS exibe a página Procurar produtos, ver capítulo 3 Procurar produtos na página 8.

2.1 Auto-registo de operadores independentes

Se for operador independente (concessionário Volvo não autorizado, clique em Registar nova empresa no primeiro login na página de login do TIS para se registar como novo utilizador.

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Na página Registar nova empresa, inscreva a informação correta nas caixas. Toda a informação assinalada com um asterisco (*) é obrigatória. O nome de utilizador deve ter entre 5 e 10 caracteres e ser constituído apenas por letras e números. O nome de utilizador e endereço de e-mail devem ser únicos. Leia e aceite os termos e condições da Volvo Cars e clique depois em Registar.

Pos. 2 Auto-registo de operadores independentes

Uma vez registada a empresa com êxito será redirecionado automaticamente para a página Endereço VIDA. Inscreva o seu Endereço VIDA, clique em Guardar e clique depois em Voltar para ir para a página Perfil.

2.2 Auto-registo de utilizador final

Se for utilizador final, clique em Registar novo utilizador no primeiro login na página de login do TIS para se registar como novo utilizador.

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Na página Registar novo utilizador, inscreva a informação correta nas caixas. Toda a informação assinalada com um asterisco (*) é obrigatória. O nome de utilizador deve ter entre 5 e 10 caracteres e ser constituído apenas por letras e números. O nome de utilizador e endereço de e-mail devem ser únicos. Leia e aceite os termos e condições da Volvo Cars e clique depois em Registar.

Pos. 3 Auto-registo de utilizador final

Uma vez registado com êxito o utilizador é redirecionado automaticamente para a página de Procurar produtos.

2.3 Esquecimento do nome de utilizador e/ou da password

Se não se lembrar do seu nome de utilizador e/ou da password:

1. Clique em Esqueceu-se da password na página de início de sessão. 2. Preencha o seu endereço de e-mail. Use o endereço de e-mail que registou

anteriormente TIS. 3. Clique em Recorde-me.

à O seu nome de utilizador e a password ser-lhe-ão enviados por e-mail.

2.4 Alterar a password

É possível alterar uma password na página de login. Clique em Alterar password e preencha os campos antes de iniciar a sessão.

A password também pode ser alterada na página Perfil do TIS, ver capítulo 5 Perfil na página 15.

A password tem que ter pelo menos seis letras ou números. Recomendamos que use tanto maiúsculas como minúsculas.

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3 PROCURAR PRODUTOS

A página Procurar produtos só aparece após o início de sessão. Nesta é possível procurar produtos de informação Volvo Cars disponíveis para aquisição. Use os menus pendentes para escolher a categoria de produto, modelo de veículo, etc. Deve ser indicado pelo menos um critério de procura para que esta seja realizada.

Pos. 4 A página de Procurar produtos

No cabeçalho encontram-se links para Imprimir e Ajuda. O botão Sair está também colocado aqui.

O número de itens no cesto é apresentado na caixa de informação Saco de compras no meio da página.

Na parte inferior deste e em páginas alternadas do TIS pode encontrar os seguintes links:

Comunique

connosco – Mostra informação sobre contactos.

FAQ – Questões mais frequentes.

Pagamento

online – Informação sobre transações com cartão de crédito. Política de priva‐

cidade – Informação acerca da recolha de informações pela Volvo Cars. Copyright e

aviso legal – Informação sobre direitos de autor e aviso legal. Termos e Condi‐

ções – Informação sobre termos e condições gerais. Global Home – Link para o site da Volvo Cars.

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3.1 Os resultados da procura

O resultado da procura é apresentado em lista. Se houver mais resultados, a lista pode abranger várias páginas.

Pos. 5 Resultados de procura

O Número de TP é um número único referente a cada publicação. Esse número encontra-se normalmente na contracapa da publicação.

Data de lançamento mostra a data em que o produto foi lançado.

Para dados mais específicos acerca do produto, clique em Ver informação de produto.

Moeda

Se mantiver o cursor sobre o símbolo de informação obterá a conversão do preço do produto para 11 moedas distintas.

Adicionar ao cesto

Localizado o produto correto, adicione-o ao cesto clicando em Adicionar ao cesto. O produto é então colocado no cesto. Pode ser adicionado um produto adicional clicando em Adicionar ao cesto mais uma vez. Podem também ser adicionados ao cesto itens adicionais alterando o número no campo de Quantidade na página Cesto, ver capítulo 4 Cesto na página 10.

Depois de adicionar produtos ao cesto a partir de um resultado de procura, pode ser realizada nova procura para encontrar e adicionar outros produtos.

Quando todos os produtos que pretende adquirir tenham sido colocados no cesto, vá para a página de Cesto.

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4 CESTO

No cesto é possível:

● Altere a quantidade de itens. Clique em Recalcular para ver o montante total da aquisição. Isso confirma a alteração e dá o novo montante total da aqui‐ sição. ● Remover produtos. ● Esvaziar o cesto. ● Fazer a verificação. Pos. 6 Cesto 4.1 Compra 4.1.1 Verificar

Quando tiver colocado tudo o que precisa no cesto, clique em Fazer a verificação. 4.1.2 Endereço de entrega e opções de encomenda

Escolha o endereço no qual pretende que os produtos sejam entregues. Pode utilizar um endereço de entrega existente, assinalando a caixa de seleção junto do endereço ou adicionando um novo endereço de entrega, se necessário, clicando em Adicionar endereço. Se adicionar novo endereço, todas as informações que tenham um asterisco (*) são obrigatórias.

Conforme o produto, podem ser escolhidos diferentes métodos de transporte. São apresentados os métodos de transporte disponíveis, incluindo taxas e tempo de entrega estimado, para cada método de transporte. Selecione o método de trans‐ porte assinalando a alternativa preferida.

Se a encomenda pesar mais de 26 kg será contactado acerca do método de trans‐ porte mais adequado. Este transporte será faturado separadamente.

Utilize a área de Notas para escrever comentários ou notas a incluir na encomenda. Estas notas são unicamente para uso pessoal, não para mensagem ou comentários dirigidos a Volvo Cars. Este campo deve ser deixado em branco.

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Continue clicando em Continuar.

Pos. 7 Endereço de entrega 4.1.3 Resumo da encomenda

A fase final do processo de aquisição é visualizada. Reveja todos os dados da sua compra. Quando tudo estiver correto, clique em Confirme a encomenda.

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4.1.4 Pagamento com cartão de crédito

Pos. 9 Pormenores do cartão de crédito

Indique o endereço do titular do cartão de crédito e seguidamente os pormenores do cartão de crédito:

1. Número do Cartão de Crédito - Escreva o número de 16 dígitos do cartão de crédito. Escreva apenas os dígitos, sem espaços ou outros caracteres. O número do cartão de crédito está na face dianteira.

NOTA

Escreva o número do cartão de crédito sem espaços ou outros caracteres.

2. Data de validade - A informação relativa à data de validade (mês e ano) está na parte da frente do cartão de crédito. Esta data pode designar-se também "Good thru" (data de caducidade) ou "Valid thru" (data de fim de validade) no cartão de crédito.

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3. Código de segurança - Este não é o seu código PIN. O seu código de segu‐ rança é um número de 3 dígitos localizado no verso do cartão, muitas vezes escrito do lado direito sobre a faixa da assinatura, veja a figura abaixo.

Pos. 10 Número do cartão de crédito e código de segurança

4. Clique em Continuar quando todos os pormenores estiverem preenchidos. à É exibida uma página de visão geral de faturação.

5. Clique em Continuar para continuar. 4.1.5 Confirmação de encomenda

A encomenda está agora completa. Os produtos de informação encomendados serão entregues de acordo com a sua opção de método de entrega. O seu ID de compra é mostrado no meio da página. É possível gerar uma cópia para impressão.

Pos. 11 Encomenda completa

Uma confirmação do pedido ser-lhe-á enviado por email. Não é possível responder para o endereço de confirmação de encomenda. Para informação sobre contactos, ver capítulo 1.5 Helpdesk (serviço de ajuda)/suporte na página 4.

Se pretender colocar outra encomenda, clique em Procurar produtos no menu supe‐ rior e reinicie o procedimento de encomenda de acordo com a descrição feita a partir do capítulo 3 Procurar produtos na página 8.

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4.1.6 Detalhes de encomenda do VIDA

Após encomendar VIDA aparecerá um código chave na fatura. O código chave contém informação sobre a encomenda:

● A primeira letra indica o tipo de encomenda: N (Novo), U (Atualização) ou R (Renovação).

● A segunda letra e um a três dígitos indicam a duração da subscrição do VIDA: H1, D1, D30, D90 ou D365.

● As quatro letras seguintes são VIDA, indicando que o pedido do VIDA foi efetuado.

● O número seguinte indica o número de licenças encomendadas.

● O restante código chave indica quais os pacotes encomendados. P (Catá‐ logo de Peças) +S (Informações sobre assistência) +D (Trabalhos de diagnóstico) +SW (Download de software) +V (MP VST).

ND30VIDA2PSDSW é um exemplo de código de chave. Encontra-se explicado a seguir. N D30 VIDA 2 PSDSW Esta é uma encomenda nova. A duração da subscrição do VIDA é de 30 dias. VIDA enco‐

menda feita. 2 licençasencomen‐ dadas. A encomenda inclui os pacotes P, S, D e SW (ver esclarecimento acima).

Se mantiver o cursor sobre o símbolo de informação obterá informação sobre o Subscrição do VIDA encomendado.

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5 PERFIL

Na página Perfil, é possível editar o nome do utilizador, endereço de email, país e Idioma do VIDA.

Clique no botão Atualizar utilizador após a edição.

Pos. 12 Página de Perfil

Usando a tabela do lado direito é possível manipular/visualizar Opções de perfil, Endereços, SUBSCRIÇÕES e Saco de compras.

5.1 Opções de perfil

● Clique em Alterar password para alterar a password de login. Para mais informação sobre passwords, ver capítulo 2.4 Alterar a password na página 7.

● Clique em Mostrar transações para verificar todas as transações comple‐ tadas no TIS.

● Clique em IVA registadoNúmero de licença da empresa para editar o seu número. Indique o número apenas com maiúsculas e números, sem espaços nem outros caracteres.

● Clique em Os meus pedidos de produtos para ver uma lista dos produtos em que tenha manifestado interesse e que ainda não se encontrem em stock. Receberá um email quando a informação de produto solicitada estiver dispo‐ nível para aquisição.

● Clique em Selecione a sua língua e selecione o idioma TIS que pretende clicando numa bandeira.

NOTA

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Endereços

● Clique em Endereços de entrega para alterar o endereço de entrega do produto. É necessário indicar um endereço de entrega para efeitos de imposto sobre vendas em diversos países.

● Clique em Endereço de faturação para adicionar ou alterar pormenores do endereço de faturação.

● Endereço VIDA - esta informação foi transferida do TIS para o VIDA Admin. Não é possível editar o endereço VIDA no TIS, terá de fazê-lo no VIDA Admin.

Não é possível encomendar o VIDA sem um Endereço VIDA. NOTA

O item de menu Endereço VIDA aparece apenas depois de um Número IVA/número de licença de empresa ter sido indicado.

5.2 Subscrições VIDA

● Clique em Subscrições do VIDA para visualizar o seu Subscrição do VIDA. NOTA

Só será visualizada um subscrição VIDA quando tenha sido adquirida e ativada de acordo com o email de acolhimento da subscrição.

5.3 Saco de compras

O Saco de compras mostra o nível de acesso do produto do utilizador. Mostra também o conteúdo do saco de compras e itens afins, como quantidade e preço.

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6 INFORMAÇÃO DE PRODUTO

A página Informação de produto fornece descrições, especificações e outras infor‐ mações relacionadas com as diferentes categorias de produtos.

Pos. 14 Página de Informação de produto

Quaisquer questões sobre as informações contidas nesta página são tratados através do TIE.

Se for um operador independente sem ligação ao TIE, use a ligação COMUNIQUE CONNOSCO no fundo da página.

Para mais informações, ver capítulo 1.5 Helpdesk (serviço de ajuda)/suporte na página 4.

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7 FIM DE SESSÃO

Se clicar no botão Sair do canto superior do TIS o utilizador sai da sessão do TIS e regressa à página de login. Os ítens que se encontrarem no cesto serão guardados.

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8 DESCRIÇÕES DE CASOS TIPO

8.1 Encomendar um manual de proprietário

1. Comece com uma procura na página Procurar produtos. Escolha:

● Owner's Manual (Manual de Proprietário) na Categoria de Produto ● Modelo

● Idioma da publicação, etc.

2. Clique em Procurar quando tiver inscrito o maior número possível de critérios de procura.

à O resultado da procura é apresentado em lista.

3. Clique em Adicionar ao cesto para o manual de proprietário que pretende encomendar.

Se o manual de proprietário estiver esgotado, clique em Pedido de produto para ter informação sobre quando o item se encontra disponível novamente. 4. Vá para o cesto clicando em Cesto no menu de topo.

5. Se desejar encomendar cópias suplementares altere o número no Caixa de quantidade.

6. Clique em Fazer a verificação se não tenciona encomendar mais nada. 7. Selecione o Endereço de entrega assinalando a caixa de seleção junto do

endereço ou adicionando um novo endereço.

8. Selecione a opção de transporte assinalando a alternativa preferida e depois clique em Continuar.

9. Reveja todos dados da sua compra. Quando tudo estiver correto clique em Confirme a encomenda.

10. Preencha os dados do cartão de crédito ver capítulo 4.1.4 Pagamento com cartão de crédito na página 12 e clique em Continuar.

11. A encomenda está agora completa. Uma confirmação do pedido ser-lhe-á enviado por email. Também é possível gerar uma cópia do pedido apropriada para impressão.

12. Clique em Sair para terminar a sessão ou regresse à página de Procurar produtos para repetir este processo se desejar colocar nova encomenda.

8.2 Encomenda VIDA

Para encomendar o VIDA tem que introduzir primeiro um Endereço VIDA ver capítulo 5 Perfil na página 15.

NOTA

O item de menu Endereço VIDA aparece apenas depois de um Número IVA/número de licença de empresa ter sido indicado.

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5. _{● Adicione o número de licenças necessário.} ● Escolha a duração da subscrição.

● Em Pacotes opcionais, selecione VIDA e clique em Adicionar. ● Continue clicando em Calcular Preço.

à Pode ver o valor total da subscrição VIDA que escolheu. 6. Clique em Continuar.

à É apresentada uma visão geral do produto selecionado. 7. Clique em Adicionar ao cesto.

8. Vá para o Cesto.

à Pode consultar o preço total para este período de fatura.

9. Clique em Acordo de licença VIDA e leia-o antes de clicar em Fazer a verifi‐ cação.

Continue como se estivesse a encomendar um manual de proprietário, ver capítulo 8.1 Encomendar um manual de proprietário na página 19 etapa 7.

Após encomendar VIDA aparecerá um código chave na fatura. O código chave contém informação sobre a encomenda, ver capítulo 4.1.6 Detalhes de encomenda do VIDA na página 14.

8.3 Atualizar uma subscrição VIDA

1. Iniciar sessão no TIS. 2. Abra a página Perfil.

3. Clique em Subscrições do VIDA na categoria de menu Subscrições. 4. Clique em Editar.

5. Edite a subscrição. Para aumentar a duração da subscrição selecione duração no menu em cortina.

NOTA

Só será visualizada um subscrição VIDA quando tenha sido adquirida e ativada de acordo com o email de acolhimento da subscrição.

6. Para continuar, clique em Calcular Preço.

à Pode ver o valor total da atualização Subscrição do VIDA que escolheu. Continue como se estivesse a encomendar VIDA, ver capítulo 8.2 Encomenda VIDA na página 19 etapa 6.

8.4 Encontrar uma transação ou fatura

1. Vá para Perfil para encontrar informação acerca de transações ou faturas. 2. Introduza as datas da procura, número da fatura (tem que adicionar "00" antes

do número) ou outros critérios de procura. Escolha o status da transação que deseja procurar. Clique em Procura.

à Os resultados são apresentados em lista. Veja a transação clicando no respetivo número na coluna de Transação n.º. Aparece a informação sobre a transação.

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9 REGISTO DO HISTÓRICO

9.1 72PT08

A informação sobre subscrição Pré-encomenda foi removida devido a alterações em TIS.

9.2 72PT09

Alterações feitas na estrutura e descrições em todo o documento. Nova imagem de capa e novas imagens de ecrã.

Adicionadas descrições sobre relatos de erros e discrepâncias no TIE.

9.3 72PT10

O documento foi atualizado com dados relativos à nova aplicação VIDA. Toda a informação relativa ao VIDA All-in-One e ao VIDA on Web foi removida, uma vez que estas aplicações se tornaram obsoletas.

Todas as imagens foram atualizadas em função de alterações do interface gráfico do utilizador.

9.4 72PT11

Adicionada informação sobre o número de licença da empresa chinesa. Eliminado o capítulo de Subscrição de Publicação, uma vez que esta função deixou de existir. Pequenas alterações. Imagens a modificar.

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10 ÍNDICE ALFABÉTICO

A

Adicionar ao cesto ... 9

Adicionar cópia suplementar ... 9

Ajuda ... 8

Alterar a password ... 7

Apoio ... 4

Atualizar Subscrição do VIDA ... 20

Auto-registo ... 5, 6 Aviso legal ... 8 C Cartão de crédito ... 12 Cesto ... 9, 10 Compra ... 10 Comprar ... 19 Configuração de conta ... 3 Confirme a encomenda ... 11 Contactos ... 8 Copyright ... 8 D Data de lançamento ... 9 Detalhes da encomenda ... 14 E Encomenda ... 19

Encomendar um manual de proprietário . 19 Endereço ... 10

F Fatura ... 20

H Helpdesk (serviço de ajuda) ... 4

I ID de compra ... 13

Idioma ... 5, 15 Imprimir ... 8

Imprimir uma cópia ... 13

Informação de produto ... 17 Início de sessão ... 5 L Licenças ... 19 M Moeda ... 9 Mostrar transações ... 15, 20 N Níveis de acesso ... 3 Nome de contacto ... 10 Nome de utilizador ... 5, 7 Nota ... 10 Número de TP ... 9 O Opções de perfil ... 15 P Pagamento online ... 8 Password ... 3, 5, 7, 15 Perfil ... 15 Perguntas frequentes ... 8 Política de privacidade ... 8 Procura ... 8 R Recalcular ... 10

Registar operador independente ... 5

Registar utilizador final ... 6

Resumo da encomenda ... 11 S Saco de compras ... 16 Subscrição ... 19 Subscrição do VIDA ... 16 T Termos e Condições ... 8 V Verificar ... 10

Ver informação de produto ... 9