Manual Operacional do Cartão Sicoobcard Maestro

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Manual Operacional do Cartão

Sicoobcard Maestro

Diretoria Financeira e Comercial – Dific

Superintendência de Cartões – Sucar Gerência Operacional de Cartões – Gecar

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO}_{SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO SUMÁRIO

SEÇÃO

TÓPICOS DESCRIÇÃO

CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO

SEÇÃO 1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

SEÇÃO 2 GLOSSÁRIO

CAPÍTULO 2 CARACTERISTICAS DO CARTÃO MAESTRO SEÇÃO 1 CARTÃO COM FUNÇÃO DE DÉBITO

CAPÍTULO 3 ATRIBUIÇÕES SEÇÃO 1 MASTERCARD

CAPÍTULO 4 PRECIFICAÇÃO DO PRODUTO SEÇÃO 1 COOPERATIVA

SEÇÃO 2 ASSOCIADO

CAPÍTULO 5 PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS SEÇÃO 1 SOLICITAÇÕES DE CARTÕES

SEÇÃO 2 ENTREGA DE CARTÕES

SEÇÃO 3 UTILIZAÇÃO DO CARTÃO

SEÇÃO 4 LIMITES DIÁRIOS DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO

SEÇÃO 5 BLOQUEIO,CANCELAMENTO E REATIVAÇÃO DE CARTÕES

SEÇÃO 6 RELATÓRIOS

CAPÍTULO6 ANEXOS

ANEXO I INSTRUMENTO PARTICULAR DE ESTIPULAÇÃO DOS CARTÕES DE DÉBITO –

CARTÃO DE DÉBITO SICOOBCARD

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO INTRODUÇÃO – O

SEÇÃO CONSIDERAÇÕES INICIAIS –1

1- O Bancoob, em 2005, firmou parceria com a Mastercard e com esta mantém convênio para emissão de cartões puro débito, puro crédito e múltiplos. Um destes produtos é o Sicoobcard Maestro.

2- A Cooperativa Singular que desejar trabalhar com o produto Sicoobcard Maestro, deverá assinar o “Instrumento Particular de Estipulação dos Cartões de Débito – Cartão de Débito Sicoobcard” (Anexo I).

3- A Mastercard Internacional é, juntamente com a Visa, uma das empresas de cartão mais reconhecidas e respeitadas no mundo. São mais de 1,7 bilhão de logomarcas Cirrus e Maestro estampados em cartões de crédito e débito em circulação.

4- São marcas licenciadas pela Mastercard:

4.1- Crédito: e

4.2- Débito: , e

4.3- Saque ATM:

5- Com aproximadamente 25 mil instituições membro associadas, a Mastercard atende a consumidores, pequenas e grandes empresas em 210 países e territórios.

6- O cartão Maestro é aceito em 32 milhões de pontos, incluindo 892.800 caixas automáticos em todo o mundo. Abaixo o quadro dos números atuais Maestro (2005). 6.1- Cartões em circulação:

No Brasil No Mundo

Débito: 64 milhões Débito: 578,1 milhões

6.2- Faturamento:

No Brasil No Mundo

Débito: R$ 20 Bi (44%) Débito: US$ 81 bilhões

6.3- Estabelecimentos cadastrados:

No Brasil No Mundo

Débito: 560 mil Débito: 9,2 milhões

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO INTRODUÇÃO –1

SEÇÃO GLOSSÁRIO –2

1- A fim de facilitar o entendimento desse manual, apresentamos um glossário com terminologias utilizadas pela área de cartões de crédito.

1.1- Adicional – É aquele a quem é concedido o cartão, a pedido do titular, para utilização, sendo suas transações direcionadas para a conta-cartão do titular. O Adicional deve ser necessariamente um dos titulares da conta-corrente.

1.2- ATM – Terminal de Auto-Atendimento que permite saques e consultas, por meio da utilização do cartão.

1.3- Bandeira – Empresas nacionais ou estrangeiras, detentoras dos direitos de propriedade e franqueadoras de suas marcas e logotipos para uso dos emissores e para a Redecard, mediante a especificação de regras gerais de organização e funcionamento do sistema de cartões e/ou produtos.

1.4- Cartões – Instrumentos de pagamento, físicos ou virtuais, emitidos e concedidos pelos emissores para uso pessoal e intransferível dos portadores, com funções (múltiplas ou não) de crédito, débito, Crédito Direto ao Consumidor (CDC) ou com qualquer outra função ou natureza, que venham a ser aceitos no Sistema Redecard, contendo o número, características de segurança, o nome do portador, o prazo de validade e identificação da bandeira e do emissor.

1.5- Compra – É a modalidade de transação que permite ao titular utilizar o cartão para obter, no ato da sua realização, a disponibilização de bens, produtos ou serviços.

1.6- Comprovante de venda – Formulário padronizado, fornecido pela Redecard, preenchido pelo estabelecimento, manual ou eletronicamente ou gerado pelo Sistema Redecard, e, sempre que cabível, assinado pelo portador no momento da realização da transação.

1.7- Conta-cartão – conta destinada ao controle das transações e operações realizadas pelo cartão do titular e cartão do adicional.

1.8- Emissores – Empresas nacionais ou estrangeiras, instituições bancárias ou não, autorizadas pelas bandeiras a emitir e conceder cartões e/ou disponibilizar produtos, para uso no Brasil e/ou no exterior.

1.9- Estabelecimento – Pessoa jurídica ou pessoa física fornecedora de bens e/ou prestadoras de serviços credenciadas ao Sistema Redecard, mediante adesão ao respectivo Contrato.

1.10- Função Débito – Função que permite ao portador do cartão Maestro efetuar consultas à sua conta-corrente, compras e saques, por meio da utilização de

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO INTRODUÇÃO –1

SEÇÃO GLOSSÁRIO –2

com outras instituições. Atualmente são 25.000 terminais compartilhados em todo o Brasil, identificados com a seguinte marca .

1.14- Redecard – É a empresa responsável pela captura e transmissão de transações dos cartões de crédito e débito das Bandeiras REDESHOP®, MAESTRO ELECTRONIC™, MAESTRO® e DINERS CLUB INTERNATIONAL®. Oferece ainda, outros produtos e serviços, incrementando os negócios dos estabelecimentos comerciais credenciados.

1.15- Portadores – Pessoas físicas ou prepostos de pessoas jurídicas, detentoras de cartão e/ou usuárias de produtos concedidos pelos emissores e autorizados a realizar transações.

1.16- Transação – Toda e qualquer aquisição de bens e/ou serviços realizada em estabelecimentos no país, mediante a utilização de cartões e efetivada sob a forma manual ou eletrônica, e/ou todo e qualquer produto aceito no Sistema Redecard.

1.17- Titular – É aquele a quem é concedida a conta-cartão e é emitido o cartão, em seu nome, para utilização.

1.18- Saque – É a modalidade de transação que permite ao titular utilizar o cartão para obter, no ato da sua realização, a disponibilização de recursos em espécie.

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO CARACTERÍSTICAS DO CARTÃO MAESTRO –2

SEÇÃO CARTÃO COM FUNÇÃO DE DÉBITO –1

1- O CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO

1.1- O Cartão Sicoobcard Maestro é o produto ideal para substituir cheque e dinheiro em compras e para saques. Com ele o portador não perde tempo preenchendo cheques e cadastros, e não precisa apresentar nenhum documento. O cartão de débito reúne todos estes benefícios para o portador do cartão.

1.2- Em princípio, todos os correntistas devem possuir um cartão para movimentar suas contas. Esta é a prática usual do mercado bancário.

1.3- Os cartões podem ser utilizados para:

1.3.1- Sacar e realizar consultas de saldos na cooperativa de origem do correntista e nas cooperativas que utilizam o Sisbr-Intercredis.

1.3.2- Sacar e realizar consulta de saldos na Rede Banco24Horas, Rede Compartilhada de Bancos, bem como na Rede Cirrus (no Brasil e exterior).

1.3.3- Para pagamento de compras por meio das redes Cheque Eletrônico, RedeShop, Mastercard Maestro e Maestro, sendo esta última disponível também no exterior. O cartão não gera tarifas na utilização para compras.

2- O Bancoob cuida de todo o processo de implantação do produto, como recebimento do arquivo cadastral, emissão e envio do plástico, além de gerenciar e manter o cartão na base de clientes cadastrados.

3- O Bancoob efetuará os lançamentos das transações de débito, nas compras e/ou saques, on-line, para as cooperativas que operam com o Sisbr.

4- PÚBLICO ALVO

4.1- Podem possuir o cartão Sicoobcard Maestro todos os correntistas que mantenham conta ativa de pessoa física individual ou conjunta solidária, nas Cooperativas de Crédito do Sicoob e no Bancoob.

4.2- Idade Mínima

4.2.1- A emissão do cartão de débito está relacionada com o contrato de abertura de conta-corrente, pois utiliza o saldo disponível em conta. 4.2.2- De acordo com as regras de abertura de conta-corrente, para ter acesso

à função débito, a idade mínima é definida pela cooperativa dentro dos critérios estabelecidos para abertura e movimentação de conta-corrente e legislação em vigor.

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO ATRIBUIÇÕES – B

SEÇÃO MASTERCARD – 1

1- Estabelecer padrões e procedimentos para a aceitação e implementação das transações dos membros no mundo.

2- Oferecer uma rede de comunicação para transferência eletrônica de informações e fundos entre clientes.

3- Desenvolvimento de programas de marketing que criem uma maior conscientização sobre a marca, gerando negócios para bancos emissores.

4- Promover e apoiar as atividades de marketing e funções operacionais voltadas para os membros em conjunto com programas e serviços Maestro.

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO PRECIFICAÇÃO DO PRODUTO – S

SEÇÃO COOPERATIVA – 1

1- O Bancoob cobrará da Cooperativa Singular as seguintes tarifas:

1.1- Tarifa de emissão do cartão Sicoobcard Maestro – cobrada na primeira solicitação do cartão e na renovação dos plásticos, aplicada sobre os cartões titulares e adicionais.

1.2- Tarifa de mensalidade da função de débito do cartão Sicoobcard Maestro – é cobrada da cooperativa por conta-corrente com cartão de débito emitido e não cancelado.

1.2.1- Para cada conta-corrente com cartão é cobrada apenas uma tarifa mensal, independentemente da quantidade de cartões com a função de débito que movimentam esta conta (seja titular ou adicional).

1.2.2- Exemplo 1: uma conta-corrente conjunta possui dois portadores de cartão; é cobrada apenas uma tarifa mensal.

1.2.3- Exemplo 2: um titular de uma conta-corrente possui dois cartões com a função de débito habilitada – um cartão Sicoobcard Maestro e um cartão Sicoobcard Mastercard múltiplo: neste caso, é cobrada apenas uma tarifa mensal para a função de débito e uma tarifa mensal para a função de crédito.

1.3- O valor da tarifa mensal da função de débito varia de acordo com a tabela regressiva, elaborada pelo banco, onde é considerada a relação entre a quantidade de contas-correntes e a quantidade de contas-correntes com cartão emitido e não cancelado.

1.4- Tarifa sobre saques efetuados na Rede Cirrus, no Brasil e no exterior;

1.5- Tarifa sobre saques efetuados na Rede Banco24Hroras e Rede Compartilhada; 1.6- Todos os preços das tarifas apresentadas acima estão informadas no

documento “Condições Operacional Básicas para o Sicoob” disponível na Intranet do Bancoob.

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO PRECIFICAÇÃO DO PRODUTO – O

SEÇÃO ASSOCIADO –2

1- Cabe à cooperativa identificar e informar ao Bancoob, por meio do preenchimento do item referente à função débito na “Tabela de Parametrização dos Cartões Sicoobcard”

(Anexo II) os preços que deseja aplicar aos seus associados, portadores do cartão

Sicoobcard Maestro.

2- As tarifas previstas para aplicação contra o associado são: 2.1- Tarifa de emissão do cartão;

2.2- Tarifa de mensalidade sobre o cartão titular; 2.3- Tarifa de mensalidade sobre o cartão adicional; 2.4- Tarifa sobre saques na Rede Cirrus:

2.4.1- O valor da tarifa sobre saques na Rede Cirrus é definido pelo Bancoob e informado no documento “Condições Operacionais Básicas para o Sicoob”, disponível na Intranet Bancoob. Cabe à cooperativa definir se repassará ou não o débito para a conta do associado.

2.5- Tarifa sobre saques na Rede Banco24Horas e Rede Compartilhada:

2.5.1- O valor da tarifa sobre saques na Rede Banco24Horas é definido pelo Bancoob e informado no documento “Condições Operacionais Básicas para o Sicoob”, disponível na Intranet Bancoob. Cabe à cooperativa definir se repassará ou não o débito para a conta do associado.

2.6- Tarifa sobre consulta de saldo na Rede Cirrus:

2.6.1- O valor da tarifa sobre consulta na Rede Cirrus é definido pelo Bancoob e informado no documento “Condições Operacionais Básicas para o Sicoob”, disponível na Intranet Bancoob. Cabe à cooperativa definir se repassará ou não o débito para a conta do associado.

2.7- Tarifa sobre consulta de saldo no Banco24Horas e Rede Compartilhada:

2.7.1- O valor sobre consulta de saldo na Rede Banco24Horas é definido pelo Bancoob e informado no documento “Condições Operacionais Básicas para o Sicoob”, disponível na Intranet Bancoob. Cabe à cooperativa definir se repassará ou não o débito para a conta do associado.

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS – S

SEÇÃO SOLICITAÇÕES DE CARTÕES – R

1- A cooperativa deve solicitar ao associado o preenchimento e a assinatura da “Modelo-02113 – Proposta de Adesão aos Cartões Sicoobcard”, disponível na Intranet, no serviço “Disponibilidade de Arquivos e Formulários – DAF”.

2- A cooperativa que opera como Sisbr deve Acessar o Modulo de Gestão de Cartões (MGC), que foi desenvolvido para gerenciamento e operacionalização dos Cartões Sicoobcard, conforme os passos descritos abaixo:

2.1- Acessar cadastro/solicitar cartões: 2.1.1- Solicitação cartão de débito

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS – R

2.3- O sistema exibe a aba ‘Conta-cartão’ para conferência dos dados:

2.4- Selecionar a aba ‘Cartão’ para conferência dos dados:

2.5- Ao clicar no botão “Incluir” o sistema insere no Grid ‘Nome no Cartão’ o cliente: 2.6- O pedido de cartão adicional pode ser feito pelo MGC, no momento da

solicitação do cartão titular ou posterior ao pedido deste, desde que já tenha ocorrido a geração da conta-cartão, que acontece até 72 horas após o recebimento da solicitação do cartão titular. Não será permitida a solicitação de cartão adicional para portadores que não figurem como um dos titulares da conta-corrente.

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2.6.1- Para solicitar um Cartão Adicional será preciso clicar no botão Pesquisar (binóculo) e selecionar a Pessoa desejada:

Observação: A solicitação do cartão adicional no MGC poderá ser feita

no momento da solicitação do cartão do titular. Caso contrário, deverá ser feita na Web Cabal.

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3- Quanto às cooperativas que não trabalham com o Sisbr, a solicitação pode ser feita pela digitação de dados em uma planilha Excel, no formato fornecido pelo Bancoob. Neste caso, a planilha deverá ser encaminhada ao Bancoob assinada pela cooperativa autorizando o cadastramento dos cartões;

4- Caso a cooperativa já tenha solicitado um cartão Sicoobcard para o associado e este tenha sido cancelado, não deverá solicitar um novo cartão. Nesse caso, a cooperativa deverá adotar os procedimentos descritos no capítulo 5, seção 5 “Bloqueio, Cancelamento e Reativação de Cartões” deste manual.

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SEÇÃO ENTREGA DE CARTÕES –2

1- Os cartões são gerados pelo Bancoob e enviados, bloqueados, via malote da Cooperativa Central para a Cooperativa Singular atuar na entrega e desbloqueio deles.

2- O associado recebe o cartão na cooperativa e o funcionário, devidamente cadastrado pelo Bancoob, atualiza os dados do correntista e desbloqueia o plástico, via Portal de Serviços Cabal, no site www.cabal.com.br/emissor ou no link “Entidades” existente no site, digitando a sua senha de administrador do sistema.

2.1- Portal de Serviços Cabal

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2.3- Desbloqueio do cartão

- “Portador” – “Pesquisar”

- “Procura de portador/cartão”

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- “Seleciona o cartão”

- “Desbloqueia o cartão”

3- Neste momento, o correntista escolhe uma senha pessoal com 4 (quatro) dígitos para a realização de saques e compras com o cartão. A senha deve ser digitada e confirmada exclusivamente pelo correntista.

4- O desbloqueio do cartão acontece on-line. O associado poderá utilizar o cartão no mesmo dia.

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SEÇÃO UTILIZAÇÃO DO CARTÃO – R

1- COMPRAS

1.1- O associado pode realizar compras com o cartão Maestro nas redes conveniadas RedeShop, MasterCard Maestro e Maestro.

1.2- Para comprar com o Cartão Maestro basta apresentá-lo em qualquer estabelecimento comercial que possua a identificação de qualquer uma das marcas abaixo:

1.3- Para concretizar a compra, é necessário digitar a senha de conhecimento exclusivo do portador.

1.4- O valor máximo diário permitido para compras é de R$1.200,00 (mil e duzentos reais) ou o saldo em conta-corrente, prevalecendo, para autorização, o menor valor.

1.5- No exterior, o limite máximo diário é de US$ 1.200,00 (mil e duzentos dólares). 1.6- O Bancoob encaminha, para as cooperativas que não possuem Sisbr, o valor das

compras pelo arquivo 5XXXXxxx.RT1; a cooperativa, por sua vez, debita a conta-corrente do portador.

1.7- Para as cooperativas que trabalham com o Sisbr o débito ocorre na conta-corrente do portador, imediatamente após a realização da transação, caso a cooperativa esteja on-line.

1.8- Compras com o cartão não geram tarifas para o portador.

2- SAQUES

2.1- O portador do cartão Maestro pode sacar na cooperativa à qual é associado, nas cooperativas que operam com o Sisbr - Intercredis, na Rede do Banco24Horas, na Rede Compartilhada de Bancos e na Rede Cirrus.

2.2- Saques na cooperativa de origem:

2.2.2- é necessário que o correntista apresente o cartão ao caixa e digite a senha de conhecimento exclusivo do portador;

2.2.3- o controle deste saque é realizado pelo sistema de conta-corrente da cooperativa;

2.2.4- o Bancoob não cobra tarifa por este serviço. 2.3- Intercredis

2.3.2- Esta funcionalidade permite que todos os associados das cooperativas interligadas pelo Sisbr, realizem movimentações financeiras em suas contas-correntes, por meio das instalações de atendimento (terminais de caixa e ATM) de qualquer cooperativa também usuária do Sisbr.

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SEÇÃO UTILIZAÇÃO DO CARTÃO – R

encontram nas dependências das agências de alguns bancos conveniados, a chamada Rede Compartilhada.

2.4.3- A relação dos bancos conveniados encontra-se disponível no site do Bancoob, no endereço www.bancoob.com.br ou TecBan - Endereços do Banco24Horas.

2.4.4- Nem todas as agências dos bancos informados, possuem terminais homologados pela TecBan.

2.4.5- Os terminais homologados podem ser reconhecidos pela tarja vermelha contendo os dizeres: “Interligado à Rede Banco24Horas”: . 2.4.6- Para sacar, o associado tem que estar de posse do cartão e digitar a senha

de seu exclusivo conhecimento.

2.4.7- Pelo serviço, é cobrada uma tarifa da cooperativa. A decisão de debitar a tarifa de saque na conta-corrente do portador do cartão é da cooperativa. 2.4.8- Para as cooperativas que não possuem Sisbr tanto o valor do saque quanto

o valor da tarifa são encaminhados para a cooperativa, pelo arquivo 5XXXXxxx.RT1 que, por sua vez, realiza o débito na conta-corrente do portador.

2.4.9- Para as que trabalham com Sisbr é enviado, via arquivo, somente o valor das tarifas, pois o valor do saque é debitado on-line na conta do associado.

2.5- Rede Cirrus :

2.5.2- Na Rede Cirrus, o portador do cartão pode sacar em mais de 890.000 terminais, em 210 países, estando 8 mil pontos no Brasil.

2.5.3- O portador saca em moeda local e o valor é debitado em reais na conta-corrente.

2.5.4- A relação com os endereços dos caixas automáticos da Rede Cirrus, podem

ser localizados no site:

http://www.mastercard.com/br/cardholderservices/atm/index.html

2.5.5- O processo de cobrança dos valores de saques e tarifas é similar aos saques na Rede Banco24Horas.

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SEÇÃO LIMITES DIÁRIOS DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO – RT

1- Além do saldo disponível em conta-corrente (incluindo o limite do cheque especial), as

transações com cartão de débito, fora do caixa da cooperativa, estão sujeitas aos limites diários de utilização para compras e saques definidos pelo Bancoob como medida de mitigação de fraudes.

2- Compras nas Redes conveniadas para aceitação do cartão Sicoobcard Maestro:

2.1- O limite diário de utilização do cartão nas redes externas, R$ 1.200,00 (mil e duzentos reais) no Brasil e US$ 1.200,00 (mil e duzentos dólares) no exterior.

3- Saques na cooperativa de origem:

3.1- O limite diário para saques no caixa da cooperativa de origem corresponde ao valor do saldo disponível em conta-corrente.

3.2- O limite diário para saques no ATM da cooperativa de origem é R$ 1.000,00 (mil reais).

4- Saques nas demais cooperativas do Sicoob, que trabalham com o Sisbr:

4.1- O limite diário para saques nos caixas e ATMs das demais cooperativas do Sicoob, que trabalham com o Sisbr, é R$ 1.000,00 (mil reais).

5- Saques na Rede do Banco24Horas e Rede Compartilhada:

5.1- O limite diário para saques nos ATMs do Banco24Horas e da Rede Compartilhada é R$ 600,00 (seiscentos reais) no Brasil e US$ 600,00 (seiscentos dólares) no exterior, mesmo que o portador do cartão mantenha um saldo em conta-corrente superior ao limite diário.

5.2- O limite diário de saque está incluído no limite diário de utilização para compras, ou seja, o máximo que o portador pode realizar diariamente, entre saques e compras fora da cooperativa não pode ultrapassar o valor de R$ 1.200,00 (mil e duzentos reais) no Brasil e US$ 1.200,00 (mil e duzentos dólares).

6- Para as demais cooperativas que não operam com o Sisbr, as transações com cartão,

fora do seu ambiente, estão sujeitas ao saldo em conta-corrente, que elas deverão informar diariamente ao Bancoob.

6.1- Essas cooperativas deverão enviar, por meio do link SicoobCard, na Intranet Bancoob, o arquivo contendo os saldos de todos os correntistas que possuírem cartões.

6.2- O saldo da conta-corrente do portador do cartão poderá ser atualizado até sete vezes ao dia. Os horários de atualização são informados diariamente na Intranet, no serviço “Bom Dia Bancoob”.

6.3- Os saques realizados pelo correntista dentro da cooperativa à qual é associado não sensibilizam o saldo do cartão que está sendo controlado pelo sistema do Bancoob. Portanto, poderá haver débitos superiores ao valor disponível em conta-corrente, caso o portador saque na cooperativa e utilize o cartão externamente.

6.4- Nos casos em que o saldo em conta-corrente informado ao Bancoob, pelas cooperativas que não possuem Sisbr, for inferior ao teto máximo de utilização,

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS – 5

SEÇÃO BLOQUEIO, CANCELAMENTO E REATIVAÇÃO DE CARTÕES – R

1- O cancelamento do cartão ocorre pelos seguintes motivos:

1.1- Solicitação do cliente diretamente à Central de Atendimento Sicoobcard ou à sua cooperativa;

1.2- Decisão do Bancoob;

1.3- Solicitação da Cooperativa Singular ou Central;

1.4- Descredenciamento ou desfiliação da Cooperativa Singular; 1.5- Substituição do cartão (perda/roubo/extravio); ou

1.6- Quando da solicitação de cancelamento, o cartão é incluído no arquivo de exceção da Maestro, o que impede a sua utilização para compras e saques.

2- No caso de perda, roubo ou extravio do cartão, o associado deverá imediatamente cancelar seu cartão no site www.sicoobcard.com.br, ou na Central de Atendimento Sicoobcard, telefone 0800 702 0756, ou procurando sua cooperativa.

2.1- A cooperativa deve acessar o Portal de Serviços da Cabal no site www.cabal.com.br, no link “Entidades”, onde é providenciado o bloqueio automático do cartão no sistema, isentando o associado de qualquer responsabilidade sobre despesas realizadas a partir desse momento.

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS – 5

SEÇÃO BLOQUEIO, CANCELAMENTO E REATIVAÇÃO DE CARTÕES – R

3.2- Nesse caso, será emitida uma nova via do cartão e enviada para a cooperativa, sem a cobrança de uma nova tarifa de emissão.

4- A reativação/reposição de um cartão cancelado ocorre da seguinte forma:

4.1- Se o associado ainda possuir o cartão, basta solicitar à sua cooperativa a

reativação do cartão;

4.2- Se o associado não possuir mais o cartão, deverá solicitar à cooperativa a

reposição do cartão;

4.3- Tanto a reativação quanto a reposição devem ocorrer por solicitação da cooperativa, devendo ser feitas diretamente no Portal de Serviços Cabal por meio do site http://www.cabal.com.br, no link “Entidades”.

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SEÇÃO RELATÓRIOS – 6

1- Os relatórios gerenciais foram criados para auxiliar as cooperativas no controle dos vários processos envolvidos no negócio de cartões.

2- Foram criados a partir de estudos de demanda, e serão aperfeiçoados à medida que as cooperativas façam suas críticas e sugestões. Poderão também ser criados novos modelos de relatórios, dependendo das necessidades das cooperativas.

3- Os relatórios estão disponibilizados no MGC e na Intranet Bancoob, no serviço “Relatórios Sicoobcard Maestro”, para seleção e impressão.

3.1- O relatório disponibilizado no MGC é o:

3.1.1- Relatório Base de Contas-correntes sem Cartão de Débito. 3.2- Os relatórios disponibilizados na Intranet do Bancoob são:

3.2.1- Cartões Bloqueados – Informa os cartões com bloqueio de emissão. 3.2.2- Relação de Portadores – Informa todos associados e seus dados

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO ANEXOS – L

ANEXO I INSTRUMENTO PARTICULAR DE ESTIPULAÇÃO DOS CARTÕES DE DÉBITO – CARTÃO DE DÉBITO SICOOBCARD – C

1- O Instrumento Particular de Estipulação dos Cartões de Débito – Cartão de Débito

Sicoobcard está disponível na Intranet Bancoob, no serviço “Disponibilização de Arquivos e Formulários – DAF”:

1.1- Acesso Interno: para localização do “Modelo de Contrato de Estipulação de Cartão de Débito (Cartão Sicoobcard Maestro)” basta acessar o link

http://clusterweb01/daf, selecionar a guia “Arquivos” e buscar por qualquer

palavra do nome do modelo.

1.2- Acesso Externo: para localização do “Modelo de Contrato de Estipulação de Cartão de Débito (Cartão Sicoobcard Maestro)” basta acessar o link

http://172.16.2.13/daf, selecionar a guia “Arquivos” e buscar por qualquer palavra

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TÍTULO _{MANUAL OPERACIONAL DO CARTÃO SICOOBCARD MAESTRO} CAPÍTULO ANEXOS –6

ANEXO II TABELA DE PARAMETRIZAÇÃO DOS CARTÕES SICOOBCARD – CO

1- A Tabela de Parametrização dos Cartões Sicoobcard está disponível na Intranet

Bancoob, no serviço “Disponibilização de Arquivos e Formulários – DAF”:

1.1- Acesso Interno: para localização da tabela basta acessar o link

http://clusterweb01/daf, selecionar a guia “Arquivos” e buscar por qualquer

palavra do nome do modelo.

1.2- Acesso Externo: para localização da tabela basta acessar o link

http://172.16.2.13/daf, selecionar a guia “Arquivos” e buscar por qualquer palavra