PROGRAMA DE
RELACIONAMENTO
SANTANDER E OLÉ
Processo de abertura de conta
PROCESSO DE ABERTURA DE CONTA DIGITAL
Acesse
www.santander.com.br/clienteole
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PROCESSO DE ABERTURA DE CONTA DIGITAL
Preencha as informações abaixo:
Se o cliente não quiser abrir a conta na hora mas efetuar a abertura da conta em até 90 dias do cadastro você receberá a comissão.
Mas lembre-se , é melhor que o cliente já abra a conta na loja!
1. Selecione o canal: Correspondente ou BPV/CREDIPERTO;
2. Digite o CPF de quem esta indicando a conta; 3. Selecione o código da sua loja;
4. Insira o CPF do cliente;
5. Solicite o número de telefone do cliente e insira no campo telefone;
6. Insira o e-mail do cliente;
7. Leia a politica de Boas Práticas e se estiver em conformidade marque a caixa de seleção;
9. Registre sua indicação; 1 2 3 4 5 6 7 9 8 do cliente do cliente
Token
Aqui, o cliente fornece seu número de
celular e em alguns segundos deve
chegar um SMS com um código. Na
próxima tela o cliente insere o código
de confirmação que recebeu por celular
para seguir no processo.
PROCESSO DE ABERTURA DE CONTA DIGITAL
CPF e primeiros dados
Logo em seguida, a jornada se inicia
quando a pessoa insere seu CPF e
alguns dados para dar início ao
processo.
É importante que o cliente se certifique que
os dados estão corretos, principalmente
celular e e-mail, que serão utilizados como
canal de comunicação com o cliente.
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Escolha de pacote e oferta
O próximo passo é a escolha de pacote do cliente que são sugeridos de acordo com o perfil de renda:
Para a reversão do Bônus no Celular, o cliente deve pagar o valor mínimo de R$ 25,00 em tarifas que já
contemplam o padronizado III e IV.
o
Universitária – Tarifa de R$8,20
o
Padronizado I (Renda até R$ 4 mil) – Tarifa de R$13,20
o
Padronizado II (Renda até R$ 4 mil) – Tarifa de R$21,00
o
Padronizado III (Renda até R$ 4 mil) – Tarifa de R$ 27,00
o
Padronizado IV (Renda até R$ 4 mil) – Tarifa de R$42,00
o
Segmento Van Gogh – Tarifa de R$69,90
o
Segmento Select – Tarifa de R$ 89,90
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Dados
Nesse momento o cliente termina de preencher complementando seus dados pessoais e cadastrais.
Aqui o cliente seleciona qual documento vai informar e mandar a imagem mais tarde, e o endereço o qual será
necessário provar por envio de comprovante e para onde o cartão de débito será enviado.
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Fotos
Nesse passo o cliente precisa mandar uma Selfie de frente com o RG/CNH na mão.
A selfie precisa ser tirada no momento do preenchimento das informações e pode ser enviada diretamente pela câmera do celular ou computador, como também pode ser feito um upload de arquivo.
Se necessário, o cliente pode migrar do desktop para o celular ou vice-versa para dar continuidade.
Máscara na plataforma digital para maior assertividade na selfie.
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Cheque Especial
Opção para escolha de cheque especial
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Agência
Nesse passo o cliente faz a escolha da sua
agência.
Escolha a agência mais próxima mas reforce
que o cliente poderá fazer todas as
movimentações através do Internet banking,
APP no Celular ou Caixas Eletrônicos da
Rede 24 horas.
Ao digitar o CEP, as agências mais próximas serão
sugeridas para o usuário, que poderá escolher.
Bônus para Celular
• Os bônus podem ser utilizados nas operadoras Vivo e
Claro para os planos Controle, Pré-Pago e Pós-pago. Na operadora OI é válido para os planos Controle e Pré-pago; A operadora TIM e Nextel não é participante!
• Para a reversão do Bônus no Celular, o cliente deve
pagar o valor mínimo de R$ 25,00 em determinadas tarifas mensalmente (DOC e TED não são válidas)
• Os bônus serão concedidos no mês seguinte ao pagamento da mensalidade.
• Para os planos controles e pós-pago o crédito não é realizado em Bônus e sim em minutos para utilização.
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Cartão de Crédito
Aqui, de acordo com o perfil do usuário, fazemos uma oferta de cartão de crédito, a qual ele pode aceitar ou recusar.
Envio de Documentos
Nessa etapa o usuário faz o envio RG ou CNH. As fotos dos documentos podem ser tiradas pelo próprio celular, webcam, desktop, ou carregá-las de um arquivo.
Confira os pontos abaixo antes de enviar os documentos:
o Os documentos devem estar legíveis na foto
o As dicas são: Desligue o flash, retire do plástico, vá para um ambiente iluminado, e se no celular, ajuste o Foco.
o Procurar enquadrar bem o documento de forma que ele ocupe o máximo possível da foto
o Conferir dados dos documentos e dados preenchidos manualmente
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Confirmação da Contratação e prévia de gastos
Essa tela é uma segunda confirmação, prévia de gastos e momento de termo de aceite dos clientes.
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Conclusão da Abertura! Em Análise!
O processo de abertura da conta corrente foi finalizado e o cliente receberá um retorno por e-mail e SMS em 72 horas.
o Abertura: Conta foi aberta com sucesso
o Devolução: ocorrerá caso haja algum problema com os dados fornecidos ou documentos carregados. Neste caso o cliente deve retomar na Plataforma e realizar os ajustes necessários.
o Negada: cliente recebe a negativa. Pode comparecer até uma agência para fazer a abertura com um gerente.
Verifique os maiores motivos de devolução
o Documento ilegível (impossível de ler devido à falta de foco ou qualidade da foto)
o Má enquadramento do documento ou da foto (faltando
pedaços ou informações importantes) o Divergência de informação
o Inconsistência de dados no sistema
o Abertura de múltiplas contas pelo mesmo device
SMS
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Cliente deve acompanhar o processo de abertura
através do e-mail ou no site! Recebe SMS com
As informações da abertura da conta corrente, dos produtos e condições contratadas são enviadas por e-mail, com os seguintes anexos:
Condições Gerais da Conta Corrente Política de privacidade
Termo de Adesão ao pacote de Serviços
Guia de Canais de relacionamento Santander
Prospecto de Informações Essenciais da Conta Corrente
O número da conta do cliente fica dentro do “Termo de Adesão a Pacote de Serviços”.
SMS E-mail
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Santander: Parabéns! Sua contra corrente foi aberta. Verifique mais informações em seu e-mail ou acesse o nosso site.
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Cliente pode acompanhar o processo de abertura através do e-mail ou no site.
Exemplo de como visualizará no site.Tela do site – conta negada
Tela do site – conta aprovada
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JORNADA – RETOMADA DE FLUXO
Continuidade do fluxo do ponto em que o cliente parou.
Além de continuar de onde parou, o cliente pode editar as informações que já foram preenchidas.
Exceto o e-mail e o número de contato (celular) utilizado para envio do SMS,
informado no pré-cadastro. O próprio fluxo informa as etapas existente e o ponto em que o cliente precisa continuar preenchendo. Cliente abandonou o fluxo
em alguma etapa após o passo 1 (pré-cadastro no passo 3).
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No Desktop
Ao acessar o passo 3 via Desktop, caso o cliente não tenha webcam:
Digita no navegador do celular abrasuaconta.santander.com.br
ou
Realiza a leitura do QR Code pelo celular
No Celular
Será solicitado login para a retomada do fluxo Cliente fornece o CPF No Celular Os dados serão automaticamente recuperados após autenticação por um SMS Token
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Que tal continuarmos de onde você parou?
Serão oferecidas as opções de
“Continuar Preenchendo” ou “Editar” os dados fornecidos nas etapas anteriores.
Cliente seleciona a opção desejada
Para sua segurança precisamos de uma foto sua.
Poderá carregar foto ou utilizar a
câmera do dispositivo para tirar as fotos
Cliente seleciona a opção desejada para envio das fotos e, após carrega-las, clica em “Continuar”
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Alteração do Telefone
O próprio cliente pode realizar a
alteração do telefone que foi
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Encerramento
O cliente pode solicitar o encerramento de sua conta corrente a partir do endereço
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Problema: Caso o cliente informe que está visualizando a mensagem “Ops, nos desculpe”.
Sugestão: Neste caso, o cliente teve a abertura de conta rejeita, ou seja, a conta não foi aprovada.
Sendo assim, temos que informar que infelizmente não podemos fazer a abertura de conta pelo canal digital. Orientar o cliente a tentar realizar a abertura da conta na agência mais próxima.
Importante: Não esclarecemos os motivos por questões de segurança. Recebe um SMS e um e-mail
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Problema: Caso o cliente informe que está visualizando a mensagem “Desculpe-nos, estamos fazendo alguns ajustes” e no final da página constar a informação “Tentar novamente”.
Sugestão: Neste caso, orientar ao cliente a clicar em “Tentar novamente”, uma vez que isto acontece
porque o fluxo de abertura está em manutenção. Caso permaneça a mensagem de erro, orientar o cliente para tentar em meia hora e entrarmos em contato mais tarde.
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Problema: Caso o cliente informe que está visualizando a mensagem “Ops, essa página não existe :/. Volte a pagina inicial e abra a sua conta” .
Sugestão: Neste caso, confirmar com o cliente o endereço digitado porque esta mensagem é
