APÊNDICE IX
1.
APRESENTAÇÃO
Visando auxiliar no dimensionamento dos recursos envolvidos na implantação das
UNIDADES DE ATENDIMENTO TUDO AQUI, são apresentadas tabelas referenciais que
deverão ser ajustadas à solução de cada CONCORRENTE, no sentido de registrar o
quantitativo proposto para cada recurso. Desta forma, são apresentados os seguintes itens:
• Quadro de Pessoal
• Treinamento
• Uniforme e Identificação Funcional
• Mobiliário
• Equipamento e Teleinformática
• Sinalização Visual
Tabela 1.1 – Quadro de Pessoal
PERFIL FUNCIONAL
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Gestão da CENTRAL TUDO AQUI
DIRETOR
GERENTE DE OPERAÇÕES
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCEIRO
GERENTE DE INFRA-ESTRUTURA
GERENTE DE QUALIDADE
COORDENADOR DE TIC
SECRETÁRIA
ANALISTA DE CONTROLADORIA
ANALISTA DE DOCUMENTAÇÃO E CONTRATOS
ANALISTA DE LOGÍSTICA
ANALISTA DE PLANEJAMENTO
ANALISTA DE PROCESSOS E O&M
ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS
TÉCNICO ADMINISTRATIVO
TÉCNICO SEGURANÇA DO TRABALHO
TÉCNICO SUPORTE EM TIC
Gestão da Unidade de Atendimento
GERENTE DE UNIDADE DE ATENDIMENTO
SUPERVISOR DE ATENDIMENTO
SUPERVISOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO
SUPERVISOR DE INFRA-ESTRUTURA
SECRETÁRIA
ASSISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
TÉCNICO ADMINISTRATIVO
TÉCNICO DE MANUTENÇÃO
TÉCNICO DE SUPORTE EM TIC
TÉCNICO DE SUPRIMENTOS
BRIGADISTA
Operação da Central de Atendimento
ATENDENTE PERFIL PADRÃO
ATENDENTE MULTITAREFAS
ATENDENTE ESPECIALIZADO
Tabela 1.2 – Treinamento
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Implantação
Módulo Gerencial: Formação E
Especialização Teórico e Prática
Módulo Conceitual: Diretrizes E
Pressupostos Do Programa
Módulo Comportamental
Módulo Capacitação para execução dos
serviços – Teórico e Prática
Capacitação em Sistemas de Apoio à
Gestão:
a) Gerenciamento do Atendimento; b) Sonorização;
c) Controle Eletrônico de Ponto; d) Controle de Chamado de Serviços; e) CFTV.
Capacitação básica em LIBRAS
Pré-operação - (Treinamento e testes,
ajustes de equipamentos e sistemas)
Operação
Módulo Gerencial: Formação E
Especialização Teórico e Prática
Módulo Comportamental
Tabela 1.3 – Uniforme e Identificação Funcional
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UniformesCrachás
Tabela 1.4 – Mobiliário
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Mesas
M1 Mesa Linear dimensões (900 X 600 X 740)mm
M10 Mesa de Reunião retangular dimensões (2000 X 1000 X 740)mm
M11 Mesa de Reunião redonda dimensões
(1200 X 740) mm
M12
Mesa conexão ângulo dimensões (60 X 60) mm e Painel Divisório
dimensões (750 X 1340) mm para Telecentro
M13
Mesa conexão ângulo dimensões (120 X 60)mm e Painel Divisório dimensões (750 X 1340) mm para Telecentro
M14 Mesa quadrada para a copa
dimensões (700 X 700 X 720)mm
M15 Mesa retangular para a copa
dimensões (1400 X 700 X 720) mm
M2 Mesa Linear dimensões (1200 X 600 X 740) mm
M3
Mesa Linear dimensões (750 X 600 X 740)mm conexão dimensões (750 X 150)mm
M4 Mesa Linear (1200 X 600 X 740)mm conexão dimensões (1200 X 150)mm
M5
Mesa Linear dimensões (1350 X 600 X 740) mm conexão dimensões (1350 X 150) mm
M6
Mesa Linear dimensões (1200 X 750 X 740)mm com Painel Frontal recuado 30 cm
M8 Mesa em “L” dimensões (1350/600 X 1350/600 X 740)mm com 01 conexão dimensões (1350 X 150)mm
P2 Painel divisório com vidro dimensões
(1200 X 1000) mm
Balcões
B1 Módulo de balcão curvo dimensões
(1700 x 1100)mm para Triagem
B2 Módulo de balcão curvo dimensões
(1700 x 740)mm para Recepção
Cadeiras
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C1 Cadeira média giratória com braço
regulável
C2 Cadeira média fixa sem braços
C3 Cadeira média fixa com braços e
prancheta
C4 Cadeira fixa de polipropileno para refeitório
CA Cadeira de amamentação
CR Cadeira de Rodas
L1 Longarinas de 2 lugares
L2 Longarinas de 3 lugares
Armários
A1 Armário baixo dimensões (800 X 500
X 740)mm
A2 Armário Alto Prateleiras dimensões (800 X 500X 1600)mm
A3 Armário Alto Pasta Suspensa
dimensões (800 X 500 X 1600) mm
A4 Armário Alto Escaninho dimensões
(800 X 500X 1600)mm
E1 Estante dimensões (920X300X1930)
G1 Gaveteiro volante dimensões (320 X
500 X 650)mm
V1 Armário Vestiário (Módulo) dimensões (300 X 450 X 1800) mm
Lixeiras
LX1 Cesto de lixo para papel / área de
trabalho
LX2 Lixeira para material perfuro cortante
LX3 Lixeira de Coleta Seletiva
LX4 Cesto de lixo / Box Sanitário
LX5 Cesto de lixo / Lavatório dos Sanitários Italix
LX7 Lixeira com pedal Fraldário
Diversos
D01 Banner display 800 x 1600 mm para
captura de fotos com pedestal
D02 Maca de exame 700 x 1800 mm
D03 Escadinha de 2 degraus
D04 Pedestal para fila com fita retrátil
D05 Assento industrial
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D07 TapeteD08 Suporte de CPU sob o tampo da
Tabela 1.5 – Equipamentos de Soluções de TIC
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Equipamentos de TI
TI01 ComputadorTI02 Servidor
TI04 Impressora Laser P/B
TI07 Impressora Térmica para Senha
TI08 Impressora Multifuncional
TI09 Impressora Matricial
TI10 Totem de auto-atendimento com impressora e acesso web
TI13
Switch Concentrador Layer 2, 3 e 4, Capacidade de comutação de 17 Mpps 24 portas 10/100/1000 Base T 04 Sbts de expansão para 10 Gigabit Ethernet
TI55
Switch Workgroup Layer 2, com 24 portas 10/100/1000 Base T RJ45 e 04 Slots de expansão para 10 Gigabit Ethernet
TI56 Console Switch KVM e Cabos
TI59 Cabo Empilhamento
TI60 TESTADOR DE CABOS UTP
CAT-6
TI61 Compressor de Ar - Informática
TI62
MALA DE FERRAMENTAS (com alicate crimpador RJ45 e RJ11, multímetro e demais ferramentas)
TI63 Unidade de Fita de Backup LTO 3
TI64 Fita de Backup LTO 3
TI65 Alicate de Climpar
TI66 Decaptador de Cabo
TI67 Fluke Network
TI68 Central Telefônica
Equipamentos Específicos
ESP01 Televisor LCD 42”
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ESP05Coletor de assinatura digital com área de trabalho mínima 130 x 100 mm, ou superior até 140 x 110 mm; Resolução mínima de 400 pontos por polegada;
· Área de assinatura do sensor do tipo eletromagnético, ativado por caneta energizada; caneta energizada por pilhas, possibilitando uso de pontas plásticas e ponta de caneta esferográfica;
ESP06
Scanner biométrico Croos Match - Vefifier 300 L C2.0 \ USB 2.0 Enbio Scan - F Fingerprint Scanner
ESP07
Câmera fotográfica digital com resolução mínima de 3.2mega pixels, zoom óptico de 3X, memória de, no mínimo, 16Mb, flash
inteligente, redutor de olhos vermelhos
ESP08
Web Cam com resolução mínima de 640 x 480 pixels (350K pixels), lentes F 2.8 ou superior
ESP09 Leitora de código de barras de
pistola
ESP13 Radio Comunicador
Outros Equipamentos
EQ01 Copiadora para xerox
EQ02 Aparelhos Telefônicos
EQ03 Aparelho de FAX
EQ04 Tripé para máquina
EQ05 Suporte para TV
EQ06 Projetor
EQ07 Microfone
EQ08 Aparelho de DVD
EQ09 Tela de Projeção eletrônica
EQ10 Quadro branco
EQ11 Flip Charter
EQ12 Som portátil
EQ13 KIT desfibrilador
EQ15 Quadro de avisos
EQ16 Relógio de Parede
EQ17 Guilhotina de papel
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EQ19Sistema de som, capaz de orientar aos cidadãos e empresários, dos serviços em situações eventuais e contingências. Sua capacidade deverá permitir um controle
setorizado, administrado via sala de CPD, obedecendo e adequando-se ao Projeto Arquitetônico com 4000m2.
Softwares e Licenças
SW01 Software de Antivírus
SW03 Software de Gerenciamento de Help-Desk
SW05 MS Office STD
SW06 MS Office PRO
SW07 SQL Server com 5 client
SW08 Corel Draw
SW09 Software Back Up para Server
SW10 Extra Emulador
SW11 Infoconnect
SW12 MS WINDOWS 2003 SERVER
SW13 Call Windows Server
Equipamento de Ponto Eletrônico
ESP14 Sistema Ponto Eletrônico
Utensílios da Copa
UT01 Geladeira
UT02 Bebedouro
UT04 Purificador de Água
UT05 Aparelho de Microondas
Tabela 1.6 – Sinalização Visual
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Sinalização Visual
CV01 Totem Direcional-Estacionamento (2500 mm x 850 mm)CV02 Totem de Entrada 3 Vistas (6300 mm
x 2000 mm)
CV03 Totem de Entrada 2 Vistas (6000 mm
x 2000 mm)
CV04 Letreiro de Fachada Externa (2500
mm x 1200 mm)
CV05 Totem Diretório com Mapa (2200 mm
x 2400 mm)
CV06 Placa Perpendicular de Entrada (600
mm x 850 mm)
CV07 Placa Direcional de Parede (1100
mm x 600 mm)
CV08 Placa Aérea Direcional (620 mm x
2300 mm)
CV09 Placa Aérea Localizada de Órgão
(400 mm x 1600 mm)
CV10 Placa Localizada de Setores (420
mm x 550 mm)
CV11 Placa Localizada de Sanitários (400
mm x 300 mm)
CV12 Placa Perpendicular de Sanitários
(420 mm x 280 mm)
CV13 Placa de Elevador (150 mm x 270
mm)
CV14 Placa Aérea - Corredor Sanitários
(300 mm x 1600 mm)
CV15 Painel de Parede e Letreiro - Balcão
Principal (2600 mm x 4000 mm)
CV16 Painel de Parede e Letreiro - Balcão
Principal (3200 mm x 6000 mm)
CV17 Adesivo no Balcão Principal (400 mm
x 2200 mm)
CV18 Placa de Pictograma de Incêndio
(400 mm x 300 mm)
CV19 Tótem Informativo Temporário (1800
mm x 900 mm)
CV20 Placa Aérea para Entrega de
Documentos (400 mm x 900 mm)
CV21 Placa Aérea Localizada de Triagem
(400 mm x 900 mm)
CV22 Identificação de Mesa (1600 mm x
100 mm)
CV23 Placa Localizada de Salas (275 mm
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CV24 Placa de Serviço/Acessos (110 mm x 220 mm)CV25 Placa Saída de Emergência-Escape
(400 mm x 900 mm)
CV26 Totem de Sugestões (2200 mm x
600 mm)
CV27 Totem de Serviços de Órgão (2200
mm x 600 mm)
CV28 Adesivo de Balcão (180 mm x 200
