Rosa Maria Fischi
SISEB 03/05/12
O Que é Gerenciamento Pela Qualidade Total?
É
É o gerenciamento envolvendo do Diretor ao o gerenciamento envolvendo do Diretor ao Porteiro
Porteiro -- todos os departamentos visando todos os departamentos visando atender
atender ààs necessidades dos 4 consumidores da s necessidades dos 4 consumidores da
empresa: CLIENTE, ACIONISTA,
empresa: CLIENTE, ACIONISTA,
FUNCION
O Controle da Qualidade Total teve seu in
O Controle da Qualidade Total teve seu iníício no cio no JUSE (
JUSE (JapaneseJapanese UnionUnion ofof ScienceScience andand EngineersEngineers –– Sindicato Japonês de Ciência e Engenharia),
Sindicato Japonês de Ciência e Engenharia),
sociedade que re
sociedade que reúúne engenheiros e cientistas ne engenheiros e cientistas japoneses, criada no ano de 1947 com a finalidade
japoneses, criada no ano de 1947 com a finalidade
de participar da reconstru
de participar da reconstruçção do Japão, ão do Japão, imediatamente ao per
imediatamente ao perííodo do podo do póóss––guerra.guerra.
Teoria da Administração: enfoque na
Qualidade
Com o t
Com o téérmino da guerra, Deming, Juran e Feigenbaun, rmino da guerra, Deming, Juran e Feigenbaun, dentre outros especialistas norte
dentre outros especialistas norte––americanos, seguem para americanos, seguem para o Japão, como consultores, para implantar este
o Japão, como consultores, para implantar este
instrumental de controle da produ
instrumental de controle da produçção, visando auxiliar na ão, visando auxiliar na reconstru
reconstruçção da indão da indúústria japonesa, praticamente destrustria japonesa, praticamente destruíída. da.
-- Em virtude da determinaEm virtude da determinaçção e da disciplina vigentes na ão e da disciplina vigentes na cultura do Japão, os resultados alcan
cultura do Japão, os resultados alcanççados atingiram nados atingiram nííveis veis surpreendentes, ampliando as possibilidades de uso
surpreendentes, ampliando as possibilidades de uso
daquelas t
daquelas téécnicas. cnicas. -- O Japão criou processos notO Japão criou processos notááveis na veis na gestão das empresas: TQC; 5S
gestão das empresas: TQC; 5S’’s; Justs; Just––inin––time; TPM time; TPM (Total Production Maintenance), etc.
(Total Production Maintenance), etc.
Teoria da Administração: enfoque na
Qualidade
Teoria da Administração: enfoque na
Qualidade
DEMING
DEMING
Rela
Relaçção Clienteão Cliente--FornecedorFornecedor Fazer certo da primeira vez
Fazer certo da primeira vez
14 princ
14 princíípiospios Inspe
Inspeçção não produz qualidadeão não produz qualidade Ciclo PDCA
Teoria da Administração: enfoque na
Qualidade
FEINGENBAUM
FEINGENBAUM
Total
Total QualityQuality ControlControl –– TQCTQC Quem define qualidade
Teoria da Administração: enfoque na
Qualidade
JURAN JURAN Planejamento da Qualidade Planejamento da Qualidade Controle da Qualidade Controle da Qualidade Melhoria da Qualidade Melhoria da QualidadeISHIKAWA
ISHIKAWA
Qualidade
Qualidade éé responsabilidade de todosresponsabilidade de todos Sete ferramentas
Sete ferramentas
C
Cíírculos da qualidade: rculos da qualidade: envolve todos os nenvolve todos os nííveis, veis, reuniões regulares com apresenta
reuniões regulares com apresentaçção de sugestõesão de sugestões Diagrama de
Diagrama de IshikawaIshikawa (causa(causa--efeito)efeito) 5S (
5S (1950)1950)
O 5S ou
O 5S ou HouseHouse keepingkeeping éé um conjunto de tum conjunto de téécnicas cnicas desenvolvidas no Japão e o seu nome vem das
desenvolvidas no Japão e o seu nome vem das
iniciais das cinco t
iniciais das cinco téécnicas que o compõe:cnicas que o compõe: * * SeiriSeiri * * SeitonSeiton
*
*
Seiso
Seiso
*
*
Seiketsu
Seiketsu
*
*
Shitsuke
Shitsuke
A
A ““invasãoinvasão”” japonesa...japonesa...
-- O Japão cresceu e dominou amplamente a indO Japão cresceu e dominou amplamente a indúústria stria automotiva mundial at
automotiva mundial atéé o final da do final da déécada de 80.cada de 80.
-- O êxito dos produtos japoneses no mercado internacional e, O êxito dos produtos japoneses no mercado internacional e, em especial, nos Estados Unidos, levou os norte
em especial, nos Estados Unidos, levou os norte–– americanos a reverem seus padrões de administra
americanos a reverem seus padrões de administraçção, as ão, as rela
relaçções de trabalho desenvolvidas nas empresas e sua ões de trabalho desenvolvidas nas empresas e sua perda de competitividade, indo buscar no Japão as
perda de competitividade, indo buscar no Japão as
respostas para a situa
respostas para a situaçção em que se encontravam. A partir ão em que se encontravam. A partir desse momento, eclode o boom da qualidade/qualidade
desse momento, eclode o boom da qualidade/qualidade
total, difundido por interm
total, difundido por interméédio de sua adodio de sua adoçção por grandes ão por grandes empresas norte
empresas norte––americanas e, posteriormente, em muitos americanas e, posteriormente, em muitos pa
paííses.ses.
As ind
As indúústrias americanas e europstrias americanas e europééias, sentindo o ias, sentindo o impacto, passaram a
impacto, passaram a ““copiarcopiar”” os mos méétodos todos japoneses.
japoneses.
Os americanos criaram, então, o TQM
Os americanos criaram, então, o TQM –– Total Total Quality
Quality ManagementManagement..
Não existe um
Não existe um úúnico modelo de Gestão Estratnico modelo de Gestão Estratéégica gica da Qualidade. As empresas têm necessidades
da Qualidade. As empresas têm necessidades
diferentes que exigem aten
diferentes que exigem atençções tambões tambéém diversas. m diversas. O que
O que éé aplicaplicáável a uma empresa pode não ser vel a uma empresa pode não ser indicado a outra.
indicado a outra.
o que significa GERENCIAR ?
Gerenciamento Pela Qualidade Total
Peter Drucker
“Administrar é fazer acontecer. Sem a definição de onde se deseja chegar com a organização, não se pode utilizar o termo administração ou administrador”.
O que é OBJETIVO ?
ObjetivoObjetivo éé uma uma dire
direçção a seguir, ão a seguir, ou ou seja, a defini
seja, a definiçção dos ão dos poucos itens vitais a
poucos itens vitais a
serem trabalhados no
serem trabalhados no
per
perííodo. odo.
direção a seguir
O que
O que
é
é
META ?
META ?
META META éé o objetivo o objetivo traduzido em n
traduzido em núúmeros meros e datas para e datas para cumprimento. cumprimento. 30/6 30/06
O que é MÉTODO ?
METODO METODO éé o o caminho para se caminho para se atingir um objetivo ou atingir um objetivo ou meta. meta. O mO méétodo todo éé montado a montado a
partir de a
partir de açções muito ões muito claras e bem definidas,
claras e bem definidas,
pass
passííveis de serem veis de serem monitoradas.
monitoradas.
B-Dead Line/Data Fatal
Data fixada para atingir a meta e a chefia não irá abrir mão desta data.
P
P
-
-
PLAN
PLAN
-
-
Planejamento
Planejamento
Dividido em :
Dividido em :
Objetivo
Objetivo
-
-
Meta
Meta
–
–
M
M
é
é
todo;
todo;
D
D
-
-
DO
DO
-
-
Desenvolver
Desenvolver
-
-
Dividido em:
Dividido em:
Treinar
Treinar
e executar;
e executar;
C
C
-
-
CHECK
CHECK
–
–
Checagem;
Checagem;
A
A
-
-
ACTION
ACTION
-
-
A
A
ç
ç
ão Corretiva.
ão Corretiva.
Teoria X
Teoria X
O
O chefe, não acredita no potencial da equipechefe, não acredita no potencial da equipe.. Consequência
Consequência: Planeja sozinho e : Planeja sozinho e éé gasto pouco gasto pouco tempo no planejamento. Veja o desfecho..
tempo no planejamento. Veja o desfecho..
.
.
TEORIA X - TEORIA Y
Douglas McGregor
O chefe, estrela fica o tempo todo apagando O chefe, estrela fica o tempo todo apagando
incêndios (
incêndios (éé o que ele sabe fazer o que ele sabe fazer -- e gosta disto).e gosta disto).
A culpa da falta de planejamento A culpa da falta de planejamento éé jogada em cima jogada em cima dos funcion
TEORIA X - TEORIA Y
Douglas McGregor
Teoria Y
Teoria Y
O chefe acredita no potencial de sua equipe
O chefe acredita no potencial de sua equipe -- LOGO: LOGO:
O planejamento
O planejamento éé feito em conjunto com aqueles que irão feito em conjunto com aqueles que irão implementar o plano.
implementar o plano.
O chefe gasta mais tempo no plano.
O chefe gasta mais tempo no plano.
O resultado O resultado éé que se gasta menos tempo checando e atuando que se gasta menos tempo checando e atuando corretivamente (menos tempo de bombeiro), e com
corretivamente (menos tempo de bombeiro), e com
economia.
economia.
Referências
ANDRIANI, C. S.
ANDRIANI, C. S. QualityQuality quadrinhosquadrinhos: programa : programa de educa
de educaçção e desenvolvimento pessoal. São ão e desenvolvimento pessoal. São Paulo: COMMIT, 2000. 128p.
Paulo: COMMIT, 2000. 128p.
ANDRIANI, C. S.
ANDRIANI, C. S. Sistema de gestãoSistema de gestão: conceitos e : conceitos e linguagem para diretores, gerentes e chefias.
linguagem para diretores, gerentes e chefias.
Campinas: FDA, 2001. 162p.
