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1 8, Junho 2008Sumário
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CONTATE-NOS...ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
E-mail ... Error! Bookmark not defined. Link do E-mail ... Error! Bookmark not defined.
AJUDA ONLINE...ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
TUTORIAL EM VÍDEO...ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED. DOM ... Error! Bookmark not defined. Gráficos ... Error! Bookmark not defined. *Block Trades ... 9 Outros ... Error! Bookmark not defined.
PROGRAMA DE APERFEIÇOAMENTO DE SOFTWARE...ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED. Como o programa funciona... Error! Bookmark not defined.
ASSISTÊNCIA REMOTA...ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
SOBRE...ERROR!BOOKMARK NOT DEFINED.
Histórico do Documento
Versão Data Autorização
OEC Trader 3.1.2.10 4/28/08 Tecnologia da Informação OEC Trader 3.2 5/30/08 Tecnologia da Informação OEC Trader 3.2 6/18/08 Tecnologia da Informação
Observação: Esse documento suporta todas as versões anteriores através da data desse lançamento.
Ajuda
Sob o comando de Ajuda o OEC Trader proporciona uma variedade de hyperlinks para referências especiais incluindo acesso ao suporte de do Trade Desk através do e-mail ou online pela mensagem instantânea, assistência gratuita pelo telefone, material de
treinamento e participação no programa de testes OEC. Consulte a figura abaixo.
Figura 1: Caixa de Ferramenta / Ajuda Æ Contate‐nos / Vídeo Tutorial / nto de Software /Assistência Remota / Sobre
Programa de Aperfeiçoame Criar uma conta no Live
Contatenos
Esse é um hyperlink para o website OEC que exibe a informação de contato da empresa e uma pagina de email online, para acessar a ajuda da equipe Trade Desk. O usuário pode contatar o OEC Trade Desk através de:
• E-mail - Encaminha uma mensagem através da pagina de email. • Ajuda em Tempo Real – Clique no link para abrir a janela do Chat. • Telefone – Disque o número para Ligação Gratuita.
• Fax - Envia uma transmissão.
Email
A página de e-mail exibe campos de informação obrigatórios junto com um botão de Enviar Informações. Consulte a figura abaixo.
1. Para consultar a pagina de email, clique em Ajuda; selecione Contato no menu suspenso para exibir a pagina do website. Consulte a figura acima e abaixo.
Link de Email
Figura 2: Contate‐nos/Suas perguntas e comentários são importantes para a Open and Cry. Por gentileza, utilize o formulário abaixo para enviar sua(s) pergunta(s) ou comentário(s). Responderemos dentro de 24 horas – em dias úteis – todas as perguntas e solicitações. Se você precisar de assistência mediata, por favor, contate‐nos – Telefone: 1 8009205808 ou visite nossa ágina de ajuda em tempo real online. i p Campos obrigatórios (*) irecionar minhas perguntas para:/Perguntas Gerais/*Nome/*Sobrenome/*E‐ ail/Co fone, E‐mail/*Perguntas ou Comentários:/ Ajuda Versão 3.2 D m ntate‐me por – Tele Î Enviar informação
Ajuda em tempo real
Refere-se ao hyperlink na página de contato do website da OEC que abre a janela de Chat com a OEC Trade Desk. Consulte as figuras acima e abaixo.
1. Para exibir a janela de Ajuda em Tempo Real online, pressione o hyperlink sublinhado ajuda em tempo real.
2. Para acessar o suporte em tempo real, pressione o botão de Clique Aqui para Ajuda em Tempo Real para exibir a janela de Chat. Consulte a figura abaixo.
Janela de Chat Ajude‐nos a servi‐lo melhor, por favor, forneça Figura 3: A Open and Cry ficará contente em ajudá‐lo com quaisquer perguntas que você tenha a respeito de nosso website, relatórios ou negociações. Apenas clique no link abaixo e você estará conectado a uma de nossas equipes especializadas que ficará feliz em poder auxiliá‐lo. A Open and Cry oferece a você a possibilidade de falar conosco em particular durante 24 horas por dia das
17h30min no sábado até 17h30min na Sexta. Essa sala foi planejada pra perguntas gerais a respeito de nossos produtos e serviços ou para Suporte algumas informações antes de iniciarmos seu chat. tens obrigatórios indicados I com * ome:* Endereço de E‐ Técnico. Clique aqui para Suporte Técnico N mail:* Como posso ajudá‐lo hoje? Ajuda Versão 3.2
Tutoriais em Vídeo
A OEC fornece tutoriais em vídeo para exibir em tempo real instruções visuais na tela acompanhadas por uma narrativa em áudio sobre os procedimentos. Os tutoriais em vídeo são muito concisos e duram entre 5 a 10 minutos. Eles incluem assistência para os
seguintes tópicos: • DOM • Gráficos • *Block Trades
• Outros - Configuração de Cotas, Pesquisa e Chat
Cada um desses temas também exibe um menu suspenso para funções detalhadas. Isto é indicado pela seta a direita do item. Consulte a figura abaixo.
Nota: *Block Trades: Expressão utilizada para indicar negócios realizados de uma só vez com lotes
de ações muito grandes.
Figura 4: Ajuda Æ Tutoriais em Vídeo / DOM / Gráficos / *Block Trades / Outros
DOM
Os tutoriais do Mercado de Impacto incluem os seguintes itens: • Visão geral do DOM
• Configuração do DOM • Solicitando no DOM • Abrindo um DOM • Solicitações avançadas
1. Para acessar um vídeo específico clique em DOM, selecione o item e clique para exibir uma nova tela que iniciará o vídeo. Consulte as figuras abaixo para um exemplo de Visão Geral do DOM.
Figura 5: DOM Æ Visão geral do DOM/ Configuração do DOM/
Solicitando no DOM/Abrindo um DOM/Solicitações avançadas
2. Observe que o cursor aponta para o item e também exibe um circulo amarelo sobre o item de treinamento. Consulte as figuras na pagina seguinte.
3. Para parar o tutorial, clique no botão Fechar no canto inferior direito da tela. 4. Clique no Fechar para retornar a janela de layout padrão do OEC Trader.
Figura 6: Visão geral do DOM
Carregando vídeo da Open and cry,
LLC
Gráficos
O tutorial de Gráficos inclui os seguintes itens: • Abrindo um Gráfico
• Visão geral do Gráfico • Configuração do Gráfico • Indicadores dos Gráficos • Negociar a partir do Gráfico Consulte a figura abaixo.
1. Para acessar o vídeo específico, clique em Gráficos e selecione o item para exibir uma nova tela que ira começar o vídeo.
Figura 7: Gráficos/ Abrindo um Gráfico/ Visão geral do
Gráfico/ Configuração do Gráfico/ Indicadores dos Gráficos/ Negociar a partir do Gráfico
Block Trades
A OEC também fornece um tutorial na criação de block trades. Para executar essa função o usuário é designado como um Consultor de Negócios Certificado (*CTA) que tem autorização para negociar contas múltiplas.
Consulte a figura abaixo.
Para acessar o vídeo específico, selecione o Block Trades e clique em Visão Geral do Bloco de Alocação para exibir uma nova tela que iniciará o vídeo.
Figura 8: Block Trades/Visão
Geral do Bloco de Alocação
Outros
A categoria de tutoriais Outros inclui os seguintes itens: • Visão Geral de Cotas
• Configuração de Cotas
• Chat e pesquisa Consulte a figura abaixo.
NT: * Certified Trade Advisor
1. Para acessar o vídeo especifico, clique Gráficos e selecione o item para exibir em uma nova tela que iniciará o vídeo.
Figura 9: Outros/ Visão Geral de
Cotas/Configuração de Cotas/Chat e pesquisa
Programa de Aperfeiçoamento de Software
A OEC Trader convida os clientes a participar de um programa de avaliação para: • Facilitar o aperfeiçoamento do software
• Manter os princípios operacionais de confiança, eficiência, e consistência • Analisar e resolver defeitos no software de maneira eficiente
• Implementar a performance de qualidade para executar negociações com tecnologia de ponta
Clique em Sim e Ok para participar do programa.
Figura10: Você pode ajudar a melhorar a qualidade e a segurança de nosso software. Faça parte do nosso programa de aperfeiçoamento de Software: ‐Iremos recolher informações da configuração do nosso software no caso de falha para consertar erros de programação o mais breve possível. ‐ Não recolheremos informações privativas como nome, endereço, ou qualquer outra informação pessoal. A participação não afetará a performance do seu software. Você pode suspender a participação neste programa a qualquer hora () Sim, eu concordo em participar do Programa de Aperfeiçoamento do Software (Recomendado) () Não, eu não quero participar Ajuda Versão 3.2
Como o programa funciona
Se a aplicação encontra um erro, o programa tira uma fotografia instantânea do código XML e das configurações de negociação que produziram o erro e envia automaticamente um aviso (bilhete) ao OEC para análise. Isso permite que nossa equipe possa examinar o software por defeitos e identificar resoluções e/ou trabalhar em soluções antes do
próximo lançamento de serviço.
Assistência Remota
Esse é um recurso fornecido sob o comando de Ajuda para transmitir uma mensagem ao OEC para solicitar o suporte.
Esse é um recurso do Windows XP que permite um usuário em um computador controlar temporariamente outro computador Windows remoto do usuário sob uma rede ou a internet para resolver problemas. Isto possibilita uma administração do sistema ou suporte técnico para diagnosticar e reparar freqüentemente os problemas com o computador sem se quer visitá-lo pessoalmente.
1. Para acessá-lo clique em ajuda e selecione a janela de Assistência Remota. Consulte a figura abaixo.
Figura 11: Ajuda / Contate‐nos / Tutoriais em Vídeo/
Programa de Aperfeiçoamentode Software / Assitência
Remota/ Sobre...
2. Envie um e-mail para support@openecry.com para solicitar suporte.
3. Ou clique Ok para fechar a janela de Assistência Remota e exibir a página web de Centro de Ajuda e Suporte. Consulte a figura abaixo.
Figura 12: Assistência Remota / Isso abrirá um caixa de diálogo de
assistência remota, por favor utilize este e‐mail para fornecer ajuda:
support@openecry.com
Ajuda Versão 3.2
4. Ou, clique em Copiar para Área de Transferência para exibir a página da web de Centro de Ajuda e Suporte. Consulte a figura acima.
5. Para os principiantes, adicionar e salvar essa página no computador clique no botão Adicionar aos Favoritos.
6. Ou clique no hyperlink azul, Copiar para Área de Transferência, para exibir a pagina da web do Centro de Ajuda e Suporte. Consulte a figura abaixo. 7. Ou clique no hyperlink; Convide alguém para ajudá-lo, para exibir a janela do
Windows Messenger.
8. Ou clique no hyperlink; Peça ajuda a um amigo, na coluna da esquerda abaixo de Suporte na janela do Centro de Ajuda e Suporte. Consulte as figuras abaixo.
Figura 13: Assistência Remota Convide alguém em quem você confiar para ajudá‐lo. Utilizando uma conexão na internet ualquer um com o Windows XP pode conversar com você, visualizar sua tela e com a sua mputador. q permissão, trabalhar no seu co Convide alguém para ajudá‐lo Visualizar status do convite (0)
9. Para visualizar o status do convite para a solicitação, clique no hyperlink; Visualizar status do convite, para exibir a barra de status. Consulte a Figura acima.
10. Ou insira um endereço de e-mail ou selecione um do catálogo de endereços do Outlook. Consulte a figura abaixo.
Figura 14: Assistência Remota Escolha como você deseja conta essenger... tar seu assistente Utilize o Windows M ou utilize o e‐mail e‐mail: ‐ Catálogo de Endereços igite um endereço de D Convidar essa pessoa Salvar convite como arquivo (Avançado) Ajuda Versão 3.2
11. Clique no hyperlink; Me informe sobre problemas na conexão, para revisar os itens na lista que possam resolver o problema. Consulte a Figura abaixo.
Figura 15: Assistência Remota Visualize ou modig]fique seu convite ara visualizar ou modificar um convite, clique em um item na coluna “Enviar Para” P e então clique no botão apropriado. / Status nviar Para / Data de Expiração E Nenhum convite para visualizar Detalhes / Validade / Renviar / Deletar Me informe sobre problemas na conexão Ajuda Versão 3.2
Ajuda Versão 3.2
Sobre
O cabeçalho geral para o comando que exibe informações sobre a versão do software, produto número da licença, informações do sistema (opcional), a data e a posse dos direitos autorais da empresa. Consulte a Figura do exemplo abaixo.
Figura 16: OEC Trader Internal/Versão 3.2.0.0/2008
