Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular - Impetus Portugal – Têxteis S.A. (Guarda)

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Licenciatura em marketing

Márcia Azevedo Macieira

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Escola Superior de Tecnologia e Gestão

Instituto Politécnico da Guarda

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MÁRCIA AZEVEDO MACIEIRA

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM MARKETING

Agradecimentos

Com o término do Relatório de Estágio Curricular chegou a hora de agradecer a todos os presentes nesta minha caminhada.

Agradeço a todos os que durante estes três anos nunca me abandonaram e me deram incentivo e força para continuar.

A toda a minha família, especialmente aos meus pais, agradeço por me terem proporcionado a oportunidade de poder perseguir os meus sonhos. Obrigada por todo o incentivo e apoio, por nunca me deixarem baixar os braços, pelos valores que me transmitiram e por me tornarem no que sou hoje. Sei que têm orgulho em mim, independentemente daquilo que escolha para a minha vida. Isto também é vosso. Podem sempre contar comigo, como sempre pude contar convosco!

Agradeço ao meu namorado, Diogo, por tudo. Estar ausente não foi fácil e sempre que a saudade falava mais alto, nunca me deixaste desistir. Foste e continuas a ser uma motivação e um exemplo. Obrigada por me mostrares que posso ser tudo o que eu quiser, por estares sempre ao meu lado incansavelmente, apesar de toda a distância.

Aos meus amigos e colegas, obrigada por fazerem parte de tudo isto. Agradeço aos meus parceiros desta jornada, Diana Nunes e Vasco Mendes, vocês foram o verdadeiro significado de trabalho em equipa e de partilha. Juntos ultrapassámos obstáculos, que na nossa cabeça achávamos inalcançáveis.

Por toda a disponibilidade que sempre mostrou, por toda a ajuda e esclarecimentos agradeço à professora e orientadora de estágio, Ana Margarida Oliveira, por ter aceite o meu convite para me guiar e ajudar nesta etapa.

À Impetus, que me acolheu, à equipa de Sales & Business Operations um obrigada por tudo o que fizeram por mim no tempo em que estive presente. Quero ainda agradecer em especial ao meu orientador na instituição, Dr. Manuel Torres, pela confiança

Ficha de Identificação

Aluna: Márcia Azevedo Macieira Número de aluno: 1012065 Contacto: 938 053 273

E-mail: marciazmacieira@gmail.com

Estabelecimento de Ensino: Instituto Politécnico da Guarda Obtenção do grau: Licenciatura em Marketing

Organização de Acolhimento: Impetus Portugal – Têxteis S.A.

Área de Estágio: Departamento de Vendas e Desenvolvimento do Negócio – “Sales & Business Development”

Período de Estágio: 4 de Junho a 10 de Agosto (400 horas) Duração do Estágio: 400 horas

Supervisor na Empresa: Dr. Manuel Torres

Plano de Estágio Curricular

O plano de estágio curricular na Impetus Portugal – Têxteis S.A., presente no Anexo 1, foi planeado pelo orientador de estágio, Dr. Manuel Torres, e por mim, para o período de 4 de Junho até 10 de Agosto de 2018, com atividades que me permitissem desenvolver os conhecimentos adquiridos na área de Marketing.

O plano que foi delineado foi o seguinte:  Enquadramento Geral na Impetus;  Gestão da Equipa de Vendas;  Gestão de Stocks;

 Gestão de Encomendas;

 Desenvolvimento de um Programa de Processamento de Encomendas;  Controlo e Monitorização das Vendas;

 Adequação das Políticas de Pricing;

Resumo

O estágio curricular está abrangido no plano de estudos da Licenciatura em Marketing do Instituto Politécnico da Guarda.

Este relatório de estágio surge como descrição das atividades desenvolvidas durante o período de estágio do presente ano, de 4 de Junho até 10 de Agosto.

O estágio decorreu na empresa Impetus Portugal – Têxteis S.A., sediada em Barcelos, e a sua atividade principal é o desenvolvimento, o fabrico e a comercialização de produtos têxteis.

Durante o período mencionado integrei o Departamento de Vendas e Desenvolvimento do Negócio – “Sales & Business Development”, dirigido pelo Dr. Manuel Torres, onde pude aplicar conhecimentos que fui adquirindo ao longo dos três anos de licenciatura. Tive a oportunidade de desenvolver várias tarefas para o departamento e, consequentemente, para a empresa no seu todo, enfrentando situações de grande responsabilidade.

Ao longo deste relatório é possível ver as soluções encontradas para cumprir com os objetivos que foram delineados durante o estágio.

Classificação JEL: M3 (Marketing and Advertising); M30 (General); M31

(Marketing); M37 (Advertising).

Índice

Plano de Estágio Curricular ... iii

Resumo ... iv

Índice de Figuras ... vii

Índice de Anexos ... vii

Introdução ... 1

1. Identificação e Caraterização da Impetus Portugal – Têxteis S.A. ... 2

Identificação da Empresa ... 3

Síntese Histórica da Impetus ... 4

Grupo Impetus ... 4

Visão, Missão e Princípios ... 5

Visão ... 5 Missão ... 5 Princípios ... 5 Organograma ... 6 Política de Qualidade ... 8 Gama de Produtos ... 10

Apresentação do Processo Produtivo ... 12

Distribuição ... 13

Processamento de Encomendas ... 24

Elaboração de um Programa de Processamento de Encomendas ... 26

Controlo e Monitorização das Vendas ... 28

Adequação das Políticas de Pricing ... 29

E-Commerce ... 30

Considerações Finais ... 32

Bibliografia ... 33

Webgrafia ... 33

Índice de Figuras

Figura 1 - Organograma da Impetus Portugal ... 7

Figura 2 – Processo Produtivo ... 12

Figura 3 – Placard Informativo ... 15

Figura 4 – Logotipo principal da Impetus ... 16

Figura 5 – Logotipo alusivo à coleção de Primavera ... 16

Figura 6 – Logotipo alusivo à coleção de Verão ... 16

Figura 7 – Logotipo da Impetus e Slogan... 16

Figura 8 – Aspeto dos corredores da Impetus ... 17

Figura 9 – Aspeto da página do Facebook da Impetus ... 18

Figura 10 – Aspeto da página de Instagram da Impetus ... 18

Figura 11 – Serra Amarela SkyMarathon ... 19

Figura 12 – Layout do software Microsoft Dynamics NAV ... 25

Figura 13 – Exemplo de uma encomenda no novo sistema ... 27

Figura 14 – Exemplo da descrição de um produto da coleção “IAMWHATIWEAR” .. 31

Índice de Anexos

Anexo II Manual de Acolhimento – “I’m Impetus” ... 37

Anexo III Department Stores – E-book ... 76

Introdução

A elaboração do relatório de estágio curricular representa a última etapa do terminar de um ciclo e constitui um elemento imprescindível para a obtenção do grau de licenciada.

O relatório surge como forma de descrever as atividades desenvolvidas no estágio na empresa Impetus Portugal – Têxteis S.A., no período de 4 de Junho de 2018 até ao dia 10 de Agosto de 2018, perfazendo um total de 400 horas.

O plano de estágio traçado inicialmente foi concretizado, realizando as propostas que me foram colocadas, pondo em prática conhecimentos obtidos ao longo da licenciatura, ajudando a empresa a cumprir os seus objetivos, mas também contribuindo para o meu desenvolvimento pessoal.

O trabalho desenvolvido na empresa consistiu, essencialmente, na elaboração de um sistema de processamento de encomendas digital para os vendedores, supervisão da equipa de vendas, gestão de inventários, monitorização de resultados, entre outros.

O presente relatório está dividido em duas partes:

- A primeira diz respeito à identificação e caraterização da Impetus Portugal – Têxteis S.A.;

- Na segunda parte, são descritas as atividades desenvolvidas no decorrer no estágio bem como todos os meios utilizados, e as conclusões sobre o estágio curricular.

1. Identificação e Caraterização da

Impetus Portugal – Têxteis S.A.

Identificação da Empresa

Nome da Empresa: Impetus Portugal -Têxteis, S.A.

Natureza Jurídica: Sociedade Anónima

NIF: 500736685

Capital Social: 7 750 000,00 €

Morada: Estrada da Praia, 1755

Código Postal: 4740-696 Barqueiros

Telefone: +351 253 859 225

Website:https://www.impetusunderwear.com/pt/ E-mail: geral@impeus.pt

A Impetus S.A. tem sede em Barcelos e tem as seguintes classificações de atividades económicas (CAE):

 14140 - Confeção de vestuário interior;

 14390 - Fabricação de outro vestuário de malha;

 46460 - Comércio por grosso de produtos farmacêuticos.

A sua atividade principal é o desenvolvimento, fabrico e a comercialização de produtos têxteis.

A estrutura comercial Grupo está dividido em três áreas de negócio: “Private Label”, “Owned & Licenced Brands” e “Health Care”.

Síntese Histórica da Impetus

A Impetus Portugal – Têxteis, S.A. foi fundada em 1973, com apenas 6 colaboradores, em Barqueiros (Barcelos - Portugal). Nessa altura fabricava todo o tipo de vestuário para outras marcas, ao mais baixo custo.

Nos anos 80 opta por se especializar em vestuário íntimo masculino. Na década de 90 cria a marca própria “Impetus”.

Nos anos seguintes deu-se o desenvolvimento para o mercado internacional, através da criação de subsidiárias, e aquisição e licenciamento de marcas como a Eden Park e REPLAY, dando origem ao Grupo Impetus.

Nos dias de hoje, a Impetus segue uma estratégia de diferenciação pela qualidade superior percebida dos seus produtos.

Hoje o Grupo Impetus produz aproximadamente 15.000.000 de artigos por ano e é constituído por 14 empresas, que estão subdivididas em duas categorias:

- as empresas produtivas: Impetus Portugal; Malhas Cef; Acatel; Verde Veste; - as empresas comerciais: Impetus II; Impetus Retail; Impetus Espanha; Impetus França; Impetus Alemanha; Impetus Canadá; Impetus Áustria; Impetus Bélgica; Impetus Mediação; ProtechDry Internacional Distribution.

O Grupo conta com 45,000 metros quadrados de área construída e aproximadamente 840 colaboradores distribuídos pelas diversas empresas.

Grupo Impetus

Impetus dá nome a um Grupo Industrial reconhecido a nível mundial no segmento de roupas íntimas masculinas e de alta tecnologia sem costuras.

Visão, Missão e Princípios

Visão

A visão de uma empresa traduz um conjunto de intenções e aspirações para o futuro, sem especificar como devem ser atingidas. Desta forma, a visão tem um papel essencialmente motivador, procurando servir de inspiração para os membros da organização tirarem o máximo partido das suas capacidades e alcançarem níveis mais elevados de excelência profissional (Freire, 1997).

A visão do Grupo Impetus é: “Englobar todo um sistema organizacional em rede que permita a sua diferenciação e flexibilidade, aumento da produtividade e melhoria da qualidade dos produtos, tomando um posicionamento estratégico nos mercados nacional e internacional, enfatizando a relação com colaboradores/as, cliente e respeito pelo meio ambiente.” (Impetus Group, 2018)

Missão

A explicitação da visão dá origem à missão da empresa. A missão consiste numa “declaração escrita que traduz as ideias e orientações globais da empresa” (Freire, 1997). O grupo Impetus define como missão: “a conceção, desenvolvimento, produção e distribuição de soluções de vestuário em moda íntima e desportiva, no mercado global, criando valor para os acionistas, para os colaboradores, para os clientes, para os fornecedores e para a comunidade em geral, garantindo a melhor oferta de Produtos e Serviços.” (Impetus Group, 2018)

Princípios

De acordo com o Manual de Acolhimento e com o Código de Ética, a Impetus pauta a sua atuação pelos seguintes princípios:

 Criatividade e Inovação

 Espírito de Equipa  Excelência

 Paixão pelo cliente  Performance do Produto  Qualidade

 Responsabilidade Social e Ambiental

Organograma

O padrão de relações que une todos os recursos de uma empresa constitui a sua estrutura organizacional. É através do enquadramento dos diversos membros da empresa em diferentes funções e centros de responsabilidade interrelacionados, que se torna possível integrar os esforços globais e pôr em prática as orientações estratégicas delineadas. (Freire, 1997)

Fonte: Manual de Acolhimento – “I’m Impetus”

Composta por uma equipa multidisciplinar, com elevadas habilitações e profundo conhecimento de tecnologia têxtil, a empresa pode facilmente adaptar o seu produto à procura dos clientes. Através de gestores de conta, que controlam o seu grupo de clientes, desde a pré-venda ao pós-venda, a Impetus consegue manter parcerias com inúmeras marcas desportivas e de roupa íntima, oferecendo-lhes soluções inovadores, de acordo com as suas necessidades individuais.

O valor acrescentado que a Impetus traz ao mercado também se explica pelos anos de experiência e know-how no setor da Indústria Têxtil e Vestuário.

Política de Qualidade

As certificações são ferramentas fundamentais para a imagem das organizações, e como tal a Impetus prima por seguir uma política que tem trazido mais-valias para a organização e para o consumidor final.

As ações praticadas pela Impetus fizeram com que alcançasse várias certificações ao longo dos anos, aumentando a sua notoriedade e a satisfação dos clientes.

A Impetus é detentora das seguintes certificações2_:

 AS 8000 – Sistema de Gestão de Responsabilidade Social.

É orientado para o incremento da capacidade competitiva de qualquer organização que voluntariamente garanta a componente ética do seu processo e ciclo produtivo, prevendo a adequação à legislação nacional e ao cumprimento dos seus nove requisitos: Trabalho Infantil; Trabalho Forçado ou Compulsório; Segurança e Saúde no Trabalho; Liberdade de Associação e Direito à Negociação Coletiva; Descriminação; Práticas Disciplinares; Horário de Trabalho; Remuneração; Sistemas de Gestão.

 ISO 9001

Constitui uma referência internacional para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade. Esta certificação reconhece o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos clientes e a melhoria contínua.

 NP 4457 – Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação (IDI)3

 ISO 134854

O referencial normativo ISO 13485 especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade quando uma organização necessita de demonstrar a sua capacidade para oferecer dispositivos médicos e serviços relacionados, que cumpram, de forma consistente, os requisitos do cliente e os regulamentos, que se apliquem aos dispositivos e aos serviços a eles associados.

 Öeko – Tex Standard 100

É um sistema de certificação internacional, consistente, para matérias-primas, produtos intermédios e finais do setor têxtil em todas as fases do processamento. O objetivo é alcançar produtos isentos de substâncias nocivas para a saúde humana.  Bluesign

O objetivo da Bluesign é disponibilizar uma ferramenta confiável e proactiva à disposição de toda a cadeia de produção têxtil - desde as matérias-primas, passando pelos fornecedores de componentes que fabricam fios, corantes e aditivos, pelos fabricantes de têxteis, pelas empresas de distribuição e por fim pelos consumidores.

4 _{NP EM ISSO 13485:2004 – Dispositivos médicos – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos para}

Gama de Produtos

A Impetus possui uma carteira de produtos muito variada. As linhas desenvolvidas permitem chegar a um público diversificado.

A cada seis meses são lançadas novas coleções adaptadas às estações do ano, Primavera/Verão e Outono/Inverno. Existem ainda as coleções especiais que são mais esporádicas que as coleções anteriores e em menor quantidade, como é o caso de coleções feitas para o Dia de São Valentim.

 “IAMWHATIWEAR”

Esta coleção destina-se ao público masculino e representa uma coleção para pessoas que valorizam roupa interior diferente. Cada peça da coleção tem associado um sentimento, conforme o que o padrão transmite, podendo ser “Otimismo”, “Independência”, “Futurismo”, entre outros. Estas coleções contêm Boxers, Trunks e Briefs.

 “Basics”

A coleção de básicos carateriza-se por serem produtos sem descontinuidade, vão-se mantendo ao longo do tempo, independentemente da estação e das coleções.

 “Man Collection”

Nesta coleção para o público masculino encontram-se Pijamas, Robes, Boxers, Trunks, Briefs, Slips e durante a época de verão é aqui que se insere a coleção de Beachwear. Carateriza-se por ser uma coleção que combina um estilo clássico e um estilo moderno.  “Travel”

 “Inovation”

Desenvolvida para homens, mulheres e crianças, esta linha evita oscilações de temperatura no corpo que provocam a excessiva transpiração e arrefecimento.

 “Thermo”

Protege do frio conservando a temperatura natural do corpo e transportando a humidade para o exterior. Esta coleção é pensada para homens, mulheres e crianças.

 “ProtechDry”

Estes produtos dizem respeito à linha desenvolvida pela Impetus para pessoas com incontinência ligeira. A sua tecnologia patenteada é considerada um dispositivo médico de classe 1 pelo Infarmed.

 “Eden Park”

Com cores e padrões muito versáteis, esta linha para o público masculino é composta por Pijamas, Robes, Boxers, Trunks, Slips e Briefs.

Apresentação do Processo Produtivo

Como mencionado anteriormente, as práticas da empresa são comprovadas pela existência de várias certificações a nível internacional, desde práticas laborais à qualidade verificada no processo produtivo.

O processo produtivo, representado na figura 2, mostra que todas as atividades são executadas dentro da empresa, ou seja, é fácil saber se existiram falhas e qual a sua origem, podendo ser corrigidas rapidamente.

A aposta na aquisição de equipamentos da mais avançada tecnologia, a capacidade logística e o know-how adquirido ao longo de quatro décadas de atividade, permitem à Impetus melhorar constantemente e estar um passo à frente dos seus concorrentes. A empresa possui um laboratório que garante que todos os produtos, quer da marca Impetus quer dos serviços de outsoursing que presta, estão dentro das normas de qualidade exigidas.

Criação e Desenvolvimento

Tecelagem das

Malhas Revista Tinturaria

Tecelagem de

Elásticos Corte Confeção

Controlo de Qualidade

Engomar e

Prensar Embalamento Logística e Picking

Marca, Comunicação e

Imagem

Uma das grandes vantagens da empresa é conseguir agregar várias tarefas ao mesmo tempo. Por exemplo, se a empresa estiver a fabricar uma encomenda de Boxers e outra Slips de cor branca sendo a malha a mesma, no Planeamento é desenvolvido um sistema que permite que a secção do Corte execute as peças na perfeição evitando o desperdício e permite fabricar dois produtos em simultâneo, independentemente se são para a mesma coleção ou não.

Já na Confeção, as peças chegam previamente identificadas com uma ficha técnica e com um desenho de como terá de ser executada. Também existe em cada peça a identificação de todas as malhas, ou seja, cada pedaço de malha diz se é “frente” ou “costas” para facilitar o processo de “montar” a peça final. Já com a peça terminada, é necessário testar e verificar se a peça está em perfeitas condições, dando seguimento a todas as outras etapas.

Distribuição

Podemos definir distribuição como o conjunto de atividades efetuadas pelo produtor e geralmente também por empresas intermediárias, para colocar o produto acessível ao consumidor.

A Impetus recorre ao canal direto e ao canal curto. Os canais de distribuição atualmente utilizados pela empresa para as marcas próprias e marcas Licenciadas são o retalho especializado multimarca, corners5 _{em department stores}6 _{e também online.}

As farmácias e parafarmácias são os meios utilizados para os produtos médicos, como é o caso da PrtotechDry. No entanto, também podem ser encontrados online.

A Impetus conta com o serviço de parceiros que realizam a distribuição dos produtos desde a fábrica até que chegue às lojas ou ao consumidor, mas também possuí uma frota que por vezes recorre.

A distribuição vai ao encontro do posicionamento da marca e é utilizada como um aspeto diferenciador da concorrência.

5 _{Corner – conjunto de elementos de apresentação de uma marca ou de uma linha de produtos formando}

uma mini-loja dentro do ponto de venda.

6 _{Department Stores – espaço destinado à venda de vários tipos de produtos, caraterizado por ser um espaço}

Lojas Impetus

Podemos encontrar os produtos Impetus em lojas de retalho multimarca e em corners em department stores um pouco por todo o mundo.

Em Portugal, existe apenas uma loja exclusiva Impetus, com os seus produtos, a loja de fábrica. De seguida serão apresentados os locais onde podemos encontrar os produtos da marca Impetus7_.

Retalho Especializado Multimarca

Presente em 35 países, tem mais de 15.000 pontos de venda em todo o mundo. Corners em Department Stores

 El Corte Inglés - Espanha e Portugal  Galeries Lafayette – França

 Le Printemps - França

 Hondos Center, Attica e Notos - Grécia  Palacio del Hierro e Liverpool - México  Parkson e YanSha, Lafayette (Beijing)– China  Hankyu / Takashimaya / Isetan – Japão  Modehaus Zinser – Alemanha

Comunicação

Hoje, Comunicar é básico para o desenvolvimento das empresas. E é-o também para a Impetus, seja através de comunicação interna ou comunicação externa.

A comunicação interna permite a informação clara e precisa das orientações e objetivos a todos os colaboradores, sendo considerada altamente motivadora. Para além do e-mail e telefone, a comunicação é vinculada sobretudo através de reuniões periódicas entre os vários departamentos, distribuição do Jornal Trimestral da Empresa -“I Jornal” (Anexo 4), de caixa de sugestões para que cada colaborador se sinta à vontade para fazer observações mantendo o anonimato, da realização de atividades lúdicas para promover o espírito de grupo e fomentar uma maior proximidade entre os colaboradores, e também através de placards espalhados por toda a empresa, onde estão as principais informações relacionadas com a organização, como mostra a figura 3.

Figura 3 – Placard Informativo

Fonte: Elaboração Própria

A nível de comunicação externa, a Impetus recorre a vários elementos fundamentais na difusão da mensagem e na gestão das relações com o ambiente exterior à empresa. Os elementos a que a empresa recorre serão explicitados de seguida.

As caraterísticas visuais de uma marca possuem um caráter identificador para os consumidores e, por isso, é um dos pontos da comunicação onde a Impetus se foca. Os logotipos são emblemas ou símbolos que identificam as empresas e muitos tornam-se tão

conhecidos e poderosos comos as próprias marcas (Alves & Bandeira, 2005). Sendo a cor um fator muito importante do logotipo, visto que é um elemento de muita atratividade numa marca, o da Impetus (figura 4) carateriza-se normalmente pelo lettering branco num fundo preto, mostrando elegância e requinte. A linha horizontal por baixo da marca transmite uma sensação de comunidade.

No entanto, é política comercial da Impetus alterar várias vezes ao longo do ano as cores conforme as coleções e as estações do ano e ocasiões festivas, como se pode verificar nas imagens 5 e 6.

Fonte: https://impetusunderwear.com/pt/

O slogan da marca é a forma de a Impetus expressar ao consumidor que ele é o foco e que as atividades da empresa se desenrolam para o satisfazer – “You Inspire Us” (figura 7).

Figura 7 – Logotipo da Impetus e Slogan

Figura 4 – Logotipo principal da Impetus Figura 5 – Logotipo alusivo à coleção de Primavera Figura 6 – Logotipo alusivo à coleção de Verão

elegância a quem visita ou quem todos os dias lá trabalha. O aspeto físico influencia a produtividade e a satisfação dos colaboradores e clientes. Toda a empresa está personalizada com fotografias, como mostra a figura 8, contando uma história com 44 anos de tradição.

Além disso, os pontos de venda também são uma excelente forma de comunicar, por isso a Impetus tenta tornar os espaços mais apelativos e agradáveis para o consumidor.

Fonte: Elaboração Própria

A Impetus tem o seu próprio website. Além disso está presente em várias redes sociais, como o Facebook (figura 9), Instagram (figura 10), LinkdIn, entre outros, utilizando esses meios para efetuar uma comunicação cada vez mais próxima com os seus consumidores.

Outras formas de comunicação são a publicidade em websites e publicidade nos media.

Figura 9 – Aspeto da página do Facebook da Impetus

Fonte: https://pt-pt.facebook.com/IMPETUSunderwear/

Também a nível de patrocínio e mecenato, a Impetus apresenta uma política de comunicação muito ativa, associando-se a vários eventos, sobretudo desportivos, como mostra a figura 11, em que foi a patrocinadora oficial do evento Serra Amarela SkyMarathon.

Figura 11 – Serra Amarela SkyMarathon

Enquadramento Geral de Estágio

No início do estágio, nas instalações da empresa, o Diretor e a Técnica de Recursos Humanos, David Gonçalves e Sara Lima, respetivamente, reuniram-se comigo e apresentaram-me toda a informação relativa à empresa, enquadrando-me no contexto atual e na cultura organizacional. Foi também referida a importância da interligação entre departamentos e o trabalho em equipa, que se realiza todos os dias, para manter o máximo de qualidade percebida e eficiência organizacional.

Para facilitar a minha integração, foi-me entregue o Manual de Acolhimento “I’m Impetus – Programa de Acolhimento”, o qual contém todas as informações da empresa como normas e procedimentos, sistema de remunerações, direitos e deveres dos colaboradores e da empresa, certificações, entre outros.

Efetuei uma visita às instalações da Impetus para conhecer todos os departamentos, e desta forma perceber o percurso dos produtos na empresa, desde a matéria prima, ao produto acabado.

Ainda durante a primeira semana, fui apresentada à minha equipa de trabalho e aos profissionais de outros departamentos, para melhor conhecer os profissionais que me íam acompanhar daquele dia em diante.

Gestão da Equipa de Vendas

“A força de vendas é considerada a forma mais completa que uma empresa tem de comunicar com os seus alvos. Os vendedores são a “cara” da empresa e a sua relevância para os resultados comerciais, e para a construção da imagem de marca, é inquestionável.” (Lendrevie, Lévy, Dionísio, & Rodrigues, 2015)

O meu percurso na empresa começou pela realização de um levantamento dos vendedores afetos à empresa e organizar num documento toda a informação relativa ao desempenho dos mesmos no ano corrente, comparativamente ao ano transato.

Os vendedores estão estruturados por zonas geográficas, por marcas e por tipo de clientes. Os clientes podem ter mais ou menos importância, dependo de vários aspetos, como a faturação que representa para a empresa, o seu status de cliente (ativo, inativo ou potencial), entre outros.

Estes documentos têm como objetivo fazer a avaliação trimestral dos vendedores e perceber em que medida a empresa poderá ajudá-los a atingir os objetivos que estabeleceu para eles. Também servem de instrumento de controlo e análise da performance da empresa. As informações mais importantes a retirar são a faturação durante o período mencionado, a aquisição ou perda de clientes, custos e a previsão de futuras vendas.

Toda a informação de base foi-me facultada pelas colegas de departamento, que importaram a informação do programa V Negócios. Posteriormente, efetuei um levantamento das informações pertinentes, que sintetizei no Microsoft Excel para efeitos de análise dos dados, utilizando-os depois numa apresentação em Microsoft PowerPoint para que o Diretor de Vendas e a restante equipa desta área pudessem tirar as conclusões e fazer ajustes, caso necessário. (Anexo V)

Gestão de Stocks e Encomendas

A gestão dos stocks na Impetus é processada por um software de Gestão chamado Microsoft Dynamics NAV. Este software permite verificar a qualquer momento qual o inventário em qualquer filial.

Uma preocupação cada vez maior com a minimização do lead time8 _{leva a}

considerar cada vez com maior ênfase a logística e a necessidade de dar muita atenção às entregas pequenas e frequentes, e a uma maior colaboração com o cliente.

A Impetus faz entregas da mercadoria, totalmente pré-etiquetada, para que possa de imediato ser utilizada. Para chegar ao cliente com um elevado nível de serviço e a um custo o mais baixo possível, a Impetus recorre à integração de processos, consolidação de encomendas, em particular das mais pequenas, consolidação de envios, para que idealmente possa fazer um envio para um único destino a um preço rentável.

A empresa dispõe de um sistema de informação e logística que permite realizar entregas de pequenas séries de forma rentável em qualquer parte da Europa. Os vendedores estão munidos de PDA (Personal Digital Assistant9_{) com que registam as}

encomendas em tempo real por comunicação via internet com ligação ao sistema central em Portugal. Desde o processamento de encomendas, validação de stocks, validação de crédito e entrega das encomendas prontas a serem distribuídas, há um planeamento das necessidades de transportes, numa primeira fase para as filiais Europeias, que está associado ao planeamento das necessidades de armazenamento. Para todos os produtos existe um sistema que permite a gestão automática das localizações em armazém, dos prazos de entrega, dos movimentos, entre outros.

A partir do conjunto de encomendas existentes em carteira para um determinado período, pode-se subdividir as vendas em dois grandes grupos de produtos, nomeadamente produtos desenhados com base em tendências de moda e produtos básicos. No primeiro grupo, o objetivo prioritário é a redução do tempo de processamento de encomenda e a melhoria do nível de serviço aos nossos clientes assegurando rapidez e eficiência dos processos. O tempo de processamento de encomendas é reduzido em virtude da transferência da nota de encomenda para o computador da empresa.

8 _{Lead time é o tempo entre o momento do pedido e a chegada do produto ao cliente.}

9 _{Personal Digital Assistant é um dispositivo eletrónico que permite, em tempo real, realizar encomendas}

Dos artigos básicos fazem-se reposições semanais para todos os centros dos Department Stores dos clientes e é a empresa que gere os stocks em função das vendas por loja, que chegam diariamente. A responsabilidade por essa gestão de stocks fideliza os clientes.

Foi-me proposto que fizesse um controlo de stocks e inventário das lojas da Alemanha, verificando se possuíam as quantidades necessárias dos produtos, e o valor do inventário à data. Este é um trabalho importante, pois garante que o fornecimento dos clientes seja feito dentro dos prazos estipulados e que sejam enviadas as quantidades certas, evitando roturas de stock. (Anexo VI)

Processamento de Encomendas

Como referido anteriormente, tudo começa com os vendedores e com o pedido de encomenda.

O passo seguinte é o recebimento de uma nota de encomenda, que se insere então no software (figura 12) onde existem duas respostas possíveis conforme o Ponto de Situação em que a empresa se encontra:

- Se existir stock dos produtos encomendados, então a empresa dá seguimento aos pedidos fazendo o envio para onde foi solicitado.

- Caso a empresa não possua as quantidades necessárias dos produtos encomendados, então dará início a um novo ciclo de produção.

Figura 12 – Layout do software Microsoft Dynamics NAV

Elaboração de um Programa de Processamento de

Encomendas

Detetada a necessidade, de os vendedores recorrerem a uma forma mais rápida e simplificada de enviarem as notas de encomenda para a empresa, uma vez que embora o sistema que possuíam lhes permitisse fazer essa tarefa, era um processo mais moroso porque tinham de inserir manualmente todos os produtos e os detalhes dos mesmos. Foi-me pedido que desenvolvesse um novo sistema para facilitar o trabalho de campo.

O sistema teria de consistir num programa simplificado, à minha escolha, para que rapidamente os vendedores possam aceder à informação de que necessitam, facilitando também o trabalho do backoffice na empresa. Ou seja, em vez de processarem manualmente a referência do produto e as suas especificações, basta inserir as referências que as restantes descrições surgirão automaticamente. (Anexo VII)

Decidi então que a melhor forma seria fazer um sistema automatizado em formato Excel que contivesse todos os dados necessários para fazer o processamento de encomendas. Ou seja, o vendedor teria apenas de selecionar qual o produto, a cor e as quantidades em causa e automaticamente os restantes campos (nome do artigo, coleção a que pertence, preço unitário e soma do preço total) seriam preenchidos automaticamente, tal como aparece na figura 13.

O sistema passou imediatamente a ser implementado pelos vendedores em França e a partir daí os pedidos de encomenda chegavam à equipa de vendas mais simplificados, e logo colocados no software para dar seguimento à execução.

Figura 13 – Exemplo de uma encomenda no novo sistema

Controlo e Monitorização das Vendas

A satisfação dos clientes é o objetivo principal para o qual se trabalha todos os dias e o que faz a organização funcionar, pois são os clientes que alimentam o negócio.

Sendo 95% da produção da Impetus destinada à exportação, pude perceber um pouco melhor quais são os clientes que trazem melhores resultados à empresa.

A minha tarefa neste domínio foi realizar um diagnóstico às coleções “Man Collection”, “IAMWHATIWEAR”, “Beachwear”, “Travel”, “Organic”, “Inovation” e “Eden Park” no mercado Francês.

O objetivo era fazer uma análise das margens unitárias de lucro da Impetus Portugal, das lojas de retalho e das Galerias Lafayette em França, tendo em conta vários fatores como o custo de fabrico, o preço de venda da empresa, o preço de venda dos retalhistas e a margem de lucro obtida, para todos os produtos das coleções mencionadas. Isto constitui uma das tarefas mais importantes do departamento, visto que é através destas métricas (KPI – Key Performance Indicator) que se consegue saber quais são os produtos mais rentáveis e que trazem maior margem de lucro para a empresa.

Esta análise permite à empresa adequar os preços a fatores externos, como é o caso da inflação, mas também a fatores internos. Por exemplo, caso a empresa tenha redução ou aumento de custos de fabrico, garanta que o preço é sempre aquele que permite o lucro da empresa e que esteja de acordo com o preço que o consumidor está disposto a pagar pelos produtos.

Depois de realizada a análise detalhada de todos os produtos em carteira das coleções mencionadas, apresentei um documento com toda a informação que me tinha sido pedida e apresentei à Direção de Vendas e Comercial.10

Adequação das Políticas de Pricing

A Impetus valoriza muito a imagem que o consumidor tem sobre a empresa, e tenta melhorá-la continuamente através de vários fatores. A variável Preço do Marketing-Mix contribui para expressar o posicionamento de um produto ou serviço, ou seja, para a imagem que dele se pretende criar na mente do consumidor.

Durante o período de estágio, estive presente numa das reuniões que deu lugar à apresentação das coleções de Primavera / Verão 2019.

O objetivo que me foi estabelecido foi, com base em tabelas do preço de venda no site online da empresa e do El Corte Inglés, identificar qual a discrepância no preço de ambos para os mesmos produtos; retirar as referências dos produtos que iriam sair de circulação e inserir novas referências para as coleções futuras. As coleções objeto deste trabalho foram as coleções “Man Collection”, “Thermo”, “Inovation” e “Travel”.

Com base no preço de venda ao público no canal online apresentar correções de preços para que tanto os preços de venda ao público no site da Impetus como no El Corte Inglés fossem iguais. No Anexo VIII, encontram-se as tabelas com todas as informações aqui descritas.

Este procedimento permite que o consumidor sinta maior confiança em relação à marca e que a empresa trabalhe a sua imagem de marca, caso contrário a empresa poderá perder a credibilidade perante os consumidores.

E-Commerce

“Num mundo em que cada vez mais se destaca a alta tecnologia, a interação de contacto mais próxima está a tornar-se a nova diferenciação” (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2017)

Com todas as mudanças que existem no mundo tecnológico a um ritmo acelerado, é importante manter as vantagens competitivas onde quer que se esteja presente.

O e-commerce, ou comércio eletrónico, carateriza-se por estar à distância de apenas um clique. Hoje em dia é muito mais simples e cómodo fazerem-se compras a qualquer hora do dia, em casa ou noutro qualquer lugar, em vez de nas lojas físicas que têm horário de abertura e encerramento.

Desde que se possua um dispositivo conectado com a internet, é possível fazer compras online.

O Grupo Impetus já está presente em vários sites de comércio eletrónico. No entanto, como reconheceu a importância de estar cada vez mais próximo do seu consumidor e de lhe oferecer um maior nível de serviço, decidiu estar presente em mais uma plataforma de e-commerce. Para além do seu site de vendas online e do El Corte Inglés, passou a ser uma marca integrante de uma das maiores plataformas de comércio eletrónico de moda e vestuário de França: a BrandAlley.

Uma vez que não há contacto físico com os consumidores, é importante que as plataformas possuam toda a informação descritiva dos produtos, funcionando como um vendedor do produto, ajudando-os na tomada de decisão.

Foi-me proposto que elaborasse as descrições das coleções de “Beachwear”, “MAN Spring/Summer 19”, “Organic”, “Eden Park”, “IAMWHATIWEAR”, “Basics”, Junior” e “Travel”. A figura 14 ilustra um exemplo de um produto da coleção de “IAMWHATIWEAR”, onde estão o modelo, a composição, a cor, os tamanhos

Fonte: Elaboração Própria

Considerações Finais

O estágio curricular permitiu-me ter um primeiro contacto com a realidade empresarial e a integração na vida profissional.

Durante o período de estágio tive a oportunidade de estar envolvida em vários projetos, onde apliquei os conteúdos lecionados nas várias unidades curriculares da Licenciatura em Marketing

Ao longo do estágio senti algumas dificuldades sobre o procedimento de algumas tarefas, visto que nunca tinha lidado com algumas situações. No entanto, os colaboradores mostraram-se disponíveis para me esclarecer, a quem eu agradeço por me ajudarem e por partilharem os seus conhecimentos comigo.

O plano de estágio inicialmente traçado foi cumprido e permitiu-me ter acesso a projetos com um grau acrescido de responsabilidade, contribuindo para o meu desenvolvimento profissional e pessoal.

As atividades desenvolvidas e os obstáculos ultrapassados contribuíram para o meu sucesso na empresa, pois todos os objetivos propostos foram cumpridos pelo que me sinto orgulhosa pelo trabalho que desempenhei durante o período de estágio.

Sumariamente, pude aplicar os conteúdos lecionados durante o meu percurso académico e adquirir novos conhecimentos que futuramente poderei usar.

Bibliografia

ABA. (28 de 09 de 2018). Glossário de Promoções e Merchandising. Obtido de ABA:

http://www.aba.com.br/wp-content/uploads/content/5e31135419d48758e1ef4782a9f32e8f.pdf

Alves, C., & Bandeira, S. (2005). Dicionário de Marketing. Porto: Edições IPAM. Freire, A. (1997). Estratégia - Sucesso em Portugal. Lisboa / São Paulo: Editorial Verbo. Impetus Group. (2018). Manual de Acolhimento | I'm Impetus. Barcelos : Impetus. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Mudança do Tradicional

para o Digital. Lisboa: Conjuntura Actual Editora.

Lendrevie, J., Lévy, J., Dionísio, P., & Rodrigues, J. V. (2015). Mercator da Língua Portuguesa. Alfragide: Publicações Dom Quixote.

Webgrafia

Impetus. (14 de 11 de 2016). Código de Ética e Conduta. Obtido de Impetus Underwear: https://www.impetusunderwear.com/es/downloads/file4_pt.pdf

Impetus. (14 de 11 de 2016). Impetus Underwear. Obtido em 14 de 03 de 2017, de

Impetus Underwear:

http://www.impetusunderwear.com/pt/downloads/file4_pt.pdf

IMPETUS PORTUGAL - TÊXTEIS S.A.- Marketing Team. (2017). Department stores book. Department stores book. Barcelos.

Wikipédia. (19 de 10 de 2018). Wikipédia - A enciclopédia livre. Obtido de Wikipedia: https://pt.wikipedia.org/wiki/Lead_time

Anexo I

Anexo II

Manual de Acolhimento – “I’m

Impetus”

Anexo III

Anexo IV

Jornal Trimestral da Empresa – “I

Jornal”

Anexo V

Aqui estão representados a lista de vendedores, e a faturação discriminada por marcas.

Nesta tabela encontra-se um exemplo de um vendedor, e todas as lojas de retalho que lhe estão atribuídas, assim como o volume de faturação.

Anexo VI

Controlo dos Stocks das Lojas da

Alemanha

Nas tabelas que se seguem, estão representadas a verificação dos stocks das lojas da Alemanha.

A cada loja corresponde um número, sendo que foi elaborado este processo para aproximadamente 100 lojas.

Anexo VII

Elaboração de um Sistema de

Processamento de Encomendas

Anexo VIII

Anexo IX