Web rádio: modelos de gestão e empreendedorismo
Marcus Augusto Santos Silva
Mestre em Linguística Aplicada pela UNITAU. Professor das Faculdades Integradas Teresa D’Ávila - FATEA
Sandro Ramos Obeica Cardoso
Graduação em comunicação social com habilitação em Radialismo (Rádio & TV) - FACHA, RJ (2008), MBA em Gestão de Marketing & Negócios - FATEA (2015)
Resumo
Acompanhando as novas tendências tecnológicas e tudo que elas podem contribuir para a reformulação e a reinvenção dos veículos de comunicação, este artigo pretende através de pesquisa bibliográfica e do descritivo de práticas, ressaltar o quanto o Rádio mudou desde que foi criado. Apontando novas diretrizes e modelos de gestão de negócios e empreendedorismo voltados à Web radio, ele aborda novos formatos, plataformas e conceitos, que aliados ao advento da internet, deram um novo fôlego ao tradicional meio e lhe traçam novas perspectivas, sugerindo ações recomendáveis aos gestores de Web rádios e rádios com transmissão em FM ou AM hoje. O entendimento de como funcionam estas novas plataformas, aliadas aos mais recentes conceitos de marketing, juntamente com um estudo sobre as novas práticas de consumo, contribuem para que novos modelos de negócios voltados a esta área surjam a fim de suprir uma demanda nova e segmentada de consumo musical e informacional.
Palavras-chave
Web Radialismo; Radialismo; Segmentação; Marketing; Modelos de negócio.
Abstract
Accompanying the new technological trends, and all that they can contribute to the reformulation and the reinvention of the media, this article aims through literature and descriptive practices, point out how much radio has changed since it was created. Pointing new guidelines and business management models and entrepreneurship aimed at Web radio, it addresses new formats, platforms and concepts, which combined with the advent of the internet gave a new "breath" to the traditional middle and draw you new perspectives, suggesting recommended actions to web managers radios and radios broadcast on FM or AM today. Understanding how these new platforms, combined with the latest concepts of marketing, along with a study on the new consumption practices, contribute to new business models related to this area arise in order to supply a new, targeted demand Music and informational consumption.
Keywords
Introdução
Em um breve resumo de como surgiu o Rádio no mundo, pode-se citar Aleksander Stephanovitsh Popov, que em meados de 1895, conseguiu fazer as primeiras transmissões de sinais de Rádio em curtas distâncias no mundo. Guglielmo Marconi, outro grande estudioso nesta área, juntou seus conhecimentos aos de Edouard Brainly, que possuía estudos avançados em Coesores, os detectores de sinais de Rádio na época. Aleksander Popov já havia desenvolvido a antena que captava estes sinais e Oliver Lodge, havia desenvolvido a sintonia, onde poderia selecionar o recebimento de uma frequência especifica dentre as inúmeras captadas por uma antena. (MIRANDA, 1998)
Em 1983 no Brasil, o padre Roberto Landell de Moura, pioneiro no Brasil, realizou a primeira transmissão de palavra falada e sinais sonoros, sem fios, através de ondas eletromagnéticas do alto da Avenida Paulista ao morro do Sant´anna, na cidade de São Paulo. Em 1922, em ocasião do centenário da independência do Brasil foi realizada a primeira transmissão realizada no Rio de Janeiro A primeira emissora de rádio do Brasil, a Rádio Sociedade Rio de Janeiro, surgiu em 1923, fundada por Roquette Pinto e Henrique Morize. (MIRANDA, 1998)
Entre as décadas de 1930 a 1950, o rádio viveu a sua “Era de Ouro”, pois naquela época era o principal meio de divulgação de informações, artistas e talentos, juntamente ao cinema. Em 1932, veio a autorização do governo Vargas para a veiculação de publicidade no rádio, o que deu um grande impulso comercial e popular ao veículo, criando por exemplo o conceito de publicidade “ao vivo”. Assim nascia o testemunhal e o merchandising. Em 1934, nascia a Rádio Mayrink Veiga, uma das mais importantes do país pelas três décadas seguintes. Nos anos seguintes foram criadas a Rádio Jornal do Brasil e a Rádio Tupi, duas emissoras históricas que existem até hoje e em 1936, surge a Rádio Nacional, que além de liderar a audiência por 20 anos, transformou e revolucionou os padrões de linguagem do Rádio Brasileiro. (MIRANDA, 1998)
Na Década de 50 foi o “boom” do Rádio, que antes da criação da TV, era o meio mais rápido de comunicação, já que naquela época, o que imperava eram os jornais impressos. A velocidade da informação, o alcance e a qualidade eram as suas principais características, o que favoreceu muito á expansão e o aprimoramento deste veículo. (MIRANDA, 1998)
Uma “recente alternativa”, foi a criação do Rádio Digital, que trouxe mais qualidade às FM´s, (Frequência modulada) e às AM´s, (Amplitude modulada). Este “novo” formato trouxe diversas possibilidades ao Rádio que há tempos “agonizava” por mudanças e adequações aos novos formatos dos novos meios de comunicação. Por ser um meio digital, a qualidade do áudio melhorou consideravelmente, além da transmissão de rádio poder incluir além do tradicional áudio, vídeos e imagens. Fica ainda uma expectativa de que o “velho” rádio seja reinventado com esta nova tecnologia, alternativa viável para essa tão esperada evolução do Rádio, a Web rádio. (FERRARETTO e KLOCKNER, 2010)
Criado junto as Universidades Americanas e o governo dos Estados Unidos, o protocolo de transmissão de dados foi primordial para a transmissão de dados em larga escala, ou seja, um sistema unificado onde todos podiam se comunicar em uma mesma linguagem. (PRATA e MARTINS, 2011)
As primeiras transmissões de áudio via internet foram através do Voip, (Voice Over
Internet Protocol), o que proporcionou no final da década de 1980 a digitalização das redes de
comunicação e a popularização do Fax. Com isso, logo se conseguiu uma maneira de se digitalizar a voz ou colocar o áudio dentro de um IP, onde se criou o Streeming que quer dizer fluxo continuo, ou seja, para se enviar arquivos de áudio, era preciso um fluxo continuo de dados para transmitir áudio ou vídeo. (PRATA e MARTINS, 2011)
Após estas descobertas que dariam novos rumos a esta nova plataforma que se tornava a internet, em meados de 1995 nos Estados Unidos, no Estado do Texas, foi fundada a primeira Web Radio do mundo, a Rádio K.L.I.F. No Brasil, a primeira transmissão de rádio pela Web foi feita em 1998, pela da Web Radio Totem, em Belém do Pará. (PRATA e MARTINS, 2011)
As Web Rádios ganharam notoriedade como meio de comunicação, principalmente através da popularização da Internet, em seguida a expansão das redes Wireless, sem fio. A criação de dispositivos móveis interligados a internet, deram total mobilidade e singularidade ao conteúdo. A Internet ao longo dos anos se tornou um poderoso meio de comunicação, uma nova plataforma interativa para a convergência de antigos formatos em comunicação, unindo vários conceitos diferentes em apenas um sinal, o que mudaria e muito os próximos formatos a serem adotados. (FERRARETTO e KLOCKNER, 2010)
Rádio Analógico X Web Rádios
Segundo Luiz Artur Ferraretto, principalmente ao longo destes últimos 5 anos, ocorreu uma verdadeira revolução na maneira de se comunicar via internet. As inúmeras redes sociais, canais de vídeo, os sites de Rádios Web, a mobilidade e as particularidades dos dispositivos móveis, vêm trazendo um novo fôlego ao “velho Rádio”, mudando a maneira de se comunicar e traçando novos horizontes na comunicação. (FERRARETTO e KLOCKNER, 2010)
Embora alguns setores mais tradicionais ainda achem que a única e eficaz maneira de divulgar e montar estratégias para seus produtos, serviços e negócios é através de mídias físicas e canais de comunicação massificados, muitos já perceberam que a segmentação e a implementação de canais não tão convencionais, podem trazer ótimos resultados estreitando o contato direto com seus consumidores e promovendo a sua marca. (KOTLER, 2008)
É inevitável ressaltar o quanto o Rádio convencional perdeu espaço frente aos veículos que se integraram a internet. Existem inúmeras dificuldades em se adquirir uma concessão e conseguir operar legalmente, seja em FM (frequência modulada) ou em AM (amplitude modulada). Os limites geográficos para as transmissões, e as regras restritivas impostas pela ANATEL, vem tornando o rádio convencional cada vez menos atraente como negócio lucrativo. Já a Web rádio tem um processo muito menos burocrático e por sua característica não apresenta fronteiras geográficas para a transmissão, ou seja, ao criar um canal de Rádio Web na Internet, abre-se literalmente a transmissão para o mundo.
Estes fatores fazem com que a Web rádio seja um ótimo investimento para os apaixonados por rádio que já enxergavam esta convergência como óbvia, produtiva e inevitável dentre os mais diversos meios de comunicação.
Gráfico 1 – Consumo musical no mundo Fonte: (http://www.prweb.com)
Empreendedorismo na Web & Web Rádio
O empreendedorismo digital é algo que está em evidência quando ressaltamos as gerações Y e principalmente a Z. Estas gerações que foram concebidas em meio ao “caos” digital, tanto que se acostumaram a conviver com estas inovações múltiplas, são propicias a se adaptarem a este espaço comum e sem fronteiras que é a internet e também aos novos formatos de meios de comunicação que convergiram para este meio. (KOTLER, 2008)
A Web rádio tornou-se ao longo do tempo e aos olhos dos amantes do bom e “velho” rádio, um grande negócio, principalmente pela sua viabilidade, pois com poucos equipamentos de informática, conhecimento em TI, (Tecnologia da Informação) e conhecimentos técnicos, qualquer pessoa pode ter o seu próprio canal de Web rádio. Ao longo do tempo estas oportunidades se multiplicaram despertando em grandes empresas e seus gestores, este olhar mais detalhista com relação ao Webradialismo a fim de explorar esta nova maneira de se comunicar de inúmeras maneiras. (PRATA e MARTINS, 2011)
Modelos de negócios em Web rádio – Benchmarking
Ao fazer um estudo, detectamos quatro segmentos distintos como modelos comerciais em Web rádio.
Web rádio como sonorização ambiente personalizada em estabelecimentos (personalizada)
Web rádio como canal de comunicação de empresas com consumidores
Web rádio comercial.
Sonorização ambiente
Utilizada como sonorização ambiente de estabelecimentos comerciais ou institucionais é uma Web Rádio personalizada de uma determinada empresa, gerando conteúdo específico sobre produtos e serviços daquele determinado negócio a fim de que ela seja a programação oficial do estabelecimento comercial, com programação adequada aquele público que frequenta o local, plástica, informações e spots comerciais especificamente sobre produtos e serviços exclusivos deste estabelecimento. Em alguns modelos neste gênero, a carga musical pode ser escolhida e mudada a qualquer momento pelo gestor e só pode ser ouvida no estabelecimento comercial o que a torna única. (PRATA e MARTINS, 2011)
Neste formato também dá à liberdade de um locutor intervir ao vivo na programação fazendo algum tipo de “serviço de utilidade pública” interna do estabelecimento, anunciando promoções ou estabelecendo contato com sua equipe. Geralmente este serviço é muito encontrado em lojas de departamento, em grandes redes de supermercado, em negócios bem específicos e segmentados, onde pretendem ambientar musicalmente o seu estabelecimento a fim de torná-los propício ao consumo por parte seus clientes. (PRATA e MARTINS, 2011). Podemos citar como exemplo a Rádio C&A, Rádio Renner, Supermercados Spani, entre outras.
Canal de comunicação
No modelo de Web Rádio como canal de comunicação de empresas como consumidores, o intuito é promover a marca ou produto e estabelecer um canal comunicacional direto entre a empresa e o consumidor. Percebemos variações neste formato de Rádio Web que fornece conteúdo informacional a respeito da marca, informações segmentada sobre os artistas que são executados em seu canal de maior audiência, links diretos para as redes sociais e o serviço onde o próprio ouvinte pode criar a play
list personalizada. Para usufruir deste conteúdo, o internauta tem que se cadastrar e fornecer
informações preciosas para que a empresa estude o perfil de seus consumidores, o que se torna uma grande ferramenta de captação de informações para o banco de dados desta empresa. Em alguns casos, a ideia é simplesmente propagar a marca e o conteúdo musical apenas, o que torna uma mecânica muito mais simples. (PRATA e MARTINS, 2011) como a Rádio Skol, Rádio Bradesco Seguros, Rádio Coca Cola, etc.
Web Rádio comercial
Além do Rádio ter mudado bastante, quando o ouvinte que estabelecia os contatos através de telefone ou carta e simplesmente a ouvia sem muita interferência na diretriz de programação, hoje, com este cenário de mudanças drásticas na maneira de se comunicar, abriu-se uma oportunidade importantíssima para que o rádio não mais estivesse fadado à sua extinção. As Web Rádios comerciais reinventaram a maneira de se fazer rádio, trazendo conceitos do rádio convencional para este novo formato, só que de uma maneira muito mais dinâmica, se unindo a vários outros meios e se tornando onipresente. (FERRARETTO e KLOCKNER, 2010)
As Web Rádios comerciais, como modelo de negócio, são bem semelhantes às Rádios convencionais, em frequências AM ou FM, no quesito formato de programação normal. A
métrica é a mesma, porém, com inúmeras ferramentas e facilidades que a Internet proporciona, tornam as Web Rádios veículos únicos.
Pode-se ressaltar uma palavra que deve ser muito considerada nas Web rádios comerciais: segmentação. Segmentação de audiência, de público, de anunciantes, estilo musical, faixa etária, sexo, conteúdo, etc. Por conta da grande oferta é o ouvinte/internauta que vai determinar como os anunciantes devem atuar. Importante ressaltar que na Web, há espaço e público para qualquer o tipo de conteúdo radiofônico, porém, estudar bem estes fatores e traçar um panorama geral do perfil de audiência, adequado à localidade, premissas culturais, turismo e logística, são imprescindíveis para se obter sucesso empreendendo em Web rádio.
Modelo Freemium
O modelo de negócio “Spotify” é um serviço de streeming de músicas que funciona de maneira semelhante a uma Web rádio, porém, é denominado Freemium e como tal, possui duas maneiras de gerar a sua renda.
“Free” (gratuita): São financiadas por anúncios e publicidade que estão inseridos entre as músicas, seja como spot´s comerciais ou anúncios em banners e span´s na tela do aplicativo.
“Premium” (conta paga): Onde o assinante paga uma mensalidade para não ter inserções de anúncios e propaganda em sua programação que pode ser personalizada ou em play lists já pré-determinados.
Embora o número de contas “premium” seja menor, são estas que representam a contribuição principal para o volume de negócios da empresa. Este serviço de streaming conta com cerca de 50 milhões de usuários hoje, dos quais mais de 12,5 milhões são “premium”, número este que vem crescendo anualmente. Podemos citar como exemplo Spotify, Rdio, Groove Shark, entre outras.
Gráfico 2 – Comparativo do Spotify entre usuários Premium & Free Users Fonte – (https://www.spotify.com/br/)
Web Rádio: Foco Regional X Desregionalização
As Web rádios podem ser trabalhadas de maneiras bem distintas, inclusive quanto a se focar em uma programação regional, semelhante às Rádios convencionais ou (des)regionalizar, fazer o caminho inverso. (CORDEIRO, 2004)
O modelo de Web rádio com foco regional trabalha com segmento bem focado em uma programação regional, voltada a atender os anseios deste público, trazendo também uma carga informacional a fim de atender esta demanda bem especifica regional. Também possui uma programação mais popular e homogênea direcionada ao Pop em geral, a fim de agradar maiorias. Estas se espelham em grandes corporações e em uma programação semelhante a de grandes rádios que são referência em capitais, replicando modelos, algo bem próximo do antigo rádio, só que fazendo o uso destas novas tecnologias como ferramentas agregadoras em Web rádio, coisa que hoje as rádios convencionais também fazem uso. (CORDEIRO, 2004)
Para uma análise do modelo de Web rádios com foco em públicos não locais, vale ressaltar que ou a rádio tem que estar localizada em uma região turística ou trabalhar segmentos muito específicos para poder explora-la comercialmente e obter êxito. Vale também ressaltar que pelas Web rádios serem provenientes e usarem a Internet como seu principal canal de comunicação, transmissão e difusão de informação, estar neste universo se torna uma grande vantagem pois esta plataforma, centraliza tudo ou grande parte do que uma Web rádio pode fazer uso, em um espaço comum, falando linguagens específicas, ousando, inovando e trazendo este novo modelo com toda a interatividade que a internet nos proporciona.
Um bom exemplo é a Rádio BSide que após detectar inúmeros fatores favoráveis a bons negócios resolveu mudar a sua sede para Penedo, um distrito da cidade de Itatiaia, RJ, entendendo que ali é a porta de entrada para a região das Agulhas Negras, uma região montanhosa muito famosa no Brasil, localizada no eixo Rio X São Paulo. Dentre as inúmeras vantagens em estar numa região como esta, os fatores logística, cultura, gastronomia, entretenimento, fora as belezas naturais e o fato de o distrito ser bem conhecido por sua cena musical que atrai inúmeros músicos de outras localidades do Brasil e de fora do país.
A Rádio BSide, foi criada com o intuito de atingir um público distinto, sendo de dentro ou de fora desta região, porém que se interessasse pelo que acontece ali, oferecendo uma programação diferenciada a fim de atrair ouvintes de fora de Penedo, porém que tenham ou queiram ter alguma ligação com este lugar e anunciantes que queiram propagar seus produtos e serviços a este mesmo público, principalmente os que vem visitar Penedo e a região. Ao mesmo tempo em que a marca é trabalhada dentro da cidade com publicidade física e virtual, a carga publicitária virtual é muito mais direcionada ao público de fora da cidade, o que a torna atraente a investidores a serem anunciantes da Rádio BSide, com o intuito de alavancarem seus negócios, que nesta região, são diretamente ligados ao turismo.
Fundamentos & Mix de Marketing
Tendo como premissa os fundamentos de sua empresa como missão, visão, valores, negócio e sempre observando lideres, pode-se traçar um modelo de gestão de negócios específico em Web rádio e desenvolvê-lo no segmento predeterminado a fim de atuar em mercados únicos e se destacar desenvolvendo um “produto” com o intuito de suprir uma demanda específica. (KOTLER, 2002)
No Marketing 3.0, é preciso reconhecer que “o consumidor é mais do que um simples comprador”. “Ele tem preocupações coletivas, ambientais e aspira por uma sociedade melhor”. Estamos na era do Marketing centrado no indivíduo, onde temos em vista que estaremos lhe dando com consumidores altamente conscientes e isso nos força a entender e criar uma rede mútua de colaboração, abrangendo empresa, clientes e fornecedores, todos juntos e interligados. (KOTLER, 2008)
Tendo como premissa os conceitos e fundamentos do Marketing 3.0, alguns aspectos são de extrema importância ressaltar como, tratar sempre muito bem os seus clientes e respeitar o seus concorrentes, ser sensível às mudanças e estar sempre pronto a se transformar saber o que você faz e quem você é, procurar primeiramente os clientes que vão se beneficiar com o que você pode oferecer, proporcionar um bom pacote a um preço justo, estar sempre disponível e espalhar as boas notícias, cultivar sempre seus clientes e fazendo-os crescer. Seu negócio sempre será uma empresa de serviços, refine o seu negócio em termos de qualidade, custo e entrega, reúna o máximo de informações para assim chegar a sua melhor decisão de acordo com o panorama. (KOTLER, 2008)
O Marketing identifica a necessidade e cria a oportunidade. Por este prisma, podemos dizer que na Web rádio a significância é a mesma. Detectar alguns fatores antes de abrir um negócio é imprescindível para o seu sucesso.
A verificação de variáveis como o macro ambiente que abrange fatores econômicos, demográficos, socioculturais, tecnológicos, político e legais, o Micro Ambiente, que abrange concorrentes, público, fornecedores e clientes, e sempre observar o ambiente interno da empresa para que tudo funcione sempre de forma rápida e concisa. (KOTLER, 2008)
No caso de uma Web rádio, cada um destes fatores tem sua devida importância. Localização, poder de compra, interesse, cultura, ambiente macro e micro, em suma, a realização de um projeto em Web rádio em um local turístico, onde há circulação de pessoas com poder aquisitivo alto e de comerciantes que querem propagar seus negócios, torna este ambiente propício à sua realização com êxito.
Os fatores tecnológicos influenciam diretamente, pois para este modelo, precisa-se de uma série de componentes quanto à tecnologia e logística para a realização e o seu desenvolvimento. Os fatores políticos e legais também são importantes, já que a princípio, não existe uma regulamentação para este tipo de negócio no Brasil.
Por fim, os fatores socioculturais, sendo fatores relevantes em uma determinada localidade, são de extrema importância pois agregando estes fatores ao conteúdo de uma Web rádio, faz com que o público correlacionado a cultura local se torne e dê audiência ao veículo. Em um distrito como Penedo, a premissa cultural/artística, por ser extremamente forte, é referência frente ás cidades periféricas, principalmente pela concentração de grandes músicos e artistas, nacionais e internacionais, que ali residem.
Em Penedo, por exemplo, existem vários fatores a serem explorados como as belezas naturais, música, artes, cachoeiras, cultura finlandesa, ecoturismo, gastronomia, entretenimento, ou seja, quanto mais atributos tem o lugar e de alguma maneira isso possa ser explorado por um veículo como estes, faz com que o veículo se aproxime de todos, tanto os que ali residem quanto já conhecem o lugar ou que possivelmente virão conhecer, aliando isto ás boas experiências de quem está a passeio ou a quem tem negócios por ali.
Deve-se também levar em consideração os 4 P´s para uma melhor avaliação de qual plano de Marketing seja o melhor a ser implantado.
Quanto ao “produto”, uma Web Rádio trabalha com serviços intangíveis por oferecer entretenimento musical, informacional e cultural sem custo algum ao ouvinte. Ao anunciante, oferece espaços publicitários em sua programação, no site, aplicativo e em suas redes sociais.
Uma Web rádio deve oferecer aos ouvintes e aos anunciantes, além de um conteúdo musical segmentado, conteúdo informacional dentro de uma diretriz, inúmeros canais para que esta conectividade seja efetuada através das mais diversas plataformas, cultura e entretenimento e o que mais lhe for pertinente oferecer.
Outro fator importante é estudar os nichos específicos de mercado a fim de explorar mercados ainda inexplorados, pois ser precursor e ao mesmo tempo não ter concorrência em seu mercado de atuação, faz com que você seja único e sempre leve vantagem, mesmo que após algum tempo, concorrentes venham a surgir.
Quanto ao “preço”, este é determinado a partir de custos de produção de comerciais, comparação com outros veículos similares como o Rádio, veiculação junto à programação e embasamento quanto aos preços praticados pelo mercado e seus concorrentes. O preço também determina o posicionamento de sua empresa. Algumas empresas desejam passar a seus compradores a imagem de preços imbatíveis, outras trabalham um posicionamento de valorização de seus serviços a partir de preços mais elevados, levando em conta o status como ferramenta principal na aquisição de produtos ou serviços. Planos sob medida e descontos especiais para seus clientes que fidelizam anunciando em sua empresa por um determinado tempo, pois hoje se sabe a importância em manter clientes fiéis ao seu negócio. Algo também praticado é oferecer vantagens em número de inserções como forma de atrair novos clientes e manter os já consolidados, pois acreditamos que os anunciantes fiéis, além de estarem apoiando o crescimento do seu negócio, serão um bom canal para a divulgação do mesmo.
Quanto à “praça”, quer dizer como o serviço estará disponível ao seu cliente. A localização e estrutura adequadas, canais de prestação de serviço disponíveis aos seus clientes, a relação com seus fornecedores e terceirizados serão determinantes para levar ao cliente o que ele necessita. Neste caso, além de portfólios via internet, web site e redes sociais, além de parcerias com outros fornecedores de serviços, caso seja necessário, os vendedores vão até os clientes a fim de mostrar o portfólio de comerciais já produzidos e tentar as melhores soluções para cada um dos clientes, tratando cada um deles de uma maneira singular. Caso o cliente queira conhecer as instalações e estúdios, oferece-se a opção de marcar uma conversa na sede. Vale ressaltar que estar em um local privilegiado, com infraestrutura de ponta e parcerias que agregam valor e mobilidade ao seu negócio, são de extrema importância para esta fluência. Além das ações on line para que os clientes conheçam a programação e os serviços oferecidos é importante investir em sinalizações externas a fim de desmistificar e fazer com que a Web Rádio seja conhecida também no âmbito físico.
A “promoção” tem a função de estimular a demanda relacionando serviços a necessidades e desejos dos seus clientes. “A chave do sucesso está em reter e atrair a atenção de seus clientes”. Em especial, a promoção trabalha com três premissas:
*Informar aos clientes potenciais a existência dos produtos e serviços e suas vantagens. *Informar aos clientes potenciais onde e como obter esses serviços.
*Lembrar aos clientes a existência dos produtos e serviços oferecidos.
Para isso, na Web rádio o cadastro nos inúmeros sites e aplicativos a fim de ampliar a visualização da marca e seu conteúdo em outros canais de comunicação, atraindo ouvintes novos para o seu canal e formando um novo target de clientes/ouvintes que são tão importantes quanto os clientes/colaboradores que anunciam. Faz-se o uso frequente de publicidade nas redes sociais a fim de lembrar sempre a marca aos que estão presentes em sua rede de sua programação e conteúdo, produzindo e anunciando seus serviços e atrativos para que os clientes se conectem ao veículo e consumam o conteúdo proposto.
Faz-se o uso de inúmeras maneiras de propagar a marca, peças publicitárias ou informacionais relacionadas à empresa em inúmeros veículos de comunicação para se ter uma
abrangência maior. Produzir matérias sobre a Web rádio, novidades na programação, novos locutores, programas novos e promoções para atrair a atenção de outros veículos e assim ter um alcance maior de público com este conteúdo.
As ações promocionais também se tornam importantes para que a marca apareça juntamente a eventos e ações sociais positivas, pois ligar a sua marca a alguma boa ação ou a eventos que abrangem o seu público, se torna eficaz trazendo o retorno em aumento de audiência e em número de anunciantes, pois “quem não é visto, não é lembrado” e ter a sua marca veiculada a grandes eventos, ações sociais e campanhas positivas, sempre geram retorno referente a imagem da empresa.
O telemarketing é outra ferramenta importante na hora de estabelecer o contato com o cliente e ir até ele, seja para a apresentação dos serviços, pacotes comerciais ou material publicitário. Na era digital, o telefone ainda é uma boa ferramenta de contato direto com seu cliente. Pela facilidade de poder transmitir shows e eventos ao vivo, além de gerar uma programação bem diferenciada para uma Web rádio, e estar presente, gerando este conteúdo singular, a propagação da marca se trona importante para quem está ali, visualizando e acompanhando o evento ao vivo, tanto para quem não está presente e gostaria de acompanhar a cobertura daquele evento, o que torna uma divulgação bi lateral e traz respaldo para a Web rádio em propagar um conteúdo ao vivo, exclusivo e de interesse do seu target.
Causar o compartilhamento de experiências e informações entre os clientes, também se torna imprescindível a empresas que queiram aderir a esta nova tendência, ajudando cada vez mais os seus consumidores a se comunicarem uns aos outros através dos inúmeros canais e comunidades disponíveis virtualmente. Quando o cliente começa a influenciar em seu produto ou serviço, cabe à empresa ficar atenta ao feed back de quem os consome e criar novas demandas, a fim de suprir as necessidades deste público. (KOTLER, 2008)
Ferramental tecnológico
Para a criação de uma Web rádio, é essencial que o ferramental tecnológico seja adequado ao seu empreendimento, dando-lhe suporte para que a Web rádio não saia do ar. Ter em mãos um computador ou notebook para ser usado como o gerador de informação em sua transmissão, de onde vai se gerar o sinal oficial de sua transmissão, um computador ou notebook para ser usado na edição e na pré-produção de todas as peças publicitárias, plástica ou de propagandas institucionais. Softwares específicos para transmissão, edição e equalização, são de extrema importância nesta mecânica, pois estes quem vão garantir a qualidade do conteúdo em áudio propagado. Dentre os softwares essenciais estão o Zara Rádio que é um organizador e gerenciador dos arquivos que vão ao ar, Opticodec que é quem faz o link com o servidor, transmitindo pelo site ou quaisquer outros canais, ou seja, o “transmissor” e o MBL4 que é o responsável pelos ajustes finos referentes à qualidade do áudio a ser transmitido.
É de extrema importância ter um estúdio ou um cômodo a ser usado como um, para ser o ambiente controlado de onde se gera o conteúdo ou se grava sem ruídos e intervenções externas com a máxima qualidade. Mesa de som, um ou mais microfones, cabeamentos necessários, são imprescindíveis para uma boa transmissão, pois além de refinar a qualidade do áudio gerado, irão abrir a possibilidade de se trabalhar com intervenções de locutores ou apresentadores de programas específicos, ao vivo, dando aquele toque “humanista” ao conteúdo e a proposta que a Web rádio pretende oferecer ao seu ouvinte.
No caso de uma Web rádio comercial, é importante ter estúdios físicos, de fácil acesso, em local comercial, pois isso dá credibilidade a imagem da empresa, saindo da esfera exclusivamente virtual, dando conotação real e profissional à empresa.
Lembramos que a transmissão de uma Web rádio pode acontecer de um estúdio fixo, ou móvel, ou seja, pode-se transmitir de qualquer ponto que se tenha uma velocidade mínima de internet e isso abre espaço para transmissões de shows ao vivo, programas que podem ser transmitido de qualquer lugar, priorizando a exclusividade de conteúdo e a programação ao vivo e na íntegra, o que cada vez mais se percebe que este tipo de conteúdo único como um grande diferencial para sua Web rádio.
Gestão de pessoas e parcerias
As parcerias sejam elas com pessoas ou empresas são essenciais para que uma Web rádio tenha sucesso. Para tanto, locutores, colaboradores, blogueiros, jornalistas e outros são essenciais para esta engrenagem possa produzir conteúdo próprio e especifico, a fim de que sua abrangência quanto à audiência seja ampliada. No rádio convencional ou na Web rádio, gerar este conteúdo único se torna um grande trunfo para ter mais programas e conteúdo diferenciado em sua programação, o que vai se refletir na íntegra em maior audiência. (FERRARETTO e KLOCKNER, 2010)
No âmbito informacional, blogs, sites e aplicativos produtores de conteúdo, agências de notícias e todo o conteúdo disponibilizado gratuitamente na internet, se tornam grandes aliados ajudando a Web rádio a gerar o seu conteúdo específico. Por tanto, estar permanentemente conectado a boas fontes informacionais é de extrema importância para acompanhar em tempo real as notícias pertinentes ao seu veículo. (FERRARETTO e KLOCKNER, 2010)
Parcerias muito recorrentes neste mercado são com empresas terceirizadas fornecedoras de serviços como estúdios de produção de comerciais, técnicos em informática e agências de publicidade especializadas em marketing digital, pois estes além de agregar significativamente valor à sua empresa por serem parceiros, irão compor a sua carta de serviços agregados, seja junto ao seu cliente ou junto a sua logística operacional. Estas parcerias são muito importantes para uma prestação de serviços diferenciada, visando sempre o atendimento em excelência e o crescimento do seu negócio.
Case Rádio BSide
A Rádio BSide tem como público-alvo homens e mulheres dos públicos “A” e “B”, com idade dos 20 aos 45 anos, interessados em entretenimento, gastronomia, música de qualidade, hobbies, viagens, natureza, relacionamentos e atividades ao ar livre.
A BSide nasceu em Resende, RJ, porém, ao perceber que grande parte do nicho de mercado que ela pretendia alcançar era residente ou transitava como turista em Penedo, uma região turística, que é distrito da cidade de Itatiaia, porta de entrada para a região das Agulhas Negras e um dos polos turísticos mais importantes do Estado do Rio de Janeiro, se mudou para aquela região. Após detectar se esta possibilidade logística era viável, desempenhou um estudo amplo sobre a sua audiência onde foi detectado que a quantidade de ouvintes residentes em cidades periféricas e nas grandes capitais era muito maior do que em sua cidade sede. Concluindo que a logística como um todo era favorável ao negócio, inclusive por fatores
culturais, decidiu se mudar definitivamente para Penedo e se tornar a “Rádio Oficial de Penedo”.
Tendo como premissa que o seu target principal é focando nas classes A, B e C, dos 20 aos 45 anos, a Rádio BSide trabalha em sua programação normal programas segmentados e uma musicalidade bem particular.
Com relação a sua programação, a Rádio BSide trabalha difundindo uma musicalidade internacional muito atual e singular, onde no Brasil, poucos veículos tem alguma semelhança neste quesito. Transitando entre o Rock, Indie, Folk, Soul e Reggae, tendo como proposta ser diferente de todas as outras Web rádios, executando músicas bem atuais, porém pouco exploradas pela maioria das rádios convencionais e Web rádios em nosso país.
As transmissões de shows ao vivo com artistas da região e outros grandes nomes nacionais e internacionais que vem a Penedo para desempenhar os seus trabalhos musicais, são outro grande ponto forte na programação da BSide que periodicamente, transmite shows ao vivo, com alta qualidade através de sua programação.
Outro fator que chama atenção é o material institucional que a Web Rádio BSide veicula em sua programação sobre Penedo e a região das Agulhas Negras, que se fazem sempre presentes a fim de promover as particularidades da região, com isso, se tornando a Rádio oficial de Penedo, enaltecendo a sua gastronomia, as belezas naturais, sua cena cultural também relacionada ao entretenimento, os esportes radicais que podem praticados na região, em suma, tudo que a região pode oferecer à um potencial turista. A Rádio BSide é definitivamente um case que apesar de residir em Penedo, direciona a sua programação em vários aspectos para uma audiência externa, para pessoas frequentam ou queiram conhecer esta Colônia Finlandesa, pois através da BSide, o ouvinte pode conhecer e aprender muito sobre Penedo, a região das Agulhas Negras e suas inúmeras maravilhas.
Em Penedo, até a chegada da Rádio BSide, não existia nenhuma rádio convencional ou Web rádio, o que faz com que todos estes fatores influenciam para uma cada vez maior aceitação deste veículo nesta região e potencialmente em regiões parecidas correlacionadas ao turismo e seus inúmeros predicados.
Os próprios empresários ao viram com bons olhos a possibilidades de anunciar em um veículo que se comunica com os Penedenses, ao mesmo tempo em que se faz presente junto aos turistas, sejam eles de outras localidades ou das cidades periféricas, propagando tudo que acontece em Penedo de uma maneira bem específica, a fim de seduzir ambos os públicos a conhecerem a cidade, fornecendo-lhes informações preciosas sobre tudo que há de melhor, acontecendo naquela localidade favorecendo todas estas conexões, sejam elas com empresários, ouvintes e/ou turistas.
É de extrema importância perceber as inúmeras oportunidades existentes quando conversamos sobre Web rádios. Engana-se quem diz que os canais hoje são exclusivamente o site da Web rádio e/ou seu Aplicativo para mobiles. Hoje existem uma gama muito grande de sites e aplicativos centralizadores de rádios convencionais e Web rádios, o que fez com que as o internauta possa ouvir e descobrir conteúdos segmentados e os mais diversos estilos de rádios convencionais ou Web rádios. Isso coloca as Web rádios lado a lado com grandes corporações radiofônicas já consolidadas, tratando grandes e pequenos de maneira igual, gerando livre concorrência e o direito de escolha exclusivamente por parte do ouvinte. Estes sites e aplicativos centralizadores abriram uma grande oportunidade principalmente para as Web rádios que hoje ocupam o mesmo espaço virtual que as grandes. O que vai predominar é o segmento que cada uma atua o conteúdo que cada uma oferece e a qualidade que cada uma possui.
Ao se tornar a Web rádio oficial de Penedo, sendo única existente, percebeu-se que se o seu foco comercial fosse pautado em ter uma grande audiência fora daquela região, se
tornando um veículo de comunicação atraente a quem tem produtos e serviços específicos daquela região e deseja que estes sejam divulgados dentro e principalmente fora de Penedo, o que poderia ser um grande diferencial como veículo de comunicação já que esta região é muito carente no sentido de divulgar fora de sua área, todos os seus atrativos naturais, gastronômicos e de entretenimento.
Além do fator peculiar da região ser turística, fatores como a base operacional fixa, o escritório e os estúdios da Rádio BSide estão situados no shopping na entrada de Penedo, por onde todos os turistas que vêm à região, são obrigados a passar, sem contar que o melhor provedor de internet da região também tem a sua escritório central lá. Podemos citar como pontos positivos o grande fluxo de turistas que ali transitam e o de comerciantes residentes neste mesmo shopping, além do uso da área externa para placas de anúncios da Rádio BSide e seus serviços.
Para gerar conhecimento de marca a Rádio BSide faz uso de campanhas físicas em Penedo e região, e também virtuais, estas geralmente direcionadas ao público de outras localidades a fim de sempre conseguir o maior número de ouvintes em localidades que já se interessam pela atmosfera de Penedo.
Em campanhas físicas, faz-se o uso de panfletos com conteúdo sobre a programação da Web rádio e sobre a parte comercial, releases explicativos para ambos os públicos sobre a Web Rádio BSide, constando também contatos para maiores informações, além de banners dentro de Penedo e Outdoors posicionados na rodovia a fim de alcançar o público que é obrigado a passar por ali, indo para Penedo ou em quaisquer outros lugares lindos existentes na Região das Agulhas Negras.
A periódica distribuição de adesivos e brindes da BSide também é usual, além de descontos especiais em pacotes comerciais para os estabelecimentos comerciais que ficam “sintonizados” em seus estabelecimento na Web Rádio BSide, a fim de que os turistas e frequentadores possam também conhecê-la.
As transmissões ao vivo de eventos e shows também são um excelente canal de divulgação da marca e sua programação, pois nestes estes eventos, os potenciais ouvintes da BSide se encontram presentes e propagam esta transmissão a amigos que não puderam estar presentes, além de fortalecer a marca junto ao público local.
O setor comercial também trabalha apresentando aos que ainda não conhecem a programação e a proposta da Rádio BSide, além de efetuar venda do serviço posteriormente.
No âmbito virtual, a BSide trabalha inúmeras campanhas segmentadas em diversos canais de comunicação. Redes sociais, malling, cadastro em sites e aplicativos especializados em rádios convencionais e Web rádios no Brasil e no Mundo e claro, uma atenção especial aos dispositivos mobiles.
Quanto às redes sociais, estas são trabalhadas de uma maneira bem peculiar, com anúncios pagos e gratuitos no Facebook, twitter e instagram a fim de gerar conhecimento de marca, causar um maior engajamento do público e consequentemente a sua audiência.
As ações táticas que a BSide desempenha frente ás redes sociais são feitas estabelecendo um planejamento diário de postagens usando temas diferentes de publicidade em banners virtuais e em texto, sempre constando o link direto para o seu web site e um link para baixar o aplicativo, com o intuito de trazer o ouvinte a não só ouvir a rádio, mas a navegar no conteúdo proposto em seu site ou através do aplicativo. A Rádio BSide possui cronogramas diários de publicações em suas redes sociais que variam de acordo com a sua programação, seus programas e suas campanhas especificas.
Como plano de ação, a BSide também faz uso de postagens com fotos sobre os artistas que tocam em sua programação, notícias sobre estes artistas, sobre programas ao vivo, suas
temáticas e horários, promoções exclusivas, divulgação do aplicativos para dispositivos moveis, acesso à Rádio BSide por outros sites e App´s, mensagens positivas e subliminares sempre ligadas a marca Rádio BSide, divulgação das ações de entidades filantrópicas, iniciativas positivas e de eventos que sejam de seu interesse estar vinculada de alguma maneira.
A Rádio BSide também trabalha as diversas singularidades que Penedo e a região possuem, enaltecendo por exemplo os inúmeros atrativos naturais que a região possui, os esportes radicais que podem ser praticados em toda a região das Agulhas Negras, a sua rica gastronomia repleta de chef´s e restaurantes renomados e o entretenimento, que naquela região já é um grande atrativo aos turistas. Estas campanhas estão presentes em áudio inseridas na programação da BSide e em banners com o intuito de atrair os amantes, sejam eles, das belezas naturais, de esportes radicais ou de todos os bons serviços existentes nesta região e claro, gerar uma demanda de anunciantes que queiram ter seus produtos e serviços vinculados a esta programação direcionada ao público turista.
A Web Rádio BSide, também oferece gratuitamente oficinas de especialização para a formação de novos locutores e operadores de áudio, a fim de fornecer o treinamento de pessoal, onde periodicamente, renova-se o casting de locutores e operadores de áudio na Rádio BSide.
Considerações finais
O rádio definitivamente tem que se reinventar e promover mudanças drásticas quanto a sua forma e conteúdo, se adequando às novas tecnologias e aos formatos interativos criados a partir do advento da internet. Através de pesquisas relacionadas à maneira de se consumir informação e entretenimento, estes paradigmas aos poucos devem ser quebrados, pois caso contrário, o “velho rádio” está fadado à extinção, isto só será uma questão de tempo.
Quando falamos sobre Web rádio como modelo de negócios, temos que pensar em inúmeros fatores para que sejam viáveis e rentáveis se investir em um veículo como este. O panorama que temos é bem favorável, porém é preciso levar em conta alguns aspectos logísticos, regionais, turísticos e culturais da região que se pensa em ser a base operacional da Web rádio para que a fluência e os objetivos sejam alcançados com êxito.
Importante ressaltar que com a velocidade cada vez maior da informação que a internet nos proporciona, o gestor de uma Web rádio deve além de ter conhecimento da área operacional precisa entender o potencial de seu veículo e adequá-lo as condições do mercado que pretende atuar. Deve ter também grandes e bons diferenciais em sua programação, pois a segmentação de audiência explora justamente nichos específicos e bem direcionados com o intuito de se fortalecer perante o público, o que interessa diretamente aos anunciantes.
De uma maneira geral, os negócios via internet tem crescido consideravelmente no mundo inteiro. A facilidade em atingir cada vez mais públicos distintos e segmentados espalhados pela rede e em um curto espaço de tempo faz com que este veículo tenha um grande potencial frente aos outros meios que também habitam a internet como plataforma de envio de sinal.
Portanto, este artigo tem como principal objetivo descrever tanto no prisma teórico quanto no prático, argumentos que fomentam as Web rádios como modelos de negócios e empreendedorismo, traçando paralelos entre o rádio hertiziano convencional e a Web rádio, exemplificando com o modelo da Rádio BSide e ressaltando outros dentro desta perspectiva do rádio on-line.
A evolução das tecnologias e consequentemente do comércio eletrônico contribuiu para o desenvolvimento de destes novos modelos de negócios e empreendedorismo na internet, traçando novos horizontes no que diz respeito ao compartilhamento de informações e quebrando paradigmas culturais entre as sociedades.
Os inúmeros modelos de negócios implícitos em uma Web rádio, abrem um universo de oportunidades e segmentos nesta área. Cabe a cada gestor entender qual é o propósito de seu veículo e direcionar sua gestão para o formato que mais se adequar ao seu panorama de negócios.
Em um segundo momento vale ressaltar a necessidade evidente de que existam parcerias com outras empresas e colaboradores. Atualmente, o mundo corporativo não sobrevive de forma isolada e sim em forma de redes, através de conexões plurilaterais a fim de estabelecer novas parcerias para o desenvolvimento do negócio e a criação de novos produtos ou serviços agregados com o intuito de acrescentar de criar novos caminhos visando a lucratividade.
O rádio contribuiu e continua a contribuir para os formatos em Web rádios, porém, vale ressaltar que os formatos de programas devem ter conteúdo criativo e dinâmico, oferecendo experiências contínuas, interativas e diferenciadas aos ouvintes, sempre com o intuito de estabelecer uma relação de fidelidade, aumentando a audiência do veículo justamente por apresentar um conteúdo diferenciado e único.
Tendo em vista todos estes fatores altamente relevantes quando se fomenta o estudo mais aprofundado sobre Web rádios como modelo de negócios e empreendedorismo, vale ressaltar que estes diferenciais na maneira de trabalhar e/ou atuar em qualquer um dos segmentos deste objeto de pesquisa, farão toda a diferença no que diz respeito à rentabilidade e a sustentabilidade do empreendimento, pois serão de extrema importância para o crescimento do target de ouvintes, clientes e potencialmente em volume de negócios.
Referências
CORDEIRO, P. Rádio e Internet: novas perspectivas para um velho meio. CONGRESSO IBÉRICO DE COMUNICAÇÃO NA COVILHÃ, II, Portugal, 2004.
FERRARETTO, Luiz Artur e KLÖCKNER, Luciano. E o rádio? Novos horizontes
midiáticos. Porto Alegre: Edipucrs, 2010.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
controle. São Paulo: Atlas, 1998.
____________. Marketing em Ação. Rio de Janeiro: Campus, 2002. ____________. Marketing para o século XXI. São Paulo: Ediouro, 2008.
MIRANDA, Orlando. A Era do Rádio. In: Nosso Século. Abril Cultural, n.º 17, 1998. PRATA, Nair; MARTINS, Henrique Cordeiro. A webradio como business. Comunicação e Sociedade, v. 20, p. 129-140, 2011.
Streaming music is gaining on tradicional radio among yonger music listeners. USA:
prweb, 2013. Disponível em http://www.prweb.com/releases/2013/4/prweb10591285.htm. Acesso em 23 de setembro de 2015.