• Nenhum resultado encontrado

ESTRATÉGIA E PROCESSOS DE GESTÃO EM CALL CENTERS PRÓPRIOS E TERCEIRIZADOS NO BRASIL MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2019

Share "ESTRATÉGIA E PROCESSOS DE GESTÃO EM CALL CENTERS PRÓPRIOS E TERCEIRIZADOS NO BRASIL MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO"

Copied!
162
0
0

Texto

Loading

Imagem

Gráfico 1.1: Segmentos atendidos pelos call centers  545048343130272624222221191816 0 10 20 30 40 50 60VarejoBancosTelecomSegurosMídiaSaúdeServiços públicosEditora e Gráf icaSetor serviços públicosPrefeitura/EstadoComidas e bebidasFarmacêuticoRecreação e l
Figura 1.1: Modelo analítico
Gráfico 1.3 : Principais segmentos atendidos pelo call center segundo o porte  13 19 20 211314122113177989128713 0 5 10 15 20 25VarejoBancosTelecomSegurosMídiaSaúde
Gráfico 1.4 : Formação dos operadores de call center  0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%VarejoBancosTelecomSegurosMídiaSaúdePrópriosTerceirizados
+7

Referências

Documentos relacionados

Os interessados em adquirir quaisquer dos animais inscritos nos páreos de claiming deverão comparecer à sala da Diretoria Geral de Turfe, localizada no 4º andar da Arquibancada

Os principais objectivos definidos foram a observação e realização dos procedimentos nas diferentes vertentes de atividade do cirurgião, aplicação correta da terminologia cirúrgica,

Considerando esses pressupostos, este artigo intenta analisar o modo de circulação e apropriação do Movimento da Matemática Moderna (MMM) no âmbito do ensino

Costa (2001) aduz que o Balanced Scorecard pode ser sumariado como um relatório único, contendo medidas de desempenho financeiro e não- financeiro nas quatro perspectivas de

segunda guerra, que ficou marcada pela exigência de um posicionamento político e social diante de dois contextos: a permanência de regimes totalitários, no mundo, e o

Por outro lado, os dados também apontaram relação entre o fato das professoras A e B acreditarem que seus respectivos alunos não vão terminar bem em produção de textos,

Ganhos na seleção para a produtividade de látex em população natural de Hevea brasiliensis na Reserva Chico Mendes: estudo de caso das IAPs (Ilhas de alta produtividade).. Genetic

Neste trabalho iremos discutir a importância do Planejamento Estratégico no processo de gestão com vistas à eficácia empresarial, bem como apresentar um modelo de elaboração