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Proposição de um modelo de retroalimentação da gestão do processo de projeto a partir de medições de satisfação de clientes

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Academic year: 2018

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Figura 2.6. Sociedade intermediária
Figura 2.8. Sociedade complexa
Figura 2.10. Modelo de Kano para os requisitos do cliente
Figura 3.1. Ferramentas de apoio à tomada de decisão
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