Tecnologia e Meios de Pagamento

(1)

- Geradores de novas formas de

consumo

Congresso da APED 17.01.2012

(2)

(3)

Nos últimos 10 anos

… os pagamentos electrónicos cresceram anualmente mais de 6% … o uso de cheques caiu abruptamente

… a utilização de cash concentra-se em pagamentos de baixo valor

Físico Virtual

Tecnologia

Tecnologia e Pagamentos

Actualmente os meios de pagamento

são totalmente dependentes da

(4)

38 anos Telefone 13 anos Televisão 4 anos Internet 3 anos IPod

Para atingir 50m de utilizadores

2 anos IPhone 2 anos Facebook 1 ano Android

Pagamentos iniciados por dispositivos móveis serão mais numerosos do que

transacções iniciadas com cartões plásticos

50 biliões de aparelhos estarão

ligados à web – hoje 5 biliões

Nos próximos 10 anos

Demorámos …

Um ritmo imparável de evoluções

(5)

O Consumidor.

A evolução tecnológica e os novos meios de pagamento

permitiram a criação de novos modelos de retalho e de novas

oportunidades.

Esta alteração na oferta teve um impacto

real na procura.

… que alteraram o paradigma

(6)

A alteração tecnológica revolucionou a

forma como os consumidores

O Consumidor

… pesquisam

… decidem

… compram

(7)

As exigências relativamente aos Meios de

Pagamento é que sejam muito mais …

O Consumidor e os Meios de Pagamento

Controlo de Despesas Segurança Seguros, descontos e outros benefícios Poupança, Cash back

Crédito, Pagamento 3 x sem Juros

Homebanking

Alertas

(8)

As exigências relativamente aos Meios de

Pagamento é que sejam muito mais …

O Consumidor e os Meios de Pagamento

Controlo de Despesas

Segurança Poupança,

Cash back

Crédito, Pagamento 3 x sem Juros

Homebanking

Alertas Seguros, descontos e outros benefícios

(9)

O Consumidor e os Meios de Pagamento

(10)

(11)

O Consumidor quer poder decidir, comprar e

pagar …

O Consumidor

… a qualquer hora

… em qualquer lugar

… através de qualquer meio

… com rapidez

… e com total segurança

(12)

Os Produtos do Futuro

Estudo revela que o nos próximos 5 anos o meios

de pagamento com maior crescimento serão:

1. Contactless Cards

2. Mobile SMS/pagamentos remotos

3. Cartões Pré Pagos

4. NFC Móveis

(13)

Atitudes perante os meios de Pagamento

80% 65% Uso Cartões sempre que possivel Prefiro usar cartões para melhor controle das depesas Utilização de Cartões 84% 84% Mais Rápidos Excelente Pagamentos Contactless 57% 38% 56%

Mais inovadores e preocupados com os clientes

Faço mais compras por impulso Retalhistas devem adoptar

(14)

Grande Retalho, cada vez maior e mais sofisiticado Proliferação de soluções de Pagamento “ Mais de 50m Contactless cards em 2013” Negócios com conhecimento integral do cliente eCommerce a crescer 30% anualmente “Transacções móveis serão 15% das transacções com cartões em 2013” Abordagens multi canal

(15)

Meios de Pagamento

Consumidor

Retalho

O futuro dos pagamentos, com todo o tipo de

novos serviços que estão a surgir, vem revolucionar

a forma como os consumidores compram

diariamente e a forma como gerem

o seu dinheiro.

(16)

Retalho : Meios de Pagamento Electrónicos

um mal necessário ou uma oportunidade ?

6 Áreas de Oportunidade

1. Satisfazer as necessidades dos Consumidores 2. Mais Rapidez – Mais Conveniência

3. Insights de Consumidores baseados em comportamentos reais 4. Recompensar a lealdade

5. Aumentar Eficiência – Optimizar Operações

(17)

17

Retalho : Meios de Pagamento Electrónicos

um mal necessário ou uma oportunidade ?

6 Áreas de Oportunidade

1. Satisfazer as necessidades dos Consumidores

Compras

espontâneas Múltiplos canais

Transacções de Conveniência Compras de Valor mais

(18)

Retalho : Meios de Pagamento Electrónicos

um mal necessário ou uma oportunidade ?

6 Áreas de Oportunidade

2. Mais Rapidez – Mais Conveniência

Quanto mais rápido o pagamento mais satisfeito fica o cliente. Reduz o risco de “desistência” do cliente.

3. Insights de Consumidores baseados em comportamentos reais

4. Recompensar a lealdade

A indústria de pagamentos pode analisar os dados agregados das transacções e fornecer aos retalhistas uma análise detalhada de como os consumidores fazem as suas compras – quanto gastam, onde, por sexo, idade, região …

(19)

Retalho : Meios de Pagamento Electrónicos

um mal necessário ou uma oportunidade ?

6 Áreas de Oportunidade

Redução dos custos de handling de cash (reconciliações etc) Maior Segurança (roubos, dinheiro falso...)

Menos erros (trocos, contagens …)

5. Aumentar Eficiências – Optimizar Operações

6. Aproveitar o know how das empresas de Pagamentos

As empresas de pagamentos não deverão ser meros “Service Providers” mas Parceiros Estratégicos que contribuam para um melhor conhecimento dos

Consumidores e que em conjunto encontrem oportunidades de ganhos de eficiência operacional, com recurso às novas soluções tecnológicas disponíveis e à

(20)

Conveniência

Escolha

Rapidez

Segurança

Necessidades dos

Consumidores Necessidades dos Retalhistas

Aumento de Receitas /Ticket Médio

Redução de custos

(21)

Contactless Pagamentos rápidos e seguros no ponto de venda Serviços Móveis Gerir o dinheiro através do tm Programas de Fidelização Ofertas personalisadas Carteira Digital Compras rápidas e seguras online

Soluções de pagamento electrónico totalmente integradas e multi canal

(22)

(23)

Pagamentos Electrónicos eficientes, seguros e inovadores

são fundamentais para os consumidores, para os

retalhistas e para as empresas.

Um sistema de pagamentos eficiente é condição sine-qua-non para o funcionamento eficiente da economia.

O actual cenário dos pagamentos electrónicos proporciona desafios e oportunidades para todos os intervenientes no sistema.

Estes desafios e estas oportunidades envolvem todos os stakeholders :

- Banca, Acquirers

- Fornecedores de tecnologia - Retalhistas