2011
Curso: Administração Processo Decisório
Professor: Igor Marrocos 14 de Abril de 2011
Processo de decisão gerencial
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Melhorar o Julgamento;
Melhorar a tomada de decisão;
A idéia é apresentar uma série de vieses cognitivos que afetam o
julgamento de todos os tipos de profissionais e oferecer
estratégias para superar esses vieses.
OBJETIVOS
PROCESSO RACIONAL DE TOMADA DE DECISÃO
Esse modelo de tomada de decisão, como tantos outros, subentende
que seguimos estas etapas de um modo totalmente racional, ou seja, todas as fases são executadas com perfeição e completude.
LIMITAÇÕES
É preciso um julgamento refinado para identificar e definir o problema.
Administradores freqüentemente erram por :
a) definir o problema em termos de uma solução proposta;
b) deixar de notar um problema maior;
c) diagnosticar o problema em termos de seus sintomas.
As decisões são tomadas sempre de forma racional?
Quando decidimos de forma intuitiva, o esforço é menor, a decisão é mais rápida,
automática, emocional e muitas vezes inconsciente.
RACIONAL X INTUITIVO
A decisão racional, não é prática, não é rápida, contudo deve ser usada,
preferencialmente, nas decisões mais importantes.
Embora a decisão racional não seja exigida para decisão
gerencial, o administrador deve ser capaz de identificar as
situações na qual o processo racional se faz necessário.
RACIONAL X INTUITIVO
Trata-se de um corriqueiro
fenômeno de ilusão de óptica, através do qual um dos nossos sentidos parece nos pregar uma peça, comprometendo a correta compreensão de determinado
fenômeno.
Mesmo quando confrontadas com provas concretas ou
demonstrações embasadas sobre
um comportamento equivocado, as pessoas relutam em mudá-los.
Racionalidade é o processo de
tomada de decisão que esperamos que leve ao resultado ideal, dada uma avaliação precisa dos valores e preferências de risco do tomador de decisões.
Embora o indivíduo busque decisões racionais, a racionalidade limitada reconhece que este
indivíduo não tem informações suficientes para definir o problema e critérios relevantes. O
tempo e o custo limitam a quantidade e qualidade da informação disponível, o ser humano retém apenas uma quantidade pequena de informação em sua memória
utilizável, além das limitações de inteligência e erros de percepção o que restringe a decisão.
Todos esses fatores juntos, impedem os tomadores de decisões de fazer
escolhas ideais assumidas pelo modelo racional. O tomador de
decisão tende a abrir mão da melhor solução em favor de uma que seja
aceitável ou razoável que alcance um nível de desempenho aceitável.
Os conceitos de racionalidade
limitada mostram que o julgamento humano se desvia da racionalidade.
As pessoas contam com diversas estratégias simplificadoras, regras práticas de tomar uma decisão, que são denominadas Heurísticas.
Assim como regras padrões que
orientam implicitamente o julgamento humano, a heurística serve como um mecanismo para enfrentar o ambiente complexo em torno das decisões.
A idéia é apresentar uma série destas heurísticas e os vieses que podem
resultar delas no campo da administração.
João, terminando seu curso de
administração montou uma grande loja.
Apesar de ser uma boa loja, com uma boa idéia, João tem pouca habilidade para promovê-la. Decidiu contratar um profissional de marketing e optou pela heurística de limitar a sua busca por ex- alunos das 6 melhores faculdades de
administração da sua cidade.
Desvantagem: Limitação de 6
faculdades. A heurística pode eliminar do processo os melhores candidatos,
caso eles não freqüentem nenhuma das 6 escolas.
Vantagem: Economia de tempo. Neste caso a economia do tempo traz maior benefício em face a uma redução
potencial da qualidade da decisão.
A heurística oferece aos
administradores pressionados pelo
tempo um modo simples de tratar com um mundo complexo, normalmente
produzindo julgamentos corretos.
O problema real é a aplicação errônea da heurística em situações inadequadas induzindo as pessoas ao erro.
O objetivo é conscientizar o administrador do potencial
impacto adverso da utilização da
heurística, oferecendo a chance de decidir quando e onde usá-la e
caso necessário eliminar certas heurísticas do seu repertório.
Heurísticas são estratégias
simplificadoras, regras práticas, para reduzir as exigências de
processamento de informações da tomada de decisões.
Heurística
da disponibilidade
da representatividade
teste de hipótese positiva
do afeto.
Pessoas avaliam a freqüência, a
probabilidade ou as causas prováveis de um evento pelo grau com que exemplos ou ocorrências desse evento estiverem
imediatamente “disponíveis” na memória.
Essa estratégia pode ser útil, uma vez que eventos de maior freqüência geralmente se revelam mais rapidamente na mente.
Entretanto, ela é falível, porque a
disponibilidade de informações também é
afetada por fatores que não estão relacionados com a freqüência objetiva do evento julgado.
Esses fatores irrelevantes podem influenciar a proeminência perceptual imediata de um
evento, a vividez com que é revelado ou a facilidade com que é imaginado.
Um subordinado que trabalha
intimamente ligado ao escritório do gerente recebera uma avaliação de
desempenho mais crítica no final do ano do que uma pessoa que trabalha longe da sala, já que o gerente estará mais
consciente dos erros do subordinado que esta próximo a ele.
Ao fazer um julgamento sobre um indivíduo (ou objeto ou evento), as pessoas tendem a procurar
peculiaridades que ele possa ter que
correspondam a estereótipos formados anteriormente.
Em alguns casos, o uso da heurística é uma boa primeira aproximação.
Um botânico atribui uma planta a uma determinada espécie e não a outra usando essa estratégia. A
planta é classificada como
pertencente à espécie com cujas
características principais ela mais se assemelha.
Em outros casos, ela leva a
comportamentos irracionais e
moralmente repreensíveis – como a discriminação.
Os indivíduos tendem a confiar em tal estratégia mesmo quando a informação é insuficiente e quando existem
melhores informações com as quais se pode fazer um julgamento preciso.
Se um gerente acha que os melhores vendedores
provavelmente serão os
extrovertidos ou ex-atletas ele favorecerá esse tipo de pessoa para seus cargos de vendas.
Tendemos a associar as
características do indivíduo às disciplinas e não a considerar a
provável razão entre o número de alunos que escolheram a estudos chineses e os que escolheram
psicologia na graduação.
As pessoas usam de dados seletivos para testar hipótese, sendo que
muitas vezes, selecionam as variáveis de interesse.
Na ausência de evidência do
contrário, as pessoas costuma se
comportar como se assumissem que determinada afirmação ou hipótese é verdadeira.
O uso da maconha esta relacionado à delinqüência?
Uma análise apropriada exigiria a
observação de quatro grupos de pessoas:
A maioria dos nossos julgamentos é
despertada por uma avaliação afetiva, ou emocional, que ocorre mesmo antes que ocorra qualquer raciocínio de nível mais alto.
Embora normalmente não sejam
consciente, as pessoas utilizam como base de suas decisões ao invés de realizarem um processo mais completo de análise e
raciocínio.
Avaliações de potenciais candidatos a
emprego podem ser afetadas por diversas variáveis que influenciam o afeto do
gerente, como por exemplo, a comparação com o candidato anterior, o humor do
administrador ou a similiariedade física com o último empregado. O próprio
ambiente pode afetar o afeto e influenciar o processo decisório.
Como é que uma criatura que tem a
capacidade suficiente para constituir e manter complexas organizações pode ser tola a ponto de proclamar clichês
racistas ou derramar sangue em guerras sem sentido?
O hábito nos força a adotar heurísticas que limitam a qualidade de nossas
decisões.
da disponibilidade: O que eu lembro mais facilmente.
da representatividade: Semelhanças superficiais implicam igualdade nos detalhes.
teste de hipótese positiva: uso de dados seletivos.
do afeto : julgamento é despertado pelo afeto ou emoção.
