PARA PRESTAçÃO DE SERVIçOS DE

Frs.N. 4

¿þ

& DEFENSORIA PÚBLICA

DO ESTADO DE SÄO PAULO

ru" eroc. 3l 20/p020

Rubr¡cã l!

Coordenadoria

Gera I de Ad mi

njrìtçã"

Departamento

de Licitações TERMO DE CONTRATO QUE ENTRE

SI

CELEBRAM

A

DEFENSORIA PIJBLIGA

DO

ESTADO

DE

SÃO PAULO E A COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS DO ESTADO DE SAO PAULO

-

^PRODESP

PARA PRESTAçÃO DE SERVIçOS

DE

INFORMÁTICA - ASSISTENTE

VIRTUAL CHATBOT.

GONTRATO N" 025/2020 PROCESSO No 3120/2020 DISPENSA NO 018/2020

CONTRATO PRODESP NO PDO2O287

De um lado,

DEFENSORA PÚBLICA DO ESTADO DE SÃO PAULO, inscrita no CNPJ/MF sob o no

08.036.157/0001-89, com sede na Rua Boa Vista, no 200, CEP 01014-000, Centro da Capital Paulista, neste ato representada pelo Coordenador Geral de

Administração, o

senhor Luiz

Antônio Silva

Bressane, no uso das atribuições que lhe säo conferidas pelo artigo 60, da Lei Complementar Estadual no 988, de 09 de janeiro de 2006 e pelo Ato da Defensoria pública- Geral de 28 de agosto de 2020, doravante designada CONTRATANTE;

E, de outro,

COMPANHIA DE PROCESSAMENTO DE DADOS DOS ESTADO DE SÃO

PAULO

-

PRODESP,

inscrita no

CNPJ/MF

sob o ^no

62.577.92910001-35,

situada na Rua

Agueda Gonçalves, no 240, CEP 06760-900, bairro Jardim Pedro Gonçalves, Cidade de Taboão da Serra, Estado de São Paulo, doravante designada CONTRATADA, neste ato representada na forma de seu estatuto social.

Pelo presente instrumento, celebram contrato, com fundamento no ato que declarou a dispensa da licitação no bojo do Process o no 312012020, nos termos do artigo 24, inciso XVl, da Lei Federal

no 8.666/93.

A

presente contratação sujeitar-se-á

às

seguintes cláusulas

e

condições que reciprocamente outorgam e aceitam:

CLÁUSULA PRIMEIRA _ _{DO OBJETO}

Constitui objeto do presente contrato a prestação de serviços de Assistente Viftual

prodesp

_t

-

^Chatbot,

com suporte

Standard

com

desenvolvimento/manutenção

da

solução conforme

M

Planilha de Orçamento (Anexo l), "Especificaçäo de Serviços e Preços" no E0200371 (Anexo _{ll), d}

\

Termo de Referência (Anexo lll), e demais documentos constantes do processo no

J12012020.

^t Parágrafo Único

- ^o

objeto contratual executado deverá atingir o fim a que se destina, com a eficácia e a qualidade requeridas

æ--

Fls. No

2

&l DEFENSoRIA pÚglIcn

DO ËsTADO _DE SNO PAULO

H" nroc. 3l 20/f020 Rubr¡ca ll

Coordenadoria Geral d. ndrinittìEçao

Departamento

de Licitaçöes

cIÁusulR

SEGUNDA

- ^Do

REGIME E DAS

coI.IoIçÖeS

DE

EXEcuçao

Os

serviços serão prestados na forma

e

condições estabelecidas

na

Especificação de Serviços

e

Preços (Anexo

ll) e no

Termo

de

Referência (Anexo

lll), os

quais contêm sua descrição, detalhamento, condições, forma e prazo de execução.

$1o

'As

decisões relativas aos serviços solicitados pela CONTRATADA, deverão ser definidas

pela

GONTRATANTE,

no

^prazo máximo

de 15

(quinze)

dias

úteis, após

o

qual, ocorrerá a prorrogação

do

prazo definido para execução

dos

serviços

na

mesma proporção

em que

a demora de tais decisões prejudicarem o andamento normal dos trabalhos.

$2o'Todas

as informações e comunicações entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA, bem

como todas as

decisões resultantes

de

reuniões realizadas

entre a

CONTRATANTE

e

^a

CONTRATADA deverão

ser

formalizadas

por

escrito

por

meio

de e-mail

institucional

a

ser divulgado.

$3o - Os serviços reexecutados por solicitação da GONTRATANTE, que constituam apenas parte

dos

itens faturáveis, serão cobrados com base nos termos reais de execução

e

nos valores apontados na "Especificaçäo de Serviços e Preços" (Anexo ll), desde que não se tratem de vícios resultantes da execução ou material empregado.

S4o'A CONTRATANTE ou CONTRATADA não poderão, a qualquer título, reproduzir ou copiar, cederou transferir, alugarou venderos sistemas e/ou os aplicativos implantados, sem o expresso consentimento do respectivo proprietário identificado na "Especificação de Serviços

e

preços"

(Anexo ll).

$5o

'

Os serviços prestados pela _Prodesp em decorrência

do

presente contrato

e

respectiva Especificação de Serviços

e

Preços, quando executados no município de São paulo, _poderão ser também faturados através de filial da PRODESP, a critério da GONTRATADA.

cLÁusuLA

TERCETRA

-

^{DOS PREçOS} E DO REAJUSTE

O valor estimado do presente contrato é

de

R$ 1.436.968,80 (um milhão quatrocentos e trinta

e

seis mil, novecentos

e

sessenta

e

oito reais

e

oitenta _centavos) sendo R$ 92.604,66 (noventa e dois mil, seiscentos e quatro reais e sessenta e seis centavos) para o exercício de 2020, R$ 1'149.575,04 (um milhão, cento e quarenta e nove mil, quinhentos

e

setenta e cinco reais e quatro centavos) para o exercício de 2021e R$ t 94.7g9,10 (cento e noventa e quatro mil, setecentos e oitenta e nove reais e dez centavos) para o exercício de 2022, correndo a despesa

pelo _Elemento que _onerará a Unidade de Despesa 33.90.40-90, Elemento

Econômico 002.00 1 . 055, categoria Fu ncio na r prog ramática 03. 1 26.4200.57gg. 0000.

$1o

'

Nos preços acima estão incluídos, além

do

lucro, todas as despesas

e

custos diretos e indiretos relacionados

à

^prestação dos serviços, tais como tributos, remunerações, despesas financeiras

e

^quaisquer outras necessárias

ao

cumprimento

do

objeto

do

Contrato, in

fl

r

gastos com transporte.

%-

,l

&l DEFENSoRIA pÚgLIcn

Do ^ESTADo DE sÄo PAULo

N" proc. 3120iÞ020

Rubricã

t Coordenadoria

Gera I de

Admin¡rtrfiã"

Departamento

de Licitações

F,s.N"

fiLØ

o caput começará a fluir a partir da , a vista do Atestado de Execução S2o - O Contrato será reajustado anualmente, com conformidade com as disposiçöes do Decreto Estadual no 48.326, de 12 de dezembro de 2003, e na Resolução CC-79, de 12 de dezembro de 2003, de acordo com a fórmula abaixo:

n__ ç¡lPC \l

ff:Po*llr"*-t)I

Em que:

P = parcelâ de reajuste;

ps

_{= preÇo} inicial do Contrato no mês de referência dos preços ou preço do Contrato no mês de aplicação do último reajuste;

IPC/|PCo = ^variação

do

IPC FIPE

-

^{índice de Preço ao} Consumidor, ocorrida entre

o

mês de referência de preços, ou o mês do último reajuste aplicado, e o mês de aplicação do reajuste;

S3o

'A

periodicidade anual do reajuste, será contada a partir da apresentação da Especificação de Serviços e Preços (Anexo ll), datada de 29 de setembro de 2Q20 observadas as disposições do artigo 40, do Decreto no 48.326 de

i2

de dezembro de 2003.

S4o

- Na

hipÓtese

de

superveniência

de

disposição

em Lei,

permitindo

a

aplicaçäo de reajustamento

de

^preço

em

periodicidade inferior

à

^prevista

no

_$2o,

serão

obedecidas as condições que a Lei então vigente estabelecer.

$5o'Na

^{hipÓtese de} suspensão, extinção ou vedação do uso do índice estabelecido no _$2o, será utilizado

o

índice oficial que vier

a

substitui-lo, oLl, no caso

de

não determinação deste, será escolhido índice substituto que melhor venha a refletir a variação dos custos da CONTRATADA.

$60

'

^Quaisquer

^tributos ou

encargos

legais,

criados, alterados

ou

extintos,

bem como

a superveniência de disposições legais, após a data de aceitação da Especificação de ^preços e Serviços, de comprovada repercussão nos preços contratados, implicarão a revisão destes para mais ou para menos, conforme o caso (Artigo 65, _Sso da Lei Federal no g.666/93).

clÁusuLA

QUARTA

-

^DAS

^coNDtçöES

^{DE PAGAMENTo}

O pagamento será efetuado mensalmente através do Sistema de Administração Financeira de Estados e Municípios

-

SIAFEM, na Unidade Gestora 513184/51085, Conta única ou através de depÓsito em Conta Corrente no 139595-5, Agência 1897-X, do Banco do Brasil (Decreto no

55.357 de 1810112010)no prazo de 30 (trinta)dias (Decreto n 43.914/1999), contados da data do

recebimento da nota fiscal no e-mail institucional da Defensoria

^pública

(contratoscti(ôdefensoria.sp.def.br

),

acompanhada

do

respectivo Atestado

de

Execução dos Serviços.

51"'O

faturamento será realizado nos termos do item 03 do Termo de Referência.

$2o ^- As notas fiscais /faturas que apresentarem incorreções serão devolvidas à CONTRATADA para as devidas correções. Nesse caso, o pruzo de que trata

data de apresentação da nota fiscal/fatura, sem inco dos Serviços.

æ-

,,,.*"

I L)

&t DEFENSoRIA púnucn

DO ESTADo DE sÄo PAULo

ru" eroc. 31 2012020

Rubrica U

Coordenadoria Geral d. Rdr¡n¡rtËCao Departamento

de Licitações

$3o - Recebidas as notas fiscais/faturas, a GONTRATANTE atestará a execução dos serviços e as encaminhará ao pagamento, no prazo de até 03 (três)dias _úteis.

$4o - Havendo atraso nos pagamentos, sobre a quantia devida incidirá correção monetária nos termos do artigo 74, da Lei Estadual no 6.54411989, bem como juros moratórios, estes

à

razão de 0,5% (meio por cento) ao mês, calculados "pro rata tempore", em relação ao atraso verificado.

$5o

'Constitui

condição para

a

realização dos pagamentos a inexistência de registros em nome

da

CONTRATADA

no

"CADIN ESTADUAL",

o ^qual

deverá

ser

consultado

por

ocasião da realização dos pagamentos.

56o -

A

CONTRATADA deverá discriminar na nota fiscal ou fatura os serviços

de

informática prestados, com inteira observância da legislação previdenciária atinente à espécie.

$7" -

A

CONTRATANTE não deverá promover a devida retençäo e

o

recolhimento

ao

lnstituto Nacional de Seguro Social (INSS) sobre o valor dos serviços discriminados nas notas fiscais ou faturas, tendo em vista que a CONTRATADA não presta serviços mediante cessão de mão de obra, condição essa indispensável para que haja a referida retenção, nos termos do artigo 31 da Lei Federal no 8.212191, com redação do artigo 23 da Lei Federal no 9.71 1/98, alterada pelo

$60 do art.70 da Lei Federal no 12,54612011, alterada pela Lei no 13.04312014. regulamentada pelo Decreto no 3.048/99 e pela lnstrução Normativa gT1l0g.

cLÁusuLA

QUTNTA

-

^DA F|SCAL|ZAçÃO

A execução do CONTRATO será acompanhada e fiscalizada por representante(s)da CONTRATANTE formalmente designado(s)até ₀₅ (cinco)dias após a assinatura do contrato.

$1o'Caberá ao representante da GONTRATANTE, atestar a execução dos serviços relativos às notas fiscais/fatu ras a presentadas pela CONTRATADA.

$2o

'O(s)

representante(s) da CONTRATANTE anotará(ão) em registro próprio, juntando _nos

autos do

processo

deste

contrato,

todas as

ocorrências relacionadas

com a

^execução do contrato, determinando o que for necessário à reavaliaçäo das falhas ou defeitos observados.

$3o

'As

decisões ou providências que ultrapassem sua competência serão solicitadas a seus superiores em tempo hábil para adoção de medidas convenientes,

S4o - A CONTRATADA designará formalmente preposto(s) para representá-la na execução deste contrato.

S5o

'A

fiscalizaçäo

e o

acompanhamento da execução deste contrato não exclui

ou

reduz a responsabilidade da CONTRATADA.

CLÁUSULA SEXTA _ DA VIGÊNC|A

O presente Contrato vigorará por 15 (quinze) meses, contados da data de sua assinatura.

51" ^- O prazo de vigência contratual poderá ser prorrogado por iguais e sucessivos períodos até o limite legalmente previsto, a critério da CONTRATANT

æ-

Ft".N"

I æ

&t DEFENSoRIA pÚgLIcn

DO ESTADO DE SNO PAULO

H" proc. 31 20/8020

Rubr¡câ ll

Coordenadoria Geral

de

ndminfffiCao

Departamento

de Licitações S2o

'A

CONTRATADA poderá

se

opor

à

prorrogação

de

que trata

o

_51o, desde que

o

faça mediante documento escrito, recepcionado pela CONTRATANTE até 90 (noventa)dias antes do vencimento do Contrato ou de cada uma das prorrogações do prazo de vigência.

S3o

- Não obstante o praza estipulado no caput, a vigência contratual nos

exercícios subsequentes ao da assinatura do pacto estará sujeita à condiçäo resolutiva, consubstanciada na existência de recursos aprovados nas respectivas leis orçamentárias de cada exercício, para atender as respectivas despesas.

$4o'Ocorrendo a resolução do Contrato com base na condição estipulada no parágrafo anterior, a GONTRATADA não terá direito e qualquer espécie de indenização.

S5o

- A não

prorrogação contratual,

por

razões

de

conveniência

da

CONTRATANTE,

a

ser comunicada

à

CONTRATADA

no

^prazo

de até 90

(noventa)

dias

antes

do

vencimento do Contrato

ou de cada uma das

prorrogações

do ^prazo de vigência, não gerará para

a CONTRATADA direito a qualquer espécie de indenização.

$60'Eventual

prorrogação de prazo de vigência será formalizada por meio de Termo Aditivo ao contrato, respeitadas as condições prescritas na Lei Gerar de Licitações.

cLÁusuLA sÉrlrvla -

^DAS

oBRtcAçOEs

DA CoNTRATADA

Constituem obrigações da CONTRATADA, sem prejuízo das demais que forem intrínsecas

à

^prestação

dos

seruiços contratados

e

daquelas constantes

de sua

proposta _comercial (Especificação de Serviços e Preços no E 0200371):

| -

^prover

^os

^{serviços ora} contratados, de acordo com

o

estabelecido

na

o'Especificaçäo de Serviços e Preçosn', com pessoal adequado e capacitado em todos os níveis de trabalho;

ll -

^manter

^a

CONTRATANTE permanentemente informada sobre

o

andamento dos serviços, indicando

o estado e

progresso desses serviços

e

eventuais irregularidades

que

possam prejudicar sua execução;

lll -

desenvolver seus serviços

em

regime

de

integração

e

colaboração com a CONTRATANTE;

lV

-

manter sigilo sobre as informações processadas;

V -

^responder

^por

quaisquer despesas

que

decorram

da

^prestação

dos

serviços, inclusive encargos trabalhistas, previdenciários, fiscais, comerciais, sociais, custos com transportes de pessoal, equipamentos

e

materiais,

sendo ainda

responsável

por

quaisquer

outros

custos decorrentes da execução do contrato;

Vl -

^propor

^à

CONTRATANTE novos sistemas

e

tecnologias com vistas ao atendimento das demandas atuais e futuras em função dos objetivos e metas destas;

Vll -

manter em perfeito estado de funcionamento, os equipamentos de sua propriedade, para entrada, saída e transmissão de dados;

Vlll -

^manter

^a

segurança física dos dados relativos ao processamento dos Sistemas, quando estes forem executados no seu ambiente operacional;

t(

t

#^

Fls. N"

'l

&l DEFENSORIA pÚelIcn

Do ^ESTADo DE sÄo ^PAULo

t.t" eroc.3l20f020

Rubr¡ca lt

Coordenadoria

Gera I de

Admi

n

¡rttfø;

Departamento

de Licitaçöes

lX - ^responder pelos danos causados

diretamente

à

CONTRATANTE

ou a

^terceiros,

decorrentes de sua culpa ou dolo na execução deste contrato;

X

-

reparar, corrigir, remover, reconstruir ou substituir às suas expensas, no total ou em partes,

o objeto do

contrato

em que se

verificarem vícios, defeitos

ou

incorreçöes resultantes da execução ou de materialempregado;

Xl -

manter, durante

toda a

execução

do

contrato,

em

compatibilidade com

as

obrigações assumidas, todas as condições de habilitação

e

qualificação oferecidas na proposta, inclusive pessoal adequado e capacitado em todos os níveis do trabalho;

Xll -

^{afastar todo empregado que,}

^a

^pedido

^da

GONTRATANTE

e

em comum acordo com a CONTRATADA, proceder de maneira desrespeitosa com servidores ou público em geral;

Xlll - ^{executar os} serviços, objeto deste contrato, pelos preços e forma definidos

na

"Especificação de Serviços e Preços", no qual

estão incluídos todos

os

cr.lstos diretos e indiretos e demais despesas de qualquer natureza;

XIV -

^assegurar

^à

CONTRATANTE

o direito de uso dos

programas (softwares)

por

ela implantados e instalados;

XV -

^garantir

^a

^execução

^dos

^serviços

^e

^produtos

^em

^relaçäo

^aos

trabalhos objeto deste contrato, para adequado funcionamento durante o prazo de validade.

cLÁusuLA otrAVA -

^DAS

oBRtcAçÖEs

DA GoNTRATANTE Sem prejuízo do integral cumprimento de todas as obrigações decorrentes das disposições do contrato e do Termo de Referência, cabe à GONTRATANTE:

|

-

viabilizar os recursos orçamentários para cobertura do presente contrato;

ll

-

efetuar os pagamentos devidos pelos serviços, dentro dos prazos estabelecidos;

lll -

acompanhar a execução dos serviços no seu respectivo detalhamento;

lV -

^recebidas

^as

notas fiscais/faturas, atestar

a

execução

dos

seruiços

ou

devolver para esclarecimentos e correções necessárias, no prazo de 3 (três) dias, devendo o pagamento ser efetuado em 30 (trinta)dias _após a data de recebimento de cada Nota Fiscal/Fatura;

V - ^{facilitar à}

GONTRATADA,

o

acesso

a todos os

documentos, informações

e

demais elementos que possuir, quando necessário ou conveniente

a

implantação ou manutenção dos serviços;

Vl -

providenciar

em tempo hábil, de acordo com as

solicitações

da

GONTRATADA, levantamentos

de

informações pertinentes

aos

serviços, fixação

de

diretrizes necessárias à definiçäo e eventuais autorizações específicas para atuação junto a terceiros;

Vll -

entregar os documentos e dados sob sua responsabilidade, dentro dos prazos e padrões previstos, podendo ser recusados os documentos que näo estiverem de acordo com os padrões estabelecidos;

ßr

-(.-

:d>-

Fls.

""13¿.

& DEFENSORIA PÚBLICA

DO ESTADO DE 5AO PAULO

¡¡" proc.3120/?020

nuurica ll

Coordenadoria Geral

de

Administfação

Departamento

de Licitaçöes

Vlll -

^não divulgar, reproduzir ou copiar, ceder ou transferir programas (softwares) e os materia¡s a ele vinculados que estejam em seu poder, sem prévio consentimento da CONTRATADA;

lX -

observar rigorosamente

as

recomendações

da

CONTRATADA, para manutenção

e

bom estado de funcionamento dos equipamentos e programas (softwares);

X -

usar, exclusivamente para suas atividades, os equipamentos colocados

à

sua disposição pela GONTRATADA, vedando a utilização por ou para terceiros, bem como controlar o acesso aos mesmos equipamentos;

Xl -

não ceder, emprestar ou transferir para outros locais, a qualquer título, os equipamentos, programas (softwares), móveis

e

utensílios colocados

à

sua disposição pela GONTRATADA, sem o expresso consentimento desta;

Xll -

guardar, conservar

e

controlar os "equipamentos", "softwares", "meios de comunicação", e/ou "componentes alocados" colocados à disposição pela CONTRATADA, contra os riscos de furto, roubo, destruição, extravio, incêndio, desabamentos, danos decorrentes de uso indevido, ou quaisquer outras situações similares que provoquem perda total ou parcial, promovendo sua imediata reposição

ou

indenização,

a

^preços

de

mercado. Tratando-se

de

^produto

fora

de comércio, o ressarcimento far-se-á mediante preço acordado entre as partes;

Xlll -

identificar softwares não autorizados nos equipamentos colocados à sua disposição;

XIV

-

responsabilizar-se pela legalidade ou correção das informaçöes ou definiçöes prestadas à CONTRATADA, destinadas ao desenvolvimento, implantação e manutenção dos serviços.

CLÁUSULA _NONA

-

^DA SUBCONTRATAçÃO, CESSÃO OU TRANSFERÊNCA DOS DTRE|TOS E OBR|GAçOES CONTRATUATS.

A

CONTRATADA näo poderá subcontratar, ceder ou transferir, total

ou

parcialmente, o objeto deste ajuste.

CLÁUSULA DÉCIMA

-

^{DA ALTERAçÃO} DA QUANTIDADE DO OBJETO

A

CONTRATADA

fica obrigada a aceitar, nas

mesmas condições contratadas, os acréscimos

ou

supressões

que se fizerem

necessários

no objeto, a

critério exclusivo da CONTRATANTE, até

o

limite

de

25% (vinte

e

cinco por cento)

do

valor inicial atualizado do Contrato.

Parágrafo Único -

Eventual alteração será obrigatoriamente formalizada pela celebração de prévio termo aditivo

ao

^presente instrumento, respeitadas

as

disposições

da Lei

Federal no

8.666/1993.

GLÁUSULA DÉGIMA PRIMEIRA

-

^DA

^REscISÃo

O

Contrato poderá

ser

rescindido,

na

forma,

com as

consequências

e

^pelos motivos previstos nos artigos 77 a80 e 86 a 88, da Lei Federal no g.666/1gg3

q5-

Fls. No

IA )

&l DEFENSoRIA púnucn

DO ESTADo DE sÄo PAULo

ru" eroc. 3120rf020 nubrica ____,{_

Coordenadoria Geral

de

Administ{ação Departamento

de Licitaçöes Parágrafo Único

-

^A Contratada reconhece desde

já

os direitos da Contratante nos casos de rescisão administrativa, prevista no artigo 79 da Lei Federal no 8.666/1993, bem como no artigo

1o, S2o, item 3, do Decreto Estadualno 55.938/2010, com a redação que lhe foidada pelo Decreto Estadual no 57 .15912011, na hipótese da configuração de trabalho em caráter não eventual por pessoas

físicas, com

relação

de

subordinação

ou

dependência, quando

a

Contratada for sociedade cooperativa.

cLÁusuLA

DÉctMA SEGUNDA

-

^DAs

^sANçöES

^eARA

^{o cAso}

DE INAD¡MeLEMENTo

A

inexecução

total ou

^parcial

do

Contrato, assim como

a

ocorrência

de

^qualquer das hipóteses constantes

no artigo 78

ensejará

a

rescisão,

na forma definida no artigo

79, acarretando as consequências enumeradas no artigo 80, todos

da

Lei Federal no 8.666/19g3, sem prejuízo das penalidades a que aludem os artigos 86 a 88, do mesmo diploma legal.

51o

'A

GONTRATADA sujeita-se à sanção prevista nos artigos 81, 86, 87 e 88, da Lei Federal

no 8.666/1993.

$2o ^- As sanções de que tratam o caput e o _$2o poderão ser aplicadas juntamente com as multas previstas no Ato Normativo DPG no 9012014 (Anexo lV), garantindo o exercício de prévia e ampla defesa,

e

deverá ser registrada no CAUFESP, no "sistema Eletrônico de Aplicação

e

Registro de Sanções Administrativas

-

e-Sançöes" (www.esancoes.sp.gov.br), e também no "Cadastro Nacional de Empresas lnidôneas e Suspensas

-

^CEIS' (www.portaltransparencia.gov.br/ceis).

$3o ^- As multas são autônomas e a aplicação de uma não exclui a de outra.

S4o

'A

CONTRATANTE poderá descontar das faturas os valores correspondentes às multas que eventualmente forem aplicadas por descumprimento de obrigações estabelecidas no Contrato.

S5o - A prática de atos que atentem contra

o

patrimônio público nacional ou estrangeiro, contra princípios da administração pública, ou que de qualquer forma venham

a

constituir fraude ou corrupção, durante a licitação ou ao longo da execução do contrato, será objeto de instauração de processo administrativo de responsabilização, nos termos da Lei Federal no 12.84612013, e

do

Decreto Estadual no 60.106/2014, sem prejuízo

da

aplicação das sanções administrativas previstas nos artigos 87 e 88, da Lei Federal no 8.666/1993.

56o - A aplicação das penalidades não impede a GONTRATANTE de exigir o ressarcimento dos prejuízos efetivados decorrentes de quaisquer faltas cometidas pela CONTRATADA.

cLÁusuLA

DÉctMA TERcETRA - DA GARANTTA DE

EXEcuçÃo coNTRATUAL

A autoridade competente dispensou a prestaçäo de garantia para execução dos serviços objeto da presente contrataçäo.

cLÁusuLA

DÉclMA _QUARTA

- ^{Dos MEros}

^DE

coMUNtcAçÃo vÁLtDos

ENTRE AS PARTES

%-

Fls. N"

&t DEFENSoRIA púnuc*

Do ^ESTADo DE sÄo PAULo

ru" eroc. 31 20/fl020

Rubrica ll Coordenadoria Geral

de

Administráção

Departamento

de Licitaçöes

No ^prazo de 05 (cinco) dias, a contar da data de

assinatura

do

CONTRATO, a CONTRATADA deverá informar

à

CONTRATANTE um e-mail válido para servir

de

canal de comunicação entre as partes para o envio de todas as notificações relacionadas ao CONTRATO, inclusive aquelas relacionadas

às

demandas

da

gestão designada pela CONTRATANTE no tocante à regularizaçäo na prestação dos serviços.

$1o

- As

comunicações

e

intimações efetuadas pelo meio eletrônico

no

endereço

de

e-mail informado pela CONTRATADA serão plenamente válidas, desde que guardem relação com o objeto contratual.

S2" - ^É de responsabilidade da CONTRATADA informar à CONTRATANTE as ocasiões em que houver mudança no endereço de e-mail, seja ela temporária ou definitiva.

$3o

- As

comunicações

e

intimações efetuadas pela CONTRATANTE

ao

endereço de e-mail informado pela CONTRATADA serão válidas enquanto não houver

a

comunicação formal de alteração no endereço de e-mail.

cLÁusuLA

DÉctMA QUTNTA

-

^DAS DtSpOStçÖES GERATS Fica ajustado ainda que:

Slo -

Consideram-se

elementos

integrantes

do

^CONTRATO,

como se nele

estivessem transcritos:

a) Planilha de Orçamento (Anexo l);

b) Especificação de Serviços e Preços - ESP no E 0200371 (Anexo ll);

c) Termo de Referência (Anexo lll);

d) Ato Normativo DPG no 90, de 05 de agosto de 2014 (Anexo lV);

S2o

-

Aplicam-se

às

omissões

do

Contrato

as

disposições

da Lei

Paulista

de

Contratos Administrativos,

da Lei de

Licitações

e das

demais normas regulamentares

que lhe

forem aplicáveis.

$3" ^- Aplicam-se ao presente contrato os dispositivos da Lei 13.709/2018.

S4o - A CONTRATADA fica obrigada a manter, durante toda a vigência do CONTRATO, todas as condições de habilitação e qualificação demonstradas por ocasião da contratação, respondendo civil e criminalmente pela omissão de qualquer fato relevante.

$5o

-

Para dirimir quaisquer questões decorrentes

do

CONTRATO, não resolvidas na esfera administrativa, será competente o foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

q

F,s

N" I 35

&t DEFENSORIA pÚglIcn

Do ESTADo DE sÄo ^pAULo

Nome RG

RG: .090-7

ru" eroc. 31 20ff020 Rútrrlcã ll

Coordenadoria Geral

O"

nOrinirtiflçao

Departamento

de Licitações E assim, por estarem as partes justas e contratadas, foi lavrado o presente to em 02 (duas)vias de igual teor e forma que lido e achado conforme pelas partes por elas assinado para que produza todos os efeitos de direito, a presença das as abaixo identificadas

São Pau deze de 2020

LU'Z

BRESSANE

rden Geral de Administração

DEFEN PÚBL DO ESTADO DE SÃO PAULO

RATANTE

.! , . ! ^ ..

;til itlþ ^{de Arrud¿}

D¡

CIA. DE

Procurado

ENTO DE DADOS DO EST. DE S. PAULO

-

^PRODESP

CONTRATADA

Testemunhas

nte

Nome RG

: 11 194.46S-x ïécnico

de l-ieita'''

Oficial ^Ctr Dcfens'rria Pública Defensori¡ t'¡hÌi ,l dt i ståtiÚ de São Paulo

I

rn're!36 w[

nwre&lþz'

prot!êfð

PLANILHA DE ORçAMENTO

DEFENSoRIA PÚBLICA Do ESTADo DE sÄo PAULo EspEcrFrcAçÃo DE sERvrços E pREços _E0200371

CONTRATO PDO2O287 ANEXO I

5,1. Rocurso Adiclonal paË Desenvolv¡nenlo/Manut€n9ão da Solução (P€rlìl DESENVOLVEDOR - Nlvsl 2)

'1.'1.4.2. I{ORA I{OMEM 168 105,94 t5 17,797,92 266.968,80

Suporlo Standard

5.2. ASSISTENTE VIRTUAL PRODESP æm

f.f70.000,00

Até 40.000 T.OUTROS POR

ATENDIMENTo/MÊs ^{40.000 0,63 15} 25.200,!0 378.000,00

De 40.001 âté 80.000 T.OUTROS POR

ATEND'[,,lENTO/MÊS 40.000 0,55 '15 22.000,00 330.000,00

De 80.00 1 até 160-000 T.OUTROS PÔR

ATENDTMENTo/MÊs ^{70.000 0,44 15 30.800,00 462.000,00}

(

+-

lffiütu

Proææo

2þ

ANEXO

II

ESPEC|F|CAçÃO DE SERVTçOS E PREçOS - ESp

N.o

E0200371

Este

documento, a

partir de

sua

assinatura,

fará

parte integrante do Contrato de

Prestaçäo de serviços PD020282, firmado com a DEFENSORIA púBLlcA _Do

ESTADO

DE

SÃO PAULO.

1.

OBJETO

Assistente Virtual Prodesp (chatbot) com suporte standard

com

desenvolvimento/manutenção de

solução.

2. ESCOPO DA PRESTAçÃO

Oe SERVTçOS

2.1.

Assistente virtual Prodesp (chatbot) com suporte standard

O Assistente Virtual Prodesp (chatbot) com Suporte Standard é a sessão

de

atendimento composta por

ate

20 interações com o usuário a fim de levá-lo

a

uma conclusão (solução de sua dúvida), seja a resposta a uma ^pergunta,

o

agendamento de

um

serviço,

a

disponibilização de

um

documento

etc.

O Assistente Virtual Prodesp com Suporte Standard é um robô

inteligente (chatbot) capaz de

manter

uma

conversa

sobre uma árvore de

conhecimento

ou um ramo de

diálogo de

modo a

automatizar o atendimento

aos cidadãos.

A solução, disponibilizada On-Premises, compreende toda a

infraestrutura

necessária para a operação do assistente virtual, que recorre a uma base

de

informações e seleciona a resposta mais adequada na interação com o

usuário

simulando

uma

comunicaçäo entre

pessoas.

2.1.1. Atividades previstas

Realizar as manutenções corretivas e evolutivas do assistente virtual,

^que

correspondem ao domínio

do

Treinamento

do

Assistente Virtual e

Curadoria.

A curadoria dos conhecimentos do Assistente Virtual compreende a ^gestão

do

banco de conhecimento e melhoria da inteligência do assistente, o que

^permite

que ele atenda aos cidadãos de maneira cada vez ^mais

^assertiva

proporcionando

_uma

experiência

positiva

ao

usuário.

%-

Rua Agueda Gonçalves, 240 - Taboão da Serra - Sp - CEp 06760_900 ^_ Tel (1 1) 2845-6000 Correspondência: Caixa Postal04 - Taboão da Serra - SP - CEp06754-970

$

www. Þrodegû.so.oov. br- prodesp@prodesp.sp.gov.br

| -6

lffitk

PtoceæorÊ

O treinamento do assistente é feito a partir da análise das perguntas feitas

ao robô

e das respostas dadas

por ele

aos

usuários

de

modo

a melhorar,

_{cada vez} mais,

a inteligência por

meio

de processo de retroalimentação constante.

Nesta

etapa CONTRATADA e CONTRATANTE são corresponsáveis atuando

na análise

das

perguntas e

adequação das

respostas.

2.1.2.

o

a

Garacterísticas básicas

solução que utiliza recursos de conversação e processamento

_de

linguagem natural

para

atendimento

aos cidadãos;

o assistente analisa a construção da frase do usuário da solução

e

responde

baseado

em um

banco de conhecimento;

o

robô pode ser

construído de

maneira

a

responder às

características

particulares de cada

órgão

(termos

técnicos,

estilo de linguagem etc.).

o

2.1.3. Disponibilidade

A disponibilidade dos serviços é de 24x7x}61 com exceção das

^paradas

programadas para manutenção na infraestrutura que suporta a solução, as quais serão

comunicadas com

antecedência.

2.1.4. Pré-requisitos

o

Relatório

de

Projeto Técnico

com

definição de escopo e

orçamento

do projeto para

desenvolvimento da

inteligência

do

robô contemplando;

o

Conexão

com a

lnternet;

o Plataforma em que o robô será disponibilizado, tais como,

^por

exemplo, canais

nas redes

sociais,

portal corporativo etc.

2.2. Desenvolvimento e Manutenção de novas funcionalidades e/ou aprimoramento do Assistente Virtual

Serviço de desenvolvimento, implantação, sustentação e evolução contínua

da

solução Assistente Virtual - Chatbot, para atender as necessidades de

negócio da CONTRATANTE.

Os serviços de manutençäo e desenvolvimento de sistemas atenderão

novas

necessidades de

negócio ou

derivadas

da

otimização de

procedimentos, da

%-

Gonçalves, 240 - Taboão da sera - sp - cEp 06760-900 - Tet: (11) 2B4s-æ00 (PABX) conespondência: caixa ^postar 04 - Taboão da serra- ép - cgp ooz'sa-szo Rua Agueda

www.orodeso.so.qov. _{br -} prodesp@prodesp.sp.gov. br

2-6

lffiûtuñ

m.ne!ü_

Roææo

HZ

inclusão de extensões ou de novas funções, da reformulação de funções

ou quaisquer outras

circunstâncias

que exijam que os sistemas sejam aprimorados.

2.2.1. Procedimento de solicitação e acompanhamento das demandas

de

desenvolvimento e/ou aprimoramento do Assistente Virtual

Os serviços profissionais especificados no item anterior serão executados

e

serão acompanhados pelo Gestor da CONTRATANTE e ^{pelo Gestor}

da

CONTRATADA. Os serviços serão solicitados com a emissão de Ordens

de Serviços e o

acompanhamento

será feito através

do

Relatório

Mensalde

Ordens de Serviços Atendidas.

No Relatório mensal de ^demandas atendidas constarão as

^seguintes

informações:

o

Número

da

Demanda;

. AtividadesExecutadas;

o

Perfil Profissional;

o Quantidade de

horas utilizadas;

o ldentificaçäo

dos

gestores da Contratante e

Contratada.

Atividades gerais

previstas :

o

Reporte

de status semanal

para a CONTRATANTE;

o ldentificar, propor e aprovar juntamente com o ^gerente de projeto

da

CONTRATANTE as eventuais necessidades de ^mudanças

no

decorrer

dos serviços;

.

Participar

junto com a CONTRATANTE do cronograma de

execução,

visando à programação

das

diversas fases

dos serviços;

o Garantir o entendimento de todas as necessidades de

mudanças

requisitadas

pela Contratante;

.

Modelar

e implementar a

arquitetura da solução;

o Desenvolver alterações ou

novos

requerimentos

na soluçäo;

o lmplementar as especificações técnicas a

partir dos entendimentos estabelecidos

junto ao

negócio

determinado

pela

contratante;

o

Executar

o

roteiro de

testes

unitários

e entregar à

CONTRATANTE as

evidências

dos testes;

o Efetuar a distribuição da solução nos ambientes

disponíve (homologação

e/ou

produção e/ou testes).

/'Y--

-&>u

Rua Agueda Gonçalves, 240 - Taboão da sena - sp - cEp 06760-900 - Tet: (11) 2845{000 (PABX) correspondência: caixa ^postâr 04 - Taboão da serra - sp - cEp ooz's¿-szó wwiv.orodeso,so.qov. _br - prodesp@prodesp.sp.gov. br

N

3-6

sñûffirt

(¡grtffi{BüoF¡rpo

lffiûh

æa/he nnw

Prccesso

3.

PRAZOS

O

cronograma

para

a execução

dos

trabalhos previstos

nesta ESP será

estabelecido

de

comum acordo entre as

^partes.

4. RESPONSABILIDADE DAS PARTES

Além

das

obrigações constantes da cláusula "OBR|GAçÖES DAS PARTES"

do

Contrato

a que se

vincula esta

ESP

ficam definidas

as

enunciadas

a seguir:

'2þ

4.1.

4.1.1.

4.1.2.

4.1.3.

4.1.4.

DA

CONTRATADA

Designar as ^pessoas responsáveis que serão os

interlocutores

autorizados

para

o relacionamento com a

CONTRATANTE;

comunicar

com

antecedência

mínima

de24

horas, todas as manutenções

e/ou intervenções rotineiras no Data Center ^Prodesp que

possam

significar paralisações dos serviços

prestados;

Comunicar imediatamente, todas as ocorrências imprevistas

que prejudiquem

a

prestação

de

serviços;

Ocorrendo a ^prestaçäo dos serviços nas dependências

da

CONTRATANTE, promover, em data/período acordado com a

mesma,

procedimento interno em ambiente e estrutura PRODESP de

"Auditoria

de conformidade", destinado

a

verificar

a execuçäo do objeto contratado, a utilização dos insumos de informática e prestação dos serviços previstos

e definidos

nesta ESP.

4.2. DA CONTRATANTE

4.2'1. Designar as ^pessoas responsáveis que serão os

interlocutores

autorizados

para

o relacionamento com a

CONTRATADA;

4.2.2.

Designar

as pessoas responsáveis

pela

Curadoria

do robô;

4.2.3. Assegurar a participação da CONTRATADA em quaisquer

projetos que possam

afetar os serviços

definidos.

N

lio HI

q>-

Rua Agueda Gonçalves, 240 - Taboão da serra - sp - cEp 06260-900 - Tet: (1 1) 2845-6000 (PABX) conespondência: caixa ^postar 04 - Taboão da serra - sp - cEp oozs¿-gzó www.orodeso.so.oov.þÍ - prodesp@prodesp.sp.gov.br

4-6

l*¡ütu

s. PREço

E

coNDtçöes oe eAGAMENTo

O

preço para a

execução

dos

serviços

constantes

desta

ESP é estimado

em

R$

1.436.968,80 (um milhão, quatrocentos e trinta e seis mil, novecentos e sessenta

e oito reais e oitenta centavos), tendo como data base de referência o mês

de

setembro12020

e

será

reajustado de acordo com as condições

estabelecidas

no

contrato

a que se vincula,

Obs.:

Franquia mensal, não

cumulativa,

de

22.000

(vinte

e

dois

mil)sessões

de atendimentos/mês.

O

faturamento do subitem

5.1.

será mensal de acordo com as quantidades apuradas ao final de cada mês observando

a

franquia mínima mensal.

Recebidas as Notas Fiscais Faturas - NFe, a Contratante terá o ^prazo de

03

(três) dias ^para atestaçäo da execução dos serviços ou devolução

para

esclarecimentos e ^correções necessárias. Os pagamentos deverão

ser

efetuados

dentro

do

prazo de

30 (trinta)

dias da

emissão das

NF-e.

6.

VIGÊNC|A

DO DOCUMENTO

A

ESP

terá vigência de 15 (quinze) meses a partir da data de assinatura

do

contrato

a que se vincula.

Rua Agueda Gonçalves, 240 -Íaboãa da serra - sp - cEp 06760-900 - ret: (11) 2s4s-6000 (PABX) correspondência: caixa ^postar 04 - Tâboão da serra - sp - cEp oozs¿-szó www. orodeso.so.qov. br - prodesp@prodesp.sp.gov. br

g--

w,nEl!-l^

ñoceeso ng

2"

lio H

DENoMINAçÃo DOS SERV|çOS

ITEM TABELA DE

PREçO

UNIDADE tIE MEOIDA

QTDE ESTIMADA

VALOR uNnÁRto

QTDE MESES

VALOR PREVISTO

MENSAL TOTAL

5.1. Recurso Ad¡c¡onal pãra Desènvo lvi m e nto/M a n ute n ção

da Solução (Perfil:

DESENVOLVEDOR . Nívet 2)

1.1.4.2- HORA HOMEM 168 105,94 15 17 .797,92 266.968,æ

5.2, ASSISTENTE

PROoESP com Sta nd ard

VIRTUAI.

Suportc 1.170.000,fl)

Até 40.000 T.OUTROS

POR ATENDIMENTo/l\il

Ês

40.000 0,63 15 25 200,00 378.000,m

De 40.001 até 80.000 T.OUTROS

POR ATEND IMENTo/l\il

Ês

40.000 0,55 15 22 000,00 330.000,m

De 80.001 até ^'160.000 T.OUTROS

POR ATENDIMENTO/M

trù

70.000 0,44 15 30 800,00 462.000,co

TOTAL 1.¡f:!6.988,æ

J

5-ó

pfudeffi

ggVEftHODÐS$T*SO

Eãoffi^*

l*ùh

Rocssso ne

bl2o

7. VALTDADE

DOS PREçOS

os

^preços

desta

ESP são

válidos

por

90 (noventa) dias

após a data

de

sua emissão.

8.

CONTATO NA

PRODESP

Os

contatos

relativos ao

objeto constante desta

ESP

deverão

ser

feitos

com

Ánm DE NEGÓcIoS

Nome

^:

Selma BerezutchiAftim

Endereço:

Rua

Agueda Gonçalves,240 -

^{20 andar -}

Taboão da Serra/Sp Telefone

:

(011) 2650-4534

E-mail :saftim(Ðsp.qov.br

Ánen REspoNsÁvel eELA EXEcUçÃo Do sERVtço Gustavo

Guedes

Alberto

Rua

Agueda Gonçalves,240 -

^1o

^andar

^-

^{Taboão da}

^Serra/SP

(11)

2845 - 6e64

galberto@sp.qov.br

Nome

Endereço:

Telefone E-mail

De

Acordo:

CONTRATANTE

Nome:

Cargo:

Emissão:

2910912020

Rua Agueda Gonçalves, 240 - Taboão da serra - sp - cEp 06760-900 - ret: ⁽¹ 1 ) 284516000 (PABX) conespondência: caixa postar 04 - Taboão da serra - sp - cEp 06754-920 www.orodeso.sp.oov. _br - prodesp@prodesp.sp.gov.br

ilç*fÖlio

ËI*#:E

Hffi 6-6

&¡ ÞEFENSoRIA púgllcn

Do ESTADo DE sÃo PAULo

Coordenadoria de Tecnologia

da

lnformação

**/!ll.no*.ll

4

ero,**'rej! >ZLb?zt teRmo oe Re¡eRÊ¡lcn

1. DO OBJETO

1.1.

Constitui-se como objeto do presente termo de referência a contratação de serviço de Assistente

Virtual - ^{Chatbot, na}

modalidade

SaaS

(Software

como

Serviço),

contemplando toda a infraestrutura de Tl em nuvem necessária

para disponibilização da solução.

2. DOS SERVTçOS

2.1. Assistente Virtual

Prodesp (chatbot) com

suporte

Standard.

O Assistente Virtual Prodesp

é

uma solução que _roda em nuvem na modalidade SaaS. Trata-se

de

um robô inteligente (chatbot) capaz

de

manter uma conversa sobre uma árvore de conhecimento ou um ramo de diálogo, por meio de texto, de modo

a

automatizar

o

atendimento

ao

usuário. O chatbot simula

a

comunicação

entre pessoas, Para que isso ocorra, o

^programa

recorre a uma base

de informações e seleciona a resposta mais adequada para interagir com o usuário.

2.1.1. Atividades

previstas

A estrutura de atendimento comandada pelo Assistente Virtual Prodesp utiliza o ecossistema

de

suporte

ao robô:

desenvolvimento, curadoria

e

sessões de atendimento.

O

desenvolvimento

para

construção

do robô

contempla

todas as

interfaces necessárias ao seu funcionamento para o atendimento e suporte ao Cidadão.

A

Curadoria dos Conhecimentos do Assistente Virtual compreende

a

gestão do banco de conhecimento

e

melhoria da inteligência do assistente,

o

que permite que ele atenda aos cidadãos de maneira cada vez mais assertiva proporcionando uma experiência positiva ao usuário:

(

Administração do banco de conhecimento, em caso

de

rescisão do

serviço a

CONTRATANTE

poderá solicitar todo o histórico

de atendimento e recebê-lo através de um arC¡ivo por e-mail ou

I^

I a

Rua Boa vista, 200

-

^{2e andar-} São pauto/sp

-

^{cEp: 010i.4{00} -Tet: (11) 3105-9040

&l DEFËNsoRIA pÚglIcn

DO ISTADO DE SNO PAULO

Coordenadoria de Tecnologia

da

lnformação

enviar um HD externo para

a CONTRATADA copiar todo histórico;

Análise das perguntas feitas ao robô e das respostas dadas por ele aos usuários de modo a melhorar, cada vez mais, a inteligência por

meio de ^processo de

retroalimentação

constante. Nesta

etapa CONTRATADA e CONTRATANTE são corresponsáveis atuando na análise das perguntas e adequação das respostas.

HEne nÈdcs

Roæssons >Þ

J

a

O Assistente Virtual Prodesp

é a

sessão de atendimento que conta

com

alé 20 interações no servidor de conversação ^por atendimento e contempla uma franquia mensal,

não

cumulativa,

de 2.000 (duas mil)

sessões

de

atendimentos/mês, mesmo durante o desenvolvimento do robô.

2.1.2.

Características básicas

Solução inovadora, que utiliza recursos de conversação

e

processamento de linguagem natural para atendimento aos cidadãos;

O assistente analisa a construção da frase do usuário da solução e responde baseado em um banco de conhecimento;

O robo pode ser

construído

de

maneira

a

^responder

às

características particulares de cada órgão (termos técnicos, estilo de linguagem etc.);

cada atendimento é composto por até 20 interaçöes com o usuário a fim levá-

lo a

uma conclusão (solução

de

sua dúvida). Seja

esta a

resposta

a

uma pergunta, o agendamento de um serviço, a disponibilizaçãa de um documento etc.;

A

CONTRATADA

é fiel depositária da

informação

da

CONTRATANTE referente a guarda de dados e a segurança de acesso, conforme

lso

27.0001.

a

a

a

a

a

2.1.3. Disponibilidade

A

disponibilidade

dos serviços é de 24x7x36s,

considerando

as

^paradas

prog ramadas para manutenção.

Rua Boa Vista, 200

-

^{2e andar} - são paulo/Sp

-

cEp: 01014-000 - Tel: (11) 3i.05-9040

^f

&l DEFÊNsoRIA pÚglIcn

DO ISTADO DT SNO PAULO

pn,nolfnmn

Prccesso nl

Coordenadoria de Tecnologia

da

lnformação

2.2 Prestação de

serviços

de manutenção e

desenvolvimento

de novas fu ncionalidades e/ou aprimoramento do Ass istente Vi rtual

serviço de

desenvolvimento, implantação, sustentação

e

evolução contínua da solução Assistente Virtual - Chatbot, para atender as necessidades de negócio da CONTRATANTE.

Os

serviços

de

manutenção

e

desenvolvimento

de

sistemas atenderão novas necessidades

de

negócio

ou

derivadas

da

otimização

de

procedimentos, _da inclusão

de

extensões

ou de

novas funções,

da

reformulação

de

funções ou quaisquer outras circunstâncias que exijam que os sistemas sejam aprimorados.

2.2.1. Procedimento de solicitação e acompanhamento das demandas

de

desenvolvimento

e/ou aprimoramento do Assistente

Virtual

Os serviços profissionais especificados no item anterior serão executados e serão acompanhados pelo Gestor da CONTRATANTE e pelo Gestor da CCNTRATADA.

os serviços serão

solicitados

com a emissão de ordens de serviços e

^o

acompanhamento será feito através

do

Relatório Mensal de Ordens de Serviços Atendidas.

No Relatório Mensal de demandas atendidas constarão as seguintes informações

a.

Número da Demanda;

b. Atividades Executadas;

c.

Perfil Profissional;

d.

Quantidade de horas utilizadas;

e,

ldentificação dos gestores da Contratante e Contratada

Atividades Gerais Previstas

a.

^Reporte de status semanal para a CONTRATANTE;

b. ldentificar, propor e aprovar juntamente com o ^gerente de ^projeto

da CONTRATANTE

as

eventuais necessidades

de

mudanças no decorrer dos serviços;

c.

Participar junto com a coNTRATANTE do cronograma de execução, visando à programação das diversas fases dos serviços;

d,

Garantir o entendimento de todas as necessidades de mudanças requisitadas pela Contratante;

e.

Modelar e implementar a arquitetura da solução;

Rua Boa Vista, 200

-

^{2e andar} - São Paulo/SP

-

^{CEp: 01014-000} - Tet: (11) 3105-9040

&l

u*1fu*rn*l

coordenadoria o. re#iü i:w

DEFENSoRIA púgLlcn

DO ISTADO DT SNO PAULO

3.3

lnformação

f.

Desenvolver alterações ou novos requerimentos na solução;

g. lmplementar as especificações técnicas a ^partir dos

entendimentos estabelecidos junto ao negócio determinado pela Contratante;

h.

Executar o roteiro de testes unitários e entregar à CONTRATANTE as evidências dos testes;

i.

Efetuar a distribuição da solução nos ambientes disponíveis (homologação e/ou produção e/ou testes);

3.

DAS QUANTIDADES

O

faturamento

dos

serviços

3.1 e 3.2 serão

realizados mensalmente, de acordo com as quantidades apuradas ao final de cada mês;

A CONTRATADA cobrará uma franquia mínima mensal, não cumulativa, de 2.000 (duas mil)sessões de atendimento no mês, mesmo em caso de quantidade de sessões inferior a 2.000 (duas mil) unidades no período.

4.

DA FORMA DE PAGAMENTO

4.3.

O pagamento ocorrerá em 15 (quinze)parcelas mensais

4.4

Para fins de pagamento pelos serviços realizados, a

CONTRATADA encaminhará ao Setor de Protocolo da Defensoria Pública do Estado de São Paulo, localizado na Rua Líbero Badaró, no 616, 70 andar, Centro da Capital Paulista, a respectiva nota fiscal/fatura.

3.4

o

pagamento será realizado no prazo de até 30 (trinta) dias, os quais serão

contados à ^vista do "aceite" emitido pela fiscalização

especialmente designada

pela

CONTRATANTE,

após a

apresentação

da nota fiscal

e conferência dos serviços

prestados

I

d I

sERVIçO aescRrçÃo UNIDAOE EE MEDIDAqTD MENSAI QTE 15MESES

3.1 Assistente Virtua I Chatbot Sessão de Atendimento Por sessão 150.000 2.250.000

?) Desenvolvedor - Nível 2

Recurso adicional para manutenção e

desenvolvimento da solução Chatbot

Hora homem 168 2.520

4.5.

Rua Boa V¡sta, 200

-

^{2e andar} - São paulo/Sp

-

^CEp: 010 14-000 - Tel: (11) 3105-9040

J

& DEFENSORIA PÚBLICA

DO IsTADO DË SÃO PAULO

4.6

*.*.!-lLn,**l

erowsoIf-;',lZeþh4, coord

ena do

ria o. t"i;:ff

il:

A

CONTRATANTE terá

o

^ptazo

de 03

(três) dias úteis para conferência e

emissão do aceite dos serviços, contados a ^partir da entrega

^pela

CONTRATADA do relatório mensal dos serviços prestados.

5.

^{DOS PRAZOS}

O

cronograma para

a

execuçäo dos trabalhos será definido de comum acordo entre as partes.

6.

DA V|GÊNG|A

A presente contratação terá vigência de 15 (quinze) meses, cujo termo inicial será a assinatura do termo, prorrogáveis nos termos da Lei Federal no. 8.666, de 21 de junho de 1993 e alterações posteriores.

7.

DAS OBRTGAçÖES E RESPONSABTLTDADES DA CONTRATADA

7.3.

Designar as pessoas responsáveis que serão os interlocutores autorizados para o relacionamento com a CONTRATANTE;

7.4.

Manter sigilo sobre os dados guardados, processados e disponibilizados;

7.5.

Garantir qualidade

e

entrega dos produtos gerados nos devidos prazos e custos acordados com a CONTRATANTE;

7.6.

Participar junto _com a CONTRATANTE do planejamento da execução dos processos;

7.7.

Prover e manter a edificação especializada do Data Center Prodesp;

7.8.

Comunicar com antecedência mínima de 24 horas, todas

as

manutenções e/ou intervenções rotineiras no Data Center Prodesp que possam significar paralisações dos serviços prestados;

7.9. Comunicar imediatamente, todas

as prejudiquem a prestação de serviços;

ocorrências imprevistas

^q

Rua Boa Vista, 200

-

^{2e andar-} são paulo/sp

-

^cEp: 01014-000-Tel: (11) 3i-0J-9040

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&l DEFENSORIA PÚBLICA

DO TsTADCI DE SNO PAULO

Coordenadoria de Tecnologia

da

lnformação

7.10. ocorrendo a prestação dos serviços nas dependências da coNTRATANTE, promover, em data/período acordado com

a

mesma, procedimento interno

em

ambiente

e estrutura

PRODESP

de

"Auditoria

de

Conformidade", destinado

a

verificar

a

execução

do

objeto contratado,

a

utilização dos insumos de informática e prestaçäo dos serviços previstos e definidos neste Termo de Referência.

7.11.Havendo

rejeiçäo

dos

serviços,

no todo ou em

^parte,

a

CONTRATADA deverá refazê-lo

no

^prazo

de

até

48

(quarenta

e

oito) horas

a

contar da notificação, observando as condições estabelecidas para a execução.

7.12. Qferecer, no mínimo, 03 (três) meses de garantia dos serviços executados 7.13. Manter, durante toda a execução do contrato, em compatibilidade com as

obrigações assumidas, todas

as

condições

de

habilitação

e

qualificação oferecidas na proposta, inclusive pessoal adequado em todos os níveis de trabalho;

8.

DAS OBRTGAçOES E RESPONSABTLTDADES DA GONTRATANTE

8.3. Designar as pessoas responsáveis que serão os

interlocutores

autorizados

para

o relacionamento com

a CONTRATADA;

8.4.

Designar as pessoas responsáveis pela Curadoria do robô;

8.5.

^Assegurar

a

participação

da

CONTRATADA

em

quaisquer projetos que possam afetar os serviços definidos;

8.6.

Homologar os serviços implementados;

8.7.

Proceder aos testes necessários e emitir o termo de aceite, autorizando a

o peraciona lização do serviço.

f(

. _,ü.

''""

Assinado de forma digital por RICARDO

YAMADA:29436291892 Dados: 2020.O9.28 L6:35 : L8 -03'00'

Rua Boa Vista, 200

-

^{2e andar} - são paulo/sp

-

^{cEp: 01014-000} - Tel: (11) 3105-9040

Fß.N.

4¿l?

& DEFENSORIA PUBLICA

DO ESTADO DE 5AO PAULO

H" proc. ₃₁ 20/â020

Rubr¡câ ll

Coordenadoria

Gera I

d" ndministGçao Departamento

de Licitaçöes

ANEXO AO TERMO DE REFERÊruCN

I.

DAS RESPONSABILIDADES DA CONTRATANTE

1.1. Além das responsabilidades listadas no item

I

do Termo de Referência, caberá também à CONTRATANTE:

(a) lndicar, formalmente, gestor e/ou fiscal para acompanhamento da execuçäo contratual;

(b)

Efetuar os pagamentos mensais de acordo com as disposições contidas no Termo de Referência.

2. DAS RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA

2.1. Além das responsabilidades listadas no item 7 do Termo de Referência, caberá também à CONTRATADA.

(a)

Responder por quaisquer danos causados à Contratante e/ou a terceiros durante a execução do serviço, sempre que forem decorrentes de sua culpa ou dolo;

(b)

Prestar as informações e os esclarecimentos sempre que necessário referente ao serviço contratado, atendendo a todas as solicitações da Contratante;

(c)

Dar ciência imediata e por escrito à Contratante sobre qualquer anormalidade que verificar na execução do objeto contratual;

3. DAS SANçOES

3.1. As penalidades a serem aplicadas em caso de procedência do procedimento sancionatório são aquelas previstas na Lei Estadual no 6.544, de 22 de novembro de 1g8g, e na Lei Federal no

8.666, de 21 de junho de 1993.

3.2. A inexecução total ou parcial desta contratação, assim como a ocorrência de qualquer das hipóteses constantes

no artigo 78

ensejará

a

^rescisão,

na forma definida no artigo

79, acarretando as consequências enumeradas no artigo 80, todos da Lei Geral de Licitaçõei, sem prejuízo das penalidades a que aludem os artigos 86 a 88, do mesmo diploma legal.

3.3. A sanção de que trata o item 8.1 poderá ser aplicada juntamente com as multas previstas no Ato Normativo DPG no 90, de 05 de agosto de 2014, garantindo o exercício de prévia e ampla defesa, e deverá ser registrada no endereço eletrônico hitp://www.esancoes.sp.gov.br, migrando automaticamente para o CAUFESp.

3.4. As multas são autônomas e a aplicação de uma não exclui a de outra.

3.5: A aplicação das penalidades não impede a CONTRATANTE de exigir o ressarcimento dos prejuízos efetivados decorrentes de quaisquer faltas cometidas pela COÑTRATADA.