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Benchmarking: uma técnica a adotar no setor público

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Academic year: 2021

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Figura 1 - O processo de benchmarking de cinco estágios
Figura 2 - Modelo de benchmarking da Xerox segundo Anand e Kodali (2008)
Figura 3 - 12 fases do MB de Anand e Kodali (2008)
Tabela 1. Albergaria-a-Velha no ranking dos melhores municípios portugueses
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