1) Relacione as lacunas e em seguida marque a alternativa correspondente (na ordem de cima para baixo).
1. Canal de distribuição ( ) Conjunto de organizações interdependentes envolvidas na disponibilização de um produto (bem e/ou serviço) para uso e/ou consumo.
2. Distribuição Física ( ) Movimentação de produtos para o local adequado, nas quantidades e tempos (prazos) corretos, de maneira eficiente e eficaz em termos de custo, ou seja refere-se ao uso correto das estratégias de logística relacionadas ao processo de distribuição, tais como, armazenagem, embalagem, transporte, movimentação interna de materiais, bem como dos sistemas e equipamentos necessários para essas funções.
3. NIVEL UM ( ) É um dos canais mais utilizados pelos fabricantes de produtos de escolha, como alimentação, vestuário, livros, eletrodomésticos. Nesse caso, o fabricante transfere ao intermediário grande parte das funções mercadológicas (venda, transporte, crédito, embalagens).
4. NIVEL DOIS ( ) Utilizado no mercado de bens de consumo, quando a distribuição visa atingir um número muito grande e disperso de clientes (ampliar capilaridade). Uma empresa que visa cobrir um mercado de forma intensiva pode utilizar esse canal que, além das vendas, oferece financiamento, transportes, promoções, etc. É um dos sistemas mais tradicionais para alguns tipos de produtos como bebidas, limpeza, etc.
5. NIVEL TRÊS ( ) Nesse sistema, o agente (broker) desempenha a função de reunir o comprador e o vendedor. O agente é na verdade, um intermediário que não compra produtos, apenas representa o fabricante ou o atacadista.
a) 1,2,3,5,4 b) 1,2,3,4,5 c) 1,2,4,5,3 d) 2,1,3,4,5 e) 2,1,3,5,4
2) O conceito de empurrar produtos está associado, quase sempre, a um ___________________.
Em função da demanda, o estoque vai sofrendo um decréscimo e quando atinge uma quantidade predefinida efetua-se o reabastecimento. Considera variáveis importantes, como tempo de transporte, tempo de produção e estoque de segurança.
a) Empurrar produtos b) Puxar produtos c) Demanda real
d) Ponto de pedido
e) Just in Time e kanban
3) Em um centro de distribuição, que emprega o conceito de armazenagem aleatória, o código de localização 2.D.7.F.5 corresponde a um endereço de porta-palete que é inserido no banco de dados do sistema de gerenciamento. Esse código tem a finalidade de:
a) associar o endereço a outros dados para processamento da movimentação racional dos paletes armazenados; b) permitir o cálculo da capacidade de armazenagem de um centro de distribuição;
c) identificar a localização exata de um item; d) estabelecer os limites dimensionais do palete;
4) Consiste em uma série de atividades que vai desde a retirada dos produtos em estoque, até sua colocação em local para que seja efetuado o carregamento do veículo. Necessita de pessoal especializado e que tenha um vasto conhecimento do local de trabalho, principalmente se os produtos forem armazenados em porta-paletes. Estamos falando de...
a) Carregamento do veículo b) Armazenagem
c) Separação dos produtos
d) Recebimento e) Transporte
5) “Essa atividade é muito semelhante ao conhecido cross docking, a única diferença está no prazo que essa mercadoria permanece no operador logístico; O prazo estipulado por lei é de 30 dias.”
a) Depósito Fechado b) Cross-docking c) Transit point d) Armazém
e) Mercadoria em trânsito
6) Referente a distribuição física, consiste em três elementos fundamentais, quais são eles?
a) Recebimento, armazenagem e distribuição;
b) Venda direta, venda indireta, e marketing direto;
c) Atividades internas, atividades externas e documentos legais d) Nível zero, nível um e nível dois
e) NDA.
7) A Logística de distribuição ou outbounds atua por meio de um canal de distribuição constituído de diversos agentes que comercializam os produtos ou serviços. São agentes desse canal:
a) fabricantes, centro de distribuição, compradores, entregadores e especialistas. b) fabricantes, atacadistas, manufatura, estoques intermediários e clientes.
c) fornecedor, fabricantes, atacadistas, distribuidores, varejistas e consumidores. d) fornecedor, fabricantes, concorrentes, manufatura, estocagem e consumidores. e) fabricantes, seguradoras, clientes, distribuidores e especialistas.
8) Com o aumento o número de depósitos, ou centros de distribuição, em uma rede de distribuição ocorre: a) Aumento do time to marketing.
b) Redução no custo do estoque. c) Aumento do custo de transporte. d) Redução do time to marketing. e) Redução do custo de transporte.
9) Cada vez mais engajados em atender melhor o cliente através da melhoria da relação custo e benefício, os empresários vêm buscando alternativas para armazenar seus produtos de forma mais eficiente e barata. Sabendo disso, analise a imagem abaixo e assinale a alternativa correspondente:
a) Operador logístico b) Cross-Docking c) Merge in Transit d) Transit Point
e) Centro de Distribuição Avançado (CDA).
10) Sobre as diferenças entre PSL’s marque a alternativa que complementa corretamente a afirmação: “A segunda dimensão chamada _________________________ caracteriza a oferta de serviços básicos. As empresas se diferenciam umas das outras por deterem ativos. Esta dimensão é também considerada na classificação de PSL’s. Na verdade, as três variáveis seguintes caracterizam os serviços básicos: Frota própria; Armazéns próprios; Equipamentos de movimentação manual, que não exigem treinamento de pessoal para sua utilização e são usados principalmente na movimentação de cargas unitizadas em paletes.”
a) Amplitude;
b) Fator intermodalidade c) Fator propriedade de ativos d) Fator nó
e) De fator arco
11) No contexto da classificação dos prestadores de serviços logísticos, analise a afirmação abaixo e marque a alternativa correspondente.
“São empresas baseadas na administração de atividades que, geralmente, não detêm ativos tangíveis, mas fornecem a seus clientes recursos humanos e sistemas para administrar toda ou parte das suas funções logísticas.”
a) Prestadores de serviços logísticos baseados em ativos;
b) Prestadores de serviços turísticos focalizados na administração e na informação; c) Prestadores de serviços logísticos inativos;
d) Prestadores de serviços logísticos focalizados na operacionalização e na comunicação; e) Prestadores de serviços logísticos focalizados na administração e na informação.
12) O gerente de uma cadeia de suprimentos deve decidir sobre o desenho da rede de transportes de uma loja, cujo tamanho do lote de ressuprimento é pequeno e frequentemente necessita que entregas pequenas de carga não cheia sejam feitas diretamente. Sabendo-se que os fornecedores estão geograficamente próximos à loja, constata-se que a opção mais indicada de projeto para uma rede de transporte é a entrega...
a) direta com coletas programadas (milk runs), por possibilitar a redução do custo de transporte devido à consolidação. b) direta, por possibilitar a redução do custo de transporte devido à consolidação.
c) direta, por possibilitar a redução da despesa com recebimento.
d) via centro de distribuição centralizado com armazenagem de estoque, por possibilitar a redução do custo de estoque. e) via centro de distribuição centralizado com crossdocking, por facilitar a coordenação da cadeia.
13) Um centro de distribuição, também conhecido como CD, é uma unidade construída por empresas industriais, retalhistas para armazenar os produtos produzidos ou comprados para revenda, com a finalidade de despachá-los para outras unidades, filiais ou clientes. A implementação de centros de distribuição na cadeia de abastecimento surge na necessidade de se obter uma distribuição mais eficiente, flexível e dinâmica, isto é, capacidade de resposta rápida em face de procuras cada vez menores, mais frequentes e especificadas.
Sabendo disso, podemos afirmar que o Centro de Distribuição (CD) é um armazém que tem por objetivo realizar a gestão dos estoques de mercadorias em qual atividade?
a) Controle de estoques. b) Distribuição física. c) Armazenagem. d) Separação. e) Expedição.
14) Comércio atacadista é aquele destinado à comercialização de grandes quantidades de determinado produto, ou de produtos de emprego similar, sendo o intermediário entre fabricantes e varejistas, comprando e vendendo de diversos fornecedores, inclusive empresas concorrentes. Os atacadistas frequentemente embalam, separam, e classificam fisicamente as mercadorias em lotes, loteando, embalando e distribuindo em lotes menores. Oferecem costumeiramente preços mais baratos por se tratarem de um elo da cadeia do comércio, fornecendo produtos para os comerciantes. Sabendo disso, assinale a alternativa que melhor representa a função de um varejista.
a) Vende em grande quantidade, normalmente ao consumidor final. b) Compra em pequena quantidade, normalmente do consumidor final. c) Vende em pequena quantidade, normalmente ao consumidor final. d) Compra em grande quantidade, normalmente do consumidor final. e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
15) O desenvolvimento de modernos sistemas para sua movimentação, que consiste em acondicionar volumes uniformes em unidades de carga, visando reduzir os custos de viagem e o tempo de permanência dos veículos transportadores nos portos de embarque e desembarque, além de conceder maior segurança à carga, eliminando seu manuseio direto. Para fins econômicos, o auxilio a movimentação, armazenagem e transporte de produtos, fazendo com que a transferência, do ponto de origem até o seu destino final seja com o mínimo de manuseio possível.
a) Empilhadeira. b) CD’s. c) Transit Point. d) Ponto de Venda. e) Unitização.
16) A gestão dos processos de distribuição e transportes pode ser aferida por intermédio do uso de indicadores de desempenho calculados para essa finalidade. Considerando esse contexto, avalie as afirmações abaixo acerca de conceitos de indicadores usados para mensurar a qualidade do processo de transporte.
I. Pedido perfeito – mensura o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente, completo, sem avarias e sem problemas na documentação fiscal.
II. Percentual de entregas (ou coletas) realizadas no prazo – mensura o percentual de entregas (ou coletas) realizadas dentro do prazo combinado com o cliente.
III. Custo com não-conformidades em transportes – mensura a participação de custos decorrentes de não conformidades no processo de planejamento, gestão e operação de transportes, tais como: devoluções, re-entregas, multas por atraso em entregas, indenizações de avarias, gastos com frete aéreo não previsto.
IV. Índice de atendimento do pedido – mensura o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade de itens, na primeira remessa ao cliente.
São corretos os conceitos apresentados nas proposições A) I e III, apenas.
B) I e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) II e IV, apenas. E) I, II, III e IV.
17) Segundo a Associação Brasileira de Movimentação e Logística (ABML), o operador logístico “É o fornecedor de serviços logísticos, especializado em gerenciar e executar atividades logísticas da cadeia de abastecimento de seu cliente, agregando valor ao produto e com competência para prestar serviços nas três atividades básicas: controle de estoque, armazenagem e gestão de transportes”. Segundo esse conceito, os critérios de operação de um operador logístico dedicado a produtos alimentícios é diferente daqueles que caracterizam o operador de produtos de bens duráveis, quanto a movimentação e estocagem. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A movimentação de um operador logístico especializado em produtos alimentícios deve utilizar a metodologia F.I.F.O. (First-Input-First-Output), pois esses produtos têm prazo de validade e devem ser movimentados na sua ordem de chegada, mesmo que essa metodologia seja mais dispendiosa.
PORQUE
II. A movimentação de um operador logístico especializado em produtos de bens duráveis pode utilizar uma metodologia mais barata como a L.I.F.O. (Last-Input-First-Output), pois esses produtos podem ser manuseados
independentemente da sua ordem de chegada.
Considerando essas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E) As asserções I e II são proposições falsas.
18) Normalmente, o transporte é o elemento que mais impacta nos custos logísticos de uma empresa, chegando a absorver, em média, dois terços desses custos. A administração da atividade de transporte envolve a escolha do modal de transporte mais adequado em função de suas vantagens e desvantagens para cada situação. BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5 ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2006 (adaptado).
A respeito de modais de transporte, avalie as informações a seguir.
I. O modal aéreo é veloz e caro, apresentando uma relação desempenho versus custo viável, quando se trata do envio de cargas de alto valor agregado.
II. O modal rodoviário caracteriza-se pela baixa flexibilidade, sendo utilizado para complementar o transporte entre os pontos de embarque e desembarque.
III. O modal ferroviário apresenta leadtimes lentos, baixo custo de frete, e flexibilidade e capilaridade baixas com os destinos fixos.
É correto apenas o que se afirma em A) I e II. B) I e IV. C) II e III. D) I, III e IV. E) II, III e IV
19) A distribuição é um processo que está normalmente associado ao movimento de material de um ponto de produção ou armazenagem até o cliente. As atividades abrangem as funções de gestão e controle de estoque, manuseio de materiais ou produtos acabados, transporte, armazenagem, administração de pedidos, análises de locais e redes de distribuição, entre outras. O retorno de produtos em bom ou mau estado também é parte desse processo, embora em alguns segmentos pouca atenção seja dada a essa função.
BERTAGLIA, P. R. Logística e gerenciamento da cadeia de abastecimento. São Paulo: Atlas, 2003. Com base no texto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. As organizações que querem ter sucesso no mercado competitivo global dependem do relacionamento que mantêm com seus fornecedores para atender com eficiência a demanda dos clientes.
PORQUE
II. Em uma empresa, conhecer a cadeia de suprimentos e seus subprocessos é fundamental para se atingir os resultados esperados e responder prontamente às mudanças, com flexibilidade e agilidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E) As asserções I e II são proposições falsas.
20) A escolha de um modal de transporte depende de uma variedade de características dos serviços que são fundamentais, como tarifas de fretes, confiabilidade, tempo em trânsito, perdas, danos, processamento das respectivas reclamações, rastreabilidade, considerações de mercado do embarcador e considerações relativas aos transportadores, que afetam significativamente os custos dos serviços.
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5. ed., Porto Alegre: Bookman, 2006, p. 188.
Considerando o contexto mencionado acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Quando se escolhem serviços de menor agilidade e confiabilidade, mais estoques aparecerão no canal de distribuição. PORQUE
II. A rapidez e a confiabilidade afetam os níveis de estoques do embarcador e do comprador (estoque de pedido e estoque de segurança), tanto quanto o nível dos estoques em trânsito entre as sedes do embarcador e do comprador. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira E) As asserções I e II são proposições falsas.
21) As mudanças da forma física das mercadorias e o aparecimento de métodos de manipulação, condições de armazenagem e processo de transformação deram um impulso para o desenvolvimento operacional da forma de embarque nos modais. Com isso, destacam-se alguns equipamentos de unitização como:
A) rastreamento e distribuição. B) roteirização e suprimento. C) siscomex e draw back. D) big-bags e contêineres. E) portainer e transtainer
22) Em logística, existem dois prazos cruciais para a eficiência do processo: o prazo logístico, resultante da soma dos tempos de aquisição dos insumos, de manufatura do produto e de entrega ao cliente; e o ciclo do pedido do cliente, que é o tempo decorrido entre o pedido e o recebimento do produto pelo cliente.
Considerando essa observação, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. Um dos desafios da logística está em igualar o prazo logístico ao ciclo do pedido do cliente.
PORQUE
II. Os consumidores querem os bens e serviços no tempo, no lugar e com a qualidade contratada. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E) As asserções I e II são proposições falsas.
23) As tecnologias de identificação de produtos, insumos ou serviços mais utilizadas são o código de barras e as etiquetas eletrônicas (Radio Frequency Identification - RFID). Quanto a essas tecnologias, avalie as afirmações a seguir.
I. A tecnologia de código de barras tem uma característica de grande importância para o mercado atual, que é a identificação única do produto, insumo, palete ou caixa.
II. A tecnologia RFID armazena as informações em um chip instalado em sua estrutura.
III. Sistemas com código de barras necessitam acessar um banco de dados para coletar informações pertinentes aos produtos, insumos ou serviços que estão sendo movimentados.
É correto o que se afirma em: A) I, apenas.
B) III, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III.
24) A forma de entrega de um produto aliada ao tempo de espera influencia a percepção dos clientes que buscam diferenciais que excedam suas expectativas. Os processos internos podem cooperar para que o recebimento de um material seja agilizado. Suponha que uma indústria responsável pela manufatura de robôs para a indústria automobilística passa por um grande momento de produção, pois as montadoras fizeram encomendas de novos robôs para suas linhas de montagem e querem que o produto seja entregue em tempo recorde. A matéria-prima que envolve a manufatura de robôs tem custo elevado em razão de componentes eletrônicos importados. Aliado a esse fator, verifica-se grande rotação de peças no almoxarifado, sendo necessário controlar, com precisão, o material que é enviado para a produção, a qual trabalha em três turnos e, por isso, exige um abastecimento rápido.
Para que esse controle seja feito de forma apropriada, é adequado. A) fazer o controle usando o inventário rotativo.
B) contratar uma transportadora eficiente.
C) reduzir o número de itens a serem armazenados. D) fazer o controle usando um inventário semestral. E) implantar câmeras de circuito fechado no almoxarifado.
25) O departamento de compras de uma empresa deve manter em seu cadastro, no mínimo, três fornecedores para cada tipo de material, pois não é recomendável uma empresa depender do fornecimento de apenas uma fonte. As vantagens desse critério para a área de compras incluem:
I. maior segurança no ciclo de reposição de materiais.
II. maior liberdade de negociação e, consequentemente, favorecimento do potencial de redução do preço de compra. III. maiores oportunidades para os fornecedores se familiarizarem com os componentes ou peças produzidos pela empresa. É correto o que se afirma em
A) I, apenas. B) III, apenas. C) I e II, apenas. D) II e III, apenas. E) I, II e III.
26) Em toda a cadeia de suprimentos, a utilização de equipamentos e de dispositivos de movimentação de carga e armazenagem é fundamental para o fluxo de mercadorias. Considerando a boa utilização desses equipamentos e dispositivos, avalie as afirmações abaixo.
I. Os paletes são fabricados de acordo com as normas da empresa e podem ser feitos em madeira, plástico ou metal. II. Paletes auxiliam e facilitam tarefas de embalagem, unitização, movimentação interna, transporte e armazenagem de
materiais.
III. No que se refere à armazenagem de recursos materiais, o uso de prateleiras é adequado à estocagem de materiais de dimensões variadas.
IV. Nas leis da movimentação de materiais, estão previstos a mínima utilização dos equipamentos e o uso de quaisquer equipamentos, embalagens e layout.
V. O tombador de caminhões é posicionado junto às áreas de armazenagem para movimentar grãos e líquidos É correto apenas o que se afirma em
A) I e II. B) I e V. C) II e III. D) III e IV. E) IV e V.
27) Determinada empresa, após uma detalhada análise dos diversos equipamentos disponíveis no mercado para movimentação de materiais, optou pela utilização do sistema de porta-paletes, drive-in e drive-thru. Considerando as vantagens na utilização desse sistema de movimentação de materiais, avalie as afirmações abaixo.
I. Proporciona alta densidade de armazenamento, graças à eliminação de corredores.
II. Possui acesso aos paletes intermediários, sem necessidade de movimentação de outros paletes.
III. O sistema pode utilizar empilhadeiras comuns, com pequenas modificações na estrutura de proteção ao operador. IV. Permite maior velocidade de armazenagem em comparação com o porta-palete convencional.
É correto apenas o que se afirma em A) I.
B) II. C) I e III. D) II e IV. E) III e IV
28) A definição de logística é algo rotineiro para os profissionais da área. Selecione a alternativa que não faz parte do jargão da logística.
a) Produto certo. b) No lugar certo. c) Na quantidade certa. d) Ao menor custo possível.
e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.
29) O Centro de Distribuição (CD) é um armazém que tem por objetivo realizar a gestão dos estoques de mercadorias em qual atividade? a) Distribuição física. b) Controle de estoques. c) Armazenagem. d) Separação. e) Expedição.
30) Qual é um dos objetivos principais de um depósito? a) Armazenar produtos para ofertar aos clientes. b) Produzir e ofertar aos clientes.
c) Produzir e entregar aos clientes. d) Comprar e entregar aos clientes.
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
31) O processo de abastecer a manufatura com matéria-prima e componentes é denominado de? a) Logística de abastecimento.
b) Logística de suprimento. c) Logística de produção. d) Logística de distribuição.
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
32) O canal de distribuição de um determinado produto pode envolver alguns setores. Sinalize o setor que não faz parte do processo. a) Fabricantes. b) Atacadista. c) Varejo. d) Serviços de pós-venda. e) Produção.
33) Os centros de distribuição têm um papel extremamente importante e estratégico em relação ao mercado de consumo. A partir de uma atividade logística completa dentro um CD é que poderemos atender às necessidades de quem?
a) Produtores e agricultores. b) Clientes e consumidor final. c) Produtores e clientes.
d) Clientes e produtores.
e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
34) Sinalize a opção correta sobre a atividade de um atacadista. a) Vende em grande quantidade, normalmente a grandes varejistas. b) Vende em grande quantidade, normalmente a grandes produtores. c) Vende em pequena quantidade, normalmente a grandes atacadistas. d) Vende em pequena quantidade, normalmente a grandes produtores. e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
35) Selecione a opção que melhor representa a função de um varejista. a) Vende em pequena quantidade, normalmente ao consumidor final. b) Compra em pequena quantidade, normalmente do consumidor final. c) Vende em grande quantidade, normalmente ao consumidor final. d) Compra em grande quantidade, normalmente do consumidor final. e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta.