&' ( ')* + !,)-!,. *#)*!( 3,$#4 /! !!! "# $% &' ( ') * "#!+ * "#*,$,,- "#./$ 0 "#"$%1$2 " "#34,(, "0 "#$%$%( 3 "#+ $ 30 "#0+((

!

%

&'

(

'

)*

+

!,

)-

!

,.

*

# )*

!(

/,$

0 )-

!1

(,

2

)-!! !

3,$#4

/!

"# $ % &' ( ' ) * "#!+ * "#* , $, , -"# . / $ 0 "#" $% 1$ 2 " "#3 4 , ( , "0 "# $% $ % ( 3 "# + $ 30 "#0+ ( (

"

2

5 $ 5 ( ' ) 5 ( 5 $ ' ( ' ) ( + $ ' ) 6 . $ ' ) 7 8 6 $ 7 $% 5 5 5 5 $ 6) $ ( $ 95: 8 5 9 : $ 8 $ & $6 $ 7 $% 6. . ; ; < $% & $ ' ) + < ; , , $,( <:" & $ ' ) 6) $ =8 $> ? . 5: ; 5 9 @ : $ ' . ; ' ) $5 A 4 5 , $,( ( $. A 4 $ ' ) "$ 6 - B- A $6 6$ , $,( ; 6$ & $ ' ) = C + 9 ; & $ >. & $ ' ) ( =7 $ ? 7 D

Prefácio

Antes do leitor se embrenhar no Plano de Desenvolvimento Estratégico

(PDE) do INSA vale a pena recordarmos as circunstâncias recentes em

que o Instituto foi repensado e a visão que agora nos propomos no âmbito

da missão atribuída. Assim se contextualizará melhor a nova fase da

Instituição.

Na sequência do PRACE (Programa de Reestruturação da Administração

Central do Estado) foi publicada uma nova Lei Orgânica do Ministério da

Saúde através do Decreto-Lei nº 212/2006 de 27 de Outubro. Aqui se

definiu o INSA como um Instituto Público, laboratório do Estado da Saúde,

e se explicitaram a sua missão e atribuições, essencialmente em torno da

ideia do seu contributo para ganhos em saúde pública. Mais tarde, o

Decreto-Lei nº 271/2007 de 26 de Julho e a Portaria nº 812/2007 de 27 de

Julho vieram dar corpo às orientações iniciais. O INSA viu também as suas

atribuições reforçadas com a inclusão do ex-Instituto de Genética Médica

Doutor Jacinto Magalhães.

É sobre a forma de concretizar estes mandatos que o PDE se debruça.

Todo o Plano decorre de uma visão para o INSA: realizar-se como

instituição de excelência ao serviço da saúde pública, constituindo um

braço armado do sistema de saúde na luta contra os principais riscos para

a saúde da população, apoiando-se em ciência sólida e nas melhores

práticas, em todas as sua funções essenciais.

O Plano espelha ainda um conjunto de valores que norteiam o novo INSA.

Entre eles, o primado do interesse colectivo, o rigor científico, a gestão

orientada para resultados, a partilha de conhecimentos e esforços, a

preocupação em prestar contas públicas sobre o trabalho realizado.

O PDE resultou de uma longa reflexão através de ampla consulta interna

seguida de uma vasta audição pública. Assim se definiram os nove

objectivos estratégicos e as respectivas linhas de actuação para o período

2008-2012.

Gostaríamos de deixar expresso um sentido agradecimento a todos os

profissionais da Instituição e aos que do exterior tanto se empenharam

para tornar este o melhor Plano possível. Com todos se conta também para

as etapas seguintes.

O maior desafio estará por certo na implementação do Plano. Haverá que

definir indicadores institucionais adequados, metas e cronogramas para

que a acção seja bem planeada, acompanhada e avaliada nos seus

resultados. A isto tudo se propõe a equipa do INSA.

O PDE apresenta-se-nos como um projecto inteiramente exequível. Mas,

será de todo o interesse que permaneça vivo e flexível, ajustando-se ao

ambiente e aos reptos dos próximos anos. Disso cuidarão por certo os

Conselhos Directivo e Científico e os restantes órgãos do INSA.

É com o maior entusiasmo e dedicação que todos na Instituição deitamos

mãos à obra, certos da relevância da nossa missão.

José Pereira Miguel

Presidente do INSA

'

)*

$#4

/ $ % &' ( ' ) !/+ */ , $, , -/. / $ " / $% 1$ 2 3/ 4 , ( , / $% $ % ( /+ $ 0/+ ( ( 8 , ( ( $ $ $ > @ $ E @ ; , $,( @ E , ; @ ( ( # / $ % &' ( ' ) ! " # # $ % " " " " $ & # " ' ( ' ,/(

!/+ */ , $, , -% % ) * & + ! + , - % $ ( . ( /0 1 -" . ' % & " & 1 ! . ' ,/1 $ & , + $ % . 2 , 2 % 3 1 ( ! & ) . + $ % ) * 4 # & 5 , 63 17 & ) 5 3 1 , ' (

/. / $ 8 ' ( 9 : 1 " ( 1 " & ;< =! => : 3 1 8 2 ) 3 1 ' ,(! ? ( , & $ . 2 -" ( + 9 ) 4 % 1 . . " ! 9 '9@ + :+ -' ,(?

" / $% 1$ 2 3/ 4 , ( , . ! ) + . , % ( 8 8 . 8 8 & 1 1 ( , % 9 ' ,3( $ & ( , ) , , 4 , . ) ' 2 1 , 4 1 , ) & % 4 1 & < #' 4 ' ,3?

/ $% $ % ( /+ $ ) ( ) ) , ( & ( % ( ) ( ' ! ( % , ( ' : " + 1 9 9 " ' ,+( . - % + + . , 4. 8 % + " A ' 9 ) B ( ) ' , + B 9 ' % ' ,+?

0/+ ( ( ( 2 + 2 " ? % & ) . ' 8 1 % ; > " + . ' ,1(

!, )-A & $ ' ) + < = &' ? ( 00@ ( 5 $ 7 @ , ( 0!0 ( + < # A &' , ; ' ) ( = B ! !F!GG3?@ E 9 $ ' ) ( 9 $ , ; &' @ ( ( ( % ( 2 @ ; 2 ( $ ( ( ( . , 1, $ $ 1 5 9 @ : $ ' # ( !GG @ ,; #B ! F!GG !3 <$% ( @ ( $ % ( ( , $ $ $ # . ; ; < $% @ &' @ $ & $ % @ : $ , = & : ?@ (- $ 9 ) # ! <$% @ ,; !F!GG @ ( , > @ $ ( ( ( $( ,; $( ( , E $# A &' ; ( , $, , ( ,1 1 - @ ( $ ( , ) , @ >( ( @ - ,1 ( @ , ; / - #

6$ , $,( ; =6 ? ( ( $ ( $ &' @ 1 ( $( @ $ ( % $ $ ( @ ) $ # (@ ( ( @ . A 6$ 6$ & $ ' ) # A 6 / @ ( ( $ @ ( , $,( ( , $ ( 2 @ ( $ @ 2 ( ( &' 9( , $, , # H , $ ( ( $% ( % ( $ # 6 $@ 1 1 ( @ E $ ( ( ( # A 6$ , $,( ; E $ ) $ $ $ = ; ' ) ?# &' @ E , @ 1 ( E , ; - $ ( # (@ 6$ , $ 6$ , $,( ; # A 6$ , $,( ; 1 , ( !GG0 !G @ , $ / E , ( $( ( -, 2 #

,. - # )* $B A > 4 $ &' , - , $,( 2 ( $ ( 9 ) @ ( $ @ ( 9 (; # '( $ ( @ , , , $,( % ( ( &' @ ( > ( $% , - @ ( ( ( $ 9 @ , $ ) , ( # A &' @ ( ( @ >( $ $ ( 9 @ % ( ) ) $ @ ,; , , $,( $ @ , ( $ ( , ) @ , $ 2 $ $ $@ $ - @ ( ( , (- @ $ , ; # A &' @ ; ( $ ; $@ $ ) @ $ $ 9 , $ ) # ( $ ?6 E , $- - $ $ . , ) @ ( ( , 9 ( I ?6 ( , @ $ 4 , , , $,( =J ?@ (- 9 ) @ ( $ @ ( ( ( $% 1 _{Decreto-Lei 271/2007, de 26 de Julho}

2 _{Para efeitos operacionais, estas atribuições são apresentadas ao longo deste Plano como funções}

essenciais do INSA, a saber: investigação e desenvolvimento, laboratório de referência, observatório de saúde, prestação de serviços de saúde diferenciados, formação e divulgação da cultura científica.

% ( ) @ ( ( , @ ( ( , ( $% ( I ? 6 $ ( - , J ( 4 $ ; ' ) @ ( ( , # ( $ $ 9 ) ? ; / ( , $ , ) @ ( ( $ ) ) $ @$ % $ $ ) @ ( $ ( ( ; ' ) I ? 6 ( $4 ; $ 4I ? 6 ( , @ 4 , $ 2 $ >( $ $@ ( ( ( 9 I ? , $, , ( $ ( $( (; 9 I ? 5 $ , $ $ ( $ ) $ , 2 ( , ) # ( ( 9 1 , ; ? 6 9 @ ( ( @ ( , $- $ I ? 6$ 2 ( $ $ I ? $4 $ @ , ( $ ; # ( , $ ) ? 5 $ ( /. $ ' ) $4 , , $> ( $ ( -, ( -, I

? $4 , ( ) $ ( , , ( I ? , $, , $ ( , ( ) I ? , $ $ , ( , @ % ( ) # ( $ -? 5 , ; 1 ) @ ,; $4 1 @ ( $ / I ? ;( - ( , I ? E $ 2 , J ( - ; I ? , $ $ , - $ , $ I ? + $4 , $ $ - @ ( ( E $ $ @ ( ( &' @ E , ( I ? $ ' ) # A &' @6 ? 6 , ( ) $ , 1 I ? 6 - ; @ ( ( @ ) $ , @ 1 I ? , $, $ $@ 4 $ $ ( $$ $@ ( ) $ , @ >( I ? + $4 , $% E( ( $ $#

/,$ 0 )-A , $ ( , 4 , ( $ ( E 2 , @ $% ( $4 # K ' &' L ?A 5 $% , I ?A 5 $% A I ?A 5 $% 5 - I ? D ( % ( I ?A 8 $M I ? 5 ( 6 1 I ? 5 ( H # 9 1 / 1, $ $ @ $ ( @ , $ , &' @ ( ( $ , , @ ( ( ( $ ( , ( # 9 $ ! 1, $ 4 $ ,1 ( , ( @ ( -( @ , &' # 9 9 ! 1, $ $ ( % ( , , - , $,( $ &' # C ! 2 , $ $% ( @ ( >( $ $% , &' # : D ! ( ( 9 ; ( ( B #N*F!GG @ " < #

9 " . ! / @ - $ $, @ $ $ $ , &' @ ( ( 4 $ $@ ( 4 $% ( $# 9 ? ! ( ( ( 9 /B #N 0 F0"@ G # A &' 1 4 (L ? ( ; / -? ' ) I ?' , , @ ( I ? , 6 @ 5 ' ) 6) $ . $, 8 5 . ; ; < $% # A ( 4 ( &' @ ,; $4 , , , $,( ( 9 ) @ 9 $ @ , ) $ @ $ , $> ( $ @ , ( # ' ( &' L ? ( $( & I ? ( I ? ( ( $ I ? ( . ; I ? ( 6 ( ' ) 5 I ? ( ' ) ( $ 1 ! , $, , 1 $( #

1 1 ! , $, , 1 $ @ ( $ @ $ @, $ @ ( ( , @ , ( O @ 5 P 8 5 ( # 1 ! , $, , 1 ( $ @ @ - @ ( $ @ ( $ $ -, ( , ) # 1 # ( ! , $, , 1 ; % ( ; (; # 1 " 1 9 ! , $, , 1 ( ) @ $ ( ) @ $ ) @ ( ( 1 $ # 1 ! , $, , 1 ( @ ( ( @ $ 1 # ' ! $ @ , 2 $ >( ) 4 2 ( 1 ( ( ) # A &' ( , Q 5 ' ) 6) $ . $, 8 5 . ; ; < $% ( ( $ - @ ( E-4 $ ( , &' @6@ 9( ( 9 4 ( $( #

6 $4 , ( ( @ &' , , @ ( L ? . + 7 ( I ? . + 8 I ? . + :; # 1 # 8 E ! ( ( $ , ( % ( @ ( ( 2 , 2 $ , 9 # 1 # 8 : ! ( ( $ , $ @ , ( @ ( @ # 1 # 8 @( ! ( ( $ , $ @ ; @ ( , ; @ $ $ $4 @ E , @ (1 @ $ ( #

JMR – 2008 5 ! "# ! $ %& ' $ ( % ) % !" # $ % & ' ( $ ) * +, - " -., -+ / 0 $ & ) 12 # ' $ , * 3 +/ # 4 +/ " 5" 5 3 $ ) ' , $ !" 6 ' 7 & ' & 18 $ % . %. # %. 2/ 5 $ * " $ 63 7 % 73 % ENQUADRAMENTO

Nova Organização do INSA

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# (, 2 )-( !GG ( 1$ ( &' ( E , L ' ( 4 2 9 $ &' @ -, $ $ $@ ( , $,( , $ I $ 4 $% @ -, $ @ ( ( # 8 ( ( 1, $ 5 , @ $ ( 1$ 'R A:* _{( E ,} ; ( # (,! 2 @ A & )* B )- 2 & : # C ( + $ &' !GG"/!GG D L > D > D !/ 6 , "#3" #0 0@" 3# *0# 3@* 3#0"3#G *@!" #G G# 03@3 0@ ! 3# "3@0 *@! / : # 5 A 0#! !# *"@"3 !#0"0# 0*@"G *#* "# @3 /3#! *#" !@ /*!@ !3#" @ *@* A 6 , 0 # **@0* 3 G#G30@G0 0 *# 33@*3 /!3 #G3 @ /*0@* !3*# 0 @* * @ : 3,( ,3? ( ,/1 ,(( ? !, 3,+?! (1 3,(1 ,(! / ! ? 1,( + ( 3 5 : 3 / 5 P5 # " #0 *@G0 # G#" 3@"3 #* #!! @! " "#3 *@" @ /*0!#*"0@* / @* 3!/ 8 ( ' , 2 #* 0#0* @"* #** # G0@ *#0G #003@ # G@0 G@ / *3# *@G / G@ 3 / 5 ( 6 $ # # @0 !# #G "@0 *#G*3# @* G*#"3 @G *@ # 3 @ @G 33/ ( 4 2 #* # *@* #3 #G @0! !#! # *G@3 *G0#!3"@" !!@" "*G#G @ * @" A 5 #3G #G! @ " !#"*G@G " *# !!@*G / #G0 # 0 @*3 /0*@* #!0!@! *@0 : 5 ?,(!,!( // /,(+/,?? ?( (, (,?+! (( 3,111,!(?( !? + ,?1 3 + E $B /, (,3 ? / ,1/3,(1( ?/ ,+ 1,+(33+ " @ F /,/? , ! ? /, 3,3( ( ,1??,+??1 > )- +G 1 > )- 3G + 3 + 1 3 1$ 'R A: = @ @ ( ?; ( ( ( , ; ( 4 ( , $, # ( ( ( 1$ ( I 1$ ( 2 #

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

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# &-, $ $ ' -, $ $ % ( &' @ $ (/ ! $ ( ( % $ =$ @ ( ( ?@ ( !GG , ( "GT % ( # 9 + 7 ( -, $ $ 41; 8% 37; 7% 73; 14% 37; 7% 49; 9% 27; 5% 208; 38% 21; 4% 42; 8% 271; 50%

4 anos de escolaridade 6 anos de escolaridade

9 anos de escolaridade 11 anos de escolaridade

12 anos de escolaridade Bacharelato

Licenciatura Mestrado Doutoramento % , ( ( )( ( = ? =!?@ ( $ $ L : # 3 C+ 7 ( -, $ $ Q !GG3F!GG ,J 57 $ 8 7. $ > KL$ 1 +G 1 %> " 5 $ " ; !N !33 !* / !0 U % $ ! ! / B ! !G / * ! ( G ! ! : 3+ 3/3 1

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# : $ ( & >( , $,( $ &' ( , ( 4 1 $ $@ , $ ( ( $ ( $% 1 ( @ ( $ B B + 9 # & @ ,; ( ( 1 @ ( !GG3 !GG , ( $ $ $ $ 6 O $ # A E VB + 9 ' $ ( =B +' ?@ / $ 6 ( A $ + $ B P $ : E@ ( 2 ( ( 5 ( B-$ + $ $ ( 6$ ( 4 ( =76B5/ 56/ '? ( # ( ; ( 2 $ $ , $,( ( $ % , -( # $ % ( ( ( $ $ , $, $ ( F ) F ,; ; $ ( -( 2 ( ( , # $ ( 1 &' $ ( ( ( $ & : 2 $ # : & )-A 2 ( ( ( $ 2 4 % , ( ( ( @ ( $ (1

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# ( $ , @ % , ( 9 , , ( ( ( , $% # ( ( ( $ $ 4 @ , ( $ E , $ 4 ( : $ ' ( ( &' @ $ 4 , : F'@ @ $ / 2 $ % , $ 2 @ ( 9 1 # E @ , ( $ E , ( P 8 1 : 5 , $ = / ( ? 4 $ = , : 5? ( ( 6$ !GG0F!G ( &' ( % P 4 # & ( 6$ ' ( ( @ E 1 , ( ( ( ( ( ( , 9 $ 4 E , $, ( ( ( , # & 2 @ ( ( $ % O : $ ' ( ( 2 ( #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# (, 2 @ A & )* , , $,( & 1 - / ( ,1 -, ( 4 , 9 , $ , $ $ &' @ $ $ , $ $ - # , , $, E ( ( ( , $, ( ( , 9 - $ ( $ ( - # 1$ E , / @ ( 1 ( , @ 5 / , . ; #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# 9 /C+ $ 1 , :; /5 -39% 26% 15% 11% 9%

DI DCDG S.AO SAN OPIO

6 , A &' , ( ( 1$ $- 1 @ ( , $ 2 $ $ $@ F ; / - @ ( 2 # , ( ( ( @ ( !GG @ ( **T $ ( # A $ 1 6 ' , ( , @ $ 1$ $- @ ) $ ( 7 @ ' W@ +'W@ @ ( L

“Top5” Clientes do INSA em 2007

INSA - 9 - 2008

“Top 5” Clientes 2007

INSA

“Top 5” Clientes 2007

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# 6 ( ( A &' ( % , $% ( @ $ @ >( 6$ & $ ' ) !GG /!G G# E / 6 ( & $ , $ 2 C $ B $I / 6 ( & $ 6 , + 9 ( =6&6+ ?I / P $> ( $ P 7F' I

/ 6 ( & $ 6 $ ( $ =6& 6?I

/ 6 ( & $ $ ( ' ( 6 , + ; $ 5 ; =6& '6+5?I / 6 ( & $ 6 , =6&6 ?# / 6 ( & $ 5 $ 7 ( $ # / + & $ 6 ( $ / 6 ( P $> ( $ B 1 I / 6 ( P $> ( $ I

/ 6 ( & $ 6 $ ( $ =6& 6?I

/ 6 ( & $ P $> 5$- B $ . =6& P5B.?I / 6 ( & $ , ( ' ) + $ ( $ P # 5 $ - $ $ $ ; ( ( > ; ( $ ( , ( $ , ( - $ # & @ ( )( ( &' ( ( , 4 ( $ #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# : # + C5 5 - : $ ,J 5 B )* M B N ,J 5 B )* B O # '& ! 3 !/( $ 7 "$ !+ ! ? ? + 3 !/ F0G HIG JIG FKG LG FMG X+ $ $ XX6 - D 8 ( , $ & (- ( @ ; , = $%( 1 , ( ;( $ 9 ; / , ; &' ?# : # 1 C6 8 ( , 9 )- 3 + 1 ,J D ,J D ,J D 5 "3 3 *" " P "0 3 * !G "! !! ' !!* 3! G 3G *! "3 > * 3 $ 0 * ! ! : /3 ! !+ ?1 /1 ! ( !GG ( ( ( ( , " ( , # $ $ ( ( !GG @ * ( $ + < @ $ ( E @ ! $ ( &' $%( # , / ' ( 2 &' *0 $ ( $ G $ @ ( #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# 3, $#4 / $ % &' ( ' ) ! /+ * / , $, , -/. / $ "/ $% 1$ 2 3 / 4 , ( , / $% $ % ( /+ $ 0 /+ ( ( A &' / ( 4 , ( , -, ( @ ;@ ( ) F @ ( ( -, $ ) $ @ ( ( @ ( , $ ( ( ) ) $ # 4 ( ;( , -, $ ( $ ( # , $, ; -, @ 4 ( @ E , E (/ ( 4 ( $ @ , $, ( ( @ ( , $ $@ ( $ % -, @ 2 $ , $, @ ( ; >( # ' E E , ( Q ( 9 @ $ , ( 2 #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# A E , ; ( (/ ( E , ( # ' ( ( $% ( ( @ / -, ( ( $ ( # + / ( 6$ , $,( ; ( % E , Q ( % , 1 @ ( 4 $ &' # (@ E , ; $ 4(/ @ $ @ , ( ( , @ $% ( 4 , $ 4 ; ( 2 &' # A &' $( $ ( @ $ 4 + $ 5 $% ! F!GG3# 6 / ( $ ( ( , ( $ @ @ L / 4 ( ( $ / $ I / $ ( ( ( ( 2 $ , ) $ I / 5 ( , ( $ ( $ 2 ( $ , 1, $I / 5 ( ( , ( ( , , E , $ = 2L ?#

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $#

JMR – 2008 3

INICIATIVAS PROPOSTAS PARA IMPLEMENTAÇÂO DO NOVO MODELO GESTÂO

Objectivos

• Plano de Desenvolvimento Estratégico 2008 - 2012

• Regulamentos Internos de funcionamento

• Planos de Acção por Departamento, Centros, Gabinetes e Serviços

• Lançamento do Museu da Saúde

• Definição do Novo Modelo de Negócio

• Redifinição do Processo de Prestação de Serviços

• Plano Estratégico de Sistemas de Informação

• Programa de Eficiência e Controlo de Custos

• Programa de Investimentos e acesso ao QREN

• Gestão Orçamental e Controlo de Resultados

• Racionalização dos Meios Humanos

• Sistema de Objectivos e de Avaliação de Desempenho

• Programa de Formação Interna

• Programa de Melhoria de Instalações e Equipamentos

• Programa de Difusão Científica

• Plano de Comunicação Interna

Iniciativas Chave 11 22 33 44 55 66 77 88 99 10 10 11 11 12 12 Definição do novo Modelo Operacional Nova Organização e Iniciativas de transformação Programa de Comunicação e Gestão da Mudança Estabilização da Visão Estratégica, Missão e Objectivos 13 13 14 14 15 15 16 16 D( , ( $ ( , ( ; 6 ( , ( C+ &@ E , $,( 1 ( , ( ( ( 4 $ , ( 1 1 , # Q ' 6 5 6 :$: " 5 H # !# *# G # "* !#!G # # *#!** !# # 3 3 # ,(/(, ? 5 H & ! # 3 " 0# 3 /,/3 & #"G # 3* (,3 !,1+/ = G#! 0 ! 3#G0! *#3"*#0"* (,1 ,/ ( 8 # # 0 !,!! ,1 ? : 5 !"#03 !# # * ,?!/,1 ( :$: " ,/!/, +/ /,( ,(3/ , / ,( 3 (,13?,/ 3 ,(1!,/ !, 1,??+ ! ,!+ , ( /(,33 , !? B 7 & ' B '

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# 3,! H B B R )-6 8 6 8 / U 2 ( ( ) # / ( ( ( $% $- ) # / &' ;E1 ( $ ( $ ( ,1 ( # / A ( , $, ( 6 E , @ 6 $ ( ( $ # / 6 V , 9 $- Y# / & $ ( @ $@ , 9 ( ( ) ) $ # / A $% ( $ ( ( ) ( ( ( 1 ; # / ( ( ; -, $ $F ; # A ( / & , $ $ $ $ &' , 9 $- # / 6 $ $ @ ( ( ) $ @ ( ( ( ( ( &' # / &)( , ) (; @ $ , # / 6 $ &' ( B # / &' ( ( ; $ ( , 9 # / 6 $- ( ( ( , @ $% ( ( ( ( 9 # / $ , )( $ , -, $ $ $ ( )(

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

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# , ( ) @ -, $ $@ ( 1 $@ ( ( $ , ) ) $ ( , 1 = 2 ( $ @ $ ?@ ( ( # & >( 5 5@ ( ( , $, 4 @ &' ; ( 1, $ $% ( - ( @ $ ( -, # 1 ( $ ( ( ( 9 # $ ( &' ( ( $ $ ( A ' @ ( ( @ $ ) ) $ &67 # 6 ( , $ ( , ( ; ' ) $ , -, $ ( $ ( ' ) -, $ , ( ) @ , ( ) @ @ ( $@ ( 1 ) ) $ # & $ $@ ( @ E( ) $ , @ , ( $ @ $ ( % ( ( @ ( $ ( % ( ) $ ( (#

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# 3, & ) & )* R )-6 8 6 8 / $ , $ E # / ( ( , # / 4 , ( ( # / + 4 ( ( $% , $, $ 4 $# A ( / 6$ & $ ' ) , $ 4 $ &' 4 # / 6$ & $ ( ' ) # / + ( $ # / 6 $ , $ 6 # / &)( , ( , $ @ $ , ) $

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

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# ( # & $ % , 1 ( ( $ # ( $% ( 9 A &' ( , $, ( , $% ( ( -, @ $ $ $ ( ( ; @ ( 9 @ ( $ ( ( @ ,; $ $@ , $> ( $ 1 @ , $,( $ @ ( # ( $% @ ( ( % ( @ ( ( ; @ ( 1 ( $% ( ( $ @ ( ( % 6 $ 1 @ ( >( $ ( 1 $@ ( ( ( -, - # A &' , 4 ( ; - ( ) -, 9 ) $ $ $ (1 ( @ ( ( -, 9 $ ( 1 , ( ( ( $ ) $ $# 6 ( , , $,( ( 9 ( ) ) $ ( ; ( , @ ( $ @ ( $ % ( &' = E , "# ? @ $ @ ( , ( 9 ) @ ( $ @ (-) ) $ # A &' 4 ( % ( , $% ( , , ,9(@ ( @ ) # , ( ( ( @ ) = 2 ( $ @ @ ( $ ( 1

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# >( ( ( ? F 2 1 = 2 ( $ @ 1 ?# : , @ ( ( , # : $ ; @ @ $ @ , ( 9 1 ( $ ( ; ( ( , $ , ( # $ - , / $, 1 $ - , ( , $ % ( , - &' # & >( ( ;( ( $ ( ' ) # , / ) $ / $, L ( - @ ) @ @ ( $@ $ $ @ ( , $ 1, , $( - # , $ $ $ 1 ( , ( @ 2 @ ( 1 / $ , , @ $ = $ V $ Z Y?@ # 6 4 E , &' $ 4 1 $ ( , E1 ( V &' Y@ V' ( 5 9 Y@ , &' @ &' = E , "#0?# 6 $;( , @ &' ( , 1 ( ;( , , ( ( & $ ' ) 6) $ @ $ 4 ( 1 # & ' ) / , $ , $ - ) # ' 1 , $, ( , , $ @ ( $ ( ( @ &' #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# 3,/ )- S& R )-6 8 6 8 / $ , - # / $ , )( ( ;( # /5 $% 5 - @ ( % $% ( @ $ ( $- 1 , ( ) # / 5 $ $ ( , # / 5 $ ( ( $ ( 1 ( , ( ) = # 2#@ , ( , ( ) ?# / 2 9 ( (1 $ ( ( , # / 8 ( ( , # / 1 $ 4 , $ $ E $ $ ( $# A ( / $ , )( , @ ( ( 2 9 # / $ ( ; / 5 ( $ 9 ( 1 , ( ) @ -, $ $# / 5 ( $ 2 ( , ( ) #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# R $ )* )* ' + $ $ , ; ' ) , ( ' ) ; ' ) , 1 ( $ ( L , @ @ $ , $, @ ( $ 4 ( 2 E , # C , J Q 1 , ( , ( $ @ ; @ $-= $ , $ $ ) ?@ ( , ) =% $ ( 1 ? ( ) # C $ ( ) ( ( 4 Q ( 6&' $ $- @ $ ( 1 , $ @ $ @ @ ( $ P 7F' @ $ ( ) ) ( $I $ ( 1 $ ( $ ( ) ( , $ 1, = # 2#@ ( @ ( @ 2 $ - @ #?# C $ , $, Q / -= $ 2 ( ( $?@ ( @ % ( = ( ( ?@ $ - @ $ / 1$ @ 9 $ @ # C ( $ 4 ( Q $ 2 ( , 4 -, $ $ ( $@ ( ( $ ( ( # C E , Q 2 ( @ 4 -, #

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

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# % ( , 1 ( ( 4 ( ( ( ) ) $ ( 4 $ 2 ( ) ( # , $- ; 6$ & $ ' ) , ( $ @ ( , ) @ ( - ( $@ ( ( , $- # ( ;( $ , $, , $- >( , $ @ $ @ @ ( $@ $ ( ) ( , $ 1, $ # , ( , ) ( , $ 4 $ &' @ , , $, ,1 # , $ $- ) ( , $ , 1 / $ ( L $ ( , $ 1, = @ ( @ #?@ $ @ $ $ (; # ( 1 , @ &' $ 4 ( , , 7 $ % Q ' ) , # 1 @ 1 ( $ $ D67 @ 1 , $, ( ( L , ( $- ) , @ , # & (-, $ 4 $ &' ( 1 ( ( 9 ( # : $( @ &' ( $ 4 ( ( , 1 % ( # B $ ( ( $ 4 (; @ ( $ @ ( ( @ @ , ( , (; $ ( $ ( @ ( ( 1 $- ( $@ ( , ( ( , ( ( 2 # A

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# &' , ( @ ( ( ( 1 % ( ) ) $ @ $- $ # A &' , 1 ( $ , - $ # 6 ( , 9 $ < =! = 9 $ < =! =@ ( >( % ( $ F ( @ ( $ 4 / /1 &' ( J @ , $ @ ( $@ $ @ , $,( ( $ 4 @ ( @ $ @ ( # &' ( ( 5 9 : $ ( , ; ( $ , $,( ( ( , ( ( ( , ( ( $ % , $ ) # D( 1 $ ,$ @ 4 / /1 ( 6 BA6@ /$% ; - , $,( , ( ) ( ) # 8 ( ( ( , J 5 ( E , ( , &' ( $ , ( ) @ , ( ( ( J # ,; ( @ $% @ , $ $ 4 % ( 4 $ 1 ( -, $ $- @ @ , ( ) @ , $ , $, , $ $ , ( ) #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# 5 1 J ( ( - ( ,1 # : $ @ ( , @ D , @ 6 $ ; B @ ( F , @ $ 1 $ $% 4 @ ( 2 9 @ , $,( , ( $ $ @ E -, $ $ , $# ( 1 9 ( % # ' $ / ( > $ ( B @ ( , ( $ ( -, $ $ $# @ ( ' ) 5 $ = % ?@ + P =6 - U 2 ?@ [:B =8 $> ? 8 4 =U $?@ @ ( ;( ( $% ( @ 2 9 # : ( ;( D A 4 $ ' ) ,$ # J ( ( > 2 D @ ( 4 ; B 5 8 # A ( $@ ( $ D @ $ 1 ( , $( , , ( ) # $;( ( @ &' , / ( $ #N 6 ( C D @ ( 1 (1 E( # -, $ $@ , ( ;( / ( , + %5 $@ ' 8 4 ; #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# -, $ $@ C+ & Q ,; A $ 8 5 ( , Q ( , , , ( ( $ $ , @ , , @ , $,( $ -( $ V ( ( Y# + , J 6 / , $ @ $ ( E ( 6 E ( , @ 4 ( % ( 2 @ $ , $ ( 4 ( ( $ , E J 2 # A &' ( ( $ , , 1 F $ @ ( $ ( / ( ) ) $ # 1 F $ $;( ( 2 $9 , ( $% % ( ( ( - ) $ ( $@ / /$% $ ( $% ( $ # A &' ( ( 2 $ 5 ( 8 ( , ( 5 ' ) # (@ %1 ( , ( , ( ( ( E , 1 ) # $;( , @ &' 1 ;( + < @ . $, 8 < $% @ $ 1 1 ( % ( 4 $ ( $ 1 # A ( 4 J ; ( ;( ( ( @ $ , $ 5 $% 5 - >( @ ( ; , $ # A ( % ( @ ( @ 1 @ $ 1 ( ;( ( 4 #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# & 9 5 ( ( ( 5 9 ( $ \P . , @ 85: ( , $ 4 ( E , ( , $ ( - $ $ ,; $% ( # A &' , 1 / @ ( , $, , @ ( $ 2 9 ( , 1 @ >( ( #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# 3,( 6 # & R )-6 8 6 8 / 6 $ ; -2 # / 6 , 2 $ # / 2 9 ( ( # / U 2 ( $ # A ( / 5 $ / ( # / ,1 ( = ) $ , ?# / 1 ( / , ( , # / 6 , $ ( &' ( , $ ; - @ ( , #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# R $ )* )* ' 6 ( ,; ( , 2 $( @ &' , 1 L @ 1 @ $ ( @ , $ @ $ @ ( $ @ $ @ ( $ @ % ( $ @ ; -( $- # $ ( , , , ( ( , 1 ( ( , # : $ , ( ( $ > ( 2 $ 1 $ $ ( , , ( , 9 , , ( ( , $ , # 5 , , E( ( $ % ( ( &' , $ $ @ ( $@ $ ( ( $@ , - $ 4 = , ) $ , ? # ( , ,1 1 A &' , 1 $ @ ( ( 4 9 A ( $ ( 1, ( , ( $ ( ( $% 1 ( ( ( #

&' / 6$ , $,( ; / G !GG P 8 $# 6 / ( ( 5'' 5: ' 2 ( $ , ) $ 5 /6 ( , 1 $ @ ( @ E , @ ( $ , , , 4 @ , $ ( % , -, $ # 6 / ( $ ( 2 ( , ) $ @ >( ( &' @ ; 1 ( $ $-, # ; $ ( ( ( @ ( @ , ( %1 ( ; $ ( ( ( , ) $ # 
   
   
   
   2,5%   ! "
#$%&    ! "
#$%&    ! "
#$%&    ! "
#$%&  13,2% !" # !$ %! !" # !$ % !

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $#

JMR – 2008 4

INICIATIVA 5 – Definição do Novo modelo de Negócio

4 Objectivos Alavancas Prestação de Serviços Programas de Investigação Contrato Programa do Estado •Co-financiamento de longo prazo de projectos de investigação • Diversificação dos financiadores

• Agenda de investigação • Contrato plurianual com o Estado

• OE financia capacidade e não projecto

• Pagamento por outputs • Diversificar fontes de prestação de serviços • Crescer na áreas indirectas (Certificação) • Inovação nos serviços

•“ Framework” para aprovação de projectos • Gestão de Carteira de projectos com actividades partilhadas

• QUANTIFICAR funções essenciais para cada Departamento

•Quantificação Produção / capacidade associada

•Definir Tabelas de novos preços e sua revisão •Autonomizar a gestão de actividades comerciais •Entrar em Parcerias com Hospitais para gestão de outsourcing Novo Modelo de Negócio Novo Modelo de Negócio Inputs-outputs 82 ( > 2 ( ( , 1 ( &' #' 1 @ @ ( , $ 4 ( $ @ 1 # ( , 4; $ ( ( $ $ -, , $, #

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# ')(*+,-.*/ ')(*+,-.*/ ')(*+,-.*/ ')(*+,-.*/ 0 /.-12.-+2 0 /.-12.-+2 0 /.-12.-+2 0 /.-12.-+2 3445 3445 3445 3445 ,176 ,176 ,176 ,176 ')(,+-/8*3944: ')(,+-/8*3944: ')(,+-/8*3944: ')(,+-/8*3944: ,91;6 ,91;6,91;6 ,91;6 <= <= <= <= '9(*>?@8* '9('9(**>>??@@88** '9(*>?@8* 0 /.-12.-+2 0 /.-12.-+2 0 /.-12.-+2 0 /.-12.-+2 3445 3445 3445 3445 '9(,+-/8* '9('9(,,++-/-/88** '9(,+-/8* 344: 344: 344: 344: ACBDEFGEBHI9FBJFGKLG MNO9MPNQROSR MNPTONOUTSQ HV9SM ')(')(')(')(****>>>>????@@@@8888*XW-,*XW-,*XW-,*XW-,YYYY....-Z-Z-Z-Z---[-[[[2)\2)\2)\2)\

IF]^EG_`Ba9]Fbc_B^ dddd MNVOTNQefSe MNeeeNeeeSegHMUSU hCFEcJB^LHiF]bc^EG^DGjcBDGc^]cDE]FNkDNG DNG lBFKLG_`B dddd RNVeeSe VeNeeeSemVVV9SR hij_n]^Lo]qp)crs^`Bjc]DEcrcjG DNG DNG tDb]^EcJG_`B VfNQeOSe MfNQUV9SegHPTSR u]^]^vK]^EFGoBSoBsEBFGK]DEBqwqx DNG DNG y9*.2z y9*.2z y9*.2z y9*.2z 3){|:}9{~~9€| 3){3){||::}9{}9{~~~9€~9€|| 3){|:}9{~~9€|3){}349{39:49€ 3){}349{39:49€ 3){}349{39:49€ 3){}349{39:49€g‚ƒ49€3 ‚ƒ49€3 ‚ƒ49€3 ‚ƒ49€3 „iN…)o]LhCj_n]^Lo]XlBFKG_`B DNG DNG W?/.*/ W?/.*/ W?/.*/ W?/.*/ ')(,/.2@8*q>,q†i,(+-@*/\ ')(,/.2@8*q>,q†i,(+-@*/\ ')(,/.2@8*q>,q†i,(+-@*/\ ')(,/.2@8*q>,q†i,(+-@*/\

‡CNˆ)sKGDB^ MNRRTNQRfSO MNRUPNQURSU MSf „CN…XGD‰Šc^]^ YYYY{{{2{222 Y9{Y9{Y9{Y9{2222 As^EB^jBK"lBFKLG_`B PPNPPTSe PONPPTSM PSe ACBD^sKLB^dddddddd fVV9NfUOSe fTeNeeeSe MMSe lBFD]jcKL]DEB^]a9]Fbc_B^‹ŒE]FDB^ VTV9NVQeSO VUPNfR9MSV OSe GDsE]D_`B]Lhi^^c^EŽDjcGujDcjG QQNPffSe TRNQOfSe MV9SM '9*(iW2((,9-(2 '9*(iW2((,9-(2 '9*(iW2((,9-(2 '9*(iW2((,9-(2 3333444444445555 ‘‘‘‘’’’’““““’’’’””””•••’•’’’ –——˜ –——˜ –——˜ –——˜ ™LsEFG^qp9]^š]^G^ dddddddd eSe eSe eSe tDb]^EcJG_`B O O y9*.2z y9*.2z y9*.2z

y9*.2z 3){3){3){3){››››5555}9{}9{}9{}9{~~~~33333)€3)€3)€3)€5553){5 3){3){3){||||555559{59{59{59{}}}}})ƒ})ƒ})ƒ})ƒ€€€3€333 }9€}9€}9€}9€4444 ocjGo]a9Gœo]qI9œŠcjG M M u9jDcjGa)sš]FcBFo]a9Gœo] Mf Mf ž),/?z.2>*qŸ ,(2[-*9Y2z

ž),ž),//??z.z.22>>*qŸ *qŸ ,,((22[[-*9Y-*9Y22zz

ž),/?z.2>*qŸ ,(2[-*9Y2z ƒƒƒƒƒƒƒƒ49{49{49{49{4444››››49€49€49€49€5555 ‚‚‚‚39|39|39|39|59{59{59{59{ƒƒƒƒ››››49€49€49€49€›››› u9jDcjGa)sš]FcBF P P

¡¡¡¡ ¢‘¢ –——˜£ ’‘‘¤”“’¥¦¤§L“‘¤¨©”ª’¢“‘¤”¤¥•¢¦¢“¤«’L¬9¤“¢‘•¢­C¤¥•’L® ¢‘¢ –——˜£ ’‘‘¤”“’¥¦¤§L“‘¤¨©”ª’¢“‘¤”¤¥•¢¦¢“¤«’L¬9¤“¢‘•¢­C¤¥•’L® ¢‘¢ –——˜£ ’‘‘¤”“’¥¦¤§L“‘¤¨©”ª’¢“‘¤”¤¥•¢¦¢“¤«’L¬9¤“¢‘•¢­C¤¥•’L® ¢‘¢ –——˜£ ’‘‘¤”“’¥¦¤§L“‘¤¨©”ª’¢“‘¤”¤¥•¢¦¢“¤«’L¬9¤“¢‘•¢­C¤¥•’L® u9jDcjGqp)cGJD¯^EcjB]u9]FGšŽsEcjG VR VR ¡¡ ¡¡ ¡¡ ¡¡ ¢‘¢ –——˜ ’¨¢«’‘°’©¤”•©­C¢¦’±­¢¨¤²³±¤’¨¢«’‘¢“‘¤”¤¥•¢¦’L“¤«’¬¤“¢‘•¢­¤¥•’ ¢‘¢ –——˜ ’¨¢«’‘°’©¤”•©­C¢¦’±­¢¨¤²³±¤’¨¢«’‘¢“‘¤”¤¥•¢¦’L“¤«’¬¤“¢‘•¢­¤¥•’ ¢‘¢ –——˜ ’¨¢«’‘°’©¤”•©­C¢¦’±­¢¨¤²³±¤’¨¢«’‘¢“‘¤”¤¥•¢¦’L“¤«’¬¤“¢‘•¢­¤¥•’ ¢‘¢ –——˜ ’¨¢«’‘°’©¤”•©­C¢¦’±­¢¨¤²³±¤’¨¢«’‘¢“‘¤”¤¥•¢¦’L“¤«’¬¤“¢‘•¢­¤¥•’ u9jDcjBHIFBrc^^cBDGŠ M M ©¥°¤‘©’‘¢’L“«¢°’¥¦¢•‘©´±©¦’“¢‘¢ –——˜ ® ©¥°¤‘©’‘¢’L“«¢°’¥¦¢•‘©´±©¦’“¢‘¢ –——˜ ® ©¥°¤‘©’‘¢’L“«¢°’¥¦¢•‘©´±©¦’“¢‘¢ –——˜ ® ©¥°¤‘©’‘¢’L“«¢°’¥¦¢•‘©´±©¦’“¢‘¢ –——˜ ® hCoKcDc^EFGEcbG f f ¡¡¡ ¡¡¡ ¡¡¡ ¡¡¡µ ¤°¤‘¤¥•¤¶°±¥¦¢­¤¥•¢«­C¤¥•¤¶¢´’«”¢”¦¤¤”•±¦’® µ ¤°¤‘¤¥•¤¶°±¥¦¢­¤¥•¢«­C¤¥•¤¶¢´’«”¢”¦¤¤”•±¦’® µ ¤°¤‘¤¥•¤¶°±¥¦¢­¤¥•¢«­C¤¥•¤¶¢´’«”¢”¦¤¤”•±¦’® µ ¤°¤‘¤¥•¤¶°±¥¦¢­¤¥•¢«­C¤¥•¤¶¢´’«”¢”¦¤¤”•±¦’® hsŒcŠcGF R R y9*.29z y9*y9*..29z29z

y9*.29z |)ƒ|)ƒ|)ƒ|)ƒ |iƒ|iƒ|iƒ|iƒ ·¸C†9¹ ··¸C†9¹¸C†9¹ ·¸C†9¹ º), 2(.291{ º), 2(.291{ º), 2(.291{ º), 2(.291{ '9(,/.2@8*q>,q†i,(+-@*/ '9(,/.2@8*q>,q†i,(+-@*/ '9(,/.2@8*q>,q†i,(+-@*/ '9(,/.2@8*q>,q†i,(+-@*/ '9*(»CY->2>,½¼2¾*(2.*(-2z '9*(»CY->2>,½¼2¾*(2.*(-2z '9*(»CY->2>,½¼2¾*(2.*(-2z '9*(»CY->2>,½¼2¾*(2.*(-2z 3445 3445 3445 3445 ‘’“’”•’ ‘’“’”•’ ‘’“’”•’ ‘’“’”•’ –——˜ –——˜ –——˜ –——˜ N9Ia‡)]GŠc¿GoGÀiIa%IF]bc^EG |})€ƒ

= |})€ƒ = |})€ƒ = |})€ƒ = ›3i€5 = ›3i€5 = ›3i€5 = ›3i€5 = Á No]ÂiJsG]a)BŠB VT VT N9Ia‡)]GŠc¿GoGÀiIFBb]cEB^LuBEGc^ }5)€|

= }5)€| = }5)€| = }5)€| = |)€} = |)€} = |)€} = |)€} = Á No]hCF]a9Gœo]™jsšGjcBDGŠ 26 26 W*Y/?1*/ W*W*YY//??1*1*// W*Y/?1*/ Á N‡)c^jB^hKN]™jsšN9‹KL]FJN 5 5

NAiBD^sKLBX‡9]GŠc¿GoBÀACBD^sKLBqI9F]bc^EB ~5)€~

= ~5)€~ = ~5)€~ = ~5)€~ = 54)€} = 54)€} = 54)€} = 54)€} = Á NtDb]^EcJG_`B]qp)]^]DbBŠbcKN 2 2

NAiBD^sKLBX‡9]GŠc¿GoBÀAs^EB^LuBEGc^ 4)€5

= 4)€5 = 4)€5 = 4)€5 = 3›)€3 = 3›)€3 = 3›)€3 = 3›)€3 = y9*.29z y9*y9*..29z29z

y9*.29z |)ƒ|)ƒ|)ƒ|)ƒ |iƒ|iƒ|iƒ|iƒ y9*.2zW?/.*/Ãy)*.2z9'9(*+,-.*/

y9*y9*..22zzW?W?//..**//ÃÃy)*y)*..22z9'9(z9'9(**++,,-.-.**//

y9*.2zW?/.*/Ãy)*.2z9'9(*+,-.*/ :5)€} = :5)€} = :5)€} = :5)€} = ƒ|)€3 = ƒ|)€3 = ƒ|)€3 = ƒ|)€3 = ÄÅÆÇÈÉÊËÌÍÆÎËÏÐÑÒ ¡¡¡¡ ¬9¢¦’”‘¤“’‘•¢¦’”¢Ó —Ô—ÕÔ—Õ ® ¬9¢¦’”‘¤“’‘•¢¦’”¢Ó —Ô—ÕÔ—Õ ® ¬9¢¦’”‘¤“’‘•¢¦’”¢Ó —Ô—ÕÔ—Õ ® ¬9¢¦’”‘¤“’‘•¢¦’”¢Ó —Ô—ÕÔ—Õ ®

& # ' ( ) ' * + ) , & ' - & ' * . / + ) ' 0

, ( 1 ' * + ) , /+ & / ' & , ( & ' ) /2 /& ' &

( 3 ( , 4 3 * ' + , 5

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# 3,3 $% 1$ 2 R )-6 8 6 8 / 9( ( -, $ $# / 2 , $ @ $ , ( ( ( , ( 2 # / $( ( ( ;$ ( @ ( ( 2 , ( # / 1 ( ( # / 5 $ ( ( $ ( # & 2 ( $ ( ; # / / ( ( ( ; = @ $ @, 9 ?# A ( / 8 $ ( , # / ( ( ( , @ $( , $ , #

&' / 6$ , $, ( ; / G!GG P 8 $# R $ )* )* ' + , ( ( ( $ ( @ , -, ( D # ( ( $ ( ( 4 # 6 $;( ( > ( $ ( 4 ,- @ ( ; ( $ ( 4 ( ( ( > , 4 ( # 5 , 4 ( $% ( ( 2 $ ( 4 $% ( @ 2 ( $ @ , $ @ ( @ $ $- $ # + $ $ , 1, A , ( 2 - ( ( $ ( ( , # ;@ 4@ ( $ ( 2 # $ ( , 4 ( ,; ( 2 % ( ( 9 , $, ( # + , ( $% ( A ( $ $% ( ( ( $ $% ( @ $ 1 $ @ $ ( , 4 ( ( ( &' # A $ E , ; ( &' $ ( $ @ ( ( ( ' , , 2 , # ( ( /$% /1 $( ( % ( $% &' @6/ : ]G = $% ( 1 U $ ?

&' / 6$ , $, ( ; / G!GG P 8 $# 4 $ ( ( , -, @ , ( ( @ E , 1 ; # + ( 9 ( $ ; ( 1 $ ( % ( # A $ $ $ $% ( E , ( ( @ ( ( 4 9 , L (1 ( @ $ , $ 5 $% , > &' # & ( , @ , ( ( @, , @ $ ( # A $ ( ; ( $ ( @ ( @;( ( 1 @ ( , 4 ( $ ( $ 1/$ @ $ 4 ( @ ( , $ ( $ $ ( / 2 - ( - 2 # A $ ( ( $ ( $ @ $ ( $ ( ( 4 1 , # $ ( , A $ )$ ( , $ $ , # $ 4 $ ( 2( 4 ,; ( @ # H ( &' 2 , $ $ @ ( $% ( # 1 @ ( ( ( $ ( $ ( > @ $ ( # 6 $ @; 1 , ( E , $ &' ( 4 2 #

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

&' / 6$ , $, ( ; / G!GG P 8 $# ;/ $ # A $ $ ( , ( $ ( ( $- ( $ ( ) Q , ; Q ( ( , $ 4 $ , $ 4 $- # H ( $ $ ( ; , $ E E, $ $ @ ( ( ( , ( ( ( ) @ ( ( $ , ( , $ - # 5 ( A &' , $ $ % ( ( $ ( ( $ ( ) #

&' / 6$ , $, ( ; / G!GG P 8 $# 3,+ 4 , ( , R )-6 8 6 8 / & )$ ( @ ( $% ( ( , Q $ ( @ $ ( @ ( % , , $, # / 8 $ ( $ / / ( # / + % ( ( % ( ( ( ( # / 6 -, $ $ 9 ( ; @ -, $ $# / $ ; $ ( ,1 , # A ( / $% $ ( ( # / 5 1, $ 2 9 -, $ $@ $ 4 , E ( -, $ $ $# / ( -, $-, ( ( 4 -, $ $ $#

&' / 6$ , $, ( ; / G!GG P 8 $# R $ )* )* ' , $ ( $ -,; $ ( -, > $ =. + 7 ( @. + 8 . + :; ? @ @ $ ( (# ( ( $ # ' ( 4 ( $ , ( , ( ( , 9( $ &' = # # ( ?@ ( 1/$ $ 1 % ( $ ( ( =5 ( @ ' , ? $ 1/$ @ 1 $ 1 # D( ( - @ $ $ $ $ ( ( E , ; Q / $ Q ; 6 6 ' , $ % ( , ( $ ( , ( $ # JMR – 2008 ₈₈ ! " " # $ % ! & ' ( ) * + # & , -. $ / 0 ! " " $ % & ! ! ! 1 (#2 ' & ) " " ! & INICIATIVA 6: REDIFINIÇÃO DO PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Processo de Prestação de Serviços

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

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# ( ( % @ >( @ E ( ( -, 4 @( ( ;( E , $ I 2 9 ( , ( 2 4 I $ ( ( $ $ $ I ( ( % @ ( ( # , $ ( % ( , ( ( - # $ ( 1 ( ( ( $ -, $( ; ( 4 # + $ ( $% # ( $ ' ( ( % , $% ( 1 @ $ @ < # ( $( ( E , 5 ( @ ( $ $% ( ( E E , $ , , @ ( 1 , $ $ @ ( ( , > $ ( $( , $, # 2 E , ; ( $,> @ ( , 4 $4 , $, $ &' $ ( ( $ @ ( (# A E , 2 , ( - @ ( 1, @ -, @ $ ( $ (# , $, $4 6 ( , $ ( / ( ( 2 ( , @ ( ( $4 -, $ ( ( 1, ( $ $4 2 ( # Q , $( @ ( ( ( ( 4 , $ , #

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# ( 9 @ ( $% E , $ ( 9 % ( &' $4 $ E , # ( ( 6) $ ; ( ( , ( ( $( &' # , $, ( 9 ( ( ^ A $ , 4( 2 @ 1 , ( ( ^ # A &' $(1 @ $ ( ( @ ( ^ ( , ( $ $ # A ( % ( 2 , &' @ ( ( ( , $, $4 @ , 4 4 # . & 9 $ ; ' ) , ( 9 &' >( @ ( @ ( % &' # 2/ . ; ; < $% $ 1 % 9 ( ( $% % ( , ( , ) $ # ' ( $ E V $4 Y E $ = E , , $,( @ E , ( @ E ( ? $ E ( # 5 @ , $( @ ( E , ( 4 , $ ( ( $( ( @ , $,( ( ( @ #

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# 3,1 . H @ & )- H )-6 8 6 8 / 6 1, $ / @ &' # / 9 ( $ -$ ( , ( - +7# / 6 , =( ( 9 ( ? $ ( ( -, $ 1 # A ( / -, $ ( @ -, $ $ $# / 5 ( , -, $ $ $#

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# $ )* )* ' $% $ % ( E 1 , $,( ( - $@ % ( ( $ ( , 4 , , @ $( $ $ $ $ (# A &' ( ( $2-, $ 1 $, ( @ ( $ ( , ) @ ( ( ;( ( , @ $ ( $ E $% ( ( &' , ( # 8 ( % ( A &' , ( $- ( ; $ $@ $ ( % ( L / ( ; ( ( , $,( ( 9 @ , $ , @ 1 4 E , ; &' I / , $, 1 &' I / ( $ 2 , @ ( % $ ( 4 @ ( I / ; $4 ,; 6$ 8 ( # $- ( &' ( - % ( @ ,$ - !GG /!G ! , ( (L / $ ( 4 Q $ @( $% ( % ( , % ( , # $ (/ @ ( $ @ ( 9 ( $ ( , , @ $ @

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# % ( ( &' ( $ % ( = , ? E , $- ( 6) $ I / , Q ( , ( 9 1 - @ ( ( % ( , $ $ ; ( , $,( @ , @ 1 ( ( # ' 2 ( $ ( 9 1 $ @ % @ (1 $ @ ( $ -, $ D @ ( , E - @ ( ( $( 1 ( ( ( ( ( ( 6) $ # $- ( 1 ( $ ( $ / ( , $4 , ( # & ( , ( @ 1 E1, $ $4 ( 2 ( @ 2 ( $@ ( 1 # ( 1 ( , , $,( E ( , ( 1 , 1 ; $ &' # & 2 @ / /1 ( $ = ( 9 ( ? , ( # , $ , ( ( , 1, $ 4 @ , ( $( ( $ ; ( ( , $ ( @ , # 6 ( , ( $ ( $ @ $@ ( $@; ( ( % ( ( $, $ ( , 1 , $,( 4 $#

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# H ( $ (; E ( $ &' @ ( E $ # , 2 & ( ( , 6 ( V6 Y =#NC 5 ( 1 F 85:?# A ( , $% ; E1, $@, $ , ( ( ( ; ( , 2 $9 # H 4 ( - $2 $ @ ( $ ( ( , $ $% @ / 2 @ 1 @ , # , $, ( 5 5 A 5 5 , 1 $ $ @ $ @ # A ; ( ( 1 % ( @ $ 9 &' # 6 ( , $ 9 ( $% ( $ ( 4 # -, $ ; ( ( 4 , $ ( ( % 1 ( , ( # ( $@ ( ( , ( $ $ @ ( 1 ( , $ @ 1 @ 9 ( , # 6 ( , 1@ ( ;(@ , $% % ( # A $ , , $% $@ $;( # ( @ / / ( ,

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $#

) ( , ( $% - @ (

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# 3, & ) B )-6 8 6 8 / $ ( 1 &' 9( ( $ ( # / 9 $- $ , ( # / , ( $ $@ ( ( # / $ ( D ( ( , ( ( = % ( ( $% )$ ( ?# A ( / D( ( $ 4 , 4 ( ( $ , $ # / 6 -, $ ( -, $ #

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# $ )* )* ' + , $ ' ) @ ( &' @ 2 9 - $ @ ( 4 ( (# 6 $@; 1 ( ( $ @ ( ( ; $ ( $ @ ( ( ( ( 4 , 1 - # 2 6 ( O A , ( $ $ &' ; $ $% @ ( @; ( $ ( ( $ B # 5 $ U ; & >( ( &' @; ( -, $ $ ( ; 2 # $ ; ; 1 , $,( , , @ ( $ $ @ ( ( $ 1, # , ( ( ( $ A , ( ( ( ; 1, $ ( ( 1 @ $ ( $ 4 @ B &' # , ( @ $ , ( ( ( = $ 4 @( ?@9( ( ( ( 2( 4 9 Q , ( ( ! % , ( ( $ ( ( $ ( ( ( F # ; ( @ $( 2 @ ( $ ( ( -, $ 9 ( @ $ ;

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# $ @ 1 $ @ ( ( $ ( 4 ( ( # , ( ( $ ( 4 @ , ( 9 ( @ 2 $ ( $# 6 $ @ ( , ( $ ( ( , ( ( ; , $ ( ( @ ( E , 4 / ( , # 4 2 U $ : / $ , $ ( ( ( , $ , ( $ $ 4 ( ( $% , @ ( , , , ; ( -( $@ ( @1 4# H 1 $ 4 $ 1 @ $ ( ) $ ( ! _{( ,1 ) $} ( $ ( $ &' = $ &' @ 1$ $ 1 @$ $ $ ?@ ( ( $ = @ 1$ $ 1 ( 2 $ ( - $ , - 1 ' ) ?# H $( ( , $ , $ 1 ( , $ = 9 @ , $ ( @ ( ; ( / $ $ &' ?# U $ &' , 1@ ( ;(@ , $, $% ( $4 ( $ 1 -, @ ( ( 9 ( @ $% ( , ( $% $ % ( 4 ( , $ &' = $ * ) $ $ 1 5 &'

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# 6 5 P @ ( $ ( O ?# : 1 ( , $ U $ &' $ @ ( ( , ( ( ; / - @ ( $ 1 ) # $ &' A ( $ ( ( $( &' 4 ( , @ >( $ @ $ 9 @ # 2 ( E , ( @ ( ( ( $ $ $ = $ $ ( 4 ( $? ( 4 ( , ( 4 # 5 &' & $ ' ) # + < @ 6 ( &6 & 'A 0GG @&6 GG @&6 " @ ( % 4 (

( ' ( . C $ ( ( $( ( @ F , ( $ @ ( ( ( ( % ( $ $ @ ,; $ ( ( ( ( , # 1 $4 $ 2 , @ ( , 4 ( , 2 9 ( ( $ ( $@ , ( $% ( ( $ ( $# ( $4 @ ) $ $ $ ( $ , 4( 2 $, ( , 4 2E(@ @ ( (

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# , $( 1, # (@; , 4( ( &' ( $ @( ( ;( ; ( $( 1, $# ( !GG0 # $% $ & $ &' @ , ( ( $% @ $ ( -, $ ( $ #

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# 3,? & ) )-6 8 6 8 / $, ( - ; # / 6 9( ( ( ( ( &' 2 $9 ( ) ) $ # A ( / $% - ( ( ^ ( ( ) $ # / , $% ( ( ( # / 8 $ $ 4 ( 2 $ , &' #

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# $ )* )* ' ( $( ( ( , ( ( , ( -( 4 ) $ @ ,1 -, 6 $ + $ 6) $ = $ @ - @ ( @$ Z ?# C ( ( 4 ( ( , $,( @ ( ( $ 1 ( ( ( ( $ # 6 , &' 1 ( , $ @ ( , $ 1 @ , $; $ #

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# $% ( ( ( ( ( 4 $ @ 4 9 # H 1 ( ( > &' @ ( , 4 9( 4 ( ( $9 , $ ( ( E E ) $ 2 # + ( $ $ ( $ >( ( 2 @ $ 1 ( $ @ / ( $ >( @ $ , ( $ @ $ , #A , 1 ( , ( ( , &' @ ( , @ ( % ( ( $% $% ( , 4 # , 1 $ 1$ ( $ 4 # , $, ; > A ; ( ( ( ( ( $ @ ( ( % ( ( #' ( ( ( $ ; &' ; 1 ( ( 2 ( ( # $;( ( $@; ( -, $ /, 4 % $ ( ( ( ( @( $% $ ( ( E $ @ ( ( ( #A ( (

&' / 6$ , $,( ; / G!GG P 8 $# - () L ( $ @ $ , $ , @ @ ( ( 1 - $% (@ $ ( $ , # 6 ( , &' ( 2 ( $ 1 A &' , 1 , $, ( ( ( $ / ( ( @ /$% ( ( 2 $9 ( ' ) 6) $ # A &' , ( $ ( ( E 1 -, $ , - ( @ ( ;( % @ ( @ ( , ( ( ; 1, @ ( $@ $ $@ # & $ $@ &' , 2 , < ( ; @ ( ,; 9 ( ( ( 1, $@ ( /$% $ , -, #