• Nenhum resultado encontrado

Marcelo Araújo Corrêa

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Marcelo Araújo Corrêa"

Copied!
5
0
0

Texto

(1)

Marcelo Araújo Corrêa

Rua Eng. Arthur Bettes, 42 apto 23 Portão – Curitiba– 80610-290 – PR

Tel.Res: 0xx41 3014-5932/ VoIP 021 4063-9842 / Cel.: 0xx41 8854-9000 e-mail: marcelo.correa@mcorrea.com.br – Site pessoal: www.mcorreaconsultoria.com.br

Áreas de Atuação Prospecção : Gerente Senior

Telecomunicações & TI, - Áreas: Técnica, Comercial e Marketing

Bancarias: Atendimento Clientes(SAC); Operações - Gestão de Produto, Informações Executivas BI: Áreas de Mis, Gestão e performance; Qualidade; Centros de Monitoração e Controles

Atendimento a Clientes: Áreas de Atendimento Reclamação, SAC, Ouvidoria e Órgãos Públicos Redes Sociais

Formação Acadêmica

Telecomunicações, Universidade Estácio de Sá com ênfase em Redes de Comunicação de Dados. Técnico em Eletrônica, Centro de Instrução Alm. Graça Aranha - MIN. DA MARINHA.

Curso de Sistemas de Comunicações Móveis Celulares, UFF (Universidade Federal Fluminense), Cursos diversos em Treinamentos de Gestão e Produtos

Resumo das Qualificações

Profissional com vasta experiência em Gestão de Equipes, Projetos e Processos, Atendimento

ao Cliente (SAC), Desenvolvimento e Gerenciamento de Sistemas de monitoração e Controle

(Monitoring Room), Criação, Definição e Gerenciamento de Indicadores Qualidade e

Performance, Gerenciamento Contratos, Equipes e Processos de Pos-Vendas, Gestão de Equipes

de Teste de Software, bem como na área de informações executivas (MIS, Centros de

Monitoração e Controle e Business Intelligence).

Experiência adquirida em Instituições Financeiras, Indústrias, Setor de Serviços, Comércio,

Governo, Operadoras de Telecomunicações e grandes empresas de Consultoria;

Experiência comprovada em cargos de liderança, Gestão de Pessoas, Projetos de infraestrutura

e/ou produção e Gerencia de Operações; Projeto e Implementação de Salas de Controle e

Monitoração de indicadores, serviços e processos.

Proatividade, inovação, experiência em treinamentos e levantamentos de oportunidades para

eficiência de processos, satisfação de clientes e redução de custos.

Desenvolvi habilidades de gerenciar grandes equipes técnicas, de operadores e de Gestão de

contas e carteiras de clientes, bem como liderar projetos complexos com implantação de

soluções integradas, tais como:

- Estratégias de outsourcing, gestão de fornecedores e contratos, negociação, e com

gestão de custos , atuar com acompanhamento de cronogramas, pontos de controle,

responsabilidades e evolução dos trabalhos/projetos, realizando negociações e tomando

(2)

decisões que garantam o atendimento aos requisitos definidos, sem comprometer a

rentabilidade e os padrões de qualidade definidos.

- Projetos de Automação e implementação de Processos e Novas Tecnologias, Gestão de

Mudanças.

Projeto e implementação de Centros de Monitoração e Controle, Projetos de Sistemas

de Informação Gerencias (MIS, Dashboards, etc). Criação e Gerenciamento de de

Indicadores (KPIs)

- Continuidade de negócios, definição e implementação de planos de Contingência, dos

equipamentos, controle e acompanhamento de incidentes e problemas em sistemas e

tecnologias, riscos e problemas, identificando necessidades e articulando a adoção de

medidas corretivas e/ou preventivas, que permitam a diminuição e eliminação de riscos

de falhas nos serviços e infraestrutura existentes, de forma a reduzir custos e tornar a

operação mais eficiente.

- Planejamento, alocação e controle de recursos do projeto, assim como pela gestão

das equipes de implementação bem como na definição de fornecedores e

dimensionamento de recursos terceirizados;

- Implementação de serviços e suporte aos usuários, possuindo ampla visão

profissional, o que facilita a arquitetura, o gerenciamento e implementação de redes

corporativas de tecnologia variadas e processos de gestão operacional;

- Projeto, dimensionamento e supervisão de sistemas de atendimento automático DAC,

CTI, CRM, voice-mail e unidades de resposta audível com aplicações em vendas e

atendimento a clientes (back office de Call Center, inclusive);

- Realizei estudos e pesquisas de mercado – quantitativos e qualitativos – com

responsabilidade pela implantação e atualização de sistemas de comunicações e

desenvolvi treinamentos para novos produtos;

Com base em minha experiência profissional, estou apto para Gerenciar equipes desenvolvendo

as atividades relacionadas aos indicadores, aos SLAs, entre outros. Atuar com a elaboração

estratégica das equipes de suporte, segurança da informação, servidores e telecom (link de

dados, voz e telefonia) em nível Brasil; Reportar ao Diretor da área de Infraestrutura e/ou

Operações;

(3)

Experiência Profissional

Experiência Profissional

HSBC Bank Brasil - Losango Promotora de Vendas Gerente Sr. de Operações (Jun. 05 – Atual)

Em junho de 05 ano fui convidado para retornar à Losango gerenciando em de Tecnologia do grupo, as áreas de Telecomunicações e Office Automation.

Representei também a Losango junto ao HSBC e as Operadoras de Telecomunicações envolvidas em nossa área de atuação para contratação e soluções de Telecomunicações

Responsável pela gestão Financeira, custos de Telecomunicações e TI, responsável pelo capacity planning da rede de Voz e Dados;

Responsável por garantir a operacionalidade da rede de Voz, dados e Call Center da Losango, bem como toda plataformas de micro informática e rede local do grupo.

Atuando na Distribuição de Software, controles de licenças, contratação e definição de Software e Hardware; Implantação de Modulo financeiro para controle e gerência dos custos de Telecomunicações e TI;

Atualmente trabalhando no HSBC (transferência em 2006 – Curitiba) tendo trabalhado em TI, Gestão de Office Automations, projeto de distribuição e controle remoto de licenças de software e parque de equipamentos instalados. Assumindo em 2007 a Gestão Operacional dos canais Internet do HSBC Brasil, envolvendo o Internet Bank para pessoas Físicas e Connect para Pessoas Jurídicas, nesta função era responsável pela performance, capacity e controle de problemas destes canais, gestão de mudanças, etc, responsável pela construção, definição e implantação de Indicadores operacionais de performance e acompanhamento de utilização, bem como monitoração dos mesmos. Fui responsável pela implantação e gestão de uma sala de monitoração de operações, onde são feitos os controles de atendimento nas agencias (Sistema de Filas), controle de acessos dos canais Internet, Controle e performance dos autorizadores de Cartões de créditos, Erros nos canais Internet, performance de agencias nos sistemas de transmissão de imagens.

HSBC Bank Brasil

Em Dez 2009 respondendo como Gerente Sr da área de Homologação e teste de software, bem como a Gestão de Aplicativos de Credito do banco, envolvendo aplicativos Retail (Conta Corrente) e Canais. Gerenciando uma equipe de analistas de operações composta de 04 Gerentes, 08 coordenadores e 58 analistas próprios e aproximadamente 20 terceiros.

Esta equipe responde hoje pelos testes de produção, certificação de aplicativos, e gestão operacional, controle de mudanças e melhorias de sistemas e processos em 140 aplicativos do Banco

Em Jul 2011 respondendo pela área de Backoffice das agencias, sendo responsável pela área de indicadores gerencias, novas iniciativas e projetos, RH *aproximadamente 6700 colaboradores em agencias), financeiro e orçamento, planejamento e acompanhamento de vendas.

Desenvolvendo projetos como:

- vídeo conferencia em agencias para atendimento centralizado e treinamento;

- Projeto de Cash Logistics e Cash Manegement (gerenciamento do Fluxo/logística de numerários para agencias) - Tesoureiro eletrônico, reciclador de notas

- Sistema de Monitoração de negócios. Sala de monitoração e sistemas de BI.

Desde 2013 respondendo pela área de atendimento a reclamações (Customer Experience) de médio risco do Grupo HSBC Brasil, SAC, Interação nas Redes Sociais (Twitter e Facebook). Responsavel por 160 colaboradores, entre próprios e terceiros.

INTELIG TELECOMUNICAÇÕES

Gerente de Pós Vendas – Canais e Clientes Corporativos (Jul. 03 – Jun. 05) Coordenador de Implementação (Mai. 01 - Jul. 03)

Gerente de Produtos SR (Nov. 00 - Fev. 01)

Em novembro de 2000 fui convidado a ingressar na Intelig Telecomunicações com a missão de gerenciar os Produtos de Dados e Voz, e ser um elo de ligação com a área de vendas e Pré-vendas para projetos especiais. Atuando na reformulação das estratégias globais. Dentre às realizações, destaca-se a aplicação de metodologia de análise de oportunidades, formação de gerencia de contas e alinhamento das ações comerciais com os KAM/ e canais de vendas, retornando após um período pequeno na CONVEXX, para a Coordenação de Engenharia de Clientes sendo responsável por reestruturar a área de projetos de implantações, relacionando-se com pós-vendas, e áreas técnicas da empresa.

Gerencia da equipe responsável pelo Gerenciamento do projeto e implementação de serviços complexos comercializados com clientes corporativos e demais operadoras de telecomunicações;

Acompanhamento das diversas etapas da execução dos projetos, visando a implantação no menor prazo possível, garantindo a satisfação do cliente e maior rentabilidade para a empresa;

Interação com cliente e fornecedores de serviços para efetivar a ativação do serviço contratado;

Suporte ao cliente nas diversos produtos ofertados: IP, frame relay, VPN IP, circuitos dedicados e soluções de voz. Gerencio equipe de 22 pessoas sendo responsável pela ativação técnica (projeto e gerencia) e ativação comercial (ordem para faturamento inicial e condições especiais).

(4)

CONVEXX COMMUNICATIONS DO BRASIL (GEODEXX)

Gerente de Marketing Estratégico e Inteligência de Mercado (Fev. 01 – Mai 01)

Convidado em Fevereiro de 2001 a ingressar na Convexx (start-up de provedora de Banda Larga) como Gerente Sênior, reportando-se ao Vice Presidente de Marketing estratégico e Produtos com a missão de desenvolver as estratégias de mercado, atuação de produtos e levantamento de oportunidades de mercado. Atuando na definição dos Data Center, participação na Telexpo e lançamento comercial da Empresa.

LOSANGO PROMOTORA DE VENDAS – GRUPO LLOYDS BANK Gerente de Telecomunicações (Nov. 98 – Nov. 00)

Reestruturação da área de Telecomunicações, composta de 34 profissionais.

Projeto e dimensionamento de 07 Centrais de Crédito, negociação coma EMBRATEL para Implantação de um 0800 nacional com atendimento regionalizado;

Projeto, dimensionamento e implantação de uma rede Frame Relay interligando todas as unidades da Losango e substituição do parque de PABX da empresa;

Projeto e implantação de sistemas de tarifação centralizado; de DDR DIGITAL na Matriz - RJ e de entroncamento Digital com a concessionária em outras filiais;

Projeto e Instalação de sistemas de cabling da matriz e filiais;

Renegociação de contratos de Trunking, telefonia e sistemas de atendimento, propiciando uma considerável redução nos custos de Telecomunicações da Losango;

PRODUTOS ALIMENTÍCIOS FLEISCHMANN & ROYAL LTDA Coordenador de Telecomunicações (Fev. 93 - Nov. 98)

Projeto e implantação de uma rede integrada Voz e Dados, estrutura para implantação do projeto SAP, infra-estrutura para Automação industrial, Gerência de rede, Projeto, implantação e manutenção de Sistemas telefônicos das Fábricas e unidades de vendas, projeto e implantação de uma rede Satélite MCPC.

TIE-LINE Consultores - Suporte Técnico (Abr. - 92 - Fev. 93)

SGA SISTEMAS E SERVIÇOS -Suporte Técnico (Set 91 - Abr. 92)

TELENET INFORMÁTICA - Gerente técnico (Ago. 90 - Set 91)

BANCO NACIONAL - Gerente de Telecomunicações (Set 87 - Ago. 90)

SPECTRO INDUSTRIA ELETRÓNICA - Suporte Técnico (Jan. 87 - Set 87)

BANCO REAL E BANCO COMIND - Técnico de Teleprocessamento (Set 84 - Jan. 87)

PRODERJ - Técnico de Telecomunicações (Mai 82 - Set 84)

Aperfeiçoamento

- Profissional Cursos e Palestras

Os 7 Hábitos para Executivos (HSBC) Inteligência Emocional (HSBC)

FMS – Foundation Manangement Skills (HSBC) DMS – Developer Manangement Skills (HSBC) RH para Lideres (HSBC)

Arquitetura de Redes (IBM) e Sistemas de Gerência de Redes (IBM/HP) Protocolos de comunicação (Telecom/Unisat)

Modem ;Multiplexadores

Curso de comunicações via satélite/redes VSAT – MCPC, UNISAT Cursos de Redes Locais (LAN, WAN, Cabling),

Curso de Sistemas de Proteção em equipamentos Eletrônicos Sensíveis, COBEI-SP Curso de Fibras-Óticas - Tecnologia e Projetos, COBEI-SP

Seminários de CALL CENTER

Curso de AUTOCAD 13/14, AUTODESK-RJ Gerencia de Pessoas e mudanças

(5)

Sistemas Celulares 3G (UNISAT)

Telefonia Celular - Universidade Federal Fluminense

MICROINFORMÁTICA

Domínio de diversas ferramentas Microsoft Windows e Office e desenvolvimento WEB, QlickView, SAS, Cognos Informações Adicionais: Presente em duas edições da Revista Via EMBRATEL em função de trabalhos realizados na Fleischmann & Royal e

Losango, presente na revista INFO/EXAME Out.-2005 e jan. 2007

REFERENCIAS PESSOAIS Flavio Alqueres de Souza – JSL Logistica – Executivo de IT - Tel. 011 97529-0533 Gilson de Paula – Algar – Diretor Desenvolvimento de Negócios – Tel. 021 99380-4798 Paulo Guilherme HSBC Bank Brasil Diretor Operações – Tel. 041 9677-7688 Luiz C Torres HSBC Bank Brasil - Diretor de Sistemas –Tel. 041 9918-9674

Referências

Documentos relacionados

Desta forma, as equipes devem proceder à limpeza (procedimentos para remoção de sujidades) e desinfecção (processos que visam reduzir a carga microbiana nas mais diversas

As variáveis neste estudo podem ser divididas em quatro grupos: variáveis demográficas, variáveis relacionadas à prática de atividade física,

Para finalizar, no menu lateral em Exibir você pode clicar nos exemplos e escolher um estilo e se sua logomarca vai aparecer junto do título do site e do slogan..

1- Designar Comissão composta pelos Professores ANGELO MARIO DO PRADO PESSANHA, matrícula SIAPE 311702; CESAR FREDERICO DOS SANTOS VON DOLLINGER, matrícula SIAPE 2321560; FRANCISCO

PRESTAÇÃO DE CONTAS BENS PATRIMONIAIS REF EXERCÍCIO DE 2011 Documento(s) Anexo(s) na Origem :.

Assim, este relato de experiência teve como objetivo principal relatar as dificuldades que os alunos apresentaram na resolução de expressões algébricas e sua superação

O empregador é obrigado a fornecer atestados de afastamento e salários ao empregado demitido, no ato da homologação da rescisão do contrato de trabalho. a) nos casos de aposentadoria

Soma de todos os eventos de descontos: INSS, Imposto de Renda, Assistência Médica, Vale Refeição, Vale Alimentação, Assistência Odontológica, Multa, Vale Transporte,