Itaú Unibanco Centro Tecnológico Mogi Mirim. Março 2015

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Itaú Unibanco

Centro Tecnológico Mogi Mirim

Março 2015

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Data

Centers

atuais

Tempo de

recuperação

de dados

igual a zero

Elevar a

disponibilidade

dos serviços

Suportar o

crescimento

de negócio

CTSP CAS CAR

Motivadores

(3)

Construir um novo Data Center

e capacitá-lo para operar com alta disponibilidade e eficiência energética

Planejar e realizar a migração dos ambientes de TI

instalados nos Data Centers atuais para o novo Data Center, adequando os

sistemas e a

infraestrutura para operar no novo cenário

Racionalizar a

ocupação dos Data Centers para aumento da eficiência e uso racionalizado do espaço físico, ampliando a margem para crescimento vegetativo e estratégico Definir e operacionalizar os novos modelos de arquitetura de TI, processamento, telecomunicações e sistemas, visando aumentar os níveis atuais de disponibilidade e continuidade

Objetivos

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Projeto

O Centro Tecnológico Mogi Mirim é um dos maiores Data Centers do mundo e um dos maiores

empreendimentos da história do Itaú, com capacidade para suportar a expansão das operações do banco até 2050 Command center Portaria principal Portaria de serviço Subestação Portaria de contingência Construção e Comissionamento: Fase: Área Construída(m²): 1 2012 2014 59.815 2 2021 2023 105.815 3 2033 2035 151.815 DC3 DC1 DC2 DC6 DC4 DC5 DC2

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59.815 m² de área construída na primeira fase do projeto 10.600 m² de área de TI

4.000 km de cabos (eletricidade e conectividade) 2 linhas de transmissão de 138 mil Volts

Subestação capacitada para 90 MW, o suficiente para abastecer uma cidade com 140 mil habitantes

44 no-breaks de 750 KW e 10.560 baterias

Infraestrutura

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12 geradores de 4 MW

6 tanques de 60.000 litros de óleo diesel, fornecendo 36 horas de autonomia

100.000 pontos de monitoração e controle de facilities 12 chillers

2 tanques de água gelada com capacidade de 462 m³ cada 12 torres de resfriamento

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Tecnologia

MIPS: milhões de instruções por segundo. *PB: peta byte

Mainframes

Produção, contingência, desenvolvimento, homologação e disaster recovery

235

Mil MIPS*

Quantidade

de servidores físicos e virtuais

9,7

Mil

Armazenamento

Mainframes e servidores

26

PB*

Conectividade

LAN/WAN (telecomunicação) e SAN (armazenamento)

204

Mil Portas

Links de

Comunicação

e replicação de dados

2,0

PB

Rotinas de

processamento

Malha diária

448

Mil

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Mainframes Produção, contingência, desenvolvimento, homologação e disaster recovery

235

Mil MIPS* Quantidade de servidores físicos e virtuais

9,7

Mil

O que isso significa?

Armazenamento Mainframes e servidores

26

PB*

Conectividade

LAN/WAN (telecomunicação) e SAN (armazenamento)

204

Mil Portas Links de Comunicação e replicação de dados

2,0

PB Mil

448

Rotinas de processamento Malha diária

*MIPS: milhões de instruções por segundo. *PB: peta byte

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Modelo de

processamento

online ativo/ativo entre os data centers do CTMM

Replicação síncrona dos dados entre os data centers do CTMM e assíncrona para

o data center de Disaster Recovery (contingência) na Capital (CTSP)

Abordagem redundante

de telecomunicações no CTMM, com acessos distintos e múltiplas rotas sem convergência para garantir plena disponibilidade dos acessos aos serviços

90% do parque

de servidores virtualizado

Modernização

do parque tecnológico, com todos os equipamentos com tecnologia de ponta e o que há de mais inovador e recente no mercado de TI mundial

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Nosso complexo Mainframe

possui tecnologias diferenciadas de automação, gerenciamento e replicação dos dados, que permite rápida recuperação em caso de falhas, permitindo ainda mais disponibilidade para nossos clientes

Cloud Flexibilidade e velocidade necessárias para atender os novos hábitos de consumo Certificação de continuidade e disponibilidade TIER III Resiliência de mainframes, servidores, storages e telecomunicações

Banco digital

Big Data Processamento de dados sem precedentes para entender o comportamento dos produtos e serviços

Tecnologias

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2 Sites de Produção Ativos em um mesmo

Campus

~ 1.000 m A distância dos dois data centers

leva em consideração as possíveis

vulnerabilidades

Os sites Ativo-Ativo no modelo Campus irão prover uma

infraestrutura de alta disponibilidade

Nosso site de Disaster Recovery

(contingência) garante proteção

extra contra desastres de grande proporção

Perenidade

140 km

CTMM 1 CTMM 2

CTSP

Planejado segundo conceitos de previsibilidade até 2050 Sistema disponível de forma ininterrupta

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Construído com as diretrizes

para a certificação

LEED GOLD

72 toneladas é a quantidade de CO2 que deixamos de emitir com a nossa economia

476.000 m² de plantio de grama, com

10.000 árvores plantadas no empreendimento e entorno

650.000 m3_{de terraplenagem}_{, com}

compensação de corte e aterro

Implantação de 3 tanques de retardo de águas pluviais para eliminar impacto ambiental no entorno

De economia de energia

com uso de free cooling

12%

de redução no consumo

de energia elétrica

43%

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Um dos maiores investimentos feitos no Brasil e no mundo nos últimos 4 anos: R$ 11,1 bilhões investidos em TI

Mogi Mirim:

Incremento

de R$ 524 mil

mensais na receita do município

Marco para o

desenvolvimento

econômico e

social da região

de Mogi Mirim

400

empregos gerados

2 mil

operários atuando nas obras

Desenvolvimento

Econômico

Parceria com

ETEC e FATEC

Reestruturação de grade Contratação de profissionais recém formados em universidades da região

Apoio aos

projetos:

Incentivo à Criança e ao Adolescente (ICA) Lyra Mojimiriana Conselho do Idoso Mobilidade urbana

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O data center

vai tornar ainda mais ágeis e disponíveis as operações realizadas pelos clientes do banco

As migrações

dos nossos negócios que atendem 60 milhões de clientes estão sendo realizadas sem nenhum impacto para o cliente

A expectativa é de 35 bilhões

de transações em 2015

Processamento e Telecomunicações

são 100% redundantes garantindo mais resiliência no processamento dos dados dos clientes

Tudo isso se concretiza para o cliente

em um melhor atendimento, com mais disponibilidade dos nossos serviços, agilidade e eficiência das operações, seguindo o nosso objetivo de ser de fato um banco digital

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Foco no Cliente

Processos

Digitais

+

Viabilizar as operações à distância O banco na palma da mão

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Itaú para

smartphones

Itaú tablet

Co-criação

com clientes

Atuação rápida

sobre os feedbacks

Domínio das variáveis

no ambiente mobile Multi cliente Aplicação permite login à múltiplos clientes e contas Visão Consolidada Principais elementos do relacionamento numa única tela

Foco no Cliente

0,65 1,5 3

5,1

4T11 4T12 4T13 4T14

Clientes únicos no trimestre (em milhões)

(17)

SMS

Bidirecional

Itaú tokpag

Saldo Limite Últimos Lançamentos Boleto Programa de Pontos Confirmação de Pagamento Data de Vencimento Crédito Poupança Saldo Extrato Recarga de celular Conta Corrente Cartão de Crédito Venda de Produtos

Foco no Cliente

5,2 MM

clientes

usando mobile

22 MM

downloads

apps Itaú

0,2 1,5 4T13 4T14 SMS Bidirecional Clientes únicos (em milhões)

+650%

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Novo

perfil do

cliente

Alto volume de

informações

Agilidade

Disponibilidade

Qualidade

Controle de riscos

Sustentabilidade

Desafios

(19)

Volume de transações (em MM)

Dados internos 481 2.166 4.573 6.739 10.109

Call Center Caixas Eletrônicos Agências Cartões de crédito Internet/ Mobile

Previsão de 35 bilhões de

transações em 2015

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Digital

Relacionamento

Volume de transações de clientes Itaú Unibanco

74% 70% 62% 58% _57% 47% 40% 35% 31% 26% 30% 38% 42% 43% 53% 60% 65% 69% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Canais tradicionais

Canais eletrônicos

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

(21)

26% 26% 25% 22% 20% 16% 13% 11% 10% 43% 38% 33% 32% 31% 27% 23% 21% 19% 5% 5% 5% _4% 5% 4% _3% _3% 3% 26% 30% 37% 41% 41% 46% 49% 49% 50% 0% 1% 1% 2% 3% 7% 12% 15% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Terminal Caixa Caixa Eletrônico Telefone Internet

Celular

Digital

Relacionamento

Share das transações por canal Itaú Unibanco

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

(22)

Mobilidade

1.636

1.244

738

354

97

1.465

733

236

39

12

0 400 800 1.200 1.600 2.000 2014 2013 2012 2011 2010 Milhões

transações de banking

SMS

Quantidade de transações no mobile por ano

+32%

+100%

(23)

Atendimento

digital

549%

Em 2 anos

2012

2014

Volume de atendimento em mídias sociais

Canais de

Atendimento

no Itaú

Redes Sociais

E-mail

Chat e vídeo

Feedback no app

Reviews nas lojas

Agência digital

(24)

Visão de Futuro

10 pp

3T14

Agência Tradicional Agência Digital

144% 156%

104% 100%

1T14 3T14

+8%

Ser o banco líder em

Performance sustentável

Índice de Eficiência

Resultado por cliente

9,18

_9,15

Satisfação de clientes

(25)