SERVICES FOR DUMMIES 4.0 SE VOCÊ É CAPAZ DE SONHAR, VOCÊ É CAPAZ DE REALIZAR

SE VOCÊ É CAPAZ DE SONHAR, VOCÊ É CAPAZ DE REALIZAR

S E R V I C E S F O R

D U M M I E S 4 . 0

O Services For Dummies

foi criado para faciitar

o entendimento do que

os produtos e serviços

Elevenmind podem

fazer efetivamente pela

sua empresa, marca,

produto ou serviço. Em

uma linguagem simples e

amigável você será capaz

de participar ativamente

dos planejamentos e

acompanhar todas as ações

com maior tangibilidade.

O modelo de

agência

mais eficaz e

amigável

do mundo

É essencial que este material

seja utilizado em conjunto

com o “Essentials 4.0” para

clientes e também juntamente

com o “Business 4.0 “ para as

Nós temos performance em todas as modalidades. Não somos um triatleta que nada mais ou menos, pedala mais ou menos, corre mais ou menos e no total é um atleta mediano.

Chegamos no Brasil em 2010 e iniciamos como Agência de Publicidade, da mesma forma que

atuávamos no Japão desde 2004.

Além disso, muitas das empresas não tinham um plano de negócios que comportava o marketing com a devida prioridade. Desenvolvemos uma

inteligência em Modelos de Negócios e posteriormente Planos de Negócios.

Com isso otimizamos em mais de 74% os resultados das

campanhas além de aumentar a permanência dos clientes na agência em mais de 400%

Para tangibilizar e equalizar tudo isso desenvolvemos o sistema de cotas.

Identificamos que muitas empresas não tinham um departamento ou consultoria em marketing, o que dificultava muito a

efetivade e unidade das ações publicitárias. Daí desenvolvemos a unidade de negócios de Consultoria em Marketing.

Abrangência

e inteligência

nativa

Nossa abrangência no Brasil nasceu da necessidade do mercado e não pela ânsia de verticalização

Desde o primeiro atendimento todos os setores e departamentos participam do reconhecimento das possibilidades e oportunidades

Como tudo

funciona

*Stakeholder é uma pessoa ou grupo que possui participação, investimento ou ações e que possui interesse em uma determinada empresa ou negócio. A Elevenmind busca envolver todos os setores de uma empresa para maior engajamento e melhores resultados ** C.I. :Central de Inteligência. *** follow-up : Acompanhamento de um processo.

****KPI vem da sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-chave de Performance.

A Central de Inteligência Global desenvolve os novos produtos e serviços

As Unidades de atendimento

levam até o mercado as soluções de acordo com as necessidades de cada cliente.

A Central de Planejamento da C.I.**

desenvolve as estratégias de ação juntamente com os Stakeholders* e nossos três

setores de atuação: Business, Marketing e Publicidade.

A Central de Criação da CI** desenvolve todas as peças e artes da campanha, juntamente com o plano de mídia. A estrutura do grupo permite o

compartilhamento de gênios. A C.I. tem em sua estrutura 36 departamentos e mais de 80 serviços.

As Unidades de atendimento fazem o follow-up*** e a interface cliente x agência e apresenta os resultados e métricas em tempo real de acordo com os KPIs****.

Ao final de cada ciclo é analisado os

resultados, efetuado eventuais ajustes e definidas as novas ações.

Conheça nosso plano de Franquias

A nossa missão é conectar sonhos e pessoas, hora representadas por marcas, serviços e produtos.

Oráculo

Elevenmind

As ferramentas mudam, as mídias mudam, mas os anseios do ser humano em seu âmago permanecem por milênios.

*Persona é a representação fictícia do seu

cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

**O Buzz Marketing ou também conhecido com marketing boca a boca, procura estimular indivíduos e a sociedade a repassar uma mensagem para outros, aumentando sua abrangência e servindo como influenciador.

Minha mensagem cria empatia? Está de acordo com o comportamento do meu persona* nesse canal? Buzzifica**?

Estou no melhor canal? Tenho engajamento? Consigo medir?

O que eu tenho é relevante para meu público?

Eu sei o que ele busca? Qual a minha proposta de valor?

Entreguei minha mensagem e agora? Quais os canais de

aquisição? Tenho capacidade de atendimento?

Como fidelizo? Qual tipo de relacionamento estou criando?

Não é possível medir

quando não há um objetivo muito claro. E falando em deixar claro: KPI’s não são métricas.

Vamos começar identificando dentro das nossas estratégias, quais métricas são relevantes para tomadas de decisão e então transformar essas métricas em KPI’s (indicadores)

Após desenvolver todas as ações com suas respectivas ferramentas de marketing e publicidade,

poderemos acompanhar, mensurar e transformar os resultados das métricas em inteligência para tomadas de decisão e medir a performance através dos indicadores. Funil de conversão Elevenmind. Uma ferramenta segura para acompanhamento dos resultados.

KPI’s e

Funil de

Conversão

Exemplos

de KPI’s

KPI significa Indicador chave de Performance. É uma forma de medir se as ações estão alcançando o objetivo e o ROI proposto .

Leads Tráfego

Custo de aquisição por lead Taxa de conversão

Receita total

Receita por compra

Custo por lead em cada estágio do funil Assinantes da newsletter

Assinantes do blog

Visitas recorrentes no blog Custo por visitante

Origem do tráfego (orgânico, pago, redes sociais, direto, e-mail e outros)

Pageviews Páginas/visita Bounce rate

Melhores landing pages Page rank

Palavras-chave mais pesquisadas (de acordo com seu negócio)

Conteúdos mais lidos/visitados Tráfego

Visitantes (novos x recorrentes) Interações sociais

Um modelo de negócios explora a entrega e a

captura de valor enquanto o plano de negócios descreve a forma como o negócio será construído.

Parcerias chave

Quem são nossos parceiros chave? Quem são nossos

fornecedores chave? Que recursos chave adquirimos dos nossos parceiros? Que atividades chave realizam nossos parceiros?

Relação om os clientes

Que tipo de relação esperam os diferentes segmentos de mercado? Que tipo de relação temos estabelecido? Qual é o custo delas? Como elas se integram em nosso modelo de negócio?

Recursos chave

Que recursos chave requerem nossas propostas de valor, canais de distribuição, relações com clientes e fontes de renda?

Fontes de renda

Por qual valor estão dispostos a pagar nossos clientes (por segmentos)? Por que pagam atualmente?

Como eles pagam atualmente? Como eles gostariam de pagar? Quanto reportam as diferentes fontes

de renda ao total da renda?

Atividades chave

Que atividades chave requerem nossas propostas de valor, canais de distribuição, relações com clientes e fontes de renda?

Proposta de valor

Que valor proporcionamos aos nossos clientes? Que problemas dos nossos clientes ajudamos a solucionar? Que necessidades dos nossos clientes satisfazemos? Que pacote de produtos ou serviços oferecemos a cada segmento de mercado?

Segmentos de mercado

Para quem criamos valor? Quem são os nossos clientes mais importantes?

Business

Model

Visão geral

Acreditamos que um modelo de negócios é a forma mais inteligente de organizar um planejamento macro para seu plano de negócios.

O quadro de Modelo de Negócios (Business Model Canvas), criada por Alex Osterwalder e Yves Pigneur, serve para planejar e visualizar as principais funções de um negócio e suas relações. Ao fornecer uma visão holística e flexível do modelo de negócios, o Quadro auxilia os empreendedores nos processos de criação, diferenciação e inovação, aprimorando seu modelo de negócios para conquistar mais clientes e lucros. Quatro etapas básicas compõem o Quadro: o que, quem, como e quanto. As quatro são divididas entre nove blocos (ou funções) .

Parcerias Chave Atividades Chave Proposta de valor Relações com o cliente Canais Recursos Chave Fontes de renda Segmento de mercado Estrutura de custo

Para o desenvolvimento do DNA da marca é essencial uma visão macro do modelo de negócios. Utilizando o nosso serviço “Business Model”, nosso cliente tem todas as

diretrizes estratégicas para o

desenvolvimento e posicionamento da marca.

Definição da personalidade da marca, definindo seus propósitos e recortes à partir de arquétipos. Também dentro da matriz de envolvimento, são definidas a hierarquia e diretrizes para o “Branding Voices”.

Com o DNA definido conseguimos chegar à parte mais esperada pelos visuais, a Logotipia da marca com os itens de papelaria institucionais, sistemas de sinalização, manual técnico da identidade e o Brand Book.

Para posicionar com excelência começamos com uma pesquisa para segmentação do público e definição dos personas. Aqui aprofundaremos no Branding Voice e adequações nos

canais de posicionamento.

Logotipia

e Identidade

Posicionamento

da marca

Branding

e Cia

Branding é uma atividade estratégica, de conceituação e planejamento que busca um posicionamento e uma experiência única dentro do coração e da mente de um usuário e ou comsumidor da marca.

Análise do

Modelo de

negócios

DNA

Veja como funciona na prática a utilização do

SEO para uma empresa de vendas no atacado que tem como KPI gerar orçamentos para sua equipe de vendas.

SEO

Aplicado

Exemplo de aplicação de SEO na geração e conversão de leads qualificados para um KPI específico.

SEO (Search Engine Optimization) é o processo de

otimização de um site, a partir de termos específicos, para deixá-lo mais amigável para o posicinamento orgânico.

KPI: Número de orçamentos Ferramentas e serviços utilizados Funil de conversão SEO Pesquisa Website Landing Page Inbound

Estudo do produto ou serviço e definição da proposta de valor em relação ao seu público (target, persona)

Pesquisa para descobrir o que é

relevante e valioso para seu público. Daqui derivam as diretrizes para o conteúdo, parametrização do SEO e insights para a campanha

Criação das páginas no website e de todo o conteúdo levando em consideração:

1- Relevância para que apareça nas primeiras posições

2- Descrição do “snippet” que atenda as expectativas e gere confiança para conquistar o acesso

3- Página com conteúdo de qualidade sobre o assunto (neste caso apresentação do produto, seus diferenciais e

benefícios).4- Customizações geográficas e palavras negativas 5- Ferramenta de geração de leads (neste caso um formulário de orçamento)

6- Plugin do funil de conversão para acompanhamento e qualificação dos leads

Tecnicamente durante o processo é essencial que:

1- Boas práticas para que os algoritmos dos motores reconheçam a relevância 2- Parametrização correta da página: títulos, imagens, vídeos, cabeçalhos e etc. 3- Usabilidade e acessilidade

(responsividade, arquitetura de informação e etc)

Durante e após a campanha, é importante que o processo seja acompanhado

pelo nosso funil de conversão para identificação rápida de eventuais

gargalos e ajustes como: alteração no preço, otimização de prazos de entrega, capacitação da equipe de vendas,

linguagens da campanha, adequações de conteúdo e etc. Ao final é essencial o cálculo do ROI e início do novo ciclo

Veja como funciona na prática a utilização do

facebook para uma

incorporadora que tem como KPI gerar cadastros para sua equipe de corretores

Redes

Sociais

Exemplo de aplicação de campanha de geração e conversão de leads qualificados no facebook para um KPI específico.

KPI: Cadastro para compra de imóvel em lançamento Ferramentas e serviços utilizados Funil de conversão Pesquisa Website Landing Page Estudo do empreendimento e definição da proposta de valor e público: localização preço, formas de pagamento, comodidades e etc)

Análise demográfica e definição clara do seu público (target, persona) para levantar o que é relevante e valioso. Daqui derivam as diretrizes para o perfil e conteúdo da campanha.

Criação das artes da campanha, landing page e de todo o conteúdo levando em consideração:

1- Localização, timings e interesses dos personas

2- Fluxo de comportamento, formas de interação e práticas de utilização da rede social para maior afinidade e engajamento 3- Post com conteúdo de qualidade sobre o assunto (neste caso apresentação do empreendimento e seus diferenciais) 4- Ferramenta de geração de leads (neste caso um formulário de cadastro)

5- Plugin do funil de conversão para acompanhamento e qualificação dos leads

Tecnicamente durante o processo é essencial que:

1- Boas práticas para que os algoritmos do facebook otimizem a campanha

2- Parametrização correta do conteúdo: imagens, vídeos, descrições, slides e etc. 3- Usabilidade e acessilidade

(responsividade, hierarquia dos posts e etc)

4- Interação e acompanhamento dos leads no processo

Durante e após a campanha, é importante que o processo seja acompanhado

pelo nosso funil de conversão para

identificação rápida de eventuais gargalos e ajustes como: alteração no preço e

formas de pagamento, capacitação da equipe de corretores, linguagens da campanha, adequações de conteúdo e etc. Ao final é essencial o cálculo do ROI e início do novo ciclo

Facebook

E-mail marketing

Na Elevenmind todas as mídias são ricas. Mais de 80 serviços em 36 departamentos de criação.

Unidades de

negócios e mix

de serviços

E-commerce Omini Channel Motion Graphic Arquitetura Promocional Cursos e Treinamentos Tipografia Design de Embalagens Produção de vídeos Modelagem 3D Streaming Áudio e Vídeo Design

Gráfico Design de_Produtos

Fotografia Publicitária Vinhetas e Spots Websites Portais Ilustração e charges Animação 3D Marketing Esportivo Consultoria de Marketing Pesquisas de Mercado Marketing Multinível Plugins e extensões Assessoria de Produção gráfica Comerciais de TV Smart TV Aplicativos Mobile Mídias Sociais Marketing Guerrilha Assessoria de Imprensa Inbound Marketing SEO

Marketing _MarketingE-mail

Inteligência

Branding

Online

Misc

Offline

_Richmedia

Business Plan Business Model Proteção legal da marca Identidade Logotipia Posicionamento Persona DNA Personalidade Branding Sensorial Branding Voices Games