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REGULAMENTO INTERNO
CAPITULO I DISPOSIÇOES GERAIS Norma I Âmbito de AplicaçãoO Serviço de Apoio Domiciliário, designado por Ajudacuida - Apoio Domiciliário Unipessoal, Limitada, Sociedade Unipessoal por quotas, com a matrícula/NIPC n.º 508566606, com sede no Condomínio Villas 8, Lote C, em Rio Maior, com Licença de Funcionamento N.º11/2009 emitida pelo Instituto da Segurança Social, I.P. do Centro Distrital de Santarém em 20/10/2009 rege-se pelas seguintes normas.
Norma II Legislação Aplicável
O Serviço de Apoio Domiciliário da Ajudacuida, empresa prestadora dos serviços, doravante designada por Ajudacuida, rege-se igualmente pelo estipulado no despacho normativo 62/99 de 12 de Novembro, e pelo Decreto de Lei n.º 64/2007 de 14 de Março.
Norma III
Objectivos do Regulamento O presente Regulamento Interno de funcionamento visa:
1. Promover o respeito pelos direitos dos utentes/clientes, nomeadamente da sua dignidade e intimidade da vida privada;
2 3. Prestar cuidados de ordem física e apoio psicossocial aos utentes/clientes e famílias, de modo a contribuir para seu equilíbrio e bem-estar, para evitar, retardar ou encurtar a institucionalização não desejada;
4. Apoiar os clientes e famílias na sua gestão de vida, para satisfação das necessidades básicas e actividades de vida diária, de modo a combater o isolamento e solidão;
5. Colaborar e ou assegurar o acesso á prestação de cuidados de saúde, reabilitação e reintegração incentivando a autonomia possível e desejada; 6. Desenvolver parcerias regionais e locais com instituições públicas e
privadas;
7. Assegurar a divulgação e o cumprimento das regras de funcionamento da prestadora de serviços Ajudacuida;
8. Promover a participação activa dos clientes ou seus representantes legais a nível da gestão das respostas sociais.
Norma IV
Serviços Prestados e Actividades Complementares Desenvolvidas 1. A Ajudacuida, assegura a prestação de serviços que se ajustem ao contexto
social, familiar e de saúde do cliente e de acordo com a afirmação da sua vontade:
1.1. Cuidados de Higiene e Conforto Pessoal;
1.2. Tarefas Domesticas, Manutenção de arrumos e Limpeza da Habitação;
1.3. Preparação de refeições no domicilio e acompanhamento quando se justifique;
1.4. Monitorização de Alimentação, de dietas e medicação; 1.5. Tratamento de roupas;
1.6. Serviços de Apoio e Acompanhamento ao Exterior da residência, para realização de compras, serviços de saúde, e demais necessidades do cliente no âmbito do presente regulamento.
3 2. A AjudaCuida promove ainda as seguintes actividades:
2.1. Actividades de desenvolvimento recreativo, desportivo e socioculturais, promovidas por parcerias e/ou protocolos internos, visando a melhoria na qualidade de vida e saúde, proporcionando todo o apoio bio-psicossocial para um maior bem-estar do utente/cliente.
CAPITULO II
PROCESSO DE ADMISSÃO DOS CLIENTES
Norma V
Condições de Admissão São condições de admissão na Ajudacuida:
1. O candidato ter, independentemente da sua idade, carências que possam ser suprimidas no seu domicilio;
2. Que os serviços da Ajudacuida, estejam habilitados para suprir as carências do candidato;
3. Os candidatos não serem portadores de doença infecto-contagiosa ou de outra natureza que requeira cuidados especiais;
4. A Admissão é precedida por uma entrevista ao candidato e/ou pessoa próxima a realizar pelo responsável técnico do Apoio Social.
Norma VI Candidatura
4 1.1. Bilhete de Identidade ou cartão do cidadão do cliente e do
representante legal, quando necessário;
1.2. Cartão de Contribuinte ou cartão do cidadão do cliente e do representante legal, quando necessário;
1.3. Cartão de Beneficiário da Segurança Social ou cartão do cidadão do cliente e do representante legal, quando necessário;
1.4. Cartão de Utente dos Serviços de saúde ou de subsistemas a que o cliente pertença;
1.5. Boletim de vacinas e relatório médico, comprovativo da situação clínica do cliente, quando solicitado;
1.6. Comprovativo dos rendimentos do cliente e do agregado familiar, quando necessário;
1.7. Declaração assinada pelo cliente ou representante legal em como autoriza a informatização dos dados pessoais para efeitos de elaboração de processo de cliente;
2. Em situações especiais pode ser solicitada certidão de sentença judicial que regule as responsabilidades parentais, que determine a tutela ou a curatela;
3. Em caso de admissão urgente, pode ser dispensada a apresentação de candidatura e respectivos documentos probatórios, devendo ser desde logo iniciado o processo de obtenção dos elementos em falta;
4. Período de candidatura decorre no seguinte período: de 2ª a 6ª feira O Horário de atendimento para candidatura é o seguinte:
Das 9.00 H às 13.00 H das 15.00 H às 19.00 H
5 Norma VII
Critérios de Admissão
São critérios de prioridade na selecção dos clientes, sempre que a capacidade da Ajudacuida não permita a admissão total de clientes inscritos:
1. Residir na área de intervenção do serviço ou nas imediações;
2. Não ter retaguarda de família ou afins que possibilitem a prestação de cuidados necessários;
3. Viver isolado;
4. Existência de desajustamentos familiares.
Norma VIII Admissão
1. Recebida a candidatura, a mesma é analisada pelo Director técnico da Ajudacuida, a quem compete elaborar a proposta de admissão, quando tal se justificar e a submeter à decisão da entidade competente;
2. É competente para decidir a Direcção;
3. Da decisão será dado conhecimento ao cliente no prazo de oito (8) dias. 4. A admissão é feita por entrevista ao candidato e/ou pessoa próxima, com
realização de deslocação (serviço gratuito) à sua residência pelo técnico responsável;
5. No acto da admissão são devidos os seguintes pagamentos:
5.1. Os serviços contratados de acordo e em conformidade com todas as cláusulas do contrato acordado pelas partes.
Norma IX
Processo Individual do Cliente 1. O processo individual do cliente é composto por :
6 1.2. Contrato de Prestação de Serviços de Apoio Domiciliário;
1.3. Ficha de Identificação; 1.4. Ficha de Cliente;
1.5. O equipamento a ser fornecido pela Ajudacuida; 1.6. O CV do pessoal responsável pelos serviços prestados; 1.7. Data do início e do fim da prestação dos serviços; 2. Tratamento do Processo Individual:
2.1 O Processo Individual permanecerá em duplicado na residência do cliente;
2.2. O cliente, a família ou os serviços competentes, serão informados sempre que a avaliação da situação concluir pela inadequação dos serviços prestados. O mesmo se aplica em situações de urgência ou a imprevistos que surjam;
2.3. A ficha do Cliente é reavaliada trimestralmente ou sempre que o cliente achar pertinente, bem como todas as alterações ao contrato são feitas em adenda;
2.4. Os registos fazem parte integrante do processo individual, são feitos após cada intervenção e incluem fotocópias legíveis de documentos, acessíveis ao cliente;
2.5. Cada registo deve conter data, hora, assinatura, nome e categoria do signatário;
2.6. Os colaboradores responsáveis pelos serviços estão a par do Plano Individual de Cuidados;
2.7. Em caso de rescisão do contrato, o cliente deverá avisar os serviços administrativos com um mês de antecedência, em carta registada com aviso de recepção;
7 Norma X
Listas de espera
Caso não seja possível proceder á admissão por inexistência de vaga, comunicar-se-á ao cliente a não existência da mesma e a posição que o cliente ocupa na lista de espera.
CAPITULO III
INSTALAÇOES E REGRAS DE FUNCIONAMENTO
Norma XI Instalações
1. A Ajudacuida - Apoio Domiciliário Unipessoal Limitada, sediada no Condomínio Villas 8 - Lote C- Rio Maior, possui instalações na Avenida João Ferreira da Maia, nº40 R/C Esquerdo em Rio Maior.
2. As áreas que comportam as instalações são as seguintes: 2.1. Área de Acesso
2.2. Recepção e sala de espera 2.3. Gabinete de Direcção Técnica
2.4. Gabinete de Direcção de reuniões e formação 2.5. Instalação sanitária do público
2.6. Instalação sanitária do pessoal 2.7. Área de pessoal
Norma XII
Horário de funcionamento e Calendário
8 contratualização e em casos de urgência, desencadeará a assistência necessária ao cliente.
2. À excepção do anteriormente referido, e dos serviços acordados em contrato, o funcionamento administrativo da Ajudacuida tem o seguinte horário, de segunda e sexta-feira:
Abertura _9 horas / Encerramento _ 19 horas Pausa para Almoço _ 13 horas / 15 horas.
3. As entrevistas de avaliação poderão ser marcadas em horário pós-laboral; 4. No início do ano será elaborada e distribuída pelos clientes, a
calendarização dos serviços prestados e a actualização do preçário;
5. Mensalmente serão programadas e distribuídas pelos clientes propostas de actividades sociais, culturais desportivas e de lazer;
6. A periodicidade e o horário dos serviços prestados serão acordados e especificados no contrato de prestação de serviços.
7. Sempre que se alterem as necessidades do utente/cliente são efectuadas alterações em adenda ao contrato, exceptuando-se as situações pontuais e de carácter urgente.
Norma XIII Pagamentos
1. Os pagamentos devem ser efectuados até ao dia oito (8) de cada mês.
2. Sempre que a periodicidade dos serviços seja alterada, ou sejam requisitados outros serviços, o ajustamento do pagamento será feito no mês seguinte.
9 4. No caso de saída ou falecimento do utente, ainda que o mês não tenha terminado, não serão reembolsadas quaisquer quantias referentes ao mês em curso. As ausências que não excedam oito (8) dias seguidos no mês, não determinam qualquer diferença na mensalidade.
5. Nas ausências por internamento hospitalar que excedam mais de oito (8) dias seguidos no mês, a mensalidade será reduzida em cerca de 25%, caso já tenha pago o mês, será feito o acerto no mês seguinte.
6. Nas ausências por doença, férias ou outros motivos, devidamente justificados, se o utente pretender manter a sua reserva de horário terá de pagar a mensalidade, caso não o faça poderá suspender a inscrição temporariamente, podendo no entanto perder o horário ou assistente habitual.
7. Sempre que a situação do utente não se mostrar estável em termos de saúde que implique muitas idas ao hospital, a família ou responsável poderá nesse período optar pelo preço diário, até que regularize a sua situação e voltar á mensalidade normal.
Norma XIV Preçário dos Serviços
1. O Preçário dos Serviços encontra-se afixado em local bem visível, e anexado ao presente regulamento interno.
2. Em caso de alteração ao Preçário em vigor será comunicado ao cliente com um aviso prévio de trinta (30) dias, por carta registada e aviso de recepção.
Norma XV
Interrupção na Prestação de cuidados
10 Norma XVI
Refeições
1. A Ajudacuida, presta o serviço de confecção das refeições no domicílio do cliente.
2. Sempre que o cliente manifeste interesse no serviço “catering” poderá a Ajudacuida requisitar esse serviço a entidade habilitada para o prestar.
Norma XVII
Actividades, Passeios ou Deslocações
1. A AjudaCuida promoverá actividades, passeios ou deslocações de caracter lúdico, recreativo e sociocultural, com divulgação de programas a apresentar ao cliente, visando sempre melhorar o conforto, as condições de vida e saúde.
Norma XVIII Quadro de Pessoal
O quadro de pessoal da Ajudacuida, encontra-se afixado em local bem visível, contendo a indicação do número de recursos humanos (direcção técnica, equipa técnica, pessoal auxiliar), formação e conteúdo funcional, definido de acordo com a legislação/normativos em vigor.
Competências 1. Director Técnico
1.1. Compete, designadamente dirigir o serviço, assumindo a responsabilidade pela sua organização, planificação, execução, controlo, e avaliação;
11 1.3. Assegurar a coordenação das equipas prestadoras de cuidados; 1.4. Garantir a qualidade técnica do diagnóstico de cada situação e da
elaboração do respectivo plano de cuidados;
1.5. Garantir a supervisão do pessoal do Serviço de Apoio Domiciliário; 1.6. Proporcionar o enquadramento técnico para avaliação da evolução
de cada situação, em função do plano de cuidados definido;
1.7. Criar condições que garantam um clima de bem-estar aos utentes, no respeito pela sua privacidade autonomia e participação dentro dos limites das suas capacidades físicas e cognitivas;
1.8. Promover reuniões de trabalho com o pessoal prevenindo a conflitualidade e reforçando a auto-estima de todos intervenientes na vida da Ajudacuida;
1.9. Propor a admissão e contratação de pessoal sempre que o bom funcionamento do serviço o exija e faltas prolongadas do pessoal efectivo;
1.10. Elaborar o mapa de férias e folga do pessoal; 1.11. Elaborar o horário de trabalho do pessoal.
2. Equipa Técnica
2.1. Garantir a qualidade do plano e dos serviços prestados designadamente através da avaliação inicial da situação, do acompanhamento e da avaliação periódica, adequando, se necessário, o plano de cuidados estabelecido.
3. Pessoal Auxiliar
3.1. Prestar os cuidados de higiene e conforto; 3.2. Apoiar na confecção de refeições;
3.3. Proceder ao acompanhamento das refeições quando se justifique; 3.4. Limpar e arrumar o domicílio de acordo com Capitulo I, norma IV,
alínea 1.2;
12 3.6. Realizar no exterior os serviços necessários aos clientes e acompanha-los nas suas deslocações e actividades, com a orientação do Director técnico e/ou Técnico de Serviço social; 3.7. Acompanhar as alterações que se verifiquem na situação global dos
clientes que afectem o seu bem-estar, de forma a permitir a avaliação da adequação do plano de cuidados;
3.8. Comunicar qualquer situação anómala, relativa ao ponto anterior ou outra que se detecte e transmiti-la ao Director técnico e/ou Técnico de Serviço social;
3.9. Fazer registos diários em fichas próprias, sob orientação do Técnico de serviço social;
3.10. Estar atenta e zelar pelo estado de conservação dos objectos e equipamento dos utentes;
3.11. Zelar pela manutenção e conservação dos equipamentos da Ajudacuida;
3.12. Comparecer nas reuniões e acções de formação sempre que solicitado.
Norma XIX Direcção Técnica
A direcção técnica deste Serviço de Apoio Domiciliário Ajudacuida, compete a um técnico, cujo nome, formação e conteúdo funcional se encontra afixado em local visível, nos termos do Decreto-Lei n.º64/2007, de 14 de Março, bem como, do Despacho Normativo n.º 62/99 de 12 de Novembro.
CAPITULO IV DIREITOS E DEVERES
13 São direitos dos Clientes:
1. Respeito pela sua identidade pessoal e reserva da intimidade privada e familiar, bem como, a aceitação dos seus hábitos de vida;
2. A inviolabilidade da correspondência e do domicílio;
3. O dever de não fazer alterações nem eliminar bens ou outros objectos sem a sua prévia autorização do utente/cliente e ou legal representante;
4. A custódia da chave do seu domicílio em local seguro, sempre que esta seja entregue aos serviços ou ao trabalhador responsável pela prestação de cuidados;
5. A prestação dos serviços solicitados e contratados para a cobertura das suas necessidades, tendo em vista manter ou melhorar a sua autonomia;
6. Ter acesso á ementa semanal, sempre que os serviços prestados envolvam o fornecimento de refeições.
7. Acesso a toda a informação quanto aos serviços e intervenções a serem prestados.
Norma XXI Deveres dos Clientes São deveres dos Clientes:
1. O cliente deverá contactar os serviços administrativos sempre que os cuidados prestados não coincidam com o que foi acordado ou em caso de conflitos e incompatibilidades com os colaboradores prestadores dos serviços;
2. Deverá ainda, informar os serviços administrativos, sempre que a situação clínica ou social se alterar e quando detectar inadequações dos serviços prestados;
3. A contratação directa do pessoal da AjudaCuida é interdita e constitui-se causa de rescisão do contrato;
14 Norma XXII
Direitos da Entidade Prestadora dos Serviços São direitos da Ajudacuida:
1. Ter conhecimento dos objectivos que constam no processo individual respeitantes às funções a executar e do processo de avaliação dos mesmos; 2. Não ser prejudicada em termos materiais e morais, nem ser desprestigiada;
Norma XXIII
Deveres da Entidade Prestadora de Serviços São deveres da Ajudacuida:
1. Garantir a qualidade dos serviços, assegurando o conforto necessário ao bem-estar do utente/cliente;
2. Assegurar a existência de recursos humanos adequados ao bom funcionamento dos serviços;
3. Cumprir com o regulamento interno, respeitando os direitos dos utentes/clientes;
4. Proceder á admissão de utentes de acordo com os critérios definidos no regulamento.
5. Assegurar as condições de bem-estar dos utentes/clientes e o respeito pela sua dignidade humana através da prestação de serviços eficientes e adequados.
Norma XXIV
15 Norma XXV
Contrato
Nos termos da legislação em vigor, entre o cliente ou o seu representante legal e a Ajudacuida deve ser celebrado, por escrito, um contrato de prestação de serviços.
Norma XXVI
Cessação da Prestação de Serviços por facto não imputável à Ajudacuida 1. Por óbito do utente/cliente;
2. Por iniciativa do utente/cliente e ou pessoa responsável; 3. Por recusa do acesso ao domicílio;
4. Por incumprimento no pagamento da mensalidade.
Norma XXVII Livro de Reclamações
Nos termos da legislação em vigor, a Ajudacuida possui livro de reclamações, que poderá ser solicitado ao director técnico, sempre que desejado.
CAPITULO V DISPOSIÇÕES FINAIS
Norma XXVIII
Alterações ao Regulamento
16 antecedência mínima de trinta (30) dias relativamente à data da sua entrada em vigor, sem prejuízo do direito á resolução do contrato a que este assiste.
Estas alterações deverão ser comunicadas à entidade competente para o licenciamento/ acompanhamento técnico da resposta social.
Norma XXIX Integração de Lacunas
Em caso de lacunas, as mesmas serão suprimidas pela entidade proprietária do Serviço de Apoio Domiciliário, tendo em conta a legislação/normativos em vigor sobre a matéria.
