Vera Lucia Zaher
Faculdade de Medicina da USP/Hospital das Clínicas – LIM 01
Centro Universitário São Camilo - Coord. Adjunta do Mestrado em Bioética
ASPECTOS SUBJETIVOS DO
ASPECTOS SUBJETIVOS DO
ASS ASS É É DIO MORAL DIO MORAL
Modificação das sociedades
das relações entre o capital e a produção
do poder
do monopólio
das relações entre as pessoas, os países, o mundo
dos valores
Assédio Moral
O mundo atual e o mundo do trabalho
Sociedade mais consumista, narcísica e egocêntrica
Gera medo, insegurança
Perda de referenciais
Vazios internos e sociais
Instabilidade
Mundo - grande produtor de sofrimento, perturbado e conturbado
Assédio Moral
O mundo atual e o mundo do trabalho
Organização do trabalho - agride o
funcionamento mental = agressão aos desejos do trabalhador
Organização prescrita x real
Diminuição do suporte social Ideal
Equilíbrio entre exigências e repouso, permitindo desenvolvimento do trabalhador
Assédio Moral
O mundo atual e o mundo do trabalho
O corpo fala
No trabalho mostra suas marcas
Pelas agressões do ambiente (saúde ocupacional)
Pelas inter-relações com os colegas
Pelas suas necessidades psíquicas individuais
Assédio Moral
O mundo atual e o mundo do trabalho
“Quando duas pessoas se encontram o mínimo que pode acontecer é uma tempestade”
(Bion)
Assédio Moral
Conceitos em saúde mental
Ass Ass é é dio Moral dio Moral
Violência
Atitude anti-ética
Pode levar a incapacidade ao trabalho
Ass Ass é é dio Moral dio Moral – – Perguntas? Perguntas?
O que é?
Por que surge?
Como intervir e evitar?
Afastamento e retorno ao trabalho
Tratamento
Ass Ass é é dio Moral dio Moral
Objetivo dos profissionais da saúde ocupacional
Cuidar para que o trabalhador tenha um ambiente saudável de trabalho
Trabalho seja produtivo, de crescimento
pessoal e profissional
Aprofundamento no referencial teórico da ciência
Assunto complexo, profundo com várias
ramificações sociais, individuais, psicológicas e fisiológicas.
Assédio Moral
Mecanismos complexos, com vários fatores envolvidos
Limites tênues
Nexos difíceis
Nas relações humanas há encontros gratificantes e estimulantes e outros que vão nos anulando e
diminuindo como pessoas.
Assédio Moral
Diversos referenciais teóricos
Fenômeno muito antigo
Ambiente de trabalho
Estudos iniciaram na década de 90
⇓ produtividade, favorece absenteísmo ⇒ desgaste psicológico
Assunto que começa a interessar médicos do trabalho, demais profissionais da saúde e áreas afins.
Assédio Moral
Nas empresas
Assédio moral nas relações de trabalho se configura quando o trabalhador é exposto “a constrangimentos perante seus semelhantes,
de tal modo que o sofrimento causado tenha reflexos conhecidos e sabidos por seus pares”.
Assédio Moral
Definições
Estabelecimento de comunicações não éticas, geralmente entre um superior perverso e seu subordinado, o assédio (mobbing), termo derivado de mob (horda, plebe), se caracteriza pela repetição de
comportamentos hostis, técnicas de desestabilização e intrigas contra um(a) trabalhador(a) que se desenvolve como uma reação com
graves problemas psicológicos duradouros. É um processo destrutivo, sutil, que pode levar a uma incapacidade permanente, como também a morte da vítima.
Assédio Moral
Definições
Por assédio moral no local de trabalho entende- se um comportamento injustificado e
continuado para com um trabalhador ou grupo de trabalhadores, susceptível de constituir um risco para a saúde e segurança.
OSHA 2002 A g ê n c i a E u r o p e i a p a r a a S e g u r a n ç a e a S a ú d e n o T r a b a l h o
Assédio Moral
Definições
"comportamento injustificado" significa o comportamento que, de acordo com o senso comum, atendendo às
circunstâncias, considere susceptível de vitimizar,
humilhar, ameaçar ou comprometer a auto estima e a auto confiança de uma pessoa;
"comportamento" abrange todos os atos praticados por indivíduos ou por um grupo de indivíduos. Um sistema de trabalho pode ser usado como meio de vitimização,
humilhação, ameaça ou diminuição da auto estima;
A g ê n c i a E u r o p e i a p a r a a S e g u r a n ç a e a S a ú d e n o T r a b a l h o
Assédio Moral
Definições
"risco para a saúde e segurança" abrange os riscos para a saúde mental ou física do trabalhador;
O assédio moral envolve, frequentemente, o uso indevido ou o abuso de poder, em situações em que as pessoas visadas têm dificuldade em defender-se.
A g ê n c i a E u r o p e i a p a r a a S e g u r a n ç a e a S a ú d e n o T r a b a l h o
Assédio Moral
Definições
O assédio moral pode consistir em ataques
verbais e físicos, bem como em atos mais sutis como a desvalorização do trabalho de um
colega ou o isolamento social. Pode abranger a violência física e psicológica.
Assédio Moral
Definições
“Por assédio em um local de trabalho temos que entender toda e qualquer conduta abusiva
manifestando-se sobretudo por comportamentos, palavras, atos, gestos, escritos que possam trazer dano à personalidade, à dignidade ou à
integridade física ou psíquica de uma pessoa, pôr em perigo o seu emprego ou degradar o
ambiente de trabalho”.
Assédio Moral
1998 Marie-France Hirigoyen
Dois aspectos que surgem no assédio moral:
1. Abuso de poder (geralmente as pessoas percebem mas não sabem como reagir)
2. Manipulação (a instalação ocorre lentamente) Constrangimento
Assédio Moral
Início lento, gradual, as pessoas levam, as desavenças e os mau-tratos, na brincadeira.
Com o tempo...
Amplia-se as agressões, o indivíduo sente-se diminuído Processo circular
Sem saída
Não adianta conversar e ir a origem do conflito
Assédio Moral
PREVALÊNCIA DA VIOLÊNCIA PSICOLÓGICA NO SETOR SAÚDE
AUSTRALIA 67%
AFRICA DO SUL 52% - SETOR PÚBLICO TAILÂNDIA 47,7%
LÍBANO 40,9%
BRASIL 39,5%
BULGÀRIA 32,2%
PORTUGAL 27,4% - HOSPITAL 51% Centro de Saúde
Fonte: ILO/ICN/WHO/PSI, 2002 Margarida Barreto
Assédio moral e intimidações
9 BULGÁRIA 30,9%
9AFRICA DO SUL 20,6%
9PORTUGAL 23% CENTROS DE SAÚDE 16,5% HOSPITAL
9LÍBANO 22,1%
9BRASIL 15,2%
9TAILANDIA 10,7%
9AUSTRÁLIA 10,5%
Fonte: ILO/ICN/WHO/PSI, 2002
Margarida Barreto
Hierárquica
Horizontal (colega com colega)
⇓
Empresa e chefias negam-se a olhar O não dito
Mudança da função
Assédio Moral
Ocorrência:
Legalmente é quase impossível reprimir o assédio Cada país organiza-se jurídica e institucionalmente de alguma maneira
Várias empresas na Escandinávia consideram como delito o assédio moral
Assédio Moral
Comportamentos ofensivos reiterados, direcionado à determinada pessoa ou a
determinado grupo
Assédio Moral
Características
Aniquilamento da pessoa, violência psíquica,
humilhação, outras técnicas de desestabilização psíquica/moral como subentendidos, alusões
malévolas, mentiras, etc.
A percepção da manipulação não é necessariamente fácil.
Assédio Moral
Características
Questão do poder
Uma pessoa humilha a outra para fortalecer sua autoestima e demonstrar poder
Submeter e ser submetido
Ameaças veladas (ironia, silêncio, omissão de informações, deturpação do que foi dito,
etc.)
Assédio Moral
O assediador
Perda do senso crítico
Atitude defensiva (hiper vigilância)
Permanente sensação de ameaça, surgindo sentimentos de fracasso, impotência e baixa autoestima.
O (a) trabalhador(a) é desestabilizado(a),
ridicularizado(a), debilitado(a) e estigmatizado(a), sendo considerado(a) como una pessoa de "difícil convivência", "mal caráter" e "louco"(a)
Assédio Moral
O assediado
PESQUISA NO BRASIL
Resultado de pesquisa doutorado iniciada em janeiro 2001 e concluida em junho de 2005.
42.000 questionários em todo o Brasil e 10.600 questionários devolvidos
Reestruturação 2 últimos anos – 69%
Indiferença com problemas dos subordinados – 98%
76% - vivem controle é permanente; a pressão para produzir atinge a todos; a competitividade não deixa margem para florescer amizades ou mesmo
conversar e ajudar-se mutuamente.
Margarida Barreto
RESULTADOS
Registro em carteira – 91%
Contrato por tempo de serviço e temporário – 5%
Estagiário/Período de Experiência – 4%
FREQUÊNCIA
Raramente – 9%
Uma vez por mês – 14%
Uma vez por semana – 27%
Várias vezes por semana – 50%
Margarida Barreto
RESULTADOS
Superior hierárquico 90%
Conjunto dos colegas 7%
Um colega 2,5%
Subordinados 0,5%
SEXO DOS AGRESSORES Homens 48,4%
Mulheres 27%
Ambos 24,6%
Margarida Barreto
RESULTADOS
Atitude de fuga 80% (dos chefes) Sofreram isolamento 70%
Invasão de privacidade 85%
Ameaças verbais 40%
Iniciaram com assédio sexual Mulheres 10,4%
Homens 2,0%
Margarida Barreto
SITUAÇÕES MAIS COMUNS
Dá instruções confusas e imprecisas 65%
Bloqueia o andamento dos seus trabalhos 61%
Atribui ao trabalhador, erros imaginários 61%
Ignora a presença na frente dos outros 55%
Pede trabalhos urgentes sem nenhuma necessidade 49%
Manda executar trabalhos sem interesse 44%
Fala mal em público 42%
RESULTADOS
Margarida Barreto
Queda de produção
Queda da qualidade do produto
Alienação
Stress
Ansiedade
Absenteísmo
Assédio Moral
O assediado
Palavras de caráter subjetivo:
Ofensa
Vexame
Exposição perante o outro
Humilhação
Desqualificação
Desrespeito
Desacreditar
Isolar
Desonra
Ridicularização
Não integridade psíquica
Assédio Moral
Quadro Clínico
Doenças Mentais
Doenças Psicossomáticas
Assédio Moral
Quadro Clínico
Fobias
Desgaste físico e psicológico
Exaustão
Depressão
Medo
Confusão
Atitudes defensivas
Assédio Moral
Sintomas
"Você tem até quarta feira (era uma segunda) para parar de fazer
perícias, pois está dando muita alta e atrapalhando o nosso negócio, se não parar vamos seqüestrá-lo e matá-lo, bem como seus filhos, temos o seu endereço e sabemos onde mora".
Submetida diariamente a quatro revistas íntimas
Enlouquecimento de um executivo
Cobrança em telemarketing
Acadêmica em Instituição de Ensino
Outros exemplos: perversos, desafetizados, etc.
Assédio Moral
Exemplos
Difícil
Subjetivo
Percepções do trabalhador
Limite - dignidade e intimidade do trabalhador
Respeito ao outro
Intenção do agressor (invisível)
Provas nem sempre concretas e palpáveis
Sintomas psíquicos
Sintomas somáticos
Danos importantes
Assédio Moral
Nexo
1. Cada um deve contribuir com o espaço de trabalho
2. Trabalhar com as diferenças: realidades diferentes, mundos diferentes
3. Ouvir os outros colegas, deixar falar para sentir e captar as necessidades de cada um, de suas vivências e de suas propostas de trabalho
Assédio Moral
Considerações
4. Buscar uma parceria profissional com o colega, em seu trabalho, em suas necessidades
5. Reconhecer o seu limite e o do colega, respeitando a privacidade.
6. Investir no coletivo
Assédio Moral
Considerações
Elementos do clima organizacional Elementos do clima organizacional
Os ruídos na comunicação permeiam as
relações profissionais em todas as esferas da organização
O transformar-se a partir do contato com outro ser, num movimento dinâmico, contínuo,
temporal e atemporal possibilita o processo criativo.
Assédio Moral
O sentir, pensar e elaborar são, talvez, as maiores e, quiçá, as mais importantes das características do homem.
A empresa que incentiva os seus funcionários a buscar o melhor de si permite que o
processo criativo traga sua exuberância para o crescimento de todos na Instituição
Elementos do clima organizacionalElementos do clima organizacional
Assédio Moral
ser útil, sentir-se útil e capaz ver seu produto final
saber a sua história no trabalho ter prazer no que faz
não se mecanizar, participar NÃO SE ALIENAR
TER UMA IDENTIDADE
O indivíduo precisa:
O indivíduo precisa:
Assédio Moral
Ser respeitado
Ter dignidade
O indivíduo precisa:
O indivíduo precisa:
Assédio Moral
Duas vertentes:
Institucional Individual
Assédio Moral
Proposta
Institucional
Clima organizacional - modelo de empresa
Observação e percepção do fenômeno
Tentar realizar uma análise do processo
Diálogo
Grupos de Trabalho
Confiança no trabalho do outro e do trabalhador
Ouvidoria
Assédio Moral
Proposta
Individual
Acumular provas e indícios (mesmo subjetivas)
Buscar ajuda dentro da empresa
Resistir psicologicamente
Agir
Diálogo
Assédio Moral
Proposta
CONFLITOS
CIRCUNSTANCIAS QUE FAVORECEM
ASSEDIO MORAL CONSEQUENCIAS
PREVENÇAO PRIMARIA SECUNDARIA TERCIARIA
Medidas preventivas
Prevenção primária
Informar todos os trabalhadores, do chão da fábrica a alta gerência, que:
•Não vai tolerar a prática do Assédio Moral.
•Realizar campanhas de sensibilização anti-violência.
•Elaborar de Cartilhas ou outro material informativo.
•Criar e executar normas de prevenção de caráter organizativo para diminuir estresse.
•Aumentar a transparência e a participação dos trabalhadores
Margarida Barreto
Prevenção secundaria
•Reconhecer o problema
•Pensar um mediador para negociar soluções e permitir o entendimento
•Pensar comissão tripartide
•Pensar políticas organizacionais que evitem a reprodução dessas condutas no ambiente de trabalho
Adotar medidas eficazes de forma imediata quando identificado o problema
Planificar e organizar o trabalho visando prevenir e abolir o risco de perseguição psicológica.
Margarida Barreto
Prevenção Terciária
•Diagnostico precoce dos efeitos a saúde.
•Grupos de apoio e sensibilização.
•Verificar as falhas da organização de trabalho que impedem a ajuda mútua e colaboração entre os trabalhadores.
Margarida Barreto
Médico do Trabalho
O que fazer?
Como diagnosticar?
Como auxiliar a organização?
Como auxiliar o seu cliente?
Como fica a perícia em casos de assédio moral?
Assédio Moral
Provocação Final
“O assédio se instala quando o diálogo é impossível e a palavra
daquele que é agredido não
consegue fazer-se ouvir. Prevenir- se é, portanto, reintroduzir o
diálogo e uma comunicação verdadeira”.
Assédio Moral
“A prevenção passa também pela educação dos responsáveis,
ensinando-os a levar em conta a pessoa humana, tanto quanto a
produtividade”.
Assédio Moral
“A imaginação humana é ilimitada quando se trata de matar no outro a
boa imagem que ele tem de si mesmo; mascaram-se, assim, as
próprias fraquezas e pode-se assumir uma posição de superioridade”.
Assédio Moral
Marie-France Hirigoyen 1998
“O avanço é paulatino, mesmo com alguns retrocessos. Deve ser lento e
na velocidade possível da macro- estrutura mundial e do planeta,
visivelmente perturbado.”
Joel Birman (1999)
Referências Bibliográficas
Jorge Luiz de Oliveira da Silva, Assédio Moral no Ambiente de Trabalho
Marie-France Hirigoyen, Assédio Moral – A violência perversa no cotidiano. 2003
Sites:
http://osha.eu.int/ew2002/.
www.assediomoral.com.br
Assédio Moral
LIVROS
Título: Assédio moral: Dando a volta por cima, 2ª edição. Iracemápolis,SP Autor: PEREIRA, João Renato Alves
Editora: Editora do Autor, 2004. 142 p.
Título: Assédio Moral - A Violência Perversa no Cotidiano Autor: Hirigoyen, Marie-france
Editora: Bertrand Brasil
Título: Mal-estar no Trabalho - Redefinindo o Assédio Moral Autor: Hirigoyen, Marie-france
Editora: Bertrand Brasil
Título: Assédio Moral nas Relações de Trabalho Autor: Dolores, Hádassa; Ferreira, Bonilha
Editora: Russell
Título: Violência, saúde, trabalho - Uma jornada de humilhações Autor: Margarida Barreto
Título: Terror psicológico no Trabalho Autor: Márcia Novaes Guedes
Editora: LTR
Título: Gestão e organização no capitalismo globalizado / História da manipulação psicológica no mundo do trabalho
Autor: Roberto Heloani Editora: Atlas
Título: Tribunal Popular Assédio Moral e Sexual nas Relações de Trabalho Agnus - Florianópolis
Título: O dano moral e as lesões por esforços repetitivos Autor: João Vianey Nogueira Martins
Editora: LTR
Título: Assédio Moral - Combatendo a humilhação e a agressão no local de trabalho
Autor: Verador Arselino Tatto e equipe Editora: Atlas
Título: Assédio Moral no Ambiente de Trabalho Autor: Jorge Luiz de Oliveira da Silva
Editora: Jurídica Rio de Janeiro Edição 1
Título: Assédio Moral em Face ao Servidor Público Autor: Lílian Ramos Batalha
Editora: Noa Edição 1