Cursos de e-learning da Academia Portuguesa de Seguros

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012

Cursos de e-Learning da Academia

Portuguesa de Seguros

Guia de Apresentação do Curso de

Qualificação de Agentes, Corretores de

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 2 de 25

Índice

Enquadramento geral do curso 4

Metodologia e estrutura didáctica 6

Funcionalidades de navegação 8

Tipologias de conteúdos 9

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 3 de 25 Bem-vindo ao Guia de Apresentação do Curso de e-Learning de Qualificação de Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de

Resseguros da Academia Portuguesa de Seguros.

Neste Guia pretende-se apresentar o ambiente virtual de aprendizagem e as diversas funcionalidades de navegação do curso de e-Learning de modo a retirar

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Enquadramento geral do curso (1/2)

Destinatários

Este curso destina-se a candidatos a Agente, Corretor de Seguros ou Mediador de Resseguros - Ramos “Não Vida” e/ou Ramo “Vida”, consoante a sua candidatura. Entende-se por “Agente de Seguros” e por “Corretor de Seguros”:

 Agente de Seguros:

Categoria em que a pessoa exerce a actividade de mediação de seguros em nome e por conta de um ou mais seguradores ou de outro mediador de seguros, nos termos do ou dos contratos que celebre com essas entidades;

 Corretor de Seguros:

Categoria em que a pessoa exerce a actividade de mediação de seguros de forma independente face aos seguradores, baseando a sua actividade numa análise imparcial de um número suficiente de contratos de seguro disponíveis no mercado que lhe permita aconselhar o cliente tendo em conta as suas necessidades específicas.

Objectivo geral

Proporcionar ao formando os conhecimentos e técnicas necessárias para o exercício da actividade de Agente, Corretor de Seguros ou Mediador de Resseguros: forma de funcionamento da actividade seguradora, o seu

enquadramento jurídico, o branqueamento de capitais, o estatuto do mediador, os conceitos gerais de seguros, o resseguro e o âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades.

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Enquadramento geral do curso (2/2)

Avaliação e Certificação

 Avaliação Formativa e Contínua

Ao longo do módulo existem inúmeras actividades de auto-avaliaçãoque encerram pequenas unidades de conhecimento que pretendem proporcionar ao formando informações sobre o modo como está a evoluir ao longo do processo de auto-aprendizagem orientada, permitindo a reformulação e a melhoria constante dos formandos e a correcção de eventuais fragilidades.

No final de cada móduloexiste um teste de avaliação de conhecimentos com questões de escolha múltipla cuja classificação ficará registada na plataforma de e-Learning.

No final do cursoo formando tem disponível on-line um teste de simulação do teste final presencial, com 50 questões de escolha múltipla.

 Avaliação Sumativa

No final do curso o formando deverá realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 questões de escolha múltipla, onde terá de obter no mínimo 70%.A duração da prova é de 1 hora com 30 minutos de tolerância.

 Avaliação da satisfação da formação

No final do curso é solicitado aos formandos o preenchimento de um Questionário de Avaliação da satisfação. Com base nesta informação é elaborado um relatório síntese, que, para além de ser utilizado nos mecanismos internos de melhoria contínua, é utilizado para dar feedback aos formadores sobre o seu desempenho. Certificação

Aos participantes que obtiverem classificação positiva - igual ou superior a 70%

-

será atribuído um Certificado de Aproveitamentono respectivo curso, reconhecido pelo Instituto de Seguros de Portugal.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 6 de 25 Este curso está estruturado da seguinte forma:

Tronco Comum:

 Módulo 1 | A Mediação de Seguros

 Módulo 2 | Ordenamento Jurídico de Seguros

 Módulo 3 | Estatuto do Mediador de Seguros

 Módulo 4 | Teoria Geral de Seguros

 Material de Apoio ao Estudo Ramos “Não-Vida”:

 Módulo 5 | O Seguro de Acidentes Pessoais e o Seguro de Saúde

 Módulo 6 | O Seguro de Acidentes de Trabalho

 Módulo 7 | O Seguro Automóvel

 Módulo 8 | O Seguro de Incêndio e de Elementos da Natureza

 Material de Apoio ao Estudo

 Exame de Preparação para Certificação Ramo “Vida”:

 Módulo 5 | Ramo Vida

 Módulo 6 | Fundos de Pensões

 Módulo 7 | Aspectos Práticos e Sinistros

 Material de Apoio ao Estudo

 Exame de Preparação para Certificação Tronco Comum:

 Módulo 9 Não-Vida ou 8 Vida | Branqueamento de Capitais, Dispersão do Risco e Solvência

No final de cada módulo apresenta-se uma síntese dos tópicos abordados e convida-se o formando a fazer uma auto-análise dos objectivos que atingiu antes de avançar para o teste de avaliação de conhecimentos. É possível imprimir esta Autoscopia. Depois de fazer o teste final deve imprimir a Declaração sendo possível fazer a impressão de uma ficha-resumo.

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Metodologia e estrutura didáctica (2/2)

Para apoio ao estudo existem vários materiais pedagógicos disponíveis ao longo do curso:  Actividades de auto-avaliação  Esquemas-resumo  Fichas-resumo  Mapas Síntese  Autoscopia

 Testes de avaliação de conhecimentos.

Existem ainda duas áreas de apoio à aprendizagem, disponíveis através dos ícones de acesso situados na zona inferior do ecrã:

 Glossário

No glossário temos acesso a uma listagem de termos organizados por ordem alfabética.

 Área de Ferramentas

Nesta área temos a possibilidade de consultar documentação de apoio organizada em 4 áreas: Esquemas, Ferramentas, Fichas-resumo e Legislação.

Nas versões com tutoria assíncrona existe ainda uma ferramenta de comunicação com equipa de Formadores que consiste em poder enviar um e-Mail a partir de qualquer ecrã do curso. Para isso basta abrir a janela de e-Mail situada na barra inferior do ecrã, escrever a mensagem e enviar. O Formador receberá a

mensagem com a indicação do ecrã de onde o enviou para que assim seja mais fácil de contextualizar a questão enviada.

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Funcionalidades de navegação

Neste curso de formação existem algumas funcionalidades disponíveis através dos vários ícones existentes no ecrã. O conhecimento desta sinalética é

importante pois vai ajudar a efectuar uma exploração mais eficaz dos conteúdos.

Botão de “Sair”

Ao clicar neste botão tem acesso a uma janela onde poderá sair do módulo, gravando o seu progresso até ao momento.

Menu

Ao clicar no “Menu”, tem a possibilidade visualizar todos os temas existentes no módulo e encontra-se sinalizada a unidade temática em que se encontra.

Objectivos

Ao clicar nos “Objectivos” tem acesso a uma janela onde encontra uma lista organizada por temas com os objectivos pedagógicos referentes ao módulo.

Ferramentas

Ao clicar nas “Ferramentas” tem a possibilidade de consultar documentação de apoio organizada em 4 áreas: Esquemas, Ferramentas, Fichas-resumo e Legislação.

Glossário

No glossário tem acesso a uma listagem de termos organizados por ordem alfabética.

e-Mail

Caso esteja num curso com tutoria assíncrona, através da funcionalidade do e-Mail poderá enviar uma

mensagem para o tutor. É obrigatório o preenchimento do campo relativo ao assunto para que o e-Mail seja enviado correctamente. Cada e-Mail diz respeito apenas ao conteúdo de um único ecrã, daí existir um código para uma correcta contextualização das questões colocadas.

Área de navegação

Através desta área poderá percorrer os ecrãs de conteúdos. Esta área integra os botões “anterior” e “seguinte”.

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Tipologias de conteúdos

Em cada um dos módulos que integram o curso irá encontrar diferentes tipologias de ecrãs de conteúdos, das quais destacamos:

 Contextualização no módulo

 Ecrãs de conteúdos

 Área de Demonstração

 Área de Caso Real

 Área de Auto-avaliação

 Esquemas resumo

 Área de Resumo

 Mapa Síntese do Módulo

 Área de Autoscopia

 Área de Avaliação

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 10 de 25 Contextualização no módulo (1/2)

 Diálogos de apresentação do módulo

Ao longo do curso podemos encontrar alguns ecrãs que nos remetem para situações reais, onde encontramos várias personagens que se movem num cenário baseado numa metáfora corporativa de uma Academia de Formação. A maioria destes ecrãs remetem-nos para situações onde são descritas as temáticas a abordar ou já abordadas em cada módulo de formação, ou para situações que promovem a transferência dos conhecimentos adquiridos para a prática profissional.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 11 de 25 Contextualização no módulo (2/2)

 Ecrã com as temáticas e objectivos

Cada módulo de formação tem início com uma unidade temática que tem por objectivo fazer o enquadramento geral do módulo, apresentando os temas a explorar e os objectivos específicos.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 12 de 25 Ecrãs de conteúdos

Em cada ecrã, na zona superior, está sempre disponível uma barra com a identificação do módulo e da unidade temática onde nos encontramos. A zona central é destinada à apresentação dos conteúdos.

Quando acedemos a uma janela com informações adicionais através do ícone podemos encontrar informações adicionais e/ou complementares aos conteúdos apresentados, bem como definições ou exemplos.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 13 de 25 Área de Demonstração

Na área de Demonstração são apresentadas situações reais seguidas de uma explicação e demonstração da correcta resolução da situação exposta. No final de cada situação tem a possibilidade de imprimir a versão integral dos conteúdos.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 14 de 25 Área de Caso Real

Na área de Caso Real são apresentadas situações reais onde é solicitado ao formando uma tomada de decisão. Seguidamente é apresentado o procedimento ou a resposta correcta e, por vezes, informações adicionais de apoio à resolução de situações similares. No final de cada situação tem a possibilidade de imprimir a versão integral dos conteúdos.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 15 de 25 Área de Auto-avaliação (1/3)

De forma a potenciar a aprendizagem de conteúdos, ao longo dos mesmos encontra várias tipologias de Actividades de Auto-avaliação. Após a realização dos exercícios deve-se clicar no botão de “Validar”, de forma a obter feedback e a respectiva solução da actividade.

Em baixo temos um exemplo de uma actividade do tipo escolha múltipla com uma opção correcta.

Na imagem abaixoencontra outro tipo de actividade de auto-avaliação - é uma actividade de ligação de conceitos. Neste exemplo deve-se arrastar a bolinha da esquerda que forma uma linha, unindo-se com a resposta presente no lado direito.

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Poderá também encontrar actividades de correspondência, nas quais deverá arrastar a(s) opção(ões) de resposta(s) para o respectivo local.

Existem também actividades do tipo de Verdadeiro/ Falso, nas quais deverá seleccionar, para cada afirmação apresentada, a opção que considera correcta.

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Neste exemplo encontra uma actividade do tipo de Escolha Múltipla com várias opções correctas.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 18 de 25 Esquemas resumo

Existem ecrãs que apresentam esquemas relativamente extensos. Estes

esquemas interactivos possuem um menu de navegação próprio que permite a visualização de toda a informação. Também é possível a impressão dos conteúdos integrais relativos a estes esquemas resumo.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 19 de 25 Área de Resumo

A penúltima unidade temática de cada módulo de formação integra um resumo dos principais aspectos abordados ao longo do módulo. Nesta “Área de Resumo” pode encontrar o “Mapa Síntese do Módulo” e a “Área de Autoscopia”, áreas sobre as quais iremos de seguida falar.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 20 de 25 Mapa Síntese do Módulo

No início da apresentação do resumo existe o “Mapa Síntese do Módulo”, um mapa interactivo que permite relacionar todas as temáticas abordadas ao longo do módulo. É possível a impressão dos conteúdos integrais relativos a este mapa.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 21 de 25 Área de Autoscopia

A “Área da Autoscopia” é composta pelos objectivos específicos do módulo e por uma grelha onde poderá classificar o seu domínio do objectivo em questão. Se pretender poderá saber quais os conteúdos associados ao objectivo específico, clicando sobre o mesmo.

Em qualquer momento poderá recomeçar o preenchimento da Autoscopia, através do respectivo botão. Após preencher os campos, poderá imprimir o resultado da Autoscopia.

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Guia de Apresentação do Curso | Versão 1.0 | 2012 Página 22 de 25 Área de Avaliação (1/3)

Após realizar a Autoscopia chega o momento de aplicar o que aprendeu na “Área de Avaliação”. Esta área é composta por um teste de avaliação de

conhecimentos com questões de escolha múltipla com uma opção correcta.

Se pretender pode, no final, recomeçar o teste, sendo que vai encontrar um teste diferente, podendo encontrar questões iguais e questões diferentes das da

primeira tentativa, uma vez que cada teste é gerado aleatoriamente a partir de um conjunto de questões existentes em base de dados.

Ao longo do teste existe uma orientação visual sobre as respostas que já

assinalou e aquelas que falta assinalar, podendo o utilizador navegar livremente para a frente e para trás ao longo de todos os ecrãs. Só poderá aceder à página final de resultados após ter assinalado todas as respostas.

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A página de apresentação dos resultados é diferente consoante obtemos uma classificação positiva (igual ou superior a 70%) ou negativa (inferior a 70%). Obtendo uma classificação positiva ficam disponíveis três hipóteses: concluir o módulo com a classificação obtida, repetir de imediato ou repetir mais tarde para obter uma classificação superior. Obtendo uma classificação negativa ficam disponíveis duas hipóteses: repetir de imediato ou repetir mais tarde para obter uma classificação positiva.

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No ecrã de apresentação dos resultados temos ainda acesso à área das soluções. Existem duas formas de consultar as soluções:

• Clicar no botão “Ver solução”, onde encontra todas as respostas correctas; • Clicar nos quadrados interactivos vermelhos, onde encontra um ecrã que

possibilita a consulta da resposta dada, e, ao clicar no botão “Ver solução”, aparece assinalada a resposta correcta. Aqui pode ainda aceder à

informação sobre onde pode encontrar no curso os conteúdos referentes a esta questão, bastando para isso clicar no botão “Ver conteúdo”. Para voltar ao ecrã de resultados deverá clicar em “Voltar”.

Depois de clicar em “Concluir o módulo” fica disponível o botão de “Imprimir declaração”. Depois de clicar aqui é disponibilizada a Declaração de Conclusão do módulo, onde tem de escrever o seu nome no espaço reservado para esse efeito e depois clicar no ícone de “Imprimir”.

Depois de imprimir a Declaração devemos clicar no botão de ”Seguinte” para aceder aos ecrãs de encerramento do módulo.

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Perfil do e-Formando

A metodologia de formação a distância representa alguns desafios para os formandos, pelo que se exige motivação e persistência, capacidade de

planificação e de gestão do tempo e competências de análise e de selecção de informação.

O processo de aprendizagem a distância em cursos de e-Learning é relativamente acelerado e requer comprometimento por parte dos formandos. Estar a par dos conteúdos e acompanhar o ritmo de aprendizagem estipulado é fundamental. É também importante que o e-formando seja empenhado e participativo, seja responsável pelo seu próprio processo de aprendizagem (tenha auto-disciplina) e seja autónomo no processo de auto-aprendizagem e na resolução de eventuais problemas.

Apesar destes requisitos é sabido que, com um adequado acompanhamento, qualquer pessoa pode ser um e-formando eficiente.

Neste sentido é importante que o formando saiba desde o início do curso o que é esperado dele e que meios tem à sua disposição para tirar o máximo proveito desta situação de aprendizagem, que apresenta muitas vantagens para o utilizador: proporciona uma grande liberdade e flexibilidade nos horários de acesso à formação (estando disponível 24h/7 dias da semana), é fácil de utilizar e facilita a comunicação com toda a equipa de formação.