SLIDES-PESQUISA

A VERDADE É QUE A MAIORIA

DAS PESSOAS NA SUA VIDA FAZ

CONSCIENTEMENTE OU NÃO

PESQUISA.

•As donas de casa ao pesquisarem

os preços nos supermercados

•O advogado ao pesquisar leis

•O professor ao realizar pesquisas

bibliográficas

Enfim, há muito de pesquisa em volta de todo e

qualquer esquema decisório

Se conversarmos com um

Fabricante de Jeans ELE

DIRÁ SOBRE A FABRICAÇÃO Se conversarmos com o

TRANSPORTADOR ELE DIRÁ SOBRE O TRANSPORTE Se conversarmos com

Modelista / estilista

ELE _{DIRÁ SOBRE TENDÊNCIAS DE MODA}

JEANS

1.QUEM COMPRA? Jovens entre 15 e 25 _anos

DE QUEM? SÃO AS PERGUNTAS QUANTITATIVAS, QUE RESPONDEM AOS DADOS NUMÉRICOS E SE TRADUZEM EM NÚMEROS (QUANTIDADES) 2. COMO COMPRA? A vista

3.ONDE COMPRA? Nas lojas Jeans Store 4.QUANTO COMPRA? Em média 2 peças mês

O QUE? 5. QUAL COMPRA? Calças , Camisas e _Bermudas

6. QUANDO COMPRA? Nas mudanças de _estação

7. POR QUE COMPRA? Influenciado pela _propaganda POR QUE?

PERGUNTA QUALITATI VA, RESPONDE POR UM ASPECTO EMOCIONAL

Não Amostra Quantitativa ? Margem de Segurança e erro Cálculo do tamanho da amostra Definição dos elementos da amostra 2 Sim A 1

Fluxograma de um Projeto de Pesquisa

Definir Objetivos Universo Perfil Qualitativa ? 3 Sim Não Definir Sim Não A Hipóteses 1 Problema OK! Pesquisa Secundária Pesquisa Primária Pesquisa Primária

Sim Não Probabilística •Uso de números aleatórios •Simples • Sistemática •Estratificada •Conglomerados Compor questionário estruturado Pré - teste Avaliação Tabulação Acidental Quotas Julgamento/ Conveniência Probabilís -tica? 2 5 OK?! Campo Sim Não B B

Fluxograma de

um Projeto de

Pesquisa

Definição do perfil dos participantes Escolha da Técnica Discussão de Grupo Entrevistas Profundidade Motivacional Clinicas Fazer Roteiro Implementar Técnica definida/Roteiro Codificação dos dados 1 Não Não Não 3 4 4 4 4 Sim 3 Sim Sim Sim Não 5 Relatório Fim Recomendações Análise 5 Conclusões

Definir o problema da

_{Definir o problema da}

pesquisa e desenvolver uma

pesquisa e desenvolver uma

abordagem do problema

abordagem do problema

Definição de Problema

Informações passadas e previsões

Recursos e restrições

Objetivos

Comportamento do consumidor

Ambiente legal

Ambiente econômico

Qualificações mercadológicas, tecnológicas,

sociais, econômicas, etc

Fatores a serem considerados no contexto

ambiental do problema

Desenvolvimento de Questões e

Desenvolvimento de Questões e

Hipóteses da Pesquisa

Hipóteses da Pesquisa

Componentes do problema de

pesquisa

Hipóteses

Questões de pesquisa

Dessemelhanças entre

Hipóteses e Problemas

Problemas

Hipóteses

•Sentenças

interrogativas

•Sentenças

declarativas

•Menos específicos

•Mais específicas

•Menos próximos das

operações de teste

•Mais próximas das

operações de teste

Sim

Não

Definir Hipóteses

1. Identificar

as variáveis de

segmentação

do mercado

e classificá-las

2. Determinar

os perfis dos

segmentos

resultantes

Segementação de

Segementação de

Mercado

Mercado

3. Avaliar a

atratividade de

cada segmento

4. Selecionar o(s)

segmento(s)

Seleção do

Seleção do

Mercado-Alvo

Mercado-Alvo

5. Identificar

possíveis

conceitos de

posicionamento

para cada

segmento de

mercado

6. Selecionar,

desenvolver e

comunicar o

conceito de

posicionamento

escolhido

Posicionamento

Posicionamento

de Mercado

de Mercado

Ocasiões, Benefícios,

Usos, Atitudes

Comportamental Demográfica

Idade, Sexo, Tamanho da

Família, Raça, Ocupação,

Rendimento...

Estilo de vida ou

personalidade

Região, Cidade,

Densidade, Área

Mensuráveis

Mensuráveis

Acessíveis

Acessíveis

Substanciais

Substanciais

Diferenciáveis

Diferenciáveis

•Segmentos devem ser grandes ou

rentáveis o suficiente

• Segmentos podem ser

efetivamente alcançados e

servidos

Acionáveis

Acionáveis

• Tamanho, poder de compra,

características dos segmentos

devem ser mensuráveis

•Segmentos respondem de

maneira diferente a cada

elemento e programa de mix

de marketing

•Devem ser capazes de atrair e

atender os segmentos

Segmentação Efetiva

Universo Perfil

Classe familiar

Renda média

familiar (R$)

% Brasil %

A1

14.366

0,6

A2

8.099

4,4

B1

4.558

9,1

B2

2.327

18,0

C1

1.391

24,5

C2

933

23,9

D

618

17,9

E

403

1,6

Base 2008

Uma vez definidas as questões ou problemas-chave a serem

resolvidos com a pesquisa, inicia-se o estudos das alternativas de

solução

Onde encontrar as informações que trarão os fatos e conhecimentos de

que se precisa?

Elas podem se obtidas mediante

dados

Definir Objetivos

Universo

Perfil

Sim

Não

Definir

Hipóteses

Problema OK!

Pesquisa

Secundária

Segmentação Geográfica (Localização) Demográfica (Idade; Sexo; Escolaridade; Nível Econômico, etc) Psicográfica (Hobs; gostos; Lazer; Cultura; Esportes; etc) IBGE XXXX XXXX SEADE XXXX XXXX DATA FOLHA XXXX XXXX IBOPE... XXXX XXXX XXXX Google Acadêmico XXXX XXXX XXXX Blogs fotoblogs XXXX ORKUT XXXX Chats de discussão XXXX Comunidades XXXX Revistas/Jornais/ TV XXXX

DADOS SECUNDÁRIOS

PODEM SER OBTIDOS ATRAVÉS DE 2 FONTES

Que são obtidas dentro da própria Empresa:

•Relatórios de

negócios fechados pela concorrência

•Estatísticas de

vendas por: produto, cliente, região,

vendedor, filial, etc

•Relatórios de força de vendas •Registros de Vendas •Orçamentos •Propostas INTERNAS EXTERNAS

QUE SÃO OBTIDAS ATRAVÉS DE ORGANISMOS

SOBRETUDO ESTATAIS E DE PUBLICAÇÕES EXISTENTES NO MERCADO, TAIS COMO:

 IBGE- Inst. Bras. Geog. Estatística

 DECEN-depto de Censos  IBE-Inst. Bras. Estatística  IBG-Inst. Bras. Geografia  BNDE-Bco Nac. Des. Econômico

 IPEA-Inst. Plan. Econ. Social  CNPq-Conselho Nac. Pesquisa  DEDIVE-Depto Divulgação Estatística  DEDIGEO-Depto.Doc. Divulgação Geográfica e Cartográfica  FGV  FIESP  JUNTA COMERCIAL

 Serviço de Proteção ao Crédito da Associação Comercial

 Revista conjuntura Econômica

 Empresas Especializadas em Pesquisas:IBOPE, MIELSEN, MARPLAN, LPM, GALLUP, DATA-FOLHA, INESE,LEDA,etc  Banco do Brasil  SEBRAE  EMBRATEL- Emp.Bras. Telecom  Instituto de Pesquisas Espaciais

 ECT- Emp. Bras.Correios Telégrafos

 SRF- Secret. Receita Federal  INPI- Inst. Nac. Prop. Industrial  Serv. Estat. Pref.Municipal SP  EMBRAPA- Emp. Bras.

Pesquisa Agropecuária

 DEICON Depto Est. Indl Coml e serviços

EMBRAER- Emp. Bras. Aeronáutica

Nichos

Emos

Roqueiros

Funkeiros

Pagodeiros

Surfista

Sertanejo

Skatistas

...

Reggae

Metaleiros

Roqueiros

Mauricinhos

Patricinhas

Rappers

...

...

DADOS PRIMÁRIOS

PODEM SER OBTIDOS QUALITATIVAMENTE OU QUANTITATIVAMENTE POR MEIO DE

Entrevistas Pessoais com o

Público- Alvo Consulta Telefônica Carta Questionário Entrevistas em grupo Técnicas de Painel de Consumidores Observação Experimentação METODOLOGIA DA PESQUISA Experimentação ★Degustação ★Pesquisa de atitude ★Pesquisa de Marketing: Teste de propaganda

Teste de promoção de vendas Teste de distribuição

Teste de preços Teste de vendas

Teste de força de vendas

★Pesquisa motivacional ★Pesquisa Industrial ★Pesquisa de Opinião

ENTREVISTA

▶Entrevista pessoal ▶Entrevista por carta ▶Entrevista por telefone ▶Entrevista em grupo ou ▶painel de consumidores

OBSERVAÇÃO

◆Store audit – auditoria de estoques ◆Fluxo de loja

◆Cartazes e outdoor

◆Reação do Consumidor ao anúncio ◆Comportamento do consumidor no ◆ponte de venda

Pesquisa Qualitativa

· Não segue questionário estruturado e sim um roteiro

· Pode-se incluir assuntos durante a entrevista.

· É necessário traçar com exatidão o perfil do entrevistado

com antecedência.

· Esgota-se todos os aspectos qualitativos que se quer saber

do objeto do estudo.

· A análise qualitativa, não sofre inferência estatística, ou

seja, não há cálculos de médias e percentuais. Ela é subjetiva,

feita através do conteúdo das respostas, muitas vezes citando

frases ditas pelos entrevistados para ilustrar.

Não há projeção dos resultados para o universo.

Não há cálculo estatístico da amostra.

Exemplos:

Entrevistas em profundidades

Discussão de Grupo

Clínicas

Pesquisa Quantitativa

·

É a que irá fornecer informações que poderão ser projetadas para o

universo.

·

Questionário estruturado com perguntas aberta e fechadas.

·

Há inferência estatística dos dados ( médias e percentuais).

·

Utiliza-se a pesquisa quantitativa quando se quer saber a opinião da

maioria da população ( Universo ).

·

A amostra é calculada estatisticamente. É determinado margem de

segurança e margem de erro para que os resultados possam ser

projetados para o Universo.

·

Ex.: Hábitos de consumo

Perfil Sócio Econômico

OBSERVAÇÃO

A Aplicação dos métodos de OBSERVAÇÃO, por leigos, não treinados pode levar a conclusões errôneas

CARTAZES E OUTDOOR

Consiste na verificação e contagem da quantidade e do estado de conservação

de cada cartaz e outdoor e do tipo de fluxo nos locais onde estão situados

REAÇÃO DO CONSUMIDOR AO ANÚNCIO

PESQUISA UTILIZADA PARA DETECTAR E VERIFICAR A REAÇÃO DO

CONSUMIDOR

Na Inglaterra e EUA, é utilizado o PSICOGALVANÔMETRO para observar a reação a

certos anúncios. O aparelho mede a mudança na resistência elétrica das palmas das

mãos das pessoas e registra a transpiração. Quando o anúncio causa impacto, a

transpiração tende a aumentar.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PONTO DE VENDA

Consiste em observar como o consumidor se comporta no ponto de venda em

relação a certos produtos

Pode ser efetuado desde o simples acompanhamento visual até o registro por meio de

câmeras de TV colocadas em pontos estratégicos

Isto ajuda a verificar o impacto de novos produtos, novas embalagens e até mesmo a

ENTREVISTA

◆Entrevista por carta

• O Questionário deve ter espaços suficientes, para que o respondente preencha com facilidade e

também, perguntas claras, objetivas e curtas.

• Sobretudo, deve facilitar a tabulação das respostas

• A carta de encaminhamento do questionário precisa ser clara e motivadora

• Para um melhor resultado é bom que se entre em contato com quem vai ser entrevistado,

avisando-o que receberá uma carta com questionário. Isto possibilita maior retorno Há diversos tipos de

entrevistas. Entre os mais conhecidos e utilizados

destacam-se:

◆Entrevista Pessoal ◆Entrevista por carta ◆Entrevista por telefone ◆Entrevista em grupo ◆Entrevista pela Internet

ENTREVISTA

em GRUPO OU PAINEL DE CONSUMIDORES

O painel de consumidores ou entrevista em grupos é uma técnica que reúne um grupo de pessoas em um local

O que os consumidores pensam a respeito de uma empresa, produto ou serviço A publicidade e o esforço de Marketing de uma empresa, face a concorrência

O que um grupo de varejistas, atacadistas ou distribuidores estão fazendo de certo e de errado em termos

de Merchandising de produtos

A freqüência de compra, o grau de fidelidade à marca, a sensibilidade do consumidor em relação aos 4 Ps. A imagem de uma empresa produto ou serviços no mercado

A recuperação ou aumento de participação no mercado Produtos/ serviços e seus conceitos

Novos produtos e serviços

Para

discutir

Descobrir que

•Uma cor pode, no nível do subconsciente, produzir dissonância e ser repelida. No painel é possível se

detectar possibilitando mudanças.

•O mesmo ocorre para embalagens, formato, tamanho, design, dentre outros

•Os benefícios que as pessoas pessoas buscam em um produto não são iguais. Os homens podem buscar

algo diferente que as mulheres, bem como as crianças.

•As motivações de compras podem não estar sendo realizadas e satisfeitas

•O papel da venda de porta-a-porta, no Brasil, para produtos de limpeza e Higiene, segundo o painel de

consumidores, vem crescendo muito, a ponto de ameaçar as marcas tradicionais do mercado

O Planejamento e execução da pesquisa de mercado envolve as seguintes etapas:

FORMULAÇÃO DO PROBLEMA Definição de hipóteses e dos objetivos FIXAÇÃO DAS FONTES DE INFORMAÇÃO

Dados Secundários – determinar se já existem as informações desejadas Os dados tem de ser fidedignos

DADOS PRIMÁRIOS-PREPARAÇÃO DOS FORMULÁRIOS DE COLETA DE DADOS O formulário depende do tipo de informação a ser obtida, do tipo de universo a ser inquirido e dos sistema de coleta Ex.: se por perguntas ou observação

PLANEJAMENTO DA AMOSTRA Definir o Universo

Determinar o método:PROBABILÍSTICO as unidades da amostra são selecionadas por métodos de sorteio.NÃO PROBABILÍSTICO – não há sorteios, as unidades são

escolhidas por : conveniência, intencional ou quotas COLETA DAS INFORMAÇÕES NO CAMPO

Seleção, treinamento, supervisão, controle e avaliação dos entrevistadores Execução da coleta dos dados juntos aos entrevistados

ANÁLISE DOS DADOS COLETADOS

Revisão do questionário; tabulação dos dados; verificação de erros PLANEJAMENTO E REDAÇÃO DO RELATÓRIO

Dados levantados e cruzados são apresentados de maneira clara, concisa e objetiva através de quadros, tabelas, gráficos e outras ilustrações

1 2 3 4 5 6 7

X X Imagem de político X X X X X X Aceitação do produto ou serviço X X X X Imagem da marca X X X X Benefícios do Produto ou serviço X X X X X Preços a ser aplicado X X X X X X Aceitação de novos produtos X X X Comportamento do Consumidor X X Potencial de mercado X Audiência de Rádio e TV X X X Participação e mercado

Métodos de Pesquisa

Qualitativa

Etapas preparatórias da Pesquisa Qualitativa

4. Elabore uma versão preliminar dos objetivos da pesquisa, constando

de perguntas que se quer responder acerca do objeto da pesquisa;

5. Com base nesses objetivos preliminarmente elaborados, redija um

questionário/ roteiro com perguntas abertas versando sobre o objeto

de pesquisa;

6. Escolha uma amostra de no máximo quinze ou dez pessoas para a

aplicação do questionário aberto;

A amostragem deverá ser intencional: o critério para a escolha dos

entrevistados deve ser a existência de um opinião efetiva, seja qual

ela for

De nada adianta entrevistar quem não tenha opinião a dar sobre o

tema da pesquisa

Os entrevistados devem ser testemunhas de fatos relevantes ou deter

alguma forma de conhecimento acumulado que ajude a elucidar ou

problematizar o objeto e os objetivos da pesquisa

POPULAÇÕES FINITAS ou N<100.000

o²pqN

n=

---e²(N-1)+o²pq

POPULAÇÕES INFINITAS OU N>100.000

o²pq

n=

---e²

Tamanho da Amostra

N= Universo

n= Amostra

o= Nível de confiança

na amostra

(99%= 3; 95,5%= 2 e 68%= 1)

e= Erro padrão

p= Probabilidade dos

favoráveis ao evento

q= Probabilidade dos

desfavoráveis ao evento

Geralmente não se conhece a % dos que respondem favoravelmente,

considerando-se p=50% e q=50%

p

q

p.q

10

90

900

20

80

1600

30

70

2100

40

60

2400

50

50

2500

60

40

2400

70

30

2100

80

20

1600

90

10

900

Tamanho da Amostra

Tamanho da Amostra Relacionando Erro, Nível de

Confiança e Número de População da Amostra

ERRO

68% DE

SEGURANÇA

95,5% DE

SEGURANÇA

99,7% DE

SEGURANÇA

1%

2500

10000

22500

2%

625

2500

5625

3%

278

1111

2502

4%

156

625

1404

5%

100

400

900

6%

70

278

630

7%

51

204

459

8%

39

156

351

9%

31

123

279

10%

25

100

225

ERRO

68% DE

SEGURANÇA

95,5% DE

SEGURANÇA

99,7% DE

SEGURANÇA

1%

2500

10000

22500

2%

625

2500

5625

3%

278

1111

2502

4%

156

625

1404

5%

100

400

900

6%

70

278

630

7%

51

204

459

8%

39

156

351

9%

31

123

279

10%

25

100

225

Tamanho da Amostra

Amostragem Sistemática

A população deve ser ordenada de

modo que cada um dos seus elementos

possa ser unicamente identificado pela

posição

Pulo Sistemático

Quantitativa

Amostragem Estratificada

Seleção de uma amostra de cada

subgrupo da população

considerada.

Pode ser proporcional ou não

proporcional

Quantitativa

Amostragem por Conglomerado

Indicada em situações em que é

bastante difícil a identificação de seus

elementos.

Ex. População que seja constituída por

todos habitantes de uma cidade

Quantitativa

ETAPAS DO PROCESSO DE

DESENVOLVIMENTO DE

1. O que buscamos saber?

• Evitar: informações “interessantes”, mas

sem relação direta com os objetivos da

pesquisa, não devem ser incluídas.

• Agrupar as questões de acordo com o tipo

de informação a ser obtida: dados

demográficos, comportamentos,

conhecimentos, etc.

2. Quem é o público-alvo?

• Quais as características?

• Limitações?

• Onde estão localizados?

Em relação ao questionário,

as perguntas básicas devem ser:

• Os tópicos contidos no questionário

respondem adequadamente a minha

pergunta de pesquisa?

• Com o questionário, responderei os

objetivos da minha pesquisa?

• O questionário é coerente com o projeto de

pesquisa como um todo?

3. Qual a melhor forma de buscar esses dados?

• Há formas mais adequadas de coleta de

determinadas informações?

• População/amostra: tamanho, forma de

contato, nível sócio-econômico,

características culturais.

• Como assegurar privacidade dos dados?

• Logística da pesquisa: treinamento dos

4. Como vamos formular as questões?

• Uma idéia = uma questão.

• Clareza na formulação das perguntas e

enunciados.

• Não direcionar as respostas.

• “Falar” diretamente com o entrevistado.

• Cuidado com os termos empregados:

6. Qual o formato e a seqüência das

perguntas?

• Instruções claras no início do questionário e

em cada bloco de perguntas.

• Definir a temporalidade das questões:

presente, passado, futuro.

• Ritmo das respostas/cadência da entrevista.

• Evitar questões controversas logo no início:

“conquistar” o entrevistado.

6. Qual o formato e a seqüência das

perguntas? (cont.)

• Cuidado na diagramação: evitar cortes,

espaços insuficientes para as respostas.

• O questionário deve ser visualmente

agradável.

• Título do projeto no questionário.

• Numeração clara de questões e páginas.

• Evitar questionários muito extensos.

• Questões demográficas ao final (idade,

sexo, grau de instrução, etc.).

7. Revisão externa

• Peça auxílio a alguém que conheça o

assunto.

• Não menospreze a revisão ortográfica e de

digitação.

• Simule respostas durante o seu

planejamento.

Aspecto do questionário:

• Agradável.

• Claro e fácil de ser respondido: não é uma

gincana!

• Tamanho de fonte adequada.

• Não deve ter perguntas muito longas.

• Lembre-se que não é um teste!

Questionários falham por

• Dificuldades de compreensão

• Serem muito longos

• Chatearem os respondentes

• Ofenderem os respondentes

Questionários testados e validados

• Economiza tempo.

• Permite comparações mais diretas.

• Deve estar dentro do contexto e

responder a pergunta da pesquisa.

• Cuidado: a publicação de um

questionário não garante que ele

seja válido e confiável.

• Validação é um processo que

requer cuidados extras.

5. O que deve ser evitado?

• O uso excessivo da palavra “porquê”.

• Estratificação das respostas já no

questionário.

• Perguntas ambíguas

– “Você tem assistido a peças de teatro

ultimamente?”

• Perguntas capciosas

– “Você concorda com a maioria da população que

afirma que o SUS não funciona bem?”

5. O que deve ser evitado? (cont.)

• Perguntas duplas

– “Você acha que o brasileiro deve comer menos e se

exercitar mais?”

• Perguntas com jargão e terminologia técnica

• Perguntas emocionais

– “O que deve ser feito com os responsáveis pelo brutal

assassinato do menino de 7 meses em Ipitanga do

Sul?”

• Perguntas negativas

– “Você é contrário à lei que não permite a venda de

cigarros a menores de idade?”

Questionário

Perguntas reservadas

É desconcertante e constrangedor para o entrevistado abrir,

por exemplo, o montante de sua fonte de renda.

Prefira usar tabela com indicações das classes de renda e

peça para o entrevistado que assinale a renda.

Isto evitara constrangimentos, repostas evasivas ea

desconfiança do entrevistado

Perguntas embaraçosas

Evitar fazer perguntas embaraçosas.

Por Exemplo: Se quisermos saber quantos banhos toma e com qual periodicidade para

depois questionarmos com que um indivíduo toma banho, será inconveniente

perguntar:

De quantos em quantos dias o Sr toma Banho?

Ou pior:

Toma banho todos os dias?

As respostas certamente seriam falsas.

Para evitar vieses devemos contornar a pergunta:

Muitos médicos modernos acham que o número excessivo de banhos é prejudicial à

saúde. Na sua opinião as pessoas devem tomar:

( )Um banho diário

( )Dois banhos diários

( )Mais de dois banhos diários

( )Um banho a cada dois dias

( )Um banho em mais que dois dias

( )Outros

Pesquisa Quantitativa

Questionário

Não induzir à resposta

Em uma pesquisa com entrevistas, indagou-se:

“Foi a missa domingo passado?”

Responderam afirmativamente 60% dos entrevistados

Repetida a sondagem com o mesmo critério, mas com a pergunta reformulada:

“Lembra-se exatamente do que fez no domingo passado?”

Somente 30% dos entrevistados afirmaram terem ido à missa

Logo:

o primeiro exemplo induz a uma resposta afirmativa

Não fazer perguntas que já contenham repostas

Exemplo:

“Vai ao cinema uma vez por semana?”

Muitos responderão afirmativamente por simples indução.

Mas se a pergunta for:

“Com que freqüência vai ao cinema?”

Indicando alternativas.

Pesquisa Quantitativa

Questionário

Não obrigar a fazer cálculos

Exemplo:

Se desejamos saber o número de aparelhos de barbear que se

consome durante um ano, segundo as varias qualidades ou

marcas:

NÃO devemos perguntar: “Quanto aparelhos de barbear acha que

consome num ano?”

SIM, devemos perguntar: “Quantos dias acha que dura em média

um aparelho de barbear?”

Uma semana( )

Duas semanas( )

Três semanas( )

Quatro semanas( )

Um mês e meio( )

Dois meses( )

Outro______________________________

No decorrer do trabalho de tabulação, realizam-se os cálculos.

O mesmo é válido para creme dental, sabonetes, café, etc.

Perguntas encadeadas

São seqüências de perguntas ordenadas de modo que uma é subordinada à outra. A

resposta afirmativa OU negativa exclui as seguintes.

Exemplo

“Sofre de Insônia?”

( ) SIM ( ) Não ( encerre)

“Usa sedativos?”

( ) SIM ( ) Não ( encerre)

“Quais sedativos usa?

Algumas vezes W e mais raramente YY

ou Lista de sedativos

A análise também deverá ser encadeada

Perguntas com ordem de preferência

É dado ao entrevistado a possibilidade de escolher, primeiro, segundo e terceiro lugares,

Exemplo:

“Caso fosse mudar de casa, qual o bairro que escolheria em 1o., 2o., 3o lugares?”

Higienópolis ( )

Perdizes ( )

Moóca ( )

Bela Vista ( )

Perguntas com matriz de resposta

É montado um quadro com alternativas para facilitar a resposta do

entrevistado.

Quais destas marcas de biscoitos costuma comprar?

Tostines ( )

São Luiz ( )

Nabisco ( )

Triunfo ( )

Outras ( ) Especificar ________________________________

Exemplos e tipos de questões Fechadas

Tipo Descrição Exemplo

Dicotômica Questões que oferecem duas _{respostas possíveis} Ao planejar uma viagem você telefonou à Delta pessoalmente?_{( ) Sim ( ) Não} Múltipla

Escolha Questões que oferecem três ou mais respostas

Com quem pretende viajar neste vôo?

( ) ninguém ( ) filhos ( ) amigos ( ) mulher ( ) pais Escala de

Likert

Afirmação com a qual se mostra intensidade de

concordância ou discordância

“Linhas aéreas pequenas proporcionam serviços de melhor qualidade que as maiores?

( )Discordo fortemente( ) Discordo( ) Indiferente ( ) Concordo( ) Concordo fortemente

Diferen-ças Semânti-cas

Insere-se uma escala entre duas palavras antônimas

Delta Airlines é: Grande __/__/__/__/__/__/__ Pequena Experiente __/__/__/__/__/__/__ Inexperiente Moderna __/__/__/__/__/__/__ Antiquada 1 2 3 4 5 6 7 Escala de Impor-tância Avalia a importância de alguns atributos

“Para mim os serviços de refeições em linhas aéreas é:” ( ) Fundamental ( ) Muito Importante ( ) Importante ( ) Pouco Importante ( ) Sem importância

Escala de

Valores Avalia atributos de fracos a excelentes

Para mim o serviço de refeições da Delta é

( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo Escala de

Intenção

Descreve a intenção ( de compra, aceitação)

Se tivesse serviço telefônico a bordo eu”

( ) Certamente compraria ( ) Provavelmente Compraria ( ) Não tenho certeza ( ) Provavelmente não compraria ( ) Certamente não compraria