Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

Sistemas de Informações Gerenciais

- SIG

Conceito

É o processo de transformação de dados em

informações. E, quando esse processo está voltado

para a geração de informações que são

necessárias e utilizadas no processo decisório da

empresa, diz-se que esse é um sistema de

Sistemas de Informações Gerenciais

- SIG

O SIG abrange toda a empresa

Estratégico Tático

Operacional

Atendem ao nível gerencial da empresa, munindo os gerentes de

relatórios ou de acesso on-line aos registros do desempenho

corrente e histórico da organização.

São normalmente orientados aos eventos internos.

Tem maior periodicidade (semanal, mensal...) normalmente através

Sistemas de Informações Gerenciais

- SIG

Conceitos de Sistemas

Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

 Há uma grande interligação do sistema de informações gerenciais

com o

processo decisório.

 É necessário um sistema de informações eficiente para um

processo

adequado de decisões.

 A forma de apresentação da informação pode afetar sua utilização.

 A informática é uma inovação tecnológica que permite o

armazenamento

e tratamento da informação. As empresas têm tratado a informação como um

recurso vital. Ela afeta e influencia a produtividade, a lucratividade e as

decisões estratégicas das empresas.

 Para o processamento da informação, são necessários recursos

Exemplo: Dados e Informação

Cliente abastece num posto de gasolina

 DADOS: campos acerca de ...

– ... quando? (dia/hora)

– ... quanto? (litros, valor)

– ... como pagou? (cash, cartão, cheque, vale)

– ... qual veículo? (marca/chapa)

– ... quem? (identificação do cliente)

 INFORMAÇÃO:

– porque o cliente escolheu o posto? – o cliente é assíduo?

– o cliente tem crédito?

Dados

 DADOS: Matéria-prima essencial para extração de

Informação

 Falso:

“Dados demais podem dificultar a identificação e a extração

de significados que realmente importam”

 Gestão de Dados:

– Quanto custa obter, armazenar e recuperar os dados? – Qual a velocidade de armazenamento, recuperação? – Qual a capacidade de armazenamento necessária?

Informação

 “Onipotente”

“Quem tem INFORMAÇÃO, pode tudo! (ou quase tudo ...)

 “Onisciente”

“Quem tem INFORMAÇÃO, sabe tudo! (ou quase tudo ...)

 Onipresente

INFORMAÇÃO tem o dom da ubiqüidade (pode estar em vários lugares ao mesmo tempo)

 Inconsumível

INFORMAÇÃO pode ser reutilizada, não gasta

 Insaciável

INFORMAÇÃO: quanto mais ... mais!

Informação

Informação:

– dados dotados de relevância e propósito (P. Drucker)

– extração de significado dos Dados, gerando uma mensagem

“Se a mensagem verdadeiramente informa o Receptor

então é uma INFORMAÇÃO, caso contrário é apenas um

conjunto de dados sem significado”

1-9

Emissor

Receptor

Informação

 Fluxo de Informação:

– Hard (direto): telefone, mensageiro, e-mail, correio, livros

– Soft (eventual, informal): conversa no cafezinho, aviso no mural, artigo recomendado como importante

 Gestão de Informação:

– Quantitativa:

• Quantas mensagens por período?

• Quantas mensagens por tipo? (e-mail, telas consultadas, cartas, relatórios, etc)

– Qualitativa:

• Mensagem trouxe um novo insight?

• Mensagem contribuiu para a tomada de decisão ou solução do problema?

11

Transformação de Dados em Informação

 Contextualização:

extração de significado, dentro de um

contexto

 Categorização:

identificação dos componentes essenciais

dos dados

 Cálculo:

tratamento estatístico dos dados

 Correção:

eliminação de dados com erros

 Condensação:

apresentação dos dados de forma concisa,

Requisitos da Informação

 Rapidez na Atualização:

menor diferença entre

o momento que um fato ocorre e quando a

informação acerca do mesmo encontra-se

disponível

Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz um

pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal fato.

 Formato Apropriado:

informação deve ser

apresentada no formato adequado às necessidades

do usuário.

Requisitos da Informação

 Flexibilidade:

informação deve ser disponibilizada de

maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades dos

usuários.

Ex.: pedidos podem ser agregados por região, por tipos de produtos, por tipos de clientes, etc. Também, podem ser analíticas

(informações detalhadas) ou sintéticas (apresenta-se apenas resumos, totalizações)

 Excepcionalidade:

em termos gerenciais, deve-se

priorizar informações que possibilitem a análise de

situações de exceção, as quais requerem atenção especial,

possivelmente com a necessidade de tomada de decisão.

IMPORTÂNCIA DO SIG PARA AS EMPRESAS.

BENEFÍCIOS

1.

Redução de custos nas operações.

2.

Melhoria

no

acesso

às

informações,

propiciando relatórios mais precisos e rápidos,

com menor esforço.

3. Melhoria na produtividade.

4.

Melhorias

nos

serviços

realizados

e

oferecidos.

5. Melhoria na tomada de decisões, por meio do

fornecimento de informações mais rápidas e

precisas.

6. Estímulo de maior interação entre os

tomadores de decisão.

IMPORTÂNCIA DO SIG PARA AS EMPRESAS.

BENEFÍCIOS

7.

8. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações.

9. Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema.

10. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e,

11.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos.

VANTAGENS BÁSICAS DO SIG

a) Envolvimento com o SIG. É um instrumento básico de apoio à otimização dos resultados.

b) Exige competência intrínseca às pessoas que irão utilizá-lo.

c) O uso de um plano mestre.

d) A atenção específica ao fator humano da empresa.

e) A habilidade para identificar a necessidade de informações.

f) A habilidade para tomarem decisões com informações.

g) O apoio global dos vários planejamentos da empresa.

h) O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das

normas e dos procedimentos inerentes aos sistemas.

i) O apoio catalisador de um sistema de controladoria.

j) O conhecimento e a confiança no sistema de informações Gerenciais.

k) A existência de dados e informações relevantes e atualizados.

ESQUEMA BÁSICO DO SIG

Funções Empresariais

O sistema de informações é representado pelo conjunto de

subsistemas.

Permite caracterizar as informações básicas que serão

necessárias à contribuição dos cadastros de cada subsistema.

A empresa deve ser enfocada do ponto de vista de suas funções

e atividades, independentemente da estrutura organizacional vigente.

Áreas funcionais do sistema de informações gerenciais (SIG) • Marketing;

• Produção;

• Administração financeira; • Administração de materiais;

• Administração de recursos humanos; • Administração de serviços;

Exemplo da área funcional: MARKETING

Função produto:

- Desenvolvimento dos produtos atuais; - Lançamento de novos produtos;

- Estudo de mercado; - Forma de apresentação; - Embalagem Função distribuição: - Expedição; - Venda direta; - Venda por atacado. • Função promoção:

- Material promocional - Promoção

- Publicidade

-Amostra grátis.

- Propaganda Função preços: - Estudos e análises

- Estrutura de preços, descontos e prazos

.

James A. O'Brien

Sistemas de Informação

e as decisões gerenciais na era da Internet

Introdução aos Sistemas de Informação nas

Empresas

1.1 Por que as Empresas Precisam da Tecnologia

da Informação

1.1 Por que o Sistemas de Informação

são Importantes

A tecnologia da informação está redefinindo os

fundamentos dos negócios.

Atendimento ao cliente, operações, estratégias

de produto e de marketing e distribuição

dependem muito, ou às vezes até totalmente,

dos Sistemas de Informação (SI).

A tecnologia da informação (TI) e seus custos

passaram a fazer parte integrante ao dia-a-dia

das empresas.

O Mundo Real dos Sistemas de

Informação

Analisando a

NetFlix.com

- locação de filmes pela Internet

O tamanho e o peso do DVD tornam fácil de

despachar e tornam a remessa economicamente

viável.

O uso da consulta da Internet, site e tecnologias

de e-mail faz das comunicações e pedidos

O Que Você Precisa Saber

Os usuários finais precisam saber como os

sistemas de informação podem ser empregados

com sucesso em um ambiente de negócios.

A pergunta importante para qualquer “gerente”

ou “usuário final” de uma empresa é:

O que você precisa saber para ajudar a gerenciar

os recursos de rede, hardware, software e dados

de sua empresa para que eles sejam usados para

a empresa alcançar o sucesso estratégico ?

Um Referencial Teórico para os

Usuários Finais das Empresas

Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais

Conceitos comportamentais, técnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis dos SI.

Os exemplos incluem conceitos básicos de sistemas de informação derivados da teoria geral dos sistemas ou conceitos de estratégia competitiva utilizados para desenvolver sistemas de informação em busca de vantagem competitiva.

Um Referencial Teórico para os

Usuários Finais das Empresas

Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais

Os principais conceitos, avanços e questões gerenciais na tecnologia da informação, ou seja, hardware, software, redes, administração de

banco de dados e outras tecnologias de processamento da informação.

Um Referencial Teórico para os

Usuários Finais das Empresas

Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais

As principais utilizações dos sistemas de informação para as operações,

administração e vantagem competitiva de um empreendimento, incluindo

comércio eletrônico e colaboração, utilizando a Internet, intranets e

Um Referencial Teórico para os

Usuários Finais das Empresas

Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais

Como os usuários finais ou especialistas em informação

desenvolvem soluções de sistemas de informação para problemas das

empresas utilizando metodologias de solução de problemas e de

Um Referencial Teórico para os

Usuários Finais das Empresas

Conceitos Básicos Tecnologias da Informação Aplicações Empresariais Processos de Desenvolvimento Desafios Gerenciais

Os desafios de administrar de forma efetiva e ética os recursos e estratégias de negócios envolvidos na utilização da tecnologia da informação

considerando: o usuário final; o

empreendimento; e o aspecto global do negócio.

Recursos dos Sistemas de Informação

Pessoas

Hardware

Software

Dados

Redes

Sistema de Informação é um conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta,

transforma e dissemina informações em uma organização.

As pessoas têm recorrrido aos sistemas de informação para se

comunicarem entre si, utilizando uma diversidade de dispositivos físicos

(hardware), instruções e procedimentos de processamento de informações

(software), canais de comunicação

(redes) e dados armazenados (recursos

Tipos de Sistema de Informação

• Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis) • Sistemas de informação informais (boca-a-boca)

• Sistemas de informação formais (procedimentos escritos) • Sistemas de informação computadorizados

Os sistemas de informação computadorizados utilizam hardware, software, redes de telecomunicações,

técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação para

transformarem “recursos de dados” em “produtos de informação”.

Estes produtos oferecem informações para a tomada de decisão feita pelos gerentes.

Classificando os Usuários de um

Sistema de Informação

Trabalhadores do conhecimento, ou seja, pessoas que passam a maior parte de seu tempo

comunicando e colaborando em equipes e grupos de trabalho: criando, utilizando e distribuindo

informação.

• Usuário Final

– qualquer pessoa que utilize um SI ou a informação que ele

produz

• Especialistas em SI

– analistas de sistemas ou profissionais de programação de

computadores

• Usuários Finais Administrativos

– gerentes, empresários ou profissionais de nível administrativo

Responsabilidades Éticas Geradas pelo

uso da Tecnologia da Informação

• Aplicações da TI

– melhorar o conhecimento do mercado, aumentar a capacidade

de resposta, aperfeiçoar as comunicações, melhorar a seleção de estratégias

• Danos Potenciais

– invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio,

exclusão de facilidades essenciais

• Riscos Potenciais

– ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no

trabalho

• Como se proteger

– auto-regulação, defesa, educação, códigos de ética, incentivos,

A Perspectiva da Administração de

Empresas

O sucesso de um SI não deve ser medido apenas por sua eficiência em termos de minimização de custos, tempo e uso de recursos de informação.

O sucesso também deve ser medido pela eficácia da TI no apoio às estratégias de uma organização, na

capacitação de seus processos empresariais, no reforço de suas estruturas e culturas organizacionais e no aumento do valor comercial do empreendimento.

Qual a Razão do Sucesso ou Fracasso

dos Projetos dos SI

Envolvimento do Usuário Apoio da Administração Executiva

Declaração Clara de Requisitos Planejamento Adequado Expectativas Realistas Falta de Contribuição do Usuário Requisitos e Especificações Incompletos Mudanças de Requisitos e Especificações

Falta de Apoio Executivo Incompetência Tecnológica

Cinco Razões Maiores para o Sucesso

Cinco Razões Maiores para o Fracasso

Em resumo, a função dos Sistemas

de Informação representa:

•uma grande área funcional dos negócios

•contribuição importante para a eficiência operacional, produtividade e moral dos funcionários e atendimento e satisfação do cliente

•fonte principal de informação e apoio as decisões dos dos gerentes

•ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e serviços competitivos que conferem à organização uma vantagem estratégica

Três Principais Papéis dos Sistemas

de Informação

•Apoio às Operações

•Suporte de seus processos e operações. •Apoio à Tomada de Decisão Gerencial

•Suporte na tomada de decisões de seus funcionários e gerentes.

•Apoio à Vantagem Estratégica

•Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva.

ALGUNS ASPECTOS DAS DECISÕES

As fases do processo decisório:

 Identificação do problema;  Análise do problema;

Estabelecimento de soluções alternativas;

Análise e comparação das soluções alternativas;  Seleção de alternativas mais adequadas;

Implantação da alternativa selecionada;

CLASSIFICAÇÃO DAS DECISÕES

Decisões programadas:

Caracterizam-se pela rotina e repetitividade, podendo ser possível estabelecer um procedimento padrão.

Decisões não programadas:

Caracterizam-se pela novidade. Estão inseridas num contexto do ambiente dinâmico, que se modifica rapidamente com o decorrer do tempo.

FATORES INFLUENCIADORES NA

TOMADA DE DECISÕES

Complexidade evolutiva do mundo moderno

 Redução de tempo disponível para a tomada de decisão

Velocidade das comunicações

Melhoramento nos processos de informações e com expectativa

de resultado a curto prazo.

CONDIÇÕES PARA A TOMADA DE DECISÕES

As situações em que as decisões são tomadas podem ser: • Tomada de decisão sob condição de certeza.

• Tomada de decisão em condições de risco.

• Tomada de decisão em condições de incerteza

TOMADA DE DECISÃO

 Tem PODER quem toma DECISÃO

 Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA

 Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO

 Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO

 (Sem INFORMAÇÃO “ACHISMO”)

 PORTANTO:

1-40

Processo de Tomada de Decisão

1. Definição do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE

2. Formulação de ALTERNATIVAS

(Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, não tem alternativa)

3. Avaliação das ALTERNATIVAS

4. Decisão:

Escolha da melhor ALTERNATIVA

1-41 Informação e Conhecimento Informação e Conhecimento Informação e Conhecimento Informação e Conhecimento

Grandes Invenções

 RODA

– Sociedade de Sobrevivência (troca de mercadorias) – Poder: Monopólio de Mercadorias

 MÁQUINA À VAPOR

– Sociedade de Consumo (produção de bens e serviços) – Poder: Monopólio da Produção

 COMPUTADOR

– Sociedade de Informação (globalização) – Poder: Monopólio da Informação

Meio & Mensagem



Ontem:

“Televisão transformará a humanidade numa

aldeia global e acabará com os conflitos mundiais”

(McLuhan - O Meio é a Mensagem)



Hoje:

Internet mudará não apenas o modo como

trabalhamos mas também quem somos



Sempre:

Meio não é Mensagem!!!

EXEMPLOS:

• ter um moderno celular não garante, nem estimula conversas brilhantes

• ter um DVD de última geração não garante músicas maravilhosas

 Portanto: Dispor de sofisticada Tecnologia de Informação não

implica obter a melhor Informação, muito menos ter Conhecimento e muito menos ainda ter Sabedoria

Conhecimento

“Mistura fluida de experiência condensada, valores,

informação contextual e insight experimentado, a qual

proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação

de novas experiências e informações”

Tem Conhecimento aquele que:  observa, escuta, pergunta  tem dúvida, tem curiosidade  sabe o que vale a pena

 sabe o que de fato é importante

 sabe o que na prática funciona (ou não funciona)  sabe o que esperar de uma dada situação

 sabe qual o momento de acelerar e o de frear

Conhecimento

 “É o único recurso ilimitado, é o ativo que aumenta

com o uso”

 “Única vantagem sustentável que uma empresa

tem é:

– aquilo que coletivamente ela sabe;

– a eficiência com que ela usa o que sabe;

– a prontidão com que ela adquire novos

conhecimentos.”

Capitais do Conhecimento

Capital Ambiental



Características sócio-econômicas das regiões de atuação

da organização

 Aspectos legais, valores éticos e culturais

 Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade

política

 Aspectos financeiros: nível de taxa de juros, mecanismos de

financiamentos

 Importante: “Inteligência Competitiva: processo

sistemático e ético de coleta de informações das atividades

desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências gerais

dos ambientes de negócio”

Capital Intelectual

Capacidade, habilidade, competência, experiência,

conhecimento formal dos integrantes da

organização

Representa o valor dos funcionários, colaboradores,

isto é, representa o que eles podem agregar de

valor á organização

Importante: definir as competências essenciais

Capital de Relacionamento

Rede de relacionamentos com os funcionários,

clientes, fornecedores, parceiros, etc.

“... os clientes são os mais valiosos; eles pagam as

contas” (Stewart, 1998)

Estabelecimento de alianças estratégicas

Capital Estrutural

Conjunto de sistemas administrativos, conceitos,

modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas,

patentes, sistemas de Informática

Cultura da organização

“tudo aquilo que fica na organização quando as

pessoas deixam o escritório e vão para a casa”

(Edvinsson, 1998)

Transformação de Informação em Conhecimento

 Comparação:

de que forma as informações relativas a

uma dada situação se comparam a outras situações

conhecidas?

 Consequências:

que implicações estas informações

trazem para as decisões e tomadas de ação

 Conexões:

quais as relações deste novo conhecimento

com o conhecimento já acumulado?

 Conversação:

o que as outras pessoas pensam desta

informação?

Dados, Informação, Conhecimento e Sabedoria

Dados estão nos arquivos, nas mídias eletrônicas

1-52

Informação pode ser extraída de um memorando, de

uma tela, etc.

Conhecimento existe dentro das pessoas, tem origem e

é aplicado na mente das pessoas

Sabedoria é a faculdade da pessoa usar

adequadamente o Conhecimento adquirido e a

Informação disponível

Processo de Tomada de Decisão

AÇÃO

A Internet e os negócios

Há uma grande mudança na TI cuja importância os executivos, acadêmicos e tecnólogos concordam com unanimidade. É o crescimento explosivo da Internet e das tecnologias afins e seu impacto nos negócios,

sociedade e sobre a própria tecnologia da informação.

A internet se tornou uma plataforma vital de

telecomunicações para comunicações eletrônicas e para a colaboração e o comércio eletrônico entre as empresas e seus funcionários, clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Sites comerciais na Internet se tornaram casas de compensação para a troca interativa de

informações por e-mail, sistemas de chat, fóruns de discussão e edição de multimídias.

A Empresa Conectada à Internet

A Internet está mudando a forma de funcionamento das empresas e de trabalho das pessoas e como se dá o

apoio da TI a operações e atividades do usuário final nas empresas. Elas estão se tornando empreendimentos

interconectados.

A Internet e as redes de tipo similar: dentro da empresa (intranets), entre uma empresa e seus parceiros

comerciais (extranets) e outras redes, têm se tornado a principal infra-estrutura de tecnologia da informação no apoio às operações de muitas organizações.

Isto é particularmente evidente nas áreas de “sistemas de comércio eletrônico” entre as empresas e seus clientes e fornecedores, e de “sistemas colaborativos” entre

Glossário

Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico é a compra e venda, marketing e assistência a produtos, serviços e informações sobre uma multiplicidade de redes de computadores. Um

empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do

processo comercial.

Sistemas Colaborativos

Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, Internet, extranets e outras redes..

TI e Globalização

Estamos vivendo em uma economia globalizada cada vez mais

dependente da criação, administração e distribuição de recursos de informação por redes globais interconectadas como a internet.

Feedback e Controle

Um sistema dotado de componentes de feedback e

controle é conhecido, como um sistema cibernético, ou seja, um sistema automonitorado, auto-regulado.

•Feedback são dados sobre o desempenho de um

sistema. Os dados sobre desempenho de vendas, por exemplo, são feedback para um gerente de vendas.

•Controle envolve a monitoração e avaliação do feedback

para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. Em seguida, a função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja

alcançada a produção adequada. Um gerente de vendas, por exemplo, exerce controle quando realoca vendedores para novos territórios de venda depois de avaliar o

Componentes de um SI

Um sistema de informação depende:

• dos recursos humanos (os usuários finais e os especialistas de SI),

•de hardware (máquinas e mídia),

•de software (programas e procedimentos)

•de dados (bancos de dados e bases de conhecimento) •e de redes (mídia de comunicação e apoio de rede)

para executar atividades de entrada, processamento, produção, armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informação.

Processamento de Dados em Informações Entrada de Recursos de Dados Saída de Produtos de Informação Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI

Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados

Re curs os d e Ha rdw ar e: Máqu in as e Míd ias

Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede

Recursos dos Sistemas de Informação

• Recursos Humanos

– Especialistas: analistas de sistemas, programadores,

operadores de computador

– Usuários finais ou clientes: todos os demais que utilizam SI,

vendedores, balconistas, clientes, gerentes.

• Recursos de Hardware

– Máquinas: computadores, monitores de vídeo, unidades de

disco magnéticos, impressoras, scanners óticos.

– Mídias: disquetes, fita magnética, discos óticos, formulários em

papel.

• Recursos de Software

– Programas: SO, processador de textos, planilhas eletrônicas,

Recursos dos Sistemas de Informação

• Recursos de Dados

– Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de

funcionários, banco de dados de estoque.

– base de conhecimento: guardam conhecimento em uma

multiplicadade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócios bem-sucedidas.

• Recursos de Rede

– Meios de comunicação, processadores de comunicações,

acesso a redes e software de controle.

• Produtos de Informação

– Relatórios administrativos e documentos empresariais

utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio e formulários em papel.

Atividade dos Sistemas de Informação

• Entrada (interface com o usuário)

– Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barra em

mercadoria.

• Processamento (transformação de dados em informações) – Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de

pagamento dos funcionários.

• Saída de produtos da informação

– Produzir relatórios e demonstrativos de desempenho das

vendas.

• Armazenamento

– Manter registros sobre clientes, empregados e produtos. • Controle

– Gerar sinais audíveis para indicar entrada inadequada de dados

Atributos da Qualidade da Informação

• Dimensão do Tempo

– a informação deve ser fornecida quando for necessária,

atualizada, quantas vezes for solicitada, englobando períodos passados, presentes e futuros.

• Dimensão de Conteúdo

– a informação deve estar isenta de erros, relacionada às

necessidades de informações de um receptor específico para uma situação específica

– apenas a informação que for necessária deve ser fornecida – a informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um

foco interno ou externo

– a integridade dos dados deve ser assegurada • Dimensão da Forma

– a informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de

compreender, detalhada ou resumida, em seqüência

predeterminada, em forma narrativa, numérica, gráfica ou outras, em documentos impressos, monitores de vídeo ou outras mídias.

Armazenamento de Recursos de Dados

• Armazenamento é uma atividade do SI na qual dados e informações são

guardados de uma maneira organizada para uso posterior.

• Elementos lógicos dos dados:

– Um campo é um grupamento de caracteres que representam uma característica de um pessoa, lugar, objeto ou evento (campo nome de um funcionário).

– Um registro é um coleção de campos inter-relacionados (registro da folha de pagamento de um funcionário pode consistir em um campo do nome, um campo do cargo e um campo do salário).

– Um arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados

(arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha de pagamento de todos os funcionários de um firma).

– Um banco de dados é uma coleção integrada de arquivos inter-relacionados.

Classificações Operacionais e

Gerenciais dos Sistemas de Informação

Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Sistemas Colaborativos Sistemas de Informação Gerencial Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Informação Executiva Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Informação

Sistemas de Apoio às Operações

SI que processam dados gerados e utilizados em operações das empresas.

•Sistemas de processamento de transações registram e

processam dados resultantes de transações das

empresas. As transações podem ser processadas em lote (acumuladas durante um certo tempo e

periodicamente processadas) ou em tempo real (on-line, os dados são processados imediatamente depois da

ocorrência).

•Sistemas de controle de processo monitoram e

controlam processos físicos (industriais).

•Sistemas colaborativos aumentam as comunicações

(e-mail, videoconferência) e a produtividade de equipes e grupos de trabalho.

Sistemas de Apoio Gerencial

SI que se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes.

•Sistemas de informação gerencial fornecem informação

na forma de relatórios e exibições em vídeo para os gerentes.

•Sistemas de apoio à decisão fornecem suporte

computacional direto aos gerentes durante o processo de decisão.

•Sistemas de informação executiva fornecem informação

Outras Categorias de SI

•Os sistemas especialistas são sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam para os usuários como consultores

especialistas.

•Os sistemas de administração do conhecimento são

sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação, organização e disseminação de conhecimento

empresarial dentro da empresa.

•Os sistemas de informação estratégica fornecem a uma empresa produtos, serviços e perícias estratégicos para a vantagem competitiva.

•Os sistemas de informação inter-funcional apóiam as aplicações operacionais e gerenciais das funções

Identificando os SI

Como “usuário final” de uma empresa, você deve ser

capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos sistemas de informação que você encontra no mundo real. Isto significa que você deve ser capaz de identificar: • As pessoas, o hardware, o software, os dados e os

recursos de rede que eles utilizam.

• Os tipos de produtos de informação que eles produzem. • O modo como eles executam as atividades de entrada, processamento, saída, armazenamento e controle.

• Como eles apoiam as operações empresariais, a tomada de deciões gerenciais ou a vantagem competitiva de uma empresa.

Este tipo de entendimento o ajudará a ser um melhor usuário, criador e gerente de Sistemas de Informação.