MANUAL DE ORIENTAÇÕES DE INTERNAÇÕES

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HOSPITAL SÃO PAULO

MANUAL DE ORIENTAÇÕES

DE INTERNAÇÕES

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ÍNDICE

Introdução

04

Identidade organizacional

05

Orientações gerais

06

Recomendações de segurança durante a

internação do paciente

Recomendações para uma visita segura

08

11

Direitos do paciente

14

Deveres do paciente

16

Infraestrutura

17

Certificações de qualidade

18

Anotações

19

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Projeto gráﬁco e diagramação: Marketing

Desta forma e para garantir o máximo de tranquilidade

em qualquer uma destas situações, apresentamos

algumas normas e orientações que devem ser respeitadas.

Este Manual de Orientações de Internações traz diversas

informações sobre a rotina do hospital para uma

permanên-cia ou visita agradável e segura para todos.

O Hospital São Paulo Unimed Araraquara, preza pela

segu-rança, bem-estar e qualidade de vida de seus pacientes,

acompanhantes e visitantes.

Introdução

Equipe de Elaboração Multidisciplinar: Atendimento ao Cliente

Coordenação Geral de Enfermagem Escritório da Qualidade Gestão Administração Hospitalar

Jurídico Marketing

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

Oferecer excelência em promoção

e atenção à saúde, fortalecer a

Cooperativa e proporcionar

condições dignas de trabalho e

crescimento proﬁssional.

‘‘

VALORES

Gestão Proﬁssional Transparência Comunicação

Ética

Competência Humanização COMPROMETIMENTO Educação

União

1 2 4 ₅ 6 ₇ 8 ₉ 3

MISSÃO

Manter a liderança, a eﬁciência

e a sustentabilidade na sua área

de atuação.

‘‘

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ORIENTAÇÕES GERAIS

Todo medicamento de uso próprio deverá ser informado e entregue ao farmacêutico/enfermeiro para controle e administração.

Todos os medicamentos são prescritos pelo médico e administrados pela equipe de enfermagem, seguindo o horário padrão e as orientações da prescrição médica.

MATERIAIS

MEDICAMENTOS

Atenção:

Equipamentos médicos, soros ou outros materiais não devem ser manipulados pelo paciente, acompanhante ou visitante.

O Hospital São Paulo não se responsabiliza pela guarda/extravio de objetos pessoais, objetos de valor e ou quantias em espécie de pacientes, acompanhantes e visitantes.

O paciente deverá fornecer todas as informações e documentos necessários no momento da sua internação. Menores de 18 anos, devem, obrigatoriamente, estar acompanhados de um responsável legal.

REFEIÇÕES:

As dietas dos pacientes são balanceadas, baseadas na prescri-ção do médico sob supervisão de nutricionistas, de forma a ga-rantir maior aceitação do paciente, sua recuperação rápida e satisfatória.

A alimentação do paciente está inclusa na diária hospitalar e são servidas pela equi-pe do restaurante.

Será fornecida alimentação para acompanhantes de pacientes, menores de 18 anos, de idosos acima, de 60 anos e deﬁcientes, no mesmo horário descrito acima.

Alimentação para acompanhantes:

das 07h00 às 10h00 das 11h00 às 13h30 das 14h30 às 16h30 das 18h30 às 21h00 das 21h00 às 00h00 Café da manhã Almoço Lanche da tarde Jantar Ceia

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FUMO

Não é permitido fumar em nenhum local do Hospital.

O fumo é prejudicial a todos, além de ser proibido por Lei no ambiente hospitalar. Lei 13.541/2009 de 07 de maio de 2009

INFORMAÇÕES MÉDICAS

Cada unidade de internação possui um enfermeiro(a) coordenador(a) responsável e uma equipe multidisciplinar composta por enfermeiros, ﬁsioterapeutas, assistentes sociais, psicólogos, nutricionistas, fono audiólogos, farmacêuticos entre outros, para auxiliá-lo sempre que necessário.

As informações sobre o estado geral dos pacientes, assim como outros detalhes so-bre o tratamento e estado clínico serão fornecidas pessoalmente pelo médico assis-tente ou enfermeiro responsável pelo setor onde o paciente estiver internado.

Atenção:

_{Não serão fornecidas informações sobre o estado}

de saúde do paciente por telefone.

O Hospital São Paulo, assim como seus profissionais jamais efetuam ligações aos clientes solicitando depósito em espécie ou qualquer outro tipo de pagamento.

Caso você receba qualquer ligação referente a internação, solicitamos que entre em contato com a Assistente Social ou Atendimento do Hospital São Paulo.

Toda e qualquer comunicação com nossos clientes é realizada apenas de forma PESSOAL.

HOTELARIA

O hospital fornece roupa de cama e banho ao paci-ente. A troca é feita sempre que houver necessida-de. A higiene dos leitos é realizada periodicamente ou quando necessário. Qualquer imprevisto, por favor comunique a equipe de enfermagem.

Para acessar a internet basta entrar com o endereço de rede e senha, conforme segue:

INTERNET

Acesso Wireless Rede: wll_unimed_guest Senha: unimed@aqalivre

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RECOMENDAÇÕES DE SEGURANÇA DURANTE A INTERNAÇÃO DO

PACIENTE

O Hospital São Paulo preza pela sua segurança e o seu envolvimento é muito importante. Veja como você poderá contribuir.

Hospital São Paulo

Paciente: Antonio Data Nascimento: 04/06/1978

Hospital São Paulo

Paciente: Antonio da Cruz Data Nascimento: 04/06/1978

IDENTIFICAÇÃO DO PACIENTE

A identiﬁcação do paciente deve ser realizada em sua admissão através da pulseira de identiﬁcação.

Antes de realizar qualquer procedimento, o proﬁssional responsável pelo cuidado deverá perguntar o nome e data de nascimento ao paciente/acompanhante e conferir as informações contidas na pulseira do paciente com o cuidado prescrito.

Essa informação deve permanecer durante todo o tempo que o paciente estiver internado.

PREVENÇÃO PARA BRONCOASPIRAÇÃO

Broncoaspiração é deﬁnida quando alimentos ou líquidos ao invés de irem para o esôfago e estômago vão para os pulmões.

A manifestação após a aspiração é a tosse, que é um mecanismo de defesa natural para eliminação do objeto aspirado.

Como medida preventiva a cabeceira da cama do pacien-te, deverá permanecer elevada de 30 a 45 durante todo o tempo de internação.

0 0

45

0

7

HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS

Para sua segurança e do paciente que você acompanha ou visita, lave as mãos ou utilize o álcool espuma nas seguintes situações: - ao entrar e sair do hospital;

- ao entrar e sair do quarto, UTI Adulto, Neonatal e Pediátrica; - sempre que se ausentar do box ou áreas próximas do paciente; - antes e após as refeições;

- após utilizar o banheiro.

CARO PACIENTE, VOCÊ PODE CONTRIBUIR

Lembre os proﬁssionais, seus familiares, acompanhantes e visitantes de sempre higienizar as mãos . Essa é uma atitude simples que previne infecções.

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Comunicar a equipe de enfermagem caso o paciente apresentar diﬁculdade para engolir alimentos, líquidos ou engasgar.

O fonoaudiólogo será acionado para fazer o diagnós-tico de disfagia, orientar e reabilitar os distúrbios da de-glutição.

90

0

Não ofereça dieta ao paciente sem antes consultar a nutricionista ou equipe de enfermagem.

Atenção:

Para qualquer informação ou dúvida não hesite em chamar o enfermeiro responsá-vel pelos cuidados do paciente.

Durante a administração da dieta por via oral, o paciente deverá permanecer na posição sentada em 90 , manten-do nesta posição por até 30 minutos após a administra-ção da dieta.

0

PREVENÇÃO DE QUEDAS

As quedas são eventos que podem ter consequências graves (contusões, fraturas, traumas, etc). Procedimentos de prevenção de quedas são fundamentais para garan-tir a segurança dos pacientes e de todas as pessoas que transitam no ambiente hospitalar. Nosso hospital mantém procedimentos de prevenção de quedas baseados nos programas do Ministério da Saúde. A adesão às orientações é fundamental para garantir segurança e evitar acidentes.

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Durante a estada dos pacientes o transporte intra-hospitalar (transferência e lo-comoção temporária ou deﬁnitiva de pacientes dentro do ambiente hospitalar) deve ser realizado apenas pelos proﬁssionais de saúde do hospital.

TRANSPORTE SEGURO DE PACIENTES

Transporte de recém-nascido e bebês até três meses de idade:

Transporte de crianças acima de três meses de idade a três anos:

Transporte de crianças acima de três anos e adultos:

Todo transporte destes pacientes deverá ser realizado em maca de transporte ou cadeira de rodas. Ao optar pela cadeira de rodas, a mãe/acompanhante deverá sentar-se na cadeira e acomodar o paciente no colo.

Todo transporte destes pacientes deverá ser realizado em berço de transporte.

Todo transporte destes pacientes deverá ser realizado em maca de transporte ou cadeira de rodas.

Veja como você pode ajudar:

Certiﬁque-se de que a cama seja mantida travada e com grades elevadas; Solicite ajuda para sair da cama, especialmente à noite;

Mantenha a campainha próxima para facilitar a solicitação de ajuda; Veriﬁque se os objetos de uso frequente estão em locais acessíveis;

Utilize calçados apropriados, ajustados aos pés e com solado antiderrapante; Utilize as barras de apoio localizadas no banheiro;

Utilize o apoio do corrimão sempre que disponível; Abaixe os pés da poltrona antes de se levantar;

Não deixe objetos (calçados, bolsas, revistas, etc) no caminho de circulação; Mantenha a luz de emergência acesa durante a noite, ela possibilita movimenta-ção mais segura pelo quarto;

Siga as orientações da equipe;

Esclareça suas dúvidas com a equipe sempre que necessário. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

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RECOMENDAÇÕES PARA UMA VISITA SEGURA

ENTRADA DE MENORES

SILÊNCIO

Agradecemos a sua visita. É fundamental seguir com atenção os esclarecimentos desse manual bem como da equipe multidisciplinar deste hospital.

Sua presença é muito importante e fundamental para a recuperação de nossos pa-cientes, mas para aumentar a segurança deste momento, solicitamos a sua atenção para as seguintes recomendações a seguir:

Não é aconselhada a circulação de crianças menores de 14 anos no ambiente hospitalar. As defesas do seu organismo ainda estão em processo de formação e podem contrair doenças com maior facilidade. Caso exista uma necessidade para menores de 14 anos visitarem pacientes, é obrigatória a solicitação de autoriza-ção junto a administraautoriza-ção hospitalar ou assistente social.

O barulho é prejudicial ao sucesso do tratamento dos pacientes e desta forma solicitamos a compreensão e auxílio de todos para as seguintes recomendações:

- fale baixo;

- não faça visitas em grupos;

- evite aglomerações nos corredores e principalmente nos quartos;

- mantenha a TV em volume moderado, que não perturbe os demais pacientes.

O Silêncio contribui para a recuperação do paciente.

HORÁRIOS DE VISITAS

RECOMENDAÇÃO

Respeite os horários e as normas de visitas, conforme expostas na recepção do hospital e informados no momento da internação.

Não é aconselhável visitar pacientes se estiver com alguma infecção como: gripe, doenças respiratórias ou de pele.

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IDENTIFICAÇÃO DO VISITANTE

Mantenha a sua identiﬁcação sempre visível e ao sair entregue-a na portaria. Com o objetivo de manter a ordem e o silêncio, circular pelas áreas comuns do hospital somente se for necessário.

Apesar de bonitas, elas podem conter germes e contaminar os pacientes.

NÃO TRAGA FLORES

VESTUÁRIO

Em sua visitas utilize sapatos fechados e roupas adequadas ao ambiente hospitalar.

TELEFONES CELULARES

As ondas emitidas por celulares podem interferir no funcionamento dos equipamentos médicos. Por isso, os celulares devem permanecer desligados na Unidade de Terapia Intensiva Adulto, Neonatal, Pediátrica e Centro Cirúrgico.

OFF

POLTRONA

Não é permitido que o acompanhante ou visitante utilize a cama destinada ao paciente ou cama reservada para novo paciente. Para o descanso do acompanhante ou no momento de visita, os quartos possuem poltronas.

RESPEITE AS PLACAS E ÁREAS DE ISOLAMENTO PACIENTES EM ISOLAMENTO

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VISITAS NAS UNIDADES DE INTERNAÇÃO

Apartamento ou Quarto-Coletivo

Cada paciente tem direito a dois visitantes por vez, dentro dos horários estipulados para visita.

UTI - Adulto, Neonatal e Pediátrica

Cada paciente tem direito a dois visitantes por vez, dentro dos horários estipulados para visita. Se houver necessidade de re-alização de procedimentos durante a visita, os visitantes ou acompanhantes deverão aguardar no local indicado pela en-fermagem, a ﬁm de não prejudicar o atendimento do paciente. Dependendo da situação pode ocorrer a suspensão da visita. Os visitantes deverão desligar o celular e deixar seus perten-ces tais como: adornos (brincos, colar, relógio, anéis), bolsas, mochila, entre outros, nos armários disponíveis na entrada da

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HIGIENIZAÇÃO DAS MÃOS

Para sua segurança e do paciente que você acompanha ou visita, lave as mãos ou utilize o álcool espuma nas seguintes situações:

U.T.I. - Adulto, Neonatal e Pediátrica.

- ao entrar e sair do hospital;

- ao entrar e sair do quarto, UTI Adulto, Neonatal e Pediátrica; - sempre que se ausentar do box ou áreas próximas do paciente; - antes e após as refeições;

- após utilizar o banheiro.

ATENÇÃO

Em todos os procedimentos, visitas e sempre que necessário, siga as

orientações de higienização das mãos.

CARO PACIENTE, VOCÊ PODE CONTRIBUIR

Lembre os proﬁssionais, seus familiares, acompanhantes e visitantes de sempre higienizar as mãos . Essa é uma atitude simples que previne infecções.

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DIREITOS DO PACIENTE

- ter um (1) acompanhante de sua preferência durante o período do pré-natal, do trabalho de parto e do pós-parto imediato;

- ter o seu registro contendo as atividades desenvolvidas, através de ários individuais arquivados, pelo prazo de dezoito anos;

- ter o seu recém-nascido identiﬁcado, através do registro de sua impressão plantar e digital e da impressão digital da mãe, sem prejuízo de outras mas normatizadas pela autoridade administrativa competente;

- ter o procedimento de exames visando ao diagnóstico e terapêutica de normalidades no metabolismo do recém-nascido, bem como receber entação por parte da equipe clínica;

- receber a declaração de nascimento onde conste necessariamente as intercorrências do parto e do desenvolvimento do neonato;

- ter a manutenção de alojamento conjunto, possibilitando ao neonato a a permanência junto à mãe;

A paciente parturiente/gestante tem o direito de:

O paciente tem o direito de receber um atendimento digno, atencioso e respeito-so, sem preconceito de etnia, credo, idade, sexo, diagnóstico ou qualquer outra forma de intolerância;

O paciente tem direito de ser identiﬁcado pelo nome completo e data de nasci-mento;

O paciente tem o direito de ter resguardado o segredo sobre seus dados pes-soais, através da manutenção do sigilo proﬁssional, desde que não acarrete ris-cos a terceiros ou à saúde pública;

O paciente tem o direito de acessar o seu prontuário, de acordo com as leis vi-gentes e as normas da instituição;

O paciente tem o direito de consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e es-clarecida, com adequada informação para o exercício de sua autonomia, procedi-mentos diagnósticos e terapêuticos a serem nele realizados, observadas as nor-mas legais em vigor e especialmente o contido no Código de Ética Médica;

O paciente tem o direito de acesso às contas hospitalares referente às despesas particulares do seu tratamento e estadia, de acordo com as rotinas institucionais, bem como de indicar um responsável ﬁnanceiro, comunicando o hospital sobre qualquer alteração nessa indicação;

O paciente tem o direito de identiﬁcar os proﬁssionais da instituição através de crachá visível ou bordado no jaleco, com nome e função;

O paciente tem o direito de receber informações claras, simples e compreensí-veis - adaptadas à sua condição cultural - sobre o diagnóstico, exames solicita-dos, ações terapêuticas, riscos e benefícios do tratamento proposto;

0 paciente criança e adolescente, tem o direito de manter um(a) acompanhante durante a hospitalização; 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

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DIREITOS DO PACIENTE

O paciente idoso, com idade igual ou superior a 60 anos, tem o direito de manter um(a) acompanhante durante a hospitalização;

O paciente tem o direito de ter respeitada sua crença espiritual e religiosa, e de receber ou recusar assistência moral, psicológica, social e religiosa;

O paciente tem o direito de conhecer as normas e regulamentos do funcionamento do hospital;

O paciente tem o direito, veriﬁcado a sua incapacidade no entendimento e na manifestação da vontade, de ser representado, junto ao hospital, por responsável legal devidamente habilitado, observadas as normas legais em vigor.

11. 12. 13. 14.

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DEVERES DOS PACIENTES

O paciente e/ou responsável legal tem o dever de fornecer informações comple-tas e precisas sobre o seu histórico de saúde;

O paciente e/ou responsável legal tem o dever de informar mudanças ines-peradas em seu estado de saúde para os proﬁssionais responsáveis pelo seu tra-tamento;

O paciente e/ou responsável tem o dever de demonstrar o entendimento das ações que estão sendo efetuada ou propostas, visando à cura dos agravos a sua saúde, à prevenção das complicações ou sequelas, à sua reabilitação e à promo-ção da saúde, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas;

O paciente tem o dever de seguir as instruções recomendadas pela equipe multi-disciplinar que o assiste; não alterar o gotejamento da soroterapia e não fechar sondas que estejam abertas;

O paciente e seu responsável legal deverão arcar com as despesas hospitalares decorrentes de sua internação como particular ou aquelas não cobertas pelo seu plano de saúde e/ou fonte pagadora;

O paciente tem o dever de conhecer e respeitar as normas e os regulamentos do hospital, por meio do Manual de Orientações ao Paciente Internado;

O paciente e seus acompanhantes têm o dever de respeitar os direitos de outros pacientes, acompanhantes e proﬁssionais da instituição;

O paciente e seus acompanhantes têm o dever de preservar os recursos do hos-pital, colocados à sua disposição;

O paciente tem o dever de participar de seu plano de tratamento e da alta hospi-talar ou indicar quem possa fazê-lo;

O paciente tem o dever de atender e respeitar a proibição de NÃO FUMAR nas dependências do hospital, extensivo a seus acompanhantes, conforme legisla-ção vigente;

O paciente, assim como seus acompanhantes e visitantes, tem o dever de solicitar autorização à direção do hospital, caso queira fotografar e/ou ﬁlmar dentro das dependências do hospital, por questões de ética proﬁssional e segu-rança pela imagem dos demais pacientes internados.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

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INFRA ESTRUTURA

_{Unidade de Emergência} Adulto Sala de Parto Humanizado Centro Cirúrgico Unidade de Internação Hemodinâmica Ecocardiograma UTI Adulto Bercário UTI Neonatal e Pediátrica Laboratório de Análise Clínicas Pediatria Brinquedoteca Central de Materiais e Esterilização

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CERTIFICAÇÕES

Qualidade Comprovada

O Hospital São Paulo tem o reconhecimento de importantes entidades certiﬁcadoras pelo alto nível dos processos hospitalares:

ONA

Hospital Acreditado Certiﬁcado desde 2013.

PNCQ e Controlab

Certiﬁcação atestando a qualidade do laboratório de análises clínicas desde 2009.

Unimed do Brasil

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ANOTAÇÕES:

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Rua Major Carvalho Filho, 1550 Jardim Primavera - Cep 14802-412

Araraquara - São Paulo Tel.: (16) 3303-3900 www.unimedara.com.br

MKT Unimed Araraquara

Dr. Edson Luiz Rosalino Diretor Técnico CRM-SP 45677

ANS - nº 364312

HOSPITAL SÃO PAULO