• Nenhum resultado encontrado

Avaliação da qualidade em serviços de consultoria - o modelo Servqual

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "Avaliação da qualidade em serviços de consultoria - o modelo Servqual"

Copied!
94
0
0

Texto

Loading

Imagem

Tabela 1. Diferenças entre Bens Físicos e Serviços (Grönroos, 1995).
Figura 3. Factores Determinantes da Qualidade Percebida (Parasuraman et al.,  1985).
Tabela 2. Quadro-Resumo dos Modelos de Qualidade da Literatura (Paulo Miguel; Gilberto Salomi, 2004)
Tabela 3. Evolução nas Dimensões da Qualidade (Parasuraman et al., 1988).
+7

Referências

Documentos relacionados

& LOY J966 que trabalh.aram com raças PSI e Quarto de Milha de cinco a dezenove meses de idade com raçao completa peleti zada e com a mesma ração na forma farelada, obtendo um

EDITAL nº 10/2016 - Processo Seletivo para concessão de Auxílio-transporte aos estudantes matriculados nos cursos presenciais de Ensino Médio Integrado e

Para instauração do competente Procedimento Disciplinar para verificação de quebra de decoro parlamentar em desfavor do senador Aécio Neves da Cunha (PSDB-MG),

Em Atos 11.19-26, a igreja de Jerusalém o vê como o melhor obreiro a ser enviado para Antioquia e quando ele vê a graça de Deus prosperando naquela grande metrópole, mais

Concordamos com os autores em relação ao quanto um modelo com mais interação impacta no desenvolvimento de um OA, e destacamos que o uso de diretrizes

In order to increase the shelf life and maintain the quality and stability of the biological compounds with antioxidant activity present in Castilla blackberry fruits, a

A combinação dessas dimensões resulta em quatro classes de abordagem comunicativa, que podem ser exemplificadas da seguinte forma: interativo/dialógico: professor e

Visando a posterior comparação entre os Litotipos, os valores de porosidade efetiva e permeabilidade absoluta de cada amostra foram normalizados em relação ao maior resultado, ou