FOZ$DO$IGUAÇU,$2015$!

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FOZ$DO$IGUAÇU,$2015$

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XXVI$ENANGRAD$

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CONSUMO DO CONSTRANGIMENTO: UM ESTUDO COM OS CONSUMIDORES DO

SEGMENTO DE EVENTOS SOCIAIS

Lilian Kelly Pinto Vieira

Christian Aquino Avesque

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ÁREA!TEMÁTICA:!MARKETING!

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CONSUMO!DO!CONSTRANGIMENTO:!UM!ESTUDO!COM!OS!CONSUMIDORES!DO! SEGMENTO!DE!EVENTOS!SOCIAIS! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

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RESUMO! O"objetivo"geral"desta"pesquisa"é"verificar"a"influência"do"“consumo"do"constrangimento”"no"processo" de"compra"dos"consumidores"deste"segmento."Trata=se"de"uma"pesquisa"bibliográfica"e"descritiva"e" de"natureza"quantitativa,"na"qual"foi"realizado"um"estudo"de"caso"em"um"Buffet"localizado"na"cidade" de"Fortaleza,"onde"foi"aplicado"um"questionário"aos"clientes"que"tenham"contratado"seus"serviços"para" a"comemoração"de"uma"data"especial"em"um"período"de"um"ano."Com"relação"aos"resultados"obtidos," os" consumidores" participantes" da" referida" pesquisa" priorizam" os" atributos" emocionais" e" sociais" ao" realizarem"um"evento"comemorativo."Considerando"os"estágios"de"estruturação"de"uma"festa,"verifica= se"que"o"constrangimento"ocorre"durante"a"negociação"e"o"planejamento"e"organização"da"mesma." Além"disso,"os"consumidores"participantes"da"referida"pesquisa"não"demonstram"arrependimento"com" o"alto"custo"dos"serviços"contratados"pelo"Buffet"em"estudo"quando"o"evento"é"realizado"de"acordo" com"o"que"foi"planejado"e"quando"suas"expectativas"emocionais"e"sociais"são"atendidas."Conclui=se" que," de" acordo" com" a" pesquisa" realizada," o" constrangimento" não" ocorre" por" meio" de" status," mas" através" dos" atributos" emocionais" e" sociais," induzindo" os" clientes" do" Buffet" em" estudo" a" elevar" seu" orçamento"inicial"para"garantir"que"sua"festa"seja"uma"experiência"incomparável." " Palavras=chave:"Consumidores."Eventos"Sociais."Consumo"do"Constrangimento."" " ABSTRACT! "

The" objective" of" this" research" is" to" investigate" the" influence" of" the" "consumption" constraint"" on" consumers"in"this"segment"process."It"is"a"bibliographic"and"descriptive"study"and"quantitative"nature" which" a" case" study" was" realized" on" a" Buffet" located" in" Fortaleza," where" a" questionnaire" was" administered"to"clients"which"have"hired"their"services"to"commemorate"a"special"date"for"a"period"of" one" year." Regarding" the" results" obtained," the" consumers" of" that" research" participants" prioritize" the" emotional"and"social"attributes"when"making"a"celebratory"event."Considering"the"stages"of"structuring" a"party,"it"appears"that"the"constraint"occurs"during"the"negotiation"and"planning"and"organization"of"the" same."In"addition,"participants"in"the"survey"said"consumers"show"no"repentance"with"the"high"cost"of" services"contracted"by"Buffet"study"when"the"event"is"held"in"accordance"with"what"was"planned"and" when" their" emotional" and" social" expectations" are" met." It" follows" that," according" to" the" survey," the" constraint"does"not"occur"via"status,"but"through"the"emotional"and"social"attributes,"inducing"clients" Buffet"study"to"raise"its"initial"budget"to"ensure"that"your"party"is"an"incomparable"experience." " Keywords:"Consumers."Social"Events."Consumption"of"the"Embarrassment."" " ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

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1.! Introdução!

Na"sociedade"contemporânea,"as"empresas"envolvem"seus"clientes"em"um"mundo"de"emoções" e" influenciam" suas" decisões" de" compra," oferecendo" produtos" e" serviços" que" demonstram" status," qualidade"de"vida,"prazer,"prestígio,"aventura,"saúde,"poder,"liberdade,"entre"outros"aspectos."Nessa" perspectiva,"o"segmento"de"eventos"sociais,"o"qual"é"considerado"no"presente"estudo,"pode"representar" este" mercado" que" proporciona" fantasia," prazer" e" emoção" aos" consumidores," envolvendo" mais" especificamente" as" festas" de" aniversários," casamentos," formaturas," batizados," entre" outras" comemorações." Portanto,"o"segmento"de"eventos"sociais"pode"promover"o"alto"envolvimento"emocional"e"social" dos"consumidores"e"as"empresas"que"organizam"estes"eventos"comemorativos"podem"tirar"proveito" disso"no"sentido"de"influenciá=los"a"ultrapassarem"o"orçamento"planejado."" Destarte,"no"momento"da"negociação,"os"consumidores"podem"se"sentir"“constrangidos”"caso" não"paguem"pelas"excessivas"previsões"orçamentárias"sugeridas"por"estas"empresas"sob"o"argumento" de"evitar"algum"imprevisto"negativo"com"relação"à"estrutura"e"organização"do"evento"e"atribuir"uma" imagem" positiva" no" seu" grupo" social." Logo," os" consumidores" podem" preferir" aceitar" as" condições" orçamentárias"apresentadas"pelas"empresas"organizadoras"de"eventos"sociais"para"que"sua"festa"seja" perfeita"e"para"deslumbrar"seus"convidados.""

Diante"do"exposto,"o"pesquisador"tem"interesse"em"desenvolver"este"estudo"para"identificar" como" os" argumentos" emocionais" e" sociais" são" utilizados" pelo" segmento" de" eventos" sociais" para" influenciar"o"comportamento"dos"consumidores,"no"sentido"de"conduzi=los"ao"chamado"nesse"trabalho" de"“consumo"do"constrangimento”."

Nesse"contexto,"a"problematização"do"presente"estudo"se"baseia"na"seguinte"pergunta:"como" os" consumidores" são" influenciados" pelo" “consumo" do" constrangimento”" no" segmento" de" eventos" sociais?"

Portanto," o" objetivo" geral" desta" pesquisa" é" verificar" a" influência" do" “consumo" do" constrangimento”" no" processo" de" compra" dos" consumidores" do" segmento" de" eventos" sociais." Em" relação"aos"objetivos"específicos"estes"são:"

•" Analisar"a"estruturação"do"“consumo"do"constrangimento”"no"segmento"de"eventos"sociais." •" Identificar"a"relação"entre"o"hedonismo"e"o"“consumo"do"constrangimento”."

•" Verificar" o" comportamento" pós=compra" dos" consumidores" influenciados" pelo" “consumo" do" constrangimento”"no"segmento"de"eventos"sociais.!!

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2.! Comportamento!do!Consumidor!

Existem"vários"fatores"que"influenciam"no"comportamento"dos"consumidores"e"no"seu"processo" de"compra,"envolvendo"desde"os"aspectos"individuais"até"os"sociais."No"mundo"contemporâneo,"as" empresas" efetuam" pesquisas" de" mercado" de" forma" constante" no" sentido" de" conhecerem" as" preferências" de" seus" clientes" e" quais" aspectos" influenciam" em" suas" decisões" de" compra," visando" tornarem=se"competitivas"diante"do"mercado."

Solomon"(2008)"explica"que"o"estudo"do"comportamento"do"consumidor"envolve"as"influências" e" ações" de" indivíduos" ou" grupos" no" processo" de" seleção," compra," uso" ou" descarte" de" produtos," serviços,"ideias"ou"experiências"no"sentido"de"satisfazer"suas"necessidades"e"desejos."Dessa"forma,"o" foco"do"marketing"com"relação"ao"comportamento"do"consumidor"não"está"somente"no"processo"de" compra" e" pode" envolver" várias" pessoas" que" podem" ser" consumidoras," apenas" usuárias" ou" ainda" influenciadoras"nas"decisões"de"consumo."

Solomon"(2008)"destaca"ainda"que"este"estudo"é"importante"para"a"segmentação"de"mercado," onde" as" estratégias" de" marketing" são" direcionadas" para" diferentes" grupos" de" consumidores" que" compartilham"as"mesmas"preferências"e"percepções."Lucena,"Silva"e"Ferreira"(2012)"complementam" ao"afirmarem"que:"

"

[...]" ‘comportamento" do" consumidor’" engloba" as" atividades" e" as" ações" dos" indivíduos"relativas"ao"obter,"consumir"e"dispor"de"bens,"produtos"e"serviços,"

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incluindo=se" nesse" contexto" também" todos" os" processos" decisórios" que" antecedem" e" sucedem" essas" atividades" e" ações" relativas" ao" processo" de" obtenção," consumo" e" disposição" de" bens," produtos" e" serviços" (LUCENAj" SILVAj"FERREIRA,"2012,"p."31)."

" "

Os"estudos"sobre"o"comportamento"do"consumidor"consideram"todo"o"processo"de"consumo" relacionado"à"pesquisa,"compra,"uso"e"descarte"de"produtos"e"serviços,"onde"o"marketing"identifica"as" necessidades"e"desejos"dos"consumidores,"segmenta"o"mercado"e"identifica"grupos"de"pessoas"com" as" mesmas" preferências" de" consumo," verifica" quais" os" fatores" que" podem" interferir" no" processo" decisório"de"consumo"e"o"nível"de"aceitação"dos"produtos"e"serviços"junto"ao"público=alvo." Sob"uma"perspectiva"diferente,"D’Andrea,"Cônsoli"e"Guissoni"(2011)"atestam"que"o"consumidor" é"aquele"que"utiliza"um"produto"ou"usufrui"de"um"serviço"e"o"shopper"(comprador)"é"aquele"que"se" envolve"com"o"processo"de"compra"propriamente"dito,"referindo=se"a"pessoas"diferentes"ou"a"mesma" pessoa"com"necessidades"e"comportamentos"de"compra"distintos."" Esta"concepção"contribuiu"para"o"desenvolvimento"do"shopper"marketing,"o"qual"concentra=se" no"varejo"e"desenvolve"estratégias"de"comunicação"e"marketing"fundamentadas"no"conhecimento"do" comportamento"deste"indivíduo,"no"sentido"de"proporcionar=lhe"experiências"de"compra"no"ponto"de" venda"(D’ANDREAj"CÔNSOLIj"GUISSONI,"2011)." Nessa"perspectiva,"o"varejo"tem"desenvolvido"pesquisas"relacionadas"ao"comportamento"de" compra" no" ponto" de" venda," através" das" quais" são" elaboradas" técnicas" específicas" de" marketing" e" comunicação" no" sentido" de" influenciar" o" comportamento" de" consumo" do" comprador." Este" é" assim" denominado"quando"decide"realizar"a"compra,"diferentemente"do"consumidor,"o"qual"é"aquele"que"está" relacionado"apenas"ao"uso"do"produto."

3.! Eventos!Sociais!e!o!Consumo!do!Constrangimento!

O"segmento"de"eventos"diversifica"as"opções"de"lazer"e"entretenimento"das"pessoas"frente"à" dinâmica" exaustiva" do" seu" cotidiano," proporcionando" às" mesmas" uma" fuga" da" rotina" através" da" atribuição"de"prazer,"emoção,"status"e"diversão."Neste"aspecto,"Lipovetsky"(2007)"destaca"o"seguinte:!

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Nesse" cenário" cultural" radicalmente" inédito," o" ideal" de" vida" adulta," séria" e" compassada," se" eclipsa" em" favor" de" modelos" que" legitimam" as" emoções" lúdicas" ou" mesmo" infantis." Quando" a" juventude" e" o" hedonismo" funcionam" como"referenciais"essenciais,"não"há"mais"vergonha"em"exibir"gostos"de"uma" outra" idade," vergonha" de" que" se" prolonguem." Findas" as" estritas" compartimentações"e"fixações"de"comportamentos"ligados"à"idade"da"vida," finda"ao"mesmo"tempo"a"impaciência"dos"jovens"em"afirmar=se"como"adultos:" tornou=se" legítimo" não" mais" querer" envelhecer," permanecendo," em" certos" planos,"uma"“criança"grande”"(LIPOVETSKY,"2007,"p."73)."

"

Nessa"concepção,"diante"da"monotonia"da"vida"adulta,"as"pessoas"preferem"consumir"produtos" e" serviços" que" proporcionam" lazer" e" diversão." Portanto," diante" de" uma" cultura" cada" vez" mais" “infantilizada”," o" segmento" de" eventos" proporciona" às" pessoas" uma" fuga" das" responsabilidades" do" mundo"real"por"meio"da"imersão"em"um"universo"lúdico"e"repleto"de"emoções"e"fantasias.""

Jobim" e" Jobim" (2013)" afirmam" que" os" eventos" podem" ser" constituídos" por" meio" de" uma" atividade" pública," como" no" segmento" de" turismo," ou" podem" ser" realizados" de" forma" particular," de" acordo" com" cada" especificidade" comemorativa." “De" forma" mais" abrangente," são" considerados:" folclóricos,"cívicos,"religiosos,"políticos,"sociais,"artísticos,"científicos,"culturais,"desportivos,"técnicos," etc”"(CESCA,"2008,"p."22)."

Evidenciando" o" âmbito" social," o" qual" representa" o" principal" foco" do" presente" estudo," Vida" (2006,"p."11)"define"eventos"“[...]"como"reuniões"que"buscam"comemorar"uma"data,"um"acontecimento," um"sucesso"que"tem"uma"determinada"importância,"valor"e"sentimento,"onde"as"pessoas"se"interagem" e"se"comunicam.”"Nesse"sentido,"os"eventos"são"realizados"pelos"indivíduos"com"o"intuito"de"promover" sua"socialização"e"adquirir"status*social"por"meio"da"comemoração"de"uma"passagem"especial"da"vida."" Diante"do"exposto,"existem"diversos"tipos"de"eventos"com"características"predominantes"que" os"distinguem"com"relação"à"estrutura,"objetivos"e"estratégias."As"empresas"organizadoras"de"eventos"

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direcionam"seus"serviços"a"diferentes"segmentos"de"clientes,"variando"de"acordo"com"as"preferências" e"necessidades"de"cada"um"em"relação"ao"tipo"de"evento"que"desejam"promover."

“Podemos" considerar" também" sociais" os" eventos" em" família," como" batismo," comunhão," aniversário,"casamento"e"bodas”"(SCHWARZj"SCHAUFFERT,"2009,"p."13)."Portanto,"esta"pesquisa" versará"mais"especificamente"sobre"o"segmento"de"eventos"sociais"em"família,"os"quais"proporcionam" às"pessoas"um"alto"envolvimento"emocional."

Com"relação"a"estes"tipos"de"eventos"de"entretenimentos"e"comemorações"pode=se"verificar"a" ocorrência"do"que"se"pode"chamar"neste"trabalho"de"“consumo"de"constrangimento”,"o"qual"refere=se" ao" dispêndio" orçamentário" proposto" pelas" empresas" organizadoras" de" eventos" no" sentido" de" convencerem" as" pessoas" a" consumirem" além" do" que" foi" planejado" sob" o" argumento" de" evitar" imprevistos,"garantir"a"satisfação"de"seus"convidados"e"ser"uma"experiência"incomparável."

Avesque" (2013)" pontua" que" “o" consumo" de" constrangimento”" é" estimulado" pela" empresa" organizadora" do" evento" no" momento" da" negociação" com" o" consumidor," no" qual," num" primeiro" momento," os" profissionais" do" segmento" de" eventos" argumentam," de" forma" afetiva/ideativa," que" o" mesmo"deve"investir"no"consumo"dos"produtos"e"serviços"apresentados"sem"hesitar."Num"segundo" momento," os" argumentos" são" implementados" pela" ativação" do" sentimento" de" prestígio" através" de" produtos" e" serviços" personalizados" e" customizados." Num" terceiro" momento," ocorre" a" ativação" do" sentimento"de"status"social"por"meio"da"comparação"com"relação"à"qualidade"dos"produtos"e"serviços" oferecidos"em"eventos"anteriores"a"pessoas"da"mesma"classe"social."

Num" quarto" momento," Avesque" (2013)" afirma" ainda" que" ocorre" o" encantamento" dos" cinco" sentidos"do"cliente"no"sentido"de"influenciar"a"compra"decisiva"dos"produtos"e"serviços"para"o"evento." Num"último"momento,"é"enfatizado"que"todo"o"planejamento"idealizado"para"a"realização"do"evento"é" visto"como"o"essencial"para"que"o"mesmo"se"torne"uma"experiência"única,"no"qual"o"cliente"parece"não" perceber"o"consumo"do"constrangimento"instigado"pelas"empresas"organizadoras"de"eventos." Por"esta"razão,"o"“consumo"de"constrangimento”"também"pode"ser"identificado"em"cada"etapa" do"processo"de"organização"do"evento."Silva"(2008),"embora"descreva"um"modelo"de"planejamento"e" organização"de"eventos"com"aspectos"direcionados"à"promoção"organizacional,"afirma"que"o"mesmo" também"pode"ser"utilizado"para"a"estruturação"de"outros"tipos"de"eventos,"sendo"dividido"em"quatro" estágios:" levantamento" de" informações," planejamento" e" organização," execução" e" avaliação" e" providências"finais."" O"estágio"de"levantamento"de"informações"define"os"objetivos,"os"custos"e"o"esboço"de"toda"a" estrutura"do"evento"(SILVA,"2008)."Neste"estágio,"o"constrangimento"pode"ser"evidenciado"no"momento" da"negociação"entre"a"empresa"organizadora"do"evento"e"o"cliente,"incentivando"o"consumo"por"meio" da"demonstração"de"novidades"ornamentais"relacionadas"aos"estímulos"sensoriais"sob"o"argumento" de"tornar"o"evento"uma"experiência"única."" O"estágio"de"planejamento"e"organização"delimita"todas"as"etapas"e"funções"a"serem"exercidas" em"conformidade"com"a"estrutura"do"evento"construída"anteriormente"(SILVA,"2008)."Neste"estágio"o" constrangimento" pode" ser" instigado" através" dos" altos" ajustes" orçamentários" que" a" empresa" organizadora" do" evento" propõe" ao" cliente" sob" o" argumento" de" garantir" uma" boa" recepção" a" seus" convidados"e"tornar"a"festa"inesquecível."

Os"altos"ajustes"financeiros"são"destinados"à"contratação"de"recursos"humanos"e"materiais," serviços" de" terceiros" e" fornecedores," decoração" e" infraestrutura" do" local" e" aspectos" essenciais" ao" cumprimento" do" cerimonial" e" do" protocolo" do" evento," como:" pista" de" dança" e" doceriaj" iluminação," equipamentos" de" som" e" músicos" referentes" ao" repertório" sonoro" da" festaj" fotógrafos" referentes" à" sessão"de"fotos"e"filmagemj"menu"de"bebidas"e"comidas,"entre"outros." O"estágio"de"execução"faz"menção"ao"evento"em"si,"havendo"a"implementação"das"etapas"e" funções"planejadas"sob"monitoração"contínua"para"possíveis"correções"de"imprevistos"(SILVA,"2008)." Neste"estágio"o"constrangimento"pode"ser"enfatizado"quando"surgem"possíveis"gastos"extras"impostos" ao"consumidor"pela"empresa"organizadora"durante"o"evento,"referentes"aos"aspectos"que"não"estão" previstos"no"orçamento"inicial,"como"a"contratação"de"geradores,"serviços"extras"de"som"e"luz,"compra" extra"de"bebidas"e"comidas,"contratação"de"uma"quantidade"maior"de"recursos"humanos"e"de"serviços" de"terceiros,"reparos"na"estrutura"do"evento,"entre"outros."

Geralmente," a" responsabilidade" do" consumidor" em" pagar" estes" possíveis" imprevistos" que" podem"surgir"durante"o"evento"não"consta"no"contrato"de"compra"e"prestação"de"serviços"emitido"pela"

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empresa"organizadora."No"entanto,"o"consumidor"se"obriga"a"financiá=los"para"que"a"festa"aconteça" como"foi"idealizada"e"para"não"deixar"uma"imagem"negativa"diante"de"seus"convidados."""

Por" fim," o" estágio" de" avaliação" e" providências" finais" ocorre" durante" e" após" o" evento" para" verificar" se" os" objetivos" foram" alcançados" e" corrigir" possíveis" falhas" no" sentido" de" aperfeiçoar" os" eventos"posteriores"(SILVA,"2008)."Neste"estágio"o"constrangimento"pode"ser"percebido"quando"algum" prejuízo" que" possa" ter" ocorrido" no" evento" é" onerosamente" incluído" pela" empresa" organizadora" do" mesmo"no"orçamento"final"do"cliente"de"forma"não"planejada."Geralmente,"este"custo"final"também"não" está"registrado"no"contrato"de"compra"e"prestação"dos"serviços"para"a"realização"do"evento,"mas"o" cliente"se"prontifica"a"pagar"no"sentido"de"manter"uma"boa"imagem"no"meio"social.""

Pode=se"ainda"afirmar"que"o"consumidor"não"se"arrepende"do"alto"investimento"financeiro"caso" a" festa" seja" realizada" da" forma" como" foi" planejada" e" idealizada." Caso" a" festa" não" atenda" às" suas" expectativas" e" às" de" seus" convidados," além" do" arrependimento" referente" ao" alto" custo" financeiro," ocorre" também" uma" dissonância" cognitiva," devido" à" frustração" emocional" de" não" alcançar" uma" realização"pessoal"e"de"deixar"uma"imagem"negativa"em"seu"meio"social."Campbell"(2000j"2005"apud" SILVA,"2010)"faz"referência"ao"que"esta"pesquisa"chama"de"“consumo"de"constrangimento”:"

"

De"facto,"muitas"das"escolhas"quotidianas"estão"encerradas"numa"complexa" arquitectura" de" decisões" que" incluem" componentes" históricas," sociais," institucionais" e" até" mesmo" políticas." Frequentemente," os" consumidores" vêem=se" bloqueados" em" padrões" insustentáveis" de" consumo," quer" por" normas" sociais" que" estão" para" além" do" controle" individual," quer" por" constrangimentos" institucionais" dentro" dos" quais" a" escolha" individual" é" produzida." Assim," a" cultura" do" consumo" estabelece" uma" relação" entre" os" modos"de"fazer,"princípios"de"compra,"de"avaliação,"de"rejeição,"e"os"modos" de"ver,"de"representar,"de"categorizar"os"objectos."Estes"constrangimentos" são" particularmente" visíveis" nas" despesas" fixas" (crédito" à" habitação," despesas"com"água"e"luz,"prestação"do"carro,"mensalidades"da"escola"dos" filhos,"pagamento"de"seguros,"entre"outras),"impostas"às"famílias"pelas"forças* externas" (pelo" grupo" social" de" pertença," pelo" contexto" cultural" e" de" interacção,"pelo"mercado,"pelas"empresas"e"pelo"próprio"Estado,"enquanto" instância" reguladora)." Estas" despesas," significativas" na" estrutura" do" orçamento"das"famílias,"parecem"revelar"mais"do"consumo*para*os*outros"do" que"dos"desejos"individuais."(CAMPBELL,"2000,"2005"apud"SILVA,"2010,"p." 186)."

" "

Portanto," o" consumo" de" constrangimento" também" pode" ser" observado" nas" condições" “impostas”"pelos"fatores"sociais,"culturais"e"políticos,"influenciando"no"processo"de"decisão"de"consumo" da"sociedade,"a"qual"perde"o"controle"individual"sobre"suas"despesas."Com"relação"ao"segmento"de" eventos"comemorativos,"as"pessoas"são"envolvidas"pelas"emoções"e"status,"e"são"“convencidas”"a" terem"um"considerável"dispêndio"financeiro"sob"o"argumento"de"que"sua"festa"será"uma"experiência" inesquecível." Em"suma,"os"eventos"relacionados"a"casamentos,"aniversários,"batizados,"formaturas,"entre" outros,"são"considerados"ritos"de"passagem,"que"remetem"ao"que"Carvalho"(2012,"p."37)"designa"como" “[...]" grandes" transições" de" papéis" sociais" [...]”." Desse" modo," os" consumidores" deste" segmento" possuem" um" grande" envolvimento" emocional" com" a" compra," pois" os" eventos" comemorativos" representam" para" os" mesmos" uma" nova" fase" da" vida" por" meio" de" uma" realização" pessoal" e" da" mudança"de"status"social"e"obtenção"de"prestígio."Estes"consumidores"tornam=se"mais"suscetíveis"aos" diversos" artefatos" e" argumentos" apresentados" pelas" empresas" organizadoras" de" eventos" comemorativos" no" sentido" de" induzir" o" aumento" do" consumo" e," consequentemente," do" orçamento" previsto.""

4.! Metodologia!da!Pesquisa! 4.1! Ambiente!da!Pesquisa!

! O" ambiente" da" pesquisa" é" o" local" onde" os" dados" do" estudo" serão" coletados." Rodrigues"

(2007)"afirma"que"a"definição"do"local"de"pesquisa"é"determinante"para"a"escolha"dos"instrumentos"de" coleta"e"análise"dos"dados,"atribuindo"credibilidade"à"pesquisa."!

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Seguindo"esta"premissa,"o"ambiente"da"pesquisa"foi"selecionado"por"conveniência"e"refere= se"a"um"Buffet"localizado"na"cidade"de"Fortaleza,"no"qual"a"pesquisa"será"realizada"por"meio"de"sua" carteira"de"clientes"que"tenham"contratado"seus"serviços"para"a"celebração"de"eventos"comemorativos." O"Buffet"em"estudo"possui"uma"ampla"estrutura"para"atender"a"eventos"como"casamentos," batizados,"formaturas,"bodas,"aniversários,"festas"de"debutantes,"eventos"corporativos,"entre"outros." Oferece"um"cardápio"diversificado"e"personalizado"para"cada"tipo"de"evento"e"realiza"a"locação"de" materiais" para" festas." O" Buffet" contém" uma" ampla" carteira" de" clientes" referente" ao" segmento" de" eventos"comemorativos,"sendo"um"aspecto"favorável"para"a"realização"do"presente"estudo."

4.2! Natureza!da!Pesquisa!

Enfatizando"a"pesquisa"quantitativa,"Rodrigues"(2007)"pontua"que:"

[...]"uma"pesquisa"é"quantitativa"quando"as"suas"conclusões"se"baseiam"em" cálculos"estatísticos"do"tipo"inferencial."Isto"é,"não"basta"que"contenha"dados" estatísticos," mas" que" fundamente" neles" as" suas" conclusõesj" e" que" tais" cálculos" sejam" do" tipo" inferencial," não" sendo" suficiente" o" uso" de" dados" estatísticos"do"tipo"descritivo,"cuja"leitura"limita=se"ao"uso"do"vernáculo,"da" razão"discursiva"ou"a"ela"assimilada"(RODRIGUES,"2007,"p."38)."

"

Portanto," a" pesquisa" quantitativa" possibilita" a" análise" dos" dados" coletados" por" meio" da" estatística" inferencial," podendo" aplicar" um" discurso" qualitativo" na" fundamentação" dos" cálculos" estatísticos"obtidos.""

O" presente" trabalho" tem" natureza" quantitativa," pois" trata=se" da" análise" do" “consumo" de" constrangimento”" no" segmento" de" eventos" sociais" através" da" fundamentação" conclusiva" de" dados" estatísticos.""

4.3! Tipologia!da!Pesquisa!

A"presente"pesquisa"é"do"tipo"bibliográfica"e"descritiva,"sobre"as"quais"Vergara"(2010)"afirma" que,"quanto"aos"meios,"a"pesquisa"bibliográfica"faz"menção"à"análise"ordenada"que"tenha"como"base" o"acesso"ao"material"disponível"em"livros,"periódicos,"jornais,"internet,"entre"outros,"servindo"de"apoio" para" o" estudo" dos" demais" tipos" de" pesquisa" ou" encerrando=se" em" si" mesmo." Quanto" aos" fins," a" pesquisa" descritiva" caracteriza" os" aspectos" de" uma" população" ou" de" um" acontecimento," podendo" também"promover"a"associação"entre"elementos"e"não"tem"aspecto"explicativo.""

Quanto"aos"meios,"foi"realizada"uma"pesquisa"bibliográfica"para"o"embasamento"teórico"do" referido" trabalho," tendo" como" referência" estudos" disponibilizados" em" livros," periódicos," internet," dissertações" e" artigos" científicos." Quanto" aos" fins," foi" realizada" uma" pesquisa" descritiva" para" a" fundamentação" da" presente" pesquisa," com" o" intuito" de" designar" a" relação" entre" o" “consumo" de" constrangimento”"e"o"segmento"de"eventos"comemorativos."

Foi"realizado"também"um"estudo"de"caso"no"presente"trabalho,"o"qual"Severino"(2007)"define" como"uma"pesquisa"direcionada"a"uma"situação"específica"e"deve"ser"representativa"no"sentido"de" embasar" casos" generalizados" para" situações" análogas" de" modo" dedutivo." O" processo" de" coleta" e" análise" dos" dados" equipara=se" ao" da" pesquisa" de" campo," sendo" realizado" de" forma" minuciosa" e" demonstrado" em" relatórios" qualificados." A" pesquisa" em" questão" trata=se" de" um" estudo" específico," minucioso"e"representativo"com"relação"ao"“consumo"de"constrangimento”"no"segmento"de"eventos" sociais,"utilizando"métodos"e"técnicas"especiais"de"coleta"de"dados." 4.4! Universo!e!Amostra! O"universo"e"amostra"de"uma"pesquisa"permitem"identificar"os"fatores"que"vão"contribuir"para" o"desenvolvimento"do"estudo."Marconi"e"Lakatos"(2009)"conceituam"universo"como:"" " [...]"o"conjunto"de"seres"animados"ou"inanimados"que"apresentam"pelo"menos" uma" característica" em" comum." Sendo" N* o" número" total" de" elementos" do" universo" ou" população," o" mesmo" pode" ser" representado" pela" letra" latina" maiúscula" X," tal" que" Xn" =" X1j" X2j" X3,...j" Xn." A" delimitação" do" universo" consiste" em" explicitar" que" pessoas" ou" coisas," fenômenos" etc." serão" pesquisadas,"enumerando"suas"características"comuns,"como,"por"exemplo," sexo,"faixa"etária,"organização"a"que"pertencem,"comunidade"onde"vivem"etc" (MARCONIj"LAKATOS,"2009,"p."112)."

(9)

Mattar" (2007)" define" amostra" como" a" delimitação" de" uma" fração" de" uma" população," a" qual" possibilita"o"processo"de"identificação"dos"aspectos"determinantes"desta"população"por"meio"de"sua" análise"(amostragem)."

O"universo"do"presente"estudo"se"refere"à"carteira"de"clientes"de"um"Buffet"localizado"na"cidade" de" Fortaleza" que" tenham" contratado" seus" serviços" no" período" de" um" ano" para" a" comemoração" de" casamentos," aniversários," formaturas," batizados," bodas" e" festas" de" debutantes." Este" período" foi" estipulado"devido"à"dificuldade"em"obter"a"participação"dos"clientes"com"relação"à"pesquisa."

A"amostra"do"referido"trabalho"é"do"tipo"não=probabilística"por"conveniência,"no"qual,"conforme" Cooper" e" Schindler" (2011)," o" critério" de" escolha" da" amostra" é" de" forma" não" aleatória" e" subjetiva," permitindo" que" o" pesquisador" possa" determinar" o" público=alvo" para" a" realização" da" pesquisa." A" presente"pesquisa"selecionou"uma"amostra"correspondente"a"oitenta"respondentes,"por"se"tratar"de" uma"quantidade"representativa"dos"consumidores"do"segmento"de"eventos"comemorativos."

4.5" Coleta!de!Dados!"

Com" relação" à" coleta" de" dados," Vergara" (2010," p." 51)" afirma" que" “[...]" o" leitor" deve" ser" informado"como"você"pretende"obter"os"dados"de"que"precisa"para"responder"ao"problema"[...].”"No" referido"trabalho"será"aplicado"um"questionário,"sobre"o"qual"Severino"(2007)"comenta"o"seguinte:"

"

Conjunto" de" questões," sistematicamente" articuladas," que" se" destinam" a" levantar"informações"escritas"por"parte"dos"sujeitos"pesquisados,"com"vistas" a"conhecer"a"opinião"dos"mesmos"sobre"os"assuntos"em"estudo."As"questões" devem"ser"pertinentes"ao"objeto"e"claramente"formuladas,"de"modo"a"serem" bem" compreendidas" pelos" sujeitos." As" questões" devem" ser" objetivas," de" modo"a"suscitar"respostas"igualmente"objetivas,"evitando"provocar"dúvidas," ambigüidades"e"respostas"lacônicas"(SEVERINO,"2007,"p."125)."

"

O" questionário" aplicado" no" presente" estudo" foi" estruturado" com" escala" de" Likert," a" qual," segundo" Mattar" (2007)," atribuiu" um" grau" numérico" de" concordância/discordância" às" respostas" das" afirmativas"que"compõem"o"questionário"no"sentido"de"identificar"as"atitudes"dos"respondentes"com" relação" ao" estudo" em" questão." O" questionário" da" referida" pesquisa" é" composto" pelo" perfil" do" consumidor" com" relação" à" idade," gênero" e" renda" familiar," e" por"dezoito" afirmativas" organizadas" de" acordo" com" as" seguintes" perspectivas:" status," sociabilidade," hedonismo" e" “consumo" de" constrangimento”"e"eventos"sociais.""

As" afirmativas" do" questionário" referem=se" a" uma" escala" de" 1" a" 7," a" qual" varia" de" Discordo" Totalmente"até"Concordo"Totalmente"respectivamente."Os"dados"coletados"foram"tratados"através"da" estatística"aplicada"e"serão"demonstrados"através"de"gráficos,"por"meio"dos"quais"será"identificada"a" influência"do"“consumo"de"constrangimento”"junto"aos"consumidores"do"segmento"de"eventos"sociais."

4.6! Período!da!Pesquisa!

Os"dados"da"referida"pesquisa"foram"coletados"em"abril"de"2014"e"no"mês"de"maio"do"mesmo" ano" foram" tabulados" e" analisados" para" a" descrição" dos" resultados," permitindo" a" concretização" e" apresentação"do"presente"estudo."

5.!Análise!e!Discussão!dos!Resultados! 5.1!Perfil!do!Consumidor!

Essa"seção"identifica"dois"perfis"médios"dos"consumidores"participantes"da"presente"pesquisa," referentes" à" classe" B" e" C," pois" são" perfis" distintos" que" apresentam" estilos" e" padrões" de" consumo" característicos."Os"perfis"médios"dos"consumidores"participantes"da"presente"pesquisa"se"baseiam"na" identificação"média"da"faixa"etária,"gênero"e"renda"familiar"de"acordo"com"o"estudo"realizado,"os"quais" permitem" relacionar" o" comportamento" dos" consumidores" à" análise" do" mesmo" sob" diferentes" perspectivas." " " " " " "

(10)

Gráfico"1"–"Classe"C:"primeiro"perfil"médio"do"consumidor"

"

Fonte:"elaborado"pelo"autor"

"

A"amostra"revelou"um"primeiro"perfil"médio"constituído"pela"Classe"C,"havendo"a"prevalência" do"gênero"feminino"(88,75%),"na"faixa"etária"de"25"a"39"anos"(70%)"e"renda"familiar"de"3"a"5"salários" mínimos" (45%)." O" segundo" perfil" médio" do" consumidor" participante" da" referida" pesquisa" está" representado"no"Gráfico"2:" Gráfico"2"–"Classe"B:"segundo"perfil"médio"do"consumidor"

"

Fonte:"elaborado"pelo"autor" A"amostra"revelou"um"segundo"perfil"médio"constituído"pela"Classe"B,"havendo"a"prevalência" do"gênero"feminino"(88,75%),"na"faixa"etária"de"25"a"39"anos"(70%)"e"renda"familiar"de"5"a"10"salários" mínimos"(27,5%)." 5.2!Status! Essa"seção"é"composta"por"três"variáveis"as"quais"visam"analisar"a"relevância"do"status"entre" os" consumidores" participantes" da" referente" pesquisa" com" relação" à" comemoração" de" uma" data" especial."O"status"social"representa"a"posição"de"prestígio"e"destaque"de"uma"pessoa"na"sociedade." Gráfico"3"="Eu"tenho"interesse"em"comemorar"uma"data"especial"por"prestígio."

"

Fonte:"elaborado"pelo"autor" De"acordo"com"o"Gráfico"3,"48,75%"dos"respondentes"não"têm"interesse"em"comemorar"uma" data"especial"por"prestígio,"32,5%"mostram=se"indiferentes"e"apenas"5%"concordam"com"esta"variável."" Pode=se"verificar"então"que"a"maioria"dos"respondentes"celebra"uma"festa"comemorativa"não" no"sentido"de"participar"de"um"grupo"de"referência"por"status,*mas,"no"sentido"de"promover"a"interação" social"com"seus"grupos"de"referência"constituídos"por"amigos"e"familiares."" " 70% 88,75% 45% 0% 50% 100%

Faixa-Etária-(25-a-39-Anos) (Feminino)Gênero- Renda-Familiar-(3- a-5-Salários-Mínimos)

Classe!C

70% 88,75% 27,50% 0% 50% 100%

Faixa-Etária-(25-a-39-Anos) Gênero-(Feminino) Renda-Familiar-(5-a-10-Salários-Mínimos)

Classe!B

36,25% 12,50% 13,75% 6,25% 12,50% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 1-F DISCORDO-TOTALMENTE 2 3 4 5 6 CONCORDO-7-F TOTALMENTE

(11)

Gráfico"4"="Eu"pagaria"mais"para"comemorar"uma"data"especial"no"sentido"de"adquirir"mais""""prestígio" e"destaque." " " " "

"

" Fonte:"elaborado"pelo"autor" Conforme"o"Gráfico"4,"70%"dos"respondentes"não"pagariam"mais"para"comemorar"uma"data" especial"no"sentido"de"adquirir"mais"prestígio"e"destaque,"17,5%"dos"mesmos"são"indiferentes"e"apenas" 12,5%"concordam"com"esta"variável."Ao"comparar"este"resultado"com"o"do"Gráfico"3,"percebe=se"que" quando"se"fala"em"status"para"si"mesmo,"muitos"respondentes"admitem"comemorar"uma"data"especial" por"prestígio,"mas"quando"se"fala"em"exibir"status"no"meio"social,"grande"parte"dos"mesmos"não"admite" pagar"mais"para"celebrar"uma"festa"comemorativa"no"sentido"de"alcançar"uma"alta"posição"social"e" adquirir"cada"vez"mais"destaque." Gráfico"5"="A"comemoração"de"uma"data"especial"é"mais"valiosa"para"mim"se"tiver"luxo"e"diferenciação." " Fonte:"elaborado"pelo"autor" Conforme"os"dados"apresentados"no"Gráfico"5,"75%"dos"respondentes"não"consideram"que"a" comemoração"de"uma"data"especial"é"mais"valiosa"se"tiver"luxo"e"diferenciação."Pode=se"verificar"então" que"grande"parte"dos"respondentes"considera"o"luxo"essência"ao"celebrar"um"evento"comemorativo," priorizando"o"envolvimento"emocional"e"a"interação"social"no"sentido"de"reunir"os"amigos"e"a"família" para"vivenciar"momentos"de"descontração,"alegria"e"prazer." 5.3!Sociabilidade" Essa"seção"é"constituída"por"três"variáveis"com"a"finalidade"de"mensurar"a"importância"e"a" influência"da"socialização,"prazer"e"diversão"proporcionados"pela"comemoração"de"uma"data"especial" aos"consumidores"participantes"da"referente"pesquisa."" " " " " " " " " " " " " 53,75% 21,25% 11,25% 5% _1,25% _2,50% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 1-F DISCORDO-TOTALMENTE 2 3 4 5 6 CONCORDO-7-F TOTALMENTE 55% 15% _8,75% _7,50% 1,25% 3,75% 8,75% 0% 20% 40% 60% 1F DISCORDO-TOTALMENTE 2 3 4 5 6 CONCORDO-7-F TOTALMENTE

(12)

Gráfico"6"="Eu"aprecio"eventos"sociais"e"a"socialização"proporcionada"pela"comemoração"de"uma"data" especial."

Segundo" os" resultados" disponibilizados" no" Gráfico" 6," 48,75%" dos" respondentes" apreciam" eventos" sociais" e" a" socialização" proporcionada" pela" comemoração" de" uma" data" especial." Logo," a" maioria" dos" consumidores" participantes" da" presente" pesquisa" é" motivada" a" comemorar" uma" data" especial" pela" necessidade" de" afiliação" e" no" sentido" de" adquirir" identidade" social" e" cultural" proporcionada"pela"socialização"atribuída"pelo"segmento"de"eventos"sociais."

Gráfico"7"="Eu"aprecio"comemorar"uma"data"especial"no"sentido"de"compartilhar"uma"realização"pessoal" com"o"meio"social."

Conforme" o" Gráfico" 7," 40%" dos" respondentes" apreciam" comemorar" uma" data" especial" no" sentido"de"compartilhar"uma"realização"pessoal"com"o"meio"social."Dessa"forma,"pode=se"atestar"que" a"maioria"dos"consumidores"participantes"da"presente"pesquisa"aprecia"reunir"afetivamente"familiares" e"amigos,"os"quais"representam"os"grupos"de"referências"aos"quais"pertencem,"para"comemorar"uma" data"de"extremo"valor"sentimental"e"compartilhar"com"os"mesmos"sua"felicidade"e"realização"pessoal." Entretanto,"37,5%"dos"respondentes"são"indiferentes,"podendo=se"deduzir"que"os"mesmos"não" realizam"uma"festa"comemorativa"com"o"intuito"de"compartilhar"uma"realização"pessoal"em"seu"meio" social,"mas"por"este"evento"representar"um"significado"intrínseco"de"satisfação"do"seu"próprio"ego." Gráfico"8"="Eu"aprecio"a"diversão"e"a"interação"social"proporcionadas"pela"comemoração"de"uma"data" especial." Fonte:"elaborado"pelo"autor" A"partir"da"exposição"dos"dados"no"Gráfico"8,"67,5%"dos"respondentes"apreciam"a"diversão"e" a"interação"social"proporcionadas"pela"comemoração"de"uma"data"especial."Logo,"grande"parte"dos" respondentes" celebra" uma" data" especial" por" considerar" relevante" a" socialização" com" amigos" e" familiares"e"a"imersão"emocional"e"lúdica"os"quais"lhes"proporcionam"prazer"e"diversão."" 6,25% 8,75% 12,50% _11,25% 12,50% 21,25% 27,50% 0% 10% 20% 30% 1-F

DISCORDO-TOTALMENTE 2 3 4 5 6 7-FCONCORDO-TOTALMENTE

15% 7,50% 11,25% 10% 16,25% 11,25% 28,75% 0% 10% 20% 30% 40% 1-F

7,50% _5% 8,75% 2,50% 8,75% 21,25% 46,25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 1-F

(13)

!

5.4!Hedonismo!

Essa"seção"é"constituída"por"três"variáveis"as"quais"buscam"analisar"quais"aspectos"simbólicos" são"considerados"pelos"respondentes"ao"comemorarem"uma"data"especial."Geralmente,"determinados" produtos" e" serviços" são" dotados" de" significados" simbólicos" que" envolvem" o" consumidor" em" seu" processo" de" compra," demonstrando" prazer," prestígio," emoção," socialização," poder," status," saúde," qualidade"de"vida,"aventura,"liberdade,"entre"outros.""

Gráfico"9"="É"gratificante"comemorar"uma"data"especial"de"forma"exuberante"e"sofisticada."

Conforme"a" análise" do" Gráfico" 9," 37,5%" dos" respondentes" não" consideram" ser" gratificante" comemorar" uma" data" especial" de" forma" exuberante" e" sofisticada," 43,75%" apresentam" uma" certa" indiferença" e" 18,75%" concordam" com" a" afirmativa." Essa" indiferença" demonstra" que" a" maiorias" dos" consumidores"participantes"da"referida"pesquisa"celebra"uma"festa"comemorativa"de"forma"exuberante" por"essência"e"não"por"aparência."Nesse"aspecto,"a"exuberância"faz"menção"ao"prazer"emocional"e" lúdico"e"não"à"exibição"estética"e"de"status." Gráfico"10"="Eu"considero"a"comemoração"de"uma"data"especial"como"uma"experiência"única"na"vida." Fonte:"elaborado"pelo"autor! O"Gráfico"10"demonstra"que"61,25%"dos"respondentes"consideram"a"comemoração"de"uma" data" especial" como" uma" experiência" única" na" vida." Portanto," grande" parte" dos" consumidores" participantes" da" presente" pesquisa" realiza" uma" data" especial" por" considerar" relevantes" as" necessidades" hedônicas" de" autorrealização" por" ser" uma" experiência" única" e" os" fatores" internos" de" estima" relacionadas" à" exuberância" no" sentido" de" emoção," prazer," interação" social," felicidade" e" diversão." Gráfico"11"="Eu"comemoro"uma"data"especial"por"razões"emocionais"e"com"um"propósito"de"realização" de"fantasias"que"sempre"sonhei." Fonte:"elaborado"pelo"autor" 23,75% 13,75% 16,25% 15% _12,50% 10% _8,75% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 1-F

7,50% 8,75% _6,25% 3,75% 12,50% 18,75% 42,50% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 1-F

12,50% _10% 5% _1,25% 10% 17,50% 43,75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 1-F

(14)

Segundo"o"Gráfico"11,"61,25%"dos"respondentes"comemoram"uma"data"especial"por"razões" emocionais"e"com"um"propósito"de"realização"de"fantasias"que"sempre"sonharam."Logo,"o"resultado" obtido" confirma" novamente" que" os" consumidores" participantes" da" presente" pesquisa" praticam" o" consumo" hedônico" ao" celebrar" um" evento" comemorativo," considerando" principalmente" as" características"simbólicas"relacionadas"à"emoção,"prazer,"socialização,"diversão"e"felicidade."

5.5!“Consumo!do!Constrangimento”!e!o!Segmento!de!Eventos!Sociais!

Essa" seção" é" constituída" por" sete" variáveis" com" a" finalidade" de" identificar" a" influência" do" “consumo"do"constrangimento”"nos"estágios"de"planejamento"e"organização"de"festas"comemorativas" pelo"Buffet"em"estudo"e"analisa"o"comportamento"dos"respondentes"após"a"realização"das"mesmas"no" sentido"de"verificar"se"suas"expectativas"emocionais,"sociais"e"de"realização"pessoal"foram"atendidas."" Gráfico" 12" =" No" momento" da" negociação" com" a" empresa" organizadora" da" festa," fui" estimulado" a" comprar" os" sofisticados" produtos" e" serviços" oferecidos" sob" o" argumento" de" tornar" minha" festa" um" momento"incomparável."

Fonte:"elaborado"pelo"autor!

De" acordo" com" o" Gráfico" 12," 52,5%" dos" respondentes" concordam" com" esta" variável." Este" resultado" confirma" a" ocorrência" do" constrangimento" no" estágio" de" levantamento" de" informações" referente" ao" processo" de" organização" do" evento" pelo" Buffet" em" estudo." Portanto," no" momento" da" negociação," os" consumidores" participantes" da" presente" pesquisa" foram" influenciados" pelos" vendedores"do"mesmo"a"adquirir"os"produtos"e"serviços"oferecidos"no"sentido"de"tornar"seu"evento"um" acontecimento"único."

Gráfico"13"="Durante"a"organização"do"evento,"a"empresa"contratada"propôs"a"elevação"do"orçamento" inicial" sob" o" argumento" de" garantir" uma" boa" recepção" aos" meus" convidados" e" tornar" a" festa" inesquecível."

"

Conforme"o"Gráfico"13,"52,5%"dos"respondentes"concordam"que,"durante"a"organização"do" evento,"a"empresa"contratada"propôs"a"elevação"do"orçamento"inicial"sob"o"argumento"de"garantir"uma" boa" recepção" aos" seus" convidados" e" tornar" a" festa" exuberante" e" inesquecível." Este" resultado" demonstra"a"ocorrência"do"constrangimento"no"estágio"de"planejamento"e"organização"do"evento"pelo" Buffet"em"estudo." " " " " " " " " " 10% _5% 3,75% 13,75% 15% 18,75% 33,75% 0% 10% 20% 30% 40% 1-F

10% _7,50% 3,75% 13,75% _12,50% 25% 27,50% 0% 10% 20% 30% 1-F

(15)

Gráfico" 14" =" Durante" o" evento," a" empresa" impôs" que" eu" pagasse" os" gastos" extras" referentes" aos" imprevistos"que"surgiram,"não"havendo"um"registro"no"contrato"de"compra"sobre"este"aspecto."

"

Fonte:"elaborado"pelo"autor" Ao"analisar"o"Gráfico"14,"constata=se"que"73,75%"dos"respondentes"discordam"que,"durante"o" evento,"a"empresa"impôs"que"os"mesmos"pagassem"os"gastos"extras"referentes"aos"imprevistos"que" surgiram"sem"que"houvesse"um"registro"no"contrato"de"compra"sobre"este"aspecto."Vê=se"então"que" não"há"a"predominância"do"constrangimento"neste"estágio"e"o"Buffet"em"estudo"demonstra"seguir"as" regras"do"direito"do"consumidor"com"relação"ao"registro"e"clareza"do"contrato"de"compra"e"prestação" dos"serviços."""

Gráfico" 15" =" Após" o" evento," a" empresa" incluiu" despesas" extras" no" orçamento" final," os" quais" não" estavam"especificados"no"contrato"de"compra"e"prestação"de"serviços."

A" partir" dos" dados" demonstrados" no" Gráfico" 15," 76,25%" dos" respondentes" discordam" que," após" o" evento," a" empresa" incluiu" despesas" extras" no" orçamento" final," os" quais" não" estavam" especificados" no" contrato" de" compra" e" prestação" de" serviços." Logo," também" não" houve" o" constrangimento"no"estágio"de"avaliações"e"providências"finais"e"verifica=se"que"o"Buffet"em"estudo" respeita" as" regras" relacionadas" ao" direito" do" consumidor" ao" especificar" no" contrato" de" compra" e" prestação" dos" serviços" que" seus" clientes" devem" pagar" os" prejuízos" que" possam" surgir" durante" o" evento."" Gráfico"16"="Eu"me"arrependi"do"alto"custo"financeiro"que"tive"ao"contratar"os"serviços"da"empresa" organizadora"do"evento." Fonte:"elaborado"pelo"autor" Analisando"o"Gráfico"16,"vê=se"que"65%"dos"respondentes"não"se"arrependeram"do"alto"custo" financeiro"que"tiveram"ao"contratar"os"serviços"da"empresa"organizadora"do"evento."Isso"significa"que" suas"expectativas"emocionais"e"sociais"relacionadas"ao"evento"foram"atendidas." " " " 58,75% 15% 3,75% 8,75% 5% 5% 3,75% 0% 20% 40% 60% 80% 1-F

65% 11,25% _6,25% _6,25% _5% 2,50% 3,75% 0% 20% 40% 60% 80% 1-F

53,75% 11,25% _7,50% _6,25% _7,50% _5% _8,75% 0% 20% 40% 60% 1-F

(16)

Gráfico"17="A"organização"do"evento"pela"empresa"atendeu"às"minhas"expectativas"emocionais"e"de" realização"pessoal."

Em" concordância" com" os" dados" demonstrados" no" Gráfico" 17," 60%" dos" respondentes" concordam" que" a" organização" do" evento" pelo" Buffet" em" estudo" atendeu" às" suas" expectativas" emocionais" e" de" realização" pessoal." Portanto," verifica=se" que" grande" parte" dos" consumidores" participantes" da" presente" pesquisa" consideram" que" a" realização" da" festa" pelo" Buffet" em" estudo" proporcionou"sua"satisfação"emocional"e"de"realização"pessoal,"confirmando"o"não"arrependimento" referente"ao"alto"custo"dos"serviços"contratados"pela"empresa"conforme"especifica"o"Gráfico"16." Gráfico"18"="Estou"satisfeito"com"os"serviços"da"empresa"organizadora"do"evento,"pois"a"estrutura"do" mesmo"estava"de"acordo"com"o"que"havia"sido"planejado."

"

Fonte:"elaborado"pelo"autor

"

Conforme" os" resultados" dispostos" no" Gráfico" 18," 67,5%" dos" respondentes" estão" satisfeitos" com"os"serviços"da"empresa"organizadora"do"evento"devido"a"estrutura"do"mesmo"estar"de"acordo" com"o"que"havia"sido"planejado."Portanto,"verifica=se"que"grande"parte"dos"consumidores"do"Buffet"em" estudo"não"se"arrepende"do"alto"custo"financeiro"estabelecido"pelo"mesmo"devido"a"realização"da"festa" ter"promovido"a"satisfação"de"suas"expectativas"emocionais"e"sociais"associadas"ao"cumprimento"do" que"foi"planejado"e"idealizado"referente"à"estrutura"da"mesma." 6.! Conclusão! Conforme"a"pesquisa"realizada,"verificou=se"que"os"consumidores"participantes"do"presente" estudo" comemoram" uma" data" especial" não" por" status,* mas" pela" exuberância," emoção," prazer" e" socialização" que" a" mesma" proporciona." Portanto," o" Buffet" em" estudo" envolve" emocionalmente" e" socialmente"estes"consumidores"e"propõem"o"aumento"do"orçamento"sob"o"argumento"de"um"evento" comemorativo"representar"um"acontecimento"único"em"suas"vidas."Dessa"forma,"verifica=se"a"influência" do"“consumo"do"constrangimento”"no"processo"de"compra"destes"consumidores"por"razões"emocionais" e"de"sociabilidade."" Percebe=se"então"que"os"consumidores"participantes"da"presente"pesquisa"são"influenciados" pelo"Buffet"em"estudo"ao"“consumo"do"constrangimento”"principalmente"no"momento"da"negociação" inicial"e"durante"o"planejamento"e"organização"da"festa."Os"argumentos"utilizados"pela"empresa"para" induzi=los"ao"“consumo"do"constrangimento”"não"estão"relacionados"ao"status,*mas"ao"prazer,"emoção," socialização"e"diversão,"pois"estes"consumidores"demonstram"celebrar"uma"data"especial"por"atributos" emocionais"e"de"interação"social"com"a"família"e"amigos.""

De" acordo" com" os" resultados" obtidos," não" houve" constrangimento" durante" o" estágio" de" execução" e" após" o" evento," pois" os" consumidores" afirmam" que" o" Buffet" em" estudo" especificou" no" contrato" de" compra" e" prestação" de" serviços" que" os" mesmos" seriam" responsáveis" pelas" despesas" extras" referentes" aos" imprevistos" e" prejuízos" que" surgissem" durante" a" festa." Ao" verificar" o" comportamento" pós=compra" dos" consumidores" participantes" do" presente" estudo" influenciados" pelo" “consumo"do"constrangimento”,"a"pesquisa"mostra"que"não"houve"arrependimento"por"parte"destes" com" o" alto" dispêndio" financeiro" referente" à" contratação" dos" serviços" do" Buffet" em" estudo," pois" a"

6,25% 5% 7,50% 6,25% 15% 17,50% 42,50% 0% 20% 40% 60% 1-F

5% 3,75% 7,50% 3,75% 12,50% 21,25% 46,25% 0% 20% 40% 60% 1-F