Agendamento de
sucesso!
Ana Carolina Rufino – Diretora de vendas independente sênior Mary Kay
Qual a importância de realizar um
agendamento de sucesso?
Sabemos que a base do nosso negócio consiste na demonstração dos produtos
e no compartilhamento da oportunidade Mary Kay, mas tudo começa num
agendamento top para evitar desmarcações que resultam em perda de tempo e
dinheiro!
A forma que realizamos nosso agendamento pode ou não DIMINUIR as chances
de uma desmarcação em cima da hora ou uma remarcação, porém precisamos
saber e aceitar que elas sempre ocorrerão e que são inerentes ao nosso
negócio, então quando sua cliente ou potencial iniciada desmarcarem não
desanime! Informe que você não trabalha com desmarcação apenas com
remanejamento e já remarque uma nova data e horário para seu encontro!
Lembre-se: o sonho é seu e não dela, então não permita que ações de outrem
determinem seus resultados!
Preparando o ambiente para os
agendamentos
Esteja com sua agenda em mãos e identifique os horários disponíveis que ainda possui. Lembre-se: no fechamento do agendamento você fará somente perguntar fechadas dando sempre duas opções para que ela escolha até que de fato marquem.
Esteja com sua imagem Mary Kay! Mesmo que sua cliente não esteja te vendo, estar na imagem Mary Kay te trará autoconfiança e isso será passado através de sua voz na ligação! Antes de começar olhe-se no espelho e diga a si mesma frases positivas: EU POSSO FAZER
AGENDAMENTOS; EU SOU CAPAZ; EU TRABALHO ELEVANDO A AUTOESTIMA DE MULHERES; EU ESTOU DISPOSTA A TRANSFORMAR O DIA DESSAS PESSOAS; EU SOU IMPARÁVEL E UM “NÃO” NÃO VAI ME DESANIMAR PORQUE SERÃOS OS SINS QUE MUDARÃO A MINHA VIDA!
Tenha uma meta mínima de agendamentos. Exemplo: só levanto daqui após ter feito 10 agendamentos
Tenha em mãos sua lista de contatos e se forem indicações escreva ao lado quem indiciou e de onde elas se conhecem
Agendando sessões de beleza
Agendamento com amigas e pessoas que você conhece (quando acaba de iniciar seu negócio):
“Olá, Bruna, tudo bem com você? Aqui é Carol, você tem dois minutinhos para falar agora?
Então, não sei se você está sabendo mas acabo de me tornar uma consultora de beleza e imagem Mary Kay, você conhece?
Nesse momento estou em treinamento e preciso colher a opinião de 30 mulheres sobre nossa linha de cuidados com a pele e quero pedir sua ajuda, pois como já nos conhecemos ficarei mais segura fazendo com você que já conheço e dessa forma poderá me dar sua opinião sincera sobre os
produtos que, tenho certeza eu irá AMAR, além de me dar um feedback sobre minha apresentação! A sessão de beleza é gratuita e você terá um spa facial completo com peeling de cristal e make básica que te deixará ENCANTADA! Posso contar com a sua ajuda?
Quando é melhor pra você, dia de semana ou final de semana? Manhã, tarde ou noite? (ofereça as duas opções dentro das suas possibilidades de horário).
Bom, final de semana a tarde ainda tenho agenda para sábado às 15h ou domingo às 17h.
Perfeito, então sábado às 15h estarei aí na sua casa para realizar seu spa facial Mary Kay! Como você está vendo trabalho com agendamento então caso tenha algum imprevisto peço que me avise com no mínimo 48h de antecedência para que eu marque com outra pessoa que está na fila de espera. Afinal, com certeza seu tempo é precioso e o meu também, não é verdade? Você ainda pode convidar
Agendamento com indicações:
“Olá, Larissa, tudo bem com você? Aqui quem fala é Ana Carolina, sou amiga da Natasha, ela quem me passou seu contato, vocês trabalham juntas, não é?
Então, Larissa, sou consultora de beleza e imagem Mary Kay da Natasha, você conhece? Ela participou
comigo de um dia de beleza onde aprendeu a cuidar da pele e dicas básicas de make e ficou ENCANTADA e no final pedi que indicasse uma amiga para ganhar de PRESENTE a mesma sessão e ela me indicou você! Depois não esquece de agradecer a ela pelo presente, viu? Muito bacana da parte dela lembrar de você né? Por isso estou te ligando para agendarmos a data na qual te darei o seu presente em nome da Natasha.”
Agendamento com contato de abordagem fria (ligar no MÁXIMO 24h após a abordagem!)
“Olá, Helena, tudo bem com você? É Ana Carolina, consultora de beleza Mary Kay, ontem deixei amostras de sabonete e hidratante da Mary Kay e pedi que usasse lembra? O que achou? Gostaria de agradecer sua boa vontade em participar da pesquisa e informar que você foi SELECIONADA para receber de presente um spa facial completo Mary Kay com dicas de make! Qual o melhor dia para você?”
Agendamento para sessão de maquiagem:
“Olá, Angela, tudo bem com você? Estou participando se um desafio que minha diretora lançou e preciso da sua ajuda para concluí-lo! Preciso transformar 30 rostos com o kit fotoshop da Mary Kay, você topa ser minha modelo?”
Abordagem para sessão express:
“Menina, é você quem vai me salvar agora! Você pode me ceder 15min? Tenho um desafio para concluir hoje e falta apenas uma pessoa para fechar! Preciso que me dê sua opinião sobre o spa facial da Mary Kay! São só 15min e você além de me ajudar ainda vai AMAR o resultado. Vamos fazer?”
IMPORTANTE!
Ao final de todos os agendamentos é imprescindível
informar que a sessão é sem compromisso nenhum mas
que você trabalha com pronta entrega e caso ela tenha
interesse em adquirir produtos você trabalha com pronta
entrega e aceita cartão de crédito!
Como contornar Desmarcações em cima
da hora?
A pessoas com quem você agendou a sessão de beleza precisa entender que este é seu trabalho, por isso há uma tática para tentar contornar uma desmarcação ou reagendamento:
“Angela, sério que você não vai poder hoje? Mas olha, será que não dá pra ti fazer um esforço para mantermos nosso encontro, sabe por que? Uma empresa entrou em contato comigo para
fecharmos uma parceria para eu dar aula de auto make para 20 funcionárias hoje, mas como eu já havia agendado contigo e prezo demais por nosso compromisso tive que passar a oportunidade para uma outra consultora. Tem certeza de que não dá para mantermos nossa aula?
Alguns fatos que precisamos considerar para
evitar frustração...
Ainda que você faça um agendamento perfeito as desmarcações irão ocorrer, por isso é necessário trabalhar com VOLUME! Fazer pelo menos 5 agendamentos já contando que de 2 a 3 podem
desmarcar com você
As pessoas desmarcam até médico, por que não irão desmarcar sessão de beleza?
Se mesmo marcando muitas sessões em horários próximos todas desmarcarem não tem problema, não perca seu dia:
Faça acompanhamento de cliente
vá para o shopping fazer sessão no banheiro (se tiver vergonha chame outra consultora para te acompanhar)
Vá nas lojas de rua se apresente a gerente e pergunte se pode mostrar as funcionárias os últimos lançamentos da marca para que ela deem a opinião
Nosso negócio é venda direta, você já bateu
na porta da sua vizinha?
• Coloque uma carta convite na caixa postal de todos os apartamentos de seu prédio (se possível coloque o nome da pessoa no envelope) e peça que suas amigas mais próximas te ajudem fazendo o mesmo no prédio delas! • Tudo que fizermos massivamente nos trará resultado, é
Para finalizar...
• A sua resiliência determinará seu sucesso em seus agendamentos;
• Valorize seu trabalho, você está oferecendo produtos com excelente qualidade e atendimento personalizado então ninguém está lhe fazendo um “favor” ao aceitar participar de uma sessão de beleza!
• Lembre-se: as pessoas te verão da forma que você se coloca, então deixe muito claro que esse é seu trabalho e que seu tempo é precioso, se ela não quer, próxima!
• Fale com muito entusiasmo com sua potencial cliente, quando você desligar o telefone ela precisa estar ansiosa para o dia de sua sessão de beleza!
• Seu sucesso depende apenas de você, treine, pratique, pratique, pratique de novo e aperfeiçoe! Seja EXCELENTE em seu agendamentos e o sucesso é consequência!
